กรณีศึกษารางวัล: Target Circle

Target เป็นหนึ่งในร้านค้าปลีกลดราคาที่เป็นที่รู้จักและชื่นชอบมากที่สุดในอเมริกา ลูกค้าของ Target แสดงให้เห็นถึงระดับความภักดีที่แบรนด์สินค้าราคาย่อมเยาส่วนใหญ่ได้แต่ฝันถึง ผู้ค้าปลีกรายใหญ่รายนี้ได้รับความนิยมอย่างมากจนมีบทความมากมายที่เขียนเกี่ยวกับ "Target Effect" ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาเพื่อพยายามอธิบายความมหัศจรรย์ที่ทำให้แบรนด์ดังกล่าวเป็นที่ชื่นชอบของแฟนๆ

วันนี้เราจะพิจารณาโปรแกรมรางวัล Circle ของ Target เพื่อดูว่าเป็นไปตามมาตรฐานความเป็นเลิศของลูกค้าของแบรนด์หรือไม่ โปรแกรม Target Circle เป็นอีกหนึ่งเป้าหรือผู้ค้าปลีกลดราคาที่ชื่นชอบของอเมริกาพลาดเครื่องหมาย?

ที่โปรแกรมรางวัล Target Circle พุ่งเป้า

ความทุ่มเทของ Target ในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าให้ผลตอบแทนอย่างมหาศาลสำหรับโปรแกรมรางวัลหลายด้าน จากพอร์ตโฟลิโอรางวัลลูกค้าส่วนบุคคลทั้งหมดไปจนถึงหน้าอธิบายเฉพาะสำหรับแต่ละองค์ประกอบของโปรแกรม เป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่า Target Circle นั้นตรงเป้าหมาย

Target Circle จัดแสดงผลงานรางวัลที่หลากหลาย

หนึ่งในส่วนที่ดีที่สุดเกี่ยวกับการซื้อของที่ Target คือคุณสามารถค้นหาทุกสิ่งที่คุณต้องการได้ที่นั่น ไม่ว่าคุณกำลังมองหาของชำ เครื่องใช้สำนักงาน หรือชุดว่ายน้ำใหม่ Target ช่วยคุณได้

ความหลากหลายของผลิตภัณฑ์นี้เป็นหนึ่งในเหตุผลหลักที่ลูกค้ากลับมาที่ Target อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าพวกเขาจะต้องการอะไร Target ก็ต้องมี และการรับประกันอย่างไม่เป็นทางการนี้ทำให้ Target เป็นที่หนึ่งในใจ

Target สร้างขึ้นจากอุดมการณ์ "ทุกสิ่งเพื่อทุกคน" ด้วยโปรแกรมรางวัล Target Circle เป็นที่ตั้งของเครือข่ายตัวเลือกรางวัลต่างๆ มากมาย ตั้งแต่การคืนเงินไปจนถึง Target Circle Partnerships (เครือข่ายของบริษัทที่ Target ทำงานร่วมกันเพื่อมอบรางวัลให้มากยิ่งขึ้น) รางวัลไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น เนื่องจากสมาชิกยังสามารถเพลิดเพลินไปกับรายการข้อเสนอส่วนลดที่คัดสรรมาอย่างดี ของขวัญวันเกิดประจำปีส่วนลด 5% และแม้กระทั่งโอกาสในการลงคะแนนเสียงให้กับองค์กรที่ Target จะบริจาคให้ต่อไป

Target ยังเสนอบัตรเครดิตและบัตรเดบิต RedCard ของตนเองสำหรับลูกค้าที่ภักดีที่สุด เมื่อลูกค้าชำระเงินด้วยบัตรแบรนด์เหล่านี้ พวกเขาจะประหยัด 5% สำหรับการซื้อทุกครั้ง แทนที่จะได้รับ 1% ที่สมาชิก Target Circle ปกติได้รับ

ด้วยพอร์ตโฟลิโอรางวัลของลูกค้าที่ครอบคลุมเช่นนี้ ไม่สำคัญว่าคุณจะเป็นนักช้อปที่มีแรงกระตุ้น เป็นสมาชิกที่เชี่ยวชาญ ผู้ซื้อที่ลังเล หรือนักขายคูปองสุดโต่ง โปรแกรมรางวัล Target's Circle มีบางสิ่งที่คุณชอบ

โปรแกรมรางวัล Target Circle ไม่ใช่แค่เหมาะกับอุปกรณ์พกพาเท่านั้น แต่ยังเป็นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก

มีความแตกต่างอย่างมากระหว่างประสบการณ์ของลูกค้าที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพาและประสบการณ์การใช้งานอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก ประสบการณ์ที่เหมาะกับอุปกรณ์พกพาคือประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้รับจากคอมพิวเตอร์และมิเรอร์บนโทรศัพท์ ในขณะที่หลายๆ แบรนด์หยุดเพียงแค่นั้น แต่แบรนด์ที่ชาญฉลาดจะรู้ว่านี่เป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น Target เป็นหนึ่งในแบรนด์นั้น

ลูกค้าจำนวนมากกว่าเดิมกำลังท่องเว็บและทำการซื้อบนอุปกรณ์พกพาของตน ในความเป็นจริง ในปี 2022 72.9% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมดเกิดขึ้นบนอุปกรณ์พกพา นั่นคือสามในสี่ของทุก ๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป เนื่องจากยอดขายส่วนใหญ่มาจากมือถือ ร้านค้าจึงต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่างสื่อทั้งสองนี้ ลูกค้าไม่เพียงแค่โอนการซื้อจากเดสก์ท็อปไปยังอุปกรณ์เคลื่อนที่เท่านั้น แต่จริงๆ แล้วลูกค้ามีพฤติกรรมแตกต่างกันมากเมื่อสลับไปมาระหว่างทั้งสองรายการ

นี่คือที่มาของกลยุทธ์ที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรก เมื่อแบรนด์สร้างประสบการณ์ที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่ พวกเขาไม่เพียงแค่จำลองประสบการณ์เดสก์ท็อปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เท่านั้น แต่ควรใช้ประโยชน์จากประสบการณ์ที่ ไม่เหมือนใคร ในการค้าผ่านมือถือด้วย

Target แสดงความคิดเกี่ยวกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ผ่านวิธีต่างๆ ในการรับคะแนนในทุกที่ที่ลูกค้าเลือกซื้อสินค้า แอป Target ช่วยให้ลูกค้าเรียกดูและเลือกข้อเสนอส่วนลดที่พวกเขาสนใจได้ทุกที่ทุกเวลา และหากลูกค้าเห็นสิ่งที่ชอบในร้านค้า พวกเขาก็สามารถสแกนรายการนั้นด้วยโทรศัพท์เพื่อดูว่ามีข้อเสนอใดบ้าง จากนั้นลูกค้าสามารถแสดงบาร์โค้ดในโทรศัพท์หรือพิมพ์หมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อมโยงกับบัญชีของตนบนแป้นพิมพ์เพื่อรับส่วนลดเมื่อชำระเงิน และประหยัดได้ทันที ลืมสแกนแอปของคุณตอนชำระเงินใช่หรือไม่ ไม่ต้องกังวลเพราะ Target ให้ลูกค้าป้อนใบเสร็จรับเงินภายใน 14 วันเพื่อรวบรวมรายได้จากการซื้อ

แอปของ Target แสดงให้เราเห็นถึงความมหัศจรรย์ที่แท้จริงของการมีส่วนร่วมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ โดยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครบนอุปกรณ์พกพาและเป็นไปไม่ได้ด้วยเดสก์ท็อป การสแกนอย่างรวดเร็ว การแสดงบาร์โค้ด และฟังก์ชันการทำงานภายในร้านล้วนใช้ประโยชน์จากธรรมชาติของอุปกรณ์พกพา ทำให้ Target Circle เป็นความฝันของทุกช่องทางที่เป็นจริง

Target Circle ใช้ข้อมูลการซื้อของลูกค้าเพื่อปรับแต่งข้อเสนอพิเศษ

ตอนนี้คุณคงทราบแล้วว่าโปรแกรมรางวัลของ Target มีหลายสิ่งหลายอย่างเกิดขึ้น สิ่งที่ดีคือ Target ตระหนักถึงสิ่งนี้และทำทุกอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าแต่ละรายจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากสิ่งที่ Target Circle มอบให้ ในการทำเช่นนี้ พวกเขาได้สร้างคำแนะนำเกี่ยวกับส่วนลดที่ปรับให้เหมาะกับคุณในโปรแกรม ทั้งบนเว็บไซต์และในแอป

เมื่อลูกค้าลงชื่อเข้าใช้บัญชี พวกเขาจะได้รับข้อเสนอส่วนบุคคลตามการซื้อและการตั้งค่าก่อนหน้า สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือบันทึกข้อเสนอไปยังบัญชีของพวกเขาและดูการประหยัดที่สะสมอยู่ในผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังจะซื้อ ลูกค้าสามารถบันทึกข้อเสนอเหล่านี้บนเดสก์ท็อปสำหรับการซื้อออนไลน์หรือในแอพสำหรับการซื้อในร้านค้า ทำให้เป็นประสบการณ์แบบหลายช่องทางที่เป็นส่วนตัวอย่างสมบูรณ์แบบ

Target ยังตระหนักดีว่าลูกค้าคือคนจริงที่มีความชอบหลากหลาย นี่คือเหตุผลที่ Target Circle ช่วยให้สมาชิกเรียกดูข้อเสนอที่มีอยู่ ทั้งหมด ตามหมวดหมู่ คุณอาจเป็นช่างเทคนิคที่ชอบซื้อของใช้แกดเจ็ตใหม่ล่าสุด แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะเป็นกูรูด้านความงามไม่ได้เช่นกัน ด้วยการให้ลูกค้าสามารถค้นหาข้อเสนอที่พวกเขาสนใจ Target จึงยกระดับโปรแกรมรางวัลไปอีกขั้น

โดยที่โปรแกรมรางวัล Target Circle พลาดเป้าหมาย

แม้ว่า Target Circle จะเป็นกลยุทธ์การให้รางวัลสมัยใหม่ที่ยอดเยี่ยม แม้แต่แบรนด์สินค้าต่อรองราคาที่ชื่นชอบของอเมริกาก็ยังมีข้อผิดพลาดอยู่บ้าง อาจมีน้อย แต่มีบางส่วนที่แบรนด์สามารถยกระดับเกมรางวัลเพื่อให้แน่ใจว่าจะบรรลุเป้าหมายเสมอ

Target Circle มีข้อยกเว้นการพิมพ์ที่ดี

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ สิ่งหนึ่งที่ทำให้ Target เป็นแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมคือความหลากหลายของผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณสามารถหาได้ในร้านค้า Target ดังนั้นเมื่อโปรแกรม RedCard สัญญาว่าลูกค้าจะได้รับส่วนลดอย่างน้อย 5% สำหรับธุรกรรมทั้งหมดของ Target เรากำลังพูดถึงมูลค่าที่เป็นไปได้จำนวนมหาศาล!

อย่างน้อยที่สุดเราคงจะเป็นเช่นนั้นหากการพิมพ์แบบละเอียดไม่ได้ตัดสิทธิ์ส่วนหนึ่งของประสบการณ์แบรนด์ Target จากโปรแกรม RedCard ตัวอย่างเช่น Target ให้บริการยาตามใบสั่งแพทย์และบริการ Target Optical แก่ลูกค้า แต่ไม่อนุญาตให้ใช้ส่วนลดขณะใช้งาน เช่นเดียวกับบัตรของขวัญสำหรับ Target หรือร้านอาหารหลายแห่งที่คุณพบในร้าน Target เป็นอีกครั้งที่มูลค่าอันน่าทึ่งถูกระงับโดยข้อยกเว้นการพิมพ์แบบละเอียด

แม้ว่าลักษณะที่มีราคาแพงของบริการเหล่านี้จะทำให้เข้าใจข้อยกเว้นได้ในที่สุด แต่ก็ไม่ได้เปลี่ยนความจริงที่ว่าหากลูกค้าสามารถนำ RedCard ไปใช้ได้ทุกที่ภายในร้าน Target เรากำลังพูดถึงหนึ่งในโปรแกรมรางวัลที่ดีที่สุดในโลก .

Target Circle ซ่อนมูลค่าส่วนใหญ่ไว้เบื้องหลังบัตรชำระเงิน RedCard

Target ได้สร้างโปรแกรมรางวัล Target Circle ซึ่งมีข้อเสนอส่วนลดเฉพาะบุคคลและข้อเสนอคืนเงิน 1% ที่ละเอียดอ่อน อย่างไรก็ตาม คุณค่าที่แท้จริงส่วนใหญ่มาจากการมีใบแดงทางกายภาพของ Target บัตรนี้สามารถเป็นได้ทั้งบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตที่ใช้งานได้เหมือนกับบัตรชำระเงินแบรนด์อื่นๆ บัตรเหล่านี้ได้รับความนิยมอย่างมากจนดูเหมือนห้างสรรพสินค้า ร้านขายของชำ และซุปเปอร์สโตร์ทุกแห่งต่างมีบัตรเป็นของตัวเอง และยินดีอย่างยิ่งที่จะขัดขวางประสบการณ์การชำระเงินของคุณเพื่อพยายามเสนอขายให้กับคุณ

