10 เทรนด์ค้าปลีกที่น่าจับตามองในปี 2023

โลกของการค้าปลีกกำลังเคลื่อนตัวเร็วกว่าคอนโซล PlayStation ใหม่ในวันเปิดตัว โชคดีที่เรามีข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภคมากมายที่พร้อมจะช่วยคุณค้นหาว่าอุตสาหกรรมนี้จะเป็นอย่างไรต่อไป

คำถามใหญ่หมุนวนรอบแนวโน้มการค้าปลีกในอนาคตปี 2023:

• ผู้คนใช้จ่ายไปกับอะไรมากกว่ากัน?
• รุ่นใดที่ตัดกลับมากที่สุด?
• อนาคตของความหรูหราจะเป็นอย่างไร?
• ผู้บริโภคใส่ใจเกี่ยวกับความยั่งยืนของแบรนด์จริงหรือ?

นำทางความไม่แน่นอนและทำการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ที่ดีขึ้นด้วยความช่วยเหลือของแนวโน้มการค้าปลีก 10 อันดับแรกที่คุ้มค่าที่จะเพิ่มลงในตะกร้าของคุณ

1. 47% ของผู้บริโภคคาดการณ์ว่าพฤติกรรมการซื้อของออนไลน์จะเพิ่มขึ้นในอนาคต

เมื่อพูดถึงการต่อสู้ครั้งใหญ่ของอีคอมเมิร์ซในร้านค้าและออนไลน์ ข้อมูล May Zeitgeist ของเราแสดงให้เห็นว่าเรากำลังมุ่งหน้าไปที่ใด ผู้บริโภคเกือบครึ่งคิดว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้นในอนาคต โดยมีเพียง 12% เท่านั้นที่คาดว่าพฤติกรรมนี้จะลดลง

แต่เมื่อข้อมูลทั่วโลกของเราได้รับการพิสูจน์ การค้าปลีกทางกายภาพยังคงเป็นคู่แข่งสำคัญ 2 ใน 5 ของผู้บริโภคเจเนอเรชั่น Z กล่าวว่าพวกเขาชอบซื้อสินค้าในร้านค้ามากกว่าออนไลน์ ซึ่งเป็นตัวเลขที่คงที่ตั้งแต่ปี 2020 ซึ่งอาจดูน่าประหลาดใจ เนื่องจากการปิดร้านจำนวนมากในช่วงที่มีการระบาดใหญ่และความต้องการของผู้บริโภคในการจัดส่งที่เร็วขึ้น แต่ก็เตือนใจ ประสบการณ์ในร้านของเรายังคงมีการ์ดจำนวนมาก

เราไม่เห็นจุดจบที่แบรนด์ต่างๆ จะย้ายไปยังร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมวดเสื้อผ้าและของชำ เนื่องจาก Ted Baker, Lidl, Moss Bros และ Screwfix ต่างก็วางแผนที่จะเปิดร้านใหม่ในปี 2023 คู่แข่งของซูเปอร์มาร์เก็ตอย่าง Amazon Fresh ก็เป็นหนึ่งในนั้นที่น่าจับตามองเช่นกัน เพื่อขยายร้านค้า 260 แห่งทั่วสหราชอาณาจักรในอีกสามปีข้างหน้าด้วยการเติบโตของร้านค้าปลีกที่น่าประทับใจ

ในการเปลี่ยนแปลงไปสู่สิ่งที่บางคนเรียกว่า 'การขายปลีกจริง' ธุรกิจต่างๆ ได้รวมส่วนที่ดีที่สุดของร้านค้าจริงและร้านค้าปลีกดิจิทัลเพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบผสมผสานสำหรับลูกค้า ตัวอย่างเช่น Deliveryoo ที่เพิ่งเปิดร้านขายของชำแห่งแรกด้วยตู้ดิจิทัล การเคลื่อนไหวนี้อาจอธิบายได้ว่าทำไมแบรนด์ไฮสตรีทหลายแบรนด์จึงเลือกที่จะเชื่อมช่องว่างในตอนนี้

2. 57% ของผู้บริโภคคิดว่าการเงินส่วนบุคคลจะดีขึ้นใน 6 เดือนข้างหน้า

แม้ว่าผู้คนจะให้ความสำคัญกับราคามากขึ้น (และบางคนกำลังเตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุด) การมองโลกในแง่ดีทางการเงินไม่ได้ต่ำอย่างที่คุณคาดหวัง เนื่องจากวิกฤตค่าครองชีพในปัจจุบัน

ในเดือนกรกฎาคม 70% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีความมั่นคงทางการเงินมากหรือค่อนข้างดี และหลายคนยังคงปรนเปรอตัวเองด้วยความหรูหราในทุกๆ วัน

'จัดซื้อ' ที่ซื้อโดยผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา ได้แก่:

• เสื้อผ้า (37%)
• อุปกรณ์เสริม (28%)
• เทคโนโลยี (28%)
• ผลิตภัณฑ์ความงาม (22%)

แม้จะมีข่าวเชิงลบเกี่ยวกับอัตราเงินเฟ้อและราคาที่สูงขึ้น แต่แนวโน้มการค้าปลีกพิสูจน์ว่าลูกค้ายังคงเต็มใจที่จะหาที่ว่างสำหรับสินค้าฟุ่มเฟือยที่ราคาไม่แพง

เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ต่อไป

3. เมื่อเทียบเป็นรายปี มีคนซื้ออุปกรณ์ทำผมเพิ่มขึ้น 10%

มีบางอย่างอยู่ในเส้นผม เมื่อเทียบกับช่วงเวลานี้ของปีที่แล้ว ดูเหมือนว่าผู้บริโภคจะออกไปท่องเที่ยวบ่อยขึ้น โดยมีผู้คนซื้อการเดินทาง (เพิ่มขึ้น 15%) และตั๋วคอนเสิร์ต (เพิ่มขึ้น 26%)

ด้วยเหตุนี้ จึงไม่น่าแปลกใจที่การซื้อน้ำหอม รองเท้า และผลิตภัณฑ์จัดแต่งทรงผมก็เพิ่มขึ้นเล็กน้อยเช่นกัน นี่เป็นแนวโน้มสำคัญที่เราเคยเห็นในภาวะถดถอยก่อนหน้านี้ ในยามยากลำบาก ผู้คนหันไปหาของเล็กๆ น้อยๆ ที่มีราคาจับต้องได้ เช่น เครื่องสำอาง นักเศรษฐศาสตร์เรียกสิ่งนี้ว่า “เอฟเฟกต์ลิปสติก” หรืออย่างที่โคตี้เพิ่งนิยามมันใหม่ว่า “เอฟเฟกต์กลิ่นหอม”

ในทางกลับกัน การซื้อสินค้าที่ใหญ่กว่าและมีราคาแพงกว่า เช่น ของใช้สีขาวและของตกแต่งบ้านนั้นอยู่ในภาวะที่ยากลำบาก

ผู้บริโภคไม่เพียงใช้เวลาอยู่ที่บ้านน้อยกว่าปีที่แล้ว แต่ยังซื้อเครื่องออกกำลังกายที่บ้านน้อยลง (ลดลง 15%) เฟอร์นิเจอร์ในสวน (ลดลง 9%) และเฟอร์นิเจอร์ในบ้าน (ลดลง 13%)

4. 23% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาใส่ใจเรื่องสินค้าฟุ่มเฟือยมากขึ้นในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา

ผู้บริโภคที่ใส่ใจเรื่องราคาจำนวนมากกำลังลดราคาสินค้าฟุ่มเฟือย แต่จริง ๆ แล้วบางคนก็กระฉับกระเฉงและใช้จ่ายมากขึ้น

นั่นคือเหตุผลที่แบรนด์ระดับไฮเอนด์ยังคงรายงานยอดขายและผลกำไรเป็นประวัติการณ์ ในขณะที่ผู้ค้าปลีกรายใหญ่กำลังปรับลดมุมมองของพวกเขาสำหรับฤดูใบไม้ร่วงและฤดูหนาว Lamborghini กำลังรายงานยอดขายปลีกรวมเป็นประวัติการณ์ ในขณะที่ Ferrari กำลังเพิ่มการคาดการณ์ทั้งปี

แนวโน้มการค้าปลีกเหล่านี้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เราเห็นในข้อมูลของเรา นับตั้งแต่ไตรมาสที่ 2 ปี 2020 จำนวนผู้บริโภคในสหรัฐฯ ที่สนใจซื้อเฟอร์รารีหรือแลมโบร์กินีเพิ่มขึ้น 121%

ถือว่าปลอดภัยถ้าจะถือว่าใช้เงินล้างแค้นหลังโควิดจากโรลเลอร์ตัวสูงๆ เป็นผู้รับผิดชอบ

5. ผู้บริโภคไม่ถึงครึ่ง (43%) กล่าวว่าตนใช้เวลามองหาข้อเสนอที่ดีที่สุด

ดีลและส่วนลดนั้นทรงพลัง แต่จำนวนผู้ที่บอกว่าพวกเขาใช้เวลาค้นหาลดลงเล็กน้อยตั้งแต่ปี 2020

คูปองมีความสำคัญต่อผู้บริโภคที่มีอายุมากกว่า โดย 42% ของเบบี้บูมเมอร์กล่าวว่าพวกเขาทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น ผู้ค้าปลีกที่ต้องการกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่อายุน้อยกว่าควรพิจารณากลยุทธ์ที่แตกต่างซึ่งขับเคลื่อนโดยข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมาย

โดยรวมแล้ว ผู้คนให้ความสำคัญกับคุณภาพ (53%) มากกว่าราคา (36%) เมื่อตัดสินใจว่าจะซื้อจากแบรนด์ใด ความคุ้มค่าอยู่ที่ใจ อันที่จริง การรับรู้ความคุ้มทุนกำลังช่วยผลักดันยอดขายให้กับแบรนด์มากขึ้น แม้ว่าผลิตภัณฑ์ของพวกเขาจะไม่ได้ต้นทุนที่น้อยลงก็ตาม

ความน่าเชื่อถือและความไว้วางใจได้ไปไกลกว่าผู้ซื้อในปัจจุบัน

6. 58% ของผู้บริโภคยอมจ่ายแพงกว่าเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

โดยรวมแล้ว ดูเหมือนแนวโน้มเชิงบวกสำหรับอุตสาหกรรมค้าปลีก แต่ลองดูภาพรวมที่นี่

ใช่ ผู้บริโภคส่วนใหญ่ยอมจ่ายแพงกว่าเพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม มากกว่าจ่ายน้อยกว่าสำหรับสินค้าที่ไม่ต้องจ่าย แต่ตัวเลขนั้นลดลง 6% ในช่วงสองปีที่ผ่านมา

เมื่อวิกฤตค่าครองชีพทวีความรุนแรงขึ้น น่าเศร้าที่ความยั่งยืนกำลังกลายเป็นปัญหา 'ฟุ่มเฟือย' มากขึ้น เช่นเดียวกัน ผู้คนจะเลือกตัวเลือกที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมก็ต่อเมื่อพวกเขาสามารถจ่ายได้ มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างสิ่งที่พวกเขาอยากทำกับสิ่งที่พวกเขาทำจริงๆ – และผู้บริโภคในสหรัฐอเมริกาเป็นตัวอย่างที่สำคัญ

การวิจัย Core Plus ของเราพบว่ามีการลดลงที่คล้ายกันในตลาดสำคัญๆ ในยุโรปสี่แห่ง เมื่อเลือกผู้ให้บริการด้านพลังงาน จำนวนผู้บริโภคที่กล่าวว่าการรับรองด้านสิ่งแวดล้อมเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดได้ลดลง 14% ตั้งแต่ปี 2564

ลูกค้ายังคงต้องการความยั่งยืน แต่การจัดลำดับความสำคัญนี้กับทุกสิ่งทุกอย่างที่เกิดขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาทำได้ยากขึ้น

7. 36% ของนักช็อปออนไลน์ใช้ฟิลเตอร์/เอฟเฟกต์/เลนส์บน Instagram, TikTok และ Snapchat ในแต่ละเดือน

แบรนด์อุตสาหกรรมความงามและแฟชั่นช่วยนำทางด้วยเทคโนโลยี AR ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ ทำให้ลูกค้าได้ทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ผ่านประสบการณ์เสมือนจริงและกระตุ้นยอดขายอีคอมเมิร์ซ

ปัจจุบัน AR กำลังขยายส่วนสำคัญของโซเชียลคอมเมิร์ซเพื่อรองรับประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบผสมผสาน และแบรนด์ใหญ่ๆ หลายๆ แบรนด์ก็ให้ความสนใจ

เพียงแค่ดูที่ Walmart ซึ่งเปิดตัวเครื่องมือ AR ที่ใช้แอพใหม่สองตัวเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ซื้อออนไลน์และในร้านค้า แอพใหม่เหล่านี้จะช่วยให้ลูกค้าสามารถดูเฟอร์นิเจอร์ของ Walmart ในบ้านของพวกเขา และดูข้อมูลผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลตามความต้องการของพวกเขา

ยักษ์ใหญ่ผู้ค้าปลีกรายนี้กำลังเข้าสู่โลกแห่งการช็อปปิ้ง metaverse เป็นครั้งแรกด้วยประสบการณ์ใหม่สองแบรนด์ใน Roblox ที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่า

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ในการทดลองทำการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียและหาวิธีที่จะมีส่วนร่วมกับลูกค้าในปัจจุบัน ใช้แนวโน้มการค้าปลีกเพื่อประโยชน์ของคุณ ยิ่งคุณสามารถสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งเสมือนจริงที่เป็นส่วนตัว โต้ตอบได้ และราบรื่นมากขึ้นเท่าใด สิ่งเหล่านี้ก็จะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น

8. แรงกระตุ้น 4 ใน 10 Gen Z ซื้อออนไลน์อย่างน้อยทุกๆ 2-3 สัปดาห์

เมื่อพูดถึงนักช้อปอายุน้อย คุณทราบหรือไม่ว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะกระตุ้นการซื้อมากกว่า

