วิธีการที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการปรับปรุงการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์ | การจัดการผลิตภัณฑ์ #14

การจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์คืออะไร?

การจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์มักเกี่ยวข้องกับการทดสอบและแก้ไขข้อผิดพลาด อย่างไรก็ตาม ควรมองจากมุมมองที่กว้างขึ้นและถือว่ามันเป็นกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ที่มีเป้าหมายเพื่อให้มั่นใจถึงความต่อเนื่องในการส่งมอบคุณภาพที่ตรงตามความคาดหวังของลูกค้าและทำให้พวกเขาได้รับคุณค่า บริษัทที่มีชื่อเสียงในการใช้แนวทางนี้คือโตโยต้า ความเป็นเลิศในการจัดการคุณภาพมีส่วนช่วยสร้างชื่อเสียงในฐานะผู้ผลิตรถยนต์ที่เชื่อถือได้ แต่จะถ่ายทอดประสบการณ์จากผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ไปสู่ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลและจัดการคุณภาพของผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร

การประกันคุณภาพ vs การควบคุมคุณภาพ

ในขอบเขตของการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์ คำสองคำนี้มักปรากฏร่วมกัน แต่พวกเขาหมายถึงอะไรจริงๆ? การประกันคุณภาพ (QA) และการควบคุมคุณภาพ (QC) เป็นสองด้านของเหรียญเดียวกัน และแต่ละด้านมีบทบาทสำคัญในการบรรลุคุณภาพผลิตภัณฑ์สูงสุด

• การประกันคุณภาพ (QA) ของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล – ครอบคลุมกิจกรรมต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์มีประสิทธิภาพและประสิทธิผล ในกรณีของซอฟต์แวร์ QA สามารถรวมการตรวจสอบรหัสเพื่อตรวจสอบว่าเป็นไปตามมาตรฐานการเข้ารหัสและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดหรือไม่ นอกจากนี้ยังอาจรวมถึงการทดสอบคุณลักษณะต้นแบบใหม่อย่างละเอียดจากมุมมองของผู้ใช้ ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถประเมินว่าโปรแกรมหรือแอปพลิเคชันเวอร์ชันเบต้านั้นเข้าใจได้และเป็นมิตรกับผู้ใช้หรือไม่
• การควบคุมคุณภาพ (QC) ของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล – มุ่งเน้นไปที่การระบุและแก้ไขจุดบกพร่องในผลิตภัณฑ์ที่พร้อมออกสู่ตลาด ในกรณีของแอปมือถือ QC อาจรวมถึงการทดสอบแอปบนอุปกรณ์ต่างๆ เพื่อให้แน่ใจว่าแอปทำงานได้อย่างถูกต้อง

ความแตกต่างระหว่าง QA และ QC สามารถแสดงได้ด้วยตัวอย่างกระบวนการผลิตคุกกี้ QA กำลังวางแผนสูตรอาหาร เลือกส่วนผสม ตั้งค่าขั้นตอนการอบที่เหมาะสม และลองใช้สูตรต่างๆ ในทางกลับกัน QC กำลังชิมคุกกี้ที่พร้อมจำหน่ายซึ่งกำลังจะวางจำหน่ายและตรวจสอบว่าได้รสชาติตามที่ควรจะเป็นหรือไม่

วิธีการและเครื่องมือในการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์

เมื่อมุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศด้านคุณภาพของผลิตภัณฑ์ สิ่งสำคัญคือต้องเตรียมเครื่องมือที่เหมาะสมให้ตัวเอง ขึ้นอยู่กับพื้นที่ที่ต้องการปรับปรุงหรือตรวจสอบคุณภาพ วิธีการต่อไปนี้สามารถเป็นพันธมิตรของคุณในภารกิจสำคัญนี้ได้

• การจัดการคุณภาพโดยรวม (TQM) – แนวทางแบบองค์รวมในการจัดการคุณภาพที่เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมของสมาชิกทุกคนในองค์กรในกระบวนการปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ ในทางปฏิบัติ TQM อาจรวมการประชุมทีมเป็นประจำเพื่อหารือเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงคุณภาพ ตัวอย่างเช่น Motorola ใช้ TQM เพื่อลดข้อบกพร่องในผลิตภัณฑ์ของตนอย่างมาก ในบริบทของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล บริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์อาจใช้ TQM เพื่อลดข้อผิดพลาดในแอปพลิเคชัน
• การทดสอบความล้มเหลว – กระบวนการทดสอบผลิตภัณฑ์ภายใต้สภาวะที่รุนแรงเพื่อระบุจุดอ่อน ในทางปฏิบัติ นี่อาจหมายถึงการทดสอบแอปพลิเคชันภายใต้เงื่อนไขต่างๆ ของเครือข่ายเพื่อดูว่าแอปพลิเคชันจัดการกับการหยุดชะงักของการเชื่อมต่ออย่างไร ผู้ผลิตสมาร์ทโฟนมักจะทำการทดสอบการตกเพื่อประเมินความน่าเชื่อถือและความทนทานของอุปกรณ์ของตน สำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เช่น เกมออนไลน์ การวิเคราะห์ความล้มเหลวอาจรวมถึงเซิร์ฟเวอร์ทดสอบภายใต้ภาระงาน เพื่อดูว่าพวกเขาจัดการกับผู้เล่นจำนวนมากอย่างไร
• การประกันคุณภาพกระบวนการและผลิตภัณฑ์ (PPQA) – รวมถึงกระบวนการตรวจสอบเพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามแผนและขั้นตอน และระบุปัญหาด้านคุณภาพ PPQA ในการพัฒนาซอฟต์แวร์อาจเกี่ยวข้องกับการทบทวนและทดสอบซอร์สโค้ดเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพเฉพาะ ตัวอย่างเช่น ในอุตสาหกรรมยา PPQA เป็นกุญแจสำคัญในการทำให้มั่นใจว่ายาผลิตขึ้นตามมาตรฐานที่เข้มงวดที่สุด ในกรณีของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เช่น แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ PPQA อาจรวมการตรวจสอบกระบวนการพัฒนาเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามความคาดหวังของผู้ใช้และมาตรฐานคุณภาพ

บทบาทและความรับผิดชอบในการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์

การเลือกวิธีการประกันคุณภาพที่เหมาะสมมีความสำคัญพอๆ กับการเลือกผู้เชี่ยวชาญด้านคุณภาพ ดังนั้นบทบาททั้งสองนี้จะมีความสำคัญ:

• ผู้เชี่ยวชาญด้านการประกันคุณภาพ – รับผิดชอบในการตรวจสอบและบันทึกคุณภาพของกระบวนการผลิต ผู้เชี่ยวชาญด้านการประกันคุณภาพที่บริษัทซอฟต์แวร์อาจมีหน้าที่รับผิดชอบในการทดสอบและตรวจทานโค้ดเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นไปตามมาตรฐานเฉพาะ ตัวอย่างเช่น ที่บริษัทสมาร์ทโฟน ผู้เชี่ยวชาญด้านการประกันคุณภาพอาจตรวจสอบกระบวนการประกอบเพื่อให้แน่ใจว่าส่วนประกอบทั้งหมดได้รับการติดตั้งอย่างถูกต้อง ในกรณีของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เช่น แอปการจัดการทางการเงิน ผู้เชี่ยวชาญด้านการประกันคุณภาพอาจตรวจสอบคุณภาพของโค้ดและฟังก์ชันการทำงานของแอปพลิเคชัน
• ผู้จัดการคุณภาพ – ดูแลทีม QA และ QC เพื่อให้มั่นใจว่ามีการปฏิบัติตามมาตรฐานและขั้นตอนที่ถูกต้อง ที่บริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ ผู้จัดการคุณภาพอาจมีหน้าที่รับผิดชอบในการกำหนดมาตรฐานคุณภาพและดูแลการปฏิบัติตามข้อกำหนดของทีม ในอุตสาหกรรมอาหาร ผู้จัดการคุณภาพอาจดูแลกระบวนการบรรจุภัณฑ์เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ได้รับการปกป้องอย่างเหมาะสมจากการปนเปื้อน ในกรณีของผลิตภัณฑ์ดิจิทัล เช่น แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ผู้จัดการคุณภาพอาจดูแลคุณภาพของอินเทอร์เฟซผู้ใช้และฟังก์ชันการทำงานของเว็บไซต์

แม้แต่ในองค์กรขนาดเล็ก ก็ควรมอบความไว้วางใจให้บุคคลหนึ่งเป็นเจ้าของคุณภาพ เนื่องจากแนวทางแบบองค์รวมอาจทำให้ทุกคนมีส่วนรับผิดชอบต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์ นั่นคือไม่มีใคร

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการทดสอบ QA

การทดสอบเป็นส่วนที่แยกกันไม่ออกของกระบวนการประกันคุณภาพสำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล การทดสอบ QA มักจะรวมถึง:

• การวางแผนการทดสอบ – กำหนดเป้าหมายและพัฒนากลยุทธ์ QA ตัวอย่างเช่น ก่อนเปิดตัวเกมคอมพิวเตอร์ใหม่ ทีมอาจตัดสินใจว่าการทดสอบประเภทใดจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการระบุจุดบกพร่อง
• การออกแบบการทดสอบ – การสร้างกรณีทดสอบและขั้นตอน ในกรณีของแอปพลิเคชันธนาคาร นี่อาจเป็นการสร้างสถานการณ์ที่ผู้ใช้พยายามทำธุรกรรม
• ดำเนินการทดสอบ – ดำเนินการกรณีทดสอบที่วางแผนไว้ ตัวอย่างเช่น ผู้ทดสอบสามารถใช้เว็บเบราว์เซอร์ต่างๆ เพื่อดูว่าเว็บไซต์ทำงานเป็นอย่างไร
• การติดตามข้อบกพร่อง – บันทึกผลการทดสอบและปัญหาที่พบ
• การวิเคราะห์การทดสอบ – การวิเคราะห์ผลการทดสอบและการปรับปรุง ตัวอย่างเช่น หากการทดสอบพบว่าแอปมือถือขัดข้องในอุปกรณ์บางอย่าง ทีมพัฒนาจะพยายามแก้ไขปัญหานี้