ความนิยมอย่างแพร่หลายของบัตรชำระเงินที่มีตราสินค้านี้เป็นข้อเสียเปรียบอย่างมากสำหรับโปรแกรม RedCard ของ Target ลูกค้าที่มีงานยุ่งในปัจจุบันได้รับการฝึกฝนให้ปรับแต่งประสบการณ์ซ้ำๆ เช่น "คุณต้องการสมัครบัตรเครดิต Walmart/Shoppers/HEB/Walgreens/Target หรือไม่" เมื่อพยายามชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อและออกจากร้าน เป้าหมายของโปรแกรมความภักดีของคุณคือการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ไม่ใช่ขัดขวาง

ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่เต็มใจที่จะเพิ่มบัตรอีกใบในกระเป๋าเงินของตน และน่าเสียดายที่โปรแกรม Target RedCard ต้องการให้ทำเช่นนั้น ซึ่งหมายความว่าลูกค้าเป้าหมายที่ภักดีจำนวนมากกำลังพลาดรางวัลที่มีค่าที่สุดที่แบรนด์มอบให้ เช่น การจัดส่งฟรี ขยายเวลาคืนสินค้า และสินค้าและข้อเสนอสุดพิเศษ ข้อจำกัดนี้จำกัดการเข้าถึงของโปรแกรมจริงๆ และอาจขัดขวางผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมาก ในขณะที่ Target Circle นำเสนอคุณค่าที่แท้จริงให้กับผู้ที่มีส่วนร่วมกับมัน สิ่งที่ดีที่สุดนั้นซ่อนอยู่หลังอุปสรรคที่ต้องจ่ายเงินซึ่งก็คือ Target RedCards ซึ่งหมายความว่าลูกค้าจำนวนมากอาจไม่เคยตระหนักถึงคุณค่านั้นด้วยตนเอง

กำลังมองหาโปรแกรมรางวัลที่ยอดเยี่ยมอยู่ใช่ไหม มุ่งสู่ Target Circle

Target เป็นปรมาจารย์ในการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ด้วยราคาที่ทำให้คุณรู้สึกเหมือนอยู่ที่ Walmart และบรรยากาศที่ทำให้คุณนึกถึง Barnes and Noble ในท้องถิ่นของคุณ จึงไม่น่าแปลกใจที่ลูกค้าจะหลงรักแบรนด์ Bullseye อย่างที่ใคร ๆ ก็คาดไว้ โปรแกรมรางวัลนั้นเหมาะสมกับแบรนด์ด้วยรางวัลที่หลากหลายซึ่งสามารถดึงดูดลูกค้าได้หลากหลายโดยไม่ครอบงำพวกเขาและประสบการณ์มือถือที่ทำให้พลังการค้าอยู่ในมือลูกค้าอย่างแท้จริง

โปรแกรมรางวัล Target Circle นั้นแข็งแกร่งมากจนข้อเสียมาก็ต่อเมื่อมัน จำกัด บริการหรือลูกค้าบางอย่างจากการรวม ด้วยการซ่อนโปรแกรมไว้หลังบัตรชำระเงินที่มีตราสินค้า ลูกค้าที่ไม่ต้องการเพิ่มบัตรอื่นในกระเป๋าเงินของพวกเขาจะพลาดข้อเสนอที่น่าทึ่งและส่วนลดอันมีค่า ในทำนองเดียวกัน ข้อเสนอที่น่าทึ่งเหล่านี้ใช้ไม่ได้กับบริการที่มีค่าที่สุดของ Target เช่น Optometry ซึ่งแม้จะเข้าใจได้ แต่ก็ทำให้คุณสงสัยว่าโปรแกรมจะยอดเยี่ยมเพียงใดโดยไม่มีข้อยกเว้น

อย่างไรก็ตาม แม้จะมีการกำกับดูแลที่ไม่ตรงประเด็นเหล่านี้ แบรนด์ลดราคายอดนิยมแบรนด์หนึ่งของอเมริกาก็มีสิ่งที่อาจเป็นหนึ่งในโปรแกรมรางวัลยอดนิยมของอเมริกา ดังนั้นหากคุณกำลังมองหาโปรแกรมที่ยอดเยี่ยม… มุ่งเป้าไปที่ Target Circle

หมายเหตุบรรณาธิการ: โพสต์นี้เผยแพร่ครั้งแรกเมื่อวันที่ 1 สิงหาคม 2017 และได้รับการอัปเดตเพื่อความถูกต้องและครอบคลุมในวันที่ 26 พฤษภาคม 2023