7 ตัวอย่างช่องทางตอบคำถามที่ประสบความสำเร็จเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้คุณ

กระบวนการตอบคำถามช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับลูกค้าของคุณในแบบที่สนุกสนานและมีส่วนร่วม ไม่เพียงแต่คุณจะสร้างโอกาสในการขายและรวบรวมที่อยู่อีเมลเท่านั้น แต่คุณยังจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับความสนใจ ความกังวล และความชอบของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอีกด้วย คุณยังสามารถใช้กระบวนการตอบคำถามเพื่อนำผู้เยี่ยมชมไปยังผลิตภัณฑ์เฉพาะที่จะแก้ปัญหาของพวกเขาได้

ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่ากระบวนการตอบคำถามคืออะไร เหตุใดคุณจึงควรใช้ และวิธีสร้างแบบทดสอบสำหรับร้านค้าของคุณเอง นอกจากนี้เรายังจะแสดงตัวอย่าง 7 แบบในชีวิตจริงของแบบทดสอบที่ยอดเยี่ยมที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซชั้นนำใช้อยู่

ช่องทางแบบทดสอบ (หรือที่เรียกว่าช่องทางการตลาดแบบทดสอบ) เป็นหลักแบบสำรวจที่ผู้ใช้กรอกเพื่อเรียนรู้บางอย่างเกี่ยวกับตัวเอง

คล้ายกับแบบทดสอบบุคลิกภาพมาก

คุณอาจเคยเห็นมันมาก่อน หรือบางทีคุณอาจเคยลองมาด้วยตัวเองเพื่อดูว่าคุณมีผิวประเภทใดหรือควรใช้แชมพูชนิดใด

ผู้เข้าชมจะเริ่มเข้าสู่กระบวนการตอบคำถามด้วยการตอบคำถามเป็นชุด หลังจากที่พวกเขาตอบคำถามทั้งหมดแล้ว พวกเขาจะได้รับผลการทดสอบ ซึ่งจะบอกพวกเขาว่าเหมาะสมกับประเภทหรือหมวดหมู่ใด ผลลัพธ์ที่เป็นไปได้ของกระบวนการตอบคำถามแต่ละข้อแสดงถึงกลุ่มผู้ใช้ที่แตกต่างกัน ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลและข้อความที่ปรับแต่งได้

การใช้ช่องทางการตลาดแบบทดสอบออนไลน์เป็นส่วนหนึ่งของช่องทางการแปลงของคุณมีประโยชน์หลายประการ:

1. แบบทดสอบสร้างความสนใจ

ไม่ว่าคุณจะเลือกหัวข้อคำถามเกี่ยวกับกระบวนการตอบคำถาม ผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณจะรู้สึกตื่นเต้นที่จะกรอกข้อมูล นั่นเป็นเพราะว่าแบบทดสอบไม่เพียงแต่สนุกและมีส่วนร่วมเท่านั้น แต่ยังเปิดเผยบางสิ่งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับตัวเองด้วย

ผู้คนไม่รู้ว่าผลการทดสอบจะเป็นอย่างไรล่วงหน้า ซึ่งสร้างความรู้สึกอยากรู้อยากเห็นที่ทรงพลัง

และเมื่อมีคนกรอกคำถามแบบทดสอบและรับผลลัพธ์ พวกเขามักจะต้องการแบ่งปันผลของพวกเขากับเพื่อน ๆ คุณเห็นเพื่อนของคุณแชร์แบบทดสอบสไตล์ Buzzfeed บนโซเชียลมีเดียบ่อยแค่ไหน? การบอกปากต่อปากในเชิงบวกที่เป็นผลมาจากการแบ่งปันทางสังคมนี้จะกระตุ้นให้ผู้อื่นทำแบบทดสอบด้วยเช่นกัน

2. แบบทดสอบช่วยให้คุณรู้จักผู้ชมของคุณ

บริษัทอีคอมเมิร์ซมักมองหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของตน ยิ่งคุณมีข้อมูลมากเท่าใด คุณก็ยิ่งปรับแต่งและปรับแต่งข้อความของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น

กระบวนการตอบคำถามช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ ไปไกลกว่าหมวดหมู่ที่ไม่ชัดเจน เช่น "ผู้เข้าชมครั้งแรก" หรือ "สมาชิกอีเมล" คุณสามารถค้นพบสิ่งที่ลูกค้าแต่ละรายสนใจเป็นรายบุคคลแทนได้

เมื่อคุณทราบหมวดหมู่ของผลิตภัณฑ์ที่ผู้เยี่ยมชมรายใดรายหนึ่งมีแนวโน้มที่จะซื้อ คุณสามารถพัฒนาข้อความที่มีความเกี่ยวข้องและตรงเป้าหมายสูง

3. แบบทดสอบกล่าวถึงความไม่แน่นอนของลูกค้า

หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดสำหรับบริษัทอีคอมเมิร์ซคือการจัดการกับการจองของลูกค้าเกี่ยวกับการทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่ เนื่องจากผู้เยี่ยมชมของคุณไม่สามารถเห็น สัมผัส หรือลองใช้ผลิตภัณฑ์ได้ จึงมักมีองค์ประกอบของข้อสงสัยที่เกี่ยวข้องอยู่เสมอ

กระบวนการตอบคำถามช่วยแก้ปัญหานี้โดยสร้างความมั่นใจให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าผลิตภัณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงเหมาะสมกับพวกเขา ท้ายที่สุด พวกเขาเพิ่งกรอกแบบทดสอบที่บอกว่าผลิตภัณฑ์ใดเหมาะกับพวกเขา!

4. แบบทดสอบช่วยเพิ่มยอดขาย

ด้วยเหตุผลทั้งหมดข้างต้น กระบวนการตอบคำถามเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงในการกระตุ้นยอดขาย นอกจากนี้ยังประหยัดต้นทุนอีกด้วย เมื่อคุณพยายามสร้างมันแล้ว พวกเขาก็ไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ อย่างต่อเนื่อง

มาดูกันว่า 7 แบรนด์อีคอมเมิร์ซชั้นนำบรรลุเป้าหมายข้างต้นด้วยช่องทางตอบคำถามของตนเองได้อย่างไร

1. Sephora

ช่องทางตอบคำถาม ของ Sephora ทุ่มเทเพื่อช่วยให้ผู้เข้าชมค้นพบวิธีแก้ปัญหาผมของพวกเขา

เนื่องจากร้านค้ามีผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมมากมาย ลูกค้าจึงอาจสับสนและสับสนได้ง่าย กระบวนการตอบคำถามแบบทีละขั้นตอนจะช่วยจำกัดตัวเลือกเหล่านั้นให้แคบลงและค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมสำหรับตัวเลือกเหล่านั้น

2. Warby Parker

การซื้อแว่นสายตาเป็นเรื่องยากลำบาก แม้แต่ในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง คุณสามารถลองใส่กรอบต่างๆ ได้หลายร้อยแบบ แต่ยังหากรอบที่คุณชอบไม่เจอ

กระบวนการตอบคำถาม ของ Warby Parker จะถามผู้ใช้เกี่ยวกับปัจจัยสำคัญๆ เช่น ขนาดและรูปร่างของใบหน้า ที่ช่วยตัดสินว่าเฟรมใดเหมาะกับใบหน้าของแต่ละคน นอกจากนี้ยังถามเกี่ยวกับการตั้งค่าสไตล์ เช่น สีและรูปร่างของกรอบ เป็นผลให้ผู้ทำแบบทดสอบจะได้รับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่มีค่าอย่างแท้จริง

3. หน้าที่ของความงาม

ฟังก์ชั่นของขั้นตอนตอบคำถามของ Beauty ใช้แนวทางการดูแลเส้นผมที่แตกต่างจาก Sephora เล็กน้อย แทนที่จะถามผู้ตอบแบบทดสอบเกี่ยวกับปัญหาผมของพวกเขา พวกเขาถามลูกค้าเกี่ยวกับเป้าหมายผมของพวกเขา

ที่นี่ ผู้เข้าชมมีตัวเลือกให้เลือกหลายตัวเลือก แนวทางเปิดกว้างนี้สามารถนำไปสู่การ แนะนำผลิตภัณฑ์ ที่แก้ปัญหาหลายอย่างพร้อมกัน หรือกลุ่มที่มีผลิตภัณฑ์หลายรายการ

4. ตะเข็บแก้ไข

ช่องทางตอบคำถามของ Stitch Fix ยังช่วยให้ลูกค้าเลือกได้หลายตัวเลือก คราวนี้มาจากเหตุผลต่างๆ ที่พวกเขา “ตื่นเต้นที่จะลองใช้ Switch Fix”

เหตุผลที่ผู้เยี่ยมชมสนใจแบรนด์สามารถบอกคุณได้มากมายเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากการโต้ตอบ ซึ่งช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความของคุณ

5. ความงามที่หายาก

Rare Beauty ถามผู้ตอบแบบทดสอบเกี่ยวกับโทนสีผิวเพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมยิ่งขึ้น แบบทดสอบนี้เรียบง่ายและออกแบบมาอย่างสวยงาม พร้อมด้วยรูปภาพที่ช่วยให้ผู้ฟังตอบคำถามได้ง่ายขึ้น

6. รักที่สาม

ช่องทางตอบคำถามจาก ThirdLove เริ่มต้นอย่างเรียบง่าย โดยถามผู้เยี่ยมชมว่า "อะไรทำให้คุณมาที่นี่ในวันนี้"

น่าสนใจ นี่เป็นคำถามเดียวกันกับที่คุณคาดหวังจะได้ยินเมื่อเดินเข้าไปในร้านที่มีหน้าร้านจริง กำหนดโทนสำหรับประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นกันเองและเป็นส่วนตัว

7. สกินแคร์ มูราด

Murad Skincare ถามผู้ชมเกี่ยวกับปัญหาที่ใหญ่ที่สุดที่พวกเขาต้องการแก้ไข เป็นวิธีที่ตรงไปตรงมาในการรับความคิดเห็นจากลูกค้าว่าทำไมพวกเขาถึงซื้อของ

สังเกตสำเนาที่กระชับและเข้าใจได้ ซึ่งช่วยให้มั่นใจว่าการตอบคำถามแบบทดสอบจะไม่ต้องใช้ความพยายามใดๆ ในส่วนของลูกค้า

ป๊อปอัปการสนทนา ของ OptiMonk ทำให้ง่ายต่อการสร้างช่องทางตอบคำถามของคุณเอง ลูกค้าของคุณจะสามารถกรอกคำถามแบบทดสอบทั้งหมดในป๊อปอัปแบบหลายขั้นตอนโดยไม่ต้องออกจากหน้า Landing Page ของคุณ

นี่คือวิธีการทำงานของช่องทางป๊อปอัปการสนทนาทีละขั้นตอน:

ขั้นตอนแรกในการสร้างกระบวนการตอบคำถามคือการเลือกเทมเพลตเพื่อใช้เป็นแบบทดสอบของคุณ ต่อไปนี้คือเทมเพลตป๊อปอัปการสนทนาบางส่วนที่มีอยู่ในไลบรารีเทมเพลตของ OptiMonk

เมื่อคุณเลือกเทมเพลตแล้ว ก็ถึงเวลาปรับแต่งเทมเพลตด้วยคำถามและคำตอบเฉพาะของคุณ ใช้เครื่องมือแก้ไขป๊อปอัปแบบลากแล้ววางเพื่อแก้ไขข้อความในตัวยึดตำแหน่งทั้งหมด และสร้างแบบทดสอบที่น่าทึ่งที่สะท้อนถึงแบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย โปรดทราบว่าคุณสามารถสร้างแบบทดสอบของคุณให้ง่ายหรือเจาะลึกเท่าที่คุณต้องการ!

จากนั้น คุณจะปรับแต่งหน้าจอการจับภาพอีเมลของคุณด้วยข้อเสนอพิเศษหรือคูปองเพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมของคุณก่อนที่จะเปิดเผยผลลัพธ์

ขั้นตอนสุดท้ายคือการตั้งค่าคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่จะปรากฏตามคำตอบของผู้เข้าชม คุณจะต้องแน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ที่คุณแนะนำสอดคล้องกับผลลัพธ์ของผู้ทำแบบทดสอบ

ตอนนี้ เหลือเพียงกำหนดเวลาแคมเปญป๊อปอัปของคุณและรอให้ข้อมูลลูกค้าและที่อยู่อีเมลเริ่มใช้งาน!

กระบวนการตอบคำถามที่เฟื่องฟูไม่มีสัญญาณของการชะลอตัว เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ชมของคุณและให้ข้อความและคำแนะนำที่เกี่ยวข้องมากขึ้น

มีตัวอย่างแบบทดสอบดีๆ ที่เราเคยดูสร้างแรงบันดาลใจให้คุณไหม ตอนนี้ถึงตาคุณแล้ว…ลองสร้างช่องทางตอบคำถามของคุณเอง! ลูกค้าของคุณจะขอบคุณเมื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขาราบรื่นและสนุกสนานยิ่งขึ้น

เลือก เทมเพลตป๊อปอัปการสนทนาของ OptiMonk และเริ่มต้นทำแบบทดสอบของคุณเองตอนนี้!