การตลาดแบบรักษาลูกค้า: มันคืออะไร ทำไมมันถึงสำคัญ และจะเริ่มต้นอย่างไร

การตลาดอยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่าน

ในช่วงสิบปีที่ผ่านมา การเพิ่มขึ้นของอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้เปลี่ยนแนวการตลาดด้วยการมอบวิธีใหม่ๆ ให้กับแบรนด์ในการเติบโตและมีส่วนร่วมกับผู้ชมของพวกเขา และช่วยให้บริษัทที่เริ่มต้นใหม่สามารถแข่งขันกับผู้นำในอุตสาหกรรมที่เป็นที่ยอมรับบนแพลตฟอร์มใหม่นี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ เราจึงพบว่าตัวเองกำลังตกอยู่ในภาวะตื่นทองในการได้มาซึ่งผู้ใช้ แบรนด์ใช้เงินจำนวนมหาศาลเพื่อดึงดูดผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญของความพยายามที่จะทำให้มั่นใจว่าพวกเขาจะไม่ถูกทิ้งไว้ข้างหลัง เนื่องจากลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ย้ายออกจากเดสก์ท็อป และเริ่มใช้เวลากับอุปกรณ์เคลื่อนที่มากขึ้นเรื่อยๆ

สำหรับแบรนด์จำนวนมาก การตลาดแบบเข้าซื้อกิจการผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ประเภทนี้ใช้ได้ผลดี พวกเขารอดจากการเปลี่ยนไปใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่และใช้ประโยชน์จากโฆษณาเพื่อการติดตั้งบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ มาที่แอปของตนอย่างต่อเนื่อง แต่เมื่อเวลาผ่านไป กลยุทธ์การได้มาทั้งหมดแบบนี้ได้เริ่มแสดงให้เห็นอายุแล้ว ระหว่าง เดือนมีนาคม 2011 ถึง มีนาคม 2016 ค่าใช้จ่ายในการได้ผู้ใช้แอปที่ภักดีเพิ่มขึ้นกว่าสามเท่า และแม้ว่าจำนวนแอปที่ติดตั้งบนสมาร์ทโฟนโดยเฉลี่ย จะเพิ่มขึ้นเป็น 119 แอป แต่จำนวนแอปที่คนส่วนใหญ่ใช้เป็นประจำลดลง โดยผู้ใช้โดยเฉลี่ยใช้ เวลาในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ถึง 80% ในแอป ส่วนตัวสามอันดับแรก

การมุ่งความสนใจไปที่การได้มาซึ่งแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างมีใจจดจ่อยังล้มเหลวในการพิจารณาการใช้เดสก์ท็อปและเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่ง กำลังกลายเป็นคู่แข่งสำคัญของแอ ป ความจำเป็นในการหาลูกค้าใหม่จะไม่มีวันหายไป แต่ยิ่งทำให้เป็นเบาะหลังสำหรับการตลาดประเภทอื่น ซึ่งเหมาะกว่าเพื่อรองรับการมีส่วนร่วมในระยะยาวและการสร้างรายได้ของลูกค้าของแบรนด์ ในทุกแพลตฟอร์ม: การตลาดเพื่อการรักษาลูกค้าไว้

การตลาดการรักษาลูกค้าคืออะไร?

การตลาดเพื่อการรักษาลูกค้าเดิมเป็นแนวทางในการทำการตลาดที่ไม่เน้นไปที่การหาลูกค้าใหม่สำหรับแบรนด์ของคุณ แต่เกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถทำการตลาดกับกลุ่มเป้าหมายที่มีอยู่ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อผลักดันการรักษาลูกค้าในระดับสูง การมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น การสร้างรายได้ที่สม่ำเสมอยิ่งขึ้น และผลลัพธ์โดยรวมที่ดีขึ้นสำหรับคุณ ธุรกิจ. กลยุทธ์การตลาดการรักษาลูกค้าควรรวมถึงการส่งข้อความถึงลูกค้าที่ออกแบบมาเพื่อดึงดูดผู้ใช้อย่างสม่ำเสมอและแสดงให้เห็นถึงคุณค่าของแบรนด์

เหตุใดการตลาดเพื่อการรักษาลูกค้าจึงมีความสำคัญ

การรักษาผู้ใช้ตามวันสำหรับแอป iOS และ Android

กลยุทธ์ทางการตลาดที่มีพื้นฐานมาจากการได้มานั้นเหมือนกับการเติมถังที่รั่ว การเติบโตที่แท้จริงทำให้คุณต้องได้รับลูกค้าใหม่ในแต่ละเดือนมากกว่าจำนวนลูกค้าเดิมที่เลิกรากับแบรนด์ของคุณ ด้วยต้นทุนในการดึงดูดผู้ใช้ใหม่ที่ภักดีอย่างเจ็บปวด และ ผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ใหม่มากกว่า 75% ไม่สามารถกลับมา ได้ในวันรุ่งขึ้นหลังจากใช้งานครั้งแรก มีเพียงแบรนด์ที่มีทรัพยากรทางการเงินที่ไม่มีที่สิ้นสุดเท่านั้นที่สามารถซื้อกลยุทธ์การซื้อกิจการอย่างเดียวในระยะยาวได้

นั่นเป็นปัญหา แต่การตลาดแบบรักษาลูกค้าสามารถเป็นทางออกได้

เช่นเดียวกับที่อุปกรณ์เคลื่อนที่ทำให้แบรนด์มีวิธีการใหม่ๆ และมีประสิทธิภาพในการได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น แต่ก็ยังมีวิธีการที่มีประสิทธิภาพในการมีส่วนร่วม รักษา และสร้างรายได้จากลูกค้าในระยะยาว และการตลาดแบบรักษาลูกค้าสามารถทำกำไรได้มากกว่าการทำการตลาดแบบเข้าซื้อกิจการด้วย การ โน้มน้าวใจลูกค้าที่มีอยู่ให้ซื้อง่ายกว่า 50% และการศึกษาจาก Bain พบว่าการรักษาลูกค้าของแบรนด์เพิ่มขึ้น 5% สามารถนำไปสู่การ เพิ่มผลกำไร 75 %

การตลาดแบบรักษาลูกค้าและการตลาดแบบเข้าซื้อกิจการสามารถอยู่ร่วมกันได้หรือไม่?

พวกเขาสามารถ—แต่ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาควร

หากไม่มีกลยุทธ์การเข้าซื้อกิจการ แบรนด์ใหม่ๆ ต้องพึ่งพาวิธีการแบบออร์แกนิก เช่น คำพูดจากปากต่อปาก เพื่อที่จะเติบโต ซึ่งควบคุมอนาคตของพวกเขาส่วนใหญ่อยู่ในมือของทีมการตลาด แต่ ถ้าการตลาดแบบเข้าซื้อกิจการไม่ได้จับคู่กับการตลาดแบบการรักษา ลูกค้าไว้ ลูกค้าใหม่ในปัจจุบันก็สามารถกลายเป็นลูกค้าเก่าในวันพรุ่งนี้ได้อย่างรวดเร็ว

แบรนด์สามารถเตรียมกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อการรักษาลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพได้อย่างไร

การวางกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อการรักษาลูกค้าไว้ต้องมีการวางแผน—คุณไม่สามารถตื่นเช้าวันหนึ่งแล้วออกไปได้เลย เฮ้ บางทีวันนี้ฉันจะรักษาลูกค้าของฉันไว้ให้มากขึ้น เป็นกระบวนการ สิ่งที่ต้องได้รับการสนับสนุนจากเครื่องมือทางการตลาดที่เหมาะสม และความเข้าใจที่แท้จริงของผู้ชมของคุณ ตลอดจนความต้องการและความต้องการของพวกเขา

หัวใจของการตลาดคือการเสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าด้วยการมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและมีคุณค่าให้กับแต่ละแบรนด์ ซึ่งจะดูแตกต่างไปบ้างจากอุตสาหกรรมหนึ่งไปยังอีกอุตสาหกรรมหนึ่งและจากแบรนด์หนึ่งไปอีกแบรนด์หนึ่ง แต่กระบวนการที่สำคัญจะยังคงเหมือนเดิม

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการตลาดเพื่อการรักษาลูกค้า สิ่งสำคัญคือ:

1. รับข้อมูลของคุณตามลำดับ

ข้อมูลลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของการตลาดการรักษาลูกค้า หากไม่มีสิ่งนี้ นักการตลาดจะไม่มีทางปรับขนาดได้ในการทำความเข้าใจความชอบส่วนตัวของผู้ชมและการโต้ตอบกับแบรนด์ของพวกเขา ซึ่งทำให้แทบเป็นไปไม่ได้เลยที่จะมอบประสบการณ์แบรนด์แก่ลูกค้าที่ตอบสนองความต้องการและความต้องการส่วนบุคคลของพวกเขา

ในการดำเนินกลยุทธ์การตลาดแบบรักษาลูกค้าได้อย่างเต็มที่ในโลกปัจจุบัน แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังรวบรวมข้อมูลที่นำไปดำเนินการได้เกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ การซื้อ และอื่นๆ ของลูกค้าในทุกแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง นั่นหมายถึงการคิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับ การติดตามเหตุการณ์และคุณลักษณะของลูกค้า และตรวจสอบข้อมูลผู้ชมอุปกรณ์เคลื่อนที่ร่วมกับข้อมูลเว็บและ ณ จุดขาย เมื่อเป็นไปได้ เพื่อให้ได้ภาพที่แม่นยำที่สุดของผู้ใช้แต่ละราย

2. ฉลาดเกี่ยวกับช่องทางการส่งข้อความของคุณ

การส่งข้อความถึงลูกค้าโดยตรงเป็นส่วนสำคัญของการมีส่วนร่วมและรักษาลูกค้าบนมือถือและอื่นๆ การรับส่งข้อความทำให้ผู้ใช้สามารถติดตามฟีเจอร์ใหม่ๆ ของแอป แจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับโปรโมชันและกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง แม้กระทั่งเตือนเมื่อพวกเขากำลังจะถึงวงเงินเครดิต

แต่มีแบรนด์จำนวนมากเกินไปที่ส่งการเข้าถึงลูกค้าทั้งหมดผ่านช่องทางเดียว ซึ่งมักจะเป็น อีเมล หรือ การ แจ้งเตือนแบบพุ ช เพื่อเข้าถึงผู้ชมของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ใช้ประโยชน์จากช่องเหล่านั้นร่วมกับ ข้อความในแอป และ การ์ดฟีดข่าว : การวิจัยที่ดำเนินการโดย Appboy (นั่นคือเรา!) พบว่าแคมเปญการเริ่มต้นใช้งานหลายช่องทาง เช่น ดูสองเดือน อัตราการรักษาลูกค้าให้สูงขึ้น เกือบสองเท่า ของแคมเปญที่ส่งโดยใช้การพุชเพียงอย่างเดียว

อย่าลืมว่าการส่งข้อความกับลูกค้ามีมากกว่าช่องทางแอพมือถือ ช่องทางการรับ ส่งข้อความทาง เว็บ เช่น การแจ้งเตือน ทางเว็บ และ การแจ้งเตือน ในเบราว์เซอร์ เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดลูกค้าบนเดสก์ท็อปหรือเว็บบนมือถือ หากแบรนด์ของคุณมีตัวตนบนเว็บ ให้พิจารณาใช้ประโยชน์จากช่องทางที่เกิดขึ้นใหม่เหล่านี้ พวกเขาสามารถมีส่วนสำคัญในการสนับสนุนกลยุทธ์การตลาดการรักษาลูกค้าที่ใหญ่ขึ้นของคุณ

3. รักษาประสบการณ์แบรนด์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว

ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดในโลกจะไม่ช่วยทางการตลาดของคุณถ้าคุณไม่ใช้มันอย่างชาญฉลาด การตลาดเพื่อการรักษาลูกค้าให้คงอยู่อย่างมีประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับข้อมูลลูกค้าเพื่อให้สมาชิกแต่ละคนในกลุ่มเป้าหมายของคุณได้รับประสบการณ์แบรนด์ในเชิงบวกที่กระตุ้นให้พวกเขาอยู่นิ่งและมีส่วนร่วม

การปรับข้อความให้เป็นส่วนตัวด้วยชื่อ สถานที่ตั้ง ความชอบ และอื่นๆ ของลูกค้าทำให้ได้รับประสบการณ์ที่มีคุณค่าและน่าสนใจยิ่งขึ้น

