การตลาดแบบใกล้ชิดสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร?

หากคุณมีธุรกิจและต้องการเพิ่มความพยายามทางการตลาดของคุณ คุณอาจต้องการสำรวจการตลาดแบบใกล้ชิด การตลาดแบบใกล้ชิดสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร? นั่นคือคำถามที่เรามุ่งเน้นในบทความนี้ เรากำลังดูว่ามันทำงานอย่างไร มีประโยชน์อย่างไร และนำคุณผ่านตัวอย่างบางส่วน

ขณะที่คุณกำลังพิจารณาความพยายามทางการตลาดของธุรกิจของคุณ คุณอาจใช้เวลาในการปรับปรุงการจัดการการจัดส่งของคุณ นั่นคือที่มาของ ShippyPro เราสามารถช่วยคุณประหยัดเวลาและความพยายามผ่านคุณสมบัติต่างๆ รวมถึง Track & Trace และ Label Creator คุณจะซาบซึ้งมากที่ได้มีเวลาอยู่ในมือของคุณหากการตลาดแบบใกล้ชิดช่วยยกระดับธุรกิจของคุณ!

การตลาดแบบใกล้ชิดคืออะไร?

แม้ว่าคุณจะไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับการตลาดแบบใกล้ชิด คุณอาจเคยได้ยินชื่ออื่นว่า 'การตลาดแบบไฮเปอร์โลคัล' มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการตลาดให้กับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ในสถานที่ที่เหมาะสมและในเวลาที่เหมาะสม นอกจากนี้ยังใช้การแจ้งเตือนส่วนบุคคลเพื่อดึงดูดลูกค้าจริงๆ กำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยพิจารณาจากความใกล้ชิดกับสถานที่เฉพาะ

การตลาดแบบใกล้ชิดช่วยให้คุณสามารถเชื่อมช่องว่างระหว่างการตลาดออนไลน์และออฟไลน์ มันสามารถดึงดูดให้ลูกค้าทำการซื้อที่เกิดขึ้นเองได้

ผู้ซื้อมากถึง 75% ใช้โทรศัพท์ขณะอยู่ในร้าน พวกเขาอาจใช้มันเพื่อตรวจสอบราคาสินค้าของคุณกับแบรนด์อย่าง Amazon เลื่อนดู Facebook หรือส่งอีเมลด่วน ด้วยการใช้การตลาดแบบใกล้ชิด คุณสามารถเปลี่ยนการใช้โทรศัพท์นี้ให้เป็นประโยชน์ได้

เทคโนโลยีสำหรับการตลาดแบบไฮเปอร์โลคัลมักขับเคลื่อนโดยบีคอน ซึ่งเป็นตลาดที่เติบโตอย่างรวดเร็ว ในปี 2559 ตลาด เทคโนโลยีบีคอน ทั่วโลกมีมูลค่า 519.6 ล้านดอลลาร์ ภายในปี 2026 คาดว่าจะมีมูลค่าถึง 56.6 พันล้านดอลลาร์ นั่นเป็นข้อบ่งชี้ที่ชัดเจนว่าการตลาดแบบไฮเปอร์โลคัลจะเริ่มขึ้นในอีกไม่กี่ปีข้างหน้ามากน้อยเพียงใด เป็นเทคนิคการตลาดที่ทรงพลังสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายฐานลูกค้าและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่

การตลาดแบบใกล้ชิดทำงานอย่างไร

ดังนั้นบีคอนคืออะไรและทำงานอย่างไร พูดง่ายๆ ก็คือ บีคอนเป็นอุปกรณ์ไร้สายขนาดเล็กที่ส่งสัญญาณบลูทูธไปยังสมาร์ทโฟนที่อยู่ในระยะที่กำหนดของอุปกรณ์ หากลูกค้าที่อยู่ใกล้เคียงเปิดใช้งานบลูทูธบนสมาร์ทโฟนของตน และดาวน์โหลดแอปของผู้ค้าปลีก บีคอนจะส่งการแจ้งเตือนไปยังพวกเขา

ขั้นตอนมีดังนี้:

