การตลาดเชิงสัมพันธ์: ไอเดียของขวัญเพื่อพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า

ลูกค้าใหม่มีความสำคัญ ไม่ต้องสงสัยเลย แต่การตลาดไม่ได้เกี่ยวกับความเงางามและใหม่เท่านั้น การรักษาลูกค้าปัจจุบันของคุณมีความสำคัญเท่าเทียมกัน ในความเป็นจริง การมุ่งเน้นไปที่การรักษาลูกค้าสามารถเพิ่มรายได้ของบริษัทได้ถึง 25 ถึง 95 เปอร์เซ็นต์

แต่บางครั้งในฐานะนักการตลาด เราให้ความสำคัญกับการหาลูกค้าใหม่มากเกินไปจนไม่สามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าเก่าได้ การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าควรมีความสำคัญเป็นอันดับแรกตลอดการทำการตลาดของคุณ แต่อาจเป็นเรื่องยากที่จะทราบว่าจะเริ่มต้นจากที่ใด

การตลาดเชิงสัมพันธ์เป็นกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการให้รางวัลแก่ลูกค้าของคุณสำหรับการทำธุรกิจกับคุณ และให้เหตุผลแก่พวกเขาที่จะกลับมาอีก การ ส่งของขวัญ เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการรวมการตลาดเชิงสัมพันธ์เข้ากับกลยุทธ์ของคุณ

ในคู่มือการตลาดเชิงสัมพันธ์นี้ เรามีไอเดียของขวัญ 8 รายการเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ แต่ก่อนที่เราจะเริ่มต้น เรามานิยามว่าการตลาดเชิงสัมพันธ์คืออะไร

การตลาดเชิงสัมพันธ์คืออะไร?

การตลาดเชิงสัมพันธ์เป็นรูปแบบหนึ่งของการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่เน้นการสร้างความภักดีของลูกค้าผ่านความสัมพันธ์ ทั้งหมดนี้เกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่ง อารมณ์ และลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งนำไปสู่การซื้อซ้ำและผู้ซื้อระยะยาว

แล้วคุณจะทำอย่างไรในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์ที่ขับเคลื่อนด้วยความสัมพันธ์ประเภทนี้? ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีค่าโดยทำการตลาดให้มากขึ้น การส่งของขวัญให้ลูกค้าเป็นวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์และปรับปรุงการรักษาลูกค้า

ต่อไปนี้คือแนวคิดของขวัญ 8 ประการที่จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเริ่มต้นกลยุทธ์การตลาดเพื่อความสัมพันธ์ของคุณ

1. การหาของขวัญ

การหาโอกาสทางการขายเป็นครั้งแรกที่ทีมของคุณเชื่อมต่อกับลูกค้าเป็นการส่วนตัว นี่เป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานและมั่นคงกับผู้ซื้อในอนาคต อย่างไรก็ตาม 40% ของพนักงานขาย กล่าวว่านี่เป็นหนึ่งในส่วนที่ท้าทายที่สุดของกระบวนการขาย

การหาของขวัญสามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์ในระยะนี้ ในขณะที่ทำให้การติดต่อส่วนบุคคลง่ายขึ้นสำหรับทีมขายของคุณ ของขวัญสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ดีที่สุดนั้นได้รับการปรับให้เป็นส่วนตัวและกำหนดเป้าหมายไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเฉพาะราย พวกเขามอบให้กับผู้ซื้อที่มีศักยภาพเพื่อช่วยเริ่มการสนทนาและสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวก่อนที่กระบวนการขายจะเริ่มต้นขึ้น

คุณจะต้องตั้งรากฐานสำหรับความสัมพันธ์ในอนาคตที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น ในความเป็นจริง 96 เปอร์เซ็นต์ของนักการตลาดดิจิทัล กล่าวว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าก้าวหน้าขึ้น

ผู้ชมทุกคนมีความแตกต่างกัน ดังนั้นคุณจะต้องพิจารณาว่าของขวัญประเภทใดที่จะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพึงพอใจอย่างแท้จริง

นี่คือแนวคิดสำหรับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นนักดื่มกาแฟตัวยง ลองให้ แก้วน้ำที่มีตราสินค้า แบบนี้แก่พวกเขา รวมถึงบัตรของขวัญสำหรับร้านกาแฟที่พวกเขาชื่นชอบ มันยังมาในกล่องของขวัญ ทำให้เป็นของขวัญที่สมบูรณ์แบบและง่ายต่อการมอบให้

2. ของขวัญสำหรับลูกค้าใหม่

ก้าวไปอีกขั้นเมื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าด้วยการมอบของขวัญต้อนรับเพื่อกล่าวขอบคุณ ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณขาย ขั้นตอนการต้อนรับลูกค้าอาจยุ่งยากมาก การกล่าว “ขอบคุณ” ง่ายๆ เพื่อเริ่มต้นความสัมพันธ์ของพวกเขากับบริษัทของคุณ คุณกำลังแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขา ไม่ใช่แค่เรื่องเงินของพวกเขา

ของขวัญสำหรับลูกค้าใหม่ไม่จำเป็นต้องมากเกินไป กล่องช็อคโกแลตธรรมดาหรือกล่องของขวัญหวาน ๆ ก็ทำได้ สิ่งสำคัญคือการปรับแต่งของขวัญเหล่านี้ให้เหมาะกับลูกค้าของคุณ เราขอแนะนำให้รวมการ์ดหรือบันทึกขอบคุณ สิ่งนี้ร่วมกันสร้างประสบการณ์ที่สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณตั้งแต่เริ่มต้นการเดินทางกับแบรนด์ของคุณ

นี่เป็นแนวคิดที่ดีสำหรับของขวัญสำหรับลูกค้ารายใหม่ กล่องของขวัญคุกกี้หรือขนม นี้สามารถปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้าและรสนิยมของพวกเขา

มีคุกกี้เคลือบนมและดาร์กช็อกโกแลต 8 ชิ้น พร้อมโลโก้บริษัทของคุณ หรือหากคุณไม่ต้องการคุกกี้ คุณสามารถเลือกจากรายการขนมอื่นๆ ได้หลากหลาย ตั้งแต่กัมมี่รสผลไม้ไปจนถึงถั่วรวม นอกจากนี้ยังสามารถปรับแต่งการ์ดที่มีตราสินค้าด้วยข้อความต้อนรับที่คุณเลือกได้

3. เหตุการณ์สำคัญส่วนบุคคล

การเฉลิมฉลองเหตุการณ์สำคัญส่วนบุคคลของลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการกระชับความสัมพันธ์ สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าคุณกำลังติดตามสิ่งที่เกิดขึ้นกับชีวิตของพวกเขานอกเหนือจากความสัมพันธ์ทางธุรกิจของคุณ พิจารณาให้ของขวัญแก่ลูกค้าของคุณดังต่อไปนี้:

• วันเกิด
• งานแต่งงาน
• วันครบรอบลูกค้า
• เหตุการณ์สำคัญในชีวิตอื่น ๆ

เมื่อให้ของขวัญเหตุการณ์สำคัญส่วนตัว ให้นึกถึงสิ่งของที่สามารถใช้ได้ทั้งที่บ้านและนอกที่ทำงาน นี่เป็นการแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นว่าคุณคิดว่าพวกเขาเป็นบุคคลหนึ่ง ไม่ใช่แค่การทำธุรกรรมทางธุรกิจ

ไอเดียสนุกๆ สำหรับเป็นของขวัญชิ้นสำคัญคือชุดสวนสมุนไพรในร่มนี้ ฉลองการเติบโตของลูกค้าด้วยการมอบของขวัญที่เติบโตขึ้น! เป็นของขวัญที่สนุก แปลกใหม่ และเต็มไปด้วยความคิด

