วิธีปรับแต่งข้อความของคุณสำหรับลูกค้าประจำ

เป็นเรื่องง่ายที่จะลืมว่าลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำไม่จำเป็นต้องเป็นลูกค้าประจำ เป็นข้อผิดพลาดทั่วไปที่สามารถหลีกเลี่ยงได้ นั่นคือการยอมรับความภักดีของลูกค้า

เจ้าของร้านค้ามักจะใช้ความพยายามมากเกินไปในการได้ลูกค้าใหม่ แทนที่จะรักษาลูกค้าที่พวกเขามีอยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม เป้าหมายไม่ควรเป็นเพียง "การรักษาลูกค้า" แต่ควรสร้างความภักดี

อย่าเข้าใจฉันผิด มันเป็นชัยชนะครั้งใหญ่ในการเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้า แต่นี่เป็นขั้นตอนสุดท้ายของการฝึกสร้างความไว้วางใจ (จุดเน้นของช่องทางการแปลง) และเป็นเพียงขั้นตอนแรกที่สำคัญของการฝึกความภักดี .

ประเด็นของบทความนี้คือการมองข้ามการรักษาลูกค้าและถามคำถามว่าจะแปลงพวกเขาจากการเป็นลูกค้าประจำเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ได้อย่างไร - สร้างความภักดีตลอดเวลา เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้ จำเป็นต้องต่อยอดจากความไว้วางใจที่ได้รับจากการผ่านช่องทางการแปลงให้เสร็จสมบูรณ์เพื่อสร้างโปรแกรมความภักดีแบบก้าวหน้า ในการทำเช่นนี้ คุณจะต้องสามารถวัดความภักดีและมีกลยุทธ์ในการเพิ่มความภักดี

สิ่งที่เรากำลังพูดถึงคือการสร้างช่องทางความภักดี

จำเป็นต้องมีช่องทางความภักดีเนื่องจากลูกค้าประจำอาจละทิ้งข้อเสนอดีๆ จากเว็บไซต์อื่น เป้าหมายของช่องทางความภักดีคือการ สร้างความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ ซึ่งจะต่อต้าน "ผลกระทบจากข้อตกลงที่ดีกว่า" ในที่อื่นๆ

ช่องทางการแปลงไม่เพียงพอเนื่องจากแม้ว่าพวกเขาจะสร้างช่องทางการแปลงความเชื่อถือและความภักดีที่สิ้นสุดด้วยการซื้อ และไม่พิจารณาวงจรชีวิตทั้งหมดของลูกค้าในช่วงหลายเดือน หลายปี และหลายสิบปีในขณะที่ช่องทางความภักดีทำ

เช่นเดียวกับช่องทาง Conversion ความภักดีสามารถแบ่งออกเป็นขั้นตอนต่างๆ ซึ่งกำหนดโดย microconversion ทดสอบว่าคุณต้องการภายในช่องทางความภักดีหรือไม่ การทดสอบที่ผ่านจะเรียกระดับหรือขั้นตอนถัดไปในช่องทาง โดยมีเนื้อหาและข้อเสนอเฉพาะสำหรับแต่ละระดับ

( หมายเหตุ: คุณต้องการเรียนรู้วิธีสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่น่าพึงพอใจสำหรับลูกค้าแต่ละรายหรือไม่ คลิกที่นี่ และดาวน์โหลด eBook ฟรีของเราที่มีคำแนะนำและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดกว่า 70 หน้า)

มีชุดของ KPI ( ความเชื่อมั่น ของลูกค้า ความพึงพอใจ ของลูกค้า และคะแนนความพยายามของลูกค้า)   ที่สามารถวัดได้ซึ่งสามารถแสดงความจงรักภักดีหรือทำโดยอัตโนมัติผ่านแอพหรือปลั๊กอินในร้านค้า Shopify หรือ Woocommerce ของคุณที่ชื่อ Conversific คุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมของพวกเขาจะระบุลูกค้าประจำของคุณใน Shopify หรือ Woocommerce และกำหนดอันดับความภักดี

นอกจากนี้ หรืออีกทางหนึ่งและแน่นอน คุณสามารถถามลูกค้าของคุณได้โดยตรงยิ่งขึ้น

เป็นไปได้อีกครั้งผ่านเครื่องมือที่มีคุณลักษณะแบบสำรวจ/ความคิดเห็น เช่น OptiMonk คุณสามารถถามคำถามแบบปรนัยได้หลายชุด

คำถามแต่ละข้อเมื่อตอบจะบ่งบอกถึงระดับความภักดีที่เฉพาะเจาะจง ซึ่งจะสอดคล้องกับขั้นตอนภายใน "ช่องทางความภักดี" อย่างชัดเจน ซึ่งจะกระตุ้นการแบ่งส่วนของแต่ละบุคคลตามคำตอบของพวกเขา

ประโยชน์ของการใช้ OptiMonk ซึ่งเป็นเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลงคือ แต่ละคำถามสามารถทดสอบและปรับแต่งได้ผ่านการทดสอบ AB และรูปแบบที่ชนะสามารถนำไปใช้ได้โดยอัตโนมัติ ในกรณีของความภักดี ชุดคำถามแบบเลือกตอบสามหรือสี่ขั้นตอนคือคำตอบ อย่าลืมทดสอบรูปแบบต่างๆ โดยคำนึงถึงรูปแบบธุรกิจของคุณ คุณอาจต้องการแยกแต่ละคำถามออกเป็นป๊อปอัปของตัวเองใน AB แต่ละคำถามและทริกเกอร์คำถามถัดไปโดยพิจารณาจากความสมบูรณ์ของคำถามแรก

มีการวิจัยเกี่ยวกับการพัฒนาคำถามเพื่อกำหนดระดับความภักดีเรียบร้อยแล้ว ดังนั้นเราจึงมีจุดเริ่มต้นที่ดีในการเริ่มต้นและพัฒนาต่อไป

ชุดคำถามแบบปรนัยต่อไปนี้คือแบบสำรวจความคิดเห็นที่สามารถสร้างได้โดยใช้แบบฟอร์มความคิดเห็นซ้อนทับแบบป๊อปอัปแบบหลายขั้นตอนโดยใช้ OptiMonk การใช้การกำหนดเป้าหมายขั้นสูง สามารถใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้บริโภคใดๆ หากมีข้อมูลเพื่อสร้างความแตกต่าง สามารถใช้ฟิลด์ที่กำหนดเองเพื่อจุดประสงค์นี้ได้

วิธีการกำหนดขั้นตอนของช่องทางความภักดี

แบบสำรวจคำถามปรนัยสามขั้นตอน

ป๊อปอัปหลายขั้นตอน – ส่วนที่ 1: มาตราส่วนความภักดีทางอารมณ์

ข้อความใดต่อไปนี้สะท้อนความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับแบรนด์ของเรามากที่สุด

1. ฉันซื้อแบรนด์นี้เพราะฉันชอบมันมาก
2. ฉันยินดีที่จะซื้อแบรนด์นี้แทนแบรนด์อื่น
3. ชอบเครื่องสำอางยี่ห้อนี้มากกว่ายี่ห้ออื่น
4. รู้สึกผูกพันกับแบรนด์นี้มากกว่าแบรนด์อื่น
5. ฉันสนใจแบรนด์นี้มากกว่าแบรนด์อื่น

แม้ว่าคำตอบเหล่านี้หลายๆ คำตอบจะฟังดูคล้ายคลึงกัน แต่ในความเป็นจริง คำตอบนี้แสดงถึงระดับความภักดี – พยายามและทดสอบแล้ว

ส่วนที่ 2: มาตราส่วนความภักดี Conative (เจตนา)

