คุณยังไม่มี Preference Center ใช่ไหม

การส่งข้อความเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลัง ใช้อย่างชาญฉลาด สามารถ เพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า และสนับสนุนการสร้างและบำรุงรักษา ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า/แบรนด์ ที่ คงทน แต่ด้วยจำนวนข้อความที่ลูกค้าจำนวนมากได้รับและช่องทางการส่งข้อความใหม่ๆ ที่เพิ่มขึ้น เช่น การพุชทางเว็บ และ ข้อความในเบราว์เซอร์ จึงอยู่ในความสนใจของทุกแบรนด์เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไม่ถูกล้นหลามด้วยการเข้าถึงลูกค้า 78% ของผู้ใช้ จะเลือกไม่รับการแจ้งเตือนแบบพุชหรือถอนการติดตั้งแอปโดยสมบูรณ์หากพวกเขาได้รับข้อความ Push ที่ไม่ชอบ

หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้น? สร้างศูนย์การตั้งค่าและให้ลูกค้า ตัดสินใจด้วยตัวเอง ว่าต้องการให้แบรนด์ของคุณสื่อสารกับพวกเขาอย่างไร เพื่อช่วยคุณในการเริ่มต้น เราจะดูที่:

• ศูนย์การตั้งค่าคืออะไร
• การสร้างศูนย์การกำหนดลักษณะจะเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณอย่างไร
• วิธีจัดระเบียบศูนย์การตั้งค่าของคุณ
• ปัญหาศูนย์การตั้งค่าทั่วไปที่ควรระวัง
• วิธีทำให้ลูกค้าใช้ศูนย์การตั้งค่าของคุณ
• และอื่น ๆ…

มาเริ่มกันเลย!

ศูนย์การตั้งค่าคืออะไร

โดยพื้นฐานแล้ว ศูนย์การตั้งค่าคือหน้าภายในแอพหรือเว็บไซต์ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถปรับองค์ประกอบประสบการณ์ผู้ใช้ของตนกับแบรนด์นั้นได้ สำหรับแบรนด์ต่างๆ หลายแบรนด์ ฟังก์ชันหลักของฟีเจอร์นี้คือการให้ลูกค้าสามารถชั่งน้ำหนักในประสบการณ์ที่พวกเขาต้องการ: ข้อความประเภทใด หัวข้อใด และความถี่เท่าใด

ศูนย์กำหนดลักษณะมักเกี่ยวข้องกับอีเมล ส่วนหนึ่งเป็นเพราะกฎหมายอย่างกฎหมาย CAN-SPAM ของสหรัฐอเมริกา และ CASL ของแคนาดา กำหนดให้ลูกค้าสามารถเลือกไม่รับอีเมลเชิงพาณิชย์ได้ แต่ศูนย์กำหนดลักษณะสามารถครอบคลุมข้อความประเภทอื่นๆ ได้เช่นกัน เช่น การพุชและ SMS รวมถึงการอนุญาตของลูกค้า เช่น การเข้าถึงข้อมูลตำแหน่ง

การสร้างศูนย์การกำหนดลักษณะจะเป็นประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณอย่างไร

เมื่อมองแวบแรก จะเข้าใจได้ถ้าศูนย์การกำหนดลักษณะดูเหมือนเป็นข้อตกลงที่ไม่ดีสำหรับแบรนด์ คุณกำลังทำให้ลูกค้าสามารถโทรกลับได้อย่างง่ายดายว่าคุณสามารถส่งข้อความได้กี่ข้อความ หรือแม้แต่จำกัดความสามารถในการเข้าถึงพวกเขาผ่านช่องทางการเข้าถึงที่ทรงพลังที่สุดของคุณ แต่ความจริงก็คือ ลูกค้าที่ไม่ต้องการได้ยินจากคุณมีวิธีง่ายๆ ที่จะทำให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือถอนการติดตั้งแอปและยกเลิกการสมัครรับอีเมลของคุณ

การมีส่วนร่วม การรักษาลูกค้า และการสร้างรายได้ที่แข็งแกร่งไม่ได้มาจากการบังคับเข้าถึงลูกค้า พวกเขามาจากการเข้าถึงลูกค้าของคุณในแบบที่พูดกับพวกเขา และศูนย์การตั้งค่าช่วยให้นักการตลาดทำได้ง่ายขึ้น ยังไง?

