5 แนวโน้มที่ร้อนแรงที่สุดสำหรับการจัดการชื่อเสียงในปี 2565

การจัดการชื่อเสียงออนไลน์เป็นประเด็นร้อนในโลกของการตลาดและการประชาสัมพันธ์มานานหลายปี

เนื่องจากยุคดิจิทัลยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง ความจำเป็นในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน เรากำลังอยู่ในยุคที่เราสามารถตัดสินได้จากสิ่งที่เราโพสต์บนโซเชียลมีเดียหรือจำนวนผู้ติดตามที่เรามีบนแพลตฟอร์มที่กำหนด ข้อมูลประจำตัวของคุณเชื่อมโยงกับการแสดงตนทางออนไลน์ บทวิจารณ์ออนไลน์ และชื่อเสียงของแบรนด์ ซึ่งหมายความว่าการจัดการชื่อเสียงของคุณทางออนไลน์มีความสำคัญมากกว่าที่เคย

และในขณะที่ทุกอย่างพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว แนวโน้มการจัดการชื่อเสียงก็เช่นกัน นั่นคือเหตุผลที่เรารวบรวมแนวโน้มที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณในปี 2022 และรักษากลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงที่ดี

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ผู้บริโภคพึ่งพาโซเชียลมีเดียและผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาในการตัดสินใจเกี่ยวกับชีวิตประจำวัน และธุรกิจต่างๆ กำลังเข้าสู่โลกดิจิทัลเพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงของผู้บริโภค

ไม่นานมานี้ สำหรับธุรกิจขนาดเล็กเพียงแห่งเดียวที่ทำงาน แค่มีร้านและหมายเลขโทรศัพท์ก็เพียงพอแล้ว แต่ทุกวันนี้ ธุรกิจในท้องถิ่นไม่ได้ดำเนินการแค่ออฟไลน์ และถ้าคุณต้องการให้ธุรกิจของคุณ "ดำเนินชีวิต" คุณควรพิจารณาอย่างรวดเร็วในการวางตัวเองในที่ที่ผู้บริโภคสามารถหาคุณเจอ - บนเว็บ หากคุณยังไม่มั่นใจ ให้ฉันชี้ให้เห็นตัวอย่างที่ดีว่าธุรกิจจะประสบความสำเร็จได้อย่างไรโดยการเปลี่ยนแปลงทางออนไลน์

มันเป็นเรื่องของวอลมาร์ท

เมื่อไม่กี่ปีมานี้ ใครเล่าจะนึกภาพยักษ์ค้าปลีกย้ายร้านค้าของตนบางส่วนทางออนไลน์ได้ Walmart ทำในสิ่งที่ต้องทำ เมื่อตระหนักว่าพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร ในปี 2018 ยักษ์ใหญ่รายนี้ใช้เงินลงทุนด้านเทคโนโลยีรวมทั้งสิ้น 11.7 พันล้าน พวกเขาใช้เทคโนโลยีชั้นสูงในทุกด้านของการประมวลผลทางธุรกิจ ตั้งแต่การส่งมอบและการจัดการซัพพลายเชนไปจนถึงสินค้าคงคลัง

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของพวกเขารู้ดีว่าการมีบัญชีโซเชียลมีเดียบน Facebook, LinkedIn หรือ Instagram นั้นไม่เพียงพอ เพื่อยกระดับการประชาสัมพันธ์และสร้างชื่อเสียงออนไลน์ในเชิงบวก พวกเขาต้องยอมรับเทรนด์สำคัญที่การตลาดดิจิทัลกำหนด – ทำให้ร้านค้าของคุณเป็นแบบดิจิทัล!

และพวกเขาได้อะไร? ประสบการณ์ลูกค้าโดยรวมที่ดีขึ้นมาก และธุรกิจที่ชาญฉลาดเช่นนี้รู้ดีว่าความต้องการของลูกค้าไม่คงที่ ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงปรับปรุงบริการของตนอย่างต่อเนื่องเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเสมอ ด้วยเหตุนี้ พวกเขากำลังเพลิดเพลินกับชื่อเสียงออนไลน์ที่ยอดเยี่ยมที่ด้านบน

ดังนั้น หากคุณไม่ได้เตรียมตัวสำหรับโลกออนไลน์ นี่เป็นการเรียกร้องครั้งสุดท้ายสำหรับคุณ

ใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าใหม่

คุณรู้อยู่แล้วว่าลูกค้ามีความน่าเชื่อถือน้อยลงสำหรับแบรนด์และต้องการหลักฐานทางสังคมเพิ่มเติมสำหรับกระบวนการตัดสินใจ พวกเขาใช้ Bing และการค้นหาของ Google และเข้าไปที่ไซต์บทวิจารณ์เช่น Yelp เพื่อตรวจสอบระดับดาวของคุณและค้นหาคำวิจารณ์เชิงบวกและเชิงลบทั้งหมดของคุณ

คุณสามารถมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่สมบูรณ์แบบและใช้เวลามากมายในการทำงานกับมัน แต่คุณจะถึงจุดเดือด ซึ่งเป็นจุดที่คุณต้องหาลูกค้าของคุณและทำให้พวกเขาตกหลุมรักคุณ

หมายความว่าคุณควรยอมแพ้หรือไม่? ไม่ได้อย่างแน่นอน. คุณควรฉลาดขึ้นและคิดหาวิธีใหม่ๆ ในการดึงดูดลูกค้าและผลักดันพวกเขาผ่านช่องทางของคุณ

Conversion.ai เกิดแนวคิดที่ยอดเยี่ยมด้วยชื่อที่ยิ่งใหญ่กว่า – ครอบงำลูกค้า

Dave ซึ่งเป็น CEO ของบริษัท แบ่งปันความพึงพอใจที่ได้รับเมื่อกลยุทธ์ใหม่เอาชนะความคาดหวัง พวกเขาหมกมุ่นอยู่กับการนำเสนอสิ่งที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่เปลี่ยนแปลงชีวิต

พวกเขาก่อตั้งกลุ่มชุมชนสำหรับผู้ใช้ที่พวกเขาสามารถช่วยเหลือซึ่งกันและกัน และ Conversion.ai โพสต์เกี่ยวกับสิ่งใหม่ ๆ และดูแลผู้ใช้ มันไม่ใช่กลุ่มปกติ มันเป็นกลุ่มที่สนุก นอกจากเนื้อหาที่มีประโยชน์แล้ว พวกเขายังโพสต์มีมมากมายที่ผู้สร้างเนื้อหาทุกคนสามารถเกี่ยวข้องได้ เชื่อหรือไม่ นั่นช่วยได้มาก และพวกเขาได้รับ 837 รีวิวใน 3 เดือนโดยเฉลี่ย 4.9+ ดาว! ที่มาก!

คุณต้องการบทวิจารณ์ที่ดีเหล่านั้นใช่ไหม คุณสามารถมีได้ แค่คิดหาวิธีที่สร้างสรรค์ในการดูแลลูกค้าของคุณ หรือรับแรงบันดาลใจจากตัวอย่างของ Conversion.ai และสร้าง "สถานที่ปลอดภัย" ที่คุณสามารถแบ่งปันเนื้อหาเชิงบวกและพูดคุยกับพวกเขาบนพื้นฐานมนุษย์สู่มนุษย์ พิสูจน์แล้วว่าได้ผล

จ้างระบบ UGC

ในขณะที่แบรนด์ส่วนใหญ่ใช้การโฆษณาเป็นเครื่องมือหลักในการรับประกันตำแหน่งที่สูงขึ้น แบรนด์อัจฉริยะก็ใช้เนื้อหาที่ลูกค้าสร้างขึ้นเพื่อสนับสนุนการตลาดของพวกเขา นักการตลาดยอมรับว่าผู้บริโภคเชื่อถือเนื้อหาที่สร้างโดยลูกค้ามากกว่าเนื้อหาที่สร้างโดยแบรนด์ ผู้คนไว้วางใจผู้คน

ผู้บริโภคกำลังสร้างเนื้อหาจำนวนมหาศาล ผู้คนมักแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกบนโซเชียลเน็ตเวิร์กเกี่ยวกับทุกสิ่ง ตั้งแต่ประสบการณ์การเดินทางที่ยอดเยี่ยม ไปจนถึงอาหารบนโต๊ะ พวกเขาโพสต์รูปภาพ เรื่องราวที่ดึงดูดสายตา เขียนรีวิว และอื่นๆ ที่ไม่ได้โพสต์ พฤติกรรมนี้เหมาะสำหรับคุณ!

การพิจารณาการใช้งานแพลตฟอร์ม UGC จะทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น สามารถสร้างคำวิจารณ์เชิงบวกและเนื้อหาโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณโดยอัตโนมัติที่สร้างโดยผู้ใช้ของคุณ คุณสามารถสร้างสรรค์และแสดงวอลล์โซเชียลมีเดียทั้งหมดบนเว็บไซต์ของคุณ สร้างเพจเฉพาะของคุณสำหรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นโดยการซิงค์แฮชแท็ก การกล่าวถึง และเนื้อหาของคุณเองจาก Facebook, Instagram, YouTube หรือ Twitter

คุณสามารถใช้เนื้อหานั้นเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณ แต่คุณมีเวลาจัดการเนื้อหาทั้งหมดด้วยตนเองหรือไม่? อาจจะไม่.

