ลองคิดถึงความพยายามทั้งหมดที่คุณต้องทำเพื่อให้ได้ลูกค้ารายใหม่ การไม่พยายามขายต่อให้กับลูกค้าเก่าถือเป็นเรื่องสูญเปล่า ด้วยอีเมลรีมาร์เก็ตติ้งที่ดี คุณจะสามารถเพิ่มยอดขายและความไว้วางใจจากลูกค้าได้ ในบทความนี้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับอีเมลธุรกรรม ซึ่งจะช่วยคุณในการปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า เพื่อให้ได้อันดับสูงสุดจากสถานะออนไลน์ของคุณ

อีเมลธุรกรรมคืออะไร?

อีเมลธุรกรรมคือการสื่อสารทางอีเมลกับลูกค้าของคุณ ซึ่งส่งหลังจากการดำเนินการที่แม่นยำโดยลูกค้าของคุณ เมลเหล่านี้รายงานอัตราการเปิดที่สูงขึ้น เนื่องจากมีข้อมูลที่ลูกค้าพิจารณาว่าสำคัญ ตัวอย่างที่ง่ายที่สุดคืออีเมลยืนยันการซื้อที่ส่งถึงลูกค้าเพื่อยืนยันว่าคำสั่งซื้อกำลังดำเนินการ

อีเมลธุรกรรมแสดงถึงวิธีที่สำคัญมากสำหรับลูกค้าในการติดตามคำสั่งซื้อ รับข้อมูลเกี่ยวกับการจัดส่ง และรับข้อเสนอที่คล้ายคลึงกันจากผู้ขาย

อีเมลรีมาร์เก็ตติ้งช่วยคุณเพิ่มยอดขายได้อย่างไร

อย่างที่เราบอกไปก่อนหน้านี้ อีเมลธุรกรรมมีข้อได้เปรียบอย่างมากในการรายงานอัตราการเปิดที่สูง: โดยปกติแล้วลูกค้าจะอ่านอีเมลเหล่านี้เนื่องจากมีข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ แล้วการใช้ข้อความนี้และความสนใจของลูกค้าเป็นโอกาสในการส่งข้อมูลเพิ่มเติมล่ะ อีเมลธุรกรรมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการ เพิ่มยอดขาย และ การซื้อ ต่อเนื่อง

ดูตัวอย่างอีเมลรีมาร์เก็ตติ้งสามตัวอย่างนี้:

• สินค้าที่เกี่ยวข้อง

เช่น คุณซื้อเสื้อยืดที่ยอดเยี่ยม! เราขอแนะนำกางเกงขาสั้นตัวนี้สำหรับชุดที่สมบูรณ์แบบ!
iPhone ของคุณจะถูกจัดส่งในเร็วๆ นี้ ปกนี้มักซื้อพร้อมกัน ลองดูสิ!

• ข้อเสนอ

เช่น ขอบคุณสำหรับการซื้อจากเรา ต้องการซื้ออะไรเพิ่มเติมก่อนที่เราจะจัดส่งคำสั่งซื้อของคุณหรือไม่ นี่คือคูปองส่วนลดที่จะหมดอายุวันนี้!

• โปรโมชั่นเฉพาะ

เช่น คำสั่งซื้อของคุณถูกจัดส่งแล้ว! เราสามารถเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับการช้อปปิ้งครั้งต่อไปบนเว็บไซต์ของเราได้หรือไม่?

นี่เป็นเพียงตัวอย่างบางส่วน ข้อจำกัดเพียงอย่างเดียวคือสิ่งที่คุณต้องการนำเสนอและความคิดสร้างสรรค์ของคุณ!

เวลาใดที่ดีที่สุดสำหรับการส่งอีเมลรีมาร์เก็ตติ้ง

อีเมลทั้งหมดหลังจากการขายครั้งแรกและมีเป้าหมายเพื่อกระตุ้นการขายอีกครั้งในช่องทางของเราถือเป็นอีเมลรีมาร์เก็ตติ้ง อีเมลขายต่อสามารถเปิดเผยได้ว่าเป็นเครื่องมือสำคัญในการเพิ่มรายได้อีคอมเมิร์ซของคุณ อันที่จริง การเชื้อเชิญลูกค้าที่พอใจให้ซื้อนั้นง่ายกว่าการเชิญลูกค้าใหม่ ตัวอย่างทั้งหมดที่เราทำไว้ก่อนหน้านี้เกี่ยวกับการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดสามารถพิจารณาได้ในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลธุรกรรมประเภทนี้ เตือนเสมอว่ามีสองช่วงเวลาที่ดีที่สุดที่จะส่งอีเมลธุรกรรมการขายต่อ อันแรกคือช่วงเวลาแห่งความปรารถนาสูงสุด: หลังจากยืนยันคำสั่งซื้อแล้ว เมื่อคุณยืนยันการดำเนินการตามคำสั่งซื้อให้กับลูกค้าของคุณด้วยอีเมลอัตโนมัติ ลูกค้าของคุณประสบปัญหาในการรับ: ใช้ประโยชน์จากช่วงเวลานี้โดยเสนอที่จะจัดส่งพร้อมกับรายการที่เลือก ซึ่งเป็นวัตถุที่เกี่ยวข้องกับราคาโปรโมชั่น!

ช่วงเวลาที่ดีอีกประการหนึ่งในการขายต่อคือช่วงเวลาแห่งความพึงพอใจสูงสุด เมื่อลูกค้าได้รับพัสดุของตน การเสนอคูปองส่วนลดภายในแพ็คเกจหรือทางอีเมลสามารถช่วยคุณปรับปรุงคุณค่าที่ลูกค้ามอบให้คุณ!

