บทวิจารณ์และการให้คะแนน: เหตุใดจึงสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ

ไม่ว่าจะค้นหาของแต่งบ้านเพิ่ม สถานที่สังสรรค์ หรือบริการร้านเสริมสวย การตรวจสอบรีวิวเป็นสิ่งแรกที่ผู้บริโภคทำ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะซื้อสินค้าโดยไม่มีบทวิจารณ์และการให้คะแนน

การวิจัยพบว่า 75% ของผู้ซื้อใช้บทวิจารณ์เพื่อค้นหาและตรวจสอบผลิตภัณฑ์ ความถูกต้องมีคุณค่าและอิทธิพลมากกว่าเนื้อหาที่สร้างโดยแบรนด์ การดำเนินการรีวิวและการให้คะแนนอย่างมีรสนิยมในเส้นทางของผู้บริโภคสามารถช่วยแบรนด์ต่างๆ ในหมวดหมู่ต่างๆ เพื่อรวบรวมความไว้วางใจจากนักช็อป ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจอย่างชาญฉลาด กระตุ้น Conversion และการเติบโตของแบรนด์

นอกจากนี้ เพื่อสร้างความโดดเด่นในการแข่งขัน สร้างมูลค่าแบรนด์และความสัมพันธ์ การรวมการให้คะแนนและบทวิจารณ์ตลอดเส้นทางการซื้อ – โฆษณา หน้าเว็บ แคมเปญอีเมล โซเชียลมีเดีย และช่องทางการตลาดออนไลน์และออฟไลน์อื่นๆ อาจเป็นกลยุทธ์ในการทำลายเส้นทางในการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคที่แพร่หลายและมีการพัฒนา

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพลังของบทวิจารณ์และการให้คะแนน - ไปที่ส่วนท้ายของบล็อกนี้

เหตุใดบทวิจารณ์และการให้คะแนนจึงมีความสำคัญ

สถานการณ์การช็อปปิ้งในปัจจุบันได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างก้าวกระโดด ผู้บริโภคไม่พอใจกับการได้ยินจากแบรนด์และร้านค้าที่ขายให้กับพวกเขาโดยตรงอีกต่อไปในขณะที่พวกเขากำลังตรวจสอบผลิตภัณฑ์และบริการ ผู้บริโภคต้องการได้ยินจากที่ปรึกษาที่แท้จริง: บรรดาผู้ที่ซื้อและใช้ผลิตภัณฑ์หรือใช้บริการจริง

อันที่จริง บทวิจารณ์และการให้คะแนนที่ผู้ใช้สร้างขึ้นได้กลายเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ของนักช้อปยุคใหม่

สิ่งนี้เกิดขึ้นส่วนใหญ่เนื่องจากผู้บริโภคชอบแบ่งปันรีวิวเกี่ยวกับสินค้าและบริการที่ซื้อหรือทดลองใช้ ดังนั้นพวกเขาจึงใช้พลังของอินเทอร์เน็ตในการแสดงออกและแสดงความคิดเห็น

แบรนด์ใหญ่ใช้รีวิวเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อเชื่อมต่อกับผู้คนที่พวกเขาไม่เคยเข้าถึงมาก่อน

คุณจะได้เรียนรู้ที่จะใช้ประโยชน์จากเสียงของลูกค้าเพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุดเมื่อคุณอ่านต่อ

อ่านเพิ่มเติม – ประเภทของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ความเกี่ยวข้องของคำวิจารณ์และการให้คะแนน UGC

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถช่วยให้แบรนด์สร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายมากขึ้นกับผู้ใช้ที่มีอยู่

ทำไมคำวิจารณ์และการให้คะแนนจึงสำคัญสำหรับแบรนด์/ผู้ค้าปลีก

• สร้างความเชื่อมั่นในอนาคตของคุณผ่านการวิจารณ์

เริ่มต้นด้วยข้อได้เปรียบที่ชัดเจนที่สุด บทวิจารณ์และการให้คะแนนของผู้ใช้มีส่วนทำให้เกิดความน่าเชื่อถือของแบรนด์และการพิสูจน์ทางสังคมโดยการให้ข้อมูลที่ถูกต้องเกี่ยวกับธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของผู้ซื้อแก่ผู้ซื้อ

บุคคลมากกว่า 90% เชื่อถือคำแนะนำของเพื่อนหรือลูกค้าเมื่อทำการสั่งซื้อออนไลน์

• การแปลงเพิ่มเติม

'การแปลงไม่สามารถทำได้ในชั่วพริบตา & อัตราการแปลงเฉลี่ยไม่มีความหมาย'

สังเกตเห็น Conversion เพิ่มขึ้น 65% เมื่อบทวิจารณ์แสดงบนหน้าผลิตภัณฑ์

• ความสัมพันธ์กับลูกค้าแบรนด์ที่ดีขึ้น

'ต้องใช้เวลาหลายเดือนในการหาลูกค้า และไม่กี่วินาทีในการสูญเสียลูกค้า'

ยอดขายเพิ่มขึ้น 6 เท่าเมื่อตอบคำถามของลูกค้าผ่าน Q/A

เหตุใดผู้บริโภคแบรนด์จึงควรเน้นที่คำวิจารณ์/การให้คะแนน

บทวิจารณ์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นเป็นประโยชน์สำหรับแบรนด์และนักการตลาดรุ่นใหม่ แต่มีประโยชน์เท่าเทียมกันสำหรับลูกค้าที่คาดหวังเนื่องจากช่วยพวกเขาได้หลายวิธี

• การตัดสินใจซื้อที่ดีขึ้น

ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ซึ่งช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อได้ดีขึ้น

40% ของผู้บริโภคใช้ประโยชน์จาก Q/A เพื่อรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

• ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยม

บทวิจารณ์ UGC ช่วยให้พวกเขามองเห็นผลลัพธ์ที่คาดหวังได้จากผลิตภัณฑ์

88% ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแสวงหารูปถ่ายและวิดีโอที่ส่งมาจากผู้ใช้คนก่อน นอกจากนี้ ผู้บริโภคมักจะไว้วางใจลูกค้ารายอื่นมากกว่าเนื้อหาส่งเสริมการขายของแบรนด์

Taggedbox – แพลตฟอร์ม Go-To ของคุณเพื่อรวมคำวิจารณ์และการให้คะแนนในแคมเปญการตลาดของคุณ

Taggbox เป็นแพลตฟอร์ม UGC นำเสนอโซลูชันในการรวบรวม ดูแลจัดการ และเผยแพร่บทวิจารณ์ของผู้ใช้ผ่านช่องทางการตลาดต่างๆ เพื่อใช้ประโยชน์จากสิทธิพิเศษดังกล่าว

นี่คือวิธีที่ Taggedbox Widget สามารถช่วยคุณสร้างและแสดงบทวิจารณ์ UGC บนจุดติดต่อต่างๆ

• สร้างอีเมลส่วนบุคคลเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้าของคุณให้ข้อเสนอแนะอันมีค่า ทบทวนทบทวนเพื่อให้เห็นการละทิ้งรถเข็นน้อยลง
• รวมบทวิจารณ์ UGC โดยการสร้าง แคมเปญแฮชแท็ก แบรนด์เฉพาะและขอให้ผู้ติดตามของคุณแสดงความคิดเห็นอันมีค่าของพวกเขา เรียกใช้แคมเปญแฮชแท็กบนสื่อต่างๆ เพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้รีวิว UGC มากขึ้น

• ใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะการ อัปโหลดรีวิว UGC ใน สถานที่สำหรับผู้ใช้ของคุณเพื่อเล่าประสบการณ์ของพวกเขาโดยตรงบนเว็บไซต์แบรนด์ของคุณ คุณลักษณะนี้ทำให้คุณไม่ต้องรวบรวมเนื้อหาจากแพลตฟอร์มอื่น

หมายเหตุ – หากคุณกังวลเกี่ยวกับผลทางกฎหมาย อย่ากังวล! คุณสามารถขอรับการตรวจทาน UGC ทั้งหมดได้ตามกฎหมายโดยใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มการจัดการสิทธิ์ UGC ของ Taggbox คลิกที่นี่เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

