ลดค่าโฆษณาของคุณเพื่อก้าวไปข้างหน้าในปี 2023

ความผันผวนของสภาวะเศรษฐกิจในปัจจุบันทำให้นักการตลาดทุกคนวิตกกังวลในทุกวันนี้ บังคับให้ผู้นำและผู้ดำเนินการต่าง ๆ ต้องควบคุมเม็ดเงินโฆษณาและเพิ่มประสิทธิภาพเป็นสองเท่า และพวกเขาไม่ได้อยู่คนเดียว ในความเป็นจริง 60% ของผู้บริโภคในสหรัฐฯ รายงานว่ามีความกังวลอย่างมากเกี่ยวกับสถานะของเศรษฐกิจ

เพื่อเพิ่มการดูถูกการบาดเจ็บ ในหลาย ๆ ด้าน สำรับนี้ถูกซ้อนทับกับทีมการตลาดอยู่แล้ว ด้วยความเข้มงวดที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยที่ตัดทอนความสามารถของแบรนด์ในการหาลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าที่มีอยู่ ธุรกิจควรจะเดินเรืออย่างไรในน่านน้ำที่ขาด ๆ หาย ๆ เหล่านี้? และนั่นจะส่งผลอย่างไรต่อผลกำไรเมื่อพูดถึงการควบคุมค่าโฆษณา

คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้ไม่ตรงไปตรงมา แต่ที่ Braze เราเชื่อว่ามีโอกาสมากมายสำหรับธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับความยืดหยุ่น การประหยัดต้นทุน และการเดิมพันเชิงกลยุทธ์ประเภทต่างๆ ที่จะสร้างการเติบโตในระยะยาว เพื่อให้ง่ายขึ้นสำหรับนักการตลาด เราได้ทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างฟังก์ชันการทำงานใหม่ในด้านผลิตภัณฑ์ ทักทาย Braze Audience Sync ซึ่งเป็นฟีเจอร์ที่มีผลกระทบสูงซึ่งช่วยให้คุณเปิดใช้ประสบการณ์ที่เหนียวแน่นได้โดยตรงภายใน Canvas Flow ซึ่งเป็นเครื่องมือประสานการเดินทางของลูกค้า

เพื่อแนะนำเราเกี่ยวกับเทรนด์สำคัญที่บริษัทต่างๆ ควรระวังเมื่อพิจารณาจากค่าโฆษณาของพวกเขา และเจาะลึกลงไปว่า Audience Sync สามารถช่วยได้อย่างไร เราได้พูดคุยกับ Diana Kim ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อาวุโสของ Braze ที่งาน FORGE 2022 ซึ่งเป็นการประชุมการมีส่วนร่วมกับลูกค้าประจำปีของเรา . อ่านต่อเพื่อเรียนรู้ว่า Audience Sync มีความหมายอย่างไรสำหรับธุรกิจที่ต้องการลดค่าใช้จ่ายในขณะที่เพิ่มอัตราการได้ผู้ใช้ใหม่ในปี 2023 และหลังจากนั้น

3 ธุรกิจ Tailwinds ควรคำนึงถึงกลยุทธ์การมีส่วนร่วมสำหรับปี 2023

#1: Channel siloes รังแกธุรกิจเท่านั้น

ในการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคอย่างแท้จริงทั่วทั้งระบบนิเวศของช่องที่ชำระเงินและเป็นเจ้าของ คุณต้องสร้างประเด็นในการทำลายไซโลขององค์กร “ในครั้งก่อนของฉันในฐานะผู้จัดการฝ่ายการตลาด มีการแบ่งแยกที่แท้จริงระหว่างผู้จัดการการซื้อกิจการแบบชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับ Meta, Google หรือที่คุณเรียกว่าชื่อนั้น และ CRM ในอีกด้านหนึ่งของบริษัทที่เพิ่มประสิทธิภาพช่องทางภายใน เช่น ข้อความพุช ข้อความในแอป และอื่น ๆ. บทสนทนาเหล่านี้น่าจะเกิดขึ้นเร็วกว่านี้” ไดอาน่าเล่า

แบรนด์ที่ไม่ยอมรับแนวทางข้ามสายงานในการสื่อสารกับลูกค้าสามารถพบว่าตัวเองเผชิญกับความไร้ประสิทธิภาพอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องเปิดใช้งานผู้ใช้ใหม่หรือสื่อสารกับกลุ่มผู้ชมเฉพาะ เพื่อหลีกเลี่ยงหลุมพรางนี้ บริษัทต่างๆ ควรประเมินโครงสร้างทีมของตนและตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีเทคโนโลยีที่สามารถสื่อสารกันได้ ซึ่งช่วยให้สามารถรักษางบประมาณไว้ได้และหลีกเลี่ยงการจัดทำดัชนีมากเกินไปในการกำหนดเป้าหมายซ้ำ

#2: ความคาดหวังของผู้บริโภคยังคงเพิ่มขึ้น

เวลาที่ไม่เร่งรีบต้องการทีมและงบประมาณที่น้อยลง แต่นั่นไม่ได้ทำให้ความคาดหวังของผู้บริโภคช้าลง ทุกวันนี้ ลูกค้าไม่ว่าจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด มีความชำนาญกว่าที่เคย พวกเขาคาดหวังข้อความที่ตรงเวลา ตรงประเด็น และปรับให้เหมาะกับความต้องการและความสนใจเฉพาะของพวกเขา ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาคาดหวังว่าประสบการณ์เหล่านี้จะถูกส่งผ่านโฮสต์ของช่องทางต่างๆ ซึ่งหมายความว่าบริษัทต่างๆ ที่นำแนวทางการตลาดข้ามช่องทางมาใช้ช้า มีแนวโน้มที่จะตามหลังเส้นโค้งประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกัน ทีมการตลาดใน CRM และการเติบโตต้องทำงานมากขึ้นด้วยทรัพยากรที่น้อยลงอย่างมาก

ในสภาพแวดล้อมแบบนี้ การดูแลให้องค์กรของคุณมีความชัดเจนในเป้าหมายการได้มาและการรักษานั้นมีความสำคัญพอๆ กับเครื่องมือที่คุณใช้เพื่อบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น ใช้เวลาในการปรับให้สอดคล้องกับทีมอื่น ๆ ที่สัมผัสกับวงจรชีวิตของลูกค้า และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังลงทุนในเครื่องมือที่สามารถช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการของบริษัทในด้านนี้โดยไม่ต้องสร้างหนี้เทคโนโลยีด้านการปฏิบัติงานที่อาจทำให้คุณต้องทำงานช้าลง

# 3: เอกสารความเป็นส่วนตัวอยู่ที่นี่เพื่อคงอยู่

เมื่อพูดถึงความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล การป้องกันที่ดีคือความผิดที่ดีที่สุดของคุณ ในขณะที่ผู้บริโภคต้องการประสบการณ์ตามเวลาจริงและเป็นส่วนตัว ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องสร้างสมดุลระหว่างความคาดหวังเหล่านั้นกับแนวความเป็นส่วนตัวที่จะเข้มงวดมากขึ้นในปีต่อๆ ไป

ดังนั้น การนำแนวทางที่สอดคล้องมาใช้กับการมีส่วนร่วมของลูกค้าควรเป็นสิ่งที่นักการตลาดทุกคนนึกถึงเป็นอันดับแรก เนื่องจากการอัปเดตการติดตามแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของ Apple ใน iOS 14 ส่งคลื่นกระแทกไปทั่วอุตสาหกรรมในปี 2020 จึงมีเสียงอึกทึกครึกโครมที่ Google อาจทำตาม ซึ่งเป็นสิ่งที่จะพลิกโฉมภูมิทัศน์การโฆษณาโดยพื้นฐาน

แม้ว่าจะไม่ได้เกิดขึ้น แต่ก็ชัดเจนว่าดังที่ไดอาน่ากล่าวว่า “เรากำลังก้าวไปสู่โลกที่ไม่มีคุกกี้” การเปลี่ยนแปลงนี้อาจทำให้ธุรกิจต่างๆ เข้าใจได้ยากขึ้นว่าเกิดอะไรขึ้นที่ด้านบนสุดของกระบวนการ และอาจทำให้ทีมทำงานช้าลงหากไม่จัดลำดับความสำคัญของการปรับเปลี่ยนเชิงกลยุทธ์เพื่อก้าวนำหน้าการเปลี่ยนแปลงนี้ การมีโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้าทำให้สามารถรับข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งและเป็นศูนย์ที่คุณต้องการเมื่อคุณต้องการเพื่อขับเคลื่อนความพยายามทางการตลาดของคุณ

3 วิธี Braze Audience Sync สามารถลดค่าโฆษณาได้

หากคุณอ่านคำพยากรณ์ด้านบนแล้วรู้สึกว่าเหงื่อไหลท่วมหน้าผาก ก็อย่ากังวลไป ฟีเจอร์ Audience Sync ของแพลตฟอร์ม Braze ทำให้ง่ายต่อการทำลายไซโลและเชื่อมโยงช่องที่คุณเป็นเจ้าของและช่องแบบชำระเงินเข้าด้วยกัน เพื่อสนับสนุนการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เหนียวแน่นและมีผลกระทบมากขึ้น อยากรู้ว่ามันทำงานอย่างไร? เราขอให้ไดอาน่าแนะนำคุณลักษณะหลักนี้และช่วยสนับสนุนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีขึ้นได้อย่างไร

#1: Audience Sync รวมกลยุทธ์ที่จ่ายและเป็นเจ้าของเข้าด้วยกัน

ในตลาดปัจจุบัน นักการตลาดและทีมบริการลูกค้าอื่น ๆ ต่างให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพ Audience Sync รวมช่องที่ชำระเงินและช่องที่คุณเป็นเจ้าของไว้ด้วยกันภายในประสบการณ์เดียวที่คล่องตัว ซึ่งสามารถขยายการเข้าถึงการเดินทางของลูกค้าของคุณได้

จินตนาการว่าคุณต้องการสร้างแคมเปญที่ได้ผลตอบแทนกลับมา คุณอาจใช้เครื่องมือการเดินทางของลูกค้า Canvas Flow ของแพลตฟอร์ม Braze เพื่อสร้างเส้นทางการดำเนินการที่จัดกลุ่มลูกค้าทั้งหมดที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมายโดยอัตโนมัติตามช่องทางการส่งข้อความที่พวกเขาต้องการ (เช่น ผู้ใช้ที่ต้องการ SMS เพื่อส่งอีเมลหรือพุชจะได้รับข้อความที่เกี่ยวข้อง ในช่องนั้น) แต่จะเกิดอะไรขึ้นกับผู้ใช้ที่ไม่ได้เลือกรับช่องของคุณเอง ด้วย Audience Sync คุณสามารถดึงดูดผู้ใช้เหล่านี้ได้โดยขยายการเข้าถึงไปยังแพลตฟอร์มโฆษณา Facebook, Google และ Tiktok “หาก Braze ไม่สามารถเข้าถึงได้ เราก็สามารถกำหนดเป้าหมายใหม่ที่นั่นได้” Diana กล่าว “Audience Sync จะอยู่เคียงข้างกันกับช่องอื่นๆ ของคุณ ดังนั้นทันทีที่ลูกค้ามาถึงขั้นตอนนี้ในผืนผ้าใบของคุณ เราจะส่งพวกเขาไปยัง Facebook แบบไดนามิกและมันก็เป็นไปตามนั้น”

ในทางปฏิบัติมีลักษณะอย่างไร? ยกตัวอย่าง TheFork แพลตฟอร์มการจองร้านอาหารและการค้นพบร้านอาหารชั้นนำ ทีมของพวกเขาสงสัยว่าแคมเปญการค้นหาที่พวกเขาใช้เพื่อหาผู้ใช้ใหม่นั้น บางครั้งไปชนกับผู้ใช้เดิมแทน ทำให้ต้นทุนต่อการได้รับ (CPA) เพิ่มขึ้น เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้และเพิ่มจำนวนลูกค้าใหม่สุทธิที่เข้ามาให้ได้มากที่สุด TheFork ใช้ Canvas Flow เพื่อสร้างรายชื่อลูกค้าที่ใช้งานอยู่ จากนั้นใช้ประโยชน์จาก Audience Sync เพื่อแบ่งปันรายชื่อนั้นภายในแพลตฟอร์มของ Google ซึ่งพวกเขาใช้ตัวจัดการผู้ชมของ Google เพื่อยกเว้นสิ่งเหล่านี้ ผู้ใช้จากแคมเปญการหาลูกค้าในอนาคต ด้วยการตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฆษณาถูกส่งไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่สุทธิเท่านั้น TheFork จึงลด CPA ลง 12% และเพิ่มจำนวนลูกค้าใหม่สุทธิขึ้น 21% ในขณะเดียวกันก็ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานได้อย่างมาก

