อย่ายอมแพ้: 6 ขั้นตอนสู่แคมเปญการอนุญาตใหม่อย่างมีประสิทธิภาพ

ผู้อ่านที่รัก: โพสต์บล็อกนี้เป็น Appboy โบราณ เราขอเชิญคุณให้เพลิดเพลินไปกับภูมิปัญญาของตัวตนเดิมของเรา จากนั้นหากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู รายงานความแตกต่างของการมีส่วนร่วมข้ามแชแนล ใหม่

ผู้คนจำนวนมากเลือกไม่รับการแจ้งเตือนแบบพุช เกือบครึ่งหนึ่งของผู้ใช้มือถือทั้งหมด ด้วยมาตรการบางอย่าง บางคนทำเพราะพวกเขาไม่มั่นใจในคุณค่าของการได้รับการผลักดันจากแอพที่พวกเขาใช้ อื่นๆ เพราะพวกเขาได้รับ ข้อความซ้ำ ๆ มากมาย ท่วมท้น แต่ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลอะไรก็ตาม เมื่อลูกค้าเลือกที่จะไม่กดดัน มันก็ส่งผลกระทบอย่างมาก ทำให้แบรนด์ต่างๆ เข้าถึงพวกเขาไม่ได้โดยใช้ช่องทางที่มีประสิทธิภาพนี้

ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่มีส่วนร่วมกับข้อความ Push ได้ดีที่สุด ดังนั้นนักการตลาดจึงไม่ควรพลาดที่จะพึ่งพาการผลักดันเพื่อเข้าถึงผู้ชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตน นอกจากนี้ แคมเปญหลายช่องทางมักจะมีประสิทธิภาพ มากกว่าการแจ้งเตือนแบบพุชเพียงอย่างเดียว แต่การแจ้งเตือนแบบพุชเป็น เครื่องมือเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ที่ทรงพลัง และเป็นส่วนสำคัญของการผสมผสานการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ผ่านมือถือของนักการตลาด ซึ่งหมายความว่าสิ่งสำคัญคือต้องทำสิ่งที่คุณทำได้เพื่อโน้มน้าวให้ผู้ชมของคุณเลือกใช้ วิธีที่ดีที่สุดที่จะทำคือการใช้ข้อความในแอปเพื่อแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับประโยชน์ของการตกลงที่จะรับการผลักดัน และทำให้แน่ใจว่าข้อความที่คุณส่งผ่าน ช่องทางนี้มี ความเกี่ยวข้องและมีคุณค่า ต่อลูกค้าที่ได้รับ แล้วคนที่เลือกไม่รับข้อความ Push เนื่องจากประสบการณ์ที่ไม่ดีกับแอปอื่นล่ะ

พวกเขาอาจเป็นผู้ชม ที่ ดีสำหรับ แคมเปญ Push Re-permission

แคมเปญ Push Re-permission คืออะไร?

ในการติดตามข้อมูลส่วนบุคคล เข้าถึงองค์ประกอบของอุปกรณ์ที่ใช้แอปของแบรนด์ของคุณ หรือในกรณีนี้ หากต้องการส่งข้อความบางประเภท คุณต้องขออนุญาตจากลูกค้าของคุณ บนอุปกรณ์ Android สิทธิ์เหล่านี้จะแสดงเป็นกลุ่มก่อนที่ลูกค้าจะดาวน์โหลดแอปของคุณ บน iOS แอพของคุณร้องขอการอนุญาต

แคมเปญ Push Re-permission คือการส่งข้อความประชาสัมพันธ์ที่แบรนด์ของคุณส่งไปยังลูกค้าที่ปฏิเสธ (หรือเพิกถอนการอนุญาต) ในการส่งการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อโน้มน้าวให้พวกเขาเปลี่ยนใจ

เมื่อใดที่เหมาะสมที่จะส่งแคมเปญ Push Re-permission?

เมื่อคุณมีลูกค้าที่มีส่วนร่วมซึ่งไม่ได้รับคุณค่าเต็มที่อย่างที่แบรนด์ของคุณสามารถให้ได้เพราะพวกเขาเลือกที่จะไม่กด

โอเค แต่คุณจะสร้างแคมเปญ Push Re-permission อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร

1. ค้นหากลุ่มเป้าหมายของคุณ

ในการเริ่มต้น คุณต้องระบุว่าผู้ชมของคุณคนใดเลือกที่จะไม่รับการแจ้งเตือนแบบพุช สำหรับแบรนด์จำนวนมาก นั่นหมายถึงการใช้แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติบนมือถือเพื่อสร้างกลุ่มผู้ชมของลูกค้าปัจจุบันที่ไม่ได้เปิดใช้งานการพุชแล้วปรับแต่งจากที่นั่น

