เคล็ดลับ 16 ข้อในการลดอัตราการละทิ้งรถเข็นสินค้า

หากมีสิ่งหนึ่งที่เจ้าของไซต์อีคอมเมิร์ซเกลียด นั่นก็คือการจัดการกับอัตราการละทิ้งรถเข็นสินค้าที่สูง และน่าเสียดายที่พวกเขาพบมันบ่อยมาก

สถาบัน Baymard รายงานว่าอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าโดยเฉลี่ยนั้น น่า ตกใจ 69% ซึ่งหมายความว่า 7 ใน 10 คนจะทิ้งไซต์ของคุณโดยไม่ซื้อสิ่งที่อยู่ในรถเข็น

คุณจะทำอย่างไรเพื่อป้องกันสิ่งนี้

ในบทความนี้ เราจะแสดงให้คุณเห็นถึง 16 วิธีขั้นสูงในการแนะนำผู้เยี่ยมชมของคุณสู่ขั้นตอนการชำระเงิน

มาสำรวจเคล็ดลับในการลดการละทิ้งรถเข็นกันเถอะ!

คนชอบที่จะรู้ว่าพวกเขากำลังซื้อจากแหล่งที่มีชื่อเสียง หากต้องการเพิ่มการแปลง ให้เพิ่มตัวลดความเสี่ยงลงในไซต์ของคุณ ตัวลดความเสี่ยงคือ 'สัญญาณ' ใดๆ ที่ช่วยลดความวิตกกังวลและความรู้สึกเสี่ยงในการซื้อ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณได้โดยการแสดงป้ายความปลอดภัยของบุคคลที่สามที่เชื่อถือได้

ตรวจสอบว่า The Oodie ทำสิ่งนี้ได้อย่างไร:

การแสดงหมายเลขโทรศัพท์สนับสนุนของคุณจะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณพร้อมเสมอสำหรับพวกเขา

เจ้าของไซต์อีคอมเมิร์ซหลายคนกังวลว่าจะได้รับโทรศัพท์มากเกินไป แต่ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของการโทรศัพท์มากเกินไปคือยอดขายออนไลน์มากเกินไป…และนั่นก็เป็นปัญหาที่ดีที่จะมี!

ดังนั้นจงทำในสิ่งที่คู่แข่งไม่ทำและเตรียมตัวเองให้พร้อมที่จะสนับสนุนลูกค้าเมื่อพวกเขาต้องการความช่วยเหลือจากคุณ

ดูว่า Sephora ทำได้อย่างไรในหน้าตะกร้าสินค้า:

ลูกค้าต้องการทราบว่าจะได้รับสินค้าเมื่อไร การให้รายละเอียดที่ชัดเจนเกี่ยวกับตัวเลือกและเวลาในการจัดส่งจะลดความวิตกกังวลและเพิ่ม Conversion ของคุณ

อย่าปล่อยให้ผู้เข้าชมของคุณคาดเดาหรือค้นหาต้นทุนการจัดส่งและกรอบเวลา เป็นเหมือนคอนเวิร์ส:

เมื่อบางสิ่งเป็นที่ต้องการ ผู้คนจะสนใจสิ่งนั้นมากขึ้น พวกเขาเชื่อว่าสินค้าต้องดีถ้าคนอื่นคิดว่ามันดี สิ่งนี้เรียกว่าข้อพิสูจน์ทางสังคม และคุณสามารถใช้เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้คนออกจากรถเข็น

คุณสามารถรับรองกับผู้ซื้อว่ามีสินค้าในสต็อกโดยบอกให้พวกเขาดำเนินการโดยเร็วจนกว่าสินค้าจะหมด สิ่งนี้ ทำให้เกิดความรู้สึกเร่งด่วน ที่กระตุ้นให้พวกเขาซื้อตอนนี้

ตรวจสอบว่า The Oodie ทำสิ่งนี้ได้อย่างไร:

บางครั้งลูกค้าของคุณอาจ ต้องการ ซื้อ ไม่ใช่แค่ในทันที หรือบางทีพวกเขาใส่สินค้ามากเกินไปในรถเข็นและไม่ต้องการซื้อทั้งหมดในคราวเดียว

ให้ผู้เยี่ยมชมของคุณมีทางเลือกในการย้ายสินค้าไปยังรายการสินค้าที่ต้องการ นี่เป็นการโต้ตอบในเชิงบวกมากกว่าปุ่มลบ และช่วยให้ผู้ซื้อออนไลน์ของคุณกลับมาซื้อผลิตภัณฑ์เหล่านั้นในภายหลังได้อย่างง่ายดาย

นี่คือวิธีที่ Lululemon ทำบน หน้ารถเข็น ของพวกเขา :

การซื้อของจากต่างประเทศได้เข้ามาแทนที่อินเทอร์เน็ต แต่ผู้เยี่ยมชมใหม่ทั่วโลกของคุณอาจละทิ้งรถเข็นของพวกเขาหากพวกเขาต้องการคว้าเครื่องคิดเลขหรือไปที่ Google และแปลงอัตราด้วยตนเอง ตัวอย่าง: 23,035.00 ดองเวียดนาม = 1 USD

ขั้นตอนนี้อาจไม่เป็นประโยชน์หรือเป็นไปได้สำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ต่างประเทศ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขากำลังเดินทาง)

คุณสามารถต่อสู้กับ "สกุลเงิน-อัตราแลกเปลี่ยน-อัตราความเมื่อยล้า" โดยการเพิ่มเครื่องแปลงสกุลเงินอัตโนมัติในร้านค้าของคุณ

เมื่อคุณขจัดอุปสรรคเหล่านี้แล้ว ลูกค้าสามารถไปยังหน้าชำระเงินได้ทันทีและคลิก: “ส่งคำสั่งซื้อ”

Lunya ใช้ป๊อปอัปที่ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสามารถเลือกประเทศและสกุลเงินในการจัดส่งได้:

ทุกคนมีประสบการณ์ในการขุดค้นเสื้อแจ็กเก็ตเพื่อค้นหาบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตของพวกเขา มันอาจจะน่ารำคาญ และคนส่วนใหญ่ไม่จำรายละเอียดบัตรของพวกเขาตั้งแต่หัวจรดเท้า

ดังนั้นการเพิ่มตัวเลือกในการชำระเงินด้วย PayPal หรือ Afterpay จะช่วยลดการ ละทิ้งตะกร้าสินค้า ได้ เนื่องจากจะทำให้ขั้นตอนการชำระเงินรวดเร็วและง่ายขึ้น หากคุณเสนอให้แล้ว อย่าลืมเน้นตัวเลือกการชำระเงินบนเว็บไซต์ของคุณให้ชัดเจน

ดูวิธีที่ Gymshark โปรโมตในหน้าผลิตภัณฑ์:

ค่าขนส่งที่สูงในนาทีสุดท้ายอาจเป็นอุปสรรคในการซื้อของนักช้อปออนไลน์

ตรงไปตรงมา แสดงค่าขนส่งให้ชัดเจนก่อนที่ผู้ซื้อจะคลิก 'ชำระเงินทันที' เพื่อลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า

วิธีที่ดีที่สุดในการเน้นย้ำค่าขนส่งของคุณคือการใช้แถบติดหนึบซึ่งปรากฏบนทุกหน้าของไซต์ของคุณในขณะที่ผู้คนเรียกดู

หากคุณเสนอการจัดส่งฟรีที่สูงกว่าราคาที่กำหนด อย่าลืมโปรโมตสิ่งนั้นด้วย นี่เป็นกลวิธีในการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยของคุณ

ดูตัวอย่างนี้จาก Partake Foods พวกเขาเสนอ การจัดส่งฟรีด้วยแท่งเหนียวเงา :

ใช้เทมเพลตนี้เพื่อสร้างแถบการจัดส่งสำหรับไซต์ของคุณ

ยิ่งคุณจัดส่งไปยังประเทศต่างๆ มากเท่าใด คุณก็จะมีลูกค้ามากขึ้นเท่านั้น

คุณจะต้องมีโครงสร้างพื้นฐานและการเชื่อมต่อของผู้ให้บริการเพื่อให้การจัดส่งระหว่างประเทศทำงานได้อย่างราบรื่นสำหรับลูกค้าของคุณ

และอย่าลืมโปรโมตอย่างชัดเจนในแต่ละหน้าของเว็บไซต์ของคุณ เพื่อให้ลูกค้าต่างประเทศของคุณรู้ว่าคุณจัดส่งให้พวกเขา

ดูว่า ColourPop ส่งเสริมการจัดส่งระหว่างประเทศบนแถบเหนียวได้อย่างไร:

แสดงดีล ส่วนลดที่ใช้ หรือราคาลดในรถเข็นของผู้เยี่ยมชม สิ่งนี้ช่วยสร้างความตื่นเต้นในการซื้อ พร้อมรับส่วนลดมากมาย!

ลองดูตัวอย่างนี้จาก Best Buy:

หากคุณเป็นร้านค้าออนไลน์ที่เสนอระบบคะแนนสะสมหรือโปรแกรมความภักดี คุณจะต้องโปรโมตมันบนเว็บไซต์ของคุณ อย่าลืมทำให้ชัดเจนว่าการซื้อมีค่าเท่ากับรางวัล

ไม่ใช่ทุกร้านค้าออนไลน์ที่เสนอโบนัสหรือรางวัล หากคุณทำเช่นนั้น สามารถช่วยให้คุณโดดเด่นท่ามกลางกลุ่ม “ส่วนลด 15%” และ “BOGO”

ดูตัวอย่าง Sephora นี้:

ผู้คนมักไม่ทิ้งรถเข็นเพราะไม่ต้องการซื้อ บางทีผู้ที่ซื้อของบนไซต์ของคุณอาจได้รับโทรศัพท์ด่วนในขณะที่พวกเขากำลังพยายามจะชำระเงิน

ให้โอกาสพวกเขาบันทึกตะกร้าสินค้าของพวกเขา เพื่อให้พวกเขาสามารถกลับมาที่รถเข็นได้ในภายหลังและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นเมื่อใช้งานได้

พวกเขาจะสัมผัสได้ถึงอิสระและการควบคุมกระบวนการเช็คเอาต์ทั้งหมด

วิธีนี้จะช่วยประหยัดเวลาของผู้เข้าชมได้มากเพราะจะได้ไม่ต้องตามล่าหาผลิตภัณฑ์ของตนอีก

นี่คือวิธีที่ Forever21 ตอกย้ำตัวอย่าง “บันทึกเพื่อภายหลัง” นี้:

ลูกค้ามักต้องการทราบว่ามีการรับประกันหรือนโยบายการคืนเงินหรือไม่ในกรณีที่มีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น

คุณจึงสามารถสร้างความไว้วางใจกับผู้เยี่ยมชมได้โดยการแสดงข้อมูลการรับประกันและนโยบายการคืนสินค้าในมุมมองตะกร้าสินค้าอย่างชัดเจน นอกจากนี้ยังช่วยลดการละทิ้งรถเข็นอีกด้วย

ผู้ซื้อของคุณไม่จำเป็นต้องเลื่อนดูข้อมูลนี้ เนื่องจากข้อมูลดังกล่าวจะปรากฏบนไซต์ของคุณทันที วิธีนี้สามารถย้ายไปยังหน้าชำระเงินของคุณได้อย่างมั่นใจ

เครื่องมือป๊อปอัป เช่น OptiMonk นั้นยอดเยี่ยมในการทำให้ผู้คนอยู่ในหน้าตะกร้าสินค้าของคุณ และลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า

พวกเขาทำงานอย่างไร

พวกเขาตรวจพบเมื่อมีคนกำลังจะออกจากร้านอีคอมเมิร์ซของคุณในขณะที่ยังมีสินค้าอยู่ในรถเข็น เทคนิคมายากลแบบนี้เรียกว่า exit -intent

คุณสามารถตั้งค่าการเตือนความจำง่ายๆ สำหรับผู้ที่กำลังจะตีกลับโดยไม่ซื้อ:

คุณยังสามารถใช้ ป๊อปอัปเพื่อโปรโมตข้อเสนอพิเศษ เช่น "รับส่วนลด 20% สำหรับรถเข็นของคุณ"

การเพิ่มตัวนับเวลาถอยหลังลงในป๊อปอัปของคุณยังช่วยสร้างความรู้สึกเร่งด่วนได้อีกด้วย เนื่องจากผู้ซื้อทราบว่าพวกเขาจะพลาดส่วนลดหากพวกเขาไม่ซื้อตอนนี้ นี้จะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะเสร็จสิ้นการซื้อของพวกเขา

เริ่มลดอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณด้วยป๊อปอัปที่พร้อมใช้งานของเรา:

ลูกค้าของคุณอาจฟุ้งซ่านและอาจลืมรถเข็นของพวกเขาไปโดยสิ้นเชิง

คุณจะนำพวกเขากลับมาและให้ความสำคัญกับการซื้อได้อย่างไร?

หากผู้เยี่ยมชมของคุณมีบัญชีในไซต์ของคุณ หรือคุณได้รวบรวมที่อยู่อีเมลของพวกเขาด้วยเครื่องมือป๊อปอัป ให้ส่งข้อความติดตามเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสิ้น

พวกเขาอาจไม่ได้ทำการซื้อในทันที แต่พวกเขาสามารถซื้อได้ในภายหลัง! บางครั้งพวกเขาต้องการเพียงแค่สะกิดเล็กน้อยในทิศทางที่ถูกต้อง

ย้ายลูกค้าออนไลน์ของคุณไปในกระบวนการชำระเงินด้วยอีเมลที่ยอดเยี่ยมเช่นนี้:

การละทิ้งรถเข็นเป็นปัญหาทั่วไปในธุรกิจออนไลน์ แต่โชคดีที่มีวิธีที่มีประสิทธิภาพมากมายที่จะช่วยให้ลูกค้าของคุณดำเนินการขั้นตอนการชำระเงินให้เสร็จสิ้น

การลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าไม่จำเป็นต้องซับซ้อน คุณสามารถทำให้การซื้อทางออนไลน์เป็นเรื่องง่าย เติมเต็มขั้นตอนการชำระเงิน และเพิ่มยอดขายด้วยการจัดส่งฟรีและตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย เช่น PayPal

จัดทำรายการรายการโปรดห้าอันดับแรกจากโพสต์ของเราและนำไปใช้ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า คุณจะเลือกอันไหน? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น!