รายงาน: ผลกระทบของ Coronavirus ต่อการทำงานเป็นทีม

Coronavirus ส่งผลกระทบต่อการทำงานเป็นทีมอย่างไร? ตามประกาศขององค์การอนามัยโลก โรคโคโรนาไวรัส COVID-19 กลายเป็นการแพร่ระบาดไปทั่วโลกในวันที่ 11 มีนาคม 2020 มีข้อ จำกัด ที่แตกต่างกันออกไป แต่ข้อ จำกัด ที่เปลี่ยนชีวิตของคนงานคือการ จำกัด การเดินทางจากบ้านเป็น สำนักงาน. สิ่งนี้ทำให้เกิดสาระสำคัญของการทำงานระยะไกลและกำหนดอนาคตของสำนักงานผ่านแบบจำลองไฮบริด

เทรนด์ใหม่สำหรับความร่วมมือในการทำงานทางไกลและความสมดุลระหว่างชีวิตและงานในยุคโควิด-19

รายงานนี้จะกล่าวถึงผลกระทบของ Coronavirus ต่อการทำงานเป็นทีมและแนวโน้มต่างๆ ที่เกิดขึ้นจากการทำงานทางไกล

ประเด็นที่สำคัญ:

• การทำงานระยะไกลได้เห็นการเติบโตอย่างรวดเร็วทั่วโลก โดยที่เศรษฐกิจอย่างสหรัฐอเมริกา แคนาดา ญี่ปุ่น และสหราชอาณาจักรเป็นผู้นำ
• เมื่อพูดถึงการทำงานทางไกล ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีความคิดเห็นที่หลากหลาย แม้ว่านายจ้างส่วนใหญ่จะประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลง แต่พวกเขาก็มีโอกาสน้อยที่จะดำเนินตามแนวโน้มการทำงานทางไกลอย่างเต็มรูปแบบต่อไป
• แม้ว่าพนักงานจะชื่นชมความยืดหยุ่นของตารางเวลาในการทำงานทางไกล แต่พวกเขาก็ระวังที่จะพลาดทรัพยากรที่มีเฉพาะในสภาพแวดล้อมของสำนักงานเท่านั้น
• แม้ว่าการทำงานเป็นทีมและการทำงานร่วมกันจะได้รับการดูแลผ่านผลิตภัณฑ์ดิจิทัล แต่ไม่ใช่ทุกบริษัทที่ประสบความสำเร็จและจำเป็นต้องเรียนรู้จากผู้ที่เป็นผู้นำการเปลี่ยนแปลง
• สถิติความสมดุลระหว่างชีวิตและงานยังแสดงให้เห็นแนวโน้มที่หลากหลายในหมู่คนงาน
• โมเดลไฮบริดได้รับความนิยมในหมู่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียส่วนใหญ่และถือได้ว่าเป็นบรรทัดฐานในโลกหลังโควิด

ไวรัสโคโรน่าและงานทางไกล

การทำงานระยะไกลเป็นคำที่ใช้โดยส่วนใหญ่โดยผู้ปฏิบัติงานภาคสนามดิจิทัลซึ่งไม่ผูกพันกับสภาพแวดล้อมในสำนักงานแบบเดิม แนวคิดนี้ขยายวงกว้างครอบคลุมภาคส่วนอื่นๆ นับร้อยนับตั้งแต่โควิด-19

โควิด-19 จำเป็นต้องทำงานทางไกลเป็นทางเลือกเดียวที่จะไล่ตามหากผู้คนต้องช่วยชีวิตพวกเขา ในสหรัฐอเมริกาประเทศเดียว เปอร์เซ็นต์ของคนทำงานระยะไกลเพิ่มขึ้นจาก 17 เป็น 44 คนที่ทำงานจากที่บ้าน 5 วันขึ้นไปต่อสัปดาห์

จากข้อมูลของสำนักงานสถิติแรงงานแห่งสหรัฐอเมริกา ส่วนแบ่งของคนงานระยะไกลเป็นครั้งคราวก็เพิ่มขึ้นเช่นกันซึ่งอยู่ที่ 25% ในปี 2018-2018