อาจเป็นเพราะพวกเขาใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการวิจัยผลิตภัณฑ์มากขึ้น หากคุณกังวลเกี่ยวกับผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นกับการขนส่งคืนสินค้า โปรดวางใจ – 65% ของผู้ซื้อแรงกระตุ้นกล่าวว่าพวกเขาพอใจกับการซื้อเหล่านี้ทุกครั้งหรือเกือบตลอดเวลา

อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้แยกแยะความท้าทายด้านโลจิสติกส์ในอนาคต นับจากนี้เป็นต้นไป ผู้ค้าปลีกออนไลน์ทุกรายควรมุ่งเน้นที่การปรับปรุงตัวเลขนี้โดยให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์มากมายเกี่ยวกับ TLC การทำให้คำอธิบายมีความน่าเชื่อถือและเป็นส่วนตัวมากขึ้นจะส่งผลดีกับผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่า และช่วยสร้างสมดุลระหว่างความไว้วางใจที่ลดลงในการรีวิวออนไลน์

การใช้จ่ายกระตุ้นเป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่สำหรับอีคอมเมิร์ซ และผู้ค้าปลีกที่สามารถกำหนดเป้าหมายความต้องการและความต้องการของลูกค้าเหล่านี้ได้ดีที่สุดจะได้รับรางวัล

9. ตั้งแต่ปี 2020 มีผู้ใช้ Instagram เพิ่มขึ้น 14% โดยใช้ฟีเจอร์กระเป๋าช้อปปิ้งของแอพในแต่ละเดือน

ต่อจากจุดสุดท้ายของเรา การช็อปปิ้งบนโซเชียลมีเดียเริ่มได้รับความสนใจอย่างช้าๆ เกือบ 1 ใน 5 ของผู้ซื้อที่มีแรงกระตุ้นกล่าวว่าปุ่ม 'ซื้อ' บนโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่พวกเขาทำการซื้อโดยไม่ได้วางแผนไว้

แม้ว่า Instagram จะพิจารณาการเปลี่ยนแปลงฟีเจอร์การช็อปปิ้งในแอป แต่เทรนด์การค้าปลีกแสดงให้เห็นว่าสามารถเรียกดูรายการและชำระเงินได้ด้วยการแตะเพียงไม่กี่ครั้งก็ช่วยเพิ่มความมั่นใจให้ผู้บริโภคในการช็อปปิ้งบนโซเชียล ด้วยเทคโนโลยีการค้าปลีกที่ฝังลงในแพลตฟอร์มโดยตรง เกือบจะง่ายเกินไปสำหรับผู้ซื้อในปัจจุบันที่จะใช้จ่ายอย่างสนุกสนาน

ซื้อกลับบ้านที่นี่? ทำให้การเดินทางของลูกค้าเป็นไปอย่างราบรื่นและง่ายดายที่สุด และคุณเข้าสู่สูตรแห่งชัยชนะ

10. 54% ของผู้ที่ส่งคืนสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะจ่ายเงินเพื่อส่งสินค้าคืนอย่างน้อย

การระบาดใหญ่ขยายตลาดการจัดส่งออนไลน์ ไม่ใช่จุดสร้างความแตกต่างอีกต่อไป แต่จำเป็นต้องแข่งขันในอุตสาหกรรมค้าปลีก หลายบริษัทมีการตัดสินใจครั้งใหญ่ที่ต้องทำเกี่ยวกับซัพพลายเชนของตน

การคืนสินค้าฟรีมาพร้อมกับค่าใช้จ่ายสำหรับบริษัทต่างๆ (และโลก) แต่ลูกค้าจำนวนมากยังคงพิจารณาว่าเป็นมาตรฐานขั้นต่ำของการบริการ และค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ ก็ตามอาจทำให้พวกเขาหมดไปเนื่องจากค่าครองชีพที่เลวร้ายลง

แม้จะมีข้อกังวลเหล่านี้ แต่ยุคทองของการคืนสินค้าฟรีของการซื้อของออนไลน์ก็อาจจะสิ้นสุดลง Boohoo เป็นแบรนด์ล่าสุดที่เรียกเก็บเงินจากลูกค้าสำหรับการคืนสินค้า ร่วมกับ Zara, Next, UNIQLO, Sports Direct และอื่นๆ

เมื่อมีแบรนด์จำนวนมากขึ้นที่ก้าวเข้าสู่กระแสความนิยมและผลตอบแทนที่ชำระแล้วได้รับการปรับให้เป็นมาตรฐาน ลูกค้าจะยอมรับการเปลี่ยนแปลงได้ง่ายขึ้น หากผู้ค้าปลีกเลือกที่จะทำ

นี่คืออนาคตของการค้าในปี 2023 หรือไม่? เวลาและแนวโน้มการค้าปลีกเท่านั้นที่จะบอกได้