หลังจากการสรุปรวมการตรวจทาน UGC ผู้ใช้สามารถปรับแต่งการมีอยู่ของบทวิจารณ์โดยเลือกจากตัวเลือกที่หลากหลาย เช่น แบบอักษร สี เทมเพลต ฯลฯ คุณสามารถใช้แผงการตรวจสอบเนื้อหาเพื่อตรวจสอบเนื้อหาก่อนเผยแพร่ นอกจากนี้ คุณยังได้รับการวิเคราะห์เพื่อวัดประสิทธิภาพของวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับแคมเปญรีวิว UGC ของคุณ คุณสมบัติอื่น ๆ ของเครื่องมือนี้คือการอัปเดตเนื้อหาอัตโนมัติและทีมสนับสนุนด้านหลังที่แข็งแกร่งสำหรับความช่วยเหลือทุกเวลา

เคล็ดลับง่ายๆ ในการสร้างรีวิวเพิ่มเติม

เมื่อคุณทราบประโยชน์ของการรีวิว UGC แล้ว เรามั่นใจว่าคุณจะต้องสนใจที่จะรวมไว้ในกลยุทธ์การตลาดของคุณ

หากคุณสงสัยว่าจะสร้างบทวิจารณ์ UGC เพิ่มเติมได้อย่างไร ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่ง่ายและได้ผล

• ส่งแบบฟอร์มคำติชมให้กับลูกค้าของคุณ

บางครั้ง การทำสิ่งต่าง ๆ ให้เรียบง่ายอาจเป็นการดีกว่าเพราะอาจเป็นประโยชน์กับคุณ วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างรีวิวและการให้คะแนน UGC เพิ่มเติมคือการขอความคิดเห็นจากลูกค้าหลังจากซื้อ

คุณสามารถส่งอีเมลอัตโนมัติไปยังลูกค้าของคุณหรือขอให้พวกเขากรอกแบบฟอร์มสำรวจ เพื่อให้ง่ายขึ้น คุณสามารถขอให้ลูกค้าให้คะแนนประสบการณ์โดยรวมของพวกเขาจาก 5 ดาวบนเว็บไซต์

• สร้างชุมชนพิเศษสำหรับผู้ใช้แบรนด์ของคุณ

หากไม่ใช่แบบฟอร์มคำติชม คุณสามารถสร้างฟอรัมออนไลน์หรือสร้างเพจบนโซเชียลมีเดีย และขอให้ลูกค้าให้คะแนนแบรนด์ของคุณในแง่ของประสบการณ์ของพวกเขากับบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ

พวกเขาอาจแสดงความคิดเห็นทั้งหมดได้เช่นเดียวกัน วิธีนี้จะช่วยให้ผู้บริโภคเปิดกว้างเกี่ยวกับประสบการณ์ของตนได้อย่างอิสระมากขึ้น และจะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแบรนด์และพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง

• จัดการแข่งขัน/แจกของรางวัล

ใครไม่ชอบของฟรีและเซอร์ไพรส์? แฮ็คที่ยอดเยี่ยมในการสร้าง UGC ให้มากขึ้นคือการจัดการแข่งขันที่สนุกสนานบนโซเชียลมีเดีย

เพียงขอให้ผู้ติดตามของคุณแบ่งปันประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบหรือชื่นชอบจากแบรนด์ของคุณ และสร้างโพสต์/เรื่องราวเกี่ยวกับสิ่งเดียวกัน เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมสูงสุด คุณต้องแน่ใจว่ารางวัลนั้นน่าตื่นเต้นเพียงพอสำหรับลูกค้าของคุณและกระตุ้นให้พวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของการแจกของรางวัล

กรณีการใช้งานต่างๆ เพื่อใช้ประโยชน์จากรีวิว UGC และการให้คะแนนในการตลาด

UGC เป็นประโยชน์ต่อทั้งบริษัทและลูกค้าอย่างชัดเจน จึงไม่แปลกใจเลยที่แบรนด์และผู้ค้าปลีกมักจะมองหาวิธีเพิ่มคุณภาพและรวบรวมตัวกระตุ้น Conversion ที่เป็นที่รู้จักดีนี้ให้มากขึ้น

แม้ว่าการรวบรวมรีวิวที่สร้างโดยผู้ใช้มากขึ้นเป็นขั้นตอนแรก การทำการตลาดและการเข้าถึงรีวิวนั้นเป็นอุปสรรคต่อไป

คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังเก็บเกี่ยวผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

คุณจะทำให้เนื้อหานี้ปรากฏต่อผู้ซื้อให้ได้มากที่สุดเพื่อให้ได้รับผลกระทบสูงสุดได้อย่างไร

นี่คือวิธีการ

ฝังรีวิวที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนเว็บไซต์

เว็บไซต์แบรนด์ของคุณสะท้อนถึงสิ่งที่คุณยึดมั่น เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องสามารถผลักดันผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณให้ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ

หนึ่งในกลยุทธ์ที่นำมาใช้กันอย่างแพร่หลายในการรวมบทวิจารณ์ UGC บนเว็บไซต์แบรนด์ของคุณคือการฝังไว้ คุณสามารถฝังคำวิจารณ์ UGC ไว้ในหน้าแรก ส่วนหัว หรือส่วนท้ายของเว็บไซต์ของคุณ เป็นวิดเจ็ตแถบด้านข้าง ฯลฯ ได้ เนื่องจากเป็นเทคนิคทางเทคนิค กระบวนการนี้ค่อนข้างง่ายจริง ๆ และสามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้ด้วยการแตะและคลิกเพียงไม่กี่ครั้งโดยใช้เครื่องมือ เช่น วิดเจ็ต Taggbox

คุณลักษณะการ อัปโหลด UGC ในสถานที่ล่าสุดของ Taggedbox Widget ช่วยให้ผู้ใช้สามารถโพสต์รูปภาพและวิดีโอได้โดยตรงบนเว็บไซต์ของคุณ ขจัดความจำเป็นในการรวมเนื้อหาจากแพลตฟอร์มอื่นๆ

แสดงคำวิจารณ์และการให้คะแนน UGC บนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณได้รับคำวิจารณ์และการให้คะแนนของ UGC คือการแสดงบนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากมองในแง่หนึ่งลูกค้าชอบเสื้อยืดจากแบรนด์ของคุณ พวกเขาอาจมีคำถามที่แตกต่างกันเกี่ยวกับความเหมาะสม สี วัสดุ ขนาด ฯลฯ ที่อาจบังคับให้พวกเขาละทิ้งแนวคิดที่จะซื้อ

การแสดงรีวิวจากลูกค้าแบบเรียลไทม์สามารถช่วยให้พวกเขาเห็นภาพผลิตภัณฑ์และช่วยให้ตัดสินใจซื้อได้ดีขึ้น

เน้นรีวิวในการตลาดดิจิทัล (โฆษณาโซเชียล แคมเปญอีเมล)

หากคุณเป็นเหมือนธุรกิจส่วนใหญ่ เรามั่นใจว่าคุณคงสงสัยอยู่เสมอว่าจะเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญดิจิทัลของคุณเพื่อดึงดูดลูกค้ามายังเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร ข่าวดีก็คือเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอาจช่วยให้คุณได้รับการปรับปรุงตามที่คุณต้องการ

ตรวจสอบด้วย – ใช้ประโยชน์จาก UGC ในแคมเปญโฆษณาบน Facebook และ Instagram ของคุณ

ทุกวันนี้กล่องจดหมายเข้าของคนส่วนใหญ่เต็มไปด้วยอีเมลโฆษณา อย่างไรก็ตาม การโปรโมตการให้คะแนนและความเห็นอาจทำให้คุณโดดเด่น

ใน แคมเปญอีเมล ที่มีอยู่ คุณสามารถรวมการให้คะแนนดาวและข้อความบทวิจารณ์ สร้างแคมเปญใหม่ที่เน้นสินค้าขายดีของคุณ คุณสามารถใช้กลยุทธ์เดียวกันนี้กับแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณได้เช่นกัน คุณสามารถนำเสนอเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ซื้อของคุณบนโฆษณาโซเชียลมีเดียและไฮไลท์เรื่องราวของคุณ

เมื่อคุณสร้างหลักฐานทางสังคมของแบรนด์ของคุณแล้ว ลูกค้าของคุณจะมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์ของคุณและทำการซื้อ