• ร้านค้าปลีกวางบีคอนในสถานที่บางแห่งในร้านค้า เช่น ที่ประตูหน้าหรือในทางเดินที่มีข้อเสนอพิเศษ
• ลูกค้าต้องมีอุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน Bluetooth และอยู่ในระยะสัญญาณ
• บีคอนจะส่งการแจ้งเตือนไปยังโทรศัพท์ของลูกค้าและได้รับอนุญาตจากลูกค้าให้สื่อสารผ่านแอพ
• ผู้ค้าปลีกส่งข้อมูลผ่านแอพสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่มีความเป็นส่วนตัวสูง

ผู้ค้าปลีกสามารถส่งข้อมูลที่ต้องการไปยังโทรศัพท์ของลูกค้าได้ พวกเขาสามารถเลือกที่จะส่งรายละเอียดของข้อเสนอพิเศษ หรืออาจเสนอส่วนลดพิเศษที่ไม่มีให้แก่ลูกค้ารายอื่น นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการโต้ตอบกับผู้ซื้อในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแปลงประสบการณ์การช็อปปิ้งให้กลายเป็นเกมล่าขุมทรัพย์ หรือส่งแบบทดสอบให้กับลูกค้า การตลาดแบบใกล้ชิดยังสามารถใช้เป็นวิธีการรับคำติชมจากลูกค้าได้ทันที

ทำไมต้องใช้การตลาดแบบใกล้ชิด?

ถ้าคุณคิดว่ามันฟังดูเหมือนเป็นกลไก คุณจะคิดผิด การทำตลาดแบบใกล้ชิดเมื่อทำได้ดีจะมีพลังในการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้า มันสามารถปรับปรุงความสัมพันธ์ของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ และเพิ่มยอดขายจากลูกค้าทั้งใหม่และเก่า

ในปี 2014 แพลตฟอร์มเทคโนโลยีบีคอน Swirl ได้ทำการศึกษาที่พบว่าลูกค้ากว่า 70% ที่ได้รับเนื้อหาบนสมาร์ทโฟนของตนผ่านเทคโนโลยีบีคอนกล่าวว่าจะเพิ่มโอกาสในการซื้อระหว่างการเยี่ยมชมร้านค้า กว่า 60% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าในช่วงวันหยุดในร้านค้าจริงมากกว่าออนไลน์หากพวกเขาได้รับเนื้อหาบนมือถือและข้อเสนอขณะซื้อสินค้า สุดท้ายนี้ ผู้คน 61% กล่าวว่าพวกเขาจะไปที่ร้านบ่อยขึ้นหากมีแคมเปญการตลาดบีคอน นี่เป็นตัวเลขที่น่าสนใจหากคุณสงสัยว่าการตลาดแบบใกล้ชิดจะช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร!

ความแตกต่างระหว่างโซลูชันการตลาดแบบใกล้ชิด

เราได้กล่าวถึงการทำการตลาดแบบใกล้ชิดโดยใช้บีคอนบลูทูธ แม้ว่าจะเป็นเทคโนโลยีชั้นนำ โดย 86% ของพรอกซิมิตี้เซนเซอร์ของโลกเป็นบีคอน มีวิธีอื่นที่ควรพิจารณา

NFC

การสื่อสารระยะใกล้ (NFC) ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้สามารถชำระเงินและแอปพลิเคชันได้อย่างปลอดภัย แม้ว่าโดยทั่วไปจะใช้สำหรับการชำระเงิน ซึ่งลูกค้าสามารถชำระเงินได้โดยการแตะสมาร์ทโฟนของตนกับอุปกรณ์ที่เปิดใช้งาน NFC แต่ก็ไม่ประสบความสำเร็จสำหรับการตลาดแบบใกล้ชิด นั่นเป็นเพราะโฆษณา NFC ต้องการให้ลูกค้าเริ่มการมีส่วนร่วม และไม่สามารถส่งการแจ้งเตือนอย่างบีคอนได้ นอกจากนี้ยังมีช่วงการส่งข้อมูลที่เล็กกว่ามากเพียง 20 ซม. ดังนั้นลูกค้าจึงต้องอยู่ใกล้กับอุปกรณ์มากจึงจะสามารถทำงานได้

