15 เมตริกผลิตภัณฑ์ที่สำคัญที่คุณควรติดตาม

หมายเหตุ: บล็อกโพสต์นี้เป็นข้อความที่ตัดตอนมาจาก The Amplitude Guide to Product Metrics ดาวน์โหลดคู่มือฉบับเต็มเพื่อเรียนรู้ความหมายของแต่ละเมตริก วิธีวัด และเหตุใดการติดตามจึงสำคัญ

เมตริกผลิตภัณฑ์จะวัดว่าลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร แต่เมตริกผลิตภัณฑ์ทั้งหมดไม่ได้ถูกสร้างขึ้นอย่างเท่าเทียมกัน เราจะช่วยคุณปรับแต่งเมตริกที่ดีที่สุดสำหรับการติดตามการได้ผู้ใช้ใหม่ การเปิดใช้งาน การมีส่วนร่วม การรักษา และการสร้างรายได้

ตัวชี้วัดผลิตภัณฑ์คืออะไร?

ตัวชี้วัดผลิตภัณฑ์เป็นตัวบ่งชี้ที่แสดงว่าผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์อย่างไร สิ่งเหล่านี้ได้มาจากการวัดและมักจะมีองค์ประกอบที่เป็นตัวเลขของเวลา อัตราส่วน อัตรา ฯลฯ ตัวอย่างเช่น การใช้คุณลักษณะ ช่วยให้คุณติดตามวิธีที่ลูกค้าใช้คุณลักษณะที่กำหนด ซึ่งสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกว่าส่วนใดของผลิตภัณฑ์ของคุณมีคุณค่ามากที่สุดหรือเป็นการดำเนินการที่สำคัญในเส้นทางของลูกค้า และการติดตามว่าผู้ใช้กลับมาที่ผลิตภัณฑ์ของคุณซ้ำๆ หรือไม่ จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าธุรกิจของคุณเติบโตอย่างยั่งยืนหรือไม่

เมตริกผลิตภัณฑ์ให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ การติดตามเมตริกผลิตภัณฑ์ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการทดสอบที่มีการควบคุมก่อนและหลังคุณทำการเปลี่ยนแปลงจะบอกคุณว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นใช้ได้ผลหรือไม่ กระบวนการวัด ทดลอง และประเมินผลนี้เป็นวิธีการที่คุณทำซ้ำผลิตภัณฑ์ของคุณไปเรื่อย ๆ

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ การติดตามเมตริกเพียงอย่างเดียวไม่ได้อธิบาย "สาเหตุ" เบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงใดๆ ด้วยเหตุผลนี้ อย่าลืมทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ที่ส่งผลต่อเมตริกหลักของคุณให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

เมตริกผลิตภัณฑ์ใช้เพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับ:

• ราคา
• แบบชำระเงิน
• การผสมผสานคุณสมบัติ
• ขั้นตอนการเริ่มต้น
• หน้าจอผู้ใช้
• ลูกค้าในอุดมคติ
• ข้อความ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถทดสอบ A/B แบบกำหนดราคาและรูปแบบการจ่ายที่แตกต่างกัน และวัดความสำเร็จของการทดสอบแต่ละครั้งด้วย อัตราการเปิดใช้งาน ติดตาม การใช้ฟีเจอร์ เพื่อดูว่าฟีเจอร์ใดที่ผู้ใช้โดยเฉลี่ยเห็นว่ามีประโยชน์มากที่สุดเมื่อเทียบกับผู้ใช้ระดับสูง และตัดสินใจว่าจะจัดลำดับความสำคัญหรือลบฟีเจอร์ใดในการอัปเดตครั้งต่อไป ค้นหาว่าโฟลว์การเริ่มต้นใช้งานของคุณทำงานได้ดีตามที่คุณต้องการโดยการวัด เวลาที่ใช้ในการเปิดใช้งาน ผู้ใช้ของคุณ

ความท้าทายในการเลือกเมตริกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม

คุณต้องการข้อมูลเพื่อทำการตัดสินใจเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง ปรับปรุง และพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างมีข้อมูล อย่างไรก็ตาม ปริมาณข้อมูลที่มีอยู่สำหรับทีมผลิตภัณฑ์ในปัจจุบันมีมากมายจนไม่สามารถช่วยเหลือได้จริง ความท้าทายบางประการที่ทีมผลิตภัณฑ์ต้องเผชิญ ได้แก่:

• การเลือกเครื่องมือที่รวบรวมข้อมูลที่มีคุณภาพและนำเสนอในรูปแบบที่ใช้งานง่าย
• จับคู่ข้อมูลที่เหมาะสมกับเป้าหมายผลิตภัณฑ์โดยรวมของคุณ
• ตัดสินใจถามคำถามที่ถูกต้องเพื่อถามและระบุข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อติดตามเพื่อค้นหาคำตอบที่มีความหมาย
• การตีความข้อมูลเพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกและขั้นตอนต่อไปที่จะดำเนินการ
• การกำหนดเกณฑ์มาตรฐานที่สมเหตุสมผลสำหรับผลิตภัณฑ์ในอุตสาหกรรมของคุณและเปรียบเทียบว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีคู่แข่งอย่างไร

เมตริกผลิตภัณฑ์ใดที่คุณไม่ควรเน้น

อย่าตกหลุมพรางของการพยายามวัดมากเกินไป นั่นเป็นสูตรสำหรับการขยายทีมของคุณ บางครั้ง ข้อมูลที่มากเกินไปอาจบดบังแนวโน้มที่สำคัญที่สุดต่อความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น อย่าเสียเวลากับตัวชี้วัดความไร้สาระ เมตริก Vanity คือการวัดที่ไม่ได้คาดการณ์หรือวัดผลลัพธ์ที่มีความหมายสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ ตัวอย่างบางส่วนของการวัดแบบ vanity ได้แก่ การดูหน้าเว็บ การ "ชอบ" บนโซเชียลมีเดีย และจำนวนสมาชิกอีเมล ทำการทดสอบ Vanity Metrics เพื่อพิจารณาว่าคุณกำลังมุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่ถูกต้องหรือไม่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้ลดทอนเมตริกที่ยังคงให้บริบทที่สำคัญและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้ คุณสามารถวัด อัตราการเปิดใช้งาน เพียงอย่างเดียวเป็นต้น อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่ได้วัดด้วยว่าคุณจะแปลงผู้ใช้ที่ได้มาเป็นลูกค้าที่เปิดใช้งานได้เร็วเพียงใด อาจเป็นเรื่องง่ายที่จะพลาดโอกาสในการเริ่มต้นใช้งานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น การกำกับดูแลดังกล่าวจะทำให้การแสดงคุณค่าของผู้ใช้ใช้เวลานานขึ้น ทำให้มีแนวโน้มที่พวกเขาจะเลิกรามากขึ้น

ตัวชี้วัดชั้นนำเทียบกับตัวบ่งชี้ที่ล้าหลัง

ทุกเมตริกผลิตภัณฑ์จะบอกเล่าเรื่องราวเกี่ยวกับที่ที่ธุรกิจของคุณกำลังมุ่งหน้าไปหรือที่ที่มันเคยไปมาแล้ว สิ่งเหล่านี้เรียกว่าตัวบ่งชี้ชั้นนำและตัวบ่งชี้ที่ล้าหลัง และธุรกิจต้องการทั้งคู่เพื่อทำความเข้าใจวิธีการดำเนินการ

เมตริกที่คุณใช้เป็นตัวบ่งชี้นำหน้าและส่วนหลังขึ้นอยู่กับเป้าหมายผลิตภัณฑ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มจำนวนสมาชิกใหม่ให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณอาจใช้จำนวนการสมัครใหม่เป็นตัวบ่งชี้ชั้นนำของคุณ หากคุณเพิ่มจำนวนการสมัคร คุณกำลังตั้งสมมติฐานว่าจำนวนสมาชิกใหม่จะเพิ่มขึ้นในอนาคต

ตัวชี้วัดชั้นนำ ควรขับเคลื่อนกลยุทธ์ประจำวันของคุณ สิ่งเหล่านี้ควรเป็นสิ่งที่คุณสามารถวัดได้บ่อยครั้งและง่ายดาย เนื่องจากคุณจะต้องตั้งสมมติฐาน ทดสอบ วัดผล และปรับบ่อยครั้งในขณะที่คุณพยายามปรับปรุง

ตัวบ่งชี้ ที่ล้าหลัง นั้นเกี่ยวกับการวัดว่าการกระทำของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่ คุณอาจใช้รายได้ที่เกิดซ้ำทุกปีเป็นตัวบ่งชี้ว่าเป้าหมายของคุณในการได้รับสมาชิกใหม่

ตัวบ่งชี้ที่ล้าหลังขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ระยะยาว สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าการเปลี่ยนแปลงที่คุณทำในวันนี้อาจไม่ปรากฏว่าเป็นการปรับปรุงในตัวบ่งชี้การแล็กของคุณจนกว่าจะถึงเวลาอีกมาก

