การเข้าถึงเทียบกับการแสดงผล ความแตกต่างคืออะไร?

ความสามารถในการ "เข้าถึง" กลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นหนึ่งในเหตุผลที่สำคัญที่สุดสำหรับการอยู่บนโซเชียลมีเดีย นั่นอาจเป็นเหตุผลว่าทำไมเมตริกเช่น "การเข้าถึง" และ "การแสดงผล" จึงได้รับการรายงานอย่างสม่ำเสมอในแพลตฟอร์มต่างๆ น่าเสียดายที่เมตริกสำคัญทั้งสองนี้มักถูกเข้าใจผิดหรือใช้แทนกันได้

ในความเป็นจริง มีความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการเข้าถึงและการแสดงผลที่นักการตลาดจำเป็นต้องทราบ ซึ่งเป็นความแตกต่างที่ส่งผลต่อข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับจากการติดตามในท้ายที่สุด งั้นเรามาเคลียร์กัน ต่อไปนี้คือรายละเอียดเกี่ยวกับการเข้าถึงและการแสดงผล รวมถึงรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการรายงานโดยแพลตฟอร์มหลักๆ

ทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างการเข้าถึงและการแสดงผล

โดยทั่วไป การเข้าถึงหมายถึงจำนวนคนที่เห็นโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณ ในขณะที่การแสดงผลหมายถึงจำนวนครั้งที่ผู้ใช้เห็นโพสต์ทั้งหมด (หรืออย่างน้อยปรากฏบนหน้าจอของผู้ใช้)

ความแตกต่างหลักในที่นี้คือการแสดงผลนับจำนวนการดูหลายครั้งโดยผู้ใช้รายเดียวกัน ในขณะที่การเข้าถึงจะไม่นับ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ถ้าโพสต์ถูกเห็น 100 ครั้งโดยคน 50 คน การแสดงผลของโพสต์จะเท่ากับ 100 ในขณะที่การเข้าถึงจะอยู่ที่ 50 เท่านั้น ด้วยเหตุนี้ การเข้าถึงจะน้อยกว่าหรือเท่ากับการแสดงผลเสมอ

เหตุใดคุณจึงต้องการติดตามเมตริกอย่างใดอย่างหนึ่ง

การเข้าถึงนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการค้นหาว่าเนื้อหาของคุณกำลังเปิดเผยต่อผู้คนจำนวนเท่าใด เป็นคำตอบที่ถูกต้องที่สุดสำหรับคำถามที่ว่า “ฉันกำลังเข้าถึงผู้คนกี่คน”

อีกทางหนึ่ง การแสดงผลสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคุณภาพของเนื้อหาของคุณ ตัวอย่างเช่น หากการแสดงผลมากกว่าการเข้าถึง ก็เป็นสัญญาณที่เป็นไปได้ว่าโพสต์นั้นน่าสนใจเพียงพอที่ผู้ใช้จะดูมากกว่าหนึ่งครั้ง หากการแสดงผลของคุณมีมากกว่าจำนวนการมีส่วนร่วม คุณสามารถสันนิษฐานได้ว่าเนื้อหาส่วนนั้นไม่มีส่วนร่วมมากพอที่ผู้คนจะมีส่วนร่วมกับเนื้อหานั้นจริงๆ แม้ว่าพวกเขาจะดูหลายครั้งก็ตาม

อย่างไรก็ตาม ข้อเท็จจริงสำคัญที่ต้องจำไว้คือแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีวิธีการรายงานแต่ละเมตริกของตัวเอง อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้าถึงและการแสดงผลบน Facebook, Instagram, Twitter และ LinkedIn

การเข้าถึงของ Facebook เทียบกับการแสดงผลของ Facebook

Facebook กำหนดการเข้าถึงอย่างเป็นทางการเป็นจำนวนคนที่เห็นเนื้อหาใดๆ จากเพจของคุณหรือเกี่ยวกับเพจของคุณอย่างน้อยหนึ่งครั้ง

เนื่องจากโฆษณามีบทบาทสำคัญในแพลตฟอร์ม Facebook จึงอธิบายความแตกต่างระหว่างการเข้าถึงแบบชำระเงินและการเข้าถึงแบบออร์แกนิกดังนี้

• การเข้าถึงแบบชำระเงิน คือจำนวนผู้ที่มีโพสต์แบบชำระเงินจากเพจของคุณเข้าสู่หน้าจอของพวกเขา

• การเข้าถึงแบบออร์แกนิก คือจำนวนผู้ที่มีโพสต์ค้างชำระจากเพจของคุณเข้าสู่หน้าจอของพวกเขาการเข้าถึงแบบออร์แกนิกยังแบ่งออกเป็นสองประเภท