แนวโน้มของ Remote Work ในสหรัฐอเมริกาก่อนและหลัง COVID-19 (Statista)

เศรษฐกิจนอกเหนือจากสหรัฐอเมริกา

ด้วยโรคโควิด-19 โลกต้องหยุดชะงัก เช่นเดียวกับสหรัฐอเมริกา เศรษฐกิจขั้นสูงจำนวนมากยังดำเนินการทำงานทางไกลเพื่อลดอุบัติการณ์ของ COVID-19

ญี่ปุ่น

ญี่ปุ่นเป็นหนึ่งในประเทศเศรษฐกิจที่ไม่เพียงแต่ใช้งานระยะไกลและบำรุงรักษาเท่านั้น แต่ยังกำหนดอนาคตของการทำงานระยะไกลด้วย ภายในเดือนมิถุนายน 2020 56.4% ของผู้ประกอบการธุรกิจในญี่ปุ่นเปลี่ยนมาใช้โฮมออฟฟิศ ในจำนวนนี้ 35.4% ใช้งานระยะไกลโดยสมบูรณ์ในญี่ปุ่น

ประเทศอังกฤษ

สหราชอาณาจักรยังได้เห็นการทำงานทางไกลเพิ่มขึ้นอีกด้วย ก่อนเกิดโควิด-19 มีผู้ใหญ่เพียง 9% เท่านั้นที่ทำงานจากที่บ้าน ด้วยการระบาดใหญ่ จำนวนดังกล่าวเพิ่มขึ้นเป็น 69% ของผู้ที่ทำงานจากที่บ้าน 5 วันหรือน้อยกว่า ตัวเลขยังระบุด้วยว่าจำนวนมหาศาล เกือบสองในสามไม่มีความตั้งใจที่จะออกจากงานทางไกลหรือเปลี่ยนกลับไปทำงานที่สำนักงาน

แคนาดา

ความรู้สึกเกี่ยวกับการทำงานทางไกลในแคนาดานั้นไม่แตกต่างกัน จากการศึกษาในหมู่พนักงานชาวแคนาดาในปี 2564 มีพนักงานเพียงไม่กี่คนที่อยากจะกลับไปทำงานจากสำนักงานอย่างเต็มที่เมื่อการระบาดของโควิด-19 สิ้นสุดลง มีพนักงานชาวแคนาดาเพียงเก้าเปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่ประกาศว่าเต็มใจทำงานนอกบ้านทุกชั่วโมง กลุ่มคนงานที่ใหญ่ที่สุด (40.8 เปอร์เซ็นต์) ชอบทำงานที่บ้านครึ่งชั่วโมงและนอกบ้านครึ่งหนึ่ง ในทางกลับกัน คนทำงานนอกสถานที่ประมาณ 15 เปอร์เซ็นต์ต้องการทำงานที่บ้านทุกชั่วโมงหลังจากการระบาดของโคโรนาไวรัส

ปัจจุบันและอนาคตของงานทางไกล (ทัศนะของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย)

การทดลองหลายครั้งเพื่อนำงานทางไกลมาใช้ล้มเหลวในอดีต อย่างไรก็ตาม สถานการณ์ความเป็นและความตายในช่วงโควิด-19 ไม่ว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจะยืนหยัดหรือต่อต้านการทำงานทางไกล พวกเขาไม่สามารถควบคุมได้มากนัก ดังนั้น ผู้เชี่ยวชาญหลายคนจึงมองว่าสภาพการทำงานทางไกลในช่วง COVID-19 เป็นโอกาสในการเปลี่ยนสภาพแวดล้อมการทำงานในทันทีและตลอดไป

69% ของพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่ ซึ่งสำรวจในปี 2014 พบว่ามีคนขาดงานน้อยกว่าพนักงานออฟฟิศทั่วไป ซึ่งถือว่ามีแนวโน้มดีสำหรับคนที่ชอบทำงานทางไกล

