100 คำถามสำรวจผลิตภัณฑ์เพื่อรวบรวมคำติชมอย่างรวดเร็ว

ในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูง การถามคำถามสำรวจผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกมีความสำคัญสูงสุด กระบวนการดังกล่าวช่วยให้ผู้จัดการผลิตภัณฑ์และทีมการตลาดได้เรียนรู้ว่าลูกค้าคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน

นั่นคือเหตุผลที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซควรจัดโครงสร้างและเลือกคำถามเกี่ยวกับการสำรวจผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาถามลูกค้าอย่างรอบคอบ

บทความนี้จะให้ตัวอย่างแบบสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์พร้อมคำถามที่สร้างไว้ล่วงหน้าและเทมเพลตฟอร์มที่คุณสามารถใช้ได้ในขณะนี้

แต่ก่อนอื่น เรามาดูสาเหตุที่ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มีความสำคัญต่อแบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณมาก ไม่ว่าคุณจะขายอะไรทางออนไลน์

เหตุใดความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จึงมีความสำคัญ

ลูกค้าสามารถบอกสิ่งที่สำคัญกับคุณได้ไหม? ใช่แน่นอน.

ความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ไม่ใช่แค่ความอยากรู้เท่านั้น เป็นการรวบรวมข้อมูลที่มีความหมายเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มากกว่า และผู้จัดการผลิตภัณฑ์แต่ละคนควรให้ความสำคัญกับเรื่องนี้ด้วย

ผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมไม่ได้ถูกสร้างขึ้นอย่างน่าอัศจรรย์ คุณต้องรวบรวมคำติชมจากลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อเป็นแนวทางในแผนงานผลิตภัณฑ์ของคุณ และหลีกเลี่ยงข้อสันนิษฐานและความเข้าใจผิดเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้

ท้ายที่สุดคุณต้องการขายสินค้าออนไลน์ที่จะดึงดูดลูกค้าของคุณใช่ไหม?

กล่าวโดยสรุป คุณต้องได้รับคำติชมจากลูกค้าและทำแบบสำรวจผลิตภัณฑ์เพื่อให้ตรงตามความคาดหวังของลูกค้า

การรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์จะเป็นประโยชน์ต่อร้านค้าออนไลน์ของคุณอย่างไร

การรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และที่สำคัญกว่านั้น การนำไปใช้จริงจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณในหลายๆ ด้าน เพื่อให้เฉพาะเจาะจงมากขึ้น มันสามารถช่วยให้คุณ:

1. ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณ

การวิจัยตลาดมีไว้เพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะ: เพื่อให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณต้องการ ก่อนเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณอาจทราบอยู่แล้วว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสนใจผลิตภัณฑ์นั้นหรือไม่

แต่หลังจากที่ลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว คุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุที่พวกเขาต้องการได้ คุณสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับประสบการณ์จริงของพวกเขา ท้ายที่สุดแล้ว ความคาดหวังและความต้องการของพวกเขาเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลา

และคุณจะได้ภาพที่สมบูรณ์ว่าลูกค้าของคุณเข้าใจแบรนด์ของคุณอย่างไร หากคุณรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

เมื่อคุณขอความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คุณจะเก็บข้อมูลจากมือโดยตรงเกี่ยวกับความพึงพอใจที่ลูกค้าของคุณมีต่อผลิตภัณฑ์ของคุณ ส่งผลให้คุณสามารถปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณได้

2. ต่อต้านการละทิ้งตะกร้าสินค้า

ประโยชน์อีกประการของการทำแบบสำรวจผลิตภัณฑ์คือการลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณ

คุณไม่ชอบเวลาที่ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าดิจิทัลโดยไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จสิ้นใช่ไหม

ดังนั้น หากคุณถามผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อออนไลน์ของคุณเกี่ยวกับขั้นตอนการชำระเงินและตัวเลือกการชำระเงิน คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าว่าทำไมพวกเขาถึงละทิ้งตะกร้าสินค้าของตน ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถเสนอตัวเลือกการชำระเงินให้กับลูกค้าของคุณได้มากขึ้น และทำให้กระบวนการเช็คเอาต์ง่ายขึ้น

3. ปรับปรุงการรักษาลูกค้าและความพึงพอใจ

เมื่อคุณเรียนรู้ว่าลูกค้าคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และธุรกิจของคุณจริงๆ คุณมักจะทำให้พวกเขากลับมาอีกและปรับปรุงความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า

กล่าวคือ เมื่อคุณตอบสนองความต้องการ ความต้องการ และความต้องการของลูกค้าของคุณ คุณมีโอกาสมากขึ้นที่จะยกระดับประสบการณ์ลูกค้าของคุณทั่วทั้งกระดาน และเพิ่มยอดขายผ่านลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ นี่เป็นส่วนสำคัญของอีคอมเมิร์ซที่คุณไม่ควรมองข้าม

วิธีการเตรียมและดำเนินการสำรวจผลิตภัณฑ์

ลูกค้าของคุณสามารถเปลี่ยนทุกแง่มุมของธุรกิจของคุณได้ตราบเท่าที่คุณรับฟังความคิดเห็นของพวกเขา

การรับคำติชมจากลูกค้ามีบทบาทสำคัญในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ การรักษาลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้า และอีกมากมายในธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ตอนนี้ เราจะช่วยคุณเตรียมและใช้ประโยชน์สูงสุดจากการสำรวจผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อทราบถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณและรับข้อมูลที่คุณต้องการ ทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. กำหนดเป้าหมายการสำรวจผลิตภัณฑ์ของคุณ

เป้าหมายการสำรวจของคุณเป็นปัจจัยสำคัญในการออกแบบแบบสอบถามผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณจะไม่พลาดทุกคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องโดยมีเป้าหมายที่ชัดเจน นอกจากนี้ แบบสำรวจของคุณจะได้รับการจัดการ ออกแบบอย่างดี และประสบความสำเร็จ

ดังนั้น ในการกำหนดและกำหนดเป้าหมายการสำรวจผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณควรถามตัวเองว่าคุณต้องการทราบอะไรและทำไม

เริ่มต้นด้วยการตอบคำถามต่อไปนี้:

• คุณต้องการค้นพบอะไรจากการสำรวจของคุณ?
• ใครคือผู้ตอบแบบสำรวจของคุณ?
• คุณจะเข้าถึงผู้ชมแบบสำรวจได้อย่างไร?
• คุณจะใช้ข้อมูลที่รวบรวมระหว่างการสำรวจเพื่อปรับปรุงส่วนต่างๆ ของธุรกิจของคุณอย่างไร?
• คุณวางแผนจะทำอะไร

เมื่อคุณได้ตอบคำถามเหล่านี้แล้ว คุณจะสามารถเป็นแนวทางในการออกแบบแบบสำรวจของคุณได้โดยไม่หลงไปจากจุดประสงค์ของแบบสอบถามของคุณ

2. ระบุผู้ตอบแบบสำรวจของคุณ

ลองนึกดูว่าคุณได้ออกแบบแบบสำรวจผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์แบบแล้ว อย่างไรก็ตาม คุณยังไม่ได้ระบุผู้ตอบแบบสำรวจของคุณ เว้นแต่คุณจะระบุผู้ตอบแบบสำรวจที่เหมาะสมเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการสำรวจของคุณ ความพยายามทั้งหมดของคุณจะสูญเปล่า

แต่อย่ากังวล - คุณไม่ได้อยู่คนเดียว เราจะช่วยคุณค้นหาประเภทผู้ชมที่เหมาะสมเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้อง

ในการหาผู้ชมที่เหมาะสม จำเป็นต้องพิจารณาปัจจัยสองประการ:

ประเภทของผู้ตอบแบบสำรวจ

การระบุประเภทของผู้ชมที่จะช่วยคุณได้มากที่สุดคือปัจจัยแรกที่ควรพิจารณา พูดง่ายๆ ก็คือ กำหนดว่าคุณต้องการเข้าถึงผู้คนตามข้อมูลประชากร ความตั้งใจในการซื้อ หรือความสนใจ

โดยปกติ วิธีที่ดีที่สุดคือการส่งแบบสำรวจคือการเข้าถึง ลูกค้า ประจำของคุณก่อน ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้รับอัตราการตอบกลับสูงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเพราะพวกเขารักผลิตภัณฑ์ของคุณและยินดีที่จะรับข้อมูลอันมีค่าเพื่อให้คุณสามารถจัดหาผลิตภัณฑ์และแบบสำรวจที่พวกเขาชื่นชอบได้ต่อไป

จำนวนผู้ตอบแบบสอบถามที่จะรวมไว้ในแบบสำรวจของคุณ

ปัจจัยอีกประการสำหรับการสำรวจความคิดเห็นที่ประสบความสำเร็จคือการระบุจำนวนคนที่คุณต้องการส่งแบบสำรวจเพื่อรับคำตอบแบบสำรวจเพิ่มเติม

เมื่อคุณรู้แล้วว่าผู้ชมประเภทใดที่คุณต้องการตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การพิจารณาจำนวนผู้ตอบแบบสำรวจที่จำเป็นเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และนี่คือคำถาม: "คุณต้องการให้ผลการสำรวจของคุณเป็นตัวแทนได้อย่างไร"

อย่างไรก็ตาม เป็นไปไม่ได้ที่จะสำรวจ 100% ของประชากรกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งโดยเฉพาะ ดังนั้น เราขอแนะนำให้สร้างแบบสำรวจที่มีระดับความคลาดเคลื่อนที่ยอมรับได้สำหรับความไม่ถูกต้อง

3 . ออกแบบรูปลักษณ์ของแบบสำรวจของคุณ

ถึงเวลากำหนดว่าแบบสำรวจผลิตภัณฑ์ของคุณจะเป็นอย่างไร เราอ้างถึงคุณลักษณะ "ลำดับคำถาม" โดยเฉพาะ กล่าวคือ ลำดับคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ความยาวของแบบสอบถาม ประเภทของคำถาม ฯลฯ

นี่คือสิ่งที่การสำรวจผลิตภัณฑ์ของคุณจำเป็นต้องมี:

• ใส่คำถามนำทั้งหมดไว้ที่จุดเริ่มต้น
• ใช้คำถามแบบปรนัยเพิ่มเติม
• เพิ่มตัวบ่งชี้เกี่ยวกับความพยายามและเวลาที่ลูกค้าจะต้องส่งแบบสำรวจ
• เพิ่ม 'คำติชมเพิ่มเติม' เป็นคำถามปลายเปิดที่ส่วนท้ายของแบบสำรวจเสมอ
• เพิ่มปุ่มแชร์ในหน้าจอ 'ขอบคุณ' เพื่อให้ผู้คนสามารถแชร์แบบสำรวจกับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงานได้

แต่เราจะให้รายละเอียดเพิ่มเติมในหัวข้อต่อไปนี้

รายการเครื่องมือที่จำเป็นในการสร้างและดำเนินการสำรวจผลิตภัณฑ์

การสร้างแบบสำรวจที่เป็นประโยชน์มีความท้าทายมากกว่าที่คุณคิด อันที่จริง มีคำถามมากมายที่คุณสามารถถามลูกค้าของคุณได้ แน่นอนว่างานนี้มีความท้าทายแต่ก็ใช่ว่าจะเป็นไปไม่ได้ หากคุณใช้เครื่องมือเหล่านี้ คุณสามารถระบุได้ว่าธุรกิจออนไลน์ของคุณนำเสนอสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหาหรือไม่

1. EmbedForms

EmbedForms คือเครื่องมือสร้างแบบฟอร์มที่มีคุณลักษณะหลากหลายแต่มีความยืดหยุ่น ซึ่งช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซของคุณรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าได้ มีคำถามแบบสำรวจทุกประเภท: คำถามเดียวหรือยาว การอัปโหลดไฟล์ การให้ดาว คำตอบแบบปรนัย ปุ่มตัวเลือก ขนาดความคิดเห็น การอัปโหลดรูปภาพ ฯลฯ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณถามลูกค้าว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณโดยตรง เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณหรือผ่านโซเชียลมีเดียและอีเมล

และบางทีส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ EmbedForms ก็คือคุณสามารถใช้เพื่อออกแบบเทมเพลตการสำรวจแบบมืออาชีพและวิดเจ็ตแบบฟอร์มเชิงโต้ตอบบนเว็บไซต์ของคุณได้ ไม่ว่าเว็บไซต์ของคุณจะถูกสร้างขึ้นด้วยผู้สร้างเว็บเช่น Wix, WordPress เป็นต้น

นอกจากนี้ยังมีแผนบริการฟรีตลอดกาล ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถใช้ EmbedForms ได้โดยไม่ต้องจ่ายอะไรเลย แต่แผนบริการฟรีมีข้อจำกัดบางประการ หากคุณต้องการปลดล็อกคุณสมบัติบางอย่าง คุณจะต้องอัปเกรดเป็นแผนชำระเงิน เริ่มต้นที่ $4.99 ต่อเดือน

ดูวิธีสร้างฟอร์มที่มีประสิทธิภาพด้วย EmbedForms

2. Google ฟอร์ม

นี่เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือสร้างฟอร์มที่ยอดเยี่ยม แต่ใช้งานได้ฟรี Google ฟอร์มเป็นส่วนหนึ่งของชุดแอปบนเว็บที่สร้างโดย Google เช่น Google เอกสาร, Google สไลด์, Google ชีต เป็นต้น

เช่นเดียวกับ EmbedForms Google ฟอร์มช่วยให้คุณสร้างแบบสำรวจหรือแบบสอบถามผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม มันไม่ได้เสนอระดับของความสามารถในการปรับแต่งเองที่ EmbedForms มีให้ เป็นต้น

3. SurveyMonkey

SurveyMonkey เป็นหนึ่งในเครื่องมือสำรวจออนไลน์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับการสร้างและดำเนินการสำรวจออนไลน์แบบมืออาชีพ

คุณสามารถใช้เป็นเครื่องมือวิจัยเพื่อสร้างแบบสำรวจและส่งผ่านอีเมลไปยังผู้ตอบแบบสอบถามหรือโพสต์บนเว็บไซต์หรือโปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณได้รับคำติชมที่ถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อีคอมเมิร์ซของคุณ

เมื่อพูดถึงแผนการกำหนดราคา มีแผนสองประเภท: แผนส่วนบุคคลและแผนธุรกิจ

คำถามสำรวจผลิตภัณฑ์ 100 อันดับแรกที่จะถามลูกค้าออนไลน์ของคุณ

เมื่อคุณได้เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับแบบสำรวจผลิตภัณฑ์ของคุณแล้ว คุณก็พร้อมที่จะทำตามกรอบงานง่ายๆ ในการเขียนคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ และสร้างแบบสอบถามลูกค้าสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

แม้ว่าคุณควรคำนึงถึงเป้าหมายของการสำรวจเมื่อออกแบบแบบสำรวจของคุณ แต่เราหวังว่ากรอบงานของเราจะช่วยให้คุณสามารถรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

เราได้แบ่งคำถามออกเป็นสองประเภทหลัก: คำถามแบบสำรวจผลิตภัณฑ์ก่อนการซื้อและหลังการซื้อ เพื่อให้คุณทำสิ่งต่างๆ ได้ง่ายขึ้น แค่อ่านต่อ!

หมายเหตุ : สำหรับแรงบันดาลใจเพิ่มเติม ให้เรียกดูรายการคำถามคำติชมของลูกค้า 228 ข้อที่สามารถใช้ได้กับอุตสาหกรรมใดๆ

เทมเพลตฟอร์มเพิ่มเติม? ตรวจสอบห้องสมุด >

คำถามสำรวจผลิตภัณฑ์ก่อนซื้อ

ระยะนี้มีความสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ต้องการทำการวิจัยผลิตภัณฑ์อย่างละเอียด เรียนรู้ว่าเส้นทางของผู้ซื้อเป็นอย่างไรก่อนตัดสินใจ และคุณลักษณะที่สำคัญของผลิตภัณฑ์ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้ออย่างไร

การค้นพบผลิตภัณฑ์

1. คุณเปิดเว็บเพื่อซื้อของบ่อยแค่ไหน?
2. คุณศึกษาข้อมูลอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะซื้อ
3. ซื้อจากเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนเท่านั้น?
4. อะไรที่ทำให้คุณท้อใจจากการซื้อสินค้าออนไลน์?
5. อะไรดึงดูดให้คุณมาที่ไซต์อีคอมเมิร์ซของเราตั้งแต่แรก
6. คุณรู้จักเราได้อย่างไร?
7. คุณทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเราได้อย่างไร
8. คุณเคยใช้ผลิตภัณฑ์อื่นจากแบรนด์ของเรามาก่อนหรือไม่?
9. คุณเห็นโฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์นี้หรือไม่?
10. เพื่อนแนะนำคุณให้เรารู้จักหรือไม่?
11. มันง่ายที่จะหาเราเจอไหม?
12. คุณพบสิ่งที่คุณกำลังมองหาบนเว็บไซต์ของเราหรือไม่?
13. จากคะแนน 1 ถึง 10 คุณพอใจกับสินค้าของเรามากน้อยเพียงใด
14. ผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่คุณอยากเห็นในร้านอีคอมเมิร์ซของเรามีอะไรบ้าง?

ราคา

การกำหนดราคาเป็นหนึ่งในองค์ประกอบหลักของคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณ นั่นคือเหตุผลที่การทำความเข้าใจความเชื่อมั่นของลูกค้าเกี่ยวกับจุดข้อมูลการกำหนดราคาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณที่จะเติบโต ต่อไปนี้เป็นคำถามแบบสำรวจเพื่อรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับการกำหนดราคาผลิตภัณฑ์:

1. เราคิดค่าสินค้ามากเกินไปหรือไม่?
2. คุณคิดว่าสินค้าราคาถูกจนคุณรู้สึกว่าคุณภาพไม่สามารถยอดเยี่ยมได้หรือ?
3. ผลิตภัณฑ์ของเรามีราคาแพงแค่ไหนเมื่อเทียบกับแบรนด์ที่คล้ายคลึงกัน?
4. การเพิ่มขึ้นของราคาจะทำให้คุณมองหาผลิตภัณฑ์ชนิดเดียวกันที่อื่นหรือไม่
5. คุณจะให้คะแนนความคุ้มค่าของผลิตภัณฑ์อย่างไร?
6. ในความเห็นของคุณ ผลิตภัณฑ์ของเราควรตั้งราคาอย่างไร?
7. อะไรที่เราสามารถปรับปรุงได้ในหน้าการกำหนดราคา?

เว็บไซต์และขั้นตอนการสั่งซื้อ

เพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณ เราแนะนำให้รับข้อมูลเชิงปริมาณจาก Google Analytics สิ่งนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์แก่ผู้ใช้จากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทั้งหมด ไม่ใช่แค่ลูกค้าของคุณ นอกเหนือจากข้อมูลนี้แล้ว คุณควรรวมคำถามเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณไว้ในแบบสำรวจผลิตภัณฑ์ใดๆ เพื่อรับข้อมูลเชิงคุณภาพซึ่งลูกค้าจะแสดงคำพูดของตนเองเกี่ยวกับประสบการณ์ร้านค้าของพวกเขา

1. ความประทับใจแรกของคุณที่มีต่อไซต์อีคอมเมิร์ซของเราคืออะไร?
2. คุณรู้สึกท่วมท้นเมื่อเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราหรือไม่?
3. คุณมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการนำทางไซต์ของเราหรือไม่?
4. มีอะไรผิดพลาดในเว็บไซต์ของเราหรือไม่?
5. คุณคิดอย่างไรกับกระบวนการซื้อของเรา?
6. ตัวเลือกการชำระเงินที่คุณต้องการคืออะไร?
7. คุณประสบปัญหาเกี่ยวกับวิธีการชำระเงินใด
8. คุณพอใจกับตัวเลือกการชำระเงินที่เรานำเสนอมากน้อยเพียงใด
9. คุณพอใจกับขั้นตอนการชำระเงิน/เช็คเอาต์/การซื้อของเรามากน้อยเพียงใด
10. คุณซื้อสินค้าได้ง่ายหรือไม่?
11. คุณทำการซื้อให้เสร็จสิ้นได้ง่ายเพียงใด
12. คุณจะให้คะแนนกระบวนการซื้ออย่างไร?
13. คุณมีความกังวลเกี่ยวกับการเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลบัตรเครดิตกับเรามากน้อยเพียงใด?

หมายเหตุ: เพื่อความรวดเร็วของลูกค้า ให้ใช้แบบสำรวจของ NPS เพื่อค้นหาคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของคุณ

คำถามสำรวจผลิตภัณฑ์หลังการซื้อ

คำถามทั่วไป

1. คุณมีสินค้ามานานแค่ไหนแล้ว?
2. คุณใช้ผลิตภัณฑ์มานานแค่ไหนแล้ว?
3. ใช้ผลิตภัณฑ์ได้ง่ายเพียงใด?
4. คุณจะให้คะแนนประสบการณ์ของคุณกับผลิตภัณฑ์มากแค่ไหน?

รายละเอียดสินค้าและรูปภาพ

1. คุณพอใจกับภาพสินค้าที่ให้มามากน้อยเพียงใด?
2. คุณพอใจกับข้อมูลสินค้าที่ให้มามากน้อยเพียงใด?
3. คำอธิบายผลิตภัณฑ์ของเราเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อของคุณหรือไม่?
4. รูปภาพผลิตภัณฑ์ของเราเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อของคุณหรือไม่?
5. เราครอบคลุมรายละเอียดผลิตภัณฑ์ที่สำคัญที่สุดในคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของเราหรือไม่?
6. สินค้าตรงกับคำอธิบายหรือไม่?
7. คุณคิดอย่างไรกับภาพผลิตภัณฑ์ของเรา?

คุณภาพของผลิตภัณฑ์

1. จากคะแนน 1 ถึง 10 คุณพอใจ/พอใจกับผลิตภัณฑ์ของเรามากน้อยเพียงใด
2. ทำไมคุณถึงให้คะแนนนั้นกับเรา
3. คุณลักษณะที่คุณชื่นชอบในผลิตภัณฑ์ของเราคืออะไร?
4. สินค้าขาดคุณสมบัติอะไร?
5. ประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ใดที่คุณพบว่ามีค่ามากที่สุด?
6. ประโยชน์ที่คุณชอบจากผลิตภัณฑ์ของเราคืออะไร?
7. สินค้าขาดประโยชน์อะไรบ้าง?
8. ผลิตภัณฑ์ของเราช่วยคุณแก้ปัญหาหรือบรรลุเป้าหมายของคุณหรือไม่?
9. คุณจะให้คะแนนคุณภาพของผลิตภัณฑ์ของเราอย่างไร
10. คุณไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
11. หากคุณเปลี่ยนได้เพียงสิ่งเดียวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา คุณจะเปลี่ยนอะไร? และทำไม?
12. คุณมีปัญหาใด ๆ กับผลิตภัณฑ์หรือไม่? ถ้ามี คุณสามารถระบุได้หรือไม่?

รีวิวสินค้า

1. คุณเชื่อถือบทวิจารณ์ออนไลน์หรือไม่?
2. คุณไว้วางใจรีวิวสินค้าของเรามากแค่ไหน?
3. บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของเรามีประโยชน์กับคุณมากน้อยเพียงใดเมื่อคุณตัดสินใจซื้อ
4. การให้คะแนนผลิตภัณฑ์โดยรวมของเราส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของคุณมากน้อยเพียงใด?

บรรจุภัณฑ์

1. คุณคิดอย่างไรกับบรรจุภัณฑ์ของเรา?
2. คุณชอบบรรจุภัณฑ์ของเราหรือไม่?
3. บรรจุภัณฑ์ของเราดึงดูดสายตาขนาดไหน?
4. บรรจุภัณฑ์ของเรามีเอกลักษณ์เฉพาะตัวแค่ไหน?
5. คุณจะให้คะแนนคุณภาพของบรรจุภัณฑ์ของเราอย่างไร?
6. บรรจุภัณฑ์ของเราให้ข้อมูลในปริมาณที่เหมาะสม มากเกินไปหรือน้อยเกินไปหรือไม่?
7. บรรจุภัณฑ์แสดงภาพลักษณ์แบรนด์เราได้ดีเพียงใด?
8. การเปิดบรรจุภัณฑ์นั้นง่ายหรือยากเพียงใด?

จัดส่ง

1. วิธีการสั่งซื้อที่คุณต้องการคืออะไร?
2. คุณใช้การจัดส่งประเภทใดบ่อยที่สุด
3. คุณพอใจกับตัวเลือกการจัดส่งของเรามากน้อยเพียงใด
4. คุณเห็นด้วยกับการกำหนดราคาสำหรับประเภทการจัดส่งที่คุณต้องการหรือไม่?
5. คุณได้รับสินค้าตรงเวลาหรือไม่?
6. ตัวแทนจัดส่งของเราเป็นอย่างไร?
7. ตัวแทนจัดส่งของเราดำเนินการอย่างมืออาชีพหรือไม่?

นโยบายการคืนสินค้า

1. อะไรคือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่คุณขอคืนสินค้า?
2. คุณได้ตรวจสอบ "นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน" ของเราก่อนตัดสินใจซื้อหรือไม่?
3. “นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน” หาได้ง่ายบนเว็บไซต์ของเราหรือไม่
4. คุณพอใจกับนโยบายการคืนสินค้าของเรามากน้อยเพียงใด?
5. นโยบายการคืนสินค้าของเรายุติธรรมแค่ไหน?
6. คุณให้คะแนนเวลาในการดำเนินการคืนสินค้าของเรามากน้อยเพียงใด

การแข่งขัน

1. คุณเคยใช้ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันมาก่อนหรือไม่?
2. คุณกำลังใช้ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันอยู่หรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้นทำไมคุณถึงเปลี่ยน?
3. คุณพิจารณาทางเลือกใดก่อนตัดสินใจซื้อ
4. ลักษณะเฉพาะหรือคุณลักษณะใดของผลิตภัณฑ์ของเราที่ทำให้ดีกว่าผลิตภัณฑ์อื่นๆ ในตลาด?
5. เมื่อเทียบกับคู่แข่ง คุณภาพผลิตภัณฑ์ของเราแย่ลง ดีขึ้น หรือใกล้เคียงกันหรือไม่
6. ทำไมคุณถึงเลือกผลิตภัณฑ์ของเรามากกว่าตัวเลือกอื่นๆ ในตลาด?
7. มีอะไรที่เราเรียนรู้ได้จากการแข่งขันหรือไม่?

การบริการลูกค้าและความพึงพอใจของลูกค้า

แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกระบวนการจัดซื้อทั้งหมด ด้วยคำถามที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเหล่านี้ คุณจะสามารถสร้างแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าได้ในเวลาเพียงไม่กี่วินาที

1. คุณรู้สึกว่าทีมสนับสนุนลูกค้าของเราตอบคำถามของคุณอย่างทันท่วงทีหรือไม่?
2. คุณรู้สึกว่าตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของเราทำเพื่อผลประโยชน์สูงสุดของคุณหรือไม่?
3. คุณรู้สึกว่าทีมงานของเรามีความรู้และเป็นมืออาชีพหรือไม่?
4. ทีมงานของเราเข้าใจความต้องการของคุณดีแค่ไหน?
5. คุณคิดว่าบริการของเราโดยรวมเป็นอย่างไร?
6. คุณช่วยบอกเราได้ไหมว่าเราจะทำอะไรได้บ้างเพื่อให้บริการคุณดีขึ้น
7. คุณสะดวกซื้อของกับเราไหม?
8. ประสบการณ์โดยรวมตรงตามความคาดหวังของคุณหรือไม่?
9. คุณจะให้คะแนนประสบการณ์โดยรวมกับแบรนด์อีคอมเมิร์ซของเราอย่างไร
10. คุณมีข้อเสนอแนะอะไรบ้างในการปรับปรุงประสบการณ์?
11. เราไม่ควรหยุดทำอะไร?
12. ในระดับ 1 ถึง 10 คุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์ของเรากับผู้อื่นมากน้อยเพียงใด
13. คุณจะใช้เราอีกครั้งหรือไม่
14. ต้องการเพิ่มอะไรอีกไหมที่เราไม่ได้ถาม

หมายเหตุ: ตรวจสอบแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าฟรีเพื่อเริ่มต้น

เทมเพลตฟอร์มเพิ่มเติม? ตรวจสอบห้องสมุด >

บทสรุป

ในฐานะเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซ คุณต้องวัดความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง และวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนี้ก็คือการทำแบบสำรวจผลิตภัณฑ์

แบบสำรวจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเรียนรู้เกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงและมุมมองของลูกค้า นอกจากนี้ การรวบรวมความคิดเห็นอย่างตรงไปตรงมาสามารถช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าและความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้ดียิ่งขึ้น

การทำแบบสำรวจและรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สามารถส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกในธุรกิจออนไลน์ของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อข้อเสนอแนะเชิงลบ

สุดท้าย คุณจะต้องสร้างลูกค้าประจำที่สามารถช่วยลดอัตราการเลิกราของลูกค้าและได้ลูกค้าใหม่

ดังนั้น ทำไมไม่มีส่วนร่วมกับลูกค้าจริงของคุณและถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง (ตามรายการด้านบน) เพื่อปรับปรุงและทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเติบโต