การตลาดแบบใกล้ชิดสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร?

หากคุณมีธุรกิจและต้องการเพิ่มความพยายามทางการตลาด คุณอาจต้องการสำรวจการตลาดแบบใกล้ชิด การตลาดแบบใกล้ชิดสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร? นั่นคือคำถามที่เรากำลังพูดถึงในบทความนี้ เรากำลังดูวิธีการทำงาน ประโยชน์ที่ได้รับ และนำเสนอตัวอย่างบางส่วนแก่คุณ

ขณะที่คุณกำลังพิจารณาความพยายามทางการตลาดของธุรกิจ คุณอาจสละเวลาเพื่อปรับปรุงการจัดการการจัดส่งของคุณด้วย นั่นคือที่มาของ ShippyPro เราสามารถช่วยคุณประหยัดเวลาและความพยายามผ่านคุณสมบัติต่าง ๆ รวมถึง Track & Trace และ Label Creator คุณจะประทับใจกับการมีเวลามากขึ้นอย่างแน่นอน หากการตลาดแบบใกล้ชิดช่วยส่งเสริมธุรกิจของคุณ!

การตลาดแบบใกล้ชิดคืออะไร?

แม้ว่าคุณจะไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับการตลาดแบบใกล้ชิด แต่คุณก็อาจเคยได้ยินชื่ออื่นที่เรียกว่า 'การตลาดแบบไฮเปอร์โลคัล' มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการทำการตลาดให้กับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ในสถานที่และเวลาที่เหมาะสม นอกจากนี้ยังใช้การแจ้งเตือนส่วนบุคคลเพื่อดึงดูดลูกค้าอย่างแท้จริง มันกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยโฆษณาส่วนบุคคลโดยพิจารณาว่าพวกเขาอยู่ใกล้กับสถานที่ใด

การตลาดแบบใกล้ชิดช่วยให้คุณสามารถเชื่อมช่องว่างระหว่างการตลาดออนไลน์และออฟไลน์ สามารถดึงดูดลูกค้าให้ตัดสินใจซื้อได้เอง

นักช้อปมากถึง 75% ใช้โทรศัพท์ขณะอยู่ในร้าน พวกเขาอาจใช้เพื่อตรวจสอบราคาผลิตภัณฑ์ของคุณกับแบรนด์ต่างๆ เช่น Amazon เลื่อนดูผ่าน Facebook หรือส่งอีเมลด่วน ด้วยการใช้การตลาดแบบใกล้ชิด คุณสามารถเปลี่ยนการใช้โทรศัพท์นี้ให้เป็นประโยชน์ได้

เทคโนโลยีสำหรับการตลาดแบบไฮเปอร์โลคัลมักจะขับเคลื่อนโดยบีคอน ซึ่งเป็นตลาดที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ในปี 2559 ตลาด เทคโนโลยีบีคอน ทั่วโลกมีมูลค่า 519.6 ล้านดอลลาร์ ภายในปี 2569 คาดว่าจะสูงถึง 56.6 พันล้านดอลลาร์ นั่นเป็นข้อบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าการตลาดแบบไฮเปอร์โลคอลจะเริ่มขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เป็นเทคนิคทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายฐานลูกค้าและเข้าถึงผู้ชมกลุ่มใหม่

การตลาดแบบใกล้ชิดทำงานอย่างไร

บีคอนคืออะไรกันแน่ และทำงานอย่างไร กล่าวง่ายๆ บีคอนคืออุปกรณ์ไร้สายขนาดเล็กที่ส่งสัญญาณบลูทูธไปยังสมาร์ทโฟนที่อยู่ในระยะใกล้ของอุปกรณ์ หากลูกค้าในบริเวณใกล้เคียงเปิดใช้งานบลูทูธบนสมาร์ทโฟนของตน และดาวน์โหลดแอปของผู้ค้าปลีกแล้ว บีคอนจะส่งการแจ้งเตือนถึงพวกเขา

ขั้นตอนมีดังนี้:

• ผู้ค้าปลีกวางบีคอนไว้ตามตำแหน่งต่างๆ ในร้าน เช่น ที่ประตูหน้าหรือทางเดินพร้อมข้อเสนอพิเศษ
• ลูกค้าต้องมีอุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน Bluetooth และอยู่ในระยะของบีคอน
• บีคอนจะส่งการแจ้งเตือนไปยังโทรศัพท์ของลูกค้า และรับการอนุญาตจากลูกค้าในการสื่อสารผ่านแอป
• ผู้ค้าปลีกส่งข้อมูลผ่านแอพ สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว

ผู้ค้าปลีกสามารถส่งข้อมูลที่ต้องการไปยังโทรศัพท์ของลูกค้าได้ พวกเขาสามารถเลือกที่จะส่งรายละเอียดของข้อเสนอพิเศษ หรืออาจเสนอส่วนลดเฉพาะที่ไม่มีให้กับลูกค้ารายอื่น นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการโต้ตอบกับผู้ซื้อในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจำลองประสบการณ์การช็อปปิ้งให้เป็นเกมล่าขุมทรัพย์ หรือส่งแบบทดสอบให้ลูกค้า การตลาดแบบใกล้ชิดสามารถใช้เป็นวิธีการรับความคิดเห็นของลูกค้าได้ทันที

ทำไมต้องใช้การตลาดแบบใกล้ชิด?

หากคุณคิดว่ามันฟังดูเหมือนกลไก คุณคิดผิด การตลาดแบบใกล้ชิดเมื่อทำได้ดีจะมีอำนาจในการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้า มันสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์ของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ และกระตุ้นยอดขายจากลูกค้าใหม่และลูกค้าที่มีอยู่

ในปี 2014 แพลตฟอร์มเทคโนโลยีบีคอน Swirl ได้ทำการศึกษาพบว่าลูกค้ากว่า 70% ที่ได้รับเนื้อหาบนสมาร์ทโฟนผ่านเทคโนโลยีบีคอนกล่าวว่าสิ่งนี้เพิ่มโอกาสในการซื้อสินค้าระหว่างการเยี่ยมชมร้านค้า ผู้ตอบแบบสำรวจมากกว่า 60% กล่าวว่าพวกเขาจะช้อปปิ้งช่วงวันหยุดในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงมากกว่าทางออนไลน์ หากพวกเขาได้รับเนื้อหาบนมือถือและข้อเสนอขณะที่พวกเขาจับจ่าย สุดท้ายนี้ ผู้คน 61% กล่าวว่าพวกเขาจะไปที่ร้านบ่อยขึ้นหากเสนอแคมเปญการตลาดแบบบีคอน นี่เป็นตัวเลขที่ค่อนข้างน่าสนใจ หากคุณสงสัยว่าการตลาดแบบใกล้ชิดจะช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร!

ความแตกต่างระหว่างโซลูชันการตลาดแบบใกล้ชิด

เราได้กล่าวว่าการตลาดแบบใกล้ชิดนั้นดำเนินการโดยใช้บีคอนบลูทูธ แม้ว่าจะเป็นเทคโนโลยีชั้นนำ โดย 86% ของเซนเซอร์จับความใกล้เคียงของโลกเป็นบีคอน แต่ก็ยังมีวิธีการอื่นๆ ที่ควรพิจารณา

เอ็นเอฟซี

การสื่อสารระยะใกล้ (NFC) ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้สามารถชำระเงินและแอปพลิเคชันได้อย่างปลอดภัย แม้ว่าจะใช้กันทั่วไปสำหรับการชำระเงิน ซึ่งลูกค้าสามารถชำระเงินได้โดยการแตะสมาร์ทโฟนของตนกับอุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน NFC แต่การทำการตลาดแบบใกล้ชิดกลับไม่ประสบความสำเร็จเท่าที่ควร นั่นเป็นเพราะโฆษณา NFC ต้องการให้ลูกค้าเริ่มการมีส่วนร่วม และไม่สามารถส่งการแจ้งเตือนได้เหมือนบีคอน นอกจากนี้ยังมีช่วงการส่งสัญญาณที่เล็กกว่ามากเพียง 20 ซม. ลูกค้าจึงต้องอยู่ใกล้กับอุปกรณ์มากเพื่อให้ทำงานได้

คิวอาร์โค้ด

รหัส QR เป็นอีกทางเลือกหนึ่งสำหรับการเรียกใช้แคมเปญการตลาดแบบใกล้ชิด หากแบรนด์ของคุณไม่มีแอป ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับผู้ซื้อ และมีส่วนร่วมกับลูกค้าในระดับที่ลึกขึ้น มีหลายสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วยรหัส QR เพื่อสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลและเพิ่มความพยายามทางการตลาดของคุณ ตั้งแต่การชี้นำลูกค้าให้ชอบบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ หรือสนับสนุนให้พวกเขาเขียนรีวิวเกี่ยวกับประสบการณ์ในร้านค้าของพวกเขา

อาร์เอฟไอดี

ผู้ค้าปลีกใช้การระบุด้วยคลื่นความถี่วิทยุ (RFID) เพื่อติดตามความเคลื่อนไหวของสินค้าในร้านค้าและสินค้าคงคลัง อย่างไรก็ตาม เพื่อใช้สำหรับการตลาดแบบใกล้ชิด ธุรกิจจำเป็นต้องลงทุนจำนวนมากในอุปกรณ์ทั้งหมดที่จำเป็น รวมถึงแท็ก ตัวอ่าน การควบคุมตัวอ่าน และแอพ อุปสรรคสำคัญอีกประการหนึ่งคือมันไม่รองรับกับอุปกรณ์มือถือโดยเนื้อแท้ ซึ่งแตกต่างจากโซลูชันระยะใกล้อื่นๆ และยังไม่สามารถปรับแต่งข้อมูลให้เหมาะกับแต่ละบุคคลตามปัจจัยต่างๆ เช่น สถานที่หรือช่วงเวลาของวัน ซึ่งหมายความว่าไม่สามารถใช้เพื่อนำเสนอแคมเปญการตลาดแบบไฮเปอร์โลคอลได้

ไวไฟ

สามารถใช้ WiFi เพื่อส่งการแจ้งเตือนที่แปลเป็นภาษาท้องถิ่นให้กับลูกค้าได้ อย่างไรก็ตาม การใช้วิธีนี้สำหรับการทำการตลาดแบบใกล้ชิดต้องอาศัยการที่ลูกค้าลงชื่อเข้าใช้ WiFi ของร้านค้าทุกครั้งที่เข้าเยี่ยมชม ซึ่งอาจจะเกิดขึ้นหรือไม่เกิดขึ้นก็ได้

ประโยชน์ของการตลาดแบบใกล้ชิดสำหรับบริษัทและผู้บริโภค

การตลาดแบบใกล้ชิดมีประโยชน์มากมายทั้งสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ เราได้สรุปประเด็นสำคัญบางประการสำหรับคุณด้านล่าง

การตลาดแบบใกล้ชิดสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร? สิทธิประโยชน์สำหรับบริษัท

ในฐานะธุรกิจ พลังของการตลาดแบบใกล้ชิดอยู่ที่ความสามารถในการปรับเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าให้เป็นส่วนตัว บางวิธีที่คุณสามารถบรรลุสิ่งนี้ได้คือ:

• การโฆษณา

การตลาดแบบใกล้ชิดสามารถนำเสนอโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้า โดยโฆษณาจะถูกเรียกโดยความใกล้ชิดของลูกค้ากับร้านค้าของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าได้ถูกเวลาและถูกที่ คุณสามารถส่งโฆษณาให้พวกเขาได้เมื่อพวกเขาอยู่ในสถานะตัดสินใจซื้อ

• ส่วนบุคคล

ด้วยการตลาดแบบใกล้ชิด คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของคุณโดยมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นแก่พวกเขา นำเสนอเทคโนโลยีในการให้คำแนะนำตามพฤติกรรมการช็อปปิ้งของลูกค้า รวมถึงการซื้อที่ผ่านมา ดังนั้นคุณจึงสามารถส่งคูปองสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาจะต้องชื่นชอบ สิ่งนี้ไม่เพียงทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่า แต่ยังมีแนวโน้มที่จะนำไปสู่การขายอีกด้วย

• การเข้าถึงข้อมูล

ผู้ค้าปลีกที่มีทั้งร้านค้าออนไลน์และร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงประสบปัญหาในการเข้าถึงข้อมูลแบบออฟไลน์เช่นเดียวกับที่ทำออนไลน์มาเป็นเวลานาน การตลาดแบบใกล้ชิดสามารถช่วยในเรื่องนี้ได้ ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลเชิงลึก เช่น เมื่อผู้ซื้อใช้คูปองเฉพาะ ข้อมูลประชากร และรายการที่มักซื้อร่วมกัน สิ่งนี้สามารถช่วยคุณในการพัฒนาธุรกิจและกลยุทธ์ทางการตลาดที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นสำหรับการขายทั้งแบบออนไลน์และออฟไลน์

• เพิ่มการใช้งานแอพมือถือ

ด้วยการส่งการแจ้งเตือนและข้อเสนอไปยังผู้ซื้อผ่านแอปของคุณ คุณจะมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะสนใจแอปมากขึ้น Carrefour ผู้ค้าปลีกในฝรั่งเศสมีการมีส่วนร่วมกับแอปเพิ่มขึ้น 400% หลังจากติดตั้งบีคอน

การตลาดแบบใกล้ชิดสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร? ประโยชน์สำหรับผู้บริโภค

แน่นอน การตลาดแบบใกล้ชิดต้องเสนอบางสิ่งให้กับลูกค้าเช่นกัน สิทธิประโยชน์บางประการสำหรับลูกค้า ได้แก่ :

• ประสบการณ์การช็อปปิ้งในแบบของคุณ

ทุกคนชอบเมื่อพวกเขารู้สึกว่าแบรนด์รู้จักพวกเขาจริงๆ ลูกค้าจะได้รับประโยชน์จากข้อเสนอ คูปองหรือรหัสส่วนลด และข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจและมีแนวโน้มจะซื้ออย่างแท้จริง โดยอ้างอิงจากประวัติการซื้อของก่อนหน้านี้ จากการวิจัยที่จัดทำโดย Marketing Insider Group พบว่า 78% ของผู้บริโภคกล่าวว่าเนื้อหาที่เกี่ยวข้องช่วยเพิ่มความตั้งใจในการซื้อของพวกเขา

• โปรแกรมความภักดี

หากคุณใช้การตลาดแบบใกล้ชิดเพื่อดำเนินโครงการความภักดี ลูกค้าจะได้รับประโยชน์มหาศาลในขณะที่คุณสร้างความใกล้ชิดกับแบรนด์

ตัวอย่างการตลาดใกล้เคียง

ใครบ้างที่เก่งด้านการตลาดแบบใกล้ชิดอยู่แล้ว? มันดูเหมือนอะไร? เราได้รวบรวมกรณีการใช้งานที่ดีที่สุดของการตลาดไฮเปอร์โลคอลโดยแบรนด์ใหญ่ ๆ เพื่อให้คุณทราบว่าคุณจะนำไปใช้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

แมคโดนัลด์

McDonald's ใช้การตลาดแบบใกล้ชิดในร้านกาแฟ 15 แห่งในอิสตันบูลเพื่อโปรโมตเครื่องดื่มกาแฟแนวใหม่ พวกเขาแตะที่ Shopping Genie ซึ่งเป็นแอปความภักดียอดนิยมของตุรกี เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าขณะที่พวกเขาอยู่ใกล้สาขาของ MacDonald โดยเสนอคูปองให้พวกเขา พวกเขาได้รับการสนับสนุนให้ซื้อกาแฟผ่านแอพและพวกเขาจะได้รับเครื่องดื่มจากไลน์ใหม่ฟรี มันได้ผล! ช่วยให้ McDonald's บรรลุอัตราการแปลง 20% กับผู้ใช้ 30% ที่ได้รับโปรโมชัน

