10 เหตุผลที่ธุรกิจของคุณต้องการ Salesforce

เผยแพร่แล้ว: 2022-11-30

ธุรกิจของคุณดำเนินไปได้ด้วยดี ทำกำไรได้ดี แต่คุณยังไม่เห็นการเติบโตที่สำคัญใดๆ อาจเป็นเพราะกระบวนการทางธุรกิจของคุณไม่คล่องตัว คุณมีโครงสร้างที่ชัดเจน เช่น การขาย การพาณิชย์ การตลาด ไอที และทีมบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม แต่การทำงานร่วมกันและการประสานงานอาจขาดหายไป

นี่คือสิ่งที่โซลูชัน CRM เช่น Salesforce สามารถช่วยคุณได้ Salesforce เป็นแพลตฟอร์ม CRM ที่ผสานรวมกับชุดแอปที่เชื่อมต่ออย่างสมบูรณ์ ช่วยให้ผู้ใช้ทำการตลาดแบบเฉพาะบุคคล มอบการบริการลูกค้าที่ดีที่สุด ทำให้งานที่ใช้เวลานานเป็นอัตโนมัติ และเพิ่มผลผลิตโดยรวม ในความเป็นจริง Gartner ได้ให้รางวัล Salesforce ด้วยชื่อ CRM Gartner Magic Quadrant เนื่องจากประสิทธิภาพที่น่าประทับใจและอัตราความสำเร็จในช่วงหลายปีที่ผ่านมา

ดังนั้น มาดูกันว่าเหตุใดธุรกิจของคุณจึงต้องเปลี่ยนไปใช้ Salesforce CRM

เหตุผล 10 อันดับแรกที่ธุรกิจของคุณต้องการ Salesforce

ทำให้งานของคุณเป็นแบบอัตโนมัติด้วย Salesforce CRM

Salesforce CRM เป็นซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ยอดนิยมที่ทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การขาย การตลาด การค้า การบริการลูกค้า และอื่นๆ ตัวอย่างเช่น ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนขายโดยการทำงานอัตโนมัติ เช่น การสร้างการแจ้งเตือนทางอีเมล การมอบหมายงานอัตโนมัติ การเพิ่มข้อเสนอส่วนลดโดยอัตโนมัติ และอื่นๆ

นอกจากนี้ คุณสามารถเพิ่มความเร็วเวิร์กโฟลว์การบริการลูกค้าโดยใช้ Salesforce ซึ่งช่วยให้ผู้จัดการสามารถมอบหมายกรณีและปัญหาให้กับตัวแทนที่มีทักษะดีที่สุดในการจัดการได้โดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ ผู้จัดการและหัวหน้าทีมยังสามารถใช้ตัวเลือกการลากและวางเพื่อทำให้การอนุมัติและเวิร์กโฟลว์เป็นไปโดยอัตโนมัติ

ปรับแต่งแคมเปญการตลาดธุรกิจของคุณด้วย Salesforce Marketing Cloud

ธุรกิจต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวได้แบบเรียลไทม์แก่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าในทุกจุดสัมผัส เมื่อใช้ Salesforce Marketing Cloud คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการ Salesforce CRM ให้มุมมอง 360 องศาของลูกค้าของคุณ ซึ่งรวมถึงพฤติกรรมดิจิทัลของพวกเขาด้วย โดยจะแสดงเวลาที่ใช้งานและไม่ใช้งานบนเว็บไซต์หรือการจัดการโซเชียลมีเดียของคุณ ความสนใจ ความตั้งใจ ฯลฯ ซึ่งจะช่วยคุณสร้างบันทึกลูกค้าที่ถูกต้อง จากนั้นจึงเพิ่มประสิทธิภาพสื่อการตลาดของคุณตามนั้น

Salesforce อนุญาตให้คุณใช้ AI Driven Optimization เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ หมวดหมู่ และเนื้อหาที่เกี่ยวข้องตามบริบทตามความต้องการของผู้ใช้โดยอัตโนมัติ อันที่จริง คุณยังสามารถใช้การวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าเพื่อสร้างข้อความ ข้อเสนอพิเศษ และคำแนะนำในแบบของคุณ

นอกจากนี้ เครื่องมือการตลาดแบบอัตโนมัติของ Salesforce ยังช่วยให้ธุรกิจเชื่อมโยงประสบการณ์ออฟไลน์กับประสบการณ์ดิจิทัลเข้าด้วยกันได้ ทำให้ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมออนไลน์ของลูกค้าแก่ตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้า พนักงานในร้าน ตัวแทนคีออสก์ และอื่นๆ สิ่งนี้ทำให้พนักงานออฟไลน์ของคุณพร้อมตามความต้องการของลูกค้าล่วงหน้า และช่วยให้พวกเขาเสนอข้อเสนอที่ดีที่สุดได้

การทดสอบและการวิเคราะห์ใน Salesforce Marketing Cloud ช่วยให้คุณสามารถติดตามความสำเร็จของทีมการตลาดของคุณตามเมตริกต่างๆ เช่น การซื้อที่เพิ่มขึ้น การลงทะเบียน การดาวน์โหลด และอื่นๆ คุณสามารถวิเคราะห์การปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดของคุณเพื่ออุดช่องโหว่ถ้ามี

นำเสนอการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดด้วย Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud ช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนลูกค้าผ่านการแก้ไขกรณีและปัญหาที่รวดเร็วขึ้น Lightning Service Console ให้ข้อมูลลูกค้าทั้งหมด เช่น ชื่อ อายุ เพศ ความสนใจ และข้อมูลประชากรที่เกี่ยวข้องอื่นๆ สิ่งนี้จะให้บริบทที่สมบูรณ์ของทุกกรณีของลูกค้า เพื่อให้พวกเขาสามารถแก้ไขข้อสงสัยได้อย่างรวดเร็ว

Salesforce Service Cloud ยังช่วยให้ทีมของคุณสามารถมอบการบริการลูกค้าที่ดีที่สุดบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น โทรศัพท์และแม้แต่โซเชียลมีเดีย ธุรกิจต่างๆ สามารถผสานรวมระบบ CTI ที่ได้รับความนิยม ซึ่งพวกเขาสามารถเก็บบันทึกการโทรได้ทันทีในขณะที่กำลังสนทนาอยู่ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพให้ดียิ่งขึ้น ตัวแทนยังสามารถจัดการการโทรและการควบคุมที่เกี่ยวข้องได้จากคอนโซลของตน โดยไม่ต้องจัดการการโทรจากชุดหูฟัง ยิ่งไปกว่านั้น ตัวแทนของคุณสามารถตรวจสอบความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดียและข้อความโดยตรงได้อย่างรวดเร็วเพื่อแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าและตอบคำถามได้ทันท่วงที

คำแนะนำในการอ่าน: Salesforce CRM Review: ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้ามีความสำคัญ

ให้บริการนอกสถานที่ด้วย Salesforce Field Service

นอกเหนือจากการให้บริการลูกค้าออนไลน์ที่ดีที่สุดแล้ว สิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจคือการให้บริการลูกค้าออฟไลน์ที่ยอดเยี่ยมเช่นกัน ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามของ Salesforce ทำเช่นเดียวกัน ช่วยให้ธุรกิจสามารถให้บริการนอกสถานที่ได้อย่างรวดเร็วด้วย AI ธุรกิจสามารถจัดการการนัดหมายในสถานที่ได้อย่างง่ายดายจากคอนโซลบริการของซอฟต์แวร์ สิ่งนี้ทำได้โดยใช้การปลอบใจอัจฉริยะที่จะมอบหมายงานให้กับบุคคลที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติตามความพร้อมของเวลา สถานที่ และทักษะที่จำเป็น

เพื่อให้ได้ประสิทธิภาพมากขึ้นในขณะที่ให้บริการนอกสถานที่ ตัวแทนมือถือสามารถใช้การจดจำรูปภาพเพื่อระบุชิ้นส่วนและสินทรัพย์ที่จำเป็นได้อย่างถูกต้อง สิ่งนี้จะทำให้มั่นใจได้ว่าจะไม่มีการเดินทางเพิ่มเติมหรือกลับไปกลับมาโดยไม่จำเป็น และงานจะเสร็จตรงเวลา นอกจากนี้ Salesforce ยังเสนอแอปพลิเคชันมือถือที่ช่วยให้พนักงานในสถานที่ทำงานและพนักงานในสำนักงานเข้าใจตรงกัน แอพมือถือช่วยให้พวกเขาประสานงานกันในแง่ของตารางงาน สินค้าคงคลังที่มีอยู่ ข้อความค้นหาของลูกค้า และอื่นๆ แบบเรียลไทม์

สร้างโซลูชันทางธุรกิจที่เป็นนวัตกรรมโดยไม่ต้องใช้โค้ดแอปโดยใช้แพลตฟอร์ม Salesforce

สร้างแอปที่ใช้รหัสต่ำสำหรับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะเพื่อทำให้กระบวนการเป็นแบบดิจิทัลและเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานด้วยแอปพลิเคชันที่ทันสมัยและพร้อมใช้งานบนมือถือ ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างแอปสำหรับแผนกใดก็ได้ รวมถึงกฎหมาย ทรัพยากรบุคคล การเงิน และการตลาด เป็นต้น แอปแบบกำหนดเองสามารถทำให้กระบวนการของแผนกเป็นไปโดยอัตโนมัติและเชื่อมต่อทุกอย่างโดยใช้การผสานการทำงานที่แตกต่างกัน นอกจากนี้ แอพเหล่านี้ยังช่วยในการคิดค้นระบบอินทราเน็ตของพนักงานใหม่และเปิดใช้การบริการตนเองที่รวดเร็วขึ้นโดยให้มุมมอง 360 องศาของลูกค้าทุกคน

การแปลงกระบวนการทางธุรกิจให้เป็นดิจิทัลผ่านแอป Salesforce ช่วยให้องค์กรสามารถเพิ่มฟังก์ชันต่างๆ เช่น การรวมแอปพลิเคชันและปัญญาประดิษฐ์ นอกจากนี้ คุณยังสามารถปรับปรุงแอปของคุณโดยเพิ่มความสามารถในการคาดการณ์และฐานข้อมูลลูกค้าจาก ERP

ปฏิบัติตามข้อกำหนดการสั่งซื้อของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพด้วย Salesforce Order Management

จัดการคำสั่งซื้อจากทุกช่องทางและจัดส่งด้วยความยืดหยุ่นสูง รักษาวิธีการจัดส่งคำสั่งซื้อแรกของลูกค้า ด้วย Salesforce Order Management ธุรกิจสามารถจัดการลำดับงานด้วยภาพด้วยเครื่องมือลากและวางที่ง่ายดาย เวิร์กโฟลว์เหล่านี้สามารถช่วยในการทำงานอัตโนมัติ เช่น การบันทึกการชำระเงิน การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ การแชร์ใบแจ้งหนี้ เป็นต้น นอกจากนี้ ธุรกิจยังสามารถดูจำนวนสินค้าคงคลังที่มีอยู่ในทุกแหล่ง รวมถึงโชว์รูม คลังสินค้า หรือร้านค้า ตามคำสั่งซื้อที่เข้ามา ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพความเร็วและปริมาณที่สินค้าคงคลังต้องไปถึงตำแหน่งที่ต้องการ

นอกจากนี้ การจัดการคำสั่งซื้อยังช่วยให้ธุรกิจปรับขนาดได้อย่างคล่องตัว หมายความว่าคุณสามารถดำเนินการในท้องถิ่นหรือแม้กระทั่งทั่วโลกด้วยการสนับสนุนหลายภาษา การจัดรูปแบบภาษีสำหรับภูมิภาคต่างๆ และการรวมหลายสกุลเงิน นอกเหนือจากนี้ Salesforce Order Management ยังรับประกันว่าลูกค้าของคุณพึงพอใจอย่างสมบูรณ์ในแง่ของการดำเนินการส่งคืน การแลกเปลี่ยน และการคืนเงินที่ไม่ยุ่งยาก ลูกค้าสามารถใช้คุณสมบัติบริการตนเองเพื่อตรวจสอบการอัปเดตและการดำเนินการของคำสั่งซื้อ

อ่านคำแนะนำ: ความแตกต่างระหว่าง CRM และซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติ

เพิ่มประสิทธิภาพด้วย Salesforce Sales Cloud

เพิ่มประสิทธิภาพด้วย Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud สามารถช่วยให้องค์กรของคุณขายได้อย่างชาญฉลาดและรวดเร็วขึ้นด้วยระบบการขายอัตโนมัติ คุณสามารถทำให้กระบวนการขายที่ซับซ้อนเป็นแบบอัตโนมัติได้ เช่น การอนุมัติส่วนลด ค่าใช้จ่าย ฯลฯ นอกจากนี้ ระบบการขายอัตโนมัติยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพให้กับตัวแทนขายของคุณด้วยการสร้างการแจ้งเตือนทางอีเมลอัตโนมัติ การมอบหมายงานอัตโนมัติ และเพิ่มพนักงานอาวุโสเมื่อข้อตกลงของคุณเพิ่มยอดขาย ขั้นตอน

ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเส้นทางการซื้อของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจความต้องการให้ดียิ่งขึ้น และนำเสนอโซลูชันที่เหมาะสมเพื่อให้ขายได้เร็วขึ้น ในความเป็นจริงแล้ว ผู้จัดการฝ่ายขายและหัวหน้าทีมยังสามารถติดตามประสิทธิภาพของทีมและตัวแทนแต่ละคนบนแดชบอร์ดการขายได้อีกด้วย

Salesforce Sales Cloud ยังมาพร้อมกับเครื่องมือการจัดการการคาดการณ์ที่ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ด้วยมุมมองแบบเรียลไทม์ คุณสามารถดูการวิเคราะห์เหล่านี้ในรูปแบบของแผนภูมิ กราฟ และการจัดกลุ่มที่ช่วยให้คุณระบุรูปแบบการขายในองค์กรของคุณได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพการขายของคุณระหว่างไตรมาสและปี ดูว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการใดมีประสิทธิภาพดีที่สุด

เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการผสานรวมช่องทางดิจิทัลที่ลูกค้าต้องการ

เมื่อจะขายทุกช่องทางก็ต้องบริการลูกค้าให้ครบทุกช่องทางเช่นกัน เพื่อความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า คุณสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณผ่านหลายช่องทาง เช่น การส่งข้อความบนมือถือ เครือข่ายโซเชียลมีเดีย เว็บแชท อีเมล และอื่นๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณสามารถเข้าถึงช่องทางที่คุณเลือกในแต่ละวันได้อย่างง่ายดาย พวกเขาไม่ต้องผ่านขั้นตอนที่ยาวนานในการเข้าถึงคุณ

การใช้ระบบอัตโนมัติในรูปแบบบริการตนเองบนช่องทางดิจิทัลจะช่วยประหยัดเวลาและความพยายามของพนักงาน ซึ่งสามารถนำไปใช้ในการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นของลูกค้าได้ ยิ่งกว่านั้น แม้แต่ลูกค้าของคุณไม่จำเป็นต้องรอให้เจ้าหน้าที่ตอบคำถามทั่วไปเกี่ยวกับราคา การเปลี่ยนรหัสผ่าน ปัญหาการเข้าสู่ระบบ และอื่นๆ

ทำให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมด้วย Salesforce Pardot

การตลาดอัตโนมัติไม่ได้หมายความว่าคุณจะขาดการติดต่อกับลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า อันที่จริงแล้ว ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างความผูกพันกับลูกค้าได้ง่ายและรวดเร็วขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้หน้า Landing Page และแบบฟอร์มที่ปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์เพื่อกระตุ้นการมีส่วนร่วม อีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าคือการทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษด้วยการสร้างเนื้อหาส่วนบุคคล ซึ่งเป็นงานที่ต้องใช้เวลามากหากทำด้วยตนเอง แม้ว่าด้วย Salesforce Pardot คุณสามารถสร้างข้อความส่วนตัวโดยใช้เนื้อหาไดนามิก

นอกจากนี้ เพื่อเพิ่มจุดติดต่อกับลูกค้าของคุณ คุณสามารถเชิญพวกเขาให้เข้าร่วมกิจกรรมและการสัมมนาผ่านเว็บ หลังจากนั้น คุณสามารถใช้ข้อมูลที่รวบรวมจากกิจกรรม เช่น ชื่อ อายุ เพศ และแม้แต่ความสนใจ รายละเอียดเหล่านี้สามารถใช้เพื่อสร้างเป้าหมายการขาย สรุปแล้ว การมีส่วนร่วมของลูกค้าจะช่วยให้ได้รับลีดที่มีคุณภาพสูง เนื่องจากพวกเขาทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณแล้วและผู้ที่สนใจในตัวพวกเขา

แนะนำให้อ่าน: 10 เรื่องเกี่ยวกับ Salesforce CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่คุณจะชื่นชอบ

อำนวยความสะดวกในการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้นด้วยการเชื่อมต่อทุกอย่างโดยใช้ Salesforce MuleSoft

การใช้ Salesforce MuleSoft ธุรกิจต่างๆ สามารถรวม Salesforce เข้ากับระบบในสถานที่หรือระบบคลาวด์ของตน องค์กรต่างๆ สามารถรวม Salesforce เข้าด้วยกันโดยการพัฒนาสถาปัตยกรรมที่ยืดหยุ่นและใช้ประโยชน์จาก Salesforce API สิ่งนี้จะช่วยในการเชื่อมต่อ Salesforce Service Cloud และ Sales Cloud กับ POS, ERP และระบบเดิมอื่นๆ ได้อย่างปลอดภัย นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้เครื่องมือตรวจสอบของ MuleSoft เพื่อวิเคราะห์ความเร็ว ความปลอดภัย และ SLA แบบเรียลไทม์ สำหรับการใช้งานทั้งบนระบบคลาวด์และในสถานที่

การผสานรวมจะช่วยให้คุณไม่พลาดการติดต่อกับลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวที่สุดแก่พวกเขา คุณสามารถสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันในทุกขั้นตอน รวมทั้งการเสนอขาย การขาย การบริการลูกค้า ฯลฯ

บทสรุป

สรุปแล้ว การนำ Salesforce ไปใช้ในองค์กรของคุณจะช่วยทำให้กระบวนการทางธุรกิจในแผนกต่าง ๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ รวมถึงการขาย การตลาด การบริการลูกค้า การจัดส่งและการจัดการคำสั่งซื้อ ฯลฯ ยิ่งไปกว่านั้น การรวม Salesforce ช่วยให้ธุรกิจบรรลุประสิทธิภาพมากขึ้นและมีประสิทธิผลในขณะที่ประหยัดเวลาและความพยายาม .

ดังนั้น หากคุณเป็นธุรกิจที่กำลังเติบโตและพร้อมที่จะขยายขนาด คุณต้องใช้ CRM เจนเนอเรชั่นใหม่ เช่น Salesforce เพื่อส่งมอบบริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าของคุณ