8 เหตุผลที่ข้อมูลลูกค้าของคุณไม่สะอาด

• คุณมีปัญหาในการติดตามความสนใจและความต้องการของลูกค้าในหลายช่องทางหรือไม่?
• คุณเหนื่อยกับการเสียเวลาอันมีค่าและทรัพยากรเพื่อพยายามติดต่อลูกค้าที่ย้ายไปแล้วหรือไม่?
• คุณรู้สึกว่าคุณกำลังไล่ตามข้อมูลอยู่ตลอดเวลาแทนที่จะปิดดีลหรือไม่?

หากคุณตอบว่า “ใช่” สำหรับคำถามเหล่านี้ คุณต้องปรับปรุงแนวทางการจัดการข้อมูลใหม่โดยเร็วที่สุด

ในตอนท้ายของวัน พวกเขาเรียกข้อมูลว่าน้ำมันในศตวรรษที่ 21 ด้วยเหตุผล

เช่นเดียวกับน้ำมัน ข้อมูลมีค่ามากและค่อนข้างไร้ประโยชน์หากรวบรวมและประมวลผลอย่างไม่ถูกต้อง

ความล้มเหลวในการรักษาฐานข้อมูลลูกค้าที่สะอาดสะอ้านจะทำให้คุณขาดโอกาสในการตัดสินใจอย่างรอบรู้ มอบประสบการณ์ส่วนบุคคล และเพิ่มการเติบโตของรายได้

คุณได้รับส่วนสำคัญ หากคุณต้องการให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ คุณต้องใส่ใจกับความสะอาดของข้อมูลของคุณ

แต่นี่คือคำถาม... ข้อมูลสกปรกได้อย่างไร?

ความจริงก็คือ มีหลายปัจจัยที่สามารถนำไปสู่สิ่งนี้ได้

ในบทความนี้ เราจะสำรวจ สาเหตุที่พบบ่อยที่สุด 8 ประการที่ทำให้ข้อมูลลูกค้าไม่สะอาด รวมถึงข้อผิดพลาดของมนุษย์ ข้อมูลที่ล้าสมัย และขาดการกำกับดูแล นอกจากนี้ เราจะเจาะลึกถึงความสำคัญของข้อมูลลูกค้าที่สะอาดสำหรับธุรกิจ และแบ่งปันเคล็ดลับที่ใช้ได้จริงเพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลลูกค้าจะสะอาดหมดจด

ดังนั้นหากคุณพร้อมที่จะเรียนรู้ว่าความยุ่งเหยิงนี้มาจากไหน มาเริ่มกันเลย!

ทำไมข้อมูลลูกค้าของคุณถึงยุ่งเหยิง: ทำความเข้าใจกับสาเหตุ 8 อันดับแรก

ไม่ว่าฐานข้อมูลลูกค้าของคุณจะยุ่งเหยิงหรือไม่ว่าคุณกำลังพยายามหลีกเลี่ยงความยุ่งเหยิงนั้น เหตุผลทั้งเจ็ดประการที่ทำให้ข้อมูลลูกค้าไม่สะอาดก็เป็นสิ่งที่ควรระวัง

เหตุผล #1: ขาดมาตรฐาน

การขาดมาตรฐาน หมายถึงการขาดคำจำกัดความรูปแบบและโครงสร้างข้อมูลที่สอดคล้องกัน

เมื่อข้อมูลลูกค้าถูกรวบรวมและจัดเก็บไว้ในรูปแบบต่างๆ ที่ไม่สอดคล้องกันในระบบต่างๆ การรวมและวิเคราะห์ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพจะกลายเป็นเรื่องท้าทาย

ความไม่สอดคล้องกันของข้อมูลนี้อาจส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงของ ประเภทข้อมูล การตั้งชื่อ การจัดรูปแบบ และรายละเอียดที่สำคัญอื่นๆ ทำให้ยากต่อการเปรียบเทียบและวิเคราะห์ข้อมูลระหว่างแหล่งที่มาต่างๆ

ตัวอย่างเช่น หากพนักงานขายแต่ละคนใช้กฎที่แตกต่างกันในการจัดรูปแบบที่อยู่ของลูกค้า ฐานข้อมูลจะเต็มไปด้วยระเบียนที่ซ้ำกันหรือขาดหายไป ทำให้ไม่สามารถมองเห็นลูกค้าของคุณได้อย่างชัดเจน

