การตลาดแบบอ้างอิงสำหรับอีคอมเมิร์ซ: การเติบโตผ่านการบอกต่อ

คุณรู้ไหมว่าลูกค้าที่พึงพอใจของคุณเป็นทรัพย์สินทางการตลาดที่ทรงพลัง บางครั้งก็เป็นมากกว่าแคมเปญโฆษณาที่ได้รับการออกแบบมาอย่างดีด้วยซ้ำ

ปากต่อปากในอีคอมเมิร์ซ มีราคาค่อนข้างถูกแต่มีประสิทธิภาพ และธุรกิจต่างๆ เริ่มเข้าใจถึงพลังของการส่งเสริมให้ลูกค้ามีความสุขในการสนับสนุนแบรนด์ของตนโดยเสนอส่วนลดและสิ่งจูงใจที่ดึงดูดใจ มาค้นพบเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทรนด์นี้กันดีกว่า

สารบัญ

1. การตลาดแบบอ้างอิงคืออะไร?
2. เหตุใดการตลาดแบบอ้างอิงจึงใช้ได้กับอีคอมเมิร์ซ
3. 7 สถิติเกี่ยวกับโปรแกรมการอ้างอิง
4. การตั้งค่าโปรแกรมการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จ
5. ตัวอย่างโปรแกรมการอ้างอิง
6. แพลตฟอร์มและซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการโปรแกรมการอ้างอิง

การตลาดแบบอ้างอิงคืออะไร?

การตลาดแบบบอกต่อเป็นกลยุทธ์ที่ ใช้ประโยชน์จากการบอกเล่าแบบปากต่อปาก โดยจูงใจลูกค้าเก่าให้แนะนำผลิตภัณฑ์ของแบรนด์แก่ผู้อื่นโดยธรรมชาติเพื่อแลกกับ ส่วนลด เครดิต หรือของขวัญ

โปรแกรมการตลาดแบบบอกต่อมักเรียก ว่าโปรแกรมแนะนำเพื่อน เนื่องจากโปรแกรมเหล่านี้ใช้ประโยชน์จากพลังของการเชื่อมต่อที่แท้จริง เสริมสร้างความไว้วางใจในแบบที่การตลาดแบบดั้งเดิมไม่สามารถทำได้ ที่จริงแล้ว การตลาดแบบบอกต่อในอีคอมเมิร์ซเป็นทรัพย์สินที่มีค่า เนื่องจากมักจะน่าเชื่อถือมากกว่าการโฆษณาแบบดั้งเดิมหรือโฆษณา OOH

ลักษณะที่ไม่เป็นทางการนำมาซึ่งความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือที่มากขึ้น ช่วยอำนวยความสะดวกในกระบวนการรับลูกค้าแบบออร์แกนิกมากขึ้น นอกจากนี้ การตลาดแบบบอกต่อยังมี ราคาไม่แพงนัก โดยมีอัตราการรักษาลูกค้าและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่สูงกว่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากเปรียบเทียบกับแคมเปญโฆษณาแบบเดิมๆ

ผลกระทบของการบอกต่อในยุคดิจิทัล

ด้วยโซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์ออนไลน์ และอินฟลูเอนเซอร์ที่ให้คำแนะนำในหัวข้อต่างๆ มากมาย สำหรับ กลุ่มมิลเลนเนียลและเจนซี ซึ่งเป็นคนรุ่นพื้นเมืองทางดิจิทัลสองคน การบอกเล่าแบบปากต่อปากนั้นโดนใจมากกว่าคำกล่าวอ้างในโฆษณาแบบเดิมๆ ที่พวกเขามักจะพบว่ามีความสวยงามและดูแลจัดการมากเกินไป ในความเป็นจริง การอ้างอิงเป็นเรื่องใหญ่สำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียล โดย 48% บอกว่าพวกเขาได้รับอิทธิพลจากการบอกต่อมากกว่าโฆษณาทางทีวี

ทำไม เพราะคำแนะนำหรือบทวิจารณ์เชิงบวกถือเป็นคำแนะนำที่ได้รับจากเพื่อน ในความเป็นจริง คนรุ่นพื้นเมืองดิจิทัล ให้ความสำคัญกับความถูกต้องสูง ตัวอย่างเช่น การแกะกล่องวิดีโอหรือคำรับรอง ล้วนนำเสนอมุมมองที่ดิบและไม่มีการกรองของผลิตภัณฑ์หรือบริการ โดยรวบรวมแก่นแท้ของประสบการณ์ชีวิตจริงที่ตรงไปตรงมา นอกจากนี้ แพลตฟอร์มออนไลน์หรือชุมชนเฉพาะกลุ่มยังมีความสำคัญสำหรับพวกเขา เนื่องจากช่วยให้ผู้ชมอายุน้อยเหล่านี้เจาะลึกความสนใจของตนได้มากขึ้น โดยมองหาคำแนะนำจากบุคคลที่มีความคิดเหมือนกัน

เหตุใดการตลาดแบบอ้างอิงจึงใช้ได้กับอีคอมเมิร์ซ

จิตวิทยาเบื้องหลังการอ้างอิงและความไว้วางใจ

เนื่องจากอีคอมเมิร์ซดำเนินงานในขอบเขตดิจิทัล จึงเห็นได้ชัดว่าขาดปฏิสัมพันธ์ทางกายภาพกับผลิตภัณฑ์และการเชื่อมต่อของมนุษย์ซึ่งสร้างขึ้นในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริงแบบดั้งเดิม

ในความเป็นจริง เมื่อช้อปปิ้งออนไลน์ ปัจจัยความไว้วางใจมีผลกระทบอย่างมาก และร้านค้าอีคอมเมิร์ซมักจะต้องพยายามเป็นพิเศษเพื่อสร้างความไว้วางใจนั้น ดังนั้น ในบริบทนี้ การตลาดแบบอ้างอิงจึงเป็นทางออกที่ดีในการเชื่อมช่องว่างนี้ ยังไง? โดยพื้นฐานแล้ว เมื่อคำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์มาจากบุคคลที่เชื่อถือได้ เพื่อน หรือผู้มีอิทธิพลที่เราชื่นชม คำแนะนำดังกล่าวจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือผ่านการพิสูจน์ทางสังคม

ในความเป็นจริงแล้ว มีแนวโน้มโดยธรรมชาติของมนุษย์ที่จะให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์ที่คนในแวดวงของเรารับรอง นอกจากนี้ เนื่องจากแบรนด์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากประสบความสำเร็จบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Instagram หรือ Facebook การบูรณาการแคมเปญการตลาดแบบอ้างอิงจึงเป็นสิ่งที่ลงตัวโดยธรรมชาติ

ตัวกรองธรรมชาติสำหรับการกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่แม่นยำ

การตลาดแบบบอกต่อขึ้นอยู่กับความสุขที่เรียบง่ายที่สุดอย่างหนึ่งของมนุษย์: การแบ่งปันประสบการณ์ที่ดี ที่จริงแล้ว การส่งเสริมแบบปากต่อปากซึ่งเป็นรากฐานสำคัญของการตลาดแบบบอกต่อ ช่วยให้ธุรกิจได้รับโซลูชันที่คุ้มค่าและคุ้มค่า

ประสิทธิผลของกลยุทธ์นี้อยู่ที่ ความแม่นยำ เนื่องจากลูกค้ามักจะแนะนำเพื่อนที่พวกเขาเชื่อว่าจะโดนใจแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง ด้วยวิธีนี้ พวกเขาไม่เพียงแต่ทำหน้าที่เป็นทูตเท่านั้น แต่ยังกรองผู้ฟังให้เหมาะกับผู้ที่มีแนวโน้มจะถวายเครื่องบูชาอยู่แล้วอีกด้วย วิธีการนี้ ช่วยธุรกิจประหยัดเวลาและพลังงานที่ใช้ในการกำหนดเป้าหมายตลาดแบบดั้งเดิม

บูรณาการได้ง่าย

ในบรรดาประโยชน์ของการตลาดแบบบอกต่อ เรายังพบ การบูรณาการที่ง่ายดาย เนื่องจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซมักจะเสนอส่วนลด ข้อเสนอพิเศษ หรือบัตรของขวัญ รวมถึงโปรแกรมการแนะนำที่ให้รางวัลแก่ทั้งผู้แนะนำและบุคคลที่ได้รับการแนะนำมีความตรงไปตรงมามากกว่าที่เคย นอกจากนี้ สถานการณ์ที่ได้ประโยชน์ทั้งสองฝ่ายนี้ช่วยกระตุ้นยอดขายและสร้างลูกค้าซ้ำมากกว่าแคมเปญแบบเดิม

7 สถิติที่แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของโปรแกรมการอ้างอิง

การตลาดแบบบอกต่อได้พิสูจน์แล้วว่าเป็นแหล่งสร้างรายได้สำหรับธุรกิจออนไลน์ ในยุคที่ขับเคลื่อนด้วยดิจิทัล ผู้คนมักจะเชื่อถือคำแนะนำส่วนตัวและคำรับรองจากผู้ใช้มากกว่าโฆษณาแบบเดิมๆ หรือเนื้อหาที่เน้นแบรนด์เป็นหลัก มาดูสถิติที่น่าสนใจกันดีกว่า!

• 92% ของผู้บริโภคเชื่อถือการอ้างอิงจากคนที่พวกเขารู้จัก มากกว่าการโฆษณารูปแบบอื่นๆ มีเพียง 36% เท่านั้นที่เชื่อถือโฆษณาวิดีโอออนไลน์ (นีลสัน)
• 88% ของชาวอเมริกันกล่าวว่าพวกเขาต้องการรางวัลหรือสิ่งจูงใจ ในการแชร์ผลิตภัณฑ์บนโซเชียลมีเดีย (เอกอัครราชทูต)
• แบรนด์เฉพาะเป็นหัวข้อสนทนา 90 ครั้งต่อสัปดาห์ (ฮับสปอต)
• 86% ของผู้ซื้อ B2B กล่าวว่าการบอกต่อเป็นปัจจัยที่มีอิทธิพลมากที่สุด ในการตัดสินใจซื้อ (บล็องก์และโอตุส)

• ลูกค้า 83% ยินดีแนะนำ สินค้าและบริการ (ลูกอมผู้อ้างอิง)
• 91% ของคนรุ่นมิลเลนเนียล จะพิจารณาซื้อหากคำแนะนำมาจากเพื่อน (Annex Cloud)
• บริษัท B2B ที่มีโปรแกรมการอ้างอิงมี แนวโน้มที่จะมีความพยายามในการขายที่มีประสิทธิภาพมากกว่าบริษัทที่ไม่มี (Statista) ถึง 2 เท่า

การตั้งค่าโปรแกรมการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จ

กำหนดสิ่งจูงใจที่เหมาะสมสำหรับทั้งผู้อ้างอิงและผู้อ้างอิง

สิ่งที่สำคัญที่สุดในการวางแผนโปรแกรมการแนะนำคือการเลือกสิ่งจูงใจที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น 91.2% ของโปรแกรมการอ้างอิงเป็นแบบสองด้าน (SaaSquatch) ซึ่งหมายความว่าบริษัทจะให้รางวัลทั้งผู้ถูกแนะนำและผู้อ้างอิง นอกจากนี้ 50% ของโปรแกรมรางวัลผู้แนะนำเสนอเครดิตเงินให้กับผู้สนับสนุน ซึ่งปกติอยู่ที่ 10 ดอลลาร์ บัตรของขวัญอยู่ในอันดับที่สองของรางวัลที่พบบ่อยที่สุดในโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ โดยมี 17.6% ตามมาด้วยส่วนลด (9.8%) เวลาสมัครสมาชิก (5.9%) เงินสด (5.9%) และคะแนน (5.9%) อย่าลืมตรวจสอบเสมอว่าคู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรอยู่ ค้นหาสิ่งที่พวกเขาเสนอให้และพยายามเอาชนะพวกเขา

ปรับปรุงกระบวนการอ้างอิงให้ง่ายขึ้นและชัดเจน

การจัดหาเครื่องมือการตลาดอ้างอิงที่มีประสิทธิภาพแก่ผู้อ้างอิงก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน การออกแบบจะต้องเรียบง่าย พร้อมด้วยอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย ขั้นตอนในการแนะนำบุคคลอื่นไม่ควรยุ่งยากและตรงไปตรงมา นอกจากนี้ อย่าลืมกำหนดคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน เพื่อให้ผู้คนรู้ว่าต้องดำเนินการอย่างไร นอกจากนี้ การนำเสนอ วิธีการแบ่งปันที่หลากหลาย เช่น ลิงก์ติดตามที่เป็นเอกลักษณ์ อีเมล หรือโซเชียลมีเดีย มีประโยชน์มากในการให้ผู้ใช้สามารถแบ่งปันข้อเสนอกับใครก็ตามที่พวกเขาต้องการเมื่อพวกเขาต้องการ และรับเครดิตได้อย่างง่ายดายสำหรับการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จ

ตัวอย่างโปรแกรมการอ้างอิง

แคมเปญการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จมีสองสิ่งที่เหมือนกัน: ความชัดเจนและความเรียบง่าย มาดูแบรนด์ที่ทำตามกลยุทธ์ได้สำเร็จ โดยจูงใจให้ลูกค้าอ้างอิงด้วยกลยุทธ์ที่น่าสนใจสองสามข้อกัน

การปฏิวัติ

Revolut ซึ่งเป็นฟินเทคในลอนดอน ช่วยเพิ่มการเติบโตในขณะที่ลดต้นทุนในการเข้าซื้อกิจการ ด้วยการดำเนินโครงการแนะนำที่น่าสนใจอย่างต่อเนื่อง

ผู้อ้างอิงและผู้ถูกแนะนำสามารถรับโบนัสเงินสดที่แตกต่างกัน เช่น €45, £50 หรือ US$10 โดยการเชิญเพื่อนที่สั่งซื้อบัตรจริงและทำธุรกรรม 3 ครั้ง กลยุทธ์นี้ให้ผลดีเนื่องจากบริษัทกำลังขยายฐานลูกค้าแบบทวีคูณ

อูเบอร์

ที่มาของภาพ: Voucherify

การแนะนำ Uber ประสบความสำเร็จอย่างแน่นอน! เมื่อเปิดใช้งานบัญชี ผู้ใช้แต่ละคนจะได้รับรหัสอ้างอิงที่ไม่ซ้ำกัน และหากสมาชิกใหม่ลงทะเบียนโดยใช้รหัสดังกล่าว ทั้งผู้ใช้ปัจจุบันและผู้มาใหม่จะได้เพลิดเพลินกับการเดินทางหรือส่วนลด Uber ฟรี นอกจากนี้ Uber ยังสนับสนุนให้ผู้ขับขี่เชิญผู้ขับขี่ใหม่ผ่านโปรแกรมการแนะนำที่แยกต่างหาก

เพย์พาล

PayPal เป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ เนื่องจากเป็นหนึ่งในบริษัทแรกๆ ที่เสนอรางวัลสำหรับการเชิญเพื่อน โดยจะมอบรางวัลสองด้านมูลค่า $10 ทุกครั้งที่สมาชิกใหม่ที่ได้รับการแนะนำลงทะเบียน

เอโซส

ในบรรดากลยุทธ์การอ้างอิงอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จ เราพบว่าโปรแกรมการอ้างอิงที่แข็งแกร่งของ Asos ด้วยรูปแบบที่เรียบง่ายและใช้งานง่ายและสร้างขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติ เพื่อให้ผู้คนมีแนวโน้มที่จะสมัครใช้งานมากขึ้น ข้อเสนอของพวกเขามี CTA ที่ตรงไปตรงมาว่า "รับส่วนลด 20% รับส่วนลด 20% สำหรับทุกรายการ"

การใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีและเครื่องมือสำหรับการตลาดแบบอ้างอิง

เมื่อตั้งค่าโปรแกรมการอ้างอิงในกลยุทธ์การตลาดของแบรนด์ของคุณ สิ่งสำคัญคือ ต้องรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่สอดคล้องกันและหลีกเลี่ยงกลวิธีสแปม เทคโนโลยีช่วยในการเอาชนะความท้าทายทั่วไปเหล่านี้ในการตลาดแบบอ้างอิง และยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน โดยทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติและติดตามประสิทธิภาพ หากแบรนด์ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือและแพลตฟอร์มที่เหมาะสม พวกเขาสามารถมั่นใจได้ว่าการอ้างอิงของพวกเขานั้นจริงใจมากขึ้น ขณะเดียวกันก็รักษาความสม่ำเสมอของแบรนด์ไว้ด้วย มาดูแพลตฟอร์มกันบ้าง!

แพลตฟอร์มและซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการโปรแกรมการอ้างอิง

Shopify

การตั้งค่าโปรแกรมการอ้างอิงบนเว็บไซต์ Shopify นั้นง่ายและตรงไปตรงมาอย่างยิ่ง

มีแอป Shopify ต่างๆ มากมายสำหรับเริ่มโปรแกรมการอ้างอิง บางแอปเป็นตัวเลือกระดับพรีเมียม เช่น ReferralCandy แต่ก็มีแอปฟรีมากมายเช่นกัน

อ้างอิงร็อค

Referral Rock เป็นตัวเลือกที่มีราคาแพงแต่มีฟีเจอร์ขั้นสูงและมีประโยชน์ที่แตกต่างกัน โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์สามารถปรับแต่งได้เพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะของทุกแบรนด์ ลูกค้าสามารถแชร์ผ่าน URL อีเมล หรือโซเชียลมีเดีย และผู้ค้าปลีกสามารถติดตามคอนเวอร์ชันของตนเพื่อรับการวัดที่แม่นยำยิ่งขึ้น ช่วยให้สามารถแบ่งส่วนแบ่งจากสมาชิกใหม่และที่มีอยู่และวัดอัตราการแสดงผล Referral Rock ยังจัดการการแจกรางวัล เช่น บัตรของขวัญ คูปอง หรือบัตรวีซ่าแบบชำระเงินล่วงหน้า

การอ้างอิงอัจฉริยะ

Genius Referrals นำเสนอโซลูชันการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย ตั้งแต่แบบฟรีไปจนถึงแบบพรีเมียม รวมถึงเทมเพลตที่ปรับแต่งได้ ทำให้เป็นแพลตฟอร์มที่หลากหลายมากสำหรับความต้องการด้านการตลาดแบบอ้างอิง ใช้งานได้กับ WordPress, Shopify, BigCommerce, PrestaShop หรือ CMS ของเว็บไซต์ใดๆ ช่วยให้ลูกค้าสามารถแนะนำผู้อื่นผ่านทางอีเมล โซเชียลมีเดีย หรือ URL ที่กำหนดเองได้ Genius Referrals จัดการการติดตามทั้งหมดและมอบเครื่องมือสำหรับดูแลคำขอรับเงินและรางวัล

เอกอัครราชทูต

Ambassador เป็นซอฟต์แวร์โปรแกรมการอ้างอิงแบบครบวงจรที่ให้ลิงก์เฉพาะ แคมเปญตามงาน หรือรหัส QR แก่ผู้ค้าปลีก เพื่ออำนวยความสะดวกในการแบ่งปันทั้งออนไลน์และออฟไลน์ สิ่งเหล่านี้สามารถเพิ่มลงในเอกสารทางการตลาดของแบรนด์ได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถควบคุมข้อความของตนโดยเปิดใช้งานการแบ่งปันเนื้อหามัลติมีเดียได้อย่างง่ายดาย จุดเน้นของซอฟต์แวร์นี้อยู่ที่ความเป็นส่วนตัว ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ จัดความพยายามทางการตลาดให้สอดคล้องกับภาพลักษณ์ของตนได้ โดยจัดเตรียมแลนดิ้งเพจที่ปรับแต่งได้ นอกจากนี้ แบรนด์ต่างๆ สามารถตรวจสอบประสิทธิภาพได้อย่างง่ายดายโดยใช้เครื่องมือขั้นสูงบนแพลตฟอร์ม

บทสรุป

ในยุคดิจิทัลปัจจุบันที่ผู้บริโภคถูกโจมตีด้วยโฆษณาและการส่งเสริมการขายอย่างต่อเนื่อง เสียงจากใจจริงของลูกค้าที่พึงพอใจนั้นมีค่ามากยิ่งขึ้น ธุรกิจต่างๆ ตระหนักถึงสิ่งนี้และได้บูรณาการโปรแกรมการตลาดแบบบอกต่อเพื่อใช้ประโยชน์จากพลังของการบอกปากต่อปาก การตลาดแบบบอกต่อช่วยควบคุมความถูกต้อง และโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่พยายามสร้างความไว้วางใจ การบูรณาการโปรแกรมการตลาดแบบบอกต่อช่วยให้พวกเขาเพิ่มยอดขายและชุมชนได้อย่างมีนัยสำคัญ ในขณะที่การแข่งขันเพิ่มสูงขึ้น การบอกต่อยังคงเป็นเครื่องมืออันล้ำค่าและไร้กาลเวลาสำหรับการเติบโต