อีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์: คืออะไร และสามารถช่วยคุณกระตุ้นยอดขายได้อย่างไร

กำลังมองหาวิธีที่คุ้มต้นทุนในการแสดงให้ลูกค้าของคุณรู้จักผลิตภัณฑ์มากขึ้น เพิ่มการเข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ และเปลี่ยนผู้ซื้อทั่วไปให้กลายเป็นลูกค้าประจำใช่ไหม?

อีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์สามารถช่วยได้

อ่านต่อไปเพื่อดูว่าอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์คืออะไรและทำงานอย่างไร ค้นพบอีเมลประเภทต่างๆ และเรียนรู้วิธีใช้ประโยชน์จากอีเมลเหล่านั้นเพื่อปรับปรุงผลกำไรของคุณ!

อีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์คืออะไร?

ในฐานะลูกค้า คุณน่าจะคุ้นเคยกับอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์ ซึ่งก็คืออีเมลจากแบรนด์ที่แนะนำให้คุณลองใช้วิธีนี้หรืออย่างนั้นเพราะคุณอาจจะชอบ

อีเมลประเภทนี้สามารถติดต่อคุณได้ในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเข้าร่วมรายชื่ออีเมลหรือไม่ได้เปิดอีเมลจากแบรนด์มาเป็นเวลาหลายเดือนแล้ว

สิ่งสำคัญคือพวกเขาเกือบจะดึงดูดความสนใจของคุณได้อย่างแน่นอน เพราะพวกเขามักจะมีข้อเสนอที่คุณไม่อาจต้านทานได้

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีที่ให้แนวคิดทั่วไปเกี่ยวกับอีเมลเหล่านี้:

ทีนี้มานิยามคำศัพท์ให้ชัดเจนยิ่งขึ้น

อีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์คืออีเมลส่งเสริมการขาย ที่มี คำแนะนำส่วนบุคคลซึ่งปรับให้เหมาะกับความต้องการและความชอบของลูกค้า

โดยทั่วไปอีเมลเหล่านี้จะถูกทริกเกอร์หรืออัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าอีเมลจะถูกส่ง โดยอัตโนมัติโดยซอฟต์แวร์ เมื่อมีการเปิดใช้งานเงื่อนไขที่กำหนดไว้ล่วงหน้าบางอย่าง

นักการตลาดจะกำหนดเงื่อนไขหรือตัวกระตุ้นเหล่านี้ไว้ล่วงหน้า ตัวกระตุ้นทั่วไปบางประการสำหรับอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์ ได้แก่ การดำเนินการของลูกค้า เช่น การเรียกดูหน้าเว็บ การทิ้งสินค้าไว้ในตะกร้าสินค้า หรือการหยุดโต้ตอบกับแบรนด์เป็นเวลาหลายเดือน

อีเมลแนะนำเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่มีสินค้าหลากหลายประเภท แต่ยังเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจอื่นๆ เช่น ร้านหนังสือ ร้านเบเกอรี่ บริการสตรีมมิ่ง บริษัทซอฟต์แวร์ และอื่นๆ

อีเมลที่โดยทั่วไปประกอบด้วยคำแนะนำ เช่น อีเมลต้อนรับ การแจ้งเตือนสินค้าในสต็อก อีเมลรถเข็นที่ถูกทิ้งร้าง ฯลฯ มีอัตราการเปิดและคลิกผ่านที่สูง และทำให้เกิด Conversion ได้ดีอย่างน่าทึ่ง รายงานล่าสุดโดย Bluecore ระบุ

แล้วมันทำงานยังไง?

มาดูข้อดีหลักของอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์กันดีกว่า

ประโยชน์ของการส่งอีเมลแนะนำ

อีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์มีประโยชน์ต่อทั้งธุรกิจอีคอมเมิร์ซและลูกค้า

สำหรับอย่างหลัง อีเมลเหล่านี้จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยช่วยให้พวกเขาค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ และประหยัดเวลาในการค้นหาผลิตภัณฑ์

สำหรับธุรกิจ ประโยชน์สูงสุดของการส่งอีเมลแนะนำคือการเพิ่มยอดขายและรายได้ อันเป็นผลมาจากอัตราการเปิด การคลิกผ่าน และคอนเวอร์ชันที่ดีขึ้น

สิทธิประโยชน์อื่นๆ ได้แก่:

• เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นวิธีที่ดีในการทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้น เนื่องจากคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับรสนิยมและความต้องการของพวกเขา
• การเข้าชมเว็บไซต์มากขึ้นคำแนะนำที่เกี่ยวข้องในอีเมลบังคับให้ลูกค้าไปที่เว็บไซต์ของคุณและตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่แนะนำ ซึ่งจะทำให้มีการเข้าชมมากขึ้นและอาจมีการแปลงเว็บไซต์มากขึ้น
• เพิ่มความภักดีของลูกค้าและ LTV ผู้คนให้ความสำคัญกับแบรนด์ที่ตอบสนองความต้องการของตนและช่วยประหยัดทรัพยากร หากคุณมอบประสบการณ์ส่วนตัวที่ยอดเยี่ยม ลูกค้าก็มีแนวโน้มที่จะยึดติดกับแบรนด์ของคุณในระยะยาว
• ขายสินค้าได้มากขึ้นการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมมักจะเป็นเรื่องที่น่าเบื่อ ผู้คนจำนวนมากจึงเลิกงานไป การเสนอคำแนะนำที่ปรับให้เหมาะสมจะช่วยประหยัดเวลาและความพยายามของผู้คน ทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อทันที นอกจากนี้ อีเมลคำแนะนำ เช่น อีเมลการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่อง จะทำให้ลูกค้าได้ทราบถึงผลิตภัณฑ์ที่ตนอาจไม่ได้พิจารณาซื้อเป็นอย่างอื่น
• ลดค่าใช้จ่าย.การตลาดผ่านอีเมลมีความคุ้มค่าอย่างน่าทึ่งด้วย ROI เฉลี่ย 36:1 และผลกำไรสูงสุดที่ 45:1

อีเมลและตัวอย่างคำแนะนำผลิตภัณฑ์ 8 ประเภท

อีเมลคำแนะนำผลิตภัณฑ์ เช่นตัวอย่างที่เราเห็นในส่วนที่แล้ว คืออีเมลที่เราพิจารณาว่าเป็นอีเมลคำแนะนำ "ทั่วไป"

แต่ก็มีประเภทอื่นๆ ด้วย เนื่องจาก “อีเมลแนะนำ” เป็นคำทั่วไปที่รวมอีเมลทั้งหมดที่มีคำแนะนำผลิตภัณฑ์

เนื่องจากคุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ในขั้นตอนต่างๆ ของเส้นทางของผู้ซื้อได้ มีอีเมลหลายประเภทที่ให้ความสำคัญกับคำแนะนำผลิตภัณฑ์

มาดูตัวอย่างอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดจากแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จกัน

1. อีเมลต้อนรับ

อีเมลต้อนรับมีประสิทธิภาพเป็นพิเศษในการดึงดูดลูกค้าใหม่ให้เปิดและมีส่วนร่วมกับพวกเขา

ณ จุดนี้ ผู้คนได้สมัครใจที่จะสื่อสารกับแบรนด์ของคุณ และการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเพื่อเริ่มต้นการเดินทางของผู้ซื้อสามารถให้ผลลัพธ์ที่น่าประทับใจได้

จากการวิจัย อีเมลต้อนรับมี อัตราการเปิด สูงสุด สำหรับแคมเปญการซื้อและ Conversion ครั้งแรก ในบรรดาอีเมลอัตโนมัติหลายประเภทพร้อมคำแนะนำผลิตภัณฑ์

ตัวอย่างอีเมลต้อนรับด้านล่างแสดงวิธีดึงดูดลูกค้าใหม่ให้เยี่ยมชมแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณโดยให้พวกเขาได้เห็นผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดของคุณ

2. เรียกดูอีเมลการละทิ้ง

การค้นหาสิ่งที่คุณต้องการในร้านอีคอมเมิร์ซไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป ลูกค้าบางรายจึงหงุดหงิดและผิดหวัง นอกจากนี้ พวกเขาอาจติดอยู่ในขั้นตอนการพิจารณาหรือเสียสมาธิก่อนที่จะทำการซื้อเสร็จ

ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม คุณไม่สามารถโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังดูอยู่ได้เสมอไป แต่การนำเสนอทางเลือกที่คล้ายกันซึ่งพวกเขาอาจมองข้ามไปมักจะได้ผล

นี่คือตัวอย่างที่ดีของการใช้กลยุทธ์นี้ในอีเมลการละทิ้งการเรียกดู

ขั้นแรก แบรนด์จะสะกิดให้พวกเขาดูผลิตภัณฑ์อีกครั้ง จากนั้นจึงจัดหาผลิตภัณฑ์เสริมหลายอย่าง

3. อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

อีเมลตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้งจะคล้ายกับการเรียกดูอีเมลการละทิ้ง ยกเว้นว่าอีเมลเหล่านั้นจะถูกทริกเกอร์เมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าและไม่ได้ชำระเงิน

อีเมลการละทิ้งรถเข็นมีประสิทธิภาพที่โดดเด่นอยู่แล้ว แต่คุณสามารถปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นได้ด้วยการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

นั่นคือสิ่งที่เราเห็นในอีเมลนี้จาก Huckberry

ขั้นแรก พวกเขาแสดงรายการจากรถเข็นแล้วแนะนำผลิตภัณฑ์เสริมเพื่อนำเสนอ "สิ่งที่ดีกว่า" (อาจเป็นสินค้าที่คล้ายกับที่ลูกค้าดูหรือซื้อก่อนหน้านี้)

4. อีเมลตอบรับ

อีเมลคำติชมที่คุณส่งในขั้นตอนหลังการซื้อเป็นอีกแหล่งที่ดีในการเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์

ณ จุดนี้ คุณได้รักษาความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าแล้ว ดังนั้นพวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะพิจารณาซื้อเพิ่มหากพวกเขาพอใจกับการซื้อครั้งล่าสุด

นี่คือวิธีที่ Netflix ใช้ประโยชน์จากคำแนะนำผลิตภัณฑ์ในอีเมลตอบรับทั่วไป

การเพิ่มความสนใจให้กับลูกค้า (“ยิ่งคุณให้คะแนนมากเท่าไร เราก็สามารถแนะนำรายการและภาพยนตร์ที่คุณอาจชอบได้มากเท่านั้น”) จะทำให้คำขอและคำแนะนำต่อไปนี้น่าสนใจยิ่งขึ้น

5. อีเมลเปิดตัวผลิตภัณฑ์

เมื่อคุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ จะต้องแจ้งให้สมาชิกทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดังกล่าว แต่คุณสามารถใช้อีเมลเปิดตัวผลิตภัณฑ์เพื่อเสนอสินค้าที่คล้ายกันซึ่งลูกค้าอาจสนใจได้

ในตัวอย่างด้านล่าง Apple โปรโมตเกมแอคชั่นใหม่ในอีเมลพร้อมหัวเรื่องว่า “Pokemon UNITE อยู่ที่นี่! ให้การต่อสู้เริ่มต้นขึ้น”

ในอีเมลฉบับเดียวกัน แบรนด์ได้เสนอเกมที่คล้ายกันมากมายเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้ามีตัวเลือกให้เลือก นี่เป็นกลยุทธ์การส่งเสริมการขายที่ยอดเยี่ยม

6. จดหมายข่าวทางอีเมลส่วนบุคคล

จดหมายข่าวส่วนบุคคลอาจเป็นอีเมลแนะนำประเภทที่พบบ่อยที่สุด

ในแคมเปญเหล่านี้ แบรนด์ต่างๆ ใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่เพื่อสร้างรายการคำแนะนำเฉพาะบุคคลและเพิ่มการมีส่วนร่วม