นอกจากนี้ หากคุณจัดเก็บข้อมูลลูกค้าในรูปแบบที่แตกต่างกันหรือมีรายละเอียดที่แตกต่างกัน การแบ่งกลุ่มลูกค้าให้ถูกต้องแม่นยำสำหรับแคมเปญการตลาดและการขายที่ตรงเป้าหมายจะเป็นเรื่องยาก

การขาดมาตรฐานยังนำไปสู่การรายงานที่ไม่ถูกต้อง การตัดสินใจที่ไม่ดี และขาดการมองการณ์ไกลเกี่ยวกับแนวโน้มและข้อมูลเชิงลึก

ตัวอย่างเช่น หากบริษัทของคุณดำเนินงานในหลายภูมิภาคและใช้ชื่อที่แตกต่างกันสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการเดียวกัน การวิเคราะห์ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับยอดขายหรือความพึงพอใจของลูกค้าย่อมเกิดความสับสนอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ สุดท้ายนี้อาจนำไปสู่ความไม่พอใจของลูกค้าเมื่อมีการนำเสนอข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่สอดคล้องกัน

ต่อไปนี้คือการ์ดลูกค้าสองใบที่แสดงให้เห็นว่าความไม่สอดคล้องกันแม้เพียงเล็กน้อยและเป็นอันตรายอาจปรากฏในฐานข้อมูลลูกค้าของคุณ หากคุณไม่สามารถสร้างมาตรฐานของกระบวนการป้อนข้อมูล...

สังเกตว่าแม้ว่าข้อมูลในทั้งสองกรณีจะเหมือนกัน แต่วิธีที่ป้อนนั้นแตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง ซึ่งอาจส่งผลให้พนักงานขายเรียกผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่า "มัลฟอย" เป็นชื่อจริงแทนที่จะเป็น "เดรโก" ในอีเมลอัตโนมัติที่ใช้มาโครเพื่อปรับแต่งการสื่อสารให้เป็นส่วนตัว

การป้อนข้อมูลที่เป็นมาตรฐานทำให้มั่นใจได้ว่าทุกคนที่ป้อนข้อมูลปฏิบัติตามชุดแนวทางที่ส่งเสริมความถูกต้อง ความสมบูรณ์ และความสม่ำเสมอ ซึ่งนำไปสู่ข้อมูลที่สะอาดและน่าเชื่อถือมากขึ้น

เหตุผลที่ #2: ข้อมูลไม่สมบูรณ์

ข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์ หมายถึงข้อมูลที่ขาดหายไปหรือไม่เพียงพอซึ่งทำให้ธุรกิจไม่สามารถเข้าใจลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์ข้อมูลที่ขาดหายไปอาจรวมถึงข้อมูลต่างๆ เช่นที่อยู่อีเมลของลูกค้า หมายเลขโทรศัพท์ หรือประวัติการซื้อ และอื่นๆ

ความไม่สมบูรณ์ของข้อมูลเป็นปัญหาที่สร้างความเสียหายให้กับฐานข้อมูลลูกค้าจำนวนมาก การมีข้อมูลที่ไม่ครบถ้วนอาจทำให้พนักงานขายต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการหาวิธีติดต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือทำให้ลีดเฉพาะเจาะจงไม่สามารถบรรลุได้

ลองนึกภาพสถานการณ์ต่อไปนี้…

คุณได้รับมอบหมายลีดใหม่ และเมื่อคุณไปที่การ์ดลูกค้าลีดเพื่อติดต่อพวกเขา คุณจะเห็นสิ่งนี้...

นอกเหนือจากการทำให้คุณคลั่งไคล้ผู้จัดการการสร้างโอกาสในการขายแล้ว สถานการณ์เช่นนี้หมายความว่าคุณต้องได้รับข้อมูลด้วยตัวเอง น่ารำคาญ.

สถานการณ์นี้ไม่ได้เลวร้ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์อาจทำให้ ยากต่อการ แบ่งกลุ่มลูกค้า หรือ ปรับแคมเปญการตลาดให้ตรงตามความต้องการ ซึ่งนำไปสู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ไม่ดี

นอกจากนี้ยังอาจส่ง ผลเสียต่อ ประสบการณ์ของลูกค้า อีกด้วย หากข้อมูลติดต่อของลูกค้าขาดหายไปหรือไม่ถูกต้อง อาจนำไปสู่การพลาดโอกาสในการมีส่วนร่วมหรือแก้ไขปัญหา ส่งผลให้เกิดความไม่พอใจและสูญเสียรายได้

