ดิจิทัลแห่งอนาคต: พลิกโฉมธุรกิจค้าปลีกผ่านการปฏิรูปสู่ดิจิทัล

การใช้เทคโนโลยีดิจิทัลไม่ใช่แนวคิดใหม่สำหรับภาคการค้าปลีก แน่นอนว่าอีคอมเมิร์ซเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมดิจิทัลแห่งแรกๆ อย่างไรก็ตาม แม้แต่การค้าปลีกตามร้านค้าก็กำลังเปลี่ยนไปใช้แนวทางดิจิทัลมากขึ้น การวิจัยของ McKinsey แสดงให้เห็นว่า Coronavirus ได้เพิ่มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างมาก และผลักดันธุรกิจจำนวนมากให้ก้าวข้ามจุดเปลี่ยนทางเทคโนโลยี บริษัทต่างๆ ได้เปลี่ยนแปลงไปตลอดกาล และภาคการค้าปลีกก็ไม่ต่างกัน

Bannerflow State of In-Housing Report 2022 พิจารณาการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างใกล้ชิดและผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กรในหลายภาคส่วน ตัวอย่างเช่น 56% ของผู้ตอบแบบสอบถามในภาคการค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซรายงานความสามารถด้านดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ โดยจะจัดการการตลาดทั้งหมดภายในองค์กร นอกจากนี้ รายงานของเรายังมีข้อสรุปที่น่าตื่นเต้นมากมายเกี่ยวกับอนาคตของการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กรและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในภาคส่วนนี้

การค้าปลีกก้าวสู่ดิจิทัล

ไวรัสโคโรน่าทำให้ธุรกิจร้านค้าที่ประสบความสำเร็จจำนวนมากหันมาใช้โลกดิจิทัลเพื่อกระตุ้นการค้าขาย สำหรับบางคน การจู่โจมครั้งแรกในอีคอมเมิร์ซหมายถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการดำเนินธุรกิจค้าปลีกบางแห่ง รายงานของเราพบว่า 41% ของธุรกิจค้าปลีกกำลังเพิ่มกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของตน ดังนั้น เนื่องจากธุรกิจในภาคส่วนนี้มีโปรไฟล์ออนไลน์มากขึ้น จึงจำเป็นต้องปรับกลยุทธ์เหล่านี้ให้เหมาะสมเพื่อรักษาผู้ชมที่มีส่วนร่วมและมีความสนใจ

ด้วยความมุ่งมั่นสู่อนาคตดิจิทัล ธุรกิจจำนวนมากขึ้นลงทุนในเครื่องมือที่จำเป็นต่อการประสบความสำเร็จทางออนไลน์ จากโชว์รูมออนไลน์และเสมือนจริงที่มีความซับซ้อนสูงซึ่งจำลองการเดินรอบร้านด้วยตนเอง ไปจนถึงการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่ชี้แนะการซื้อของลูกค้า โลกของการค้าปลีกสามารถใช้เทคนิคที่หลากหลายเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

ในบทความนี้ เราจะพิจารณาอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้นว่าธุรกิจค้าปลีกกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอย่างไร และเทคนิคห้าประการต่อไปนี้ที่พวกเขามุ่งเน้น:

1. การเพิ่มข้อมูลเชิงลึก
2. การค้าแบบครบวงจร
3. ปัญญาประดิษฐ์
4. โซเชียลมีเดียที่ซื้อได้
5. การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์

1. การเพิ่มข้อมูลเชิงลึก

องค์กรค้าปลีกได้รับข้อมูลที่สำคัญจากลูกค้าทุกรายและแม้แต่ผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์โดยไม่ซื้อ ข้อมูลนี้เปรียบเสมือนผงทองคำและเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซโดยรวมของคุณเมื่อใช้อย่างเหมาะสม รายงานของเราพบว่า 42% ของธุรกิจค้าปลีกกำลังใช้ข้อมูลในทางที่ดีขึ้น ต่อไป เราจะมาดูว่าอะไรดีกว่ากัน

ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้าสามารถช่วยให้คุณเข้าใจผลิตภัณฑ์ของคุณ รายการยอดนิยมของคุณ และแม้แต่ทิศทางที่จะไปกับคอลเลกชันหรือการออกแบบในอนาคต การผสมผสานระหว่างซอฟต์แวร์รวบรวมข้อมูล การวิเคราะห์ขั้นสูง โมเดลทางคณิตศาสตร์ และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ทำงานร่วมกันเพื่อมอบข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำและละเอียดยิ่งขึ้นในตลาดเป้าหมายของคุณ ในทางกลับกัน ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถนำเสนอเนื้อหาและผลิตภัณฑ์ตามความคาดหวังของลูกค้าได้ ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลที่เหมาะสม ผู้ค้าปลีกสามารถลดเวลาและเงินที่เสียไปกับแคมเปญและผลิตภัณฑ์ที่มีแนวโน้มว่าจะล้มเหลว และมุ่งเน้นความพยายามของตนอย่างใกล้ชิดในพื้นที่ที่ได้รับความนิยมและเป็นที่ต้องการมากที่สุด

2. การค้าแบบครบวงจร

นักช้อปไม่ได้จำกัดตัวเองไว้ที่ช่องทางเดียวในการซื้ออีกต่อไป แต่พวกเขาจะไปที่จุดสัมผัสของผู้ค้าปลีกหลายแห่งแทนเมื่อเรียกดูและซื้อ ซึ่งรวมถึงเว็บไซต์ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ โซเชียลมีเดีย และบางครั้ง การเข้าชมร้านค้าด้วยตนเอง วิธีการช้อปปิ้งแบบ Omnichannel นี้ต้องการการตอบสนองแบบเดียวกันจากผู้ค้าปลีก เหนือสิ่งอื่นใด ลูกค้าอยู่ที่ไหน คุณก็ต้องอยู่ที่นั่นด้วย

ดังนั้น แบรนด์ค้าปลีกจึงเลือกใช้กลยุทธ์การค้าแบบรวมศูนย์โดยใช้แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์แบบครบวงจรที่ช่วยให้จัดการช่องทางและระบบต่างๆ ได้อย่างง่ายดายในที่เดียว รายงานฉบับหนึ่งจาก Kibo พบว่าบริษัทที่มีการค้าแบบครบวงจรมีโอกาสได้รับรายได้สูงกว่าบริษัทคู่แข่งในช่วงการระบาดใหญ่ถึง 600% โซลูชันการค้าแบบรวมศูนย์ยังเข้ากันได้ดีกับประเด็นแรกของเราเกี่ยวกับข้อมูล ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อมูลทั้งหมดจะถูกจัดเรียงในพื้นที่เดียว ทำให้เข้าถึงและวิเคราะห์ได้ง่ายขึ้น โดยพื้นฐานแล้ว การค้าแบบรวมศูนย์จะทำให้เกิดความสับสนซึ่งมักมาพร้อมกับ Omni หรืออีคอมเมิร์ซหลายช่องทางและรวมศูนย์ไว้

3. ปัญญาประดิษฐ์

เนื่องจากลูกค้าคาดหวังว่าจะพบผู้ค้าปลีกบนแพลตฟอร์มใดๆ ที่พวกเขาอยู่บ่อยๆ พวกเขาก็คาดหวังว่าพวกเขาจะพร้อมให้บริการและติดต่อได้ง่าย นอกจากนี้ ผู้บริโภคยุคใหม่คาดหวังให้เข้าถึงความช่วยเหลือและการสนับสนุนจากทุกธุรกิจได้ทันที AI สามารถช่วยในส่วนนี้ได้

ตัวอย่างเช่น แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI นั้นพบได้ทั่วไปในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ พวกเขาทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยร้านค้าดิจิทัลและยังสามารถตอบคำถามพื้นฐานมากมายที่ลูกค้ามักถาม แชทบอทที่ซับซ้อนที่สุดสามารถใช้ประโยชน์จากคำสั่งซื้อล่าสุดของคุณ และยังช่วยในการส่งคืน การคืนเงิน และการร้องเรียน การตอบสนองอย่างรวดเร็วของแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำให้เป็นที่นิยมในเว็บไซต์ค้าปลีกหลายแห่ง พวกเขาสามารถตั้งโปรแกรมและปรับแต่งเพื่อรวมข้อความของแบรนด์ น้ำเสียง และเอกลักษณ์ของแบรนด์ แม้ว่าจะไม่สามารถแทนที่ที่ปรึกษาลูกค้าที่เป็นมนุษย์ได้ แต่ก็ให้คุณค่าและสนับสนุนลูกค้าได้เร็วขึ้น นำไปสู่ระดับความพึงพอใจที่สูงขึ้น