“ฉันรู้ว่าในช่วงที่ทำการตลาด เมื่อฉันต้องทำรายการแบบดึงข้อมูลแบบนี้ มันค่อนข้างคงที่มาก” ไดอาน่ากล่าวเสริม “ต้องมีคนดึงข้อมูลนั้น จากนั้นข้อมูลนั้นต้องไปและจัดรูปแบบใหม่ตามที่ Google ต้องการ จากนั้นเราจะอัปโหลดข้อมูลนั้น แต่เมื่อถึงจุดนั้น ข้อมูลก็เก่าแล้ว” ด้วย Audience Sync คุณจะสามารถทำงานทั้งหมดได้อย่างรวดเร็วและหลากหลายในขั้นตอนเดียว

#2: Audience Sync ช่วยให้ปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ง่ายขึ้น และช่วยให้บรรลุเป้าหมายการได้ผู้ใช้ใหม่และการรักษาผู้ใช้ด้วย

ความสัมพันธ์ที่ไม่ไว้วางใจคืออะไร? เมื่อผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ พวกเขาจะมอบความไว้วางใจให้กับคุณด้วยข้อมูลที่ละเอียดอ่อนแบบศูนย์หรือบุคคลที่หนึ่ง เช่น ชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ และการระบุตำแหน่งที่ตั้ง ที่ Braze เราให้ความสำคัญกับความไว้วางใจนั้นอย่างจริงจัง ลูกค้าของเราพึ่งพาแพลตฟอร์มของเราในการรับข้อมูลนั้นและใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของพวกเขา ตั้งแต่วิธีที่พวกเขาจัดเตรียมการเดินทางของลูกค้าไปจนถึงวิธีที่พวกเขาปรับแต่งเนื้อหาที่ผู้บริโภคแต่ละรายได้รับ แต่คุณทราบหรือไม่ว่า Audience Sync สามารถช่วยให้คุณใช้ข้อมูลเดียวกันนั้นเพื่อแจ้งกลยุทธ์การได้ผู้ใช้ใหม่และการรักษาลูกค้าแบบชำระเงินของคุณ

ด้วยความสามารถในการขยายของคุณสมบัติใหม่นี้ คุณสามารถสร้างผู้ชมเริ่มต้นที่มีลักษณะคล้ายกันซึ่งเลียนแบบลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณในเครือข่ายโฆษณาชั้นนำด้วยวิธีการที่เคารพกฎความเป็นส่วนตัว สมมติว่าคุณเป็นผู้ให้บริการจัดส่งอาหารและต้องการกำหนดเป้าหมายไปยังผู้บริโภคที่สั่งอาหารสามครั้ง และผู้ที่เชิญเพื่อนมาใช้แอปของคุณ Audience Sync ช่วยให้คุณระบุบุคคลที่คล้ายคลึงกันกับลูกค้าที่มีมูลค่าสูงเหล่านี้ได้ ในขณะที่ใช้ฟีเจอร์ Braze Predictive Suite เพื่อโทรหาผู้ที่มีแนวโน้มเลิกใช้งานน้อย นอกจากนี้ Diana ยังตั้งข้อสังเกตว่า “คุณสามารถเพิ่มตัวกรองอื่นสำหรับการติดตามโฆษณา” ซึ่งทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมที่สามารถช่วยให้มั่นใจว่าสอดคล้องกับนโยบายความเป็นส่วนตัวที่เกี่ยวข้อง

#3: Audience Sync มอบความเกี่ยวข้องแบบเรียลไทม์

Braze Canvas Flow มอบความยืดหยุ่นที่สำคัญในการสร้างเส้นทางของผู้ใช้ของคุณ ซึ่งทำให้สามารถส่งมอบตามความต้องการของผู้บริโภคในปัจจุบันโดยไม่ต้องทุ่มงบโฆษณาหรือเสียเวลาอันมีค่าและทรัพยากรของทีม และเนื่องจาก Audience Sync ทำให้สามารถเชื่อมต่อช่องที่คุณเป็นเจ้าของและช่องแบบชำระเงินเข้าด้วยกัน คุณจึงสามารถใช้ความยืดหยุ่นนั้นเพื่อสนับสนุนประสบการณ์ที่ตอบสนองมากขึ้นสำหรับผู้ชมของคุณในทุกช่อง

Diana เรียกรายการที่ถูกระงับว่าเป็นวิธีการหลักสำหรับนักการตลาดในการใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อสนับสนุนประสบการณ์ที่ดีและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น “คุณอาจใช้ขั้นตอนของเส้นทางการดำเนินการเพื่อพิจารณาว่ามีคนซื้อสินค้าหรือไม่” เธอกล่าว “หากมีคนซื้อไปแล้ว เราไม่ต้องการกำหนดเป้าหมายใหม่และเสียเงินค่าโฆษณากับพวกเขา จริงไหม? ดังนั้นเราจึงสามารถลบพวกเขาออกจากผู้ชมการโปรโมตบน Facebook เพื่อให้มั่นใจว่าเรากำหนดเป้าหมายเฉพาะลูกค้าที่ยังไม่ได้ซื้อเท่านั้น สำหรับประสบการณ์ Omnichannel เรายังสามารถกระตุ้นผู้อื่นด้วยอีเมลว่า 'เฮ้ มีรหัสโปรโมชัน'” ประสิทธิภาพและความละเอียดแบบนี้สร้างความประหลาดใจให้กับทีมที่ต้องการควบคุมการใช้จ่ายโดยไม่ลดทอนคุณภาพการเดินทางของลูกค้า

แบรนด์เดียวในชีวิตจริง ใครทำ? Everli แพลตฟอร์มส่งของชำออนไลน์ในวันเดียวกัน เพื่อลดค่าใช้จ่ายด้านโฆษณาและทดสอบประสิทธิภาพของแคมเปญ CRM และการกำหนดเป้าหมายซ้ำบน Facebook บริษัทได้สร้างแบบจำลองแนวโน้มผู้ใช้เพื่อกำหนดว่าบุคคลใดจะได้รับภายใน 15 วันแรกของการมีส่วนร่วมโดยใช้แอตทริบิวต์ของแบบจำลอง เช่น เวลาเฉลี่ยบนไซต์และ จำนวนการเข้าชมไซต์ จากนั้นใช้ Braze พวกเขาสร้าง Canvases เฉพาะ CRM ที่กำหนดเป้าหมายแต่ละคลัสเตอร์แนวโน้มและเข้าถึงกลุ่มกลางของผู้ใช้ที่มีความชอบปานกลางด้วยอีเมล การแจ้งเตือนแบบพุช และข้อความในแอป ในส่วนหนึ่งของกระบวนการนี้ พวกเขาเพิ่มโฆษณาบน Facebook เพื่อกำหนดกลุ่มเป้าหมายนี้ใหม่เพื่อดูว่ามีผลกระทบต่อคอนเวอร์ชั่นหรือไม่ ส่งผลให้คอนเวอร์ชั่นเพิ่มขึ้น 9% เมื่อเทียบกับกลุ่มควบคุม ด้วยการยกเว้นลูกค้าที่มีแนวโน้มสูงและต่ำออกจากการกำหนดเป้าหมายใหม่นั้น Everli จึงเน้นการใช้จ่ายไปที่กลุ่มที่เงินดอลลาร์เหล่านั้นไปได้ไกลที่สุด โดยลด CPA แบบผสมทั้งหมดลง 43%

“ในฐานะนักการตลาดที่ใช้โฆษณาแบบนี้บน Facebook และแพลตฟอร์มอื่นๆ สิ่งที่คุณควบคุมได้จริงๆ ก็คือความคิดสร้างสรรค์ การคัดลอก การเสนอราคา” Diana กล่าว “แต่การใช้ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งของคุณ เราจะเห็นผลลัพธ์ที่วัดได้อย่างชัดเจนว่าคุณจะส่งเสริมกลยุทธ์แคมเปญของคุณด้วยข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้วใน Braze ได้อย่างไร”

พร้อมที่จะสัมผัสพลังของ Audience Sync ด้วยตัวคุณเองแล้วหรือยัง

การเชื่อมต่อกลยุทธ์การรับส่งข้อความของคุณกับความพยายามที่มีค่าใช้จ่าย เป็นไปได้ที่จะใช้แนวทางการตลาดแบบองค์รวมและคุ้มทุนมากขึ้น และกลยุทธ์ประเภทนี้เป็นเส้นทางไปข้างหน้าสำหรับแบรนด์ที่มองหาวิธีที่ชาญฉลาดในการจัดการกับอุปสรรคที่ท้าทายในปีนี้ ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีทลายไซโลระหว่างทีมของคุณเพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์หรือไม่? ดูวิธีสร้างโฆษณาที่เกี่ยวข้องและคุ้มค่ามากขึ้นด้วย Braze Audience Sync