คิวอาร์โค้ด

รหัส QR เป็นโซลูชันทางเลือกสำหรับการเรียกใช้แคมเปญการตลาดแบบใกล้ชิด หากแบรนด์ของคุณไม่มีแอป ผู้ค้าปลีกสามารถสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับนักช็อป และมีส่วนร่วมกับลูกค้าในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น คุณใช้รหัส QR ได้มากมายเพื่อสร้างประสบการณ์ส่วนตัวและเพิ่มความพยายามทางการตลาดของคุณ ตั้งแต่การนำลูกค้ามาชอบบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ หรือสนับสนุนให้พวกเขาเขียนรีวิวเกี่ยวกับประสบการณ์ในร้านค้าของพวกเขา

RFID

ผู้ค้าปลีกใช้การระบุความถี่วิทยุ (RFID) เพื่อติดตามการเคลื่อนไหวของผลิตภัณฑ์ในร้านค้าและสินค้าคงคลัง อย่างไรก็ตาม หากต้องการใช้สำหรับการตลาดแบบใกล้ชิด ธุรกิจจะต้องลงทุนเป็นจำนวนมากในอุปกรณ์ทั้งหมดที่จำเป็น ซึ่งรวมถึงแท็ก เครื่องอ่าน การควบคุมเครื่องอ่าน และแอป อุปสรรคสำคัญอีกประการหนึ่งคือไม่สามารถใช้งานร่วมกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้ตามปกติ ซึ่งแตกต่างจากโซลูชันความใกล้เคียงอื่นๆ และยังไม่สามารถปรับแต่งข้อมูลตามปัจจัยต่างๆ เช่น สถานที่หรือช่วงเวลาของวัน ซึ่งหมายความว่าไม่สามารถใช้เพื่อนำเสนอแคมเปญการตลาดแบบเจาะจงพื้นที่ได้

WiFi

สามารถใช้ WiFi เพื่อส่งการแจ้งเตือนที่แปลไปยังลูกค้าได้ อย่างไรก็ตาม การใช้วิธีนี้สำหรับการตลาดแบบใกล้ชิดนั้นขึ้นอยู่กับลูกค้าที่เข้าสู่ระบบ WiFi ของร้านทุกครั้งที่ไปเยี่ยมชม ซึ่งอาจเกิดขึ้นหรือไม่เกิดขึ้นก็ได้

ประโยชน์ของการตลาดแบบใกล้ชิดสำหรับบริษัทและผู้บริโภค

Proximity Marketing มีประโยชน์มากมายทั้งสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ เราได้สรุปไฮไลท์สำคัญบางส่วนไว้ให้คุณด้านล่าง

การตลาดแบบใกล้ชิดสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร? ประโยชน์สำหรับบริษัท

ในฐานะธุรกิจ พลังของการตลาดแบบใกล้ชิดอยู่ในความสามารถในการปรับแต่งปฏิสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าให้เป็นแบบส่วนตัว บางวิธีที่คุณสามารถทำได้โดยผ่าน:

• การโฆษณา

Proximity Marketing สามารถนำเสนอโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้า โดยโฆษณาจะถูกเรียกโดยลูกค้าที่อยู่ใกล้ร้านของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมและในสถานที่ที่เหมาะสม คุณสามารถส่งโฆษณาให้พวกเขาได้เมื่อพวกเขาอยู่ในอารมณ์ที่จะซื้อ

• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ด้วยการตลาดแบบใกล้ชิด คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าของคุณโดยนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น นำเสนอเทคโนโลยีเพื่อให้คำแนะนำตามพฤติกรรมการช็อปปิ้งของลูกค้า รวมถึงการซื้อสินค้าในอดีตของพวกเขา ดังนั้นคุณจึงสามารถส่งคูปองสำหรับสินค้าที่พวกเขาต้องชอบใจได้อย่างแน่นอน ซึ่งไม่เพียงแต่ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าเท่านั้น แต่ยังมีแนวโน้มที่จะส่งผลให้มีการขายอีกด้วย

