กลับฉลากในกล่อง: ข้อดีและข้อเสียสำหรับอีคอมเมิร์ซ

มันต้องเกิดขึ้นกับคุณแน่ ๆ และคุณก็รับไม่ได้อยู่ดี ลูกค้า ซื้อบนอีคอมเมิร์ซของคุณ และหลังจากนั้นสองสามวัน เมื่อคุณนึกภาพว่าเขาพอใจกับสินค้าของเขา เขาติดต่อคุณเพราะมีบางอย่างผิดพลาด

ผิดขนาด, เหตุการณ์ไม่คาดฝันที่ทำให้สินค้าเสียหายระหว่างการขนส่ง, สีแตกต่างจากที่คาดไว้

และคุณพบว่าตัวเองต้อง จัดการผลตอบแทน และคุณเสี่ยงอย่างมากที่จะสูญเสียลูกค้าไปตลอดกาล หรือได้รับคำวิจารณ์เชิงลบที่จะเป็นอันตรายต่อ ความพยายาม ทั้งหมดของคุณ

คุณจะป้องกันปัญหานี้และมอบประสบการณ์ที่ดีหลังการซื้อให้กับลูกค้าได้อย่างไร พร้อมฉลากส่งคืนแบบเติมเงิน.

นั่นคือฉลากที่คุณพิมพ์ บรรจุหีบห่อ และจัดส่งพร้อมกับคำสั่งซื้อ ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าสามารถจัดการการคืนสินค้าได้อย่างอิสระ

คุณจะเสนอวิธีแก้ปัญหานี้ได้อย่างไร? ข้อดีข้อเสียคืออะไร? ในบทความนี้เราจะบอกคุณทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

ข้อดีทั้งหมดของป้ายกำกับส่งคืนแบบเติมเงิน

การเสนอ บริการส่งคืน ที่ไร้ที่ติให้กับลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเปลี่ยนความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นกับคุณและธุรกิจของคุณให้เป็นโอกาส

การยอมรับคำขอของเขาและป้องกันการร้องเรียนของเขาจะทำให้คุณไม่ถูกโจมตี แม้ว่าคุณจะส่งของผิดก็ตาม

เรามาดูรายละเอียดข้อดีของการมอบป้ายกำกับการคืนสินค้าล่วงหน้าให้กับลูกค้า:

1. ความสะดวกสบายและใส่ใจในความต้องการของลูกค้า สะดวกสบายทั้งสำหรับคุณ เนื่องจากคุณไม่ถูกบังคับให้ต้องสื่อสารคำแนะนำที่ซับซ้อนให้กับลูกค้า และสำหรับลูกค้าที่สามารถทำทุกอย่างได้ด้วยตัวเอง จากข้อมูลของ Forbes การสร้างนโยบายการคืนสินค้าที่ง่ายและโปร่งใสเป็นวิธีเดียวสำหรับเจ้าของแบรนด์ในการจัดการธุรกิจของเขาอย่างยั่งยืน บริษัทที่ส่งฉลากส่งคืนพร้อมกับผลิตภัณฑ์ เช่น Zalando ได้รับความน่าเชื่อถืออย่างมาก เนื่องจากลูกค้าต้องการไว้วางใจและแน่ใจว่าพวกเขาสามารถส่งคืนได้
2. เครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลัง มีธุรกิจอีคอมเมิร์ซกี่แห่งที่สามารถอวดอ้างบริการที่มีประโยชน์เช่นป้ายส่งคืนแบบชำระเงินล่วงหน้าได้ แน่นอนว่าไม่มาก ดังนั้นจึงเป็นเรื่องง่ายที่จะเข้าใจว่าการให้ความเป็นไปได้นี้สามารถเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังได้อย่างไร บอกลูกค้าของคุณว่า: “คุณรู้หรือไม่ว่าหากคุณไม่ได้รับสินค้าที่ต้องการ คุณสามารถส่งคืนได้อย่างสะดวกสบายด้วยฉลากส่งคืนของเรา” จะสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจของคุณในทางบวกเมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณ
3. เพิ่มอัตราการแปลงการชำระเงินและลดการละทิ้งรถเข็น การเสนอความเป็นไปได้ในการคืนสินค้าที่ง่าย สะดวกสบาย และปลอดภัยแก่ลูกค้าจะเพิ่มอัตราการแปลงการชำระเงินและลด การ ละทิ้งรถเข็น พูดง่ายๆ ก็คือ เมื่อผู้คนพบว่าตัวเองกำลังตัดสินใจว่าจะซื้อจากคุณหรือไม่ พวกเขาจะไม่ต้องสงสัยเลย และคุณจะไม่เห็นว่าอัตราการละทิ้งรถเข็นสูงขึ้นอีกต่อไป อย่าลืมให้พื้นที่บนไซต์ของคุณแก่บริการที่คุณนำเสนอ จำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะต้องทราบสิ่งนี้ทันทีเมื่อพวกเขามาถึงหน้าแรกของคุณ ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะจำมันได้ในขณะที่ซื้อ

เมื่อคุณตัดสินใจที่จะเสนอป้ายกำกับการคืนสินค้าแบบชำระล่วงหน้า นั่นไม่ใช่เรื่องที่โรยด้วยกลีบกุหลาบ อ่านเพื่อหาข้อเสียที่คุณอาจเผชิญ