• การเข้าถึงแบบไวรัลแบบออร์แกนิก จะนับจำนวนผู้คนที่มีโพสต์ของคุณที่ค้างชำระเข้าสู่หน้าจอ เนื่องจากเพื่อนของพวกเขาชอบหรือติดตามเพจของคุณ มีส่วนร่วมกับโพสต์ แชร์รูปภาพของเพจของคุณ หรือเช็คอินเพจของคุณ

• การเข้าถึงแบบออร์แกนิกที่ไม่ใช่ไวรัส จะนับจำนวนคนที่เห็นโพสต์ที่ไม่ได้ชำระเงินด้วยเหตุผลอื่นใด นอกเหนือจากที่กล่าวถึงการเข้าถึงแบบออร์แกนิกแบบไวรัส

ด้วยความแตกต่างมากมาย นักการตลาดจึงต้องระมัดระวังในการตีความการเข้าถึงของพวกเขาบน Facebook

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง โปรดทราบว่าผลรวมของการเข้าถึงแบบออร์แกนิกและแบบชำระเงินจะไม่เท่ากับการเข้าถึงโพสต์ทั้งหมดเสมอไป ทำไม เนื่องจากหากผู้ใช้คนหนึ่งเห็นโพสต์ผ่านการเผยแพร่แบบออร์แกนิกและแบบชำระเงิน Facebook จะนับผู้ใช้รายนั้นเป็นหนึ่งในการเข้าถึงแบบออร์แกนิก หนึ่งคนในการเข้าถึงแบบชำระเงิน และอีกหนึ่งคนในการเข้าถึงโพสต์ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ คุณเข้าถึงคนๆ หนึ่งโดยธรรมชาติ เป็นคนๆ เดียวกันผ่านความพยายามที่ได้รับค่าตอบแทน และด้วยเหตุนี้จึงรวมเป็นหนึ่งคน

ในทางกลับกัน Facebook กำหนดการแสดงผลเป็นจำนวนครั้งที่เนื้อหาใดๆ จากเพจของคุณหรือเกี่ยวกับเพจของคุณเข้าสู่หน้าจอของบุคคลหนึ่งๆ

Facebook นับเฉพาะการแสดงผล "ครั้งแรก" ซึ่งหมายความว่าหากคุณเลื่อนผ่านโพสต์แล้วเลื่อนกลับขึ้นไปในเซสชันเดียวกัน จะนับเป็นการแสดงผลเพียงครั้งเดียว จะเกิดความประทับใจสองครั้งหากคุณเห็นโพสต์เดียวกันสองครั้งที่แตกต่างกันในวันนั้น

ข้อมูลการเข้าถึงและการแสดงผลของเพจ Facebook ของคุณสามารถเข้าถึงได้โดยตรงบน Facebook ผ่านเครื่องมือข้อมูลเชิงลึก คุณยังสามารถใช้แพลตฟอร์มเช่น Rival IQ ซึ่งนำเสนอการวิเคราะห์เหล่านั้นในขณะที่เพิ่มชั้นของการวิเคราะห์เพิ่มเติมด้วยการรายงานที่ครอบคลุมและความสามารถในการเปรียบเทียบการแข่งขัน

การเข้าถึงของ Instagram เทียบกับการแสดงผลของ Instagram

นี่คือวิธีที่ Instagram กำหนดเมตริกแต่ละรายการ:

• การเข้าถึง คือจำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำที่ได้เห็นเนื้อหาของคุณอย่างน้อยหนึ่งครั้ง
• การแสดงผล คือจำนวนครั้งที่เนื้อหาของคุณปรากฏบนหน้าจอ

ผ่านแอพ Instagram ที่มาพร้อมเครื่อง คุณสามารถตรวจสอบการเข้าถึงและการแสดงผลสำหรับแต่ละโพสต์ รวมถึงบัญชีทั้งหมดของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด (แสดงด้านล่าง)

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Instagram ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเข้าถึงของคุณ ซึ่งหลายๆ แพลตฟอร์มไม่มี ตัวอย่างเช่น ข้อมูลเชิงลึกสำหรับแต่ละโพสต์ประกอบด้วยจำนวนคนที่เข้าถึง รวมถึงจำนวนผู้ติดตามและผู้ที่ไม่ใช่ผู้ติดตาม

ข้อมูลเชิงลึกของบัญชีของคุณให้ข้อมูลที่มากขึ้นเกี่ยวกับการเข้าถึงบัญชีของคุณโดยรวม ซึ่งจะพิจารณาการเข้าถึงของคุณในเนื้อหาทั้งหมด (โพสต์ เรื่องราว ประวัติย่อ วิดีโอ วิดีโอถ่ายทอดสด และโฆษณาหรือเนื้อหาที่ได้รับการประชาสัมพันธ์) นอกจากการรายงานจำนวนบัญชีที่ไม่ซ้ำที่เห็นเนื้อหาของคุณแล้ว Instagram ยังให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเกี่ยวกับ:

• ข้อมูลโฆษณาและโปรโมชันของคุณ
• ประเทศชั้นนำที่ผู้ชมของคุณเข้าถึงได้กระจุกตัวอยู่
• เมืองชั้นนำที่ผู้ชมของคุณเข้าถึงได้กระจุกตัวอยู่
• การกระจายเพศของผู้ชมที่คุณเข้าถึง
• ช่วงอายุสำหรับกลุ่มที่ใหญ่ที่สุดของผู้ชมที่คุณเข้าถึง
• จำนวนผู้ติดตามที่คุณไปถึง
• จำนวนผู้ติดตามที่คุณเข้าถึงได้

ข้อได้เปรียบในที่นี้คือสามารถทราบได้มากขึ้นว่าคุณกำลังเข้าถึงใคร ไม่ใช่เฉพาะฐานผู้ติดตามของคุณเท่านั้น ข้อมูลประเภทนี้สามารถช่วยคุณเปลี่ยนกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายหรือเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาเพื่อให้บรรลุเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น

การเข้าถึงของ Twitter เทียบกับการแสดงผลของ Twitter

ไม่เหมือนกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ ส่วนใหญ่ Twitterไม่ได้ติดตามการเข้าถึง แอป Twitter แบบดั้งเดิมจะวัดการแสดงผลเพียงอย่างเดียว ซึ่งกำหนดเป็นจำนวนครั้งที่มีคนแสดงทวีตของคุณในไทม์ไลน์ ผลการค้นหา หรือจากโปรไฟล์ของคุณ

Twitter รายงานเมตริกสำหรับบัญชีของคุณโดยรวม เช่นเดียวกับทุกๆ ทวีต ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ผ่านแดชบอร์ดต่างๆ ที่แพลตฟอร์มนำเสนอ

เนื่องจาก Twitter ไม่ได้รายงานจำนวนบัญชีที่ไม่ซ้ำใครที่ให้บริการทวีตของคุณ คุณจึงต้องพึ่งพาการแสดงผลเพื่อให้ทราบว่าการเข้าถึงของคุณดีเพียงใด การเปรียบเทียบการแสดงผลของคุณกับเมตริกอื่นๆ ที่มี เช่น จำนวนผู้ติดตาม การแสดงผลในอดีต หรือแม้แต่การแสดงผลของคู่แข่งสามารถช่วยให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนขึ้นว่าคุณทำได้ดีเพียงใด

TikTok Reach เทียบกับ TikTok Impressions

ตอนนี้สำหรับ TikTok การเข้าถึงและการแสดงผลดูแตกต่างออกไปเล็กน้อย

เนื่องจากเป็นแพลตฟอร์มที่ใช้วิดีโอเป็นหลัก “จำนวนผู้ชมทั้งหมด” — ไม่ถึง — จึงเป็นการใช้คำฟุ่มเฟือยที่ TikTok ใช้ เมตริกนี้มีอยู่ในการวิเคราะห์ของวิดีโอแต่ละรายการ

เช่นเดียวกับ Instagram คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ดูของคุณ ซึ่งรวมถึง:

• เพศ หรือเปอร์เซ็นต์ของผู้ดูที่ระบุว่าเป็นหญิงกับชาย

• อายุ หรือเปอร์เซ็นต์ของผู้ดูที่อยู่ในกลุ่มอายุบางกลุ่มรายงานนี้สำหรับผู้ชมที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไปเท่านั้น

• สถานที่ยอดนิยม หรือเปอร์เซ็นต์ของผู้ชมที่อยู่ในประเทศ/ภูมิภาคและเมืองใดเมืองหนึ่ง

สำหรับการแสดงผล TikTok รายงานเมตริกนี้ว่า "การดู" ไม่เกี่ยวกับจำนวนครั้งที่โพสต์ขึ้นหน้าจอ แต่เป็นจำนวนครั้งที่มีคนดู TikTok

การดูวิดีโอสำหรับบัญชีทั้งหมดของคุณสามารถดูได้ผ่านหน้า Analytics ของโปรไฟล์ แม้ว่า TikTok จะรายงานเฉพาะการดูที่ได้รับในเจ็ดวันที่ผ่านมา โชคดีที่แพลตฟอร์มนี้รายงานการดูตลอดอายุของวิดีโอทุกรายการที่คุณโพสต์ ซึ่งไม่เพียงแค่จำนวนการดูทั้งหมด แต่ยังรวมถึงเมตริกที่เป็นประโยชน์อื่นๆ เช่น:

• • เวลาเล่นทั้งหมด หรือระยะเวลาสะสมที่ผู้คนใช้ในการดูวิดีโอ
  • เวลาในการดูเฉลี่ย หรือระยะเวลาเฉลี่ยที่ผู้คนใช้ในการดูวิดีโอ
  • ดูวิดีโอแบบเต็ม หรือเปอร์เซ็นต์ของการดูวิดีโอแบบเต็ม

• อัตราการรักษา ซึ่งแสดงแผนภูมิเส้นที่แสดงเปอร์เซ็นต์ของผู้ชมที่ยังคงดูต่อในช่วงเวลาใดเวลาหนึ่ง
• แหล่งที่มาของการเข้าชม หรือที่มาของการดู (เพจสำหรับคุณ โปรไฟล์ของคุณ ฯลฯ)

สถิติพิเศษเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกมากมายเกี่ยวกับคุณภาพของวิดีโอของคุณ ไม่เพียงแต่คุณจะเห็นจำนวนการดู TikTok ของคุณเท่านั้น แต่คุณยังสามารถเข้าใจได้ว่าเนื้อหาของคุณน่าสนใจพอที่จะดูจนจบหรือไม่ และเมื่อความสนใจเริ่มลดลง

การเข้าถึงของ LinkedIn เทียบกับการแสดงผลของ LinkedIn

แม้ว่า LinkedIn จะติดตามตัวชี้วัดทั้งสองทางเทคนิค แต่จริง ๆ แล้วแพลตฟอร์มอ้างถึงการเข้าถึงเป็น “การแสดงผลที่ไม่ซ้ำใคร” ในรายงานการวิเคราะห์

LinkedIn กำหนดแต่ละรายการดังนี้:

• การแสดงผลที่ไม่ซ้ำกัน แสดงจำนวนครั้งที่โพสต์ของคุณแสดงต่อสมาชิกที่ลงชื่อเข้าใช้ที่ไม่ซ้ำกัน(สิ่งนี้เทียบเท่ากับสิ่งที่คนส่วนใหญ่เรียกว่าการเข้าถึง)

• การแสดงผลแสดง จำนวนครั้งที่แต่ละโพสต์ปรากฏให้เห็นเป็นเวลาอย่างน้อย 300 มิลลิวินาที โดยมีการดูอย่างน้อย 50% บนหน้าจออุปกรณ์หรือหน้าต่างเบราว์เซอร์ของสมาชิกที่ลงชื่อเข้าใช้

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับคำจำกัดความของ LinkedIn คือความเฉพาะเจาะจง สิ่งที่น่าสนใจที่ควรพิจารณา? 300 มิลลิวินาทีเป็นช่วงเวลาที่สั้นอย่างไม่น่าเชื่อ หมายความว่าผู้ใช้เลื่อนผ่านโพสต์โดยไม่แม้แต่จะชำเลืองมองก็ยังถือเป็นการแสดงผล

นอกจากนี้ จะนับเฉพาะการแสดงผลของผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้เท่านั้น การดูใดๆ ของผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุตัวตนหรือไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้ซึ่งอาจสะดุดกับโพสต์ของคุณจะไม่นับรวม กล่าวอีกนัยหนึ่ง เช่นเดียวกับบนแพลตฟอร์มอื่นๆ ใช้ตัวเลขเหล่านี้เป็นค่าประมาณของจำนวนที่คุณได้รับแทนที่จะเป็นการนับที่แม่นยำ

ถึงกระนั้นก็ดีที่จะจับตาดูการเข้าถึงและการแสดงผลดีกว่าไม่ทำเลย LinkedIn รายงานเมตริกเหล่านี้สำหรับแต่ละโพสต์ นอกจากนี้ยังติดตามการแสดงผลที่ไม่ซ้ำกันทั้งหมดของเพจและการแสดงผลในช่วงเวลาหนึ่งๆ ซึ่งคุณสามารถดูได้จากภาพด้านล่าง สิ่งนี้สามารถช่วยคุณระบุแนวโน้มหรือค่าผิดปกติที่สามารถแจ้งกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณในอนาคต

เจาะลึกเมตริกการเข้าถึงและการแสดงผลของแบรนด์ของคุณ

ดูวิดีโอ