4. โซเชียลมีเดียที่ซื้อได้

รายงานสถานะการอยู่อาศัยของเราพบว่า 39% ของผู้ตอบแบบสอบถามในภาคการค้าปลีกกำลังขยายกลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่ซื้อได้ การค้าปลีกเป็นพันธมิตรที่สมบูรณ์แบบสำหรับโซเชียลมีเดียที่ซื้อได้ และมีประสิทธิภาพมหาศาลอยู่แล้วสำหรับแบรนด์ต่างๆ ยอดขายเชิงพาณิชย์บนโซเชียลกำลังเฟื่องฟู โดยรายงานของอเมริกาฉบับหนึ่งพบ ว่าปริมาณการขายจะสูงถึง 100 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ เฉพาะในสหรัฐฯ ภายในปี 2566

โซเชียลมีเดียที่ซื้อได้จะเปลี่ยนเนื้อหาโซเชียลที่ยอดเยี่ยมให้เป็นโอกาสในการซื้อ ทำให้กระบวนการขายสั้นลง และทำให้ผู้ซื้อซื้อสิ่งที่ต้องการได้ง่ายและสะดวกยิ่งขึ้นขณะเรียกดูช่องทางโซเชียลที่พวกเขาชื่นชอบ ผู้บริโภคยุคใหม่ชอบที่จะรู้เรื่องราวเบื้องหลังแบรนด์ที่พวกเขาซื้อ และเนื้อหาโซเชียลเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการแนะนำและทำการตลาดผลิตภัณฑ์ผ่านเรื่องราว

5. การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์

โลกของการค้าปลีกเป็นสถานที่ที่ชัดเจนสำหรับการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ที่จะประสบความสำเร็จ รายงานของเราแสดงให้เห็นว่า 27% ขององค์กรค้าปลีกกำลังเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้มีอิทธิพลทางออนไลน์ นอกจากนี้ รูปแบบของการตลาดนี้ยังทำได้เกินคาดมาก โดย TikTok แซงหน้า Google ในฐานะแพลตฟอร์มที่มีผู้ใช้มากที่สุดในโลก

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์อาศัยการสนับสนุนจากผู้ที่เข้าถึงออนไลน์ได้อย่างดีเยี่ยม การวิจัยของ Wearisma พบว่าใน 28% ของกรณี แม้ว่าผู้คนจะไม่คุ้นเคยกับอินฟลูเอนเซอร์ เนื้อหาของพวกเขาก็ส่งผลกระทบในทางบวกต่อความตั้งใจในการซื้อ การเพิ่มศักยภาพของผู้มีอิทธิพลสูงสุดสามารถช่วยเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จของแบรนด์และได้รับความสนใจมากขึ้นในผลิตภัณฑ์ของตนตลอดจนการขาย

การเปิดใช้งานและการยอมรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในการค้าปลีก

อีคอมเมิร์ซมีมาตั้งแต่ปี 1980 โดยเป็นผู้บุกเบิกในโลกดิจิทัล อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ล้ำหน้ากว่าคู่แข่งและมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า แบรนด์ค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซต้องเพิ่มข้อมูลสูงสุด มีส่วนร่วมกับผู้มีอิทธิพล และพิจารณาถึงประโยชน์ของปัญญาประดิษฐ์ รายงาน สถานะการอยู่อาศัยภายในปี 2565 ให้ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมว่าธุรกิจค้าปลีกเข้าถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้อย่างไร

ต้องการบทความล่าสุดของเราในกล่องจดหมายของคุณหรือไม่? สมัครสมาชิกวันนี้!