แม้ว่าจะเป็นไปได้ที่จะส่งแคมเปญ Push Re-permission ให้กับลูกค้าทุกรายที่เลือกไม่รับ แต่นั่นก็ไม่ใช่แนวทางที่ดีที่สุดเสมอไป หากคุณมีลูกค้าที่ไม่ได้เปิดใช้งานการพุชแต่เป็นลูกค้าที่หมดอายุหรือไม่ได้ใช้งาน คุณควรให้ความ สำคัญกับการโน้มน้าวให้ลูกค้ากลับมามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอีกครั้ง แทนที่จะส่งข้อความที่ออกแบบมาเพื่อให้พวกเขาเปิดการแจ้งเตือนแบบพุช เลือกการต่อสู้ของคุณ

2. เลือกช่องข้อความ (หรือช่อง)

หากลูกค้าเลือกที่จะไม่รับข้อความ Push จะทำให้ไม่สามารถใช้ช่องทางนั้นเพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าเปลี่ยนใจได้ นั่นหมายความว่าเฉพาะแบรนด์ที่มีวิธีการ หลายช่องทาง ในการส่งข้อความถึงลูกค้าเท่านั้นจึงจะสามารถสร้างแคมเปญผลักดันการอนุญาตใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หากแบรนด์ของคุณใช้แพลตฟอร์มการตลาดบนมือถือที่รองรับ ข้อความในแอป หรือ News Feed Cards ให้พิจารณาใช้ก่อน ช่องทางการส่งข้อความเหล่านี้ไม่ต้องการการอนุญาตจึงจะใช้งานได้ และสามารถเข้าถึงลูกค้าที่เข้าชมแอปของคุณ ทำให้พวกเขาเป็นวิธีที่ดีในการส่งข้อความของคุณไปยังสมาชิกที่มีส่วนร่วมของผู้ชมของคุณ อีเมลยังมีประสิทธิภาพในการเข้าถึงลูกค้าที่เลือกที่จะไม่กด แต่สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงวิธีที่คุณใช้ช่องทางนี้: การส่งอีเมลที่ลูกค้าไม่ติดต่อด้วยมากเกินไปอาจสร้างความ เสียหายต่อชื่อเสียงในการจัดส่งของคุณ ส่ง ผลเสียต่อความสามารถในการส่งอีเมลของคุณ แม้แต่ลูกค้าที่มีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้ง

3. เลือกสิ่งจูงใจที่น่าสนใจ

เมื่อคุณส่งแคมเปญ Push Re-permission ให้กับลูกค้า คุณกำลังขอให้พวกเขาเปลี่ยนใจ การโน้มน้าวให้ใครสักคนทำแบบนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาอาจเคยมีประสบการณ์แย่ๆ กับข้อความ Push ที่พวกเขาได้รับในอดีต เพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมกับคำขอของคุณ จำเป็นต้องมีสิ่งจูงใจที่พูดกับผู้ชมของคุณ

แรงจูงใจนั้นควรเป็นอย่างไร? ทางเลือกที่เหมาะสมจะแตกต่างกันไปตามประเภทธุรกิจและแบรนด์ต่างๆ หากแอปของคุณมุ่งเน้นไปที่การขายปลีกหรือเสนอการซื้อในแอป สิ่งจูงใจนั้นอาจเป็นส่วนลดจำนวนมาก ในทางกลับกัน แอพที่เน้นไปที่โซเชียลเน็ตเวิร์กสามารถใช้การเข้าถึง สติกเกอร์ หรือตัวเลือกการส่งข้อความใหม่ก่อนใครเพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าเลือกใช้การกด

กุญแจสำคัญคือการระบุว่าเหตุใดลูกค้าจึงเลือกใช้แอปของคุณตั้งแต่แรก จากนั้นจึงเสนอบางสิ่งที่จะทำให้ประสบการณ์นั้นน่าดึงดูดยิ่งขึ้น ตามหลักการแล้ว สิ่งจูงใจควรทำสองสิ่ง: เพิ่มโอกาสที่ผู้รับยินยอมที่จะเลือกใช้การแจ้งเตือนแบบพุช และแสดงให้เห็นถึงคุณค่าที่จะได้รับการแจ้งเตือนแบบพุชจากคุณสามารถให้ได้ในอนาคต

4. ค้นหาสนามที่สะท้อน (และทำให้เป็นส่วนตัว)

เช่นเดียวกับการเข้าใจผู้ชมของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการระบุสิ่งจูงใจที่จะจูงใจพฤติกรรมที่คุณต้องการ ข้อความที่คุณส่งซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญผลักดันการอนุญาตใหม่จะต้องเหมาะสมกับทั้งแบรนด์ของคุณและผู้ชมที่คุณต้องการโน้มน้าวใจ

ในการดำเนินการดังกล่าว ให้ใช้ประโยชน์จาก ข้อมูลที่คุณรวบรวม จากลูกค้าที่คุณกำหนดเป้าหมาย และใช้เพื่อ ปรับแต่งการเข้าถึงของ คุณ การรวมชื่อลูกค้าและข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ไว้ในข้อความของคุณ คุณสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและ ทำให้แคมเปญของคุณมีโอกาสประสบความสำเร็จ มากขึ้น

5. ทดสอบ ทดสอบ ทดสอบ

แคมเปญ Push Re-permission ไม่ใช่สิ่งที่คุณควรจะส่งให้คนอื่น 50 ครั้ง นั่นจะเป็นการต่อต้านและเป็นวิธีที่ดีในการโน้มน้าวให้ผู้รับถอนการติดตั้งแอพของคุณและบอกกล่าวคุณบน App Store ของ Apple หรือ Google Play ระบุว่า หากคุณกำลังจะส่งแคมเปญผลักดันการอนุญาตใหม่ให้กับผู้อื่น คุณต้องทำให้มันสำคัญ

วิธีหนึ่งที่ดีในการทำเช่นนั้นคือการใช้ประโยชน์จาก การทดสอบหลายตัวแปร เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพข้อความที่คุณส่ง ลองใช้รูปแบบข้อความต่างๆ ที่มีสำเนาต่างกัน รูปภาพต่างๆ แม้จะมีสิ่งจูงใจต่างกันก็ตาม หากคุณระบุตัวเลือกต่างๆ ที่ดูน่าสนใจได้ จากนั้นใช้สิ่งที่คุณค้นพบเพื่อปรับแคมเปญที่ส่งไปยังกลุ่มเป้าหมายจำนวนมาก

6. ประเมินผล

เมื่อคุณส่งแคมเปญ Push Re-permission ครั้งแรกแล้ว ให้พิจารณาผลลัพธ์ของแคมเปญอย่างรอบคอบ ท้ายที่สุด แม้ว่าจะเป็นไปได้ที่จะลดจำนวนคนที่เลือกไม่กดโดยขออนุญาตอย่างมีประสิทธิภาพและใช้ช่องทางอย่างรอบคอบ คุณจะมีคนบางคนที่เลือกที่จะไม่เปิดใช้งานการแจ้งเตือนแบบพุชเสมอ และผลลัพธ์ของแคมเปญแรกนี้สามารถเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าควรใช้การอนุญาตซ้ำในอนาคตหรือไม่

ดูที่ตัวเลข ลูกค้าที่ได้รับแคมเปญ push re-permission เลือกที่จะกดหรือไม่? หรือการส่งแคมเปญทำให้แอปของคุณถอนการติดตั้งเพิ่มขึ้นหรือไม่ (มีแนวโน้มว่าทั้งสองสิ่งจะเกิดขึ้น ดังนั้น ให้พิจารณาอย่างละเอียดถึงค่าใช้จ่ายในการถอนการติดตั้ง ประโยชน์ของการเลือกรับแบบพุช และความหมายสำหรับแบรนด์ของคุณ) การตลาดบนมือถือขึ้นอยู่กับ การทดสอบ การทำซ้ำ และการวิเคราะห์ และการรู้ว่าลูกค้าจริงตอบสนองต่อการอนุญาตซ้ำของคุณอย่างไร ช่วยให้คุณระบุได้ง่ายขึ้นว่าแคมเปญประเภทนี้มีคุณค่าสำหรับแบรนด์ของคุณหรือไม่ และหากเป็นเช่นนั้น จะปรับเปลี่ยนการผลักดันของคุณอย่างไร การอนุญาตข้อความใหม่ในอนาคต

มีอะไรอีกไหม

แคมเปญ Push Re-permission ไม่ใช่วิธีแก้ทั้งหมด จะดีกว่าเสมอที่จะหาวิธีป้องกันไม่ให้ลูกค้าเลือกไม่กดดันตั้งแต่แรก แทนที่จะใช้เวลาและพลังงานเพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าเปลี่ยนใจ แต่ถ้าคุณมีผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมจำนวนมากที่เลือกที่จะไม่กด แคมเปญการอนุญาตแบบพุชก็คุ้มค่าที่จะลอง

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแคมเปญการอนุญาตซ้ำทุกประเภท โปรดดู ที่บล็อกโพสต์ภาพรวมการอนุญาตอีก ครั้ง