การจะทำเช่นนั้นได้ นักการตลาดต้องทำบางสิ่ง ใช้ประโยชน์จากข้อมูลผู้ชมเพื่อ กำหนดเป้าหมายแต่ละข้อความ ไปยังผู้รับที่มีความชอบและพฤติกรรมที่ทำให้พวกเขาน่าจะสนใจในการเข้าถึงของคุณ ปรับ แต่งข้อความ เพื่อเน้นผลิตภัณฑ์ บริการ หรือข้อมูลอื่นๆ ที่น่าจะถูกใจลูกค้าที่มองเห็น และใช้ประโยชน์จาก การเพิ่มประสิทธิภาพเวลาส่ง เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้จะได้รับข้อความที่คุณส่งในเวลาที่พวกเขาสนใจที่จะเข้าถึงและมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมมากที่สุด

4. จริงจังกับการทดสอบ

ในขณะที่การส่งข้อความถึงลูกค้าเป็นส่วนสำคัญในการเก็บรักษาพวกเขาไว้ในระยะยาว การส่ง ข้อความที่ไม่เกี่ยวข้อง หรือติดต่อพวกเขา บ่อยเกินไป บางครั้งอาจมีผลลัพธ์ที่ตรงกันข้าม ทำให้ผู้คน ยกเลิกการสมัคร จากรายชื่ออีเมลของคุณ เลือกไม่รับการแจ้งเตือนแบบพุ ช หรือ ถอนการติดตั้งแอปของ คุณ (อันที่จริง 78% ของผู้บริโภค จะยกเลิกการพุชหรือถอนการติดตั้งหากได้รับข้อความที่ไม่พอใจ)

ตรวจสอบว่าคุณส่งเวอร์ชันที่ดีที่สุดของแต่ละข้อความโดยใช้การทดสอบหลายตัวแปรเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสำเนา โครงร่างสี รูปภาพ และอื่นๆ

ไม่ใช่ทุกข้อความจะดีที่สุดของคุณ แต่คุณสามารถปรับปรุงข้อความเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ได้ทางข้อความ หากแบรนด์ของคุณใช้ประโยชน์จาก การทดสอบ หลาย ตัวแปร เครื่องมือนี้ทำให้สามารถเปรียบเทียบรูปแบบข้อความที่หลากหลายได้ ทำให้นักการตลาดสามารถกำหนดว่าสำเนาใด (หรือรูปภาพหรือความถี่ในการส่ง) พูดได้ดีที่สุดกับผู้ที่ได้รับแต่ละแคมเปญ ปรับปรุงการแปลง และลดจำนวนผู้ที่ถูกขับไล่โดยข้อความที่พวกเขาไม่ทำ' ไม่ชอบ

5. จับตาดู KPI เชิงลบอย่างใกล้ชิด

อัตราการรักษาผู้ใช้มือถือเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับการตลาดเพื่อการรักษาลูกค้าไว้—แต่ไม่ใช่สิ่งเดียวที่คุณควรจับตามอง

แม้ว่าจะไม่มีคำถามว่าอัตราการรักษาลูกค้าของแบรนด์เป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดเมื่อพูดถึงการตลาดเพื่อรักษาลูกค้าไว้ แต่ก็มี ปัจจัยสำคัญ อื่นๆ ที่ สามารถช่วยให้คุณบอกได้ว่ากลยุทธ์ของคุณมาถูกทางหรือไม่ ตัวอย่างเช่น หากคุณพบว่าแนวทางปัจจุบันของคุณ ผลักดันการเลือกไม่ เข้าร่วมอย่าง มาก หรือไม่สามารถขยับเข็มในการมีส่วนร่วมของลูกค้า อาจถึงเวลาที่ต้องคิดใหม่ การตลาดแบบรักษาผู้ผูกมัดจะใช้ได้ก็ต่อเมื่อความพยายามของแบรนด์ของคุณสนับสนุนให้ลูกค้าปัจจุบันมีส่วนร่วมต่อไป—ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้ว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นหรือไม่ก่อนที่ผู้ชมส่วนใหญ่ของคุณจะ เริ่มลอยออกไป จริงๆ

นักการตลาดสามารถใช้แคมเปญประเภทใดเพื่อสนับสนุนความพยายามทางการตลาดเพื่อการรักษาลูกค้าไว้ได้

ไม่มี "แคมเปญการรักษาลูกค้า" ที่แบรนด์ควรใช้เพื่อดึงดูดผู้ชม อย่างไรก็ตาม จากการวิจัยพบว่าลูกค้าที่ มีส่วนร่วมกับแบรนด์อย่างสม่ำเสมอมักจะติดอยู่กับแบรนด์ มากกว่าลูกค้าที่มีส่วนร่วมเป็นครั้งคราวหรือเป็นครั้งคราว โดยมีอัตราการรักษาลูกค้าไว้ 3 เดือน 90% สำหรับลูกค้าที่มีส่วนร่วมทุกสัปดาห์ในเดือนแรกของแอป ใช้.

