Proximity e–commerce: ร้านค้าในละแวกใกล้เคียงออนไลน์

อีคอมเมิร์ซใกล้เคียง คืออะไร? เหตุใดคุณจึงควรอ่านบทความนี้อย่างละเอียดหากคุณเป็น ผู้ค้าปลีกราย ย่อยที่ต้องการใช้ประโยชน์จากศักยภาพมหาศาลของการค้าออนไลน์

ก่อนที่จะตรวจสอบหัวข้อของวันนี้ในเชิงลึกด้วยตัวเลขและตัวอย่าง เรามาเริ่มที่ คำจำกัดความ กันก่อน  

ในความเป็นจริงแล้ว อีคอมเมิร์ซใกล้เคียงนั้นไม่มีอะไรมากไปกว่าร้านค้าในละแวกใกล้เคียงที่มีร้านค้าออนไลน์

ทำไมเราถึงพูดถึงเรื่องนี้ในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมาและเราจะยังคงพูดถึงเรื่องนี้ต่อไป? เพราะถึงแม้จะไม่ได้เกิดในปี 2020 อีคอมเมิร์ซในบริเวณใกล้เคียงก็กำลังประสบกับความ เฟื่องฟูอย่าง แท้จริงในปีนี้เนื่องจากการแพร่ระบาดของโควิด-19

อันที่จริง ภาคอีคอมเมิร์ซทั้งหมด ตั้งแต่แพลตฟอร์มขนาดใหญ่ไปจนถึงผู้ขายรายย่อย ได้รับประโยชน์จาก พฤติกรรมการซื้อ ที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า

หากจนถึงต้นเดือนปี 2020 ผู้คนออกจากบ้านเป็นประจำเพื่อซื้อในซูเปอร์มาร์เก็ตและร้านค้าเล็กๆ ด้วยการ ระบาดของโรคระบาด และการสั่งห้ามการเดินทางโดยไม่จำเป็น หลายคนซื้อออนไลน์เป็นครั้งแรก ข่าวดีก็คือพวกเขาจะไม่หยุด

ตามข้อมูลที่เผยแพร่โดย Netcomm กลุ่มการค้าดิจิทัลของอิตาลีในช่วง 4 เดือนแรกของปี 2020 มีผู้บริโภคออนไลน์รายใหม่เพิ่มขึ้น 2 ล้าน คนในอิตาลี ซึ่งมากกว่าสองเท่าของ 700,000 คน ที่คาดไว้

เพื่อให้เข้าใจถึงขอบเขตของการเปลี่ยนแปลงนี้และผลที่ตามมาได้ดีขึ้น มาวิเคราะห์ข้อมูลกัน

อีคอมเมิร์ซใกล้เคียงและการล็อคดาวน์

สถานการณ์ฉุกเฉินของ Coronavirus ดูเหมือนจะสงบลงแล้ว (อย่างน้อยก็ในอิตาลี) แต่จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ ได้ผูกขาดฉบับข่าวและหนังสือพิมพ์ และทำให้โรงพยาบาลในอิตาลีส่วนใหญ่ต้องเครียด

สิ่งต่างๆ ได้เปลี่ยนไปแล้ว แต่ในเดือนมีนาคมและเมษายนสำหรับผู้ค้าปลีกหลายราย วิธีเดียวที่จะรักษาความสัมพันธ์อันแน่นแฟ้นกับลูกค้าคือการส่งมอบผลิตภัณฑ์โดยตรงไปยังบ้านของตน หรือเพื่อสนับสนุนสิ่งที่เรียกว่า " Click & Collect " นั่นคือความสามารถในการสั่งซื้อออนไลน์และรวบรวมในร้านค้า

เราจะเห็นในบทความต่อไปว่า ShippyPro สามารถช่วยคุณปรับแต่งตัวเลือกการจัดส่งให้ใกล้ชิดกับลูกค้าของคุณได้อย่างไร

เมื่อดูจากตัวเลขแล้ว การวิจัยของ Netcomm ยังแสดง + 349% สำหรับ Click & Collect ในเดือนแรกของปี 2020

แต่สินค้าที่ซื้อมากที่สุดคืออะไร? ผู้บริโภคหันไปหาใครเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนไปอย่างกะทันหัน?

จากการวิจัยที่ดำเนินการโดย Deloitte การซื้อผลิตภัณฑ์ในครัวเรือน อาหาร เช่น ผลไม้สด ผัก และยารักษาโรคได้เติบโตขึ้นอย่างมาก กล่าวโดยสรุปคือ ทุกสิ่งที่สนับสนุนการอยู่ที่บ้านอย่างปลอดภัย

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากง่ายต่อการคาดเดา ค่าใช้จ่ายในการเดินทาง ร้านอาหาร เสื้อผ้า และความบันเทิงจึงลดลง

ผู้บริโภคยังคงใช้จ่ายต่อไป แต่พวกเขาก็ซื้อ ของจำเป็นพื้นฐาน และเหนือสิ่งอื่นใด (นี่คือข่าวใหญ่เมื่อเทียบกับอดีต) พวกเขาซื้อออนไลน์ ในหลายกรณีเป็นครั้งแรก

ไม่สำคัญว่าจะผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก แอพ หรืออี-คอมเมิร์ซที่อยู่ใกล้เคียง: ผู้ค้ารายย่อยในละแวกใกล้เคียงยังคงรักษา ความสัมพันธ์ของความไว้วางใจ ที่สร้างขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมา วันแล้ววันเล่า และพวกเขาก็มักจะได้ผู้ซื้อรายใหม่เช่นกัน

แต่ทำไมอีคอมเมิร์ซในอาณาเขตจึงประสบความสำเร็จ? ไม่ใช่แค่เรื่องความจำเป็นเท่านั้น ท้ายที่สุด แม้แต่เครือข่ายซูเปอร์มาร์เก็ตขนาดใหญ่ก็ปรับบริการ จัดส่งถึงบ้าน และวางแผน กลยุทธ์การสื่อสาร เฉพาะกิจเพื่อให้ใกล้ชิดกับลูกค้า แต่ร้านค้าเล็กๆ ในบริเวณใกล้เคียงก็ประสบกับความเจริญที่คาดไม่ถึงอย่างแท้จริง

มาดูเหตุผลของความสำเร็จนี้ร่วมกัน โดยการวิเคราะห์ ข้อดี ที่เสนอโดยการเปิดอีคอมเมิร์ซใกล้เคียง

ข้อดี 3 ประการของ Proximity e-commerce

พวกเราที่ ShippyPro ได้ระบุ ข้อดีที่ยอดเยี่ยม 3 ข้อ ที่อีคอมเมิร์ซใกล้เคียงสามารถอวดได้เมื่อเทียบกับยักษ์ใหญ่และแบรนด์ที่มีหน้าร้านจริงเท่านั้น มาดูกัน:

1. ความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า หลายคนไม่ชอบจัดการกับบริษัทอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่เพราะความสัมพันธ์มักจะเย็นชาและมีลักษณะที่เป็นกันเองและเอาใจใส่เพียงเล็กน้อย ในทางตรงกันข้าม เทรดเดอร์รายย่อยที่มีธุรกิจออนไลน์มีอาวุธที่ทรงพลังมากอยู่เคียงข้างเขา นั่นคือ รอยยิ้ม ความเป็นมนุษย์ และความอบอุ่นของเขา ซึ่งยักษ์ใหญ่อย่าง Amazon หรือ eBay ขาดไป แม้แต่การจัดการวิกฤตเล็กๆ หรือตอบสนองต่อคำขอข้อมูล ก็ไม่มีบริการลูกค้าที่ดีไปกว่าบริการที่เสนอโดยผู้ที่เข้าใจผลิตภัณฑ์และความต้องการของผู้ซื้อเป็นอย่างดี นอกจากนี้ ต้องขอบคุณอีคอมเมิร์ชที่ใกล้ชิดกับเพจโซเชียล สามารถแจ้งเกี่ยวกับส่วนลด เวลาทำการ ความคิดริเริ่มพิเศษ ข่าวสาร ฯลฯ
2. ประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบครบวงจร ในมุมมองการค้าที่เป็นหนึ่งเดียว ความสามารถในการเชื่อมต่อและสื่อสารทั้งออฟไลน์และออนไลน์กลายเป็นสิ่งจำเป็น ตัวอย่างเช่น การส่งคูปองส่วนลดผ่านอีเมลเพื่อใช้ในร้านค้า สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าผู้คนสามารถค้นหาผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์แล้วซื้อในร้านค้า หรือดูในหน้าร้านจริงและซื้อในภายหลังบนอีคอมเมิร์ซที่อยู่ใกล้เคียงของคุณ เมื่อไม่นานมานี้ เราได้พูดถึงการบูรณาการที่จำเป็นมากขึ้นระหว่างร้านค้าจริงและอีคอมเมิร์ซ
3. ตัวเลือกความเร็วและการส่งมอบ การอ่านคำว่า "ความใกล้ชิด" ให้ละเอียดยิ่งขึ้นเราจะเห็นว่ามันหมายถึง "ความใกล้ชิดที่ยิ่งใหญ่" ระยะทางขั้นต่ำนี้ไม่เพียงแสดงออกถึงความเป็นไปได้ในการแสดงความเป็นมนุษย์ของคุณหรือให้รอยยิ้มแก่ลูกค้าเท่านั้น แต่ยังแสดงความสามารถในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัวอีกด้วย ตัวเลือกเหล่านี้เป็นทางเลือก เช่น การจัดส่งในวันเดียวกันหรือการรับสินค้าในร้านค้า อาจตามเวลาที่ตกลงกันไว้ นอกจากนี้ การ คืน สินค้ายังเร็วขึ้นและง่ายขึ้นอีกด้วย มีความเป็นไปได้มากมาย แต่เราจะศึกษาให้ละเอียดยิ่งขึ้นในย่อหน้าต่อไปนี้

หลังจากที่ได้เห็น ศักยภาพ อันยิ่งใหญ่ของพรมแดนใหม่ที่เติบโตอย่างรวดเร็วของอีคอมเมิร์ซ เราก็สามารถเจาะลึกข้อมูลเฉพาะและสร้าง กลยุทธ์ ที่คุณสามารถทำได้ทีละจุดด้วยอีคอมเมิร์ซที่อยู่ใกล้เคียง

อีคอมเมิร์ซใกล้เคียง: กำหนดกลยุทธ์ของคุณ

เมื่อไม่นานมานี้ เราได้พูดถึงการจัดส่งที่รวดเร็วและวิธีแก้ปัญหาอื่นๆ ที่คุณสามารถทำได้ แต่มาดูกันว่าจริงๆ แล้วคุณทำอะไรได้บ้างที่จะไม่จำกัดตัวเองให้อยู่แค่หน้าร้านจริงและเปิดตัว ธุรกิจที่อยู่ใกล้เคียงของคุณทางออนไลน์ :

• เสนอการจัดส่งในวันเดียวกัน คุณไม่จำเป็นต้องเป็นคนส่งเสียงกริ่งหน้าประตูของลูกค้า แต่ขณะนี้มี แพลตฟอร์มการจัดส่ง ในทุกเมืองที่สามารถจัดส่งให้คุณได้ ไม่ว่าในกรณีใด จำเป็นต้องจัดส่งให้เร็วที่สุด เนื่องจากลูกค้าจะซื้อจากคุณไม่เพียงแต่เพื่อช่วยธุรกิจในท้องถิ่นเท่านั้น แต่ยังได้รับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่พร้อมใช้งานทันทีอีกด้วย
• ดูแลลูกค้าราวกับว่าเขาอยู่ตรงหน้าคุณ อีคอมเมิร์ซไม่ได้หมายถึงการสร้างกำแพงเสมือนจริงที่มองไม่เห็นระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณ ในทางตรงกันข้าม ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว การดูแลลูกค้าที่คุณอาจรู้จักอยู่แล้วนั้นหมายถึงการตอบกลับแบบเรียลไทม์ผ่าน การแชท การขอ คำติชม การอุทิศ ข้อได้เปรียบพิเศษ ให้กับผู้ที่ตัดสินใจมาที่ร้านของคุณ นอกจากนี้ยังหมายถึงการ ช่วยเหลือ ที่ดีกว่า เอาใจใส่มากขึ้น ในกรณีของเสียหาย เสื้อผ้าผิดขนาด หรือขอความพร้อม
• นำเสนออย่างต่อเนื่องในทุกช่องทางออนไลน์ เรากล่าวว่าอี-คอมเมิร์ซที่อยู่ใกล้เคียงสามารถใช้ประโยชน์จากช่องทางโซเชียลที่มีอยู่มากมาย หมายถึงการเปิดเพจ Facebook, Instagram หรือ Google My Business ของคุณและอัปเดตตามเวลาที่ถูกต้อง เผยแพร่เนื้อหา เสนอส่วนลดและข้อเสนอเพื่อสร้างผู้ชมของผู้ติดตาม นอกจากนี้ยังอาจเป็นโอกาสที่ดีในการบอกเล่า เรื่องราว ของคุณ เกี่ยวกับร้านค้าที่ใกล้ชิดกับความต้องการของลูกค้าของคุณมาโดยตลอด อย่าดูถูก ปัจจัยมนุษย์ : ยังคงเป็นสิ่งที่ทำให้ย่านใกล้เคียงมีชีวิตชีวา และการรวมเข้าด้วยกันทางออนไลน์สามารถช่วยให้ผู้คนรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของ ชุมชน

เราจงใจละทิ้ง Click & Collect และตัวเลือกการรับสินค้าอื่นๆ เช่น บริการ Drive และ Lockers เนื่องจากเราได้แยกประเด็นสำคัญไว้ต่างหาก อ่านต่อ!