มีเครื่องมือบางอย่างที่ฉันสามารถใช้เพื่อจัดการอีเมลรีมาร์เก็ตติ้งได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่

โดยปกติแล้ว อีเมลธุรกรรมจะได้รับการจัดการ (เมื่อจัดการ…) โดยใช้เครื่องมือต่างๆ ไม่ใช่ว่าจะมีประสิทธิภาพดีและปรับแต่งได้ทั้งหมด อีเมลธุรกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งอีเมลยืนยันการซื้อและอีเมลยืนยันการจัดส่ง มักจะส่งโดยใช้ CRM หรือส่งโดยตรงจากโครงสร้างพื้นฐานของตลาด อีเมล Track&trace ที่มีการอัปเดตอัตโนมัติเกี่ยวกับสถานะการจัดส่งมักไม่ค่อยได้ส่งและจัดการจากผู้ให้บริการจัดส่ง บางครั้งอีเมลคำขอคำติชมจะถูกส่งโดยตรงจากตลาดกลาง (แม้ว่าบ่อยครั้งที่ลูกค้าจะลืมแสดงความคิดเห็น เพราะเธอไม่ได้รับคำขอใด ๆ หรือเธอไม่ได้รับในเวลาที่เหมาะสมซึ่งเธอมีส่วนร่วมอย่างมากและพึงพอใจ) อีเมลธุรกรรมการขายต่อมักไม่ค่อยถูกส่งออกไป และมักจะจัดการโดยใช้ CRM อีกครั้ง

สังเกตได้ง่ายว่าการจัดการอีเมลธุรกรรมที่ไม่ต่อเนื่องซึ่งต้องใช้กับเครื่องมือและแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน อาจทำให้การสื่อสารไม่มีประสิทธิภาพกับลูกค้า ให้ข้อมูลที่สับสนและไม่ได้รับการปรับแต่ง โดยไม่มีความเป็นไปได้ในการจัดการเวลาในการส่งอีเมลที่เราได้เห็น เพื่อเป็นพื้นฐาน ตัวอย่างเช่น ขณะนี้ไม่มี CRM ใดเสนอการติดตามและติดตามอีเมลธุรกรรม หรือสามารถซิงค์การดำเนินการที่ดำเนินการโดยผู้จัดส่งกับอีเมลธุรกรรมเฉพาะ

มีซอฟต์แวร์บางตัวที่สามารถจัดการอีเมลธุรกรรมของคุณได้จาก A ถึง Z จากแดชบอร์ดเท่านั้น

ด้วย ShippyPro คุณสามารถตั้งค่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลธุรกรรมอัตโนมัติเพื่อเพิ่มอีคอมเมิร์ซของคุณให้อยู่ในอันดับต้น ๆ ทันทีที่ลูกค้ายืนยันคำสั่งซื้อ เขาจะได้รับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อแรกโดยอัตโนมัติ ตามด้วยอีเมลยืนยันการจัดส่ง ซึ่งหมายเลขติดตามจะถูกส่งไปยังตลาดกลางและลูกค้า พร้อมด้วยโลโก้ของผู้ขายและรายละเอียดคำสั่งซื้อ จากนั้น ทุกครั้งที่สถานะการจัดส่งถูกเปลี่ยนโดยผู้จัดส่ง การแจ้งเตือนจะถูกส่งไปยังลูกค้าซึ่งจะได้รับการอัปเดตตามคำสั่งซื้อของเขาเสมอ เมื่อจัดส่งแล้ว คุณสามารถขอความคิดเห็น เสนอคูปองส่วนลด หรือจัดส่งฟรีเมื่อซื้อครั้งที่สอง

ตกลง แต่.. ฉันจะใช้เวลาเท่าไรในการตั้งค่าแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลธุรกรรม

ดังที่เรามักจะเห็น คำถามที่ถูกต้องคือ “ฉันจะใช้เวลาเท่าไรในการ ไม่ กำหนดแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลธุรกรรม หากอีเมลธุรกรรมมีข้อมูลล้ำค่าที่ลูกค้าต้องการและรออยู่ จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อเขาไม่ได้รับ เมื่อผู้ซื้อไม่พบข้อมูลที่ต้องการ (เช่น ต้องการทราบว่าสินค้าสั่งซื้ออยู่ที่ไหน) เขาจึงเริ่มค้นหาไปทั่วโดยติดต่อกับผู้ขายในหลายช่องทาง (โทรศัพท์ เพจ Facebook อีเมลโดยตรง เป็นต้น) ดังนั้น การไม่ตั้งค่าอีเมลธุรกรรมจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าทำงานผิดพลาดและถูกละทิ้ง และมีเวลาเพิ่มขึ้นแบบทวีคูณในการดูแลลูกค้า

การเปิดใช้งานกลยุทธ์สำหรับการส่งอีเมลธุรกรรม 5 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่เราอธิบายไว้ในบทความนี้หมายถึงการประหยัดเวลาและปรับปรุงประสิทธิภาพอีคอมเมิร์ซของคุณ ทั้งหมดนี้ใช้เวลาลงทุนน้อยที่สุด หากคุณทำให้อีเมลธุรกรรมเป็นแบบอัตโนมัติโดยใช้เครื่องมือที่คล้ายกับที่อธิบายไว้ข้างต้น หรือคุณจัดระเบียบแคมเปญอัตโนมัติทางการตลาด ตัวเลือกที่สองนี้ซับซ้อนกว่าในมุมมองทางเทคนิค ตัวอย่างเช่น สำหรับการส่งอีเมลขายต่อทันทีหลังการจัดส่ง คุณจะต้องเชื่อมต่อผ่าน API ซึ่งเป็นเครื่องมือติดตามการจัดส่งกับเครื่องมือที่คุณใช้สำหรับระบบอัตโนมัติของอีเมล