ประการสุดท้าย ข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์มักนำไปสู่ การรายงานและการวิเคราะห์ที่ไม่ถูกต้อง ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อการตัดสินใจ หากบริษัทจำเป็นต้องรวมข้อมูลเกี่ยวกับประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ พวกเขาอาจไม่สามารถระบุจุดที่ต้องปรับปรุงหรือเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การขายของตนได้

นอกจากนี้ ข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์อาจนำไปสู่ ข้อสรุปที่มีอคติหรือไม่สมบูรณ์ ทำให้ธุรกิจตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลที่ผิดพลาด

เหตุผล #3: ข้อผิดพลาดของมนุษย์

ข้อผิดพลาดของมนุษย์ หมายถึงการทำผิดพลาดในขณะที่ทำงานหรือกระบวนการเมื่อพูดถึงการจัดการข้อมูลลูกค้า ข้อผิดพลาดของมนุษย์สามารถเกิดขึ้นได้ระหว่างการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง ซึ่งผู้คนอาจพิมพ์ผิดหรือป้อนข้อมูลในฟิลด์ที่ไม่ถูกต้อง

นี่เป็นสิ่งที่ให้อภัยมากที่สุดในรายการนี้ เราทุกคนต่างก็เป็นคน และบางครั้งคนเราก็ทำผิดพลาดกันได้ ข้อผิดพลาดนี้อาจเกิดขึ้นได้ง่ายๆ แค่สะกดคำว่า John เป็น “Jhon” ผิดในบัตรลูกค้า ซึ่งไม่ใช่ปัญหาใหญ่เกินไป

ปัญหาใหญ่คือเมื่อข้อผิดพลาดของมนุษย์ส่งผลให้หมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลบางส่วนพิมพ์ผิด หรือหมายเลขโทรศัพท์/ที่อยู่อีเมลทั้งหมดถูกป้อนลงในบัตรลูกค้าผิด

ในกรณีเช่นนี้ การขยายการขายไม่ใช่ตัวเลือก

บางครั้ง ข้อผิดพลาดของมนุษย์อาจส่งผลให้ลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดต้องถูกส่งกลับไปสร้างใหม่ เพื่อให้ข้อมูลถูกกรอกอีกครั้ง

เหตุผล #4: ข้อมูลล้าสมัย

ข้อมูลที่ล้าสมัย หมายถึงข้อมูลลูกค้าที่ไม่ได้รับการปรับปรุงให้สอดคล้องกับข้อมูลปัจจุบันหรือการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของลูกค้าซึ่งอาจรวมถึงข้อมูลการติดต่อที่ล้าสมัย การกำหนดลักษณะผลิตภัณฑ์หรือบริการที่หมดอายุ หรือประวัติการซื้อที่ล้าสมัย

การอัปเดตข้อมูลเป็นประจำเป็นสิ่งสำคัญเพื่อหลีกเลี่ยงความไม่ถูกต้องและความผิดพลาด

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่ หรืออีเมล การลืมอัปเดตข้อมูลนี้ในฐานข้อมูลอาจทำให้เกิดปัญหาในการสื่อสารและพลาดโอกาสในการมีส่วนร่วมกับพวกเขา

ข้อมูลลูกค้าที่ล้าสมัยยังส่งผลเสียต่อแคมเปญการตลาด ซึ่งนำไปสู่ข้อความที่ไม่เกี่ยวข้องหรือไม่ตรงเป้าหมาย ซึ่งส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์เชิงลบและการมีส่วนร่วมลดลง

ตัวอย่างเช่น หากข้อมูลเกี่ยวกับแผนการชำระเงินที่ลูกค้าใช้ไม่ได้รับการเปลี่ยนแปลงเมื่อลูกค้าอัปเกรด พนักงานขายอาจให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องแก่พวกเขาเมื่อแก้ไขปัญหา

นอกจากนี้ การใช้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือล้าสมัยในการตัดสินใจอาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่ดีและสิ้นเปลืองทรัพยากร หากการคาดการณ์ยอดขายอิงจากข้อมูลการขายที่ล้าสมัย อาจนำไปสู่การคาดการณ์ที่ไม่ถูกต้อง ส่งผลให้การจัดสรรทรัพยากรไม่มีประสิทธิภาพหรือพลาดโอกาส

สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ข้อมูลของคุณทันสมัยเพื่อให้แน่ใจว่าการดำเนินธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จ