คลิก & รวบรวมและตัวเลือกการรับ (และส่งคืน) อื่น ๆ

ดังที่เราได้เห็นแล้ว การซื้อทางออนไลน์และการรับสินค้าในร้านที่เรียกว่า Click & Collect บันทึกการเพิ่มขึ้นสามหลักในช่วง 4 เดือนแรกของปี 2020

ผู้ประกอบการรายย่อยจำนวนมากเริ่มกระบวนการแปลงเป็น ดิจิทัล อย่างรวดเร็ว

ก่อนหน้านั้นหลายคนอาจไม่เคยคิดแม้แต่จะเปิดอีคอมเมิร์ซ

ในระยะเวลาอันสั้น พวกเขาเชื่อมช่องว่างที่แยกพวกเขาออกจากกลุ่มใหญ่บางกลุ่มที่เสนอวิธีการรวบรวมสินค้าในร้านเรียบร้อยแล้ว

ตัวอย่างเช่น กลุ่มต่างๆ เช่น Walmart และเครือข่ายซูเปอร์มาร์เก็ต เช่น Auchan และ Coop ได้ให้บริการ Drive มายาวนาน นั่นคือการซื้อสินค้าออนไลน์และการรับของที่ซื้อของชำที่บริษัทจัดเตรียมและบรรจุไว้แล้ว ดี แคทลอน ยังอนุญาตให้ลูกค้าซื้อทางออนไลน์และรับสินค้าจากร้านค้าที่ใกล้ที่สุด

ความแตกต่างระหว่าง Click & Collect กับบริการรับสินค้าอื่นๆ คืออะไร? มาชี้แจงแนวคิด:

• Click&Collect คือการซื้อทางออนไลน์ตามด้วยคอลเลกชันในร้านค้าขนาดใหญ่หรือร้านค้าในละแวกบ้านขนาดเล็ก
• ไดรฟ์ แทนให้พนักงานที่ทุ่มเทในการจัดเตรียมและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มารับผลิตภัณฑ์ของเขา
• ล็อกเกอร์ เป็นบริการที่แตกต่างออกไปเล็กน้อย โดยมีจุดรับที่เข้าถึงได้ง่าย เปิดตลอด 24 ชั่วโมง (เช่น ใกล้ศูนย์การค้าหรือสถานี)

อย่างไรก็ตาม ลูกค้าของคุณอาจต้องการ คืน สินค้า และต้องขอบคุณอีคอมเมิร์ซที่อยู่ใกล้เคียง คุณจึงสามารถคืนสินค้าที่จุดรับสินค้าที่กำหนดไว้อย่างดี หรือส่งคำแนะนำในการคืนสินค้าทั้งหมดผ่านอีเมล

ไม่ว่าในกรณีใด สำหรับบริการที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงของอีคอมเมิร์ซที่อยู่ใกล้เคียงที่กำลังขยายตัว ความ ปรารถนาดี และ เวลา ของคุณจะไม่เพียงพอ

คุณจะต้องได้รับความช่วยเหลือจากซอฟต์แวร์อย่าง ShippyPro ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถปรับแต่ง Checkout และเพิ่มประสิทธิภาพการคืนสินค้าได้โดยไม่ต้องบ้า

ShippyPro Live Checkout: ใกล้ชิดกับลูกค้าของคุณมากขึ้น

การเปิดอีคอมเมิร์ซใกล้เคียงจะทำให้คุณใกล้ชิดกับลูกค้าประจำมากขึ้นและดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ การจัดการมันค่อนข้างง่ายตราบใดที่หน้าร้านจริงของคุณยังคงปิดอยู่ แต่ตอนนี้เราได้กลับไปใช้กิจวัตรเดิมๆ ที่วุ่นวายแล้ว มีเวลาเพียงเล็กน้อยที่จะรวมแผนออฟไลน์และออนไลน์โดยไม่ต้องปวดหัวหรือไม่ต้องจ้างพนักงานที่ทุ่มเท

อันที่จริงมีวิธีทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้น

ไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณประหยัดเวลา แต่ยังช่วยให้คุณเพิ่ม การแปลง ที่ Checkout

เรากำลังพูดถึง ShippyPro Live Checkout ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของคุณสามารถ:

1. คำนวณอัตราค่าจัดส่ง ตามผู้ให้บริการขนส่งและตัวเลือกการจัดส่ง
2. เลือกจุดรับที่ใกล้ที่สุด โดยดูจากแผนที่พร้อมเส้นทาง ตารางเวลา รายชื่อติดต่อ และระยะทางในการเดินทาง
3. ส่งคำขอคืนสินค้า ผ่านแบบฟอร์มส่วนบุคคล และรับคำแนะนำในการคืนสินค้าทางอีเมล
4. เลือกคืนที่จุดรับที่ใกล้ที่สุด

ในส่วนของคุณ คุณยังสามารถ ปรับแต่ง แผนที่ของจุดรับสินค้าตามสีและลักษณะของแบรนด์ของคุณได้

ต้องขอบคุณ ShippyPro Live Checkout คุณจะหลีกเลี่ยงการละทิ้งรถเข็นระหว่างการชำระเงิน และนำเสนอ ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ปรับให้เหมาะสม ที่ให้ความสำคัญกับทุกรายละเอียด