เตรียมตัวรับเทศกาลสงกรานต์

การเตรียมวันหยุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ในขณะที่ผู้บริโภคจำนวนมากบ่นเกี่ยวกับ "คริสต์มาสคืบคลาน" (ข้อความวันหยุดและการแสดงเพิ่มขึ้นในเดือนตุลาคม ไม่เคยเร็วเกินไปสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก—โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ค้าปลีก ซึ่งรวมถึงร้านค้าออนไลน์ที่ต้องเตรียมการ

ข้อบ่งชี้ทั้งหมดชี้ไปที่ช่วงเทศกาลวันหยุดที่มีสุขภาพดี การคาดการณ์ยอดขายช่วงวันหยุดจาก eMarketer คาดการณ์ว่ายอดขายในปี 2021 จะเพิ่มขึ้น 2.7% เป็น 1.093 ล้านล้านดอลลาร์ และรายรับจากอีคอมเมิร์ซจะเพิ่มขึ้น 11.3% เป็น 206.88 พันล้านดอลลาร์ พวกเขายังกล่าวอีกว่าอีคอมเมิร์ซจะคิดเป็นสถิติ 18.9% ของยอดขายปลีกในช่วงเทศกาลวันหยุดทั้งหมด การคาดการณ์นี้มาจากเดือนกุมภาพันธ์ ดังนั้นตัวเลขอาจเพิ่มขึ้นได้ และเรายังคงรอฟังการคาดการณ์ยอดขายในช่วงเทศกาลวันหยุดจาก NRF (National Retail Foundation) ซึ่งเพิ่มการคาดการณ์ยอดขายในปี 2564 ครั้งแรกในเดือนพฤษภาคม

EMarketer เตือนว่ายอดขายจริงจะขึ้นอยู่กับสภาวะเศรษฐกิจ ข่าวดีก็คือในเดือนสิงหาคม Monthly Economic Review จากนักเศรษฐศาสตร์ NRF Jack Kleinhenz กล่าวว่ายอดค้าปลีกเพิ่มขึ้น 16.4% เมื่อเทียบเป็นรายปีในช่วงหกเดือนแรกของปี [ซึ่งสอดคล้องกับการคาดการณ์ที่แก้ไขใหม่ของ NRF ว่า ยอดขายปี 2564 ควรเติบโตระหว่าง 10.5 ถึง 13.5 เปอร์เซ็นต์ในปี 2563” แต่เขาตั้งข้อสังเกตว่าการใช้จ่ายของผู้บริโภค "ลดลง" ในเดือนกรกฎาคม

ในข่าวดีอื่นๆ สำหรับผู้ค้าปลีกในร้านค้า ร้านค้ากล่องใหญ่หลายแห่งที่เปิดในวันขอบคุณพระเจ้า (การช็อปปิ้งในร้านที่ตกต่ำในวัน Black Friday ส่งผลกระทบต่อการขายในธุรกิจขนาดเล็กที่อยู่ใกล้เคียง) จะถูกปิดในปีนี้ การทำเช่นนี้จะทำให้ยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้นในวันขอบคุณพระเจ้าในปีนี้ ดังนั้นอย่าลืมเตรียมตัวให้พร้อม

เมื่อคุณรู้ภูมิทัศน์แล้ว คุณจะเตรียมอะไรอีกบ้าง? BigCommerce มีคำแนะนำที่ยอดเยี่ยมและละเอียดถี่ถ้วนสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์รายเล็ก The Complete 2021 Guide to prepare your Ecommerce Store for Holiday Magic ในรายงาน BigCommerce ได้จัดทำโปรแกรม 5 ขั้นตอนโดยละเอียดสำหรับการเตรียมตัวสำหรับเทศกาลวันหยุดที่จะมาถึง:

1. เตรียมพร้อมสำหรับการจราจรขาเข้า
2. สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่ยุ่งยาก
3. แปลกใจและพอใจกับตัวเลือกการจัดส่งและการปฏิบัติตาม
4. สร้างกลยุทธ์การตลาดและโปรโมชั่นช่วงวันหยุด
5. ยกระดับการบริการลูกค้าและการสนับสนุน

