การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยใช้ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง

จากการวิจัยของ Statista ในปี 2564 ผู้โฆษณาในสหรัฐอเมริกาได้เพิ่มความพยายามในการรับข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งของตนในหลายวิธี วิธีสามอันดับแรกในการรับข้อมูลนี้ ได้แก่ จดหมายข่าวทางอีเมล การติดตามพฤติกรรมของเว็บไซต์หรือแอป และการโต้ตอบกับโซเชียลมีเดีย ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเป็นข้อมูลประเภทเดียวที่มาจากผู้ชมของคุณโดยตรง ซึ่งหมายความว่าคุณรู้ ว่า ใครคือแหล่งที่มาและสามารถตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลได้

บทความนี้จะกล่าวถึงสาเหตุที่แบรนด์ต่างๆ อาจต้องการรักษาการควบคุมข้อมูลของตนให้มากขึ้นโดยใช้บุคคลที่หนึ่งเหนือประเภทที่สองและบุคคลที่สาม ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งคืออะไร เหตุใดจึงมีความสำคัญ และวิธีรวบรวม

ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งคืออะไร

ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งคือข้อมูลที่ผู้บริโภคเต็มใจแบ่งปันกับธุรกิจ บริษัทต่างๆ สามารถบันทึกข้อมูลบุคคลที่หนึ่งผ่านการสนทนาทางโซเชียลมีเดีย อีเมล SMS แบบสำรวจ และการโต้ตอบกับฝ่ายบริการลูกค้า

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งแบบสำรวจทางอีเมลไปยังลูกค้าเพื่อสอบถามเกี่ยวกับความสนใจ พฤติกรรมการซื้อของ หรือสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาในแบรนด์ จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อเป็นแนวทางในแคมเปญการตลาด โฆษณาที่ตรงเป้าหมาย และผลิตภัณฑ์ โดยไม่ต้องติดตามหรือละเมิดความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้

ManyChat ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งผ่านการตลาดผ่านแชท ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณใช้ Instagram Automation โดย ManyChat คุณสามารถสร้างแบบทดสอบภายใน DM ของคุณ ซึ่งจะถามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าพวกเขากำลังเลือกซื้ออะไร (เช่น เสื้อแจ็คเก็ตผู้หญิง รองเท้าผู้ชาย เป็นต้น) จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งเนื้อหาที่คุณแสดงให้ผู้ใช้เห็น

ค่าของข้อมูลบุคคลที่หนึ่งคืออะไร?

ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งเป็นข้อมูลประเภทเดียวที่ไม่ต้องการให้บริษัทภายนอกเก็บรวบรวม ฝ่ายที่ใช้ข้อมูลเป็นฝ่ายเดียวกับที่รวบรวมข้อมูล (เช่น คุณ) ซึ่งมีค่า นอกจากนี้ยังมาจากผู้ชมของคุณโดยตรง ซึ่งเป็นกลุ่มที่คุณพยายามเข้าถึงพอดี ไม่มีพ่อค้าคนกลาง

ทำไมนักการตลาดถึงชอบข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง?

ข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งช่วยให้นักการตลาดเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายและปรับแต่งเนื้อหาให้ตรงกับความชอบและความชอบของผู้ใช้ การจับนั้นมักจะถูกกว่าด้วยเนื่องจากคุณสามารถใช้ทรัพยากรของคุณเพื่อรวบรวมแทนที่จะจ่ายให้บุคคลภายนอก นอกจากนี้ คุณไม่ต้องกังวลว่าข้อมูลของคุณจะหายไปอย่างกะทันหัน

เสิร์ชเอ็นจิ้นหลายตัวไม่ได้ทำอะไรนอกจากข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งเพื่อตอบสนองต่อกฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลล่าสุด อันที่จริง Google สัญญาว่าจะหยุดใช้คุกกี้ของบุคคลที่สาม (ไฟล์ที่จัดเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับเว็บของผู้ใช้) ภายในปี 2023

ธุรกิจจำนวนมากที่ใช้ข้อมูลของบุคคลที่สามอาจสงสัยว่าจะก้าวไปข้างหน้าโดยปราศจากข้อมูลได้อย่างไร แต่ถ้าคุณใช้เฉพาะข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งอยู่แล้ว คุณก็ไม่ต้องกังวล

ที่ ManyChat เราภูมิใจที่จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ใช้ข้อมูลลูกค้าที่สอดคล้องกับกฎหมายความเป็นส่วนตัวทั่วโลกและปฏิบัติตามสิ่งที่เราประกาศ ตัวอย่างเช่น เราไม่เคยใช้คุกกี้ของบุคคลที่สาม หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา

ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งแตกต่างจากข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งและบุคคลที่สามอย่างไร

โปรดจำไว้ว่าข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งเป็นข้อมูลที่รวบรวมโดยบริษัทเดียวกันกับที่วางแผนจะใช้ข้อมูลดังกล่าว เช่น เมื่อบริษัทของคุณได้รับข้อมูลจากลูกค้าเพื่อใช้ในแคมเปญการตลาดในอนาคต

