Reflexshop เพิ่มคำสั่งซื้อเป็นสองเท่าด้วยแคมเปญละทิ้งรถเข็นได้อย่างไร

ตัวเลขอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณไม่น่าประทับใจเลยเหรอ? สงสัยว่าผู้เข้าชมของคุณไปที่ไหน คุณได้ใช้ความพยายามอย่างมากในการหาเงินเหล่านี้ แต่พวกเขายังคงทิ้งคุณไว้กับเกวียนเปล่าใช่หรือไม่? ถ้าเราบอกว่ามันเป็นเรื่องของจิตวิทยาล่ะ?

อ่านกรณีศึกษาของเราด้านล่างและเรียนรู้เคล็ดลับทั้งหมดเกี่ยวกับอารมณ์ของผู้เยี่ยมชมเมื่อต้องเพิ่มผลิตภัณฑ์พิเศษลงในรถเข็น พร้อม?

Reflexshop เป็นร้านค้าออนไลน์ที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ประเภทต่างๆ เพื่อช่วยใช้เวลาว่างอย่างสร้างสรรค์ (เช่น จานร่อน เกมกระดาน) นอกจากร้านอีคอมเมิร์ซแล้ว พวกเขามีร้านค้าแบรนด์ 2 แห่งเช่นกันที่ตั้งอยู่ในบูดาเปสต์ ประเทศฮังการี

Reflexshop เชื่อว่าชีวิตของคุณได้รับผลกระทบอย่างมากจากกิจกรรมที่คุณใช้เวลาว่างด้วย

ในโลกที่เร่งรีบและมุ่งเน้นผลลัพธ์ของเรา มันเป็นความท้าทายที่จะใช้เวลาว่างของเราในลักษณะที่จะรู้สึกกระปรี้กระเปร่าทั้งทางร่างกายและจิตใจ การทำกิจกรรมกลางแจ้งที่กระฉับกระเฉงและสร้างสรรค์ และเพื่อสร้างช่วงเวลาที่น่าจดจำกับครอบครัวของเรา

ภารกิจของพวกเขาคือการเสนอทางเลือกที่มีคุณภาพสำหรับคุณในการขับไล่ทีวีออกจากชีวิตของคุณทันทีและสำหรับทั้งหมด! พวกเขามักจะมองหาเกมที่มีเหตุผล อยู่ในห้องนั่งเล่น พัฒนาทักษะ และเล่นนอกบ้าน ที่จะช่วยให้คุณเป็นเด็กตลอดไปและไม่แก่ชรา!

ทุกวันนี้ เมื่ออินเทอร์เน็ตและ Facebook ครองโลก เราต้องเผชิญว่าผู้เยี่ยมชมส่วนใหญ่ 'แค่มองไปรอบๆ' ในร้านอีคอมเมิร์ซของเรา มีผู้เข้าชมที่ 'ดี' เพียงไม่กี่รายที่มาถึงด้วยความตั้งใจจริงและทันทีที่จะซื้อ

หากเราตรวจสอบตัวเลข น่าเศร้า มีเพียง 2% ของผู้เยี่ยมชมเท่านั้นที่จะทำการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ และอีก 98% ที่เหลือ ก็ดำเนินการต่อไปโดยไม่ต้องซื้อ

ผู้ที่วางสินค้าลงในรถเข็นอาจถูกรบกวนโดยเสียงเรียกเข้าจากโทรศัพท์หรือทำธุระอื่นโดยทิ้งรถเข็นไว้ข้างหลัง ความสนใจของพวกเขาจะถูกเบี่ยงเบนไป และในกรณีที่เลวร้ายที่สุด พวกเขาจะลืมเกวียนที่ถูกทิ้งร้างไปโดยสิ้นเชิง

ลองคิดดู: เราพลาดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากี่รายที่ไม่พยายามหันความสนใจกลับไปที่รถเข็นที่ถูกละทิ้ง เราสามารถบันทึกรถเข็นที่ถูกละทิ้งได้กี่คันด้วยข้อความง่ายๆ บนหน้ารถเข็นที่สามารถนำความสนใจของผู้เยี่ยมชมกลับมาได้ คำตอบนั้นง่ายและตรงไปตรงมา: เยอะมาก!

