การค้าปลีกและ TikTok: วิธีเพิ่มยอดขายด้วยกลยุทธ์ที่แข็งแกร่งของ TikTok

เผยแพร่แล้ว: 2023-03-22

ในฐานะที่เป็นพรมแดนล่าสุดในภูมิทัศน์ของโซเชียลคอมเมิร์ซ TikTok เป็นตัวแทนหนึ่งในสถานที่ที่มีพลวัตมากที่สุดสำหรับการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์และเชิญชวนลูกค้าใหม่เข้ามาในคอก 1 ในยุคที่การมองเห็นแบรนด์มีความสำคัญพอ ๆ กับการเพิ่มรายได้ บริษัททุกขนาด อุตสาหกรรม และเอกลักษณ์ต่าง ๆ มีบางสิ่งที่จะได้รับจากการจุ่มไม้พายลงไปในน่านน้ำของแอปโซเชียลมีเดียนี้

แต่สำหรับบริษัทค้าปลีก มีเพียงคำถามเดียว: เมื่อคุณอยู่ในธุรกิจขายสินค้าที่จับต้องได้ เราจะใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ดิจิทัลเพื่อเพิ่มคุณค่าให้กับทั้งชีวิตของลูกค้าและผลกำไรของพวกเขาได้อย่างไร ROI ทางการตลาดนั้นยากพอที่จะติดตามตามที่เป็นอยู่—การเปลี่ยนเนื้อหาสำหรับ 'Tok คุ้มค่าจริง ๆ เมื่อกระตุ้นยอดขายหรือไม่?

ลองหากัน

TikTok และการช็อปปิ้ง: สถิติ

ประเด็นสำคัญ: ในภูมิทัศน์ทางดิจิทัลที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในปัจจุบัน แม้แต่บริษัทที่มีหน้าร้านแบบดั้งเดิมก็ยังเป็นลูกผสมโดยเนื้อแท้

ย้อนกลับไปในปี 2017 Harvard Business School รายงานว่า 73% ของการเดินทางของลูกค้าแผ่กระจายไปทั่วหลายช่องทางบนท้องถนนเพื่อทำการซื้อ ยิ่งไปกว่านั้น ลูกค้าจากหลายช่องทางเหล่านี้จะได้รับโอกาสในการแปลงแบรนด์มากยิ่งขึ้น การศึกษาของพวกเขาพบว่าผู้ที่ใช้ช่องทางตั้งแต่สี่ช่องทางขึ้นไปสำหรับบริษัทหนึ่งๆ ใช้จ่าย 9% ในการซื้อในแบรนด์ 2

เหตุใด TikTok จึงควรเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มแห่งอนาคตสำหรับแบรนด์ค้าปลีก แม้แต่การมองคร่าว ๆ ที่สถิติก็พูดได้มากมาย:

  • เฉพาะใน Gen Z เท่านั้น 97% ของผู้บริโภครายงานว่าใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสั่งการซื้อสินค้า 3
  • TikTok รายงานว่าผู้ใช้ 91% ดำเนินการหลังจากเห็นวิดีโอที่โพสต์บนแพลตฟอร์ม 4
  • ผู้ใช้ TikTok จำนวน 1 ใน 4 หาข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือบริการหลังจากเห็นโฆษณาบนแอป 4

ไม่ว่าบริษัทค้าปลีกต้องการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้น นำแบรนด์ของตนไปสู่กลุ่มผู้ชมใหม่ หรือสนับสนุนเป้าหมายที่แน่วแน่ในการสร้างรายได้ การยอมรับ TikTok ไม่ใช่แค่กลยุทธ์การค้าปลีกใดๆ

อาจเป็นหนึ่งในการตัดสินใจที่สำคัญที่สุด

หน่วยงานโซเชียลมีเดีย

เคล็ดลับ 5 ข้อในการใช้ประโยชน์จาก TikTok ในฐานะแบรนด์ที่มีหน้าร้านจริง

บางบริษัทอาจรู้สึกอายที่จะเข้าสู่แพลตฟอร์ม TikTok จากการเติบโตของฐานผู้ใช้ที่มากมายและรวดเร็ว พวกเขาอาจสงสัยว่าพื้นที่นั้นอิ่มตัวแล้วและอาจใช้เงินการตลาดของพวกเขาไปที่อื่นดีกว่า