การรับส่งข้อความเป็นเครื่องมืออันทรงพลังในการกระตุ้นให้ผู้ใช้กลับมาที่แอปหรือเว็บไซต์ของคุณ มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างจริงจังมากขึ้น และแสดงให้เห็นถึงคุณค่าที่คุณมอบให้ได้ แต่การกำหนดแคมเปญแบบใดแบบหนึ่งเป็นสูตรสำหรับความเหนื่อยล้าในการส่งข้อความ ซึ่งสามารถลดผลกระทบจากการขยายงานและแม้กระทั่งขับไล่ลูกค้าออกไป เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานั้น สิ่งสำคัญคือต้องสร้างกลยุทธ์การส่งข้อความที่ใช้แคมเปญต่างๆ ร่วมกันเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วมเป็นประจำ

ต่อไปนี้คือประเภทแคมเปญบางประเภทที่คุณควรพิจารณาส่ง:

• แคมเปญการ เริ่มต้นใช้งาน : การให้ความรู้ผู้ใช้ใหม่ของคุณเกี่ยวกับวิธีใช้แอพหรือเว็บไซต์ของคุณ และวิธีที่พวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากแบรนด์ของคุณให้สูงสุดเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการรักษาลูกค้า
• แคมเปญด้านธุรกรรม : แม้ว่าข้อความยืนยันการลืมรหัสผ่านและข้อความยืนยันคำสั่งซื้อจะไม่ใช่การประชาสัมพันธ์ที่เซ็กซี่ที่สุด แต่แคมเปญธุรกรรมประเภทนี้มีบทบาทสำคัญในการมอบคุณค่าให้กับลูกค้าและส่งเสริมการมีส่วนร่วมในอนาคต
• แคมเปญส่งเสริมการขาย : การเข้าถึงเกี่ยวกับการขายที่คุณไม่สนใจอาจเป็นเรื่องที่น่ารำคาญ แต่ข้อความที่ตรงเป้าหมายและเป็นส่วนตัวเพื่อแจ้งให้คุณทราบว่าผลิตภัณฑ์โปรดกำลังลดราคา (หรือวงดนตรีโปรดกำลังเล่นคอนเสิร์ตในบริเวณใกล้เคียง) ทำได้มากกว่าการ การซื้อที่เป็นไปได้ มันทำให้ผู้รับมั่นคงโดยให้พวกเขารู้
• แคมเปญข้อความกิจกรรม : หากแอปหรือเว็บไซต์ของคุณมีองค์ประกอบทางสังคม การใช้ข้อความเพื่อให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับกิจกรรมของเพื่อนหรือการโต้ตอบทางสังคมอื่นๆ ทำให้พวกเขามีเหตุผลที่น่าสนใจอย่างต่อเนื่องในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ
• แคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่ : เมื่อลูกค้าล้มเหลวในการโต้ตอบกับข้อความที่คุณส่ง การกำหนดเป้าหมายใหม่จะช่วยให้คุณสามารถติดตามผ่านช่องทางการส่งข้อความต่างๆ เพิ่มโอกาสที่พวกเขามีส่วนร่วมกับการขยายงานของคุณ และให้ภาพที่ชัดเจนว่าพวกเขาต้องการรับการติดต่อผ่านช่องทางการส่งข้อความใด
• แคมเปญสำหรับลูกค้าที่ใช้งาน : แม้ว่าการประกาศชัยชนะจะเป็นการดึงดูดเมื่อลูกค้าเริ่มมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างสม่ำเสมอ การรักษาในระยะยาวก็ต้องการการบำรุงรักษา ด้วยแคมเปญของลูกค้าที่ใช้งาน คุณสามารถสร้างการมีส่วนร่วมนั้นได้โดยใช้ส่วนลดพิเศษ รางวัลสำหรับสมาชิก และสิ่งจูงใจอื่นๆ เพื่อกระตุ้นลูกค้าที่ใช้งานอยู่ให้มีส่วนร่วมอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น
• แคมเปญลูกค้าที่ล่วงเลยไป : สำหรับลูกค้าที่เริ่มเลิกใช้ การส่งข้อความแบบกำหนดเป้าหมายที่เน้นคุณค่าของแบรนด์ของคุณแก่พวกเขาในฐานะปัจเจกบุคคลเป็นวิธีที่ดีในการทำให้พวกเขากลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง
• แคมเปญการมีส่วนร่วมซ้ำ : แม้ว่าลูกค้าทุกคนที่หยุดใช้แอปหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณจะไม่สามารถชนะกลับมาได้ แต่แคมเปญเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งที่ออกแบบมาอย่างดีจะช่วยเพิ่มการรักษาลูกค้าได้ด้วยการกระตุ้นให้ลูกค้าที่เลิกใช้แล้วกลับมาใช้ส่วนลดหรือแสดงคุณค่าของแบรนด์
• แคมเปญการอนุญาตซ้ำ : เข้าถึงได้ยากขึ้นกับลูกค้าที่เลือกไม่ใช้ช่องทางการส่งข้อความอย่างน้อยหนึ่งช่องทาง ทำให้แคมเปญประเภทนี้ (ซึ่งใช้ช่องทางอื่นเพื่อสนับสนุนให้ลูกค้าเปลี่ยนใจและเลือกรับข้อความหรืออีเมล) เป็นเครื่องมือที่มีคุณค่า เพื่อปรับปรุงแบรนด์/การสื่อสารกับลูกค้าที่สนับสนุนการตลาดการรักษาลูกค้า