1. ในอนาคตก็ตั้งใจจะซื้อยี่ห้อนี้เหมือนกัน
2. ฉันตั้งใจที่จะซื้อผลิตภัณฑ์อื่นจากแบรนด์นี้

ส่วนที่ 3: มาตราส่วนความภักดีในการดำเนินการ

1. ฉันแนะนำแบรนด์นี้ให้กับผู้ที่ขอคำแนะนำจากฉัน
2. ฉันบอกสิ่งดีๆเกี่ยวกับแบรนด์นี้ให้คนอื่นฟัง
3. ฉันคิดว่าบริษัทนี้เป็นตัวเลือกแรกของฉันเมื่อฉันต้องการซื้อผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง

นอกจากชุดคำถาม 3 ส่วนข้างต้นแล้ว ยังมีชุดคำถามชุดที่ 4 ^{อย่างไรก็ตาม} ผลลัพธ์ของระดับ "ความภักดีทางปัญญา" นี้ยังไม่สามารถสรุปผลการทดสอบที่ทำขึ้นได้จนถึงขณะนี้ อย่างไรก็ตาม จากการทดสอบ AB คุณอาจพบว่ากลุ่มคำถามที่ 4 เกี่ยวข้องกับธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นอย่างดี (รายละเอียดอยู่ในการดาวน์โหลดด้านล่าง)

กำหนดคำถามตามรูปแบบธุรกิจของคุณและใช้คำตอบแบบเลือกตอบเหล่านี้เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อการมีส่วนร่วมในความภักดีเพิ่มเติม งานของคุณคือสร้างช่องทางความภักดี ให้ลูกค้ามีความก้าวหน้า พัฒนาวิธีการเพิ่มความภักดีตามระดับความภักดีตามที่กำหนดไว้ในคำตอบ แนวคิดบางอย่างจะอยู่ท้ายบทความนี้

1. ถามคำถามเกี่ยวกับการปรับปรุงการบริการลูกค้า
2. ให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยส่วนลดสินค้า/บริการ
3. หากลูกค้าปัจจุบันไม่ซื้อผลิตภัณฑ์ใดโดยเฉพาะ (หลังจากเพิ่มลงในตะกร้าสินค้าแล้ว) ให้ถามพวกเขาว่าทำไม (ป๊อปอัปคำติชมของ OptiMonk)
4. ถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ (อีเมลติดตามผล) – บทวิจารณ์
5. สร้างกลุ่มชุมชน Facebook และเชิญลูกค้าที่มีอยู่ – มอบส่วนลดวีไอพี
6. พิจารณาบัตรส่วนลดในชีวิตจริง อาจส่งมอบในวันเกิดของพวกเขา
7. ใช้โปรแกรมพันธมิตรและให้รางวัลกับการขายที่อ้างอิง

OptiMonk มีคุณลักษณะทั้งหมดที่จำเป็นในการทดสอบ พัฒนา และปรับใช้ช่องทางความภักดี จับคู่คำถามแบบปรนัยที่ดัดแปลงด้านบนและใช้คำตอบที่ให้มาเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ใช้ออกเป็นขั้นตอนต่างๆ ภายในช่องทางความภักดีของคุณ ทางเลือกหนึ่งที่นี่คือให้หน้าขอบคุณเรียกป๊อปอัปตอบรับแบบสอบถามความคิดเห็นสั้น ๆ นี้ อาจให้รางวัลสำหรับการสำเร็จ เช่น หมุนฟรีบนวงล้อแห่งโชคลาภของ OptiMonk ที่นี่คุณสามารถเพิ่มรหัสส่วนลดในจำนวนที่แตกต่างกันเพื่อจำลองประสบการณ์และสร้างแรงจูงใจในการซื้อเพิ่มเติม

เราชอบที่จะได้ยินเกี่ยวกับสิ่งที่คุณพบว่ามีความพยายามในการสร้างความภักดีของคุณ