6 เหตุผลในการใช้ WhatsApp สำหรับธุรกิจ

WhatsApp เป็นมากกว่าวิธีที่สะดวกในการส่งข้อความถึงเพื่อนของคุณและหลีกเลี่ยงค่าธรรมเนียม SMS ถึงเวลาที่จะเริ่มมองหาสิ่งที่สามารถเป็นได้สำหรับธุรกิจของคุณ: เครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลัง

วันนี้ลูกค้าต้องการความสะดวกมากกว่าที่เคย ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจึงต้องมีความชำนาญมากขึ้นเกี่ยวกับการสร้างยอดขายและการให้การสนับสนุนลูกค้า WhatsApp—แอปรับส่งข้อความที่มีผู้ใช้มากกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลกในปัจจุบัน—เป็นวิธีที่ดีในการเชื่อมช่องว่างระหว่างธุรกิจของคุณกับความต้องการของลูกค้า

แต่นั่นเป็นเพียงหนึ่งในหลายวิธีที่ WhatsApp สามารถเพิ่มมูลค่าให้กับกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณได้ หากคุณเคยคิดว่าควรใช้ WhatsApp Business หรือไม่ บทความนี้เหมาะสำหรับคุณ

อ่านเหตุผลหลัก 6 ประการต่อไปนี้ที่คุณควรเปิดรับ WhatsApp สำหรับธุรกิจของคุณทันทีวันนี้

WhatsApp เป็นแอพส่งข้อความที่ใหญ่ที่สุดในโลก

แน่นอนว่า 69% ของผู้ที่ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลกใช้ WhatsApp แต่ธุรกิจของคุณจะใช้ประโยชน์จากผู้ชมที่เติบโตอย่างรวดเร็วของ WhatsApp ได้อย่างไร

มาสร้างรากฐานด้วยการอธิบายระบบนิเวศของ WhatsApp สำหรับผู้เริ่มต้น แอพเปิดตัว WhatsApp Business ในปี 2018 เพื่อรองรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะ เริ่มต้นธุรกิจ ยืนยันความเป็นเจ้าของ และอัปโหลดแคตตาล็อกธุรกิจของคุณได้ง่ายๆ ภายในไม่กี่นาที

ในการแสวงหาที่จะสร้างประสบการณ์นักช้อปที่คล่องตัวยิ่งขึ้นบนแพลตฟอร์ม WhatsApp เพิ่งเปิดใช้งานธุรกรรมการชำระเงินในตลาดที่ใหญ่ที่สุดสองแห่ง ได้แก่ บราซิลและอินเดีย

มาทำสิ่งต่อไปอีกหน่อย เมื่อคุณนึกถึงความสัมพันธ์และกลยุทธ์กับลูกค้า ให้พิจารณาว่า WhatsApp สามารถช่วยให้คุณก้าวขึ้นเกมการตลาดของคุณได้อย่างไร เช่น การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น

ส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าให้ดีขึ้น

WhatsApp Business ช่วยให้คุณติดต่อกับลูกค้าได้มากเท่าที่คุณจะทำได้—ใกล้ขึ้นทุกที และคุณก็จะส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้ถึงมือลูกค้าได้ทันที ไม่ว่าพวกเขาต้องการความช่วยเหลือด้านการสนับสนุนลูกค้าที่รวดเร็วกว่า หรือพวกเขาต้องการดูแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณในขณะที่ส่งข้อความถึงเพื่อน ลูกค้าของคุณจะ หลงรัก ว่าคุณใช้ WhatsApp นอกจากนี้ WhatsApp Business ยังช่วยให้คุณสร้างโปรไฟล์ธุรกิจที่มีข้อมูลทางธุรกิจที่สำคัญทั้งหมดของคุณ เพื่อให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าจะเข้าถึงคุณได้อย่างไร สิ่งที่คุณขาย และคุณช่วยเหลือพวกเขาอย่างไร

โปรไฟล์ธุรกิจของคุณช่วยให้คุณสร้างเอกลักษณ์ทางธุรกิจของแบรนด์ได้ นอกจากนี้ยังมีเครื่องหมายถูกที่ช่วยให้ลูกค้ารู้ว่าคุณคือของจริง

WhatsApp ยังให้ผู้ใช้แชร์เนื้อหามัลติมีเดียผ่านแอพได้ เพียงแค่คุณแชร์กับเพื่อนๆ คุณสามารถแบ่งปันได้อย่างง่ายดาย:

• ภาพถ่าย
• ข้อความ
• GIFs
• เอกสาร
• สติ๊กเกอร์
• วิดีโอ
• สไลด์แชร์
• และอื่น ๆ

ซึ่งช่วยให้แบรนด์มีอิสระในการสร้างสรรค์ในการสนทนาและดึงดูดลูกค้าด้วยแนวทางที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ไม่จำเป็นต้องจำกัดตัวเองให้ใช้ข้อความธรรมดาและเสี่ยงต่อการพลาดวิธีที่ดีกว่าในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า

เมื่อคุณตั้งค่าโปรไฟล์ธุรกิจของคุณ คุณจะได้รับหมายเลขโทรศัพท์ที่สองซึ่งลูกค้าของคุณสามารถติดต่อกับคุณได้ และใช่ คุณลักษณะทั้งหมดเหล่านี้ใช้งาน ได้ฟรี สำหรับธุรกิจขนาดเล็กเมื่อใดก็ได้ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถตั้งค่าช่องทางการขายใหม่ที่มีกำไรโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

มีส่วนร่วมในการสนทนาสองทาง

การเชื่อมต่อกับลูกค้าและทำให้พวกเขามีส่วนร่วมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ WhatsApp ช่วยให้ธุรกิจและลูกค้าโต้ตอบกันแบบเรียลไทม์ได้เหมือนเพื่อน ไปเป็นวันที่ลูกค้าต้องรอหลายวันเพื่อรับการตอบกลับจากทีมสนับสนุนลูกค้าของแบรนด์ทางอีเมล หรือที่แย่กว่านั้นคือต้องพักสายโทรศัพท์ตลอดไป

WhatsApp ทำให้การสื่อสารแบบทันทีเป็นไปได้ด้วยการปฏิบัติต่อข้อความทางธุรกิจของคุณเหมือนกับการสนทนาด้วยข้อความอื่นๆ ผู้ใช้ WhatsApp ที่ใช้งานอยู่จะเห็นข้อความโต้ตอบแบบทันทีหรือข้อความทักทายที่คุณส่งมาในการแจ้งเตือน

คุณไม่จำเป็นต้องใช้เวลาทั้งหมดกับแอปเพื่อตอบข้อความของลูกค้าที่เข้ามาเช่นกัน แอพนี้ให้คุณสร้างการตอบกลับด่วนที่กำหนดไว้ล่วงหน้าเพื่อทำหน้าที่เป็นเทมเพลตคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยที่สุดของลูกค้าของคุณ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและทำให้การบริการลูกค้าของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

หากคุณมีข้อความสนับสนุนลูกค้าจำนวนมากเข้ามา คุณไม่ต้องกังวลว่าสิ่งต่างๆ จะยุ่งเหยิง เครื่องมือของ WhatsApp ช่วยให้คุณจัดระเบียบรายชื่อติดต่อด้วยป้ายกำกับและใช้ตัวกรองเพื่อค้นหาการโต้ตอบได้เร็วขึ้น เช่นเดียวกับรายชื่ออีเมล WhatsApp Business ให้คุณสร้างรายชื่อการแจกจ่ายซึ่งคุณสามารถส่งการออกอากาศเกี่ยวกับข้อเสนอใหม่ ส่วนลด หรือข้อเสนอวันหยุดพิเศษได้

พิจารณาว่าผู้ใช้เปิดข้อความประมาณ 90% ภายในสามนาทีหลังจากได้รับ สำหรับธุรกิจจำนวนมาก นั่นเป็นมากกว่าที่พวกเขาจะอ้างสิทธิ์เกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลได้

คุณสามารถขายใน WhatsApp ได้

คุณรู้หรือไม่ว่าคุณสามารถขายได้ภายใน WhatsApp? ฟีเจอร์รถเข็นมอบความสะดวกสบายให้กับทั้งคุณ และ ลูกค้าของคุณ ด้วย Cart ลูกค้าสามารถเข้าถึงแคตตาล็อกร้านค้าของคุณ ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ใหม่ วัดราคา สั่งซื้อผลิตภัณฑ์ได้มากเท่าที่ต้องการ และส่งการยืนยันคำสั่งซื้อด้วยข้อความง่ายๆ ในแพลตฟอร์มเดียวกับที่พวกเขาใช้ส่งข้อความถึงเพื่อน วันที่ลูกค้าเสียเวลาไปกับการสำรวจเว็บไซต์ของคุณนั้นหายไปนาน

เมื่อคุณได้รับโปรไฟล์ธุรกิจของ WhatsApp แล้ว โดยพื้นฐานแล้ว คุณจะมีเครื่องมือในการสร้างแอปของคุณเอง (ยกเว้นโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับนักพัฒนา)

ลูกค้าสามารถส่งข้อความถึงคุณเพื่อถามคำถามเกี่ยวกับสินค้าของคุณ เพิ่มสินค้าในรถเข็น และส่งคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ สะดวกแบบนี้ ไม่ว่าคุณจะเป็นธุรกิจค้าปลีกหรือร้านอาหารท้องถิ่นที่พยายามจะสั่งอาหารในชั่วโมงเร่งด่วน

ให้การสนับสนุนทุกช่องทาง

คุณอาจสงสัยว่าเหตุใดคุณจึงควรกังวลกับการสนับสนุนแบบ Omnichannel ไม่ต้องแปลกใจอีกต่อไป ตัวเลขบอกทุกอย่าง ธุรกิจที่ลงทุนในกลยุทธ์การสนับสนุนแบบ Omnichannel มักจะรักษาลูกค้าไว้เฉลี่ย 89% ราวกับว่าตัวเลขนั้นยังไม่เพียงพอ ธุรกิจที่อ่อนแอหรือไม่มีการสนับสนุนแบบ Omnichannel มักจะเห็นเฉพาะอัตราการคงลูกค้าไว้ประมาณ 33%

การพบปะกับลูกค้าของคุณในที่ที่พวกเขาอยู่และการให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพนั้น ROI ในเชิงบวกในระยะยาว การเสนอ WhatsApp เป็นช่องทางเพิ่มเติมสำหรับการสนับสนุนลูกค้านั้นไม่ใช่เรื่องง่าย

การผสานการทำงานกับ WhatsApp Business API ทำให้การเริ่มต้นธุรกิจของคุณจากเว็บไซต์ของคุณเป็นเรื่องง่าย และเป็นวิธีที่สะดวกในการสร้างช่องทางอื่นที่คุณสามารถให้การดูแลลูกค้าได้

แม้ว่า API จะไม่ใช่คุณลักษณะที่เปิดเผยต่อสาธารณะสำหรับธุรกิจทั้งหมด แต่คุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ API ได้ที่นี่และสมัคร

ทำมากขึ้นด้วยการตลาดที่เน้นมือถือ

หากคุณใช้ประโยชน์จากมันอย่างถูกวิธี แพลตฟอร์มการส่งข้อความของ WhatsApp อาจเป็นแหล่งทองของนักการตลาดสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ใช้เพื่อรับลูกค้าใหม่และทำให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณมีความสุขโดยเชื่อมต่อกับพวกเขาอย่างง่ายดายในที่ที่พวกเขากำลังออกไปเที่ยว

ร้านอาหารสามารถรับคำสั่งซื้อและส่งข้อความถึงลูกค้าเกี่ยวกับคำแนะนำที่ไม่ชัดเจนหรือการกำหนดลักษณะการจัดส่ง ธุรกิจผู้ค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซสามารถสร้างโฆษณาบน Instagram ที่นำลูกค้ากลับมาที่แอปรับส่งข้อความเพื่อการเข้าถึงโดยตรงมากขึ้น

คุณยังสามารถสร้างโฆษณาธุรกิจสำหรับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook หรือ Instagram ด้วยฟังก์ชันเพียงคลิกเดียวที่นำผู้ใช้ไปยังแอปเพื่อซื้อสินค้าโดยตรง โอกาสดูเหมือนไม่มีที่สิ้นสุด

ขณะที่คุณพิจารณาว่าคุณควรลงทุนด้านการตลาดที่ใด พึงระลึกไว้เสมอว่า WhatsApp:

• ทำให้เข้าถึงลูกค้าใหม่และเชื่อมต่อกับลูกค้าปัจจุบันได้ง่ายมาก
• เสนอเครื่องมือทางธุรกิจแบบเนทีฟเพื่อช่วยให้คุณขยายผลกำไร รวมถึงคุณสมบัติการช็อปปิ้ง

การช็อปปิ้งครั้งแรกบนมือถือกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้น โดยมีผู้ใช้อุปกรณ์พกพามากกว่า 5.22 พันล้านคนซื้อจากสมาร์ทโฟนมากกว่าที่เคยเป็นมา

มือถือเปลี่ยนแปลงทุกอย่าง นั่นเป็นเหตุผลที่ธุรกิจต้องพัฒนาพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องเพื่อเติบโต รักษาฐานลูกค้าที่ดี และคงความสามารถในการแข่งขันในอุตสาหกรรมของตนได้ สำหรับธุรกิจของคุณ นั่นอาจหมายถึงการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือประสบการณ์ลูกค้าที่ WhatsApp นำเสนอ

คุณพร้อมสำหรับ ManyChat x WhatsApp แล้วหรือยัง?