การยอมรับกระบวนการอัตโนมัติด้วยหุ่นยนต์ (RPA) ในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ

โพส ต์ นี้เป็นภาพรวมโดยย่อของบทความจาก บล็อก ของ Abto Software

อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพยุคใหม่ต้องเผชิญกับมาตรฐาน ต้นทุนที่สูงขึ้น และภาระงานที่สูงอย่างไม่เป็นที่พอใจ ปัจจัยเหล่านี้อาจทำให้คุณภาพการบริการลดลง ส่งผลเสียต่อบุคลากรทางการแพทย์และผู้ป่วย

ในส่วนของการดูแลสุขภาพ กระบวนการตามปกติที่ได้รับการจัดการในแต่ละวันจำเป็นต้องมีความสอดคล้องของข้อมูลอย่างแน่วแน่ ซึ่งรวมถึงการลงทะเบียนผู้ป่วย การเตรียมความพร้อม การติดตามผล การสร้างรายงาน การเรียกเก็บเงินค่ารักษาพยาบาล การดำเนินการเรียกร้อง และอื่นๆ

ปัจจัยที่กล่าวถึงและปัจจัยอื่นๆ ทำให้เกิดความจำเป็นในการใช้กระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์ (RPA) เพื่อลดการดำเนินการด้วยตนเองและอำนวยความสะดวกในประสิทธิผลของขั้นตอนการทำงานในแผนกการดูแลสุขภาพต่างๆ ด้วยการเปลี่ยนแปลงกระบวนการที่ใช้ทรัพยากรจำนวนมากและอำนวยความสะดวกในการปฏิบัติตามกฎระเบียบ องค์กรด้านการดูแลสุขภาพอาจเร่งประสิทธิภาพโดยรวม และทำให้รายได้ทางธุรกิจมีความคล่องตัวในที่สุด

การประยุกต์ใช้ RPA ข้ามพื้นที่

การจัดการข้อมูล

กระบวนการอัตโนมัติของกระบวนการดูแลสุขภาพด้วยหุ่นยนต์อาจผสานรวมได้อย่างราบรื่นเพื่อประเมินและตีความบันทึกของผู้ป่วยโดยใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) การจดจำรูปภาพและวิดีโอ การรู้จำคำพูด และเทคนิคขั้นสูงอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น โซลูชัน RPA สามารถครอบคลุมถึง:

• กำหนดการนัดหมาย
• การจัดการปฏิทิน
• การลงทะเบียนผู้ป่วย
• ประวัติผู้ป่วย
• บันทึกทางการแพทย์
• ข้อมูลประกันภัย
• การเรียกเก็บเงินทางการแพทย์
• การกล่าวอ้างทางการแพทย์

การจัดการเอกสาร

ระบบอัตโนมัติของกระบวนการดูแลสุขภาพด้วยหุ่นยนต์ยังอาจรวมอยู่ในการประมวลผลเอกสารที่เป็นกระดาษ (เอกสารการประกันภัย ข้อตกลงทางกฎหมาย และอื่นๆ) โดยการนำเข้าเอกสารเหล่านั้นไปยังที่เก็บข้อมูลส่วนกลาง

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ซอฟต์แวร์ RPA สามารถจัดการ:

• บันทึกการสแกนและการแปลงเป็นดิจิทัล
• การจัดทำดัชนีและการจัดหมวดหมู่เอกสาร
• การแปลงแบบฟอร์มการเคลมและเอกสารการประกันภัยที่เกี่ยวข้องให้เป็นดิจิทัล
• การแปลงแบบฟอร์มยินยอมหรือข้อตกลงทางกฎหมายของผู้ป่วยให้เป็นดิจิทัล
• รวบรวมข้อมูลจากใบแจ้งหนี้และใบแจ้งยอด
• ดึงข้อมูลจากผลการทดสอบในห้องปฏิบัติการ
• การแปลงรูปแบบกระดาษเป็นรูปแบบที่จัดทำดัชนีและค้นหาได้
• ดึงข้อมูลจากวรรณกรรมวิจัยทางการแพทย์

กำหนดการนัดหมาย

โดยทั่วไปการนัดหมายจะเกี่ยวข้องกับกิจวัตรมากมาย เช่น การประเมินความพร้อม การนำเสนอช่วงเวลา การนัดหมาย การแจ้งเตือนผู้ป่วย การจัดกำหนดการใหม่ การยกเลิก และการสร้างการแจ้งเตือนการนัดหมาย หุ่นยนต์ RPA สามารถจัดการสิ่งเหล่านี้ได้โดยอัตโนมัติ ช่วยประหยัดเวลาและต้นทุน

เช็คอินด้วยตนเอง

การเช็คอินด้วยตนเองมาพร้อมกับเวลารอ การตรวจสอบประกันภัย การคัดกรองสิทธิ์ และการอัปเดตของผู้ป่วย บอท RPA สามารถลดความซับซ้อนเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยมอบความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าที่ดีขึ้น

ควบคุมการติดเชื้อ

RPA การดูแลสุขภาพอาจเร่งการควบคุมการติดเชื้อโดยครอบคลุม:

• การจัดการไตรเอจ
• การจัดการโปรโตคอล
• แจ้งเตือนการระบาด
• การแจ้งเตือนเกณฑ์
• การตรวจสอบการปฏิบัติตามสุขอนามัยของมือ
• การรายงานการติดเชื้อที่เกี่ยวