การละทิ้งรถเข็น – คำแนะนำขั้นสุดท้าย
เผยแพร่แล้ว: 2018-10-29ในขณะที่อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซยังคงเติบโต ดูเหมือนว่าอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของร้านค้าออนไลน์ โชคไม่ดี ตามแนวโน้มเดียวกัน
ตามสถิติของเราจากเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ค่าเฉลี่ยการละทิ้งตะกร้าสินค้าอีคอมเมิร์ซคือ 66.5%
กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้เข้าชมเกือบ 7 ใน 10 คนที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นจะออกจากร้านของคุณโดยไม่ซื้อ
Business Insider ประมาณการว่าสินค้ามูลค่าประมาณ 4 ล้านล้านดอลลาร์ถูกละทิ้งในตะกร้าสินค้าออนไลน์ในแต่ละปี ในขณะที่ตัวเลขเหล่านี้วาดภาพความมืดของการละทิ้งรถเข็นในอีคอมเมิร์ซ แต่ก็มีด้านสว่าง
การละทิ้งรถเข็นในระดับสูงถือเป็นโอกาส การสละเวลาเรียนรู้และใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเพื่อให้ผู้ซื้อดำเนินการผ่านขั้นตอนการชำระเงิน จะช่วยประหยัดเงินจากการขายที่สูญเสียไปหลายล้านดอลลาร์ได้
เมื่อพูดถึงการเพิ่มยอดขายให้กับร้านค้าของคุณ คุณสามารถทำได้มากกว่าการปรับปรุงมูลค่ารถเข็นโดยเฉลี่ยของคุณ การปรับปรุงอัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณ คุณสามารถปรับปรุงอัตราต่อรองของคุณเมื่อเทียบกับคู่แข่ง—และอาจกู้คืนยอดขายบางส่วนที่พวกเขาสูญเสียไปได้!
ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีติดตามการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งในร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ และคุณยังจะได้รับแนวคิดที่สามารถนำไปปฏิบัติได้กว่า 20 แนวคิดเพื่อเริ่มปรับปรุงอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณวันนี้!
(คุณติดตามการละทิ้งรถเข็นบนไซต์ของคุณแล้ว และต้องการแค่เคล็ดลับมากกว่า 20 ข้อใช่ไหม ข้ามไปที่หัวข้อย่อยที่สามแล้วเริ่มเลย!)
ทางลัด ✂️
- ติดตามการละทิ้งตะกร้าสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณ
- ทำไมนักช้อปออนไลน์ละทิ้งรถเข็น?
- 20 วิธีในการลดอัตราการละทิ้งรถเข็น ปรับปรุงหน้าชำระเงิน และเพิ่มยอดขาย
ติดตามการละทิ้งตะกร้าสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณ
เพื่อให้ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีที่สุด คุณต้องตรวจสอบและทำความเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของออนไลน์ของพวกเขา ต่อไปนี้คือคำถามบางข้อที่ควรพิจารณาเกี่ยวกับพฤติกรรมของนักช้อปของคุณ:
- พวกเขาทำอะไรก่อนที่จะคลิกปุ่ม “หยิบใส่ตะกร้า”?
- ผู้ซื้อของคุณอยู่ในขั้นตอนใดในกระบวนการซื้อเมื่อพวกเขาละทิ้งรถเข็นและออกจากไซต์ของคุณ
- พวกเขาไปที่ไหนหลังจากที่พวกเขาออกจากตะกร้าสินค้าออนไลน์แล้ว?
- อัตราการแปลงของคุณในแต่ละขั้นตอนในกระบวนการซื้อเป็นเท่าไหร่?
แทนที่จะคาดเดาคำตอบของคำถามเหล่านี้ คุณสามารถตั้งค่า Google Analytics และรับผลลัพธ์ที่ชัดเจนโดยอิงจากข้อมูลจริงจากไซต์ของคุณ
ด้วยการตั้งค่าและตรวจสอบช่องทางการขายหรือการแปลงใน Google Analytics คุณสามารถดูได้ว่าคุณต้องปรับปรุงที่ใดเพื่อลดการละทิ้งรถเข็นและเพิ่มยอดขายของคุณ
มาดูวิธีการเริ่มติดตามพฤติกรรมผู้เข้าชมไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณกัน
ข้อกำหนดเบื้องต้น: รวมร้านค้าออนไลน์ของคุณกับ Google Analytics
ขั้นตอนแรกในการเรียนรู้พฤติกรรมผู้ซื้อของคุณคือการผสานรวมไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณกับ Google Analytics
โปรดใช้ศูนย์ช่วยเหลือของ Google เพื่อตั้งค่าบัญชีของคุณและเริ่มต้นใช้งาน Analytics ตั้งค่าบัญชีมาตรฐานได้ฟรี และเป็นเครื่องมือที่ทรงคุณค่าสำหรับการขยายธุรกิจบนเว็บ
หากคุณมีบัญชี Google Analytics อยู่แล้ว เพียงเข้าสู่ระบบ และคุณพร้อมที่จะทำตามขั้นตอนด้านล่างและตั้งค่าช่องทางการแปลงของคุณ
ในการรวบรวมข้อมูลอีคอมเมิร์ซจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณจะต้องเพิ่มโค้ด JavaScript ในไซต์ของคุณเพื่อส่งข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดให้กับ Analytics
มีสองตัวเลือกสำหรับการติดตั้งโค้ดบนไซต์ของคุณ คุณสามารถใช้การรายงานอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมบนเว็บไซต์ของคุณ หรือคุณสามารถใช้การรายงานอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มประสิทธิภาพได้ ในคู่มือนี้ เราจะแสดงวิธีตั้งค่าทั้งสองตัวเลือก
ต่อไปนี้คือการตรวจสอบอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่างทั้งสอง:
โอเค เรามาดูวิธีตั้งค่าการรายงานอีคอมเมิร์ซในทั้งสองกรณีกัน
การรายงานอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม
ขั้นตอนที่ 1. “เปิดใช้งานอีคอมเมิร์ซ” และเริ่มรวบรวมข้อมูลอีคอมเมิร์ซ
ก่อนอื่น คุณจะต้องเปิดใช้งานการรายงานอีคอมเมิร์ซในเมนู "ผู้ดูแลระบบ" ในคอลัมน์ "มุมมอง" คลิก "การตั้งค่าอีคอมเมิร์ซ"
ในหน้าถัดไป ให้คลิก "เปิดใช้งานอีคอมเมิร์ซ" เพื่อสลับเปิดการรายงานอีคอมเมิร์ซ และคลิก "เปิดใช้งานผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง" สลับเป็นเปิดได้เช่นกัน คลิกที่ "ขั้นตอนถัดไป" จากนั้น "ส่ง"
หมายเหตุ: ในการรวบรวมข้อมูลอีคอมเมิร์ซแบบเดิมจากเว็บไซต์ของคุณ คุณจะต้องเพิ่มโค้ด JavaScript “ecommerce.js” ในเว็บไซต์ของคุณ การดำเนินการนี้จะส่งข้อมูลธุรกรรมอีคอมเมิร์ซและข้อมูลรายการของคุณไปยัง Analytics
เราขอแนะนำให้คุณขอให้นักพัฒนาเว็บเพิ่มโค้ด JavaScript ลงในซอร์สโค้ดของเว็บไซต์ของคุณโดยใช้คู่มือนี้เกี่ยวกับวิธีรวบรวมข้อมูลอีคอมเมิร์ซโดยใช้ analytics.js
ขั้นตอนที่ 2. ตั้งค่าเป้าหมาย “ชำระเงินเสร็จสิ้น”
เมื่อคุณตั้งค่าการรายงานอีคอมเมิร์ซแล้ว มากำหนดค่าคอนเวอร์ชั่นหรือช่องทางการขายของคุณกัน เริ่มต้นด้วยการคลิกที่เมนู "ผู้ดูแลระบบ" ในคอลัมน์ "มุมมอง" ให้คลิกที่ "เป้าหมาย"
หน้า "เป้าหมาย" จะปรากฏขึ้น คลิกที่ปุ่ม "+เป้าหมายใหม่" เพื่อสร้างเป้าหมาย
ถัดไป เลือกเทมเพลตที่กำหนดประเภทเป้าหมายที่คุณต้องการติดตาม สำหรับการละทิ้งรถเข็น ให้เลือกตัวเลือก "สั่งซื้อ" ใต้ส่วน "รายได้"
หลังจากคลิกที่ปุ่ม "ดำเนินการต่อ" คุณจะป้อนชื่อเป้าหมายของคุณ เราขอแนะนำให้ใช้ชื่อที่สื่อความหมายที่จำง่าย เช่น "ชำระเงินเรียบร้อยแล้ว" จากนั้นเลือก "ปลายทาง" สำหรับ "ประเภท" ของเป้าหมายที่จะติดตาม
หลังจากคลิกที่ปุ่ม "ดำเนินการต่อ" คุณจะต้องระบุที่อยู่ "ปลายทาง" นี่คือ URL ของหน้า "ขอบคุณ" หรือ "ความสำเร็จ" ของคุณ: หน้าที่ลูกค้าเห็นหลังจากชำระเงินเสร็จสิ้น ซึ่งบ่งชี้ว่าพวกเขาได้ทำการซื้อ
ขั้นตอนที่ 3 สร้างช่องทางการขายหรือการแปลง
ต่อไป คุณจะต้องสร้างช่องทางการขายหรือ Conversion โดยเปิดการสลับสำหรับ "ช่องทาง" จากนั้นจึงกำหนดเส้นทางที่ลูกค้าใช้ไปสู่ Conversion คุณต้องการระบุทุก URL ที่ลูกค้าจะส่งผ่านก่อนที่จะทำการซื้อให้เสร็จสิ้น
เริ่มต้นด้วยการเข้าสู่หน้ารถเข็นของคุณและหน้า "ขอบคุณ" หรือ URL "ปลายทาง" ควรเป็นขั้นตอนสุดท้าย
หมายเหตุ: จำนวนขั้นตอนอาจแตกต่างกันไปตามแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ โดยอาจถึง 7 ขั้นตอนสำหรับบางแพลตฟอร์ม คุณควรดำเนินการผ่านร้านค้าของคุณและทำการทดสอบซื้อเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้บันทึก URL ทั้งหมดอย่างถูกต้อง
หลังจากที่คุณคลิกที่ปุ่ม "บันทึก" Google Analytics จะสามารถติดตามการขายและช่องทางการแปลงของคุณได้
ขั้นตอนที่ 4 ตรวจสอบข้อมูลอีคอมเมิร์ซของคุณในรายงาน
หลังจากกำหนดค่าการรายงานอีคอมเมิร์ซและตั้งค่าช่องทาง Conversion แล้ว คุณจะสามารถตรวจสอบข้อมูลเป้าหมายและสถิติของช่องทางได้
คุณสามารถตรวจสอบรายงานได้โดยเลือกแท็บ "การรายงาน" และคลิก "Conversion" > "เป้าหมาย" > "ภาพแสดงช่องทาง" ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป้าหมาย "ชำระเงินเสร็จสมบูรณ์" ที่คุณสร้างขึ้นถูกตั้งค่าเป็นตัวเลือกเป้าหมาย
อาจใช้เวลาสองสามวันในการแสดงข้อมูลในรายงานฉบับแรกของคุณ เมื่อข้อมูลพร้อมใช้งาน คุณจะสามารถเห็นได้อย่างชัดเจนว่าลูกค้าของคุณมีการเคลื่อนไหวอย่างไรผ่านกระบวนการแปลง
จากข้อมูลในรายงาน คุณสามารถเรียนรู้ว่าสินค้าใดถูกเพิ่มลงในรถเข็นของนักช้อปบ่อยที่สุด
นอกจากนี้ คุณยังสามารถดูได้ว่าสินค้าใดถูกเพิ่มลงในรถเข็นของผู้เข้าชมแล้ว แต่ไม่ได้ซื้อในท้ายที่สุด
ที่ด้านล่างของช่องทาง คุณจะเห็นอัตรา Conversion ของช่องทาง เมื่อลบค่านี้ออกจาก 100 คุณจะเห็นว่าอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณคืออะไร
นี่คือตัวอย่างจากร้านค้าออนไลน์ที่มีอัตราการละทิ้งรถเข็นที่ 89.34% ซึ่งเกินอัตราการละทิ้งรถเข็นโดยเฉลี่ย ดังนั้นไซต์อีคอมเมิร์ซนี้จึงจำเป็นต้องเริ่มดำเนินการเพื่อให้ผู้ซื้อของตนอยู่ในขั้นตอนการชำระเงิน
การรายงานอีคอมเมิร์ซที่ปรับปรุงแล้ว
ขั้นตอนที่ 1 “เปิดใช้งานการรายงานอีคอมเมิร์ซที่ปรับปรุงแล้ว”
หากต้องการใช้การรายงานอีคอมเมิร์ซที่ปรับปรุง ขั้นแรกให้เปิดใช้งานการรายงานอีคอมเมิร์ซแบบเดิมโดยทำตามขั้นตอนด้านบน จากนั้นเปิดใช้งานการรายงานอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มประสิทธิภาพโดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้: เลือก "การตั้งค่าอีคอมเมิร์ซ" อีกครั้งในคอลัมน์ "มุมมอง" ใต้รายการเมนู "ผู้ดูแลระบบ"
คราวนี้ให้เปิดสวิตช์ "เปิดใช้งานการรายงานอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มประสิทธิภาพ"
ขั้นตอนที่ 2 ตั้งค่า Universal Analytics และติดตั้งโค้ด JavaScript “ec.js”
ในการรวบรวมข้อมูลอีคอมเมิร์ซที่ปรับปรุงแล้วจากเว็บไซต์ของคุณ คุณจะต้องใช้ Universal Analytics Universal Analytics ต้องการให้คุณเพิ่มโค้ด “ec.js” บนไซต์ของคุณเพื่อส่งข้อมูลอีคอมเมิร์ซของคุณไปยัง Google Analytics
สำหรับขั้นตอนนี้ เราขอแนะนำให้คุณขอให้นักพัฒนาเว็บเพิ่มโค้ด JavaScript นี้ลงในซอร์สโค้ดของเว็บไซต์ของคุณตามคู่มือนี้
ขั้นตอนที่ 3 การตรวจสอบผลลัพธ์ในรายงาน
ด้วยการรายงานอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มประสิทธิภาพ คุณสามารถดูข้อมูลอีคอมเมิร์ซเพิ่มเติมเกี่ยวกับการละทิ้งประเภทต่างๆ และตัวบ่งชี้เชิงลบอื่นๆ ที่คุณต้องการปรับปรุง:
- ไม่มีกิจกรรมช้อปปิ้ง
- ไม่มีการเพิ่มรถเข็น
- การละทิ้งรถเข็น
- การละทิ้งการชำระเงิน
คุณสามารถดูข้อมูลทั้งหมดนี้ได้ในรายงาน "การวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อของ" หากต้องการดูรายงานนี้ เลือกแท็บ "การรายงาน" และคลิก "Conversion" > "อีคอมเมิร์ซ" > "การวิเคราะห์การช็อปปิ้ง" > "พฤติกรรมการช็อปปิ้ง" อย่างที่เห็น ขณะนี้ Google Analytics แยกความแตกต่างของอัตราการละทิ้งรถเข็นและการชำระเงิน
ตัวอย่างข้างต้นแสดงให้เห็นว่าอัตราการละทิ้งรถเข็นของร้านค้าออนไลน์นี้คือ 33.32% ในช่วงระยะเวลาที่พิจารณา
มีข้อมูลมากมายในรายงานอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มประสิทธิภาพ ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อช่วยในการตัดสินใจว่าเคล็ดลับ 20+ ข้อใดที่เราให้ไว้ด้านล่างนี้ดีที่สุดสำหรับร้านค้าของคุณ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้การรายงานอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มประสิทธิภาพ โปรดดูคู่มือที่ครอบคลุมของ Optimize Smart
หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การวิเคราะห์อีคอมเมิร์ซ คุณควรตรวจสอบคู่มือฉบับสมบูรณ์นี้
ทำไมนักช้อปออนไลน์ละทิ้งรถเข็น?
ก่อนที่เราจะดูวิธีปรับปรุงการละทิ้งรถเข็นบนไซต์ของคุณ คุณควรสละเวลาสักครู่เพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใดผู้เข้าชมจึงละทิ้งรถเข็นของตน เมื่อคุณทราบสาเหตุที่ผู้เยี่ยมชมของคุณออกจากกระบวนการเช็คเอาต์แล้ว คุณสามารถเรียนรู้วิธีแก้ไขปัญหาในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณได้ดีที่สุด
ตามข้อมูลล่าสุดจาก Statista เกี่ยวกับการละทิ้งตะกร้าสินค้าออนไลน์ 56% ของผู้บริโภคออกจากกระบวนการเช็คเอาต์เมื่อถูกนำเสนอด้วยค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิด
การเจาะลึกลงไปในข้อมูล สาเหตุหลายประการของการละทิ้งรถเข็นนั้นเกี่ยวข้องกับความโปร่งใส: การแสดงต้นทุนรวม ค่าขนส่งที่สูง และไม่มีข้อมูลล่วงหน้าเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม นอกเหนือจากราคาแล้ว ปัญหาด้านการใช้งานและความปลอดภัยบางอย่างยังทำให้ผู้ซื้อละทิ้งรถเข็นของตน
เหตุผลเหล่านี้ช่วยให้คุณเข้าใจว่าทำไมผู้เยี่ยมชมเกือบ 70% ละทิ้งรถเข็นโดยไม่จ่ายเงิน อย่าดูที่ข้อเสียของข้อมูลนี้ ให้มองที่ “ปัญหา” เหล่านี้เป็น “แนวทาง” ที่สามารถช่วยคุณปรับปรุงร้านค้าออนไลน์ของคุณได้
ด้านล่างนี้ คุณจะพบวิธีที่น่าตื่นเต้นมากกว่า 20 วิธีในการเพิ่มยอดขายของคุณโดยการระบุเหตุผลแต่ละข้อของการละทิ้งรถเข็น และเปลี่ยนให้เป็นโอกาสสำหรับความสำเร็จที่มากขึ้น
20 วิธีในการลดอัตราการละทิ้งรถเข็น ปรับปรุงหน้าชำระเงิน และเพิ่มยอดขาย
เมื่อคุณมีการตั้งค่าการรายงานอีคอมเมิร์ซแล้ว คุณสามารถดูจำนวนผู้ซื้อออนไลน์ของคุณที่ออกจากกระบวนการเช็คเอาต์และจะแก้ไขปัญหาได้ที่ไหน
ด้วยความเข้าใจว่าทำไมผู้ซื้อถึงออกจากขั้นตอนการชำระเงิน คุณจะทราบด้วยว่าโซลูชันใดที่อาจพิสูจน์ได้ว่ามีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับไซต์ของคุณ
เป็นไปไม่ได้ที่จะลดอัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งเป็นศูนย์ แต่คุณควรลดให้มากที่สุดเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของร้านค้าของคุณ
มาดูมากกว่า 20 วิธีที่คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการเช็คเอาต์ของคุณเพื่อลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าและเพิ่มยอดขายในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ
1. แจ้งค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมให้ชัดเจน
การทำให้กระบวนการเช็คเอาต์ของคุณโปร่งใสมีความสำคัญต่อการลดการละทิ้งรถเข็น สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้ซื้อออกจากขั้นตอนการชำระเงินคือการจัดส่งและค่าใช้จ่ายอื่นๆ ไม่ได้ระบุไว้อย่างชัดเจน คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการแสดงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมอย่างชัดเจนในร้านค้าออนไลน์ของคุณ ตลอดกระบวนการซื้อ
Walmart.com เป็นตัวอย่างที่ดีของความโปร่งใสในเรื่องค่าใช้จ่าย หลังจากเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้ว ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมทั้งหมดจะปรากฏขึ้นทันที ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อสามารถเห็นต้นทุนรวมและรายการค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมได้อย่างง่ายดาย ในตัวอย่างด้านล่าง เป็นที่ชัดเจนอย่างยิ่งว่า $4.97 จะถูกเรียกเก็บเป็นค่าธรรมเนียมการจัดส่ง และภาษี $0.90 จะเพิ่มต้นทุนสุดท้ายด้วยเช่นกัน
ยังมีข้อกังวลเพิ่มเติมที่ผู้ซื้อมีเกี่ยวกับค่าใช้จ่าย ดังนั้นจึงควรเพิ่มประสิทธิภาพองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงินของกระบวนการเช็คเอาต์ให้เหมาะสม มาดูประเด็นที่สำคัญที่สุดกันบ้าง
2. เสนอการจัดส่งฟรีและเน้นตัวเลือกการจัดส่งฟรี
การจัดส่งฟรีเป็นหนึ่งในสิ่งจูงใจที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด หากคุณสามารถเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณควร หากการจัดส่งฟรีสำหรับสินค้าทุกอย่างไม่เป็นประโยชน์สำหรับร้านค้าของคุณ อีกทางเลือกหนึ่งคือใช้การจัดส่งฟรีตามมูลค่ารถเข็นขั้นต่ำ เช่น "จัดส่งฟรีเมื่อสั่งซื้อเกิน 100 ดอลลาร์"
ไม่ว่าคุณจะใช้แนวทางใด อย่าลืมเน้นตัวเลือกการจัดส่งฟรี เนื่องจากจะช่วยลดการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งได้อย่างมาก
นี่คือตัวอย่างจาก Keurig ซึ่งส่งเสริมการจัดส่งฟรีบนหน้าแรกของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ผู้เข้าชมจะได้รับการสนับสนุนให้ซื้อสินค้า และไม่แปลกใจที่เห็นข้อความการจัดส่งฟรีเป็นครั้งแรกที่จุดชำระเงิน
ในหน้าสินค้า รายละเอียดของสินค้ายังมีข้อความการจัดส่งฟรีและข้อจำกัดของข้อเสนอ หลังจากเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้ว ข้อความจัดส่งฟรีจะปรากฏขึ้นอีกครั้ง
ในหน้ารถเข็น ค่าใช้จ่ายทั้งหมดจะแสดงอย่างชัดเจนทีละรายการ และการจัดส่งฟรีจะเน้นที่นี่ด้วยเช่นกัน
3. แสดงวิธีการชำระเงินที่มีให้ชัดเจน
ลูกค้าจำนวนมากต้องการทราบว่ามีวิธีการชำระเงินใดบ้างก่อนที่จะผ่านขั้นตอนการชำระเงิน แสดงโลโก้ของวิธีการชำระเงินทั้งหมดที่มีในร้านค้าของคุณอย่างชัดเจน: บัตรเครดิต, PayPal, MasterPass และวิธีการชำระเงินอื่น ๆ ที่คุณยอมรับ
แทนที่จะเขียนรายการ การใช้ไอคอนอย่าง Harry&David จะช่วยให้จดจำได้ทันที และยังช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจเมื่อชำระเงินอีกด้วย
4. อนุญาตให้ชำระเงินด้วย PayPal
ร้านค้าออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จหลายแห่งเน้นที่ PayPal เป็นวิธีการชำระเงินโดยเฉพาะ PayPal เป็นวิธีการชำระเงินวิธีแรกที่ออกแบบมาสำหรับอีคอมเมิร์ซ และยังคงได้รับความไว้วางใจจากผู้คนนับล้านว่าเป็นวิธีชำระเงินออนไลน์ที่ปลอดภัยและรวดเร็ว ผู้ซื้อที่มีความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย และไม่ชอบเปิดเผยรายละเอียดบัตรเครดิตของตน มีความยินดีเมื่อเห็นตัวเลือกในการชำระเงินด้วย PayPal
Office Depot เน้น PayPal ในสองตำแหน่งในหน้าตะกร้าสินค้า: ด้านบนและด้านล่างตะกร้าสินค้า พวกเขาต้องการความมั่นใจอย่างยิ่งว่าผู้ซื้อรู้ว่าพวกเขาสามารถใช้ PayPal เป็นตัวเลือกการชำระเงินได้
5. แสดงวันที่จัดส่งโดยประมาณ
ลูกค้าชอบที่จะรู้ว่าสินค้าจะจัดส่งเมื่อไร ด้วยเหตุนี้ คุณควรแสดงวันที่จัดส่งโดยประมาณและทำให้ถูกต้องที่สุด ลูกค้าจะดูวันที่จัดส่งโดยประมาณได้ดีกว่าการดูจำนวนวันที่เหลือจนกว่าพัสดุจะมาถึงลูกค้าจะมีความหมายมากกว่า
SwimOutlet.com แสดงวันที่จัดส่งโดยประมาณอย่างชัดเจนและยังรวมถึงเวลาขนส่งโดยประมาณสำหรับวิธีการจัดส่งที่เลือก
6. ใช้รูปภาพสินค้าที่มีความหมาย
ผู้เข้าชมสามารถลืมได้อย่างง่ายดายว่าผลิตภัณฑ์ใดที่พวกเขาได้เพิ่มลงในรถเข็น และชื่อผลิตภัณฑ์อาจไม่เพียงพอที่จะระบุสิ่งที่พวกเขาวางแผนจะซื้อ คุณสามารถเตือนพวกเขาได้โดยการแสดงรูปภาพผลิตภัณฑ์หลักในเวอร์ชันที่เล็กกว่าในหน้ารถเข็นของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าขนาดภาพที่คุณใช้ไม่เล็กเกินไป ผู้ซื้อจะต้องสามารถระบุได้อย่างชัดเจนว่ามีอะไรอยู่ในรถเข็นของตนโดยอิงจากภาพถ่าย
สินค้าในหน้ารถเข็นของ ProFlowers สามารถจดจำได้ง่ายด้วยภาพถ่ายที่ชัดเจน ครอบตัดเพื่อแสดงเฉพาะผลิตภัณฑ์
7. ทำให้เนื้อหารถเข็นของคุณสามารถแก้ไขได้
ผู้เยี่ยมชมของคุณอาจต้องการแก้ไขการตั้งค่าผลิตภัณฑ์ของตนหลังจากเพิ่มรายการลงในรถเข็น ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจต้องการเปลี่ยนสี ขนาด หรือปริมาณ เนื้อหาในรถเข็นสามารถแก้ไขได้หลายวิธีขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์และรูปแบบของคุณ แต่สิ่งที่สำคัญที่สุดคือเนื้อหาในรถเข็นสามารถแก้ไขได้เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ซื้อของคุณ โดยไม่ต้องออกจากขั้นตอนการชำระเงิน
หน้าตะกร้าสินค้าของ JCPenney มีตัวเลือก "แก้ไขรายการ" ซึ่งแสดงพร้อมกับรายละเอียดรายการ:
หลังจากคลิกแล้ว ผู้เข้าชมสามารถแก้ไขการตั้งค่าผลิตภัณฑ์ของตนได้อย่างง่ายดาย: สี ปริมาณ และขนาด
8. ให้รถเข็นของคุณรีเฟรชตัวเองหลังจากแก้ไขปริมาณ
ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอหรือประเภทของร้านค้าออนไลน์ อาจไม่สามารถแก้ไขการตั้งค่าสินค้าในรถเข็นได้ อย่างไรก็ตาม โดยทั่วไปปริมาณสามารถเปลี่ยนแปลงได้ในร้านอีคอมเมิร์ซทั้งหมดด้วยการคลิกง่ายๆ สิ่งสำคัญคือต้องอัปเดตข้อมูลทั้งหมดในรถเข็นโดยอัตโนมัติเมื่อมีการปรับปริมาณ คุณไม่สามารถคาดหวังให้ลูกค้าคลิกปุ่ม "รีเฟรช" ของเบราว์เซอร์เพื่ออัปเดตเนื้อหาในรถเข็นทุกครั้งที่ปรับปริมาณ
Geekbuying.com เป็นตัวอย่างที่ดี หลังจากปรับปริมาณในหน้าตะกร้าสินค้าแล้ว จะมีช่วงระยะเวลาสั้นๆ ในการโหลด จากนั้นต้นทุนรวมจะเพิ่มขึ้นโดยอัตโนมัติ
9. แสดงความพร้อมสต็อกของคุณ
นอกจากนี้ยังควรแสดงสต็อคของคุณในหน้าตะกร้าสินค้าเพื่อส่งเสริมให้ผู้เยี่ยมชมทราบว่ามีสินค้าพร้อมจำหน่าย นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับรุ่นจำกัดหรือผลิตภัณฑ์พิเศษเฉพาะเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ซื้อรู้ว่าพวกเขาจะได้รับเมื่อทำการสั่งซื้อ
หน้าตะกร้าสินค้าที่ TouchOfClass.com ให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าที่มีจำหน่ายและก้าวไปอีกขั้น พวกเขายังแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อสินค้าอยู่ในสถานะ "สั่งจองล่วงหน้า" และแสดงวันที่เมื่อสินค้าจะถูกจัดส่งหากพวกเขาสั่งซื้อทันที
นอกจากนี้ เมื่อมีสินค้าเพียงไม่กี่รายการในสต็อกสำหรับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่ง หน้ารถเข็นของพวกเขาจะพยายามเพิ่มความเร่งด่วนให้กับผู้ซื้อโดยเน้นปริมาณที่เหลืออยู่
10. เน้นบริการห่อของขวัญและส่งข้อความของขวัญ
หากคุณให้การห่อของขวัญหรืออนุญาตให้ผู้ซื้อของคุณเพิ่มข้อความไปยังผู้รับด้วย คุณควรรวมบริการนี้เข้ากับขั้นตอนแรกของกระบวนการชำระเงิน
ในหน้าตะกร้าสินค้าของ Apple ลูกค้าสามารถเพิ่มข้อความของขวัญฟรีได้อย่างง่ายดาย ผู้ซื้อยังสามารถขอห่อของขวัญและสร้างการ์ดอวยพรส่วนตัวได้โดยตรงที่หน้าตะกร้าสินค้า
11. อนุญาตให้ผู้เยี่ยมชมบันทึกรถเข็นของพวกเขา
น่าเสียดาย ไม่ใช่ว่าผู้เยี่ยมชมทุกคนจะซื้อสินค้าจนเสร็จในวันเดียวกับที่ใส่ของลงในรถเข็น นี่คือที่ที่รายการ "บันทึกรถเข็น" "รายการสินค้าที่ต้องการ" และ "รายการโปรด" มีประโยชน์ ไม่สำคัญว่าคุณจะใช้วิธีไหน
หน้าที่สำคัญของ "ตะกร้าสินค้า" คือผู้ซื้อสามารถสร้างคำสั่งซื้อใหม่ได้ในภายหลัง “รายการสินค้าที่ต้องการ” ยังช่วยให้ผู้ซื้อบันทึกรายการในรถเข็นและเข้าถึงได้ง่ายหลังจากออกจากไซต์ของคุณ แล้วกลับมาชำระเงินให้เสร็จสิ้น
เมื่อคลิกที่ปุ่ม “ย้ายไปที่รายการสิ่งที่อยากได้” บนหน้าตะกร้าสินค้าของ Backcountry ผู้เยี่ยมชมจะต้องลงชื่อเข้าใช้หรือลงทะเบียนเพื่อเพิ่มรายการที่ต้องการลงในรายการสินค้าที่ต้องการ การลงทะเบียนช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสามารถเข้าถึงรายการของตนได้ในภายหลัง และเป็นกลไกที่มีประสิทธิภาพในการสร้างรายชื่ออีเมลของคุณ นอกจากปุ่ม "ย้ายไปที่รายการที่อยากได้" แล้ว เขตทุรกันดารยังมีแท็บ "รายการที่อยากได้" โดยเฉพาะในหน้าตะกร้าสินค้า
วิธีแก้ปัญหาที่คล้ายคลึงกันในรายการสินค้าที่ต้องการคือความสามารถของผู้เยี่ยมชมในการ "บันทึกไว้ในภายหลัง" รายการเช่นนี้ยังช่วยให้คุณสามารถส่งอีเมลการกู้คืนขั้นสูงที่โน้มน้าวให้ผู้เยี่ยมชมกลับมาที่ไซต์ของคุณโดยกล่าวถึงผลิตภัณฑ์เฉพาะที่พวกเขากำลังพิจารณา
นี่คือตัวอย่างจาก PCM.com หลังจากคลิกที่ปุ่ม “บันทึกเพื่อใช้ภายหลัง” รายการจะถูกลบออกจากรถเข็น...
…และตอนนี้ผลิตภัณฑ์จะปรากฏในรายการ “รายการที่ดูล่าสุด” ที่ผู้ซื้อสามารถเข้าถึงได้ง่าย
12. แสดงขั้นตอนต่อไปเสมอ
ปุ่ม "ชำระเงิน" หรือ "ชำระเงินทันที" เป็นปุ่มที่สำคัญที่สุดในหน้ารถเข็นของคุณ คุณควรวางไว้เหนือ "ครึ่งหน้า" บนไซต์ของคุณ ซึ่งหมายความว่าผู้เข้าชมไม่จำเป็นต้องเลื่อนลงเพื่อค้นหาปุ่ม ปุ่มชำระเงินของคุณควรแสดงอย่างเด่นชัดบนทุกหน้าจอขนาด
เพื่อพิจารณาข้อกำหนดเหล่านี้ การใช้สองปุ่ม – เช่น HorizonHobbydoes ช่วยได้ พวกเขาใช้ปุ่มขนาดใหญ่ตัดกันที่ด้านบนและด้านล่างของเนื้อหาในรถเข็น
13. ใช้ตราสัญลักษณ์เพื่อสร้างความไว้วางใจและแสดงว่าการช้อปปิ้งนั้นปลอดภัย
ลูกค้าต้องการทราบว่าพวกเขากำลังซื้อจากร้านค้าออนไลน์ที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ การแสดงป้ายความปลอดภัยของบริษัทอื่นช่วยให้คุณสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าได้ คุณสามารถสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือกับลูกค้าของคุณโดยใส่โลโก้ความปลอดภัยบนหน้ารถเข็นของคุณและทั่วทั้งไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณเช่นกัน
ดูตัวอย่างจาก SwimOutlet.com อีกครั้งและจดบันทึกพิเศษเกี่ยวกับเสาสูงที่พวกเขาใช้ทางด้านขวาของหน้ารถเข็นเพื่อพิสูจน์ว่าร้านของพวกเขาปลอดภัย
14. อนุญาตให้ผู้ซื้อ “ซื้อต่อ”
บางครั้งชื่อผลิตภัณฑ์และรูปภาพก็ไม่เพียงพอที่จะเตือนลูกค้าเกี่ยวกับรายละเอียดของสินค้าในรถเข็น บ่อยครั้งที่ลูกค้าต้องการกลับไปที่หน้าสินค้าหรือหมวดหมู่เพื่อตรวจสอบรายละเอียดสินค้าหรือเพิ่มสินค้าใหม่ลงในรถเข็นก่อนที่จะทำการซื้อให้เสร็จสิ้น คุณสามารถช่วยผู้เยี่ยมชมเหล่านี้ค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการได้โดยการใส่ลิงก์ที่ช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสามารถเรียกดูผลิตภัณฑ์ของคุณต่อไปได้
นี่คือหน้าตะกร้าสินค้าจาก Flipkart ซึ่งใช้ปุ่ม "สั่งซื้อ" ที่ใหญ่และสว่างมาก แต่ยังรวมถึงปุ่ม "ซื้อต่อ" ที่แสดงไว้อย่างชัดเจน แต่ไม่ได้เน้นมากนัก
15. ใช้แถบความคืบหน้า
หากหน้าตะกร้าสินค้าของคุณเป็นหน้าแรกของการชำระเงิน คุณควรแสดงแถบความคืบหน้าทันทีและตลอดกระบวนการชำระเงิน แถบความคืบหน้าจะบอกลูกค้าของคุณว่ากระบวนการซื้อนั้นรวดเร็วและง่ายดาย และช่วยให้พวกเขาทราบว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในกระบวนการเช็คเอาต์
TeeFury ใช้แถบความคืบหน้า 3 ขั้นตอนง่ายๆ ในหน้ารถเข็นช็อปปิ้ง
นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่งจาก John Lewis ที่ให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับขั้นตอนการชำระเงินสี่ขั้นตอนของพวกเขา แถบความคืบหน้านี้สามารถมองเห็นได้หลังจากคลิกปุ่ม "ชำระเงิน" เท่านั้น
16. อนุญาตให้ผู้เข้าชมป้อนรหัสคูปอง
โปรดใช้ความระมัดระวังเมื่อใช้รหัสส่งเสริมการขายในหน้าตะกร้าสินค้าของคุณ ก่อนรวมฟิลด์นี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อเสนอ ส่วนลด หรือคูปองที่มีให้แสดงอย่างเด่นชัดในร้านค้าออนไลน์ของคุณ มิฉะนั้น ลูกค้าของคุณอาจทำการซื้อไม่สำเร็จหากพวกเขาเริ่มมองหารหัสคูปอง แต่ไม่พบส่วนลด
อาจดูเหมือนเป็นรายละเอียดเล็กๆ แต่ได้รับการพิสูจน์โดยการศึกษานี้ว่ามีผลกระทบต่อการละทิ้งตะกร้าสินค้า
นี่คือตัวอย่างจาก SmartHome ที่แสดงช่องรหัสคูปองในหน้าตะกร้าสินค้า:
17. แสดงจำนวนเงินออมสำหรับการขายหรือส่วนลดใดๆ
เมื่อผู้เยี่ยมชมเพิ่มสินค้าลดราคาลงในรถเข็น พวกเขาชอบที่จะเห็นจำนวนเงินที่พวกเขาประหยัดได้ วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำเช่นนี้คือการแสดงราคาเดิมและราคาลดในเวลาเดียวกันบนหน้าตะกร้าสินค้า เช่นเดียวกับที่ PotteryBarn ทำในหน้าตะกร้าสินค้า
อย่างไรก็ตาม การแสดงจำนวนเงินที่แน่นอนที่ผู้เข้าชมประหยัดได้ด้วยดีลจะมีประสิทธิภาพมากกว่า eBay กล่าวว่า "คุณกำลังประหยัดเงิน US $18.00 จากราคาปลีกของสินค้าของคุณ"
18. มอบของสมนาคุณ (ตัวอย่างสินค้า รายการส่งเสริมการขาย ของขวัญ ฯลฯ)
คุณสามารถสนับสนุนให้ลูกค้าของคุณดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้นโดยมอบโบนัสฟรีเพื่อเพิ่มมูลค่าการซื้อของพวกเขา The Body Shop เสนอตัวเลือกตัวอย่างผลิตภัณฑ์ฟรีแก่ผู้ซื้อ