แต่เมื่อเทียบกับสื่อสังคมออนไลน์รุ่นก่อนๆ แล้ว TikTok ไม่ใช่การแข่งขันยอดนิยม ในขณะที่แบรนด์ที่มียอดผู้ติดตามสูงอาจครองตำแหน่งบนแอพอย่าง Instagram แต่ฟีดของ TikTok นั้นสร้างจากความสนใจของผู้ใช้และหัวข้อที่กำลังเป็นกระแสเป็นหลัก 5

พูดง่ายๆ? หากพวกเขาเชี่ยวชาญด้านเทคนิคของ TikTokและปรับแต่งเนื้อหาให้ตรงกับสิ่งที่ผู้ชมเป้าหมายต้องการเห็นอย่างแท้จริง แม้แต่ผู้มาใหม่ที่ตัวเล็กที่สุดก็สามารถถูกค้นพบ (และติดตาม) ควบคู่ไปกับชื่อแบรนด์ลีกที่ใหญ่ที่สุด

# 1 แยกผู้ใช้เป้าหมายออก

การสร้างตัวตนของผู้ใช้หรือลูกค้าเป็นเครื่องมือที่พัฒนาขึ้นในโลกการออกแบบ UX องค์กรต่างๆ ใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อจินตนาการว่าผู้บริโภคเป้าหมายคือใคร ให้ความสำคัญกับอะไร และอะไรกระตุ้นให้เกิดพฤติกรรม (ออนไลน์และ IRL) 6

เพื่อเอาใจผู้ใช้อัลกอริทึมที่ขับเคลื่อนด้วยความตั้งใจเช่นของ TikTok การทำความเข้าใจกับความแตกต่างของข้อมูลประชากรของผู้ชมเป็นสิ่งสำคัญ ผู้ค้าปลีกสามารถเริ่มต้นกระบวนการได้โดยการกำหนดลักษณะผู้ใช้ เช่น: 7

  • กลุ่มอายุ.
  • วงเล็บทางเศรษฐกิจและสังคม
  • ความสนใจในวัฒนธรรมป๊อป
  • ปัญหาหรือความท้าทายที่สำคัญ
  • เป้าหมายและคุณค่าที่สำคัญ
  • พวกเขาเข้ามาใช้ TikTok เพื่ออะไร

เมื่อพวกเขาระบุได้แล้วว่าลูกค้าต้นแบบคือใคร ผู้ค้าปลีกยังต้องร่างเส้นทางของผู้ซื้ออีกด้วย ด้วยการแมปประสบการณ์ในร้านค้า ในแอพ และบนเว็บเบราว์เซอร์ของผู้ใช้ พวกเขาสามารถสร้างกลยุทธ์การตลาดค้าปลีกที่ให้คุณค่าแก่ผู้ใช้ที่จุดสัมผัสที่สำคัญที่สุดในเส้นทางของพวกเขา

#2 เข้าถึงแหล่งข้อมูลในตัวของ TikTok

TikTok มีชุดบริการที่มีประสิทธิภาพซึ่งออกแบบมาเพื่อทำให้ธุรกิจทุกแนวขับเคลื่อนการมองเห็น การมีส่วนร่วม และยอดขาย สิ่งเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ประสบการณ์ของผู้ใช้รู้สึกเป็นธรรมชาติมากขึ้น ทั้งหมดนี้สนับสนุน KPI เฉพาะของผู้ค้าปลีก

ทรัพยากรบางอย่างในการสำรวจ ได้แก่ :