• การเข้าถึงข้อมูล

ผู้ค้าปลีกที่มีทั้งร้านค้าออนไลน์และร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงประสบปัญหาในการเข้าถึงข้อมูลแบบออฟไลน์เช่นเดียวกับที่พวกเขาทำทางออนไลน์ การตลาดแบบใกล้ชิดสามารถช่วยได้ ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลเชิงลึก เช่น เมื่อผู้ซื้อใช้คูปองเฉพาะ ข้อมูลประชากร และรายการใดบ้างที่ซื้อร่วมกันบ่อยๆ สิ่งนี้สามารถสนับสนุนคุณในการพัฒนาธุรกิจและกลยุทธ์ทางการตลาดที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นสำหรับการขายทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์

• เพิ่มการใช้งานแอพมือถือ

การส่งการแจ้งเตือนและข้อเสนอไปยังผู้ซื้อผ่านแอพของคุณ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะสนใจแอปนี้มากขึ้น Carrefour ผู้ค้าปลีกในฝรั่งเศสพบว่าการมีส่วนร่วมกับแอปเพิ่มขึ้น 400% หลังจากการติดตั้งบีคอน

การตลาดแบบใกล้ชิดสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร? ประโยชน์สำหรับผู้บริโภค

แน่นอนว่าการตลาดแบบใกล้ชิดต้องนำเสนอบางสิ่งให้กับลูกค้าเช่นกัน สิทธิประโยชน์บางประการสำหรับลูกค้า ได้แก่:

• ประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคล

ทุกคนชอบเมื่อรู้สึกว่าแบรนด์รู้จักพวกเขาจริงๆ ลูกค้าได้รับประโยชน์จากข้อเสนอ คูปองหรือรหัสส่วนลด และข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจอย่างแท้จริงและมีแนวโน้มที่จะซื้อ โดยอิงจากประวัติการซื้อก่อนหน้านี้ จากการวิจัยของ Marketing Insider Group พบว่า 78% ของผู้บริโภคกล่าวว่าเนื้อหาที่เกี่ยวข้องช่วยเพิ่มความตั้งใจในการซื้อ

• โปรแกรมความภักดี

หากคุณใช้การตลาดแบบใกล้ชิดเพื่อดำเนินโครงการความภักดี ลูกค้าจะได้รับประโยชน์อย่างมาก ในขณะที่คุณสร้างความสัมพันธ์กับแบรนด์

ตัวอย่างการตลาดแบบใกล้ชิด

ใครกำลังเก่งเรื่องการตลาดแบบใกล้ชิดอยู่แล้ว? มันดูเหมือนอะไร? เราได้สรุปกรณีการใช้งานที่ดีที่สุดบางกรณีของการตลาดแบบไฮเปอร์โลคัลโดยแบรนด์ใหญ่ๆ เพื่อให้คุณมีแนวคิดว่าจะนำไปใช้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร

แมคโดนัลด์

McDonald's ใช้การตลาดแบบใกล้ชิดในร้านกาแฟ 15 แห่งในอิสตันบูลเพื่อโปรโมตเครื่องดื่มกาแฟแนวใหม่ พวกเขาแตะ Shopping Genie ซึ่งเป็นแอปสะสมคะแนนยอดนิยมของตุรกีเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าขณะที่พวกเขาอยู่ใกล้สาขาของ MacDonald โดยเสนอคูปองให้พวกเขา พวกเขาได้รับการสนับสนุนให้ซื้อกาแฟผ่านแอปและจะได้รับเครื่องดื่มจากบรรทัดใหม่ฟรี มันได้ผล! ช่วยให้แมคโดนัลด์บรรลุอัตราการแปลง 20% โดย 30% ของผู้ใช้ที่ได้รับโปรโมชั่น

อเมซอน โก

ร้าน Amazon Go แห่งแรกก่อตั้งขึ้นในซีแอตเทิลในเดือนมกราคม 2018 และขณะนี้มีสาขา 26 แห่งทั่วสหรัฐอเมริกา ร้านค้าเหล่านี้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวเนื่องจากใช้กล้อง บีคอน และเซ็นเซอร์ระยะใกล้อื่นๆ เพื่อตรวจสอบว่าลูกค้าหยิบสินค้าชิ้นใด หากลูกค้าหยิบของขึ้นมา สินค้านั้นจะถูกเพิ่มลงในรถเข็นเสมือนจริงของพวกเขา และหากพวกเขาวางสินค้าลงอีกครั้ง รายการนั้นจะถูกลบออกจากรถเข็น เทคโนโลยีนี้หมายความว่าลูกค้าไม่ต้องรอคิวและสามารถชำระเงินได้โดยใช้บัญชี Amazon ของตน

