บล็อกการปรับแต่งอีคอมเมิร์ซ

ลูกค้าปัจจุบันเปลี่ยนบ่อยขึ้น 73.72% และใช้ AOV มากกว่าลูกค้าใหม่ 16.15%

อย่างที่เราจะได้เห็นกัน การลดความปั่นป่วนในอีคอมเมิร์ซขึ้นอยู่กับการกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ เราทำผ่านการมีส่วนร่วมอีกครั้ง การตลาดกับลูกค้าสัมพันธ์ และเสนอข้อเสนอที่น่าสนใจและเป็นส่วนตัว

หากต้องการข้ามไปยังกลวิธีโดยตรง คลิกที่นี่ มิฉะนั้น มาเริ่มกันเลย!

แนวทางหลักอีกประการหนึ่งในการวัดความปั่นป่วนคือการมุ่งเน้นที่รายได้

วิธีการเริ่มต้นในการวัดความปั่นป่วนคือผ่านจำนวนลูกค้า มันสมเหตุสมผล เมื่อคุณนึกถึงการรักษาลูกค้า คุณนึกถึงการรักษาลูกค้า

ปัญหาเกี่ยวกับการใช้ผู้ใช้คือผลลัพธ์ที่เป็นเลขฐานสอง ไม่ว่าผู้ใช้จะถูกเก็บไว้หรือไม่ก็ตาม

ความจริงก็คือรายได้และผลกำไรมีความสำคัญ หากลูกค้า "ถูกเก็บไว้" แต่มีมูลค่าเพียง $5/ปี การเก็บรักษาจะกลายเป็นตัวชี้วัดที่ทำให้เข้าใจผิด

สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ ผลตอบแทนจากการลงทุนเป็น KPI ที่ทรงพลังกว่า

การใช้รายได้เป็นตัวชี้วัดหลักในการเลิกใช้งานจะช่วยให้คุณมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งว่าความพยายามในการมีส่วนร่วมอื่นๆ ของคุณแปลงเป็นการซื้ออย่างไร

การพัฒนาแคมเปญขั้นสูง การเรียกดูและละทิ้งรถเข็นเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มกลยุทธ์อื่นๆ ในรายการนี้ เช่น โปรแกรมหลังการซื้อและโปรแกรมความภักดี

แคมเปญการเปิดใช้งานใหม่เป็นเพียงข้อความเพื่อดึงดูดลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานอีกครั้ง

โปรดทราบว่าแคมเปญการเปิดใช้งานใหม่สามารถดำเนินการได้ผ่านช่องทางต่างๆ เราได้เห็นความสำเร็จบน FB Messenger ข้อความโดยตรงบนโซเชียล และการแจ้งเตือนแบบพุช

อย่างไรก็ตาม อีเมลยังคงเป็นช่องทางที่แข็งแกร่งที่สุดสำหรับการเปิดใช้งานลูกค้าอีกครั้ง (หากต้องการทราบสาเหตุ โปรดดูการวิเคราะห์ของเราเกี่ยวกับสถิติการตลาดทางอีเมลที่นี่)

ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากที่สุดทันทีหลังจากซื้อ

การกำหนดกลุ่มเหล่านี้ ผ่านการวิเคราะห์ RFM หรือเทคนิคการแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมอื่น ๆ เป็นขั้นตอนแรก

เมื่อคุณระบุผู้ซื้อในครั้งแรกแล้ว คุณต้องการออกแบบกลยุทธ์หลังการซื้อ เป้าหมายคือการขออนุญาตสำหรับการสื่อสารในอนาคตและพร้อมท์ให้ขายซ้ำ

เราได้กล่าวถึงการใช้แคมเปญหลังการซื้อของเอลฟ์ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่นี่

ด้านล่างนี้คืออีเมลฉบับแรก ซึ่งส่งหลังจากคุณทำการสั่งซื้อเสร็จสิ้น

การลดความปั่นป่วนขึ้นอยู่กับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

นี่เป็นสิ่งสำคัญที่สุดหลังจากที่พวกเขาลงทะเบียน

ในคู่มือของเราเกี่ยวกับวิธีสร้างชุดอีเมลต้อนรับที่จำหน่าย เราได้แสดงวิธีที่ Sephora ใช้ลำดับการต้อนรับเพื่อลงทะเบียนลูกค้าในโปรแกรมความภักดีและกระตุ้นยอดขายในอนาคต

ข้างต้น Target กระตุ้นการซื้อซ้ำด้วยข้อเสนอตามฤดูกาลที่แทรกแบบไดนามิก

โปรแกรมความภักดีได้แพร่หลายไปทั่วร้านค้าอีคอมเมิร์ซเพื่อลดการเลิกรา

อันที่จริง ทั้งตัวอย่างก่อนหน้านี้ ทั้ง elf และ Sephora ใช้โปรแกรมความภักดีเพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำ

ความจริงก็คือ โปรแกรมความภักดีของคุณจะแข่งขันกับผู้อื่น ดังนั้นคุณจะทำให้โปรแกรมของคุณดีกว่าผู้อื่นได้อย่างไร

สำหรับฉัน โปรแกรมความภักดีที่น่าประทับใจที่สุดคือ Prime Membership ของ Amazon