  • โฆษณา Shopping – โซลูชันสามส่วนสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ โฆษณา Shopping ถูกสร้างขึ้นเพื่อช่วยให้ผู้ค้าปลีกตอบสนองกลุ่มเป้าหมายไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดในเส้นทางการซื้อโฆษณา Shopping มีสามประเภท: 8
    • โฆษณา Shopping แบบสด ซึ่งช่วยให้ผู้ชมทำการซื้อในทันทีขณะรับชมเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
    • โฆษณาวิดีโอ Shopping ซึ่งเน้นเนื้อหาของแบรนด์ที่เกี่ยวข้องในหน้า For You และสามารถนำผู้ดูไปยังธุรกรรมได้อย่างราบรื่น
    • โฆษณารายการแคตตาล็อก ซึ่งผู้ใช้เยี่ยมชมร้านค้าโดยตรง;ที่นี่ ผลิตภัณฑ์จะอยู่เคียงข้างกับผลิตภัณฑ์ของแบรนด์คู่แข่งอื่นๆ (เช่น หน้าร้านดิจิทัล)
  • ศูนย์สร้างสรรค์ – ในศูนย์กลางนี้ ผู้ค้าปลีกสามารถดูแฮชแท็ก เพลง และแนวโน้มเนื้อหาอื่น ๆ ที่ร้อนแรงและเป็นปัจจุบันที่สุดในแอพพวกเขายังจะได้อ่านรายงานแนวโน้มที่สร้างขึ้นของ TikTok ซึ่งคาดการณ์ว่าผู้ชมออนไลน์ประเภทใดจะอยากได้เนื้อหาต่อไป
  • Spark Ads – Spark Ads ของ TikTok ช่วยผู้ค้าปลีกในการสร้างเนื้อหาใหม่ทั้งหมดนี่เป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับผู้ค้าปลีกรายย่อยที่อาจไม่มีงบประมาณมากพอที่จะรองรับเอาต์พุตที่สม่ำเสมอและสม่ำเสมอซึ่งได้รับการสนับสนุนจากผู้สร้าง TikTok

แต่ Spark Ads จะใช้เนื้อหาออร์แกนิกที่มีอยู่และนำเสนอต่อผู้ใช้ที่อาจสนใจในรูปแบบของโฆษณาแบบชำระเงินแทน

สุดท้ายนี้ ไม่มีแบรนด์ค้าปลีกใดควรไปโดยไม่ติดแฮชแท็ก #tiktokmademebuyit แบบไวรัล แฮชแท็กนี้มีประสิทธิภาพสูงมากจนยอดวิวเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ข้อมูลล่าสุดแสดงให้เห็นว่าแท็กมีผู้เข้าชมเกือบ 8.5 พันล้านครั้ง 9

#3 ดึงดูดผู้ชม TikTok ที่สำคัญด้วยแผนการชำระเงินที่ยืดหยุ่น

นอกเหนือจากการใช้ประโยชน์จากความสามารถในการช็อปปิ้งที่ราบรื่นของ TikTok แล้ว คุณยังอาจพิจารณายกอุปสรรคที่เป็นไปได้อื่นๆ ในการแปลง เช่น อุปสรรคทางการเงิน

ตามข้อมูลใหม่ ตัวเลือกการชำระเงิน BNPL (ซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง ) เป็นวิธีการชำระเงินที่ได้รับความนิยมสำหรับสองกลุ่มประชากรที่แข็งแกร่งที่สุดของ TikTok: gen Z และ millennials10 กลุ่มเหล่านี้มักจะมองว่าการชำระเงินแบบผ่อนชำระสามารถจัดการได้มากกว่าการซื้อทีละมากๆ 10

สำหรับผู้ค้าปลีกรายใหม่ที่เพิ่งเริ่มสร้างความน่าเชื่อถือให้กับผลิตภัณฑ์หรือบริการและแบรนด์โดยรวม ตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นจะช่วยรักษาคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของตน ขณะเดียวกันก็รับประกันว่าผู้ซื้อที่มีรายได้หลายกลุ่มจะได้รับ

#4 ทดลองโดยการจัดหมวดหมู่เนื้อหาข้ามประเภท

ในยุคก่อนหน้าของ TikTok เนื้อหาที่เข้มงวดกว่าและมีการดูแลจัดการน้อยกว่านั้นครองตำแหน่งสูงสุด ผู้ใช้ให้รางวัลแก่แอปนี้สำหรับความรู้สึกที่หยาบรอบด้าน ซึ่งเป็นความแตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากสิทธิบัตรภาพถ่ายที่ผ่านการกรองพิเศษ ใส่กรอบ และปรับแต่งอย่างประณีตจนถึง Instagram 3

แต่ในเวลาเพียงสามปี TikTok ได้สร้างหมวดหมู่เนื้อหาที่เหมาะสมยิ่งขึ้นเพื่อตอบสนองความสนใจของผู้ใช้ที่หลากหลาย (และบางครั้งก็แปลกประหลาด) ในขณะที่เขียนบทความนี้ หมวดหมู่เนื้อหาที่ได้รับความนิยมสูงสุด ได้แก่ 11

  • ความบันเทิง.
  • เต้นรำ.
  • เล่นตลกและจี้
  • กีฬาและฟิตเนส
  • DIY และต่อเติมบ้าน
  • สกินแคร์ ความงาม และการแต่งหน้า
  • แฟชั่นและสไตล์
  • อาหาร สูตรอาหาร การทำอาหารและการอบ
  • แฮ็กชีวิต
  • สัตว์และสัตว์เลี้ยง.
  • การผจญภัยกลางแจ้ง

สำหรับผู้ค้าปลีก แนวทางที่ชัดเจนที่สุดคือการกำหนดเนื้อหาและแฮชแท็กเสริมให้ตรงกับแนวโน้มในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ของตน

อย่างไรก็ตาม ในกรณีอื่นๆ การต่อต้านการใช้โปรแกรมตัดคุกกี้โดยสิ้นเชิงอาจเป็นประโยชน์ และพยายามเข้าสู่หมวดหมู่เนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่อย่างชัดเจน แต่ก็ยังให้คุณค่าความบันเทิงที่เพียงพอแก่ผู้ชม ท้ายที่สุด หากมีแอปโซเชียลมีเดียใดที่รองรับการจัดหมวดหมู่เนื้อหา แอปนั้นก็คือ TikTok

ตัวอย่างเช่น ลองนึกถึงร้านค้าปลีกอุปกรณ์กลางแจ้งในจินตนาการ OnBelay แทนที่จะจัดเนื้อหาให้เหมาะกับหมวดหมู่การผจญภัยกลางแจ้ง พวกเขาอาจทดลองกับแคมเปญที่เข้าข่ายการล้อเล่นตลกขบขัน

โปรดจำไว้ว่าผู้บริโภคแต่ละคนมีความสนใจที่หลากหลาย บน TikTok ผู้ค้าปลีกมีโอกาสตอบสนองผู้ชมที่หลากหลาย

#5 ใช้ประโยชน์จากพันธมิตรเฉพาะกลุ่ม

บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียในสมัยก่อน แบรนด์ที่ไม่มีชื่อในครัวเรือนหรือมีผู้ติดตามจำนวนมากมักจะหลุดออกจากขอบเขตการรับรู้ของลูกค้า แต่ใน TikTokผู้มีอิทธิพล ระดับนาโนและไมโครมีอัตราการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่เหนือกว่าคู่แข่งระดับ "มาโคร" ถึงเจ็ดเท่า 12

ยิ่งไปกว่านั้น 87% ของผู้บริโภครายงานว่าซื้อสินค้าเพราะเห็นผลิตภัณฑ์นั้นปรากฏในเนื้อหาของผู้มีอิทธิพลที่ชื่นชอบ 12

ท้ายที่สุดแล้ว นี่คือกุญแจสำคัญสำหรับบริษัทค้าปลีกที่ต้องการคิดค้นกลยุทธ์ TikTok ที่คุ้มค่าต่อกระแสความนิยม ไม่ว่าขนาดหรือผลิตภัณฑ์ของพวกเขาจะ เป็นของแท้หรือไม่ก็ตาม ไม่ว่าความจริงใจนั้นจะสร้างขึ้นผ่านการเป็นพันธมิตรด้านการค้าปลีกกับตัวแทนที่น่าเชื่อถือหรือโดยการสร้างเนื้อหาที่สัมพันธ์กันเป็นพิเศษ TikTok นำเสนอแนวทางที่ไม่เคยมีมาก่อนสำหรับการรักษาความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับผู้บริโภคนอกเหนือจาก IRL

ขับเคลื่อนรายได้ ความสัมพันธ์ และความสัมพันธ์บน TikTok ด้วย PDM

แม้จะมีแนวโน้มที่จะเป็นมิตรกับธุรกิจ แต่ TikTok ก็ยอมรับว่ามีส่วนแบ่งที่พอใช้ซึ่งสามารถทำให้เป็นเครื่องมือที่น่ากลัวสำหรับผู้ค้าปลีกที่จะใช้ เมื่อคุณเป็นพันธมิตรกับเอเจนซี่ TikTok เช่น Power Digital คุณจะไม่ต้องทำงานที่ทำให้ธุรกิจไม่ได้รับผลประโยชน์หลัก ๆ ที่จะได้รับจากแอป

ตั้งแต่การเพิ่มประสิทธิภาพความสามารถที่ซื้อได้ของ TikTok ไปจนถึงการค้นหาแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่สมบูรณ์แบบซึ่งจะนำข้อความแบรนด์ของคุณออกไปสู่ผู้ชม ประสบการณ์ของเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลและการวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูงของเราสามารถช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าความคิดริเริ่มของคุณเกินเป้าหมายสำหรับ ROI ทางการตลาด

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่เรานำเสนอให้กับธุรกิจค้าปลีกเช่นคุณ โปรดติดต่อขอคำปรึกษาเลยวันนี้

แหล่งที่มา:

  1. อินเวสโทพีเดีย.โซเชียลคอมเมิร์ซ: ความหมาย กลวิธี และตัวอย่างhttps://www.investopedia.com/terms/s/social-commerce.asp
  2. การทบทวนธุรกิจฮาร์วาร์ดการศึกษานักช้อป 46,000 คนแสดงให้เห็นว่าการค้าปลีกในช่องทาง Omni ได้ผลhttps://hbr.org/2017/01/a-study-of-46000-shoppers-shows-that-omnichannel-retailing-works
  3. ฟอร์บส์Gen Z และการเติบโตของ Social Commercehttps://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2021/05/17/gen-z-and-the-rise-of-social-commerce/?sh=2f159aa3251
  4. ติ๊กต๊อก.คู่มือนักการตลาดของ TikTokhttps://indd.adobe.com/view/acbc776f-341e-4501-9b15-bdfc15d7c6df
  5. ฟอร์บส์รับ ROI ด้วยอินฟลูเอนเซอร์บน TikTokhttps://www.forbes.com/sites/forbesagencycouncil/2021/05/28/gaining-roi-with-influencers-on-tiktok/?sh=1f68f6ee7a22
  6. อะโดบีการนำบุคคลมาใช้ในการออกแบบ UX: พวกเขาคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญhttps://xd.adobe.com/ideas/process/user-research/putting-personas-to-work-in-ux-design/
  7. Usability.gov.บุคคลhttps://www.usability.gov/how-to-and-tools/methods/personas.html
  8. TikTok สำหรับธุรกิจนำเสนออนาคตของการค้าบน TikTokhttps://www.tiktok.com/business/th/blog/ecommerce-ad-formats-convert-viewers-shoppers/
  9. จิตวิทยาวันนี้ทำไม TikTok ถึงทำให้เราซื้อมันhttps://www.psychologytoday.com/gb/blog/the-savvy-consumer/202201/why-tiktok-made-us-buy-it
  10. ซีเอ็นบีซี.ทำไมคนรุ่นมิลเลนเนียลและคนเจน Z ถึงนิยมซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลังhttps://www.cnbc.com/2021/08/07/why-millennials-and-gen-zs-are-jumping-on-the-buy-now-pay-later-trend.html
  11. ศูนย์กลางการตลาดที่มีอิทธิพลสถิติ TikTok 64 อันดับแรกที่คุณต้องรู้ในปี 2023https://influencermarketinghub.com/tiktok-stats/
  12. ธุรกิจ 2 ชุมชน Influencer Marketing: เทรนด์และสถิติปี 2020 https://www.business2community.com/marketing/influencer-marketing-2020-trends-stats-02279198