ในตัวอย่างนี้จาก Spotify รายการมักจะอิงตามการฟังครั้งก่อนของลูกค้า

7. อีเมลตามฤดูกาล

การเปลี่ยนแปลงฤดูกาลเป็นโอกาสที่ดีในการติดต่อกับลูกค้าปัจจุบันของคุณและเพื่อโปรโมตข้อเสนอตามฤดูกาลด้วย

แบรนด์ส่วนใหญ่สามารถรวบรวมรายการสินค้าตามฤดูกาลได้ และแบรนด์อื่นๆ ก็สามารถลดราคาตามฤดูกาลและส่วนลดพิเศษได้ ไม่ว่าในกรณีใด ความหลากหลายไม่เคยทำร้ายใคร!

ในตัวอย่างด้านล่าง มีชาหลากหลายชนิดที่มีรสชาติของฤดูใบไม้ผลิแบบดั้งเดิม

แคมเปญส่งเสริมการขายที่ออกแบบมาอย่างสวยงามนี้มีความเกี่ยวข้องและน่าดึงดูดมากจนมีแนวโน้มที่จะบรรลุเป้าหมายแม้ว่าจะไม่มีสิ่งจูงใจเพิ่มเติมก็ตาม

8. อีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

มีหลายวิธีในการติดต่อกับสมาชิกที่ไม่มีการเคลื่อนไหว และการเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องก็เป็นหนึ่งในนั้น

สำหรับแคมเปญแบบ win-back ให้เลือกสินค้าขายดียอดนิยม ผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือบางอย่างที่คล้ายคลึงกับการซื้อครั้งก่อนของลูกค้า

ในตัวอย่างนี้จาก Aillea แบรนด์มุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์จากคอลเลกชันใหม่ หมวดหมู่ที่แสดงมักขึ้นอยู่กับประวัติการซื้อของลูกค้า

แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยม

พร้อมที่จะสร้างอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพของคุณเองแล้วหรือยัง? ปฏิบัติตามเคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่พยายามจริงเหล่านี้

1. ทำให้เป็นอัตโนมัติ

โดยทั่วไปแล้วอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์จะเป็นแบบอัตโนมัติและส่งผ่านแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลซึ่งทำให้การจัดการง่ายขึ้น

การทำให้กระบวนการส่งแคมเปญการตลาดทางอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นอัตโนมัติช่วยให้คุณประหยัดเวลาและความพยายามโดยการตั้งค่าทริกเกอร์และกฎที่กำหนดว่าควรส่งอีเมลเมื่อใดและถึงใคร

นอกจากนี้ ระบบอัตโนมัติยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าทุกคนจะได้รับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดในเวลาที่เหมาะสม

ช่วยให้คุณสร้างคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เป็นส่วนตัวสูงโดยพิจารณาจากพฤติกรรม ความชอบ และประวัติการซื้อของผู้รับแต่ละราย

2. ทำให้มีความเกี่ยวข้อง

สำหรับอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์ ความเกี่ยวข้องเป็นสิ่งสำคัญ

ยิ่งคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้ามากเท่าใด คำแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณก็จะมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้นอย่าลืมใช้การวิเคราะห์ทุกที่ที่ทำได้ (แต่เคารพความเป็นส่วนตัวของลูกค้า เว้นแต่ว่าคุณต้องการให้ดูน่าขนลุก)

มุ่งเน้นที่การให้คุณค่าแก่สมาชิกของคุณโดยเสนอคำแนะนำที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัว

ใส่คำอธิบายที่ชัดเจนและน่าสนใจ ของผลิตภัณฑ์ที่แนะนำ เน้นคุณลักษณะหลัก คุณประโยชน์ และโปรโมชันหรือส่วนลดพิเศษใดๆใช้รูปภาพคุณภาพสูงเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพ

รวมบทวิจารณ์ของลูกค้า การให้คะแนน คำรับรอง หรือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เพื่อสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่แนะนำหลักฐานทางสังคมสามารถช่วยให้ผู้รับมั่นใจเกี่ยวกับคุณภาพและมูลค่าของผลิตภัณฑ์ได้

