Real-Time Website Personalization คืออะไร และทำงานอย่างไร

บริษัทอีคอมเมิร์ซจำนวนมากขึ้นเรื่อย ๆ กำลังใช้การปรับแต่งเว็บไซต์ตามเวลาจริงเพื่อมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้า การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไม่เพียงแต่นำไปสู่รายได้ที่สูงขึ้นเท่านั้น แต่ยังทำให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้นด้วยการสร้างประสบการณ์การใช้งานที่สะดวกสบาย

แทนที่ลูกค้าของคุณต้องค้นหาทั่วทั้งไซต์ของคุณเพื่อค้นหาเนื้อหาหรือผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับพวกเขาได้

ในบทความนี้ เราจะอธิบายว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแบบเรียลไทม์คืออะไร และครอบคลุมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่คุณสามารถใช้เพื่อดึงดูดผู้ใช้ด้วยประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร

มาเริ่มกันเลย!

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามเวลาจริงเป็นวิธีการปรับเนื้อหาของคุณให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายโดย ทันที และส่งข้อความที่กำหนดเองไปยังผู้ใช้แต่ละรายตามปฏิสัมพันธ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ

แทนที่จะสร้างเนื้อหาขนาดเดียวสำหรับผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุตัวตน คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้า ข้อมูลพฤติกรรม และข้อมูลประชากรเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว

คุณสามารถใช้การปรับแต่งตามเวลาจริงสำหรับเว็บไซต์ อีเมล ช่องทางโซเชียลมีเดีย และข้อความในแอพของคุณ

ด้วยการใช้การปรับแต่งเว็บไซต์ตามเวลาจริง เว็บไซต์ของคุณสามารถตอบสนองได้ทันทีด้วยข้อความที่เรียกใช้และข้อเสนอส่วนบุคคล

มาดูตัวอย่างสองสามอย่างของการปรับให้เป็นส่วนตัวตามเวลาจริงเพื่อช่วยอธิบายแนวคิด

ลองนึกภาพว่าคุณกำลังเปิดร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่เน้นเรื่องสุขภาพ และผู้เยี่ยมชมรายใหม่เข้ามาที่หนึ่งในบทความในบล็อกของคุณโดยการค้นหา "วิธีลดน้ำหนัก"

เมื่อพวกเขาอ่านบทความแล้ว คุณสามารถทริกเกอร์ข้อความเพื่อเสนอ ebook ในหัวข้อเดียวกัน:

อย่างไรก็ตาม ผู้เข้าชมรายอื่นอาจไม่สนใจคำแนะนำฟรีเกี่ยวกับการลดน้ำหนัก บางทีพวกเขาอาจไปไกลกว่าขั้นตอนการขายและรู้อยู่แล้วว่าผลิตภัณฑ์ใดจะช่วยแก้ปัญหาของพวกเขาได้

เมื่อไหร่จะเป็นอย่างนั้น?

ลองจินตนาการว่าผู้เข้าชมค้นหา "ยาลดน้ำหนักที่ดีที่สุดสำหรับผู้หญิง" เป็นต้น จากนั้นอ่านบทความเปรียบเทียบตัวเลือกที่ดีที่สุด เนื่องจากผู้เข้าชมรายนี้น่าจะมีความตั้งใจในการซื้อ จึงเหมาะสมที่จะเสนอส่วนลดสำหรับยาลดน้ำหนัก:

คุณยังสามารถใช้การปรับให้เป็นส่วนตัวตามเวลาจริงเพื่อปรับประสบการณ์ของลูกค้าในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ คุณอาจเรียก ใช้ป๊อปอัปแสดงเจตนา ออก

นี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนเท่านั้น

ตามหลักการแล้ว การโต้ตอบทั้งหมดของผู้ใช้ควรกระตุ้นการตอบสนองตามเวลาจริง เนื้อหาแบบไดนามิก สามารถสนับสนุนการเดินทางของผู้ซื้อไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดในวงจรชีวิตของลูกค้า และดึงดูดพวกเขาด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งมุ่งความสนใจไปที่พวกเขา

ต้องการใช้เนื้อหาแบบไดนามิกเพื่อมอบประสบการณ์ส่วนตัวแบบเรียลไทม์หรือไม่? ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เพื่อทำสิ่งที่ถูกต้อง!

1. แบ่งกลุ่มผู้เยี่ยมชมของคุณตามข้อมูลประชากร ข้อมูลจิตวิทยา และความตั้งใจ

การปรับให้เป็นส่วนตัวตามเวลาจริงทำงานโดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลทั้งหมดที่คุณมีเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าของคุณ

คุณต้องค้นหาแอตทริบิวต์ของผู้เข้าชมที่เปิดเผยประเภทเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับแต่ละคน

นักการตลาดสร้างกลุ่มของผู้เยี่ยมชมที่มีคุณลักษณะร่วมกัน ซึ่งเรียกว่ากลุ่มผู้ชม (หรือลูกค้า) ตาม:

การแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากร

การแบ่งกลุ่มโดยใช้ข้อมูลประชากรเกี่ยวข้องกับการจัดกลุ่มผู้เข้าชมตามปัจจัยต่างๆ เช่น สถานที่ อายุ หรือรายได้

ตัวอย่างเช่น หากคุณดำเนินธุรกิจระหว่างประเทศ คุณสามารถสร้างกลุ่มตามสถานที่ แล้วส่งเนื้อหาในท้องถิ่นหรือภูมิภาคให้กับลูกค้าของคุณ นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมอบประสบการณ์ส่วนตัวแก่ผู้ชมในประเทศและกลุ่มภาษาหลัก

การแบ่งส่วนตามจิตวิทยา

ในการแบ่งกลุ่มเชิงจิตวิทยา คุณกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ตามความสนใจ ทัศนคติ ค่านิยม และปัจจัยด้านไลฟ์สไตล์อื่นๆ

ในตัวอย่างข้างต้น เราส่ง เนื้อหาส่วน บุคคลเกี่ยวกับการลดน้ำหนักให้กับผู้ใช้แต่ละราย เนื่องจากพวกเขามาถึงหน้าของเราหลังจากค้นหาคำที่เกี่ยวข้อง เราสามารถสันนิษฐานได้อย่างปลอดภัยว่าเป็นการกำหนดเป้าหมายที่ถูกต้อง เนื่องจากเป็นไปตามสิ่งที่ลูกค้าต้องการเห็น

การแบ่งส่วนตามความตั้งใจ

การแบ่งส่วนตามความตั้งใจคือการสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ตามตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ในการเดินทางของลูกค้า

เรียกอีกอย่างว่าการแบ่งส่วนตามการรับรู้ เนื่องจากผู้ใช้ทั้งหมดดำเนินการผ่านขั้นตอนการรับรู้ทั้งห้า

2. เลือกช่วงเวลาที่เหมาะสมในการแสดงข้อความของคุณ

มีความเสี่ยงเสมอที่ผู้ใช้เว็บไซต์ของคุณจะล้นหลามหากคุณแสดงข้อความมากเกินไปในคราวเดียว

อย่างที่นักการตลาดทราบกันดีว่า ผู้ใช้มีความสนใจที่จำกัดเท่านั้น แม้ว่าข้อความของคุณจะเป็นข้อความทางการตลาดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ของอินเทอร์เน็ต ผู้เยี่ยมชมของคุณจะไม่สนใจข้อความเหล่านั้นส่วนใหญ่หากมีจำนวนมากเกินไป

การฝึกควบคุมตนเองเมื่อพูดถึงกลยุทธ์การส่งข้อความเป็นการเริ่มต้นที่ดี คุณควรจัดลำดับความสำคัญของข้อความที่สำคัญที่สุดและทำให้เกิด Conversion สูง

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถแสดงข้อความได้มากขึ้นหากคุณเลื่อนบางข้อความแทนที่จะแสดงทั้งหมดในคราวเดียว

วิธีการนี้เรียกว่าการแบ่งชั้น และอาศัยความสามารถในการเรียกใช้ข้อความบางส่วนของคุณในภายหลัง ทริกเกอร์อาจขึ้นอยู่กับเวลาที่ใช้ในเพจหรือกิจกรรมเฉพาะของผู้ใช้ (เช่น ความตั้งใจในการออกหรือการเลื่อนลง 50%)

บริษัทและนักการตลาดจำนวนมากใช้ข้อความซ้อนทับ เช่น ป๊อปอัป และข้อความด้านข้างเมื่อเลเยอร์ การซ้อนทับเหล่านี้เปิดโอกาสให้คุณดึงดูดผู้เข้าชมให้สนใจข้อความที่สำคัญที่สุดของคุณก่อน (ในเนื้อหาหลักของคุณ) แล้วจึงใช้ข้อความรอง (ในป๊อปอัป) เป็นแผนสำรอง

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เห็นเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในแต่ละช่วงของวงจรชีวิตของลูกค้า

ดังที่เราได้เห็นแล้วว่า การแบ่งกลุ่มตามความตั้งใจเป็นปัจจัยสำคัญอย่างเหลือเชื่อในการปรับแต่งเนื้อหาสำหรับผู้ใช้แต่ละราย ผู้คนที่อยู่ในขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้ามีความต้องการที่แตกต่างกัน

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่เพิ่งตระหนักถึงปัญหาที่ยังไม่พร้อมจะซื้อ—พวกเขาต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ ดังนั้น การปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ ในแบบของคุณจึง ควรนำผู้ใช้เหล่านี้ไปยังเนื้อหาที่ให้ข้อมูล เช่น บล็อกโพสต์ การอัปเกรดเนื้อหา หรือจดหมายข่าวทางอีเมล

จากนั้น เมื่อพวกเขาทราบวิธีแก้ปัญหาที่เป็นไปได้และพร้อมที่จะซื้อ คุณสามารถเสนอส่วนลดเพื่อจูงใจให้ดำเนินการทันทีหรือแสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล

การให้ส่วนลดในเวลาที่เหมาะสมสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณและนำไปสู่รายได้ที่สูงขึ้น

หากคุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้ คุณจะสามารถเพิ่ม มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า ได้สูงสุด เมื่อมีผู้ใช้จำนวนมากขึ้นผ่านขั้นตอนการขายของคุณ

4. ใช้เครื่องมือปรับแต่งเว็บไซต์ให้เหมาะสม

หากคุณต้องการใช้การปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ในแบบของคุณสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณจะต้องใช้ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติที่สามารถรวบรวมข้อมูลและส่งข้อความที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวได้

นอกจากนี้ คุณควรเลือก เครื่องมือปรับแต่งเว็บไซต์ ที่นำเสนอการวิเคราะห์ตามเวลาจริง เพื่อให้คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญส่วนบุคคลของคุณ

มองหาเครื่องมือที่ช่วยให้คุณสามารถสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพโปรไฟล์ลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย

ดังที่เราได้เห็นแล้วว่า การปรับเปลี่ยนเว็บไซต์ในแบบของคุณเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่สำคัญในปี 2023 ไม่มีวิธีที่ดีกว่าในการกระตุ้นการมีส่วนร่วมและเพิ่มยอดขายและความพึงพอใจของลูกค้าไปพร้อม ๆ กัน

OptiMonk เป็นหนึ่งในเครื่องมือปรับแต่งเว็บไซต์ที่ทรงพลังที่สุดในปัจจุบัน สามารถช่วยนักการตลาดรวบรวมข้อมูล สร้างกลุ่มและส่งข้อความที่ปรับแต่งได้ และประเมินแคมเปญเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพต่อไป

เหนือสิ่งอื่นใด การสร้างบัญชีนั้นฟรี และคุณสามารถสร้างแคมเปญได้ไม่จำกัด

สร้างบัญชีฟรีของคุณวันนี้!