ถึงกระนั้น สถิติก็แสดงปฏิกิริยาผสมกันเมื่อต้องทำงานทางไกล Firmbee คำนึงถึงแง่มุมต่างๆ ของ Remote Work และพบแนวโน้มดังต่อไปนี้:

การสำรวจโดย PWC พบว่าในเดือนมิถุนายน 2020 ผู้บริหาร 73% ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนไปใช้สภาพแวดล้อมการทำงานระยะไกล ในขณะที่ในเดือนธันวาคม 2020 เพิ่มขึ้นเป็น 83% ในหมู่พวกเขา มากกว่าครึ่ง (52%) กล่าวว่าผลผลิตเฉลี่ยเพิ่มขึ้นในขณะที่พนักงานเปลี่ยนไปทำงานประจำจากทางไกล

เมื่อพูดถึงการเปลี่ยนผ่านสู่การทำงานทางไกลโดยสมบูรณ์หลังการแพร่ระบาด ตัวเลขดังกล่าวไม่ได้เป็นเพียงตัวเลขที่มีแนวโน้มดีจากทั้งฝ่ายนายจ้างและลูกจ้าง มีเพียง 13% ของผู้บริหารเท่านั้นที่เห็นด้วยที่จะละทิ้งสภาพแวดล้อมในสำนักงานอย่างสมบูรณ์หลังเกิดโรคระบาด

สำหรับคนทำงาน 13% ชอบทำงานทางไกล ในขณะที่ 87% นั้นสภาพแวดล้อมในสำนักงานมีความสำคัญต่อการเรียนรู้และการเติบโต

การพิจารณาที่สำคัญอีกประการหนึ่งที่จัดพนักงานให้ทำงานทางไกลหรือขัดกับงานทางไกลคือประสบการณ์ของพวกเขา พนักงานที่มีประสบการณ์น้อยที่สุดรู้สึกมีประสิทธิผลน้อยลงระหว่างการทำงานทางไกล และต้องการสภาพแวดล้อมในสำนักงานเพื่อเรียนรู้และมีส่วนร่วม

การสื่อสารในทีม

PWC ได้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของสำนักงาน และพบว่าคนงานแบ่งวัตถุประสงค์ของสำนักงานออกเป็น 4 ส่วน ดังนี้

• สำนักงานช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน
• เป็นพื้นที่ที่มีประสิทธิภาพในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
• Office ช่วยให้พนักงานทำงานร่วมกันได้
• นอกจากนี้ยังช่วยรักษาวัฒนธรรมและค่านิยมของบริษัทอีกด้วย

มิติข้อมูลทั้งหมดนี้มีความสำคัญ เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์เหล่านี้ พนักงานในสำนักงานจะสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพและทำงานร่วมกันเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพในการทำงาน จากการแพร่ระบาด การทำงานร่วมกันและการทำงานเป็นทีมได้เปลี่ยนไปสู่วิธีการทางดิจิทัล และมีการให้ข้อมูลเชิงลึกมากมายเกี่ยวกับการพัฒนาในเชิงบวก การทำงานเป็นทีม และปัญหาอื่นๆ ที่เกิดขึ้นขณะทำงานจากระยะไกล

พัฒนาการด้านลบ

การเข้าสังคมและการทำงานร่วมกันเป็นทีม

การขัดเกลาทางสังคมเป็นสิ่งสำคัญของสภาพแวดล้อมในสำนักงาน การขัดเกลาทางสังคมนี้จำเป็นในการสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่มีความหมายและเรียนรู้สิ่งใหม่ผ่านประสบการณ์ของผู้อื่น ขณะทำงานนอกสถานที่ คนงานได้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในการเข้าสังคม แน่นอนว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะมีปฏิสัมพันธ์แบบเห็นหน้ากันในขณะที่ทำงาน 9-5 งานและแบ่งงานให้เสร็จแยกกัน ดังนั้น 63% ของคนงานบ่นเรื่องการทำงานร่วมกันน้อยลง และกระตุ้นให้นายจ้างหาวิธีใหม่ๆ ในการทำงานร่วมกันเป็นทีมและการทำงานร่วมกัน และเพิ่มการขัดเกลาทางสังคม