ลูกค้าสามารถนำของขวัญชิ้นนี้กลับบ้านและเพลิดเพลินกับการปลูกสมุนไพรเอง แม้ว่าพวกเขาจะไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านการทำสวนก็ตาม เนื่องจากมีระบบการรดน้ำแบบไฮโดรโพนิกส์แบบรดน้ำเองซึ่งนำน้ำและสารอาหารไปยังรากของพืชโดยอัตโนมัติ ลูกค้าของคุณไม่จำเป็นต้องเป็นชาวสวนก็สามารถเพลิดเพลินกับของขวัญชิ้นนี้ได้ เป็นไอเดียสนุกๆ สำหรับผู้ที่ชอบทำอาหารหรือแม้แต่ลูกค้าที่มีเด็กเล็ก

4. เหตุการณ์สำคัญของทีม

สิ่งสำคัญคือต้องเฉลิมฉลองความสำเร็จครั้งสำคัญของลูกค้าของคุณ บริษัทของคุณกำลังสนับสนุนธุรกิจของลูกค้าไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องเฉลิมฉลองเมื่อลูกค้าของคุณบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ การเฉลิมฉลองกับลูกค้าของคุณไม่เพียงแต่จะย้ำเตือนพวกเขาถึงการสนับสนุนของคุณในฐานะธุรกิจ แต่ยังย้ำเตือนพวกเขาว่าคุณห่วงใยบริษัทและความสำเร็จของพวกเขาอย่างแท้จริง

เมื่อเลือกของขวัญตามเป้าหมายของทีม ให้นึกถึงสิ่งของที่คุณสามารถมอบให้กับคนทั้งทีมได้ เครื่องแต่งกายที่มีตราสินค้า พร้อมโลโก้ของลูกค้าเป็นแนวคิดหนึ่ง ลูกค้าและพนักงานของพวกเขาจะชื่นชอบการสวมเสื้อแจ็กเก็ตโลโก้ที่สำนักงาน และจะทำให้บริษัทของคุณอยู่ในใจเป็นอันดับแรกเมื่อเฉลิมฉลองความสำเร็จของทีม

เสื้อแจ็คเก็ตกลางแจ้งแบบนิ่ม นี้เป็นไอเดียของขวัญหนึ่งชิ้นสำหรับเหตุการณ์สำคัญของทีม มีให้เลือกสามสีสำหรับมืออาชีพและสามารถติดโลโก้บริษัท ตราสัญลักษณ์ หรือข้อความได้ ทำด้วยปลายหางตก สายรัดกันกระแทก และแผ่นกันลม ลูกค้าจะสวมใส่สิ่งนี้ทั้งในและนอกสำนักงาน

5. ของขวัญวันหยุดขององค์กร

วันหยุดเป็นช่วงแห่งการให้ การรวมลูกค้าไว้ในงบประมาณที่คุณมอบให้จะแสดงความขอบคุณสำหรับธุรกิจของพวกเขา และสร้างสายสัมพันธ์ส่วนตัวที่จะสนับสนุนความสัมพันธ์ที่ยืนยาว การให้ของขวัญวันหยุดแสดงว่าคุณนึกถึงลูกค้าเป็นอันดับแรก แม้ในช่วงเวลาที่คึกคักที่สุดช่วงหนึ่งของปี

ของขวัญสำหรับวันหยุดขององค์กรเป็นสิ่งที่ควรพิจารณามากที่สุดเมื่อสามารถนำไปใช้นอกสำนักงานได้ ของขวัญสำหรับบ้านเป็นวิธีที่ดีในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณห่วงใย นอกจากนี้ พวกเขาจะคิดถึงบริษัทของคุณและความสัมพันธ์ที่คุณมีกับพวกเขาแม้จะอยู่นอกสำนักงานก็ตาม นี่คือสิ่งที่เกี่ยวกับการตลาดเชิงสัมพันธ์ คุณต้องการให้พวกเขาเชื่อมโยงกับคุณในฐานะเพื่อน ไม่จำเป็นต้องเป็นแค่เพื่อนร่วมงานทางธุรกิจ สิ่งนี้นำไปสู่ความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาว

นี่เป็นแนวคิดของขวัญสำหรับวันหยุดขององค์กรที่ยอดเยี่ยมสำหรับบ้าน ผ้าห่มเชอร์ปา นี้ไม่เพียงแต่นุ่มและสบายเท่านั้น แต่ยังนำลุคและความรู้สึกแบบวินเทจคลาสสิกมาสู่โซฟาทุกแบบด้วย นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับการ์ดสีเต็มรูปแบบและสายรัดที่สามารถปรับแต่งได้ด้วยข้อความของขวัญวันหยุดที่คุณเลือก นี่คือประเภทของของขวัญวันหยุดที่ลูกค้าจะได้รับประโยชน์มากมายจากมัน นอกจากนี้ เมื่อพวกเขาไปคลอเคลียกันตอนกลางคืนเพื่อดูหนังหรืออ่านหนังสือ พวกเขาจะขอบคุณเพื่อนๆ ของคุณ

6. ของขวัญเช็คอินของลูกค้า

ฉันชอบเรียกของขวัญเหล่านี้ว่า "เพียงเพราะ" คุณไม่จำเป็นต้องมีเหตุผลหรือโอกาสในการให้ของขวัญเสมอไป ในความเป็นจริง บางครั้งของขวัญที่มีความหมายและส่งผลกระทบมากที่สุดบางชิ้นอาจถูกส่งเพียงเพราะว่า สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าคุณไม่จำเป็นต้องมีเหตุผลในการชื่นชมลูกค้าของคุณ เป็นการบอกลูกค้าของคุณว่าคุณคิดถึงพวกเขาอยู่เสมอ และบริษัทของคุณจะอยู่เคียงข้างพวกเขาเสมอเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการคุณ

เมื่อเลือกของขวัญเช็คอินสำหรับลูกค้า ให้พิจารณาเลือกผลิตภัณฑ์ที่เป็นประโยชน์ เช่น ขวดน้ำยี่ห้อ H2go เป็นสิ่งที่พวกเขาจะใช้ทุกวัน และยังเป็นเครื่องเตือนใจถึงบริษัทของคุณอยู่เสมอ

ขวดนี้เป็นวิธีง่ายๆ ที่จะทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจได้ทุกวันตลอดทั้งปี และด้วยฝาปิดเกลียวแบบ snap-fit ​​และสายสะพาย พวกเขาจะสามารถพกพาติดตัวไปได้ทุกที่ เป็นของขวัญที่มีประโยชน์และรอบคอบ

7. โปรแกรมรางวัลความภักดี

การเสนอสิ่งจูงใจให้ลูกค้ากลับมาเป็นวิธีที่ง่ายและสะดวกในการปรับปรุงความภักดีและความสัมพันธ์ พวกเขาได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถเพิ่มการรักษาลูกค้าได้ ถึงห้าเปอร์เซ็นต์

โปรแกรมรางวัลความภักดีสามารถทำงานได้หลายวิธี และอาจไม่เหมาะกับทุกธุรกิจ ของขวัญประเภทนี้เหมาะที่สุดสำหรับธุรกิจที่มีวงจรการขายสั้นกว่า สำหรับวงจรการขายที่ยาวนานขึ้น ลูกค้าจะสร้างคะแนนสะสมได้ยากขึ้น และพวกเขาอาจรู้สึกหนักใจเล็กน้อยกับแนวคิดดังกล่าว

แต่สำหรับรอบการขายที่สั้นลง คุณสามารถให้รางวัลแก่ลูกค้าแต่ละรายสำหรับการซื้อของพวกเขาด้วยระบบคะแนน หากพวกเขาได้รับคะแนนตามจำนวนที่กำหนด คุณอาจให้บัตรของขวัญที่สามารถใช้ในร้านของคุณได้ โปรแกรมรางวัลความภักดีประเภทนี้ช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าและยอดขาย

