วิธีดึงดูดผู้ใช้ด้วยข้อความต่อเนื่อง

ข้อความตามลำดับ (หรือที่เรียกว่าโฆษณาตามลำดับหรือการกำหนดเป้าหมายใหม่ตามลำดับ) เป็นเทคนิคทางการตลาดที่บอกเล่าเรื่องราวผ่านลำดับข้อความ การสื่อสารเหล่านี้อาจส่งผ่านอุปกรณ์หลายเครื่อง เช่น สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต และคอมพิวเตอร์ และช่องทางต่างๆ (โซเชียลมีเดีย อีเมล SMS ฯลฯ) เพื่อแนะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตลอดกระบวนการแปลง

ในบทความนี้ เราจะพิจารณาว่าเหตุใดการเริ่มข้อความตามลำดับภายในระยะเวลา 24 ชั่วโมงหลังจากการติดต่อครั้งแรกจึงเป็นเรื่องสำคัญ ประโยชน์ของการส่งข้อความเหล่านั้น และวิธีที่คุณสามารถใช้ ManyChat เพื่อดำเนินการส่งข้อความตามลำดับ

ทำไมคุณควรกลับมาคบกันใหม่ภายใน 24 ชั่วโมง

ในช่วงสองปีที่ผ่านมา Facebook และ Instagram ได้ใช้กฎ 24 ชั่วโมงเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบของผู้ใช้กับแบรนด์และป้องกันไม่ให้ผู้ใช้ได้รับข้อมูลส่งเสริมการขายที่ไม่ต้องการ

กฎเหล่านี้ป้องกันไม่ให้แบรนด์ส่งข้อความถึงผู้ใช้ภายใน 24 ชั่วโมงหลังการติดต่อครั้งแรก (ธุรกิจสามารถส่งข้อความได้มากเท่าที่ต้องการภายในกรอบเวลา 24 ชั่วโมง รวมถึงสื่อส่งเสริมการขาย)

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับกฎ 24 ชั่วโมงของ Facebook

ด้วยคุณสมบัติของ ManyChat คุณสามารถส่งข้อความหลายข้อความโดยอัตโนมัติภายใน 24 ชั่วโมงผ่าน Facebook และ Instagram (เพิ่มเติมในภายหลัง) เมื่อคุณมีส่วนร่วมกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม คุณจะสร้างความไว้วางใจและเห็น Conversion มากขึ้น ซึ่งจะนำเราไปสู่ส่วนถัดไป: ประโยชน์ของการส่งข้อความตามลำดับ

ประโยชน์ของการส่งข้อความต่อเนื่อง

แบรนด์ที่ทำงานเพื่อเปลี่ยนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านความพยายามในการสื่อสารหลายครั้งมักจะประสบความสำเร็จมากกว่าแบรนด์ที่ไม่ได้ทำ กุญแจสำคัญคือการส่งข้อความที่ถูกต้องในแต่ละครั้ง

เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ แบรนด์จะต้องปรับเปลี่ยนข้อความตามการโต้ตอบของผู้ใช้กับพวกเขา เพื่อให้ดูเหมือนเป็นการสนทนาส่วนตัวมากขึ้น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งข้อความสองสามวันหลังจากที่ลูกค้าได้รับสินค้าเพื่อดูว่าพวกเขาชอบมันอย่างไร หรือส่งแบบสำรวจหลังจากที่พวกเขาพูดคุยกับทีมสนับสนุนไม่นาน

แบรนด์ที่มีความกระตือรือร้นมากขึ้นในการสนทนากับลูกค้ามักจะมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นให้กับผู้ใช้ ข้อความตามลำดับเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ไม่ว่าคุณจะให้ความช่วยเหลือหรือเพียงแค่เพิ่มมูลค่าต่อไปในทางใดทางหนึ่ง (ส่วนลดหรือคำแนะนำผลิตภัณฑ์จากการซื้อครั้งก่อนเป็นกลยุทธ์ทั่วไปสองประการ)

อีกวิธีหนึ่งในการคิดเกี่ยวกับการส่งข้อความตามลำดับ: มันบอกเล่าเรื่องราวที่ยาวขึ้นผ่านชุดเนื้อหาทางการตลาด แต่ยังคงสร้างการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งขึ้นกับผู้ใช้

เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะเปิดเผยให้ผู้ใช้เห็นชุดข้อความที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อให้สอดคล้องกับพวกเขา และนำไปสู่เป้าหมายสุดท้ายของแคมเปญ เช่น การซื้อหรือการลงทะเบียน

วิธีการตั้งค่าข้อความลำดับที่สำเร็จ

ข้อความลำดับที่ประสบความสำเร็จ แม้ว่าทั้งหมดจะมีความเป็นส่วนตัวสูง แต่ทั้งหมดก็เป็นไปตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหมือนกัน:

1. เข้าใจผู้ชมของคุณ: ระบุพฤติกรรมของผู้ชมเป้าหมายของคุณ (เช่น ที่พวกเขาโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณหรือประเภทของเนื้อหาที่พวกเขาชอบ) และทัศนคติทั่วไปที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

2. สร้างมูลค่า: กำหนดคุณค่าของผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ และแชร์ว่าสิ่งนี้สามารถแก้ปัญหาจุดบอดของลูกค้าได้อย่างไร

3. สร้างข้อความของคุณ: ไม่ว่าจะเป็นการใช้ข้อความที่สื่อถึงอารมณ์หรือเหตุผล ภาพนิ่ง หรือวิดีโอ ข้อความของคุณคือที่ที่คุณสร้างคำบรรยายที่จะนำทางผู้ชมของคุณตลอดเส้นทางของลูกค้า

4. รวม a คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน: ขั้นตอนสุดท้ายในการทำให้ลูกค้าของคุณเกิด Conversion อาจอยู่ในรูปแบบของแม่เหล็กนำลูกค้าหรือส่วนลดผลิตภัณฑ์ เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้คำถาม เฉพาะ (เช่น "ลงทะเบียนเลย" "ดาวน์โหลดเลย" "ซื้อ เดี๋ยวนี้” เป็นต้น)

ข้อความตามลำดับสามารถสร้างประสบการณ์ที่เหนียวแน่นยิ่งขึ้นสำหรับผู้ชมของคุณ และช่วยให้คุณสามารถระบุลูกค้าที่มีส่วนร่วมสูง (กล่าวคือ ผู้ที่มีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหาของคุณและดำเนินการจนจบลำดับของคุณ)

แต่ละส่วนของลำดับของคุณให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเนื้อหาที่ตรงใจมากที่สุด ซึ่งนำเสนอโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญในอนาคตเพื่อให้บรรลุเป้าหมายแคมเปญของคุณ

ตัวอย่างลำดับข้อความ

มาดูตัวอย่างของข้อความต่อเนื่องกัน:

ตัวอย่างที่ 1: หลายข้อความภายใน 24 ชั่วโมงสำหรับการเรียนรู้เพื่อสร้างโฟลว์ ManyChat

รูปภาพด้านบนคือสิ่งที่คุณจะเห็นในส่วน ลำดับ ของแดชบอร์ดของคุณ แต่ละส่วนของลำดับแสดงถึงโฟลว์ มาดูกันดีกว่า

ข้อความแรกประกอบด้วยรูปภาพและข้อมูลเกี่ยวกับหลักสูตรเจ็ดวันของเรา ในตอนท้ายของข้อความ จะถามผู้ใช้ว่าพวกเขาสนใจที่จะเพิ่มจำนวนสมาชิกหรือไม่ พวกเขาสามารถคลิก "ใช่" หรือ "ไม่ใช่ตอนนี้"

หากพวกเขาคลิก "ใช่" พวกเขาจะเข้าสู่ลำดับ "หลักสูตรความผิดพลาดเจ็ดวัน" ซึ่งจะแสดงวิดีโอวันที่ 1 ให้พวกเขาเห็น

หากพวกเขาคลิก "ไม่ใช่ตอนนี้" พวกเขาจะได้รับข้อความพร้อมลิงก์ไปยังทั้งหลักสูตร

ตัวอย่างที่ 2: ข้อความนี้เป็นข้อความเดียวที่ส่งหลังจากโต้ตอบกับโพสต์บน Facebook หนึ่งชั่วโมง

มาดูกระแสกัน

ขั้นตอนแรกคือโพสต์บน Facebook ที่ถามผู้ใช้ว่าใช้ Zapier หรือไม่ พวกเขาสามารถคลิก "ฉันทำ" "ยังไม่" หรือ "อะไรคือ Zapier"

หากพวกเขาคลิก "ฉันทำ" พวกเขาจะถูกแท็กว่าเป็นผู้ใช้ที่ใช้ Zapier และส่งข้อความผ่าน Facebook Messenger ที่ลิงก์ไปยังบทความวิธีเชื่อมต่อ Zapier และ ManyChat

หากพวกเขาคลิก “ ยังไม่” พวกเขาจะถูกแท็กว่าเป็นผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้ Zapier และส่งข้อความผ่าน Facebook Messenger เพื่อถามว่าพวกเขาพร้อมที่จะเริ่มต้นหรือไม่ พวกเขามีทางเลือกเดียวในการคลิก "แสดงให้ฉันเห็น" (หรืออาจละทิ้งข้อความได้) ซึ่งจะส่งข้อความเดียวกันกับที่กล่าวไว้ข้างต้นเกี่ยวกับวิธีเชื่อมโยง Zapier และ ManyChat

หากพวกเขาคลิก " W hat's Zapier" พวกเขาจะได้รับข้อความ Facebook พร้อมคำอธิบายสั้น ๆ และปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ "บอกฉันเพิ่มเติม" จากนั้นพวกเขาจะถูกส่งบทความเดียวกันนั้นเกี่ยวกับวิธีเชื่อมโยง Zapier และ ManyChat

วิธีตั้งค่าการส่งข้อความตามลำดับโดยใช้ ManyChat

ใช้ฟีเจอร์ลำดับของ ManyChat เพื่อส่งข้อความแบบต่อเนื่องโดยคั่นด้วยเวลาหน่วงที่แตกต่างกัน นี่คือวิธีการสร้างด้วยตัวเอง:

คุณสามารถค้นหาลำดับปัจจุบันของคุณหรือสร้างลำดับใหม่ได้ในแท็บ ลำดับ (ภายใต้การ ทำงานอัตโนมัติ)

คลิกปุ่ม +ลำดับใหม่ เพื่อสร้างลำดับใหม่ของคุณเอง

ขั้นแรก ตั้งชื่อและกด Create

คลิก ปุ่มนี้ เพื่อสร้างข้อความใหม่

เลือก สร้างการตอบกลับใหม่ บนหน้าจอต่อไปนี้ จากนั้นสร้างข้อความแรกของคุณใน Flow Builder

ถัดไป คุณต้องการเพิ่มปุ่มที่ผู้ใช้จะคลิกเพื่อส่งคำตอบ (คุณสร้างคำตอบเหล่านี้ไว้ล่วงหน้าเพื่อช่วยแนะนำผู้ใช้ของคุณผ่านลำดับ ManyChat คล้ายกับแบบทดสอบ)

คลิกที่ข้อความ + ปุ่มเพิ่ม ด้านล่างกล่องข้อความสีเทา และบานหน้าต่างที่มีตัวเลือกต่างๆ จะปรากฏขึ้น

เปลี่ยนชื่อปุ่ม จากนั้นตัดสินใจว่าจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อผู้ใช้กดปุ่ม ในกรณีส่วนใหญ่ คุณจะต้องตอบกลับด้วยข้อความ

คุณสามารถแก้ไขเพิ่มเติมได้ แต่ถ้าคุณพอใจกับการตั้งค่าในสถานะปัจจุบัน ให้เสร็จสิ้นโดยคลิกปุ่ม เผยแพร่ สีน้ำเงินที่มุมบนขวา เมื่อคุณเผยแพร่ลำดับแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลำดับนั้นทำงานอยู่โดยไปที่หน้า ลำดับ และสลับปุ่ม (ดูด้านล่างเป็นสีเทา) เพื่อให้เปลี่ยนเป็นสีเขียว

หากคุณยังคงประสบปัญหา คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าข้อความต่อเนื่องสำหรับ Facebook ได้ในบล็อกของเรา

เมื่อคุณเริ่มใช้ลำดับ คุณจะต้องทำให้เป็นนิสัยในการตรวจสอบกระแสข้อความเพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป

ข้อความตามลำดับเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดผู้ชมเป้าหมายของคุณ รวมเข้ากับ ManyChat เพื่อติดต่อกับผู้คนโดยอัตโนมัติผ่านกรอบเวลา 24 ชั่วโมงที่ Facebook และ Instagram อนุญาตสำหรับสูตรที่รับประกันความสำเร็จอย่างแท้จริง!

พร้อมที่จะลองใช้ข้อความต่อเนื่องกับ ManyChat แล้วหรือยัง