หมวดหมู่เมตริกผลิตภัณฑ์

เมตริกผลิตภัณฑ์แสดงให้เห็นว่าผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร ทีมของคุณสามารถใช้เมตริกเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่ผู้ใช้เห็นว่ามีประโยชน์ สิ่งที่ทำให้ผู้ใช้กลับมา และวิธีที่ดีที่สุดในการนำผู้ใช้ไปสู่เส้นทางที่ประสบความสำเร็จในการเป็นลูกค้าประจำ การติดตามเมตริกเหล่านี้ช่วยให้คุณตรวจสอบธุรกิจได้ ดังนั้นคุณจึงสามารถปรับเปลี่ยนตามข้อมูลและขยายธุรกิจของคุณต่อไปได้

เมตริกเหล่านี้สามารถแบ่งออกเป็น 5 หมวดหมู่ ได้แก่ การได้มา การเปิดใช้งาน การมีส่วนร่วม การรักษา และการสร้างรายได้ การเข้าซื้อกิจการผ่านหมวดหมู่การเก็บรักษาแสดงถึงวงจรชีวิตของผู้ใช้ทั่วไปผ่านผลิตภัณฑ์ ในขณะที่การสร้างรายได้สามารถซ้อนทับกับหลายขั้นตอนในวงจรชีวิตของลูกค้า

• เมตริกการได้มา เช่น เหมาะสำหรับการทำความเข้าใจว่าช่องทางการตลาดใดทำงานได้ดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณ
• เมตริกการเปิด ใช้งาน เช่น เมตริกการมีส่วนร่วม เช่น การโต้ตอบเหล่านั้นอาจรวมถึงการแชร์เพลงหรือแก้ไขโปรไฟล์ ผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณถือเป็นผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ การเพิ่มจำนวนผู้ใช้งานรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือนเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเติบโตของบริษัท—แต่เฉพาะในกรณีที่คุณวัดผลอย่างถูกต้องเท่านั้น
• ตัวชี้วัดการรักษา เช่น สิ่งเหล่านี้เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับการเติบโตของบริษัทของคุณ ไม่สำคัญว่าคุณจะเติมส่วนบนของช่องทางได้เร็วแค่ไหนหากผู้ใช้รั่วไหลออกด้านล่างอย่างรวดเร็วพอๆ กัน
• เมตริกการสร้างรายได้ เช่น เมตริกผลิตภัณฑ์แต่ละหมวดหมู่บอกเล่าเรื่องราวที่แตกต่างกัน แต่ทั้งหมดล้วนบอกเล่าเรื่องราวที่สำคัญ ต่อไปนี้คือข้อมูลสรุปเมตริกที่คุณควรติดตามเพื่อติดตามสถานะผลิตภัณฑ์ของคุณ

  แผ่นข้อมูลเมตริกผลิตภัณฑ์

  หมวดหมู่	เมตริก
  การเข้าซื้อกิจการ	จำนวนการสมัครใหม่และ/หรือโอกาสในการขายที่ผ่านการรับรอง
  	ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC)
  การเปิดใช้งาน	อัตราการเปิดใช้งาน
  	เวลาเปิดใช้งาน
  	แปลงฟรีเป็นเงิน
  การว่าจ้าง	ผู้ใช้งานรายเดือน รายสัปดาห์ และ/หรือรายวัน (MAU, WAU, DAU)
  	ความเหนียว (DAU/MAU)
  	การใช้งานฟีเจอร์
  การเก็บรักษา	อัตราการเก็บรักษา
  	อัตราการปั่น
  	มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)
  การสร้างรายได้	การรักษารายได้สุทธิ (NRR)
  	รายได้ประจำรายเดือน (MRR)
  	รายได้เฉลี่ยต่อผู้ใช้ (ARPU)
  ดาวเหนือ	นอร์ธ สตาร์ เมตริก

  เจาะลึกลงไปในแต่ละเมตริกผลิตภัณฑ์ทั้ง 15 รายการใน The Amplitude Guide to Product Metrics คู่มือจะแนะนำคุณผ่าน:

  • วิธีกำหนดเมตริกและตีความความหมายสำหรับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์
  • วิธีวัดเมตริก—โดยใช้การคำนวณหรือเครื่องมือวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์
  • ทำไมคุณควรติดตามตัวชี้วัดเพื่อให้การลงทุนผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม
  • วิธีที่บริษัทต่างๆ ในอุตสาหกรรมต่างๆ ใช้เมตริกเพื่อขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ

  รับคู่มือวันนี้