เหตุผล #5: การทำสำเนาข้อมูล

การทำสำเนาข้อมูล หมายถึงการมีอยู่ของสำเนาข้อมูลเดียวกันหลายชุดภายในฐานข้อมูลข้อมูลซ้ำเกิดขึ้นเมื่อป้อนข้อมูลลูกค้ารายเดียวกันหลายครั้ง ซึ่งมักเกิดจากข้อผิดพลาดของมนุษย์หรือระบบบกพร่อง

ความซ้ำซ้อนของข้อมูลสามารถเกิดขึ้นได้ในหลายขั้นตอนของกระบวนการจัดการข้อมูล เช่น ระหว่างการป้อนข้อมูล การย้ายข้อมูล หรือการรวมระบบ นอกจากนี้ยังอาจเป็นผลมาจากกระบวนการตรวจสอบข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์หรือไม่สอดคล้องกัน

การไม่สามารถระบุข้อมูลที่ซ้ำกันในข้อมูลลูกค้าอาจส่งผลร้ายแรงต่อธุรกิจของคุณ

สำหรับหนึ่ง บันทึกที่ซ้ำกันสามารถบิดเบือนการวิเคราะห์ข้อมูล และทำให้ยากต่อการทำความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าหรือประสิทธิภาพทางธุรกิจ

นอกจากนี้ยังสามารถนำไปสู่ปัญหาด้านการสื่อสารและความพึงพอใจของลูกค้าที่ลดลง หากธุรกิจใช้เรกคอร์ดที่ซ้ำกันเพื่อส่งข้อความทางการตลาด พวกเขาอาจลงเอยด้วยการส่งข้อความหลายรายการไปยังลูกค้ารายเดียวกัน

ข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกันยังอาจนำไปสู่ความสับสนและไม่ไว้วางใจในความสามารถของธุรกิจในการจัดการข้อมูลลูกค้า ส่งผลให้ความภักดีของลูกค้าลดลงในที่สุด

ประการสุดท้าย การจัดการรายการที่ซ้ำกันอาจค่อนข้างน่ารำคาญและใช้เวลานานสำหรับตัวแทนฝ่ายขายของคุณ ใช้ทรัพยากรอันมีค่าและทำให้การดำเนินธุรกิจที่สำคัญเกิดความล่าช้า

การลงทุนในระบบ CRM ที่มีประสิทธิภาพอย่าง NetHunt CRM นั้นสำคัญมาก ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุและลบรายการที่ซ้ำโดยอัตโนมัติ

ด้วย NetHunt CRM คุณสามารถมั่นใจได้ว่าข้อมูลลูกค้าที่สะอาดและถูกต้อง นำไปสู่การตัดสินใจที่ดีขึ้น ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น และท้ายที่สุดคือผลลัพธ์ที่สร้างผลกำไรให้กับธุรกิจของคุณมากขึ้น

ลองใช้ NetHunt CRM — ฟรี 14 วันแรก

เหตุผล #6: ขาดการกำกับดูแลข้อมูล

การกำกับดูแลข้อมูล หมายถึงกระบวนการ นโยบาย และแนวปฏิบัติที่ธุรกิจวางไว้เพื่อจัดการข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ

หากไม่มีนโยบายและขั้นตอนที่ชัดเจนในการรวบรวม จัดเก็บ และใช้ข้อมูลลูกค้า พนักงานอาจทำผิดพลาดหรือมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต บางครั้งพวกเขาอาจไปไกลถึงการแบ่งปันข้อมูลกับบุคคลที่สามโดยไม่ได้รับความยินยอมที่เหมาะสม

สิ่งนี้สามารถนำไปสู่ความไม่ถูกต้องของข้อมูล การทำซ้ำ และการสูญเสียคุณภาพของข้อมูล ทำให้เป็นเรื่องยากที่จะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้และทำการตัดสินใจอย่างรอบรู้

นอกจากนี้ การขาดธรรมาภิบาลยังเพิ่มความเสี่ยงของการละเมิดข้อมูลและการไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบ ซึ่งอาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือขององค์กร

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ธุรกิจจำเป็นต้อง...

• กำหนดนโยบาย ระเบียบปฏิบัติ และบทบาทในการกำกับดูแลข้อมูลที่ชัดเจน เพื่อให้มั่นใจถึงมาตรฐานและแนวทางปฏิบัติด้านคุณภาพข้อมูลที่สอดคล้องกันทั่วทั้งองค์กร
• ลงทุนในเทคโนโลยีที่เหมาะสม เช่น CRM เพื่อทำให้เป็นอัตโนมัติและบังคับใช้นโยบายการกำกับดูแลข้อมูล ลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาดและกิจกรรมข้อมูลที่ไม่ได้รับอนุญาต
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลลูกค้ามีความถูกต้อง สมบูรณ์ และปลอดภัยอย่างสม่ำเสมอ ทำให้องค์กรได้รับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้และทำการตัดสินใจโดยมีข้อมูลประกอบ

เหตุผลที่ #7: ปัญหาการผสานรวม

การผสานรวม CRM นั้นยอดเยี่ยมมาก! ช่วยให้ธุรกิจได้รับโอกาสในการขายมากขึ้นจากแหล่งต่างๆ รวมถึงรวบรวมเทคโนโลยีทั้งหมดเข้าด้วยกัน อย่างไรก็ตาม บางครั้งการผสานรวมทำให้ข้อมูลที่พวกเขากำลังคัดลอกไปยุ่งเหยิง และคุณจะได้บันทึกลูกค้าที่ไม่ถูกต้อง

ปัญหาการผสานรวมอาจทำให้ข้อมูลลูกค้าไม่สะอาดโดยสร้างความไม่สอดคล้องกันและซ้ำซ้อนในระบบต่างๆ เมื่อมีหลายระบบเข้ามาเกี่ยวข้อง ข้อมูลอาจถูกทำซ้ำหรือไม่ซิงค์ ซึ่งนำไปสู่ความคลาดเคลื่อนในข้อมูลลูกค้า

สมมติว่าคุณใช้ CRM ที่มั่นคงจากผู้ขายที่ใส่ใจลูกค้า เช่น NetHunt CRM ในกรณีนั้น คุณจะมีปัญหาเกี่ยวกับการผสานการทำงานน้อยลงอย่างมาก ทีมความสำเร็จของลูกค้าจะคอยช่วยเหลือคุณหากคุณพบข้อผิดพลาด

เหตุผล #8: คุณใช้สเปรดชีตหรือบันทึกเพื่อจัดการข้อมูลลูกค้าของคุณ

เหตุผลข้างต้นสำหรับข้อมูลที่ยุ่งเหยิงนั้นใช้ได้ในสถานการณ์เหล่านั้นเมื่อคุณใช้ซอฟต์แวร์เฉพาะเพื่อจัดการพอดี ตัวอย่างเช่น หากป้อนข้อมูลด้วยตนเอง แสดงว่าคุณยังไม่ได้กำหนดค่าฟิลด์ที่จำเป็นหรือเปิดใช้งานฟังก์ชันการป้องกันข้อมูลซ้ำ

อย่างไรก็ตาม หากคุณจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับลีด ลูกค้า และข้อตกลงของคุณไว้ในสเปรดชีตดิจิทัล หรือ — อ้าปากค้าง! — ในกระดาษจดบันทึก คุณสามารถพูดได้อย่างปลอดภัยว่าสถานการณ์ของคุณแย่ลง ที่เลวร้ายมาก.

หากคุณไม่ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือจัดการข้อมูลเฉพาะ คุณจะปล่อยให้ตัวเองเสี่ยงต่อข้อผิดพลาดทั้งหมดที่เราพูดถึง

เมื่อเปรียบเทียบกับระบบ CRM แล้ว สเปรดชีตและหนังสือปกอ่อนนั้นด้อยกว่าพวกเขาขาดคุณสมบัติที่จำเป็นในการจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ...

1. พวกเขาไม่สามารถป้อนข้อมูลอัตโนมัติได้
2. พวกเขาไม่มีฐานข้อมูลแบบรวมศูนย์ ซึ่งนำไปสู่ความไม่สอดคล้องกันของข้อมูลและขาดประสิทธิภาพ
3. พวกเขาไม่ให้โอกาสในการอ้างอิงบันทึก
4. พวกเขาขาดมาตรการรักษาความปลอดภัยที่เหมาะสม ทำให้ข้อมูลลูกค้าที่มีความละเอียดอ่อนเสี่ยงต่อการสูญหายหรือถูกขโมย
5. ขยายขนาดได้ไม่ดีตามการเติบโตของธุรกิจ ซึ่งอาจทำให้สูญเสียโอกาสและประสิทธิภาพลดลง
6. พวกเขาไม่สามารถจัดเก็บการตรวจสอบการเปลี่ยนแปลงในบัตรของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อนี้ โปรดดูบทความของเราเกี่ยวกับสิ่งที่ทีมของคุณไม่สามารถทำได้ด้วยสเปรดชีต CRM

เหตุใดการรักษาข้อมูลลูกค้าของคุณให้สะอาดจึงเป็นสิ่งสำคัญ

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ คุณอาจทราบดีถึงบทบาทสำคัญที่ลูกค้าของคุณมีต่อความสำเร็จของกิจการของคุณ คุณมีแนวโน้มที่จะรวบรวมข้อมูลมากมายเกี่ยวกับพวกเขา — รายละเอียดการติดต่อ ประวัติการซื้อ ความชอบ และอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าหากข้อมูลนี้ไม่ถูกต้อง เป็นระเบียบ และเป็นปัจจุบัน ก็ไม่ดีสำหรับคุณ ลองคิดดูว่ามันเหมือนกับการพยายามเดินเครื่องยนต์ที่มีน้ำมันปนเปื้อน — มันอาจจะใช้งานได้ชั่วขณะ แต่ท้ายที่สุดมันก็ทำให้เกิดปัญหาที่สำคัญ

ข้อมูล "สะอาด" คืออะไร โดยพื้นฐานแล้ว หมายถึงข้อมูลที่ถูกต้อง เป็นปัจจุบัน และมีการจัดระเบียบอย่างมีเหตุผล

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าย้ายไปยังสถานที่ใหม่ ที่อยู่เดิมของพวกเขาก็ไม่มีประโยชน์สำหรับคุณ ในทำนองเดียวกัน การมีรายการหลายรายการสำหรับลูกค้ารายเดียวกัน โดยแต่ละรายการมีการสะกดต่างกันหรือมีข้อมูลไม่ครบถ้วน อาจเป็นฝันร้ายด้านลอจิสติกส์

หากข้อมูลลูกค้าของคุณไม่สะอาด แสดงว่าคุณกำลังสูญเสียทรัพยากรจำนวนมาก รวมทั้งเวลาและเงิน

ตัวอย่างเช่น คุณอาจส่งสื่อส่งเสริมการขายไปยังที่อยู่ผิดหรือติดต่อลูกค้าที่แสดงท่าทีไม่สนใจแล้ว ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณไม่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลของคุณได้อย่างง่ายดาย คุณอาจพลาดข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่จะช่วยปรับปรุงธุรกิจของคุณ

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่สำคัญยิ่งกว่าคือความเสี่ยงต่อชื่อเสียงของคุณ ลองจินตนาการถึงการส่งอีเมลถึงลูกค้าที่ขึ้นต้นด้วย "Dear [First Name]" แต่ให้เรียกพวกเขาว่า "Bob" ทั้งที่จริงๆ แล้วชื่อของพวกเขาคือ "Sue"

แม้ว่ามันอาจจะดูเป็นข้อผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ แต่ก็สามารถทำให้คุณดูไม่ตั้งใจหรือไม่ให้เกียรติได้

เรามีบทความในบล็อกของเราที่จะบอกคุณทั้งหมดเกี่ยวกับวิธีการตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลลูกค้าของคุณสะอาดและถูกต้อง ตรวจสอบออก!

ทำอย่างไรให้มั่นใจว่าข้อมูลลูกค้าสะอาดและถูกต้อง

บทความนี้มีไว้สำหรับผู้จัดการฝ่ายขายที่ต้องการล้างข้อมูล ประกอบด้วยเคล็ดลับ 7 ข้อและเสียงผู้นำธุรกิจ 3 เสียงที่อธิบายวิธีการทำอย่างแม่นยำ!

บล็อก NetHunt | การขาย การตลาด และ CRM George Rowlands

แค่นั้นแหละ!

เรากำลังเรียกร้องให้ทุกธุรกิจดำเนินการตามขั้นตอนที่จำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลลูกค้าของพวกเขาสะอาดหมดจด การนำนโยบายไปปฏิบัติ การลงทุนในเทคโนโลยีที่เหมาะสม และการรักษาข้อมูลให้ทันสมัยอยู่เสมอล้วนเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้มั่นใจว่าข้อมูลของคุณถูกต้อง เชื่อถือได้ และพร้อมใช้งาน

การจัดลำดับความสำคัญของข้อมูลลูกค้าที่สะอาดจะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น ตัดสินใจอย่างรอบรู้ และขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ในที่สุด

ดังนั้น มาพับแขนเสื้อและเริ่มทำความสะอาดข้อมูลลูกค้าของเรากันเถอะ!