เปิดเผยสาเหตุหลักในการละทิ้งรถเข็นและวิธีแก้ไข

ไม่มีสองวิธี: การละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นปัญหาใหญ่สำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ โดยเฉลี่ยแล้ว 66.5% ของตะกร้าสินค้าทั้งหมดถูกละทิ้งในร้านค้าอีคอมเมิร์ซ

ยอดขายที่หายไปเหล่านี้เป็นปัญหาที่น่าหงุดหงิดและมีค่าใช้จ่ายสูง และวิธีเดียวที่จะลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าได้คือต้องเข้าใจสาเหตุที่อยู่เบื้องหลัง หากคุณสามารถกระตุ้นให้ผู้ใช้ทำขั้นตอนการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์และทำการซื้อได้ทันที คุณจะเห็นรายได้ที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วจากจำนวนการเข้าชมที่เท่ากัน

ในบทความนี้ เราจะไม่เพียงแค่พูดถึงสาเหตุหลักของการละทิ้งรถเข็นเท่านั้น แต่ยังให้กลยุทธ์ที่นำไปปฏิบัติได้เพื่อลดและนำไปสู่การขายที่มากขึ้น ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นหรือต้องการเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่มีอยู่ บทความนี้คือสิ่งที่คุณต้องอ่าน

มาดำน้ำกันเถอะ!

ก่อนที่เราจะเริ่มต้น สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจให้ชัดเจนว่าการละทิ้งรถเข็นหมายถึงอะไร

การละทิ้งรถเข็นเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าออนไลน์แต่ออกจากเว็บไซต์โดยไม่ได้ทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น ลูกค้าละทิ้งรถเข็นด้วยเหตุผลหลายประการ เช่น ค่าขนส่งสูงหรือวิธีการชำระเงินที่พวกเขาต้องการไม่สามารถใช้งานได้

การทำความเข้าใจสาเหตุของการละทิ้งรถเข็นเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการใช้กลยุทธ์เพื่อลดการละทิ้งรถเข็น แต่เหตุใดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าที่สูงจึงเป็นปัญหาใหญ่สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซจำนวนมาก มาดูกัน.

คุณไม่ต้องมองหาที่ไหนไกลเพื่อค้นหาเหตุผลหลักที่การละทิ้งตะกร้าสินค้าเป็นปัญหาสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซ: ส่งผลให้ยอดขายหายไปจำนวนมาก และการขายที่สูญเสียไปนั้นเจ็บปวดยิ่งกว่าเพราะคนเหล่านี้คือผู้ที่ผ่านช่องทางการแปลงมาเกือบตลอดทางแล้ว

ลองคิดดูสิ พวกเขาพบไซต์ของคุณผ่านการค้นหาทั่วไปหรือโฆษณาโซเชียลมีเดียที่เสียค่าใช้จ่าย เรียกดูผ่านหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ และพบสินค้าที่พวกเขาชื่นชอบจริงๆ (ซึ่งพวกเขาได้เพิ่มลงในรถเข็น) หลังจากนั้นพวกเขาก็ตัดสินใจที่จะไม่ซื้อ มันเหมือนกับการสะดุดในสิ่งกีดขวางสุดท้าย

โชคดีที่ผู้ซื้อออนไลน์ที่ละทิ้งตะกร้าสินค้ายังคงมีความตั้งใจในการซื้อสูง หากคุณสามารถทราบได้ว่าสิ่งใดที่ขัดขวางไม่ให้พวกเขาดำเนินการชำระเงินจนเสร็จสิ้นและจัดการกับปัญหาดังกล่าว คุณก็มีโอกาสที่ดีที่จะบันทึกการขาย

ตอนนี้เรามาดูเหตุผล 10 อันดับแรกที่ผู้ซื้อละทิ้งตะกร้าสินค้า

1. ค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด (โดยปกติจะเป็นค่าขนส่ง)

ถึงตอนนี้ เหตุผลอันดับหนึ่งที่ทำให้ตะกร้าสินค้าถูกละทิ้งคือค่าใช้จ่ายแอบแฝงที่ลูกค้าไม่ทราบจนกว่าจะเริ่มกระบวนการชำระเงิน โดยปกติแล้ว ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเหล่านี้จะเกี่ยวข้องกับค่าจัดส่ง แต่อาจรวมถึงภาษีและค่าธรรมเนียมอื่นๆ ด้วย

2. ไม่มีตัวเลือกการชำระเงินของแขก

เมื่อร้านค้าออนไลน์กำหนดให้ลูกค้าสร้างบัญชีหรือเข้าสู่ระบบก่อนที่จะทำการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น นักช็อปออนไลน์จำนวนมากจะละทิ้งไซต์ (และรถเข็นของพวกเขา) การสร้างบัญชีเป็นเรื่องยุ่งยากที่ทำลายประสบการณ์ของลูกค้าและทำให้ยอดขายอีคอมเมิร์ซหยุดชะงัก

3. ตัวเลือกการจัดส่งช้าเกินไป

ระยะเวลาในการจัดส่งเป็นปัจจัยในการตัดสินใจสำหรับผู้ซื้อจำนวนมาก หากพวกเขาพบว่าต้องรอหลายสัปดาห์สำหรับการสั่งซื้อ พวกเขาอาจจะละทิ้งรถเข็นของพวกเขา พิจารณาเสนอการจัดส่งแบบเร่งด่วนเป็นตัวเลือก

4. ไม่เต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลบัตรเครดิต

ความกังวลเกี่ยวกับความถูกต้องของร้านค้าออนไลน์อาจนำไปสู่การทิ้งรถเข็น ปัญหาทั่วไป ได้แก่ ความกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัย ความเป็นส่วนตัว และการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ซึ่งทั้งหมดนี้สามารถกัดเซาะความรู้สึกไว้วางใจใดๆ และทำให้ไม่น่าเป็นไปได้ที่นักช้อปจะเต็มใจใส่ข้อมูลบัตรเครดิตของตน

5. กระบวนการเช็คเอาต์ที่ซับซ้อน

กระบวนการชำระเงินที่ยาวหรือสับสนจะทำให้ลูกค้าไม่สามารถดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นได้ในทันที ผู้ซื้อที่ผิดหวังจะละทิ้งหน้าชำระเงินโดยไม่ต้องคิดอีก

6. ผู้เยี่ยมชมประสบปัญหาในการค้นหาต้นทุนรวมของคำสั่งซื้อ

บางครั้งการค้นหาราคารวมของคำสั่งซื้อในหน้าชำระเงินเป็นเรื่องยาก หากเป็นเช่นนี้ ลูกค้าจะออกจากร้านเพราะสับสนว่าจะมีการเรียกเก็บเงินตามจริงเท่าใดสำหรับคำสั่งซื้อของตน

7. ข้อผิดพลาดของเว็บไซต์

ไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีข้อผิดพลาดจำนวนมากจะมีอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าสูง ลูกค้าจะหมดความอดทนและออกจากเว็บไซต์ไป

8. นโยบายการคืนสินค้าไม่เพียงพอ

ลูกค้าใส่ใจมากเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาทำการซื้อครั้งแรกจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซ พวกเขาไม่ต้องการติดอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่ชอบ ดังนั้น หากนโยบายการคืนสินค้าเข้มงวดเกินไป อาจทำให้อัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าสูงได้

9. ตัวเลือกการชำระเงินน้อยเกินไป

กระบวนการชำระเงินของคุณควรรองรับวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย รวมถึง Paypal, Apple Pay และ Google Wallet กระเป๋าเงินออนไลน์เช่นนี้ช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้าออนไลน์โดยไม่จำเป็นต้องใช้รายละเอียดบัตรเครดิต

10. บัตรเครดิตถูกปฏิเสธ

หากบัตรของลูกค้าถูกปฏิเสธ จะทำให้ลูกค้าหยุดทำการซื้ออย่างแน่นอน น่าเสียดาย นี่ไม่ใช่สิ่งที่คุณสามารถป้องกันได้

ตอนนี้คุณคุ้นเคยกับสาเหตุหลักในการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งแล้ว ก็ถึงเวลาเน้นวิธีบรรเทาปัญหาเหล่านี้และให้ผู้เยี่ยมชมดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น

ต่อไปนี้เป็นวิธีแก้ปัญหาการละทิ้งรถเข็นที่ยอดเยี่ยม 11 ข้อ

1. ใช้ป๊อปอัปการละทิ้งรถเข็น

ป๊อปอัปการละทิ้งรถเข็นใช้ เทคโนโลยีเจตนาออก เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่กำลังจะละทิ้งตะกร้าสินค้า ทันทีที่เมาส์ของลูกค้าเริ่มเลื่อนไปที่ปุ่มออก ป๊อปอัปการละทิ้งรถเข็นจะปรากฏขึ้นบนหน้าจอของพวกเขา

ตาม สถิติภายในบริษัทของเรา ป๊อปอัปการละทิ้งรถเข็นเช่นรายการด้านล่างมีอัตราการแปลงเฉลี่ย 17.12% ซึ่งหมายความว่าเกือบ 2 ใน 10 ของผู้เข้าชมเปลี่ยนใจ ซึ่งอาจช่วยเพิ่มผลกำไรของคุณได้อย่างมาก

คุณสามารถเพิ่มอัตราการแปลงของคุณเพิ่มเติมได้โดยเพิ่มรหัสคูปองหรือรหัสส่วนลดเพื่อเป็นแรงจูงใจในการซื้อสินค้า นอกจากนี้ คุณควรจำกัดเวลารหัสส่วนลดของคุณเพื่อให้มีความเร่งด่วนที่เกี่ยวข้องกับข้อเสนอ

2. แสดงค่าจัดส่งและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ อย่างแม่นยำ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าค่าขนส่งของคุณระบุไว้อย่างชัดเจนบนเว็บไซต์ของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ว่ามีค่าขนส่งที่เกี่ยวข้องกับการซื้อ แต่เป็นกรณีที่อธิบายรายละเอียดการจัดส่งได้ไม่ดี และผู้เยี่ยมชมไม่ได้คาดหวังค่าใช้จ่ายเหล่านั้น

วิธีหนึ่งในการนำเสนอนโยบายการจัดส่งของคุณคือการใช้แถบเหนียวเพื่อให้รายละเอียดการจัดส่งที่จำเป็นทั้งหมดที่ผู้เข้าชมต้องการ

3. เสนอการจัดส่งฟรีและเน้นตัวเลือกการจัดส่งฟรี

แม้ว่าคุณจะไม่ต้องใช้ข้อเสนอการจัดส่งฟรี แต่ก็เป็นแรงจูงใจที่ทรงพลังที่สุดอย่างหนึ่งในการต่อสู้กับการละทิ้งรถเข็น หากคุณสามารถใช้ข้อเสนอการจัดส่งฟรีได้ คุณก็ควรทำอย่างแน่นอน

กลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพเป็นพิเศษคือการใช้เกณฑ์การจัดส่งฟรีเพื่อ เพิ่ม มูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย คุณสามารถเสนอการจัดส่งฟรีเฉพาะสำหรับคำสั่งซื้อที่มีมูลค่าสูงกว่าที่กำหนด และแสดงแถบติดหนึบแบบไดนามิกที่แจ้งให้ผู้ใช้ของคุณทราบว่าพวกเขาต้องใช้จ่ายอีกเท่าใดเพื่อให้มีคุณสมบัติ

4. เสนอการชำระเงินของแขก

สิ่งสำคัญคือต้องให้ลูกค้าดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นในฐานะแขก แทนที่จะกำหนดให้สร้างบัญชี สิ่งนี้ช่วยลดความขัดแย้งในกระบวนการชำระเงินได้อย่างมาก
นี่คือตัวอย่างจาก Lush Cosmetics

5. แสดงตัวเลือกการชำระเงินทั้งหมด

ด้วยตัวเลือกการชำระเงินที่มีอยู่ทั้งหมด คุณต้องทำให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าพวกเขาสามารถใช้ตัวเลือกใดในร้านค้าของคุณได้ง่าย นี่เป็นขั้นตอนสำคัญในการทำให้กระบวนการชำระเงินของคุณราบรื่นขึ้น

นี่คือลักษณะของ Lush

6. แสดงป้ายความน่าเชื่อถือ

ป้ายความน่าเชื่อถือ เช่น ไอคอนการชำระเงินที่ปลอดภัยและการรับประกันคืนเงิน เป็นวิธีที่ดีในการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขากำลังซื้อจากที่ปลอดภัย

เมื่อคุณแสดง ป้ายความปลอดภัยของบุคคลที่สาม (เช่น ใบรับรอง SSL) ลูกค้าจะไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการใช้รายละเอียดบัตรเครดิตร่วมกับคุณ การสร้างความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญในอีคอมเมิร์ซ เช่น SwimOutlet ทำในตัวอย่างด้านล่าง

7. ส่งอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

หากป๊อปอัปการกู้คืนรถเข็นที่ถูกละทิ้งของคุณไม่สามารถแปลงได้ คุณสามารถให้โอกาสตัวเองอีกครั้งด้วยการส่งแคมเปญอีเมลที่ตรงเป้าหมาย

อีเมลเหล่านี้สามารถเตือนผู้เข้าชมเกี่ยวกับเนื้อหาในรถเข็นและให้ลิงก์โดยตรงแก่พวกเขาเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์

นี่คือตัวอย่างที่ดีจาก Bonobos ที่ใช้อารมณ์ขันเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนกลับมาและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

8. ใช้โปรแกรมความภักดีและการซื้อ

เราทุกคนชอบที่จะรู้สึกเหมือนเป็นวีไอพี ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมโปรแกรมสะสมคะแนนจึงเป็นที่นิยมในการช้อปปิ้งออนไลน์ พวกเขาทำให้ลูกค้าที่ภักดีของคุณรู้สึกลงทุนในธุรกิจของคุณและทำให้พวกเขามีเหตุผลที่จะกลับมาซื้อสินค้าอีก

คุณสามารถโปรโมตโปรแกรมความภักดีของคุณเพื่อต่อต้านการละทิ้งรถเข็น โดยแสดงประโยชน์ทั้งหมดที่มีสำหรับผู้ใช้ของคุณ

Sephora ใช้โปรแกรมวงในความงามในหน้าชำระเงิน

9. ใช้คำแนะนำผลิตภัณฑ์

อีกกลยุทธ์ในการลดอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณคือการแนะนำผลิตภัณฑ์อื่นๆ ให้เป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการชำระเงินของคุณ

นี่เป็นโอกาสที่ดีในการขายต่อเนื่อง (เช่น แสดงรายการเสริม/เสริม) และเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเติมเต็มความต้องการที่ไม่ได้รับการตอบสนองและมั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณจะไม่ละทิ้งรถเข็นของพวกเขา

ต่อไปนี้คือตัวอย่างจาก Lululemon เกี่ยวกับคำแนะนำผลิตภัณฑ์ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการชำระเงิน

10. สร้างความรู้สึกเร่งด่วน

รหัสส่วนลดแบบจำกัดเวลาเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มความเร่งด่วนและกระตุ้นให้ผู้ใช้ซื้อตอนนี้แทนที่จะซื้อในภายหลัง

อย่างไรก็ตาม คุณต้องแน่ใจว่าการนับถอยหลังของคุณเป็นจริง หากคุณทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดเกี่ยวกับระยะเวลาจำกัดของข้อเสนอพิเศษของคุณ พวกเขาจะเข้าใจและหมดความสนใจ

ป๊อปอัปเป็นที่ที่ดีในการแสดงรหัสคูปองที่มีตัวจับเวลานับถอยหลังที่เกี่ยวข้อง

นี่คือตัวอย่างที่ดีของป๊อปอัปการละทิ้งรถเข็นที่มีลักษณะเช่นนี้

11. ปรับแต่งข้อเสนอตามมูลค่ารถเข็น

สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด คุณสามารถปรับแต่งรหัสคูปองแต่ละรหัสตามมูลค่าที่ผู้ใช้มีในรถเข็น ทุกครั้งที่ลูกค้าเพิ่มสินค้าในรถเข็น ส่วนลดก็จะมากขึ้น

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมอบส่วนลดให้กับลูกค้าที่พวกเขาชื่นชอบโดยไม่ส่งผลเสียต่อรายได้ของคุณ

ดูวิดีโอของเราเกี่ยวกับวิธีบันทึกผู้ละทิ้งรถเข็นให้มากขึ้น!

ลองใช้ 11 กลยุทธ์กันกระสุนเหล่านี้เพื่อต่อสู้กับการละทิ้งรถเข็นและเพิ่มยอดขายและการแปลงของคุณ ยิ่งลูกค้าออกไปโดยไม่ซื้อน้อยลงเท่าใด รายได้ของคุณก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

OptiMonk เป็นเครื่องมือปรับแต่งเว็บไซต์ฟรีที่ยอดเยี่ยมสำหรับการหยุดการละทิ้งรถเข็น คุณสามารถใช้เพื่อใช้กลยุทธ์ใดก็ได้ในบทความนี้

สร้างบัญชีฟรีวันนี้และเริ่มลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณทันที!

ลงทะเบียนวันนี้และลองใช้ OptiMonk!