1. ศูนย์การตั้งค่าให้ทางเลือกแก่ลูกค้าที่ไม่พอใจนอกเหนือจากการเลือกไม่ใช้หรือถอนการติดตั้ง

ลองนึกภาพว่าคุณกำลังใช้แอพที่คุณชอบ แต่นั่นจะส่งข้อความถึงคุณมากกว่าที่คุณต้องการ อีเมลล์ทุกวัน. 10 การแจ้งเตือนแบบพุชต่อสัปดาห์ ผลักดันและอีเมลและข้อความทุกครั้งที่คุณทำการซื้อ บางทีคุณอาจจะอยู่นิ่งๆ และรับมือกับน้ำท่วมจากการขยายงาน เพราะคุณรักแอปนั้นมาก แต่บางทีคุณอาจจะเดินหน้าต่อไป ถอนการติดตั้งแอพ ยกเลิกการสมัครจากรายชื่ออีเมล และลองใช้คู่แข่ง

แต่ถ้าคุณมีตัวเลือกอื่นล่ะ? ด้วยการเข้าถึงศูนย์การกำหนดลักษณะที่ออกแบบมาอย่างดี คุณสามารถจำกัดจำนวนข้อความที่แอพส่งได้ ตัวอย่างเช่น ไม่เกินหนึ่งข้อความต่อวัน และไม่มีข้อความตัวอักษรเลย หากลูกค้าพึงพอใจกับแบรนด์และประสบการณ์ที่แอพนำเสนอ ศูนย์การตั้งค่าสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างผู้ใช้ที่ภักดีกับการถอนการติดตั้ง

2. ลูกค้าที่ใช้ศูนย์การตั้งค่ากำหนดความเป็นส่วนตัวในการเข้าถึงที่พวกเขาได้รับ

แบรนด์ใช้เวลาและเงินเป็นจำนวนมากในการทำความเข้าใจลูกค้าของตน เช่นเดียวกับการรวบรวมข้อมูลทางประชากรศาสตร์และ พฤติกรรม โดย ละเอียด จ่ายผู้ขายภายนอกสำหรับ ข้อมูลการระบุแหล่งที่ มา ของการ ติดตั้ง ติดตามผลของทุกการแจ้งเตือนแบบพุช ทุกแคมเปญ ทั้งหมดนี้เพื่อให้พวกเขาสามารถทำงานได้ดียิ่งขึ้นในการส่งข้อความในช่องที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมด้วยเนื้อหาที่เหมาะสม

แต่ถ้าลูกค้าของคุณใช้ศูนย์การกำหนดลักษณะของคุณ พวกเขาสามารถกรอกข้อมูลนั้นเองได้มากมาย หากพวกเขาต้องการรับการแจ้งเตือนแบบพุชมากกว่าอีเมล พวกเขาสามารถระบุได้ หากพวกเขาสนใจเพียงแค่ฟังเกี่ยวกับการขายและงานกิจกรรม พวกเขาสามารถแจ้งให้คุณทราบได้ ยิ่งการเข้าถึงของคุณเข้าใกล้สิ่งที่ลูกค้าต้องการได้รับจากแบรนด์ของคุณมากเท่าไร ก็ยิ่งมีความเกี่ยวข้องและมีคุณค่ามากขึ้นเท่านั้น

3. ศูนย์การตั้งค่าทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนเป็นหุ้นส่วนที่เท่าเทียมกันในความสัมพันธ์

ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า/แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จนั้นสร้างขึ้นจากการให้และรับ ลูกค้าที่รู้สึกว่าแบรนด์ของคุณเข้าใจการตั้งค่าของพวกเขาและทำงานอย่างหนักเพื่อให้เกียรติพวกเขา จะถูกลงทุนมากกว่าลูกค้าที่คิดว่าคุณแค่มองว่าพวกเขาเป็นกระเป๋าเงิน การส่งข้อความถึงลูกค้าโดยที่พวกเขาไม่สนใจเป็นวิธีที่รวดเร็วในการบ่อนทำลายความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขา และนี่เป็นข้อผิดพลาดที่แบรนด์จำนวนมากสร้าง ขึ้น — ผู้คนมากกว่าสามในสี่ กล่าวว่าข้อความ Push ส่วนใหญ่ที่พวกเขาได้รับนั้นไม่เกี่ยวข้อง

เมื่อคุณให้สิทธิ์ลูกค้าเข้าถึงศูนย์การกำหนดลักษณะ ซึ่งจะทำให้พวกเขามีโอกาสแสดงความต้องการของตนอย่างชัดเจน และส่งสัญญาณว่าคุณสนใจจริงๆ ว่าการตั้งค่าเหล่านั้นคืออะไร

วิธีจัดระเบียบศูนย์การตั้งค่าของคุณ

ไม่มีวิธีที่ถูกต้องเพียงอย่างเดียวที่จะทำ ไม่ว่าคุณจะเลือกตั้งค่าอะไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือการให้ลูกค้าของคุณสร้างผลกระทบอย่างมีความหมายต่อวิธีที่คุณเข้าถึงพวกเขา มิฉะนั้น ผลประโยชน์ส่วนใหญ่ของศูนย์การตั้งค่าจะสูญหายไป

โดยทั่วไป เมื่อรวมศูนย์การตั้งค่าที่เน้นการส่งข้อความเป็นหลัก มีปัจจัยสามประการที่ควรคำนึงถึง:

1. ช่องทางการส่งข้อความ

หากแบรนด์ของคุณส่งข้อความโดยใช้ช่องทางเดียว (เช่น อีเมล) ศูนย์การตั้งค่าที่ให้ลูกค้าสามารถเลือกไม่รับอีเมลจากคุณ กับศูนย์ที่ลูกค้าปฏิเสธที่จะรับการติดต่อใดๆ อย่างไรก็ตาม สำหรับแบรนด์ที่มี แนวทางหลากหลายช่องทาง ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า การได้รับรายละเอียดมากขึ้นก็เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล การอนุญาตให้ลูกค้าเลือกเข้าร่วมหรือออกจากแต่ละช่องทางที่คุณใช้อย่างง่ายดาย คุณกำลังทำให้พวกเขามีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะพบข้อความที่พวกเขาได้รับจากคุณที่น่าดึงดูดและคุ้มค่าที่จะมีส่วนร่วมด้วย

2. ความถี่ข้อความ

บางครั้งความคับข้องใจของลูกค้ากับช่องทางใดช่องทางหนึ่งนั้นจริงๆ แล้วเกี่ยวกับความถี่ที่พวกเขาได้รับข้อความผ่านช่องทางนั้น แทนที่จะเป็นอะไรก็ตามที่เป็นสาระสำคัญของประเภทข้อความ ผู้ที่เลือกไม่รับข้อความ Push หลังจากได้รับ 10 Push ในสัปดาห์เดียว อาจเลือกที่จะไม่รับข้อความ Push ต่อไปหากพวกเขาได้รับอนุญาตให้กำหนดจำนวนครั้งที่พวกเขาได้ยินจากคุณในช่องนั้น โดยการให้ลูกค้าควบคุมความถี่ที่คุณส่งข้อความถึงพวกเขาในช่องใดช่องทางหนึ่ง (หรือในทุกช่องทาง) คุณจะสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาในแบรนด์ของคุณและรวบรวมข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับความถี่ที่ผู้ชมของคุณสนใจที่จะรับฟังจากคุณ

3. หัวข้อข้อความ

หากแบรนด์ของคุณส่งข้อความเฉพาะเมื่อคุณประกาศการขาย ก็ไม่มีประโยชน์อะไรที่จะให้ลูกค้ากำหนดได้ว่าพวกเขาจะเข้าถึงช่องทางใดจากคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะเลือกรับและรับประกาศการขาย หรือพวกเขาจะปฏิเสธและชนะ" ที สำหรับแบรนด์ที่ส่งข้อความหลายประเภท การอนุญาตให้ลูกค้ากำหนดว่าเนื้อหาประเภทใดที่พวกเขาสนใจสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพ แอปข่าวช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกระหว่างการแจ้งเตือนข่าวด่วนหรือการแจ้งเตือนเฉพาะหัวข้อที่ละเอียดมาก ตัวอย่างเช่น ลูกค้าอาจเลือกรับเฉพาะข้อความเกี่ยวกับความบันเทิงและข่าวธุรกิจเท่านั้น ด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ลูกค้าจะได้รับเนื้อหาที่ต้องการและแบรนด์ต่างๆ ก็สามารถมั่นใจได้ว่าข้อความที่พวกเขาส่งจะได้รับการตอบรับอย่างดี ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า/แบรนด์

ปัญหาศูนย์การตั้งค่าทั่วไปที่ควรระวัง

ศูนย์การกำหนดลักษณะที่ออกแบบมาอย่างดีควรสะท้อนถึงความพยายามในการเข้าถึงแบรนด์ของคุณในปัจจุบันและวิธีที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะพัฒนา แต่ก็จำเป็นต้องคำนึงถึงวิธีที่ลูกค้าของคุณคิดและดำเนินการด้วย การค้นหาแบรนด์ที่เหมาะกับแบรนด์และลูกค้าของคุณอาจต้องใช้เวลาและเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลที่จะวนซ้ำในศูนย์การกำหนดลักษณะของคุณ เมื่อคุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ชมของคุณใช้งานจริง

ดังที่กล่าวไปแล้ว มีปัญหาที่อาจเกิดขึ้นบางประการที่ต้องระวัง:

1. ให้ลูกค้ามีทางเลือกมากเกินไป

บางยี่ห้อต้องการศูนย์การตั้งค่าที่มีตัวเลือกที่ละเอียดมาก บางทีพวกเขาอาจส่งข้อความจำนวนมากในหัวข้อต่างๆ และต้องการให้ผู้ชมปรับแต่งข้อความที่เข้มข้นนั้นได้อย่างเต็มที่ บางทีพวกเขาอาจเป็นแบรนด์ทางการเงิน และจำเป็นที่ลูกค้าต้องรู้สึกว่าเป็นผู้ควบคุมทุกด้านของบัญชี รวมถึงการส่งข้อความด้วย

แต่สำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณไม่ได้ให้ลูกค้ามีตัวเลือกมากกว่าที่พวกเขาต้องการ เมื่อผู้คนมีตัวเลือกมากมาย พวกเขามักจะเป็นอัมพาตและ พบว่ามันยาก ที่ จะเลือก ซึ่งหมายความว่าศูนย์การตั้งค่าที่ให้การควบคุมแก่ลูกค้ามากเกินไปอาจจบลงด้วยการถูกใช้น้อยลงอย่างน่าขัน ซึ่งลดคุณค่าให้กับผู้ชมและแบรนด์ของคุณ

2. ให้ทางเลือกแก่ลูกค้าที่ไม่เชื่อมต่อกับข้อความจริงของคุณ

คุณต้องการให้ผู้ใช้ปรับแต่งประสบการณ์ในการส่งข้อความของแบรนด์ของคุณ แต่การปรับแต่งนั้นจะจ่ายเงินปันผลก็ต่อเมื่อตรงกับการเข้าถึงที่แบรนด์ของคุณส่งไปจริงๆ การให้ผู้ใช้ระบุว่าพวกเขาต้องการรับอีเมลในวันจันทร์เท่านั้นเหมาะสมถ้าคุณส่งจดหมายข่าวรายสัปดาห์ในวันนั้น มันไม่สมเหตุสมผลมากนักหากคุณส่งข้อความเพียงสองหรือสามข้อความต่อสัปดาห์ในหลาย ๆ วัน เนื่องจากนั่นอาจหมายความว่าสัปดาห์ผ่านไปโดยที่ลูกค้าไม่ได้ยินจากคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวเลือกการส่งข้อความที่คุณให้ลูกค้าของคุณสะท้อนถึงวิธีที่คุณส่งข้อความถึงพวกเขาจริง ๆ มิฉะนั้น ศูนย์การตั้งค่าของคุณอาจทำอันตรายมากกว่าดี

3. ไม่เคารพความชอบที่ลูกค้าของคุณระบุ

ศูนย์การกำหนดลักษณะของคุณสามารถให้บริการตามวัตถุประสงค์ได้ก็ต่อเมื่อแบรนด์ของคุณเต็มใจและสามารถใช้การตั้งค่าที่สมาชิกของผู้ชมของคุณแสดงออกได้ ลูกค้าจะไม่รู้สึกว่าแบรนด์ของคุณเคารพพวกเขาและให้คุณค่ากับพวกเขาในฐานะลูกค้า หากคุณส่งข้อความถึงพวกเขามากกว่าที่พวกเขาระบุว่าต้องการ หรือเผยแพร่ในหัวข้อที่พวกเขากล่าวว่าพวกเขาไม่สนใจ จริงจังยิ่งขึ้นไปอีก การส่งอีเมลเชิงพาณิชย์ไปยังลูกค้าที่ระบุว่าไม่ต้องการรับอย่างต่อเนื่องอาจ สร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงในการส่งมอบแบรนด์ของคุณ ทำให้เข้าถึงผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมสูงผ่านช่องทางนี้ได้ยาก และทำให้คุณต้อง เสียค่าปรับหลายล้านดอลลาร์ .

4. ลืมไปว่าลูกค้ามีวิธีอื่นในการแสดงความชอบ

ลูกค้าที่มีสิทธิ์เข้าถึงศูนย์การกำหนดลักษณะแบรนด์ของคุณแต่ไม่ได้เลือกไม่รับอีเมลจากคุณอาจสนใจในการเข้าถึงนั้น—หรือพวกเขาอาจไม่สนใจแบรนด์ของคุณเกินกว่าจะเข้าไปเยี่ยมชมศูนย์การกำหนดลักษณะตั้งแต่แรก ศูนย์การกำหนดลักษณะอาจเป็นวิธีที่ดีในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าของคุณต้องการมีส่วนร่วม แต่การสร้างศูนย์การตั้งค่าไม่ได้ลดความจำเป็นที่แบรนด์จะต้อง มองหาผู้ใช้ที่ไม่ได้มีส่วนร่วมหรือเลิกใช้ ด้วยวิธีอื่น

วิธีทำให้ลูกค้าใช้ศูนย์การตั้งค่าของคุณ

ผู้ใช้ที่มีแรงจูงใจเป็นพิเศษบางคนจะสำรวจแอปหรือเว็บไซต์ของคุณอย่างสมบูรณ์เพื่อที่พวกเขาจะได้ค้นพบศูนย์กลางการกำหนดลักษณะของคุณด้วยตนเอง แต่สำหรับทุกคน คุณจะต้องมีกลยุทธ์ถ้าคุณต้องการให้ผู้ชมของคุณใช้ศูนย์การตั้งค่าของคุณจริงๆ

สำหรับผู้ใช้แอปใหม่ ให้พิจารณารวมข้อมูลเกี่ยวกับศูนย์การตั้งค่าของคุณใน กระบวนการ เริ่มต้นใช้งาน ด้วยการให้ความรู้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับเรื่องนี้ในขณะที่พวกเขาเรียนรู้วิธีไปยังส่วนต่างๆ ของแอปของคุณ คุณสามารถทำให้การตั้งค่าการส่งข้อความรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ในแอป และทำให้แน่ใจว่าแม้แต่ผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้มันทันทีจะรู้ว่าต้องทำอย่างไร หามันในภายหลัง

หยุดตรงนั้นและหวังว่าจะพอ แต่เพื่อให้มั่นใจว่าผู้ใช้ที่มีอายุมากกว่าทราบเกี่ยวกับศูนย์การกำหนดลักษณะ—และเนื่องจากไม่ใช่เรื่องแปลกที่ลูกค้าจะเปลี่ยนใจเกี่ยวกับวิธีการที่พวกเขาต้องการเข้าถึงเมื่อเวลาผ่านไป จึงควรติดต่อพวกเขาเป็นระยะเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาอัปเดต การตั้งค่าหากพวกเขาได้พัฒนา ข้อความในแอป และ การ์ดฟีดข่าว เป็นช่องทางที่ดีสำหรับแคมเปญประเภทนี้ เนื่องจากไม่ได้กำหนดให้ลูกค้าต้องเลือกใช้และเข้าถึงผู้คนได้เฉพาะเมื่อพวกเขาใช้แอปหรือเว็บไซต์ของคุณอยู่แล้วเท่านั้น ทำให้พวกเขาสามารถเข้าถึง ศูนย์การตั้งค่า

ในทำนองเดียวกัน คุณอาจต้องการพิจารณากระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาดูค่ากำหนดของพวกเขาอีกครั้ง หากการมีส่วนร่วมกับแอปหรือเว็บไซต์ของคุณเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ลองนึกภาพลูกค้าที่ระบุว่าพวกเขาสนใจข้อความเกี่ยวกับการวางแผนงานแต่งงานเมื่อดาวน์โหลดแอปของคุณเป็นครั้งแรก แต่ภายหลังเริ่มมีส่วนร่วมกับเนื้อหาเกี่ยวกับการตั้งครรภ์ของแบรนด์คุณเป็นหลัก แคมเปญที่ถามพวกเขาว่าต้องการอัปเดตการตั้งค่าการรับส่งข้อความหรือไม่ อาจช่วยให้แน่ใจว่าข้อความที่พวกเขาได้รับนั้นเป็นข้อความที่พวกเขาสนใจจริงๆ

จะเกิดอะไรขึ้นหากคุณสร้างศูนย์การตั้งค่าและลูกค้ายังคงเลือกไม่รับ

ศูนย์การตั้งค่าไม่ใช่สัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยสำหรับการเลือกไม่ใช้การรับส่งข้อความ สำหรับลูกค้าที่ชอบแบรนด์ของคุณแต่มีปัญหากับการส่งข้อความของคุณ ศูนย์การตั้งค่าอาจเป็นวิธีที่ดีในการป้องกันไม่ให้พวกเขาตัดการติดต่อ แต่มันใช้ไม่ได้กับทุกคน

เมื่อลูกค้าเลือกไม่รับข้อความ Push หรือยกเลิกการสมัครจากรายชื่ออีเมลของคุณแล้ว คุณจะมีตัวเลือกในการใช้ แคมเปญ Push Re-permission หรือ แคมเปญ การสมัครรับข้อมูลทางอีเมลใหม่ เพื่อให้ลูกค้าเปลี่ยนใจ แต่จะดีกว่าเสมอที่จะป้องกันไม่ให้ลูกค้าเลือกไม่รับตั้งแต่แรก นั่นหมายถึง การเตรียมการสำหรับการผลักดัน และอธิบายคุณค่าของการเข้าร่วมรายชื่ออีเมลของคุณก่อนที่จะขอให้ลูกค้าทำเช่นนั้น

ดังที่กล่าวไปแล้ว แม้ว่าลูกค้าที่มีความสามารถในการปรับความถี่ ช่องทาง และเนื้อหาของข้อความที่พวกเขาได้รับมักจะเลือกที่จะไม่ได้ยินจากคุณ นั่นเป็นสัญญาณสำคัญว่ามีบางอย่างผิดพลาดในการส่งข้อความของคุณ เพื่อลดโอกาสที่คุณจะส่งข้อความที่ลูกค้าไม่เห็นคุณค่า ให้ใช้การ กำหนดความถี่สูงสุด เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะไม่ถูกครอบงำด้วยการขยายงาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังทำตามขั้นตอนเพื่อ ทำความเข้าใจประสบการณ์ผู้ใช้ของแบรนด์ของคุณ และอย่า ส่งข้อความ เว้นแต่คุณจะมั่นใจว่าผู้รับจะพบว่าการประชาสัมพันธ์มีความเกี่ยวข้องและมีคุณค่า