ข้อเสีย 4 ประการของฉลากคืนแบบเติมเงิน

มาดูกันว่าเหตุใดการเสนอฉลากส่งคืนพร้อมกับ ผลิตภัณฑ์ที่จัดส่งจึงไม่ใช่ข้อดีเสมอไป

1. อัตราผลตอบแทนที่สูงขึ้น เป็นความจริงที่ว่าด้วยป้ายกำกับการคืนสินค้า คุณจะเพิ่มอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซของคุณ แต่คุณจะเพิ่มอัตราการส่งคืนด้วย ลูกค้าจะต้องเผชิญกับอุปสรรคนับพันก่อนที่จะส่งคืนสิ่งของ และในกรณีที่มี ข้อสงสัย ป้ายส่งคืนจะโน้มน้าวให้เขาดำเนินการต่อ
2. ขาดการติดต่อโดยตรงกับลูกค้าและสูญเสียข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเหตุผลในการคืนสินค้า หากลูกค้ามอบหมายขั้นตอนการคืนสินค้าทั้งหมด คุณอาจไม่มีทางรู้ว่าเกิดข้อผิดพลาดอะไรขึ้น การเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทั้งหมดด้วยซอฟต์แวร์ส่งคืนอัตโนมัติจะช่วยให้คุณเข้าใจแรงจูงใจที่แท้จริงของลูกค้าและปรับปรุงข้อเสนอของคุณ
3. ค่าสนับสนุนที่ซ่อนอยู่ คุณบรรจุฉลากส่งคืนพร้อมกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้ออย่างถูกต้อง ลูกค้าได้รับบรรจุภัณฑ์ แกะมันออก และให้ความสนใจเฉพาะกับผลิตภัณฑ์ โยนสิ่งอื่นทิ้งไป อย่างไรก็ตาม เสื้อสเวตเตอร์ตัวนั้นที่เขาสั่งมีขนาดผิดและเขา/เธอต้องการส่งคืน แต่ในระหว่างนี้ฉลากส่งคืนกลับหายไปที่ไหนสักแห่ง จากนั้นเขาจะติดต่อคุณและท้ายที่สุดคุณจะต้องเสียเวลาอันมีค่าและส่งอีกอันหนึ่งไป น่ารำคาญดี คุณว่ามั้ย?
4. ภาระผูกพันในการจัดการผลตอบแทน ด้วยป้ายกำกับการคืนสินค้าแบบชำระเงินล่วงหน้า กระบวนการส่งคืนทั้งหมดจะมอบความไว้วางใจให้กับลูกค้า แต่ถ้ามีอะไรผิดพลาดล่ะ? หากลูกค้าไม่ได้อ่านหรือทำความเข้าใจคำแนะนำในหน้าการคืนสินค้าของคุณ เขาอาจมีข้อสงสัยหรือมีปัญหาในการส่งคืนสินค้าให้กับคุณ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้นโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนและเข้าใจง่าย แม้สำหรับผู้ที่ไม่เคยส่งคืนสิ่งของก็ตาม

ดังที่คุณได้เห็นแล้ว มีข้อดีและข้อเสียมากมายเมื่อคุณเสนอป้ายกำกับการคืนสินค้าแบบชำระล่วงหน้า คุณสามารถสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าและเพิ่มอัตราการแปลงของอีคอมเมิร์ซของคุณ แต่คุณอาจประสบปัญหาเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณพบลูกค้าที่ต้องการคาดเดาผลตอบแทน

อย่างไรก็ตาม มีวิธีที่จะทำให้กระบวนการส่งคืนเป็นไปอย่างอัตโนมัติและง่ายดาย ประหยัดเวลาและมอบประสบการณ์หลังการซื้อที่โดดเด่นให้กับลูกค้าของคุณ

ShippyPro Easy Return: ทางออกที่ดีที่สุดในการจัดการผลตอบแทนอีคอมเมิร์ซของคุณ

ด้วย ShippyPro Easy Return คุณสามารถจัดการการคืนสินค้าทางอีคอมเมิร์ซได้อย่างมั่นใจ คุณจะเลิกเสียเวลากับการพิมพ์ฉลากส่งคืนสินค้า และนำเสนอบริการที่ปลอดภัยและใช้งานง่าย นี่คือประโยชน์ทั้งหมดสำหรับอีคอมเมิร์ซของคุณ:

• จัดการการคืนสินค้าอย่างง่ายดาย : คุณสามารถสร้างเกณฑ์ราคาที่สูงกว่าซึ่ง ให้ ความเป็นไปได้ในการคืนสินค้า หรือยกตัวอย่าง เช่น ระบุ รัฐ ที่ยอมรับการคืนสินค้า

• คำขอคืนสินค้าอัตโนมัติ: ด้วยการรวม ShippyPro Easy Return บนอีคอมเมิร์ซของคุณ ลูกค้าสามารถดำเนินการตามคำขอคืนสินค้าได้อย่างอิสระ พร้อมระบุเหตุผล และคุณสามารถตัดสินใจได้ว่าจะยอมรับหรือไม่

• พิมพ์ฉลากส่งคืน : ลูกค้าแต่ละรายสามารถระบุเหตุผลในการส่งคืนและพิมพ์ฉลากส่งคืนได้อย่างง่ายดายในคลิกเดียว

• สถิติการคืนสินค้า: คุณสามารถควบคุมสถิติการคืนสินค้าได้ตลอดเวลา เพื่อให้เข้าใจว่าทำไมลูกค้าถึงไม่พอใจและเสนอความช่วยเหลือที่ดีที่สุด

กล่าวโดยสรุป อย่างที่คุณเห็น สิ่งที่คุณต้องทำคือรวม ShippyPro Easy Return บนอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อรับประโยชน์ทั้งหมดของฉลากส่งคืนและลืมปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากลูกค้าที่ไม่พอใจ

เปลี่ยนการคืนสินค้าของคุณให้เป็นสินค้าใหม่ด้วย ShippyPro Easy Return คุณจะไม่ต้องกังวลและมีเวลาเหลือเฟือในการขาย!