หากบริษัทของคุณต้องขายข้อมูลบุคคลที่หนึ่งให้กับบริษัทอื่นในอุตสาหกรรมเดียวกัน ผู้ซื้อจะต้องซื้อข้อมูลของบุคคลที่สาม

ข้อมูลบุคคลที่สามมาจากแหล่งภายนอกทั้งหมด กล่าวคือ บริษัทที่ขายข้อมูลไม่ใช่แม้แต่บริษัทที่รวบรวมข้อมูล เป็นแค่พ่อค้าคนกลาง ข้อเสียของการใช้ข้อมูลของบุคคลที่สามคือคุณมักไม่รู้จักแหล่งข้อมูล ไม่เพียงเท่านั้น แต่หากคุณซื้อข้อมูล (เช่น ที่อยู่อีเมล) ลูกค้าไม่เคยเลือกที่จะรับฟังแบรนด์ ของคุณ โดยเฉพาะ ซึ่งอาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ลดลง

วิธีรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง

ไม่ว่าคุณจะต้องการรวบรวมข้อมูลประเภทใด คุณจะต้องใช้ซอฟต์แวร์เพื่อรับและจัดการข้อมูลดังกล่าว ข่าวดีก็คือคุณอาจมีเครื่องมือประเภทนี้อยู่แล้วในเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มการตลาดอื่นๆ ที่คุณใช้อยู่

ใช้เครื่องมือวิเคราะห์

วิธีหนึ่งในการดูวิธีที่ผู้คนสำรวจเว็บไซต์ของคุณคือการรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมจากการโต้ตอบออนไลน์โดยใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Google Analytics หรือ Google Search Console เครื่องมือเหล่านี้สามารถแสดงจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ระยะเวลาที่พวกเขาอยู่ในแต่ละหน้า และรายการที่พวกเขาคลิก

เสนอการสมัครสมาชิก

ผู้ใช้เนื้อหาสามารถสมัครรับข้อมูล เช่น บล็อกหรือจดหมายข่าว ยังสามารถให้ข้อมูลพฤติกรรมออนไลน์ของผู้เยี่ยมชมได้อีกด้วย คุณอาจสังเกตเห็นแนวโน้มในหมู่สมาชิก อัตราการเปิด หรือหัวข้อยอดนิยม

เข้าสู่โซเชียลมีเดีย

หากธุรกิจของคุณมีโปรไฟล์โซเชียลมีเดีย คุณอาจสามารถเข้าถึงข้อมูลบางอย่างว่าใครติดตามคุณบ้าง ตัวอย่างเช่น Instagram จะแสดงข้อมูลประชากรและเวลาที่ผู้ติดตามของคุณมีการใช้งานมากที่สุดบนแพลตฟอร์ม

ดูประวัติการซื้อ

อีกวิธีในการรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งคือผ่านประวัติการซื้อ ลูกค้าซื้ออะไรจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ?

รวบรวมคำติชมของลูกค้า

ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นแหล่งข้อมูลชั้นเยี่ยมที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถทำแบบสำรวจเพื่อถามลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ หรือดูรีวิวของลูกค้าสำหรับธุรกิจของคุณบน Google เว็บไซต์รีวิวผลิตภัณฑ์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย หรือทีมบริการลูกค้าของคุณและระบุแนวโน้มทั้งด้านบวกและด้านลบจากที่นั่น

ความท้าทายในการรวบรวมข้อมูลทั่วไป

แม้ว่าจะมีวิธีการต่างๆ หลายวิธีสำหรับการรวบรวมข้อมูลของบุคคลที่หนึ่ง แต่การได้มาซึ่งข้อมูลนั้นไม่ใช่เรื่องยาก

อุปสรรคประการหนึ่งคือการเกลี้ยกล่อมให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมและตอบรับการโทรของคุณสำหรับข้อมูล บางครั้ง แบบสำรวจที่มีความยาวหรือรูปแบบที่ซับซ้อนทำให้ผู้ใช้รำคาญจนแทบไม่ตอบเลย อีกทางหนึ่ง พวกเขาอาจกรอกคำตอบอย่างรวดเร็วเพื่อให้เสร็จสิ้นโดยเร็วที่สุด ซึ่งไม่เหมาะกับความพยายามทางการตลาดของคุณ

ความท้าทายอื่นๆ อาจเกี่ยวข้องกับการรู้หนังสือหรือความเข้าใจในภาษา หากผู้ใช้ไม่เข้าใจคำถามในแบบสำรวจ จะพบว่าเป็นการยากที่จะให้คำตอบที่เกี่ยวข้อง ขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ คุณอาจใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์เฉพาะเพื่อช่วยในการอ่านออกเขียนได้ หรือทำงานร่วมกับนักแปลมืออาชีพเพื่อรับรองความถูกต้องในภาษาต่างๆ

การหาขนาดตัวอย่างที่เหมาะสมซึ่งสะท้อนถึงผู้ชมของคุณอาจเป็นเรื่องยาก คุณไม่ต้องการให้ผลการสำรวจจำนวนเล็กน้อยเป็นตัวกำหนดการตัดสินใจสำหรับกลุ่มใหญ่ เครื่องคิดเลขบางตัวสามารถช่วยคุณกำหนดขนาดตัวอย่างที่ดี หรือคุณสามารถทำงานกับนักสถิติได้

เมื่อคุณได้รับมา การจัดการข้อมูลก็อาจเป็นเรื่องยากเช่นกัน มีหลายวิธีในการจัดเก็บข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง แม้ว่าข้อมูลทั้งหมดจะถูกทิ้งลงในสเปรดชีต คุณยังต้องสามารถจัดระเบียบได้ดีพอ ดังนั้นจึงควรค่าแก่การวิเคราะห์เพื่อใช้เป็นแนวทางในการตัดสินใจของคุณ

อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณมีการจัดการในการรวบรวมและจัดการข้อมูล คุณสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อควบคุมความพยายามในการกำหนดเป้าหมายของคุณได้ มันคุ้มค่ากับความพยายาม!

การกำหนดเป้าหมายด้วยข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่ง

ประโยชน์อย่างหนึ่งของการรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งคือ คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลดังกล่าวในการกำหนดเป้าหมายโฆษณา เมื่อคุณกำหนดเป้าหมายโดยใช้ข้อมูลจากผู้ชมของคุณ คุณกำลังนำเสนอเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวจากแหล่งที่มา

วิธีหนึ่งในการดำเนินการนี้คือการสร้างผู้ชมโฆษณาที่ประกอบด้วยใครก็ตามที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ เช่น ผู้เยี่ยมชมที่เข้าสู่หน้าแรกหรือเรียกดูหน้าผลิตภัณฑ์เฉพาะ

โดยคำนึงถึงผู้ชมกลุ่มนี้ ให้สร้างโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของพวกเขาและเพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ตรงกัน ตัวอย่างเช่น หากผู้ชมประกอบด้วยใครก็ตามที่เคยเข้าชมหน้ารองเท้าผู้หญิง คุณสามารถสร้างโฆษณาที่มีรหัสส่วนลดสำหรับรองเท้าผู้หญิงได้

หากคุณใช้ ManyChat คุณสามารถแท็กผู้ใช้ที่แชทกับคุณได้ คุณยังสามารถสร้างแบบทดสอบและถามคำถามเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ในทางปฏิบัติมีวิธีการดังนี้: ถามผู้ใช้ว่ากำลังซื้ออะไร จากนั้นแท็กพวกเขาตามคำตอบ และส่งไปยังขั้นตอนที่เหมาะกับความสนใจของพวกเขา ตัวอย่างเช่น หากพวกเขากำลังมองหาแจ๊กเก็ตของผู้ชาย คุณสามารถแท็กพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มผู้ชมแจ๊กเก็ตของผู้ชายเพื่อให้พวกเขาได้รับการสื่อสาร (การส่งเสริมการขาย ส่วนลด การเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ ฯลฯ) ที่มุ่งไปที่แจ๊กเก็ตของผู้ชาย

หากคุณต้องการหาลูกค้าใหม่ คุณสามารถสร้างผู้ชมที่คล้ายคลึงกัน (เรียกอีกอย่างว่าผู้ชมที่คล้ายกัน) ผู้ชมมิเรอร์ใช้ข้อมูลจากผู้ใช้ที่เคยโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณในแบบใดแบบหนึ่งแล้ว (คลิกโฆษณา ดาวน์โหลดเนื้อหา เรียกดูเว็บไซต์ของคุณ ฯลฯ) เพื่อสร้างกลุ่มผู้ชมใหม่ที่คล้ายคลึงกันซึ่งคุณสามารถทำการตลาดได้

ยิ่งคุณรวบรวมข้อมูลจากผู้ชมได้มากเท่าไร ผู้ชมที่คล้ายคลึงของคุณก็จะยิ่งแม่นยำมากขึ้นเท่านั้น และคุณจะเห็นผลตอบแทนที่ดียิ่งขึ้นไปอีก นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้กลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกันได้ทุกเมื่อระหว่างการเดินทางของลูกค้า

การสร้างข้อมูลจากบุคคลที่หนึ่งเป็นวิธีที่ชาญฉลาดสำหรับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณ เนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องพึ่งพาบุคคลภายนอกเพื่อรับข้อมูล หากคุณไม่ได้กำลังรวบรวม ให้เริ่มต้นเพียงเล็กน้อยและดูว่าแนวโน้มใดที่จะเกิดขึ้น ใช้ข้อมูลเพื่อช่วยในการทำการตลาดและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

พร้อมที่จะรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งด้วย ManyChat แล้วหรือยัง