ความคิดสุดท้าย

การตลาดเพื่อการรักษาลูกค้าที่ประสบความสำเร็จนั้นต้องการแบรนด์ต่างๆ ที่จะต้องเข้าใจลูกค้า เช่น ความชอบ นิสัย พฤติกรรมในแอปและการท่องเว็บ และใช้ข้อมูลเชิงลึกนั้นและเครื่องมือทางการตลาดที่มีอยู่เพื่อให้คุณค่าแก่ผู้ชม พิสูจน์คุณค่าของแบรนด์ของคุณ และคุณเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมและการสร้างรายได้ในอนาคต ในขณะเดียวกันก็สร้างฐานลูกค้าที่ใหญ่ขึ้น มีส่วนร่วมมากขึ้น และมีความภักดีมากขึ้น

ต้องการเจาะลึกลงไปในพื้นฐานของการตลาดเพื่อการรักษาลูกค้าไว้ใช่หรือไม่? เริ่มที่นี่:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้ วิธีสร้างแรงบันดาลใจให้การมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอ (และเพิ่มการรักษาไว้ด้วย) และวิธี เป็นพิธีกรรมของลูกค้าของคุณ: ผลลัพธ์การมีส่วนร่วมที่สม่ำเสมอในผู้ชม 90%
• เรียนรู้ 10 วิธีในการทำให้แอปของคุณเป็นเครื่องเก็บข้อมูล
• เสริมสร้างกรอบความเข้าใจที่เข้าใจผิดได้ของ QuizUp เพื่อขับเคลื่อนการรักษาผู้ใช้
• ค้นหาว่าการ ส่งข้อความหลายช่องทางสามารถเพิ่มการรักษาลูกค้าได้ถึง 130% ได้ อย่างไร
• ค้นพบวิธี ทำให้ลูกค้าอ่าน (ดู และฟัง) อยู่เสมอด้วยการส่งข้อความส่วนตัว
• ตรวจสอบ สุดยอดคู่มือการมีส่วนร่วมบนมือถือ
• ศึกษา บทเรียนการเก็บรักษาจาก SoundCloud
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณรู้ วิธีการทำตลาดแอพมือถือ: ดึงดูดผู้ใช้ใหม่—และรักษาพวกเขาไว้!
• ผู้ใช้แอปใหม่น้อยกว่า 25% คืนวันหลังใช้ครั้งแรก ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณมีแผนที่จะปรับปรุงตัวเลขเหล่านั้น