อีกแนวคิดหนึ่งคือการมีของขวัญมูลค่าสูงเป็นรางวัลสำหรับการซื้อจำนวนหนึ่ง สิ่งนี้ทำให้ลูกค้ากลับมาอีก และแสดงว่าคุณใส่ใจในธุรกิจของพวกเขา

หูฟังบลูทูธไร้สายของ Skullcandy เหล่านี้มีมูลค่าการรับรู้สูงและจะให้รางวัลความภักดีของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ด้วยเซ็นเซอร์สัมผัสในตัว พวกเขาสามารถรับสาย เปลี่ยนเพลงหรือระดับเสียงเพลง และแม้แต่เปิดใช้งานความช่วยเหลือด้วยเสียง พวกเขามาในกล่องชาร์จที่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม 24 ชั่วโมง ส่วนที่ดีที่สุดคือคุณสามารถปรับแต่งสินค้ามูลค่าสูงนี้ด้วยโลโก้ของคุณเอง ทำให้แบรนด์ของคุณดูมีคุณภาพสูงเช่นกัน

8. ของขวัญสนับสนุนลูกค้า

กระบวนการขายไม่ได้สมบูรณ์แบบเสมอไป จะมีบางครั้งที่บางสิ่งไม่เป็นไปอย่างถูกต้องและลูกค้าของคุณอารมณ์เสีย หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขปัญหา? ของขวัญสนับสนุนลูกค้า

คิดว่าของขวัญเหล่านี้เป็นวิธีพูดว่า “ฉันขอโทษ” คุณมักจะเลือกตะกร้าใส่อาหารหรือขนมได้ไม่ผิดเพี้ยน สิ่งเหล่านี้เป็นแง่คิดและชื่นชมเกือบตลอดเวลา

ชุดของขวัญเพรทเซลนุ่ม นี้เป็นวิธีหนึ่งที่ไม่เหมือนใครในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณซาบซึ้งในความอดทนของพวกเขา เป็นแพ็คเกจของขวัญที่ไม่ซ้ำใครที่มีเพรทเซลผสม มัสตาร์ด 4 ออนซ์ 1 ขวด และที่เปิดขวดไม้แกะสลักด้วยเลเซอร์ นอกจากนี้ยังมาในหลอดของขวัญและการ์ดส่วนตัวที่คุณสามารถแสดงความคิดและความชื่นชมต่อลูกค้าของคุณ

สร้างความพึงพอใจและรักษาลูกค้าด้วยการตลาดเชิงสัมพันธ์

การตลาดเชิงสัมพันธ์นั้นเกี่ยวกับการเป็นส่วนตัวและเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณในฐานะผู้คน นั่นเป็นเหตุผลที่ของขวัญเป็นส่วนสำคัญในการปรับปรุงความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

คุณแสดงความขอบคุณต่อเพื่อนหรือครอบครัวของคุณอย่างไร? ปกติคุณให้ของขวัญ การชื่นชมลูกค้าและการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณก็ไม่ต่างกัน การส่งของขวัญเพื่อสร้างความสุขให้กับลูกค้าของคุณสามารถไปได้ไกล คุณอาจประหลาดใจที่เห็นว่าการทำให้ลูกค้ายิ้มได้นั้นช่างง่ายดายเพียงใด สิ่งที่คุณต้องทำคือก้าวไปให้ไกลกว่าที่คุณเป็นในฐานะธุรกิจ และปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนคนทั่วไป

หากคุณกำลังมองหาของขวัญหรือแพ็คเกจของขวัญที่เฉพาะเจาะจง หรือต้องการแนวคิดเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่อาจใช้ได้ผลกับลูกค้าแต่ละราย ทีมแบรนด์ของเราสามารถช่วย ได้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับวิธีใช้ของขวัญเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณเอง รักษาธุรกิจให้มากขึ้น และประหยัดเงินสำหรับธุรกิจของคุณในที่สุด