Walmart

Walmart กำลังทำสิ่งที่แตกต่างกับการตลาดแบบใกล้ชิด ด้วยความร่วมมือกับ GE พวกเขาใช้หลอดไฟ GE เพื่อสร้างบีคอน สิ่งเหล่านี้ได้ส่งการแจ้งเตือนไปยังลูกค้าเพื่อแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษ บีคอนเหล่านี้สามารถติดตามผู้ซื้อภายในร้านได้ ซึ่งหมายความว่า Walmart ไม่จำเป็นต้องซื้อฮาร์ดแวร์แยกต่างหากสำหรับการตลาดแบบใกล้ชิด

การตลาดแบบใกล้ชิดกับการตลาดตามสถานที่

แม้ว่าอาจดูเหมือนคล้ายกัน แต่การตลาดแบบใกล้ชิดและการตลาดตามสถานที่เป็นกลยุทธ์สองแบบที่แตกต่างกันมาก

การตลาดตามสถานที่ทำงานโดยใช้เทคโนโลยีมือถือเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคที่อยู่ในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์เฉพาะ แม้ว่าการตลาดแบบใกล้ชิดจะกำหนดเป้าหมายลูกค้าภายในพื้นที่ขนาดเล็กมาก การตลาดตามสถานที่นั้นกว้างกว่าเล็กน้อย โดยปกติแล้วจะสูงถึง 100 เมตร คุณจะใช้การตลาดแบบใกล้ชิดเพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่อยู่ในร้านค้าของคุณอยู่แล้ว หรือคุณสามารถใช้การตลาดตามสถานที่เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เดินผ่านหรืออยู่ในร้านกาแฟใกล้เคียง

ธุรกิจส่วนใหญ่ประสบความสำเร็จโดยใช้ทั้งสองเทคนิคร่วมกันเพื่อดึงดูดผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าปัจจุบัน เนื่องจากพวกเขาให้บริการตามวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันเล็กน้อย

ShippyPro ชำระเงินสด

เมื่อคุณได้คำตอบสำหรับคำถามที่ร้อนแรงแล้ว 'การตลาดแบบใกล้ชิดจะช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร' อีกวิธีหนึ่งในการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งสำหรับลูกค้าของคุณคือการนำเสนอตัวเลือกการชำระเงินหลายแบบ คุณสามารถบรรลุสิ่งนี้ได้ด้วย ShippyPro Live Checkout ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมที่มีตัวเลือกการจัดส่งที่หลากหลายให้กับลูกค้าของคุณ คุณสามารถมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้ในระหว่างขั้นตอนการชำระเงินด้วยรถเข็นโดยแสดงอัตราการจัดส่งแบบเรียลไทม์สำหรับผู้ให้บริการหลายราย รวมถึงสถานที่รับสินค้าที่ใกล้ที่สุด ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถเลือกตัวเลือกที่สะดวกที่สุดสำหรับพวกเขา

นั่นหมายความว่า หากลูกค้าอยู่ข้างนอกขณะช็อปปิ้ง พวกเขาสามารถใช้แผนที่จุดส่งรถเพื่อดูว่าจุดรับที่ใกล้ที่สุดอยู่ที่ใด ลูกค้าเพียงแค่ใส่รหัสไปรษณีย์เพื่อดูจุดรับที่ใกล้ที่สุด พวกเขาจะสามารถดูได้ว่าต้องใช้เวลานานแค่ไหนกว่าจะถึงจุดรับไม่ว่าจะด้วยรถยนต์หรือทางเท้า รวมไปถึงเวลาเปิดทำการของแต่ละสถานที่ เพื่อช่วยให้พวกเขาตัดสินใจว่าสถานที่ใดดีที่สุดสำหรับพวกเขา