มาดูขั้นตอนบางอย่างให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกัน

เตรียมพร้อมก่อน Cyber ​​5

หากคุณต้องการเตรียมพร้อมรับทราฟฟิกที่เข้ามาอย่างแท้จริง เทคโนโลยีของคุณต้องได้รับการอัปเดตและสามารถจัดการกับปริมาณการช้อปปิ้งในช่วงวันหยุดที่เพิ่มขึ้น โดยเฉพาะจากวันขอบคุณพระเจ้า - Cyber ​​​​Monday (เรียกว่า Cyber ​​5) คุณไม่ต้องการให้ไซต์ของคุณหยุดทำงานในช่วงเวลาการขายที่สำคัญนี้

คุณยังต้องการให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณโหลดได้อย่างรวดเร็ว—สองวินาทีนั้นเหมาะสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ คุณสามารถทดสอบความเร็วไซต์ของคุณได้ที่นี่

มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

ไม่ว่าคุณจะขายทางออนไลน์หรือในร้านค้า (หรือทั้งสองอย่าง) สินค้าคงคลังของคุณควรมีในสต็อกจนเต็ม ถ้าลูกค้าไม่ได้สิ่งที่ต้องการ พวกเขาจะไปที่อื่นเพื่อให้ได้มา

เว็บไซต์ของคุณต้องใช้งานง่าย ด้วยรูปลักษณ์ที่อัปเกรดแล้ว ควรสะท้อนถึงการสร้างแบรนด์ของคุณ และขั้นตอนการชำระเงินควรรวดเร็วและง่ายดาย BigCommerce รายงานว่าจากการสำรวจพบว่า 21% ของผู้ซื้อออนไลน์ละทิ้งตะกร้าสินค้าเนื่องจากขั้นตอนการชำระเงินที่ยาวนานและซับซ้อน

ลูกค้าเหล่านั้นไม่จำเป็นต้องสูญหายไป อีเมลที่ส่งถึงผู้บริโภคที่ละทิ้งรถเข็นมักจะมีอัตราการแปลงที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ซื้อในช่วงวันหยุด

ไฮไลท์สินค้าของคุณ

การเน้นผลิตภัณฑ์ที่คุณต้องการขายเป็นกลยุทธ์ที่ชาญฉลาดสำหรับทั้งผู้ค้าปลีกออนไลน์และในร้านค้า สร้างชุดไอเดียของขวัญเพื่อให้งานของนักช้อปง่ายขึ้น ประกอบกระเช้าของขวัญทุกขนาด เสนอข้อเสนอแนะ เช่น “ไอเดียสำหรับครู” เป็นต้น ให้ลูกค้ามีทางเลือกในการสร้างตะกร้าของตนเอง

ออนไลน์ ให้พิจารณาสร้างส่วนวันหยุดบนไซต์ของคุณ ทำให้ผู้บริโภคค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายเป็นพิเศษ

ส่วนบุคคลขาย

ประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคลทำให้ลูกค้ารู้สึก “มองเห็น” คุณค่าและยินดีต้อนรับ BigCommerce กล่าวว่า "เกือบ 89% ของนักการตลาดรายงานโดยใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำให้รายรับเพิ่มขึ้น"

รายงาน BigCommerce แนะนำว่าคุณสามารถทำได้โดยถามผู้คนล่วงหน้า (ผ่านแบบสำรวจและป๊อปอัป) ที่พวกเขากำลังซื้อของ “แท็กโปรไฟล์ของพวกเขา ดังนั้นเมื่อถึงเวลาต้องส่งเนื้อหาส่งเสริมการขาย คุณสามารถส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับการซื้อของเฉพาะบุคคล (เช่น ลูกพี่ลูกน้อง ลุง ลูกสาว ฯลฯ) ให้พวกเขาได้ สิ่งนี้จะเพิ่มอัตราการแปลงและรายได้”

ทำให้ง่ายต่อการชำระเงิน

หากคุณยังไม่ได้ขยายตัวเลือกการชำระเงิน คุณควรดำเนินการทันที ตาม eMarketer:

• การใช้แอปชำระเงินทางมือถือในร้านค้าจะบรรลุเป้าหมายในปี 2564 โดยจะมีชาวอเมริกันอายุ 14 ปีขึ้นไปถึง 101.2 ล้านคน
• สิ่งนี้เกิดขึ้นหลังจากการเติบโต 29.0% ต่อปีในปี 2020
• การใช้งานอยู่ในการติดตามที่จะเกินครึ่งของผู้ใช้สมาร์ทโฟนทั้งหมดภายในปี 2025

มีตัวเลือกการชำระเงินมากมายที่ต้องพิจารณาในวันนี้ รวมถึงตัวเลือกกระเป๋าเงินดิจิทัลมากมาย เช่น PayPal, Venmo, Google Pay Send (เดิมคือ Google Wallet) และ Apple Pay

ขยายช่องทางการขายของคุณ

ตอนนี้ขายที่ไหนคะ? หากคุณมีหน้าร้านจริง หวังว่าคุณจะมีไซต์อีคอมเมิร์ซที่เฟื่องฟูด้วยเช่นกัน ถ้าไม่สร้างตอนนี้! ไม่มีเวลาให้เสีย แม้ว่าคุณจะมีเว็บไซต์อยู่แล้วหรือเว็บเป็นช่องทางการขายเพียงแห่งเดียวของคุณ คุณก็ควรขายสินค้าของคุณบนตลาดขนาดใหญ่ เช่น Amazon, eBay, Walmart, Etsy และอื่นๆ

โซเชียลคอมเมิร์ซ—การขายจากช่องทางโซเชียลของคุณกำลังเพิ่มขึ้นเช่นกัน—eMarketer คาดการณ์ว่าจำนวนผู้ซื้อโซเชียลคอมเมิร์ซจะเพิ่มขึ้น 13% เป็น 90.4 ล้านคนในปีนี้

ลูกค้าต้องการความสะดวกสบาย

หากมีสิ่งหนึ่งที่ผู้ค้าปลีกในร้านค้าควรเรียนรู้จากการระบาดใหญ่ ความสะดวกคือกุญแจสำคัญในการสร้างความพึงพอใจให้กับผู้ซื้อ ดังนั้นพวกเขาจึงต้องการ—ตามจริงแล้ว—พวกเขาคาดหวัง—ผู้ค้าปลีกเพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไร้รอยต่อโดยเสนอการรับสินค้าที่ริมทางและ BOPIS (ซื้อออนไลน์ รับของในร้านค้า) เรียกรวมกันว่าคลิก & รวบรวม

และปัจจัยอันดับหนึ่งที่กระตุ้นให้นักช้อปซื้อไม่มีการเปลี่ยนแปลงในหลายปีที่ผ่านมา—การจัดส่งฟรี—เป็นปัจจัยอันดับหนึ่งที่นักช้อปออนไลน์อ้างถึงว่าล่อใจให้ซื้อ ตลอดทั้งปี โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงวันหยุดยาว ลูกค้าต้องการติดตามการสั่งซื้อเพื่อทราบว่าสินค้าจะถูกจัดส่งเมื่อใด

BigCommerce ยังตั้งข้อสังเกตจากการสำรวจที่พบว่า 96% ของผู้บริโภคจะกลับไปหาพ่อค้าที่ “ทำการคืนและแลกเปลี่ยนอย่างราบรื่นที่สุด” นั่นหมายถึงการเสนอนโยบายคืนสินค้าที่ชัดเจนซึ่งคุณแสดงอย่างเด่นชัดทั้งบนเว็บไซต์และในร้านค้าของคุณ หากคุณมักจะระบุนโยบายการคืนสินค้าในระยะเวลาจำกัด จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง พิจารณาขยายเวลาเป็น 31 มกราคม นอกจากนี้ยังช่วยในการส่งใบเสร็จรับเงินของขวัญพร้อมคำสั่งซื้อ

โปรโมชั่นวันหยุด

กุญแจสำคัญคือการวางแผนการตลาดในช่วงวันหยุดของคุณตอนนี้ และตามคู่มือ BigCommerce พร้อมที่จะเปิดตัวในวันที่ 1 พฤศจิกายน

ทุกวันนี้คุณไม่สามารถขายอะไรได้เลยหากไม่มีกลยุทธ์ SEO ที่แข็งแกร่ง และหากคุณต้องการ "สร้างการเข้าชมแบบออร์แกนิกใหม่ๆ คุณต้องเริ่มต้นทันที ตามรายงานของ BigCommerce

อย่าลืมเพิ่มบัตรของขวัญลงในรายการสินค้าของคุณ ไม่ว่าจะทางออนไลน์หรือในร้านค้า บริการพิเศษอื่นๆ ที่ทำให้ผู้บริโภคต้องการซื้อของกับคุณรวมถึงบริการห่อของขวัญฟรี สำหรับนักช็อปออนไลน์ ลองเพิ่มการห่อของขวัญลงในแพ็คเกจที่มียอดขายเกินจำนวนที่กำหนด

ลูกค้าจับจ่ายในที่ที่พวกเขารู้สึกมีค่า—และวิธีหนึ่งที่ทำได้คือให้รางวัลพวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีโปรแกรมความภักดีที่ซิงค์การซื้อทางออนไลน์และในร้านค้า

การตลาดชุมชน

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจที่มีหน้าร้านจริง ไม่ว่าจะเป็นร้านค้า ร้านอาหาร ร้านเสริมสวย หรือยิม ฯลฯ มีหลายวิธีที่คุณสามารถเพิ่มยอดขายช่วงวันหยุดของคุณได้ ลองร่วมมือกับธุรกิจใกล้เคียงอื่นๆ เพื่อจัดกิจกรรมช็อปปิ้งในช่วงวันหยุด เช่น การขายบนทางเท้า และเสนอส่วนลดให้แก่ลูกค้าแต่ละราย

ชุมชนของคุณจัดกิจกรรมเกี่ยวกับวันหยุดไหม จากนั้นเข้าร่วมในเทศกาลต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการซื้อบูธ การเป็นสปอนเซอร์ การบริจาคเงินหรือสินค้า หรือการเป็นอาสาสมัคร

พิจารณาจัดงาน VIC (ลูกค้าที่สำคัญมาก) ในอดีต เจ้าของธุรกิจจะเชิญลูกค้าที่ดีที่สุดมาร่วมงานเหล่านี้ แต่ในทุกวันนี้ ให้พิจารณาข้อมูลประชากรลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น คนสูงอายุหรือคุณแม่ที่มีลูกจะชอบช้อปปิ้งเมื่อร้านไม่มีผู้คนพลุกพล่านหรือไม่

ทำให้เป็นงานรื่นเริง

อย่าลืมวันหยุดเป็นเวลาเฉลิมฉลอง ดังนั้น ตกแต่งร้านค้าและเว็บไซต์ของคุณอย่างเหมาะสม หากคุณมีร้านค้า เล่นเพลงวันหยุด ของว่าง (แพ็กเกจล่วงหน้าจะดีที่สุดสำหรับลูกค้าที่ระวังโควิด)

ผู้บริโภคไม่ว่าง และร้านค้าออนไลน์ก็เปิดอยู่เสมอ ดังนั้นให้นึกถึงการขยายเวลาทำการหรือการดำเนินงานของคุณ อย่าลืมโปรโมตเวลาทำการช่วงวันหยุดใหม่ในร้านค้า ออนไลน์ และในข้อมูลธุรกิจใน Google My Business

สุดท้ายนี้ ให้เป็นเรื่องด่วน ทุกคนกำลังช้อปปิ้งตามกำหนดเวลา และในปีนี้ Hanukkah จะเริ่มในวันที่ 28 พฤศจิกายน เพียงสามวันหลังจากวันขอบคุณพระเจ้า เสนอโปรโมชั่นตามเวลาตลอดฤดูกาล

เป็นจำนวนมาก และคุณอาจต้องการความช่วยเหลือในการค้นหา ที่ปรึกษา SCORE สามารถช่วยแนะนำคุณตลอดการเดินทาง ค้นหาที่นี่