ความสำคัญของการสื่อสารกับผู้เยี่ยมชมในหน้าตะกร้าสินค้าได้รับการยอมรับจาก Reflexshop ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงตัดสินใจสร้างแคมเปญสั้นๆ และตรงไปตรงมา ทำให้ผู้เข้าชมรู้สึกเร่งด่วนในการซื้อ เป้าหมายหลักของพวกเขาคือการกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อแรงกระตุ้นและเพิ่มมูลค่ารถเข็นโดยเฉลี่ยโดยเสนอส่วนลดและของแจกให้น้อยที่สุดภายในระยะเวลาอันสั้น

เราได้สัมภาษณ์ผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ Reflexshop, Kitti Komoróczy

สวัสดี กิตติ คุณช่วยเล่าถึงภาพรวมคร่าวๆ ว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ

กลุ่มเป้าหมายหลักของเราคือผู้ปกครองระหว่าง 30-50 ปี คุณยาย และคนหนุ่มสาวอายุระหว่าง 18-25 ปี ซึ่งส่วนใหญ่เป็นนักศึกษามหาวิทยาลัย

อะไรคืออุปสรรคที่คุณเผชิญก่อนที่จะมีส่วนร่วมในการเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง?

เราต้องการเพิ่มมูลค่ารถเข็นโดยเฉลี่ยและรวบรวมสมาชิก

ทำไมต้อง OptiMonk?

เนื่องจากการตั้งค่าการแบ่งส่วนอย่างมืออาชีพและสร้างสรรค์และเทมเพลตที่ปรับแต่งได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับ OptiMonk ที่ไหน

นานมากแล้ว🙂

คุณกำหนดเป้าหมายใครในแคมเปญและใช้การตั้งค่าใด

เรากำหนดเป้าหมายผู้เข้าชมใหม่และผู้เข้าชมที่กลับมา เราใช้ป๊อปอัปที่มีเจตนาออกและการตั้งค่าการละทิ้งรถเข็น

คุณพบขั้นตอนการตั้งค่าได้อย่างไร?

ขั้นตอนการตั้งค่านั้นง่าย ตรงไปตรงมา และสมเหตุสมผล

คุณวัดประสิทธิภาพของ OptiMonk ได้อย่างไร?

เราตรวจสอบผลการแปลง %

ใช้เวลานานเท่าใดจึงจะได้ผลลัพธ์แรก โดยทันที!

OptiMonk ส่งผลกระทบต่อเมตริกหลักของคุณอย่างไร คุณพบว่ารายได้หรือการเติบโตเพิ่มขึ้นหลังจากเริ่มใช้ OptiMonk หรือไม่?

เราเพิ่มยอดขายเป็นสองเท่า (แม้ว่าตัวเลขเหล่านี้จะได้รับผลกระทบจากปัจจัยอื่นๆ ด้วย)

คุณจะบอกอะไรกับเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่ยังไม่ได้เริ่มการเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงในร้านค้าของตน

พวกเขากำลังทิ้งเงินจำนวนมากไว้บนโต๊ะโดยปล่อยให้ผู้เข้าชมไปโดยไม่แปลงเป็นลูกค้ารายแรกและไม่ทำอะไรเพื่อเพิ่มมูลค่ารถเข็นโดยเฉลี่ย

แม้ว่า Reflexshop ได้ใช้แคมเปญตามฤดูกาลสองสามแคมเปญเพื่อเพิ่มมูลค่ารถเข็นโดยเฉลี่ย แต่เราจะพิจารณาแคมเปญ Black Friday ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดสองรายการอย่างละเอียดยิ่งขึ้นในขณะนี้

1. เพิ่มมูลค่ารถเข็นเฉลี่ยด้วยแคมเปญ 5 นาที

ข้อเสนอ "ส่วนลดลับ 3 รายการ" นั้นแจ้งบนหน้ารถเข็นสำหรับผู้เยี่ยมชมเท่านั้น ซึ่งเร็วมาก ในการรับผลิตภัณฑ์ "ความลับ" อย่างใดอย่างหนึ่ง พวกเขาต้องดำเนินการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้นภายในเวลาไม่น้อยกว่า 5 นาที

เหตุผลที่ข้อเสนอประเภทนี้ใช้ได้ผลดีเพราะพวกเขาไม่ได้แจ้งส่วนลดหรือผลิตภัณฑ์เฉพาะใดๆ บนป๊อปอัป ทำให้ผู้เยี่ยมชมเปิดข้อเสนอที่เป็นความลับด้วยความอยากรู้ นอกจากนี้ ความจริงที่ว่าพวกเขามีเวลาเพียง 5 นาทีในการตรวจสอบผลิตภัณฑ์ทำให้พวกเขามีความเร่งด่วน

โดยการใช้กลอุบายทางการตลาดทั้งสองนี้ โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะเปิดใช้งานปุ่มกดสองปุ่มพร้อมกัน: ความอยากรู้อยากเห็นที่ถูกเข้ารหัสทางชีววิทยาในธรรมชาติของมนุษย์และความกลัวว่าจะพลาด 🙂 ผู้ที่สนใจในข้อเสนอจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังหน้า Landing Page ที่สร้างขึ้นสำหรับ Black Friday โดยที่ พวกเขาสามารถตรวจสอบข้อเสนอ 5 นาที

แคมเปญนี้เป็นตัวอย่างที่ดีว่าจิตวิทยามีส่วนสำคัญต่อพฤติกรรมการซื้อของเรามากเพียงใด เช่นเดียวกับเรา ผู้เยี่ยมชมของเราเป็นมนุษย์ และเมื่อพูดถึงการสร้างแคมเปญ การจินตนาการถึงตัวเราในที่ของพวกเขาชั่วขณะหนึ่งก็อาจมีประสิทธิภาพ บางครั้งสิ่งที่ใช้เวทย์มนตร์สำหรับเราก็สามารถทำงานเวทย์มนตร์สำหรับพวกเขาได้เช่นกัน แน่นอนว่านี่ไม่ใช่กฎทอง เราไม่เหมือนกัน แต่อาจเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีได้

แคมเปญทำงานด้วยการตั้งค่าต่อไปนี้:

ปรากฏเพียงครั้งเดียวในหน้าชำระเงินสำหรับผู้เยี่ยมชมที่เรียกดูจากพีซีและมือถือ และใช้เวลาอย่างน้อย 1 วินาทีในหน้ารถเข็น:

แคมเปญนี้ใช้งานได้เพียงวันเดียวและในช่วงเวลานี้ ก็มี อัตราการแปลงถึง 72.97% ซึ่งเป็นข้อพิสูจน์ที่ยอดเยี่ยมของการซื้อตามอารมณ์และแรงกระตุ้น

สิ่งสำคัญคือต้องเห็นว่าเราไม่จำเป็นต้องกระโดดลงไปในส่วนลดปกติ บางครั้งการพยายามสร้างผลกระทบทางอารมณ์ก็เพียงพอแล้วเช่นเดียวกับที่ Reflexshop ทำในแคมเปญวันเดียวนี้

2. ฟรีของขวัญมูลค่าการสั่งซื้อเกิน 1,000 HUF ใน Black Friday

นอกจากแคมเปญลับ 5 นาทีแล้ว Reflexshop ยังได้จัดแคมเปญที่พวกเขาให้ Finger Spinner ฟรีสำหรับผู้ที่มีสินค้ามากกว่า 1,000 HUF ในรถเข็น

ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถทำให้ผู้ที่ไม่ได้วางแผนที่จะซื้อเกิน 1,000 HUF วางสินค้าอีกหนึ่งรายการลงในรถเข็นของตน จึงเป็นการเพิ่มมูลค่ารถเข็นโดยเฉลี่ย แน่นอน แคมเปญประเภทนี้คุ้มค่าที่จะเรียกใช้ไม่เกินสองสามวัน เนื่องจากถึงแม้ว่าเราจะไม่มีรายได้จากการแจกฟรี แต่สินค้าเพิ่มเติมที่ใส่ในรถเข็นสามารถเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อได้ แคมเปญประเภทนี้ไม่เพียงแต่แปลงได้ดีในช่วง Black Friday แต่เรายังสามารถใช้ในโอกาสพิเศษ 1 วันได้อีกด้วย เช่น แคมเปญวันเกิด

แคมเปญนี้เป็นแคมเปญสองหน้า: ในหน้าแรก ผู้เข้าชมสามารถเห็นการแจกฟรี ในขณะที่รหัสคูปองจะรวมอยู่ในหน้าที่สอง เมื่อพวกเขาคลิกที่ปุ่ม 'นำ Fidget Spinner ไปใช้ฟรี' พวกเขาจะถูกนำไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ของ Spinner ซึ่งพวกเขาสามารถเพิ่มลงในรถเข็นได้อย่างง่ายดาย

หน้า 1:

หน้า 2:

แคมเปญทำงานด้วยการตั้งค่าต่อไปนี้:

ปรากฏเพียงครั้งเดียวในหน้าชำระเงินสำหรับผู้เยี่ยมชมที่เรียกดูจากพีซีและมือถือโดยตั้งใจจะออก มันถูกบล็อกจากหน้าขอบคุณเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมที่สั่งซื้อเสร็จแล้วไม่ได้รับของขวัญฟรี:

ด้วยแคมเปญวันเดียวนี้ พวกเขามีอัตราการแปลงไม่ต่ำกว่า 60.04% ซึ่งเป็นผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง! ซึ่งหมายความว่าผู้เข้าชมมากกว่าครึ่งหนึ่งคลิกที่ป๊อปอัปเพื่อดูรายละเอียดข้อเสนอ

ดังที่เราเห็น ไม่จำเป็นต้องทำงานหนักและเงินจำนวนมากเพื่อเพิ่มมูลค่ารถเข็นเฉลี่ยในร้านของเรา ทั้งหมดที่จำเป็นคือการใส่ใจในรายละเอียดและมองผู้เยี่ยมชมของเราในฐานะมนุษย์! ในกรณีส่วนใหญ่ สิ่งเล็กๆ น้อยๆ เราสามารถบรรลุผลลัพธ์ที่ดีขึ้นได้

หากเราใช้จิตวิทยามาพิจารณา (ความอยากรู้ ความเร่งด่วน) เมื่อสร้างข้อความ เราจะมั่นใจได้ว่าเราจะได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น เช่นเดียวกับ Reflexshop กับแคมเปญ Black Friday ทั้งสองแคมเปญ โดยบรรลุ อัตราการแปลง 72.97% และ 60.04%

ซึ่งหมายความว่าในกรณีของป๊อปอัปแรก ผู้เยี่ยมชมมากกว่าครึ่งคลิกที่ป๊อปอัปเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม ในขณะที่ในกรณีของป๊อปอัปที่สอง ผู้เข้าชมเกือบสองในสามสนใจข้อเสนอนี้ ไม่ต้องพูดถึงว่าตั้งแต่ใช้ OptiMonk พวกเขาเพิ่มจำนวนคำสั่งซื้อเป็นสองเท่า

Attila Ádám CEO ของ Reflexshop กล่าวถึง OptiMonk ดังต่อไปนี้:

หากคุณต้องการบรรลุผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมเช่นนี้ ทำไมไม่ลองใช้ OptiMonk ล่ะ คุณสามารถสร้างบัญชีฟรี. หรือถ้าคุณมีบัญชีอยู่แล้ว เพียงลงชื่อเข้าใช้