สร้างความรู้สึกถึงความเร่งด่วนโดยรวม โปรโมชัน ส่วนลด หรือข้อเสนอสุดพิเศษที่มีเวลาจำกัดไว้ ในอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณ

แนะนำ ผลิตภัณฑ์เสริมหรือการอัพเกรด ที่ปรับปรุงการซื้อครั้งแรกหรือเสนอมูลค่าเพิ่มเติม

พิจารณารวม เคล็ดลับ คำแนะนำ หรือเนื้อหาการศึกษาที่เป็นประโยชน์ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่แนะนำเพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับผู้รับ

3. กำหนดเวลาที่ดีที่สุด

ระยะเวลามีความสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแคมเปญบางประเภท เช่น แคมเปญต้อนรับหรือหลังการซื้อ

เวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของลูกค้า เวลาการมีส่วนร่วมสูงสุด แนวโน้มตามฤดูกาล การทดสอบ ฯลฯ

ตัวอย่างเช่น การส่งอีเมลในช่วงเวลาที่มีการมีส่วนร่วมสูงสุดซึ่งสมาชิกมีการใช้งานมากที่สุดจะช่วยเพิ่มอัตราการเปิดอ่านและการโต้ตอบได้

การปฏิบัติตามเทรนด์ตามฤดูกาลและวันหยุดเป็นอีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มการมีส่วนร่วม

การติดตามพฤติกรรมของลูกค้ายังเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนการละทิ้งรถเข็นที่ทันเวลาและอีเมลที่ถูกเรียกใช้ตามการกระทำ เช่น การเยี่ยมชมหน้าเว็บไซต์เฉพาะ

4. ใช้ CTA ที่ชัดเจน

บางครั้ง CTA ที่คลุมเครือหรือสร้างสรรค์มากเกินไปก็อาจใช้ได้ แต่ไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดในอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์ ให้เน้นไปที่สูตรที่ชัดเจน เรียบง่าย และตรงไปตรงมาแทน

คุณต้องการให้ลูกค้าของคุณดูรายการสินค้าในรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างอีกครั้งหรือไม่? หรือตรวจสอบสินค้ามาใหม่? พูดเช่นนั้นใน CTA ของคุณ

นอกจากนี้ อย่าลืมไฮไลต์ปุ่ม CTA เพื่อให้โดดเด่น ลองเพิ่มสีหรือเลือกแบบอักษรอื่น

5. วัดผลและปรับปรุง

ESP นำเสนอการวิเคราะห์แคมเปญโดยละเอียด และคุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลนั้นเพื่อติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณและปรับปรุงผลลัพธ์

ตัวชี้วัดสำคัญที่ต้องติดตาม ได้แก่ อัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน และคอนเวอร์ชัน แต่คุณยังสามารถดูรายละเอียดอื่นๆ เพื่อดูข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมได้อีกด้วย

เมื่อคุณระบุจุดอ่อนแล้ว ให้ดูแลจุดอ่อนเพื่อทำให้อีเมลคำแนะนำของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ห่อ

อีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซในการดึงดูดลูกค้า แสดงให้พวกเขาเห็นผลิตภัณฑ์มากขึ้น และท้ายที่สุดคือเพิ่มยอดขาย

ด้วยการใช้ประโยชน์จากอีเมลคำแนะนำอัตโนมัติในขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของผู้ซื้อของลูกค้า คุณยังสามารถ ทำให้การตลาดของคุณมีประสิทธิภาพ และคุ้มค่ามากขึ้น โดยเพิ่มศักยภาพสูงสุดของการทำการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

หากคุณยังไม่ได้ใช้ประโยชน์จากอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์ ให้ใช้ตัวอย่างอีเมลแนะนำผลิตภัณฑ์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจากบทความนี้เพื่อพัฒนาเกมของคุณ!

ตัวอย่างอีเมลทั้งหมดถือเป็นเครดิตของReally Good Emails

แบ่งปันสิ่งนี้

เขียนโดย

คุณอาจจะชอบ