กรณีศึกษารางวัล: รางวัลด่วนประหลาดของจิมมี่ จอห์น

หากคุณกำลังมองหาแซนวิชแสนอร่อยและรับรางวัลในขณะที่คุณทำอยู่ คุณโชคดีแล้ว! Jimmy John's และโปรแกรมรางวัล Freaky Fast ของพวกเขามีมาระยะหนึ่งแล้ว และพวกเขาเพิ่งประกาศการเปลี่ยนแปลงใหม่บางอย่างโดยหวังว่าจะเพิ่มการมีส่วนร่วมและดึงดูดความสนใจจากไวรัสในเวลาเดียวกัน

การเปลี่ยนแปลงใหม่ๆ นั้นคุ้มค่าที่จะกินใจคุณหรือเปล่า หรือว่า มันแปลกเกินไป และต้องมีการเคลือบน้ำตาลเพื่อให้อร่อย

กินอะไรดีเกี่ยวกับ Freaky Fast Rewards

ในอุตสาหกรรมอาหารและเครื่องดื่ม โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจร้านอาหาร โปรแกรมสะสมคะแนนจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อสามารถค้นหาและทำความเข้าใจได้ง่าย ไม่มีใครมีเวลาคิดหาระบบความภักดีที่ซับซ้อนเมื่อคุณยืนอยู่ที่ทะเบียนหรือต้องการสั่งอาหารอย่างรวดเร็ว มาดูกันว่ารางวัล Freaky Fast Rewards ของจิมมี่ จอห์นทำให้การใช้โปรแกรมของพวกเขาเป็นเรื่องง่าย และ รวดเร็วหรือไม่

รางวัลทันทีจากค้างคาว

เช่นเดียวกับโปรแกรมความภักดีอื่นๆ การให้สมาชิกโปรแกรมตระหนักถึงคุณค่าโดยเร็วที่สุดคือวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มการยอมรับโปรแกรม และเป็นตัวบ่งชี้เบื้องต้นของการรักษาลูกค้าในเชิงบวกในภายหลัง ดูเหมือนว่าจิมมี่ จอห์นส์จะเข้าใจความต้องการนี้เป็นอย่างดี สมาชิกใหม่จะได้รับแซนด์วิชฟรีเพียงสั่งอาหารครั้งแรกหลังจากเข้าร่วม

การได้รับรางวัลอย่างรวดเร็วช่วยในสองวิธีที่สำคัญ ประการแรก กระตุ้นให้สมาชิกรับคะแนนสะสม หรือที่เรียกว่าการสั่งซื้อมากขึ้น เพื่อให้รถไฟรางวัล (อาหาร) ดำเนินต่อไป สร้างรายได้ให้กับร้าน Jimmy John's ตลอดเส้นทาง ประการที่สอง มันเชื่อมโยงสมอง (และต่อมรับรส) ของลูกค้าไปพร้อม ๆ กันเพื่อเชื่อมโยงแบรนด์กับความรู้สึกเชิงบวกที่ได้รับจากการได้รับของอร่อย ๆ ฟรี

ดูโพสต์นี้บน Instagram

โพสต์ที่แบ่งปันโดย Jimmy John's (@jimmyjohns)

การเชื่อมโยงทางอารมณ์เชิงบวกเหล่านั้นขับเคลื่อนรูปภาพกว่า 200,000 ภาพที่ติดแท็กบน Instagram ด้วย #JimmyJohns และกระตุ้นการยอมรับโปรแกรมความภักดีของพวกเขาแบบไวรัล ใครไม่ต้องการแซนวิชฟรี?

ขอแนะนำวิธีรับรายได้เพิ่มเติม

ด้วยโปรแกรมพื้นฐานที่ทำงานอย่างต่อเนื่อง Jimmy John's ต้องการแนะนำวิธีใหม่ๆ เพื่อให้สมาชิกรู้สึกตื่นเต้นกับโปรแกรมด้วยการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในเดือนมกราคม 2023 คุณลักษณะใหม่ ป้ายความสำเร็จ นำเสนอความท้าทายที่สมาชิกสามารถทำได้เพื่อรับรางวัลพิเศษ

ป้ายแรกที่เปิดตัวมีชื่อว่า “The Gauntlet” และสามารถรับได้เมื่อสมาชิกสั่งแซนวิชเมนูหลักทั้ง 25 รายการ รางวัล? เก้าอี้บีนแบ็ก

ในแง่หนึ่ง ดูเหมือนจะเป็นรางวัลที่แปลกสำหรับการได้กินแซนด์วิช 25 ชิ้น แต่บางทีพวกเขาอาจทำการวิจัยลูกค้าบางอย่างที่เราไม่รู้ อาจมีความลับของผู้ที่ชื่นชอบจิมมี่จอห์นซึ่งต้องการเฟอร์นิเจอร์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดชิ้นหนึ่งในทศวรรษ 1970?

ไม่ว่าในกรณีใด รางวัล Freaky Fast ทำให้ตราแรกนี้เป็นสัตว์ประหลาดแห่งความท้าทายที่ต้องพยายามทำให้สำเร็จ แต่หวังว่าผู้คนจะรักในสิ่งที่ผู้คนรัก

ในแอปเท่านั้นเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมที่ติดตามได้

จากด้านธุรกิจและการมีส่วนร่วมของลูกค้า Jimmy John's ได้สร้าง Freaky Fast Rewards และความท้าทายใหม่ ๆ ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับประสบการณ์ของลูกค้าที่ "เป็นเจ้าของ"

แทนที่จะให้สมาชิกมีส่วนร่วมในเว็บไซต์ (ที่พวกเขาสามารถสั่งซื้อโปรแกรมปกติที่ไม่ใช่สมาชิก) ผู้ใช้ต้องติดตั้งแอปมือถือของ Jimmy John เพื่อดูความท้าทาย

การให้สมาชิกมีส่วนร่วมกับป้ายรางวัล Freaky Fast Rewards ของจิมมี่ จอห์นเฉพาะภายในแอปนั้นมีประโยชน์ในสองด้านที่แตกต่างกันสำหรับแบรนด์ ประการแรก ช่วยให้พวกเขาหลีกเลี่ยงไม่ให้ลูกค้าเสียสมาธิ แทนที่จะใช้เว็บเบราว์เซอร์ที่เปิดหลายแท็บ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะดึงความสนใจของสมาชิกอย่างเต็มที่ แม้ว่าจะเป็นเพียงชั่วขณะก็ตาม

นอกจากนี้ ฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การแจ้งเตือนแบบพุชสามารถช่วยดึงผู้ใช้กลับเข้ามาที่แอปด้วยวิธีที่ "ล่วงล้ำ" น้อยกว่า SMS หรืออีเมล ในทางทฤษฎี ยิ่งพวกเขาสามารถดึงผู้ใช้เข้าสู่แอปและมีส่วนร่วมกับโปรแกรมรางวัลได้มากเท่าไร จิมมี่ จอห์นก็จะนึกถึงอาหารมื้อต่อไปมากขึ้นเท่านั้น

ความภักดีของจิมมี่ จอห์นช่างจืดชืดเสียนี่กระไร

น่าเสียดายที่ Freaky Fast Rewards นั้นไม่มีตำหนิ มีโปรแกรมมากมายที่ทำให้เรามีรสชาติที่ไม่ดีในปากของเรา

การจำกัดแอปจะจำกัดการมีส่วนร่วม

การกำหนดให้ผู้ใช้ติดตั้งแอปเพื่อมีส่วนร่วมกับส่วนป้ายของโปรแกรมอาจดีสำหรับเป้าหมายทางธุรกิจ แต่จากมุมมองของผู้ใช้ มันยังน้อยกว่าอุดมคติ

เป็นความจริงที่คนส่วนใหญ่มีโทรศัพท์มือถือ แต่คุณรู้หรือไม่ว่า 15% ของผู้ใหญ่ชาวอเมริกันไม่มี สมาร์ทโฟน ? นั่นหมายถึงการจำกัดการมีส่วนร่วมเฉพาะในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ทำให้ผู้คนเกือบ 40 ล้านคนไม่สามารถเข้าร่วมโปรแกรมรางวัลของจิมมี่ จอห์นได้

ในขณะเดียวกัน การผลักดันให้ผู้ใช้ทั้งหมดไปที่แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะป้องกันไม่ให้พวกเขาได้รับประโยชน์จากการค้าแบบหลายช่องทาง หากสมาชิกที่ภักดีสามารถสั่งซื้อในร้านค้าและดูความคืบหน้าในแอปได้ (หรือกลับกัน) ก็จะเพิ่มการมีส่วนร่วมของโปรแกรมเนื่องจากจะใช้งานได้ง่ายกว่ามาก

ความพิเศษคือ…เอกสิทธิ์

แนวคิดเบื้องหลังตราแห่งความสำเร็จและการท้าทายใหม่นั้นดูดีมาก แต่การดำเนินการ โดยเฉพาะใน The Gauntlet เป็นความท้าทายแรก ละเลยการพิจารณารายละเอียดสำคัญบางประการ

ตัวอย่างเช่น จะเกิดอะไรขึ้นหากสมาชิกมีอาการแพ้ แพ้อาหาร หรือแม้แต่ไม่ชอบส่วนผสมอย่างใดอย่างหนึ่งในแซนด์วิชออริจินอลของจิมมี่ จอห์นเพียงชิ้นเดียว หมายความว่าพวกเขาไม่สามารถทำ Gauntlet ได้สำเร็จใช่หรือไม่

เราอาจจะจู้จี้จุกจิกไปหน่อย แต่เดี๋ยวก่อน ลูกค้าบางรายของพวกเขาก็อาจจะเช่นกัน คุณอาจคิดว่าจิมมี่ จอห์นส์จะทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อ ให้ ลูกค้ากลับมาสั่งซ้ำพร้อมกับความท้าทายใหม่ๆ ด้วยรูปแบบของความท้าทายในปัจจุบัน ดูเหมือนว่าจะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าที่สั่งแซนวิชจำนวนมากและหลากหลายเท่านั้น

การเปิดตัวด้วยเหรียญตราจำนวนจำกัดเป็นเรื่องยากที่จะตื่นเต้น

เริ่มต้นด้วย Gauntlet เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรายงานข่าว หลังจากมีกระแสฮือฮาในช่วงแรก การให้ “ซื้อแซนวิชที่แตกต่างกัน 25 ชิ้น” เป็นความท้าทายแรกที่แท้จริง และ การจำกัดเวลาในการท้าทายให้เสร็จสิ้นภายในวันที่ 15 มีนาคม 2023 เป็นเรื่องยากสำหรับสมาชิกปัจจุบันที่จะเข้าร่วมด้วย ด้วยการประกาศ The Gauntlet ในช่วงกลางเดือนมกราคม นั่นหมายความว่าลูกค้าต้องสั่งแซนวิชใหม่เฉลี่ย 2 ถึง 3 ชิ้น ต่อสัปดาห์

สมาชิกต้องจ่ายประมาณ 10 ดอลลาร์ต่อแซนด์วิช 250 ดอลลาร์เพื่อรับรางวัล ซึ่งสำหรับ "ถุงมือ" นั้นอาจจะกัดกินมากกว่าที่พวกเขาจะเคี้ยวได้ หากไม่ทราบราคาที่แน่นอนของเก้าอี้บีนแบ็ก อัตราส่วนการใช้จ่ายต่อรางวัลน่าจะสอดคล้องกับผลตอบแทน 3-10% สำหรับทุก ๆ ดอลลาร์ที่เราแนะนำ

นอกจากนี้ยังมีป้ายสำหรับการสั่งซื้อครั้งแรกและรับแซนวิชฟรี แต่ด้วยความท้าทาย $ 75 "เจ้าของที่พักดีเด่น" ซึ่งจะดำเนินไปจนถึงปลายเดือนกุมภาพันธ์เท่านั้น พวกเขาทำให้สมาชิกยากที่จะลุกจากเตียงเกี่ยวกับป้ายเหล่านี้

รางวัลลึกลับทั่วไปที่ไม่ใช่ตราสัญลักษณ์กำลังลดแรงจูงใจ

นอกจากการอัปเดตใหม่ทั้งหมดแล้ว ยังมีปัญหาร้ายแรงบางประการเกี่ยวกับโปรแกรมรางวัลมาตรฐาน Freaky Fast

ความผิดหวังส่วนใหญ่เกิดจากทุกสิ่งเป็นรางวัล "ลึกลับ" ดังนั้นสมาชิกจึงไม่มีทางรู้ว่าพวกเขากำลังพยายามบรรลุอะไร ซึ่งขัดกับหลักปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับความจงรักภักดี เราเข้าใจว่าความลึกลับนั้นควรจะน่าตื่นเต้น แต่เมื่อรางวัลบางอย่างเป็นแซนวิชฟรี และบางอย่างเป็นเพียงผักดอง นั่น ไม่ใช่ ประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า

ความยุ่งยากนั้นทวีคูณขึ้นด้วยการให้รางวัลที่ได้รับขึ้นอยู่กับจำนวนคำสั่งซื้อที่มีคุณสมบัติเหมาะสมแทนที่จะเป็นจำนวนเงินที่ใช้ไป นี่เป็นปัญหาสำหรับทุกคนเพราะมันกระตุ้นให้ลูกค้าทำการสั่งซื้อขนาดเล็กหลายรายการแทนที่จะเป็นรายการเดียว และเมื่อพวกเขาสั่งซื้อจำนวนมากก็ไม่มีประโยชน์สำหรับพวกเขา

การใช้ระบบคะแนนต่อดอลลาร์จะทำให้การสั่งซื้อทุกรายการมีค่าสำหรับลูกค้า และช่วยเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสำหรับ Jimmy John's ซึ่งเป็นชัยชนะในช่วงอาหารกลางวันอย่างแท้จริง

Freaky Fast Rewards ให้มากกว่าผักดอง

สรุปแล้ว เราภูมิใจในตัวจิมมี่ จอห์นที่ได้ลองสิ่งใหม่ๆ กับโปรแกรม Freaky Fast Rewards มีรอยย่นมากมายที่ต้องแก้ไข แต่ในขณะที่พวกเขาเรียนรู้จากความท้าทายเหรียญรางวัลความสำเร็จแรกและคิดว่าความท้าทายใดที่จะเปิดตัวต่อไป เราหวังว่าพวกเขาจะทำทุกวิถีทางเพื่อให้โปรแกรมมีส่วนร่วมและใช้งานได้สำหรับคนรักแซนวิชทุกคน

และโปรดให้มากกว่าผักดองแก่เรา