การทดสอบ QA มีบทบาทสำคัญในการทำให้แน่ใจว่าโปรแกรมหรือแอปพลิเคชันนั้นปราศจากข้อบกพร่องและเป็นไปตามความคาดหวังของผู้ใช้

เคล็ดลับการปฏิบัติสำหรับผู้ประกอบการหน้าใหม่

สำหรับผู้ประกอบการมือใหม่ การจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์อาจเป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยากที่สุด นี่คือเคล็ดลับที่เป็นประโยชน์:

• ทำความเข้าใจและระบุมาตรฐานคุณภาพที่มีความสำคัญต่อลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณเปิดร้านอาหาร คุณภาพของวัตถุดิบและรสชาติของอาหารอาจมีความสำคัญต่อลูกค้าของคุณ
• ลงทุนในการฝึกอบรมและเครื่องมือเพื่อช่วยทีมของคุณตรวจสอบคุณภาพ ตัวอย่างเช่น การฝึกอบรมเรื่องความปลอดภัยของอาหารเป็นสิ่งสำคัญสำหรับร้านอาหาร
• รวบรวมคำติชมของลูกค้าเป็นประจำเพื่อเรียนรู้ว่าต้องแก้ไขอะไร ตัวอย่างเช่น แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าชอบอะไรและอะไรที่สามารถปรับปรุงได้
• อย่าลังเลที่จะทดลองด้วยวิธีการและเครื่องมือใหม่ๆ ที่สามารถช่วยให้คุณได้รับคุณภาพที่สูงขึ้น

การจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์เป็นกระบวนการต่อเนื่อง นี่คือเหตุผลที่การสร้างวัฒนธรรมที่ให้ความสำคัญกับคุณภาพและความพยายามในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องจึงเป็นสิ่งสำคัญมาก แทนที่จะกำหนดกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดซึ่งจะไม่ปฏิบัติตาม

การจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์ – สรุป

การจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์ไม่ได้เป็นเพียงชุดเครื่องมือและขั้นตอนเท่านั้น มันเป็นวัฒนธรรม ปรัชญา และความมุ่งมั่นในการสร้างความเป็นเลิศนั้น จากการทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างการประกันคุณภาพและการควบคุมคุณภาพ ไปจนถึงการใช้วิธีการและเครื่องมือที่เหมาะสม การจัดการคุณภาพมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณ ในโลกที่ลูกค้ามีตัวเลือกมากมาย คุณภาพของผลิตภัณฑ์สามารถเป็นสิ่งที่ทำให้บริษัทของคุณแตกต่างและทำให้บริษัทอยู่ในตำแหน่งสูงสุดได้

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งยุ่งของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok

ผู้เขียน: แอนดี้ นิโคลส์

นักแก้ปัญหาที่มี 5 ระดับที่แตกต่างกันและแรงจูงใจที่ไม่มีที่สิ้นสุด สิ่งนี้ทำให้เขาเป็นเจ้าของและผู้จัดการธุรกิจที่สมบูรณ์แบบ เมื่อค้นหาพนักงานและคู่ค้า ความใจกว้างและความอยากรู้อยากเห็นของโลกคือคุณสมบัติที่เขาให้ความสำคัญมากที่สุด

ดูโพสต์ทั้งหมด

การจัดการผลิตภัณฑ์:

1. ข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับการจัดการผลิตภัณฑ์
2. บทบาทของผู้จัดการผลิตภัณฑ์คืออะไร?
3. เหตุใดการจัดการวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์จึงมีความสำคัญ
4. จะสร้างกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร?
5. OKR กับเป้าหมาย SMART กรอบงานใดให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า
6. จะกำหนดข้อเสนอคุณค่าได้อย่างไร?
7. การระบุความต้องการของลูกค้าและการแบ่งส่วนตลาด
8. สร้างแนวคิดผลิตภัณฑ์ที่ชนะ เทคนิคและขั้นตอน
9. สร้างความได้เปรียบด้วยแผนงานผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพ
10. การสร้างต้นแบบผลิตภัณฑ์ดิจิทัลของคุณ
11. จะสร้าง MVP ได้อย่างไร?
12. MVP เทียบกับ MMP เทียบกับ MMF เหตุการณ์สำคัญในการพัฒนาผลิตภัณฑ์
13. การทดสอบสมมติฐานการเรียนรู้
14. วิธีการที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการปรับปรุงการจัดการคุณภาพผลิตภัณฑ์