รวมบทวิจารณ์ในการตลาดแบบดั้งเดิม

จำนวนเงินที่ใช้ไปกับการตลาดดิจิทัลกำลังเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม การตลาดแบบดั้งเดิมยังคงมีความสำคัญสำหรับบริษัทส่วนใหญ่ กลยุทธ์นี้สามารถทำให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นโดยการรวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

รวมเสียงอันมีค่าของลูกค้าของคุณใน โฆษณาสิ่งพิมพ์และนิตยสาร ปรับปรุงโฆษณาแบบหน้าเดียวโดยแสดงการให้คะแนนจากลูกค้าปัจจุบันของคุณ หากต้องการเพิ่มมูลค่าให้มากขึ้น คุณสามารถใส่ความคิดเห็นเชิงบวกของพวกเขาในรูปแบบของใบเสนอราคาได้

นอกจากนี้ คุณสามารถเพิ่มบทวิจารณ์ UGC ลงในแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ของคุณได้ เน้นผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดของคุณและเปิดเผยประสบการณ์ที่น่าตื่นตาตื่นใจของลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ การรวมบทวิจารณ์ของลูกค้าของคุณในสื่ออื่นๆ เช่น โฆษณาทางทีวี ป้ายบิลบอร์ด แบนเนอร์ ฯลฯ เป็นการเคลื่อนไหวที่ดีในการขยายการเข้าถึงแบรนด์ของคุณและกระจายการรับรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

อวดรีวิวและการให้คะแนนบนหน้าจอดิจิตอล

ป้ายดิจิตอลได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นหนึ่งในภาคส่วนที่ดีที่สุดและเติบโตเร็วที่สุดในโลก ร้านค้าจริง การศึกษา การต้อนรับ บริษัท การเงิน และกิจกรรมต่างๆ เป็นเพียงไม่กี่ภาคส่วนที่ใช้หน้าจอดิจิทัลอย่างแพร่หลายเพื่อให้ผู้ชมมีส่วนร่วมเป็นเวลานาน

การแสดงรีวิวจากลูกค้าที่มีประสิทธิภาพบนหน้าจอดิจิทัลเป็นวิธีการที่ชัดเจนในการเน้นย้ำภาพลักษณ์ของแบรนด์และประสบการณ์ของลูกค้า คุณสามารถใช้เครื่องมือตอบสนองเพื่อแสดงวอลล์โซเชียลมีเดียบนหน้าจอดิจิทัลของคุณ และวางไว้ในเชิงกลยุทธ์เพื่อให้ได้ผลลัพธ์สูงสุดเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ ดึงดูดผู้ใช้ และรับรองการมีส่วนร่วมในเชิงรุก

แสดงความเห็นบนไซต์อีคอมเมิร์ซ

แพลตฟอร์ม E-Commerce เช่น Shopify, Big Commerce และอื่นๆ ถูกใช้โดยบริษัทจำนวนมากเพื่อขายสินค้าของตน หากเป็นกรณีนี้สำหรับบริษัทของคุณ คุณควรให้ข้อมูลลูกค้าที่จำเป็นต่อการตัดสินใจซื้ออย่างมีข้อมูล ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อจากที่ใด

ขับเคลื่อนยอดขายและคอนเวอร์ชั่นมากขึ้นโดยรวมรีวิวของลูกค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณ ด้วยเครื่องมือที่ครอบคลุม คุณสามารถรวบรวม ดูแลจัดการ และเผยแพร่บทวิจารณ์และการให้คะแนน UGC ในร้านค้าออนไลน์ของคุณเพื่อสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือเพื่อเพิ่ม ROI ของคุณให้สูงสุด

ตอนจบ

เนื่องจากให้ประโยชน์มหาศาลแก่ทั้งผู้บริโภคและนักการตลาด บทวิจารณ์และการให้คะแนน ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจึงได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ

เราพร้อมแล้วที่จะสรุป และเป้าหมายของบล็อกนี้ก็เพื่อช่วยคุณในการทบทวนและให้คะแนนอย่างเข้าใจอย่างถ่องแท้ คุณจะใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้เพื่อเพิ่ม Conversion และการเติบโตของแบรนด์ของคุณได้อย่างไร

ดังนั้น ให้เริ่มต้นรวมเนื้อหาอันมีค่าที่สร้างโดยลูกค้าของคุณทันทีโดยใช้ Taggbox