วัฒนธรรมทีม

วัฒนธรรมของทีมได้รับการดูแลโดยพนักงานตามงานที่ได้รับมอบหมาย แม้ว่างานทางไกลจะกลายเป็นบรรทัดฐาน แต่คนงานกลับไม่พอใจกับวิธีที่บริษัทละเลยคุณค่าของวัฒนธรรมการทำงานเป็นทีม หากไม่มีแรงจูงใจที่แท้จริง จะไม่สามารถพัฒนาสิ่งที่ต้องการเป็นทีมได้ ตัวเลขยังแสดงให้เห็นว่า 35% ของบริษัทที่ใช้วัฒนธรรมการทำงานระยะไกลล้มเหลวในการจัดงานเพื่อส่งเสริมวัฒนธรรมของทีมเสมือนจริง เมื่อได้รับการสนับสนุนจากนายจ้างน้อยลง พนักงานก็อยู่ในความปรานีของความพยายามที่จะทำมากที่สุดเท่าที่จะทำได้

พัฒนาการเชิงบวก

ความพร้อมของผู้นำระดับสูง

สิ่งนี้เกิดขึ้นได้ยากในสภาพแวดล้อมสำนักงานที่กรรมการผู้จัดการเป็นเพียงสะพานเชื่อมระหว่างพนักงานกับความเป็นผู้นำ ในช่วง COVID-19 ผู้จัดการส่วนใหญ่ยังคงอยู่ที่สำนักงานในขณะที่ผู้นำระดับสูงมีส่วนร่วมกับผู้ที่ทำงานในระดับต่างๆ อย่างสะดวก 52% ของ พนักงานชื่นชมการพัฒนานี้ที่รักษาโครงสร้างลำดับชั้นในการติดต่อโดยใช้วิธีการทางดิจิทัล

เทคโนโลยีการสื่อสาร

การพัฒนาที่สำคัญที่สุดที่มาพร้อมกับ COVID คือการใช้เทคโนโลยีการสื่อสารในวงกว้าง Microsoft และ Zoom ยังคงเป็นผู้นำด้านการศึกษาแก่ภาคธุรกิจ 26% ของบริษัทให้การเข้าถึงทรัพยากรทางเทคโนโลยีแก่พนักงานมากขึ้น และได้ช่วยเหลือในการจัดหาวิธีการสื่อสารและส่งเสริมการทำงานเป็นทีม

สมดุลชีวิตการทำงาน

การทำงานทางไกลทำให้ชีวิตของคนงานเปลี่ยนแปลงไปมากมาย ด้านหนึ่งมีหลักฐานบางส่วนที่แสดงถึงประสิทธิภาพการทำงานสูงและความเครียดต่ำ ในทางกลับกัน มีความรู้สึกถึงความเหงาที่เพิ่มขึ้นและการทำงานร่วมกันที่ไม่ดี แต่คาดว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน

สถานการณ์ก่อน COVID-19

พนักงานมากกว่า 50% ยังคงไม่พึงพอใจกับความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงาน และบ่นว่าบริษัทขาดการพิจารณา พลาดเหตุการณ์สำคัญ แรงจูงใจและขวัญกำลังใจลดลง

สถานการณ์ในช่วงโควิด-19

มากกว่า 50% รายงานว่าสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานแย่ลงกว่าเดิม โดย 68% บ่นว่าต้องทำงานนานขึ้นในช่วงโควิด-19 อีกทางหนึ่ง 50% เชื่อว่าสมดุลระหว่างชีวิตและงานของพวกเขาดีขึ้นด้วยการทำงานทางไกลเนื่องจากความยืดหยุ่นของตารางเวลา ไม่ต้องเดินทาง และใช้เวลาอยู่กับครอบครัวมากขึ้น

โซลูชั่น

ในช่วง COVID-19 เป็นเรื่องปกติที่จะหาวิธีแก้ไขที่เป็นไปได้และเป็นไปได้ในทางปฏิบัติ บริษัทต่างๆ กำลังใช้ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลจำนวนมากเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ที่ตั้งไว้ในสภาพแวดล้อมสำนักงาน สิ่งเหล่านี้ควรนำมาใช้โดยผู้ที่ประสบปัญหาในการพัฒนาการทำงานเป็นทีม

การประชุมทางเว็บด้วย Skype

Skype เป็นแอปที่คุ้นเคยและได้รับการพัฒนามาอย่างดี ซึ่งช่วยในการเปลี่ยนจากที่ทำงานเป็นสภาพแวดล้อมที่บ้าน อย่างไรก็ตาม ฟีเจอร์ส่วนใหญ่จะใช้ในช่วงโควิด-19 เช่น โพล/โหวต ฟังก์ชันคำถาม/คำตอบ และไวท์บอร์ด บริษัทต่างๆ ได้พัฒนาคู่มือฉบับย่อเพื่อนำการประชุมทางเว็บของ Skype มาใช้ในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ บริษัทมีผู้ใช้เพิ่มขึ้น 70% ภายในหนึ่งเดือนของการระบาดใหญ่

Microsoft Teams และการทำงานร่วมกัน

ระบบการจัดการโครงการและการทำงานร่วมกันในทีมที่ดีอย่าง Firmbee สามารถช่วยจัดการปัญหาทั้งหมดของบริษัทได้จากระยะไกล มีข้อดีของเครื่องมือการทำงานร่วมกันเป็นทีม เช่น แจกจ่ายงานหรือติดตามเวลา แต่สิ่งมหัศจรรย์จะเกิดขึ้นเมื่อคุณใช้คุณสมบัติทั้งหมดของมัน: การจัดงบประมาณ การจัดการการเงินและใบแจ้งหนี้ การสรรหาบุคลากร CRM และอื่นๆ ต้องขอบคุณความจริงที่ว่ามันปรับแต่งได้สูง บริษัทแทบทุกประเภทสามารถหาวิธีใช้มันเพื่อเพิ่มผลิตภาพ จัดระเบียบงาน และเชี่ยวชาญในองค์ความรู้โดยรวม

ความเจริญของ ZOOM

ZOOM กลายเป็นชื่อครัวเรือนในช่วงการระบาดใหญ่ มันเคยใช้มาก่อนแต่จำกัดแค่บางภาคส่วน ด้วย COVID-19 บริษัทต่าง ๆ พบว่าโซลูชันที่มีอยู่ไม่เพียงพอที่จะดึงดูดพนักงานของพวกเขา ZOOM ได้รับการคัดเลือกเพื่อรองรับทีมที่ประกอบด้วยคนมากถึง 500 คน ดังนั้นจึงมีประโยชน์เฉพาะสำหรับการลงคะแนน ไวท์บอร์ด หรือห้องสนทนา แต่ยังสำหรับการจัดงานออนไลน์ขนาดใหญ่ แอปพลิเคชันดังกล่าวมีลูกค้าเพิ่มขึ้น 485% จากการแพร่ระบาด

โซลูชันซอฟต์แวร์อื่นๆ

MURAL นำเสนอคุณสมบัติของเวิร์กช็อปและห้องปฏิบัติการเพื่อจำลองกิจกรรมเหล่านั้นด้วยคุณสมบัติดิจิทัลขั้นสูง ฟีเจอร์ต่างๆ ได้แก่ ไวท์บอร์ด โน้ต เทมเพลต เครื่องมือการบริหารเวลา และแหล่งข้อมูลการลงคะแนน ผู้ใช้ยังเข้าถึงผู้คนนับล้านตั้งแต่เกิดโรคระบาด ซอฟต์แวร์ MIRO อีกตัวหนึ่งช่วยพนักงานในการสร้างเรื่องราว มูดบอร์ด แนวคิดเสมือนจริง การวิจัยและการออกแบบ การระดมสมอง การสร้างไดอะแกรม และการทำแผนที่เพื่อสนับสนุนเวิร์กโฟลว์ที่คล่องตัว

โมเดลงานไฮบริด

แม้ว่าผู้คนจะถูกบังคับให้ทำงานจากระยะไกล แต่การเปลี่ยนผ่านสู่การทำงานจากที่บ้านนั้นไม่เป็นความจริง พนักงานสำนักงานส่วนใหญ่ไม่ต้องการไปที่สำนักงานและเต็มใจที่จะทำงานจากที่บ้านต่อไป นอกเหนือจาก 12% ที่เน้นว่าสภาพแวดล้อมในสำนักงานมีความสำคัญต่อการทำงาน อย่างไรก็ตาม ประเภทที่สาม (72%) ชอบที่จะใช้รูปแบบการทำงานแบบไฮบริดเพื่อรักษาระดับกลางและหวังว่าจะไม่สูญเสียสภาพแวดล้อมในสำนักงานอันมีค่าและความสะดวกสบายเหมือนอยู่บ้าน

ข้อดีของรุ่นไฮบริด

การเพิ่มผลิตภาพในช่วงโควิด-19 เป็นการพัฒนาเชิงบวกสำหรับผู้เสนองานทางไกล อย่างไรก็ตาม คนงานและนายจ้างร่วมกันกำหนดพื้นที่บางส่วนที่สภาพแวดล้อมในสำนักงานกลายเป็นสิ่งจำเป็น ด้านล่างนี้เป็นแนวคิดสั้น ๆ เกี่ยวกับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการทำงานทางไกล

แม้แต่ในบ้านที่สะดวกสบาย ความยากลำบากดังกล่าวทำให้การโต้ตอบและความพยายามในการทำงานร่วมกันผ่านสื่อดิจิทัลไร้ประโยชน์ ปัญหาเหล่านี้ยังส่งผลให้ขาดความสัมพันธ์ทางสังคมที่มีความหมาย ความซับซ้อนในงานล่วงหน้า และสุขภาพจิตและความเป็นอยู่ที่ดีลดลง

เมื่อพิจารณาถึงข้อเท็จจริงเหล่านี้ องค์กรต่างๆ จึงนำเสนอโมเดลไฮบริดที่งานมีความสมดุลระหว่างการทำงานจากระยะไกลและการทำงานในสำนักงาน

การพิจารณายังเป็นผลดีสำหรับผู้ที่ทำงานในภาคส่วนที่ไม่สามารถทำงานทางไกลได้ เช่น การเดินทางและการต้อนรับ (60%) และอาชีพการงานของพวกเขาขึ้นอยู่กับผู้ที่ไปทำงานในสำนักงานประจำวัน (40%)

สถานที่ทำงานแบบกระจายหรือแบบผสมจะใช้ที่บ้าน สำนักงาน และสำนักงานดาวเทียมในการจัดหาทางเลือกให้กับพนักงาน และเพื่อสร้างสมดุลระหว่างความต้องการในสำนักงานและนอกสำนักงาน

ที่มา:

สถิติ; ป.ป.ช.; ลายนิ้วมือเพื่อความสำเร็จ; มรกต; ดีลอยท์; รีวิวธุรกิจฮาร์วาร์ด; แมคคินซีย์; เดอะเจแปนไทม์ส

ผู้เขียน: แคโรไลน์ เบ็คเกอร์

ในฐานะผู้จัดการโครงการ Caroline เป็นผู้เชี่ยวชาญในการค้นหาวิธีการใหม่ๆ เพื่อออกแบบเวิร์กโฟลว์ที่ดีที่สุดและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ ทักษะในการจัดองค์กรและความสามารถในการทำงานภายใต้แรงกดดันของเวลาทำให้เธอเป็นคนที่ดีที่สุดในการเปลี่ยนโครงการที่ซับซ้อนให้กลายเป็นจริง

ดูกระทู้ทั้งหมด