อเมซอน โก

ร้าน Amazon Go แห่งแรกก่อตั้งขึ้นในซีแอตเทิลในเดือนมกราคม 2018 และปัจจุบันมีสาขา 26 แห่งทั่วสหรัฐอเมริกา ร้านค้าเหล่านี้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเนื่องจากใช้กล้อง บีคอน และเซนเซอร์จับความใกล้เคียงอื่นๆ เพื่อตรวจสอบรายการที่ลูกค้าหยิบไป หากลูกค้าหยิบบางอย่างขึ้นมา สิ่งนั้นจะถูกเพิ่มไปยังรถเข็นเสมือนของพวกเขา และถ้าพวกเขาวางสินค้าลงอีกครั้ง สิ่งนั้นจะถูกลบออกจากรถเข็น เทคโนโลยีนี้หมายความว่าลูกค้าไม่ต้องรอคิวและสามารถชำระเงินโดยใช้บัญชี Amazon ของตน

วอลมาร์ท

Walmart กำลังทำสิ่งที่แตกต่างด้วยการตลาดแบบใกล้ชิด ด้วยความร่วมมือกับ GE พวกเขาใช้หลอดไฟของ GE เพื่อติดตั้งบีคอน สิ่งเหล่านี้ส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าเพื่อแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษ บีคอนเหล่านี้สามารถติดตามผู้ซื้อภายในร้านได้ หมายความว่า Walmart ไม่จำเป็นต้องซื้อฮาร์ดแวร์แยกต่างหากสำหรับการทำการตลาดแบบใกล้ชิด

การตลาดแบบใกล้เคียง กับ การตลาดตามสถานที่

แม้ว่าอาจดูเหมือนคล้ายกัน แต่การตลาดแบบใกล้ชิดและการตลาดตามสถานที่เป็นสองกลยุทธ์ที่แตกต่างกันมาก

การตลาดตามสถานที่ทำงานโดยใช้เทคโนโลยีมือถือเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคที่อยู่ในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์เฉพาะ ในขณะที่การตลาดแบบใกล้ชิดกำหนดเป้าหมายลูกค้าในพื้นที่ขนาดเล็กมาก การตลาดตามสถานที่นั้นกว้างกว่าเล็กน้อย คุณจะใช้การตลาดแบบใกล้ชิดเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่อยู่ในร้านของคุณอยู่แล้ว หรือคุณอาจใช้การตลาดตามสถานที่เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เดินผ่านไปมาหรืออยู่ในร้านกาแฟใกล้ๆ

ธุรกิจส่วนใหญ่ประสบความสำเร็จโดยการใช้ทั้งสองเทคนิคร่วมกันเพื่อดึงดูดลูกค้าในอนาคตและลูกค้าปัจจุบัน เนื่องจากมีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันเล็กน้อย

ShippyPro ชำระเงินสด

ตอนนี้คุณได้ทราบคำตอบสำหรับคำถามที่ร้อนแรงแล้ว 'การตลาดแบบใกล้ชิดสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร' อีกวิธีในการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งสำหรับลูกค้าของคุณคือการเสนอตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย คุณสามารถบรรลุสิ่งนี้ได้ด้วย ShippyPro Live Checkout ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมที่นำเสนอตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลายแก่ลูกค้าของคุณ คุณสามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้ในระหว่างขั้นตอนการชำระเงินของรถเข็นโดยการแสดงอัตราค่าจัดส่งตามเวลาจริงสำหรับผู้ให้บริการหลายราย รวมถึงจุดรับที่ใกล้ที่สุด ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถเลือกตัวเลือกใดก็ได้ที่สะดวกที่สุดสำหรับตน

นั่นหมายความว่า หากลูกค้ากำลังออกไปซื้อของ พวกเขาสามารถใช้แผนที่จุดส่งเพื่อดูว่าจุดรับที่ใกล้ที่สุดอยู่ที่ใด ลูกค้าเพียงแค่ป้อนรหัสไปรษณีย์เพื่อดูจุดรับที่ใกล้ที่สุด พวกเขาจะสามารถดูได้ว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหนในการไปถึงสถานที่รับด้วยการขับรถหรือการเดินเท้า รวมทั้งเวลาเปิดทำการของแต่ละสถานที่เพื่อช่วยในการตัดสินใจว่าสถานที่ใดดีที่สุดสำหรับพวกเขา