คุณยังสามารถใช้ข้อจำกัดเพื่อให้แน่ใจว่าดีลนั้นสร้างผลกำไรให้กับร้านค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอสิ่งจูงใจให้ฟรีได้ แต่เมื่อผู้เข้าชมใช้จ่ายครบจำนวนหนึ่งเท่านั้น นี่คือสิ่งที่ ULINE ทำในหน้าตะกร้าสินค้า รวมถึงข้อความที่บอกผู้ซื้อว่าพวกเขาต้องใช้เงินเท่าไรเพื่อรับสินค้าฟรี นอกจากนี้ ยังจำกัดข้อเสนอไว้ที่รายการฟรีหนึ่งรายการต่อคำสั่งซื้อ
19. เพิ่มความรู้สึกเร่งด่วน
มีเทคนิคหลายอย่างในการเพิ่มความรู้สึกเร่งด่วน และสามารถใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพทั่วทั้งไซต์ของคุณ หน้ารถเข็นเป็นจุดที่สำคัญที่สุดในการเพิ่มความเร่งด่วนให้กับผู้ซื้อและมักถูกมองข้าม อย่าลืมเพิ่มตัวนับเวลาถอยหลัง การแจ้งสินค้าจำนวนจำกัด และคุณสมบัติอื่นๆ ที่ช่วยเพิ่มความรู้สึกเร่งด่วนที่นี่เช่นกัน ตัวนับเวลาถอยหลังของ TicketMaster ในหน้าชำระเงินช่วยเพิ่มความรู้สึกเร่งด่วนที่ผู้ซื้อต้องซื้อตั๋วทันที มิฉะนั้นอาจเสี่ยงที่จะ "เสียตำแหน่งในคิว"
แน่นอน ตั๋วสำหรับบางงานขายหมดเร็วมาก อย่างไรก็ตาม TicketMaster ใช้ตัวนับเวลาถอยหลังแบบเดียวกันนี้เพื่อเพิ่มความเร่งด่วนสำหรับกิจกรรมที่อาจขายไม่หมด คุณสามารถใช้แนวทางเดียวกันกับสินค้าในสต็อกจำนวนจำกัด และแม้กระทั่งข้อเสนอส่วนลดแบบจำกัดเวลาบนไซต์ของคุณ
20. ใช้โปรแกรมความภักดีและรางวัล
โปรแกรมความภักดีและรางวัลเป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสนับสนุนให้ผู้ซื้อทำการซื้อให้เสร็จสิ้น หากคุณมีโปรแกรมสะสมคะแนนหรือวีไอพี คุณควรแสดงจำนวนคะแนนที่ลูกค้าจะได้รับจากการซื้อปัจจุบัน นี่คือตัวอย่างจาก Sephora สำหรับ “โปรแกรม Beauty Insider”
โซลูชันของ Amazon เป็นอีกตัวอย่างที่ดีที่พวกเขาส่งเสริมประโยชน์ของการสมัครเข้าร่วมโปรแกรม VIP "Prime" ซึ่งรวมถึงส่วนลดพิเศษ
21. ใช้คำแนะนำผลิตภัณฑ์เชิงรุก
หน้ารถเข็นของคุณเป็นสถานที่ที่ดีเยี่ยมในการแนะนำผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม คุณสามารถแสดงสินค้าที่คล้ายคลึงกัน รายการเสริม (ขายต่อเนื่อง) หรือคุณสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์หรือส่วนเสริมที่เพิ่มมูลค่าของการซื้อ (ขายต่อ)
ไอลีน ฟิชเชอร์ แนะนำผลิตภัณฑ์เสริม (กระเป๋าและผ้าพันคอ) ที่เข้ากับสไตล์ของสินค้าที่ใส่ในรถเข็น (ปอนโช) เป็นโซลูชันการเพิ่มยอดขายที่ชาญฉลาดสำหรับผู้ค้าปลีกแฟชั่น
22. เน้นการรับประกันและนโยบายการคืนสินค้าของคุณ
การไม่ทราบว่าสินค้าสามารถส่งคืนได้หรือไม่เป็นหนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการละทิ้งตะกร้าสินค้า
เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ซื้อของคุณอยู่ในขั้นตอนการชำระเงิน ให้เน้นนโยบายคืนสินค้าของคุณในหน้าตะกร้าสินค้าของคุณ เพื่อให้ผู้ซื้อทราบว่าพวกเขาสามารถส่งสินค้าคืนได้หากพวกเขาไม่ชอบ
BestBuy ใช้รูปสัญลักษณ์ที่สะดุดตาภายใต้เนื้อหาในตะกร้าสินค้าซึ่งแสดงให้เห็นว่ามีการคืนสินค้าได้ง่าย หลังจากคลิกลิงก์ หน้าต่างใหม่จะปรากฏขึ้นพร้อมข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้า
23. ใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่ในสถานที่ก่อนที่ผู้เข้าชมจะออกจากไซต์ของคุณ
ขั้นตอนแรกที่คุณสามารถทำได้คือเชิงรุก เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้เข้าชมออกจากไซต์ของคุณตั้งแต่แรก คุณสามารถกู้คืนผู้เข้าชมที่ละทิ้งได้เป็นเปอร์เซ็นต์ที่มีนัยสำคัญโดยใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่ในสถานที่ การสร้างป๊อปอัปในเวลาที่เหมาะสมซึ่งปรากฏขึ้นเมื่อผู้เยี่ยมชมกำลังจะออกจากไซต์ของคุณ ช่วยให้คุณสามารถบันทึกลูกค้าที่สูญหายและรถเข็นของพวกเขาได้ ป๊อปอัปเจตนาในการออกจาก Zooji เป็นตัวอย่างที่ดีที่ผู้เข้าชมจะออกจากไซต์และเสนอส่วนลด 8% เพื่อกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสิ้น
การกำหนดเป้าหมายซ้ำในไซต์เป็นอีกโอกาสหนึ่งที่คุณสามารถเพิ่มความรู้สึกเร่งด่วนสำหรับผู้ซื้อในไซต์ของคุณได้ การใช้ตัวนับเวลาถอยหลังและข้อเสนอแบบจำกัดเวลาเป็นวิธีที่ดีในการปรับปรุงความสำเร็จของความพยายามในการกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง
นี่เป็นตัวอย่างที่ดีจาก BootCuffsSocks.com
ป๊อปอัปการละทิ้งรถเข็นของพวกเขาให้ส่วนลด 10% เพื่อเพิ่มความรู้สึกเร่งด่วน ข้อเสนอของพวกเขาจะมีให้ในอีก 15 นาทีข้างหน้าเท่านั้น และตัวจับเวลานับถอยหลังในป๊อปอัปการละทิ้งรถเข็นก็เน้นให้เห็นเป็นอย่างดี
( หมายเหตุ: คุณรู้จัก OptiMonk หรือไม่ มันมีโซลูชันการกำหนดเป้าหมายใหม่ในสถานที่ที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้คุณแปลงผู้เยี่ยมชมที่ละทิ้งการขายและโอกาสในการขายได้ถึง 15% มาลองดูกัน คลิกที่นี่ และสร้างบัญชี OptiMonk ฟรีทันที)
24. ใช้รีมาร์เก็ตติ้งนอกไซต์หลังจากที่ผู้เยี่ยมชมออกจากไซต์ของคุณ
หลังจากที่ผู้เยี่ยมชมออกจากไซต์ของคุณ คุณยังมีโอกาสได้พวกเขากลับมา ไม่เหมือนกับการกำหนดเป้าหมายซ้ำในไซต์ซึ่งแสดงป๊อปอัปในขณะที่ผู้เข้าชมยังคงอยู่ในไซต์ของคุณ รีมาร์เก็ตติ้งแบบเดิมเกิดขึ้นนอกไซต์ของคุณ และอาจเรียกได้ว่า "รีมาร์เก็ตติ้งนอกสถานที่" หรือ "รีมาร์เก็ตติ้งนอกไซต์"
โซลูชันรีมาร์เก็ตติ้งยอดนิยมอย่าง Facebook และ Google Ads กำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมด้วยโฆษณาของคุณในขณะที่พวกเขากำลังตรวจสอบฟีดข่าว อ่านอีเมล หรือเรียกดูเว็บไซต์อื่นๆ
โฆษณาบน Facebook ของ Red Balloon เป็นตัวอย่างที่ดีในการกำหนดเป้าหมายผู้ที่เคยฝากสินค้าไว้ในรถเข็นอีกครั้ง นอกเหนือจากการเตือนพวกเขาเกี่ยวกับรถเข็นที่ถูกละทิ้งแล้ว โฆษณายังมีส่วนลดเพื่อโน้มน้าวให้ผู้เข้าชมกลับมาที่ไซต์และทำการซื้อให้เสร็จสิ้น
25. ใช้การกู้คืนอีเมลหลังจากที่ผู้เยี่ยมชมออกจากไซต์ของคุณ
อีกวิธีที่ดีในการโน้มน้าวให้ผู้ซื้อกลับมาที่ไซต์ของคุณคือการส่งอีเมลถึงพวกเขาหลังจากที่พวกเขาออกจากรายการสินค้าในรถเข็น คุณสามารถตั้งค่ากระบวนการอีเมลอัตโนมัติที่จะส่งอีเมลถึงผู้ที่เคยเยี่ยมชมโดยอัตโนมัติเกี่ยวกับสินค้าที่พวกเขาได้ทิ้งไว้ในรถเข็นและชักชวนให้พวกเขาดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น
เช่นเดียวกับการกำหนดเป้าหมายใหม่บนไซต์และรีมาร์เก็ตติ้งนอกไซต์ คุณสามารถปรับปรุงความสำเร็จของอีเมลกู้คืนรถเข็นของคุณโดยรวมสิ่งจูงใจสำหรับผู้ซื้อเพื่อทำการซื้อให้เสร็จสิ้น อาจเป็นส่วนลด คูปอง หรือค่าจัดส่งฟรี
Kate Spade ใช้ส่วนลด 15% ในอีเมลกู้คืนตะกร้าสินค้าเพื่อโน้มน้าวให้ผู้เยี่ยมชมทำการซื้อให้เสร็จสิ้น
บทสรุป
ดังที่เราได้เห็น ผู้คนละทิ้งรถเข็นของตนด้วยเหตุผลหลายประการ – แม้ว่าคุณจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อขายผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมในราคาที่ดีก็ตาม นั่นเป็นเหตุผลที่คุณไม่สามารถเพิกเฉยต่ออัตราการละทิ้งตะกร้าสินค้าของคุณได้ เนื่องจากผู้เยี่ยมชมเกือบ 70% ละทิ้งรถเข็นของตนในร้านค้าออนไลน์โดยเฉลี่ย การปรับปรุงความสามารถในการทำให้ผู้ซื้อเหล่านี้อยู่ในขั้นตอนการชำระเงินสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของร้านค้าออนไลน์ของคุณได้อย่างมาก
การตั้งค่าการรายงานอีคอมเมิร์ซด้วย Google Analytics ช่วยให้คุณทราบได้ว่าอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณนั้นสูงเพียงใด ไม่ว่าประสิทธิภาพของร้านค้าของคุณจะสูงกว่าหรือต่ำกว่าอัตราเฉลี่ย คุณควรทำงานอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ผู้ซื้อของคุณอยู่ในขั้นตอนการชำระเงิน มีความสำคัญต่อความสำเร็จของคุณ
โชคดีที่มีวิธีที่มีประสิทธิภาพที่คุณสามารถลดการละทิ้งรถเข็นได้ เราได้ศึกษาเคล็ดลับ 25 ข้อจากร้านค้าออนไลน์ที่ดีที่สุดในโลก รวมถึงวิธีการ:
- ทำให้กระบวนการจัดส่งและชำระเงินของคุณโปร่งใสมากขึ้น
- เพิ่มประสิทธิภาพหน้ารถเข็นของคุณ
- ปรับประสบการณ์ผู้ใช้ให้เหมาะสมสำหรับผู้เยี่ยมชมของคุณ
- ใช้สิ่งจูงใจจูงใจผู้ซื้อ
- กำหนดเป้าหมายผู้เยี่ยมชมก่อนและหลังพวกเขาละทิ้งรถเข็น
แม้ว่าคุณอาจใช้เคล็ดลับทั้ง 25 ข้อไม่ได้ในทันที แต่ให้พยายามปรับปรุงร้านค้าของคุณในพื้นที่ที่ต้องการการดูแลมากที่สุด และสร้างรายชื่ออีเมลเพื่อติดตามผู้เยี่ยมชมของคุณหลังจากที่พวกเขาออกจากไซต์ของคุณ
แบ่งปันสิ่งนี้
เขียนโดย
จูดิต ปาล
คุณอาจชอบ
รายการตรวจสอบ 23 คะแนนเพื่อเตรียมร้านอีคอมเมิร์ซของคุณสำหรับเทศกาลวันหยุด
ดูโพสต์
การปรับแต่งเว็บไซต์: วิธีการทำอย่างถูกต้อง
ดูโพสต์