มาดูกันว่า TrovaTrip เพิ่มการแปลง 12% และได้รับ 62x ROI ในเวลาเพียงสี่สัปดาห์โดยใช้แพลตฟอร์ม UGC ได้อย่างไร

พวกเขารู้ว่าวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างความไว้วางใจในหมู่ผู้ติดตามของพวกเขาคือการช่วยให้ผู้เดินทางที่มีอยู่สามารถแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาได้ พวกเขาตัดสินใจใช้บทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อจุดประสงค์นี้ เพียงแค่รวบรวมบทวิจารณ์ทั้งหมดลงในวิดเจ็ตที่ฝังตัวบนเว็บไซต์ของพวกเขา พวกเขาได้รับชื่อเสียงจากแบรนด์ที่ใส่ใจ

พวกเขาได้รับข้อความรับรองมากกว่า 10-20 รายการต่อวัน ลองนึกภาพว่าต้องคัดลอกและวางด้วยตนเอง จะได้ไม่มีเวลาลงงานจริง นั่นเป็นเหตุผลที่แพลตฟอร์ม UGC เป็นตัวช่วยเวลา (และชีวิต)

การจัดการรีวิวอาจเป็นกระบวนการง่ายๆ หากคุณทำให้ตัวเองเป็นที่โปรดปรานและนำ ORM ไปใช้ในกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ ด้วยการใช้บริการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ ทุกคนสามารถเป็นผู้จัดการชื่อเสียงของตนเองได้

ใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

การประดิษฐ์ปัญญาประดิษฐ์ทำให้สามารถตรวจสอบสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและฟอรัมบทวิจารณ์อื่นๆ ได้ การแบ่งปันทางโซเชียลยังคงพัฒนาอย่างต่อเนื่องในแพลตฟอร์มต่างๆ ดังนั้นธุรกิจจึงต้องเผชิญกับความท้าทายอย่างมากเมื่อต้องรู้ทุกอย่างที่ลูกค้ากำลังคิดหรือประสบอยู่

ด้วยคำติชมและการวิจารณ์ที่ล้นหลามนี้มาจากแหล่งออนไลน์เหล่านี้ การใช้เครื่องมือตรวจสอบขั้นสูงจึงเป็นกุญแจสำคัญในการปกป้องชื่อเสียงของบริษัทจากคำพูดที่น่ารังเกียจที่ค้นพบเกี่ยวกับพวกเขา!

บางครั้ง เป็นเรื่องยากสำหรับเจ้าของธุรกิจที่จะจัดการกับรีวิวที่ไม่เลวหรือความคิดเห็นเชิงลบ แต่เป็นการยากสำหรับเจ้าของธุรกิจ

ด้วยจำนวนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ และอัลกอริธึมที่ซับซ้อน ทำให้ง่ายต่อการเผยแพร่ข่าวปลอมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ วิธีหนึ่งที่บริษัทจะต่อสู้กับสิ่งนี้คืออะไร AI สามารถช่วยอย่างมากในการจัดการกับปัญหาการจัดการวิกฤตชื่อเสียงของเราและหยุดข้อมูลเท็จจากการแพร่กระจายไปทั่วออนไลน์

นี่เป็นตัวอย่างที่ดีที่เราทุกคนสามารถเรียนรู้ได้ ในปี 2560 สตาร์บัคส์ตกเป็นเหยื่อของข่าวลวงเมื่อมีการพัฒนาทวีตเพื่อโฆษณา “วันแห่งความฝัน” วันนี้มีขึ้นเพื่อผู้อพยพในสหรัฐอเมริกาที่ไม่มีเอกสารและจะได้รับการเฉลิมฉลองด้วยเครื่องดื่มฟรีตั้งแต่แฟรปปูชิโนไปจนถึงกาแฟเย็น! โลโก้ของบริษัทปรากฏขึ้นทั่วโฆษณาที่ใช้แฮชแท็ก: #borderfreecoffee นี่คือวิธีที่พวกเขาตอบสนองหลังจากทราบเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมในกิจกรรมนี้

Starbucks โชคดีที่ได้รับการแจ้งเตือนตั้งแต่เนิ่นๆ โดยเครื่องมือตรวจสอบสื่อของพวกเขาเกี่ยวกับทวีตปลอมที่เผยแพร่บนโซเชียลมีเดีย หากไม่เป็นเช่นนั้น อาจนำไปสู่ความเสียหายร้ายแรงต่อชื่อเสียงในระยะยาว

ดังนั้น คุณต้องระวังไม่เพียงแค่ความคิดเห็นเชิงลบปลอม แต่ยังรวมถึงเนื้อหาเชิงลบปลอมที่อาจแพร่กระจาย

ส่งเสริมการเป็นพันธมิตรกับแบรนด์

หากคุณต้องการขยายธุรกิจให้เติบโต สิ่งสำคัญคือต้องมีพันธมิตรเคียงข้างคุณซึ่งจะช่วยสร้างจุดแข็งของทั้งสองแบรนด์ และฉันไม่ได้หมายถึงผู้มีอิทธิพล แต่หมายถึงแบรนด์จริง

ตัวอย่างที่ดีของการเป็นหุ้นส่วนสามารถส่งเสริมธุรกิจของคุณได้เช่นกรณีของ GoPro และ RedBull

ตั้งแต่เริ่มต้น ทั้งสองธุรกิจวางตำแหน่งตัวเองเป็นแบรนด์ไลฟ์สไตล์ ทั้งสองต่างก็มีค่านิยมเดียวกัน – การผจญภัย ความกล้าหาญ และประสบการณ์สุดขั้ว GoPro และ Red Bull ได้ร่วมมือกันเพื่อมอบวิดีโอที่ตื่นเต้นเร้าใจให้โลกได้รู้ GoPro จัดเตรียมอุปกรณ์บันทึกวิดีโอให้กับนักกีฬา ในขณะที่ Red Bull ได้จัดเตรียมกิจกรรมเหล่านี้ไว้ เช่นเดียวกับการจัดหาเงินทุนสำหรับต้นทุนการผลิตของพวกเขา

ความร่วมมือครั้งนี้เป็นผลดีต่อการเติบโตของทั้งสองบริษัท ในฐานะที่เป็น Sean Eggert ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ RedBull กล่าวในขณะนั้น:

“เทคโนโลยีกล้อง GoPro ช่วยให้เราสามารถเสริมการเขียนโปรแกรมโดยนำเสนอมุมมองของนักกีฬาใหม่ที่ไม่เคยมีมาก่อน”

GoPro และ Red Bull เป็นทีมกันมาหลายปีแล้ว หนึ่งในความร่วมมือที่ใหญ่ที่สุดที่พวกเขาทำคือ “Stratos” นี่คือช่วงเวลาที่เฟลิกซ์ เบาม์การ์ทเนอร์กระโดดจากกระโจมอวกาศ 24 ไมล์เหนือพื้นผิวโลกด้วยกล้อง GoPro ซึ่งสร้างสถิติโลกสามรายการไปพร้อมกัน พร้อมกับรวมเอาคุณค่าของสองบริษัทเข้าด้วยกัน นั่นคือ การทบทวนศักยภาพของมนุษย์อีกครั้ง

แนวโน้มในอนาคต: สิ่งที่เราคาดหวังต่อไปคืออะไร?

ปี 2022 เป็นปีที่ยิ่งใหญ่สำหรับการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ โดยแบรนด์ต่างๆ ให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมของผู้ซื้อมากขึ้น การเข้าใจเทรนด์ในปัจจุบันและที่กำลังจะเกิดขึ้นเท่านั้นที่จะสามารถรับรองความสอดคล้องและปรับปรุงความคิดริเริ่มในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของพวกเขาได้

เทรนด์มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และนี่คือการคาดคะเนบางส่วนที่เราคาดหวังให้เกิดขึ้นได้ทุกเมื่อ:

• SEO (การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา) จะยากขึ้น ดังนั้นธุรกิจจะต้องรวมการค้นหาด้วยเสียง
• คุณธรรมและจริยธรรมจะมีความสำคัญเหนือกว่าใครจะจินตนาการได้ ดังนั้นจงรักษาค่านิยมของคุณไว้ให้สูง
• แพลตฟอร์มโซเชียลใหม่อาจเข้ามาแทนที่ ดังนั้นจงเปิดตาให้กว้าง
• Robotisation – หุ่นยนต์จะเป็นเรื่องธรรมดาเหมือนการใช้ Facebook เร็วกว่าที่คุณคิด
• เนื้อหาที่ดีไม่เคยมีอยู่ในแนวคิด ?

บทสรุป

อนาคตเป็นสิ่งที่คาดเดาไม่ได้และอาจเป็นเรื่องยากที่จะติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับแนวโน้มล่าสุด แต่ถ้าคุณอยู่เหนือสิ่งเหล่านี้ ธุรกิจของคุณก็สามารถอยู่รอดได้ทุกอย่างที่ปรากฏขึ้น!

เรากำลังอัปเดตรายการด้วยเทรนด์ล่าสุดอยู่เสมอ ดังนั้นคอยติดตามและอย่าพลาดสิ่งใด!