12 เหตุผลหลักที่ทำให้การบริการลูกค้าแย่และวิธีจัดการกับพวกเขา

ความอุดมสมบูรณ์ ความพร้อมใช้งาน และความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันนั้นชัดเจนในตลาด

แทบไม่มีการใช้ประโยชน์จาก 'ผลิตภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์' ที่แบรนด์สามารถนำเสนอได้และถึงแม้จะเป็นเช่นนั้น แต่ก็มีข้อจำกัดอยู่

มีปัจจัยที่แตกต่างกันเนื่องจากลูกค้าต้องการหรือเลือกซื้อผลิตภัณฑ์จากแบรนด์หรือบริษัทใดบริษัทหนึ่ง

แต่ตัวสร้างความแตกต่างของแบรนด์ที่แท้จริงสำหรับลูกค้าคือ –

• พวกเขาได้รับการรักษาอย่างไร ?
• ประสบการณ์การซื้อโดยรวมของพวกเขาคืออะไร?
• ความรับผิดชอบของบริษัทใดหลังจากที่คุณซื้อผลิตภัณฑ์

นั่นคือประสบการณ์ของลูกค้ากับแบรนด์ตั้งแต่ค้นหาจนถึงระยะเวลาที่ใช้ผลิตภัณฑ์

แต่การบริการลูกค้าที่ไม่ดีก็เป็นหนึ่งในปัจจัยหลักที่ทำให้ธุรกิจล้มเหลว

ต่อไปนี้คือสาเหตุอันดับต้นๆ สำหรับลูกค้าที่ยากจนที่คุณสามารถแฮ็กเข้าไปและค้นหาวิธีแก้ปัญหาเพื่อจัดการกับมัน :

การบริการลูกค้าที่แย่ส่งผลกระทบต่อบริษัทของคุณอย่างไร?

การสูญเสียลูกค้าปัจจุบัน

หากลูกค้าที่ซื้อจากคุณเป็นประจำมักจะประสบกับประสบการณ์การซื้อที่ไม่น่าพอใจ พวกเขาจะไม่ลังเลเลยที่จะทำธุรกิจกับแบรนด์อื่น

ลูกค้ามีความชอบ เช่น การลดต้นทุน ข้อเสนอและส่วนลด และคุณภาพของผลิตภัณฑ์

นั่นคือสิ่งที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจซื้อของพวกเขา อย่างไรก็ตาม การบริการลูกค้าเป็นสิ่งที่พวกเขาไม่สามารถละเลยได้

โอกาสส่วนใหญ่คือแม้หลังจากประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ไม่ดีครั้งหนึ่ง พวกเขาจะกลับออกไปและมอบธุรกิจให้กับคู่แข่งของคุณ

กำไรเลือดออก

ผลกระทบโดยรวมของการบริการลูกค้าที่ไม่ดีต่อบริษัทของคุณเป็นหายนะและทำให้บริษัทของคุณเสียกำไรไปวันๆ

คุณจะสังเกตเห็นว่าวงเวียนขาลงเคลื่อนตัวอย่างรวดเร็วซึ่งทำให้บริษัทของคุณไม่สามารถสำรองทรัพยากรใดๆ เพิ่มเติมเพื่อแข่งขันกับคู่แข่งได้

ทำให้ไม่สามารถใช้จ่ายมากขึ้นในธุรกิจเพื่อปรับปรุงเนื่องจากผลกำไรทั้งหมดจะระบายเนื่องจากการสูญเสียลูกค้า

การสร้างแบรนด์เชิงลบ

เมื่อลูกค้าจำนวนมากขึ้นเริ่มประสบปัญหาการบริการลูกค้าที่ไม่ดีในบริษัทของคุณ คุณไม่สามารถคาดหวังให้พวกเขาเก็บมันไว้กับตัว

พวกเขามีแนวโน้มที่จะพูดในที่สาธารณะ แสดงความคิดเห็นเชิงลบ พูดจาโผงผางในโซเชียลมีเดีย และเผยแพร่ในทางลบทุกประเภท

นี่คือการสร้างตราสินค้าเชิงลบที่ธุรกิจของคุณจะถูกทาสีด้วยชื่อเสียงที่เสื่อมโทรมของการบริการลูกค้าที่ไม่ดีและจรรยาบรรณในการทำงานที่ไม่เพียงพอ

การสร้างแบรนด์เชิงลบไม่เพียงส่งผลกระทบต่อลูกค้าปัจจุบันของคุณ แต่ยังส่งผลกระทบต่อลูกค้าในอนาคตอีกด้วย

หลังจากจุดหนึ่ง มันยากมากที่จะลบบริษัทของคุณออกจากรอยประทับที่แข็งแกร่งของภาพลักษณ์ที่ไม่ดี

การสูญเสียบุคลากร

การขาดการฝึกอบรมและระเบียบการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพทำให้เกิดความไร้ประสิทธิภาพในพนักงานและการปฏิเสธในที่ทำงาน

พวกเขาเริ่มดิ้นรนเพื่อพยายามอย่างเต็มที่ แต่ไม่มีคำแนะนำหรือกลยุทธ์ที่เหมาะสมในที่ใด มันกลายเป็นสิ่งที่ท้าทายอย่างยิ่ง

ความรู้สึกที่ท่วมท้นนี้มักทำให้พนักงานต้องลาออกจากงาน ทำให้คุณสูญเสียพนักงานไป

สาเหตุหลักของการบริการลูกค้าแย่

ไม่สรรหาคนที่ใช่

โดยปกติ คุณภาพของการบริการลูกค้าที่คุณเสนอให้กับลูกค้าของคุณนั้นขึ้นอยู่กับคุณภาพของคนที่คุณสรรหา

เป็นที่เข้าใจได้เนื่องจากเป็นพนักงานของคุณ แต่มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณโดยตรง

ในความเป็นจริง คนที่คุณจ้างให้บริษัทของคุณมีปฏิสัมพันธ์และมีส่วนร่วมกับลูกค้านั้นเป็นตัวแทนของแบรนด์และความประทับใจแรกพบเช่นกัน

แบรนด์ที่ดูเหมือนจะล้มเหลวในการบริการลูกค้าก็พบว่าเป็นคนที่ไม่มีเวลาและความพยายามเพียงพอในกระบวนการจ้างงานของพวกเขา

วิธีจัดการกับมัน?

การเลือกพนักงานที่เหมาะสมสำหรับบริษัทของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าและเพิ่มคุณภาพ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณคัดกรองผู้สมัครที่มีศักยภาพทั้งหมดของคุณอย่างระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงการทำผิดพลาดนี้

กำหนดทักษะของพวกเขาและดูว่ามีความสำคัญต่อวัตถุประสงค์ของบริษัทคุณเพียงใด ดูความสามารถในการจัดการกับลูกค้าในสถานการณ์ที่หลากหลาย

การจัดการสถานการณ์ไม่ดี

ความสามารถในการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศนั้นขึ้นอยู่กับความสามารถในการจัดการกับสถานการณ์ประเภทต่างๆ

พวกเขาต้องก้าวขึ้นมาเหนือสถานการณ์ไม่ว่าบริษัทจะเจอเรื่องแย่แค่ไหนก็ตาม

การจัดการกับลูกค้าในลักษณะที่ไม่ขัดต่อพวกเขาและบริษัทก็ไม่ใช่เรื่องยาก

วิธีจัดการกับมัน?

นอกจากนี้ ยังเป็นหน้าที่ของพวกเขาที่จะกระจายสถานการณ์ที่รุนแรง เช่น เมื่อลูกค้าโกรธหรือมีบางอย่างผิดพลาดในส่วนของบริษัท

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องพัฒนาทักษะการสื่อสารและความฉลาดทางอารมณ์เพื่อรับมือกับสถานการณ์ดังกล่าว

ดังนั้นหากการบริการลูกค้าของคุณมีความสามารถหรือผ่านการฝึกอบรมน้อยกว่านั้น จะเป็นอุปสรรคต่อคุณภาพของการบริการลูกค้าอย่างแน่นอน

ขาดการฝึกอบรมพนักงาน

การฝึกอบรมพนักงานของคุณอาจเป็นสาเหตุหลักของการบริการลูกค้าที่ไม่ดี

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณคือผู้ที่โต้ตอบกับลูกค้าของคุณโดยตรง

การขาดการฝึกอบรมพนักงานของคุณจะนำไปสู่ข้อผิดพลาดต่อเนื่องในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

พวกเขาจะไม่สามารถจัดการกับลูกค้าประเภทต่างๆ รวมทั้งสถานการณ์ที่หลากหลายซึ่งต้องการกลยุทธ์และทักษะบางอย่างได้

พนักงานของคุณขาดประสิทธิภาพ ขาดความสามารถ และทักษะการจัดการ

ความผิดพลาดของพวกเขาจะส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงแบรนด์ของคุณในหมู่ลูกค้าเป้าหมายในตลาดในที่สุด

บริษัทของคุณจำเป็นต้องมีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับแบรนด์ ธุรกิจ การดำเนินงาน ผลิตภัณฑ์ เป้าหมาย และเป้าหมาย

พวกเขาต้องมีทักษะและทรัพยากรที่จำเป็นในการแก้ไขปัญหาของลูกค้า

ประสบการณ์การบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ที่แย่มาก

บริษัทส่วนใหญ่เชื่อมต่อกับลูกค้าของตน หรือลูกค้าติดต่อบริษัทผ่านทางโทรศัพท์

ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับการดูแลอย่างดีสำหรับการโทรศัพท์ของพวกเขาเกี่ยวกับการซื้อที่พวกเขาทำ และตอนนี้เมื่อพวกเขาต้องการความช่วยเหลือ พวกเขาจะต้องได้รับความช่วยเหลือ

การร้องเรียนการบริการลูกค้าส่วนใหญ่มักจำกัดอยู่ที่การบริการลูกค้าที่น่าหวาดเสียวทางโทรศัพท์

ลูกค้ายังมีแนวโน้มที่จะแสดงความคิดเห็นของบริษัทและผลิตภัณฑ์ของบริษัทผ่านวิธีการรักษาหรือว่าปัญหาของพวกเขาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ทางโทรศัพท์

วิธีจัดการกับมัน?

ธุรกิจจำนวนมากกำลังใช้ลู่ทางที่แตกต่างกันมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อลดปัญหาการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์

ตัวอย่างเช่น แชทสด การส่งข้อความ และอีเมลได้กลายเป็นทางเลือกที่ดีอย่างหนึ่งในการสื่อสารการบริการลูกค้า

อย่างไรก็ตาม บริษัทต่างๆ ยังคงต้องแก้ไขและเชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางโทรศัพท์สำหรับลูกค้า

วิธีที่ดีที่สุดที่จะทำคือการสร้างเซ็กเมนต์พิเศษสำหรับลูกค้าประเภทต่างๆ ดังนั้นการบริการลูกค้าจะมุ่งเน้นที่การช่วยเหลือลูกค้าเพียงประเภทเดียวเท่านั้น

ขาดความเห็นอกเห็นใจต่อลูกค้า

ซึ่งสะท้อนถึงแนวทางการบริการลูกค้าได้ง่ายมากโดยเฉพาะกับลูกค้า

สิ่งที่เกิดขึ้นคือ หลังจากทำงานเป็นเวลานานและทำสิ่งเดียวกันเป็นเวลานาน พนักงานส่วนใหญ่จะไม่สนใจลูกค้าและปัญหาของพวกเขา

มันกลายเป็นปัญหาอีกอย่างหนึ่งของวันนี้ และที่จริงแล้ว มันเป็นเรื่องธรรมดามาก

อย่างไรก็ตาม หากพนักงานใหม่ในบริษัทไม่เอาใจใส่ลูกค้าตั้งแต่แรกเท่านั้น อาจนำไปสู่ปัญหาร้ายแรงได้

บริษัทจำเป็นต้องนำพนักงานเข้าอบรมหลักสูตรบริการลูกค้าหรือเปลี่ยนตำแหน่ง

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่จะเพิ่มประสิทธิภาพพนักงานบริการลูกค้าในลักษณะที่เหมาะสมที่สุดในการทำงาน

นอกจากนี้ ให้ทำหลายๆ อย่างเพื่อช่วยให้พวกเขาตั้งสมาธิ ชุบตัว และมีสิ่งจูงใจที่มากขึ้นเพื่อให้เป็นเลิศในงานของตน

ภาระงานล้นมือ

จะเห็นได้หลายครั้งว่าเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังการบริการลูกค้าที่ไม่ดีนั้นไม่ใช่การขาดความสามารถในการบริการลูกค้า

แต่เป็นบริษัทที่ทุ่มงานมากเกินไปในทรัพยากรบุคคลที่มีจำกัดด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน

อาจเป็นการประหยัดเงินเพื่อจ้างพนักงานเพิ่ม หรือเพียงแค่ขาดความตระหนักรู้หรือคนอื่นๆ เช่นกัน

ไม่มีพนักงานคนไหนอยากทำงานหนักเกินไปโดยเฉพาะเงินเดือนที่เท่ากัน คุณไม่สามารถเพิ่มชั่วโมงในตารางเวลาของพวกเขาและคาดหวังให้ดีที่สุดได้

ไม่เชื่อในผลิตภัณฑ์หรือบริษัท

เหตุผลสำคัญอีกประการหนึ่งสำหรับการบริการลูกค้าที่ไม่ดีคือการขาดความเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์หรือบริษัท

ซึ่งอาจเกิดจากสาเหตุหลายประการที่พนักงานในบริษัทของคุณไม่สามารถเชื่อมต่อกับฝ่ายบริหารหรือค่านิยมของแบรนด์ได้

การขาดความเชื่อมั่นในบริษัทหรือผลิตภัณฑ์นี้มักถูกตำหนิในผลิตภัณฑ์หรือโครงสร้างของบริษัท

เห็นได้ชัดว่าธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากไม่ตอบสนองต่อสถานการณ์นี้โดยเฉพาะ แทนที่จะจัดการและแก้ไข กลับเพิกเฉย

มันทำให้สิ่งต่าง ๆ แย่ลงกว่าที่เคยเป็นมาซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพหลักและความเชื่อมั่นของพนักงานของคุณ

วิธีจัดการกับมัน?

มันส่งผลกระทบเพิ่มเติมต่อความพยายามของพวกเขาที่มีต่อความพึงพอใจของลูกค้า ดังนั้นจึงกลายเป็นปัจจัยสำหรับการบริการลูกค้าที่ไม่ดี

สิ่งที่ธุรกิจควรทำในที่นี้คือการเข้าถึงพนักงานเหล่านี้ ซื่อสัตย์กับพวกเขาอย่างเต็มที่ และเข้าใจสาเหตุของปัญหา

ขาดความรู้ในผลิตภัณฑ์หรือบริการ

การไม่เชื่อในผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นสิ่งหนึ่งแต่การไม่มีความรู้เพียงพอหรือจำเป็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้นถือว่าไม่เป็นมืออาชีพอย่างมาก

อันที่จริง การมีตัวแทนลูกค้าที่เป็น 'ตัวแทนของบริษัทและรับผิดชอบต่อลูกค้าสัมพันธ์โดยที่ไม่รู้ตัวผลิตภัณฑ์เองนั้น ทำให้เกิดความลำบากใจเพียงอย่างเดียวสำหรับแบรนด์

ไม่เพียงแค่ทำลายชื่อเสียง แต่ยังทำให้ภาพลักษณ์ของแบรนด์ดูไร้ความสามารถ ไม่เป็นมืออาชีพ และ 'ไม่เอาใจใส่เพียงพอ' ในใจของลูกค้า

ขาดความเคารพต่อลูกค้า

สิ่งนี้ดำเนินไปโดยไม่ได้บอกว่าลูกค้าต้องได้รับการปฏิบัติด้วยความเคารพอย่างเต็มที่เสมอไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น

ที่ปรึกษาการบริการลูกค้าสื่อสารกับลูกค้าตลอดทั้งวัน และมักจะลื่นไถลในบางครั้งและกลายเป็นฟุ้งซ่านจากสิ่งที่พวกเขาควรทำ

นอกจากนี้ยังอาจเป็นความคับข้องใจหรืออารมณ์บางอย่างที่พวกเขาฉายในงานของพวกเขา

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด มันไม่เป็นมืออาชีพอย่างยิ่งและไม่ต้องพูดถึง หายนะโดยสิ้นเชิงสำหรับแบรนด์หรือชื่อเสียงของบริษัท

ตัวแทนให้ความสำคัญกับลูกค้ามากน้อยเพียงใด ยังช่วยให้พวกเขาสามารถกำหนดและมักตัดสินว่าขาดความเคารพหรือไม่เคารพ

วิธีจัดการกับมัน?

ดังนั้นวิธีที่ดีที่สุดในกรณีเช่นนี้อาจเป็นการลดหรือควบคุมการรับแสงให้น้อยที่สุด

อีกวิธีหนึ่งที่จะไม่ทำให้พนักงานของคุณหมดแรงและหลีกเลี่ยงกรณีดังกล่าวคือการให้พวกเขาหยุดพักเป็นครั้งคราวและจำเป็น

พวกเขาจะสามารถชาร์จแบตเตอรี เติมพลัง ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและจดจ่ออยู่กับที่เป็นเวลานาน

ขาดอิสระในการบริการลูกค้า

สาเหตุหนึ่งของการบริการลูกค้าที่ไม่ดีก็อาจเป็นความรู้สึกไม่มีอำนาจในพนักงานของคุณเนื่องจากขาดความเป็นอิสระ

เมื่อพวกเขาไม่ได้รับอำนาจและเขตอำนาจเพียงพอในการตัดสินใจด้วยตนเอง ก็ทำให้พวกเขามีพื้นที่เหลือน้อยมากที่จะเสนอให้กับลูกค้า

สิ่งนี้เกิดขึ้นกับแบรนด์อีคอมเมิร์ซและองค์กรที่มีชื่อเสียงมากมายเช่นกัน

เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าต้องการช่วยเหลือลูกค้า สร้างความแตกต่าง และแก้ไขปัญหา แต่สำหรับสิ่งนั้น พวกเขาไม่มีอำนาจแม้แต่จะขยับเข็ม

จะกลายเป็นเรื่องน่าเบื่อหน่ายและน่าหงุดหงิดอย่างยิ่งเมื่อพวกเขาไม่สามารถตัดสินใจได้ทันทีเนื่องจากถูกมัดมือไว้

นอกจากนี้ยังพัฒนาความไม่พอใจต่อบริษัทและในที่สุดก็ขาดความจงรักภักดีเช่นกัน

วิธีจัดการกับมัน?

ดังนั้นสำหรับบริษัทต่างๆ สิ่งสำคัญคือคุณต้องให้อำนาจเจ้าหน้าที่หน้างานในการดำเนินการและแก้ไขปัญหา

กลยุทธ์ที่ดีที่สุดคือการปรับโปรโตคอลการบริการลูกค้าของคุณ และสร้างข้อยกเว้นสำหรับสถานการณ์ที่รุนแรงหรือไม่เหมือนใคร

อนุญาตให้พวกเขาทำการแก้ปัญหาบนพื้นฐานของปัญญาและการจัดการทรัพยากรของตนเอง

นอกจากนี้ยังทำให้พวกเขารู้สึกสำคัญและเป็นส่วนสำคัญของบริษัท กระตุ้นให้พวกเขาทำงานหนักขึ้น

สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยงเพื่อป้องกันการบริการลูกค้าที่ไม่ดี?

คุณสามารถจัดการกับการบริการลูกค้าที่ไม่ดีได้อย่างแน่นอน แต่วิธีที่ดีที่สุดคือการป้องกันหรือหลีกเลี่ยงตั้งแต่แรก

นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อหลีกเลี่ยงการไม่ให้บริการลูกค้าที่ไม่ดีในบริษัทของคุณ

ละเว้นคำขอบริการลูกค้า

หนึ่งในข้อผิดพลาดร้ายแรงที่บริษัททำคือการเพิกเฉยต่อคำขอบริการลูกค้าโดยสิ้นเชิง

เป็นความผิดพลาดด้านการบริการลูกค้าที่เลวร้ายที่สุดที่ธุรกิจสามารถทำได้

ตามรายงานมาตรฐานการบริการลูกค้า 62% ขององค์กรไม่ตอบสนองต่อคำขอบริการลูกค้า

มากกว่า 90% จะไม่แจ้งหรือรับทราบกับลูกค้าว่าได้รับคำขอแล้ว

นี่เป็นเหมือนการขุดหลุมฝังศพเพื่อชื่อเสียงของบริษัทและการสร้างแบรนด์ในระยะยาว

ไม่ต้องแปลกใจหากเป็นหนึ่งในเหตุผลที่บริษัทส่วนใหญ่ไม่ประสบความสำเร็จหรือประสบความสำเร็จตามที่คาดไว้

เวลารอนาน

การรอลูกค้าไม่ว่าจะถือโทรศัพท์หรือรอการตอบกลับอีเมลนั้นเป็นฝันร้าย

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพวกเขามีปัญหา ต้องการความช่วยเหลือด้านเทคนิคหรือการสนับสนุนลูกค้าทันที

จากผลการวิจัยประสบการณ์ของลูกค้าของ Genesys พบว่าลูกค้าเกือบครึ่งเต็มใจที่จะรอระหว่าง 1 ถึง 3 นาทีเท่านั้น

30% ของพวกเขาสามารถรอได้ระหว่าง 3 ถึง 5 นาที และร้อยละน้อยมากที่จะรอนานกว่า 5 นาที

ดังนั้น ในการเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้าของคุณอย่างแท้จริงและป้องกันการบริการลูกค้าที่ไม่ดี สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือลดเวลารอให้เหลือน้อยที่สุด

ขาดมารยาทและปัญหาพฤติกรรม

นี่เป็นหนึ่งในปัจจัยที่ทำให้บริการลูกค้าได้ไม่ดี ซึ่งการโต้ตอบเชิงลบเน้นย้ำถึงชื่อเสียงของแบรนด์

ปฏิสัมพันธ์เชิงลบอาจมาจากพฤติกรรมที่ไม่ดีในการบริการลูกค้า มารยาทที่ไม่ดี หรือการขาดความเคารพต่อลูกค้า

นอกจากนี้ยังอาจเป็นทัศนคติที่เป็นมิตรและไม่จริงใจซึ่งทำให้ลูกค้าเชื่อว่าเป็นประสบการณ์ที่ไม่ดีกับแบรนด์

ลูกค้ารู้สึกว่าการบริการลูกค้าหยาบคายหรือไม่ช่วยเหลือเป็นสิ่งที่สร้างความรำคาญใจมากที่สุดและมีส่วนสำคัญในการขับเคลื่อนประสบการณ์ที่ไม่ดีของลูกค้า

ดังนั้นควรฝึกการบริการลูกค้าให้สุภาพ ช่วยเหลือดี อดทน มีเกียรติ และมีเทคนิคอื่นๆ ที่จะทำให้คุณประทับใจ

ความรู้แย่

จากข้อมูลของ Microsoft พวกเขาได้ทำการศึกษาโดยพบว่าสิ่งที่น่าผิดหวังที่สุดสำหรับผู้บริโภคคือการขาดความรู้ในการช่วยเหลือลูกค้า

เมื่อพวกเขาพบว่าฝ่ายบริการลูกค้าหรือพนักงานที่มีปฏิสัมพันธ์ไม่มีความมั่นใจในสิ่งที่เขาหรือเธอกำลังขายหรือเสนอ มันน่ารำคาญจริงๆ ที่จะดำเนินการต่อ

นี่เป็นสิ่งหนึ่งที่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้อย่างแน่นอนเพื่อป้องกันการบริการลูกค้าที่ไม่ดีในบริษัทของคุณ

ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้

จุดรวมของการช่วยเหลือลูกค้าหรือบริการคือการแก้ไขปัญหาของลูกค้าเมื่อพวกเขาต้องการ

ดังนั้นหากลูกค้าไม่ได้รับการแก้ไขปัญหาในครั้งแรกที่คอนแทคเตอร์ไม่สามารถทำได้เลย ก็จะกลายเป็นปัญหาสำคัญสำหรับลูกค้า

62% ของผู้ตอบแบบสอบถามต้องพยายามโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้าหลายครั้งเพื่อแก้ไขปัญหา

เป็นหนึ่งในสิบปัญหาที่ร้ายแรงที่สุดของลูกค้าเกี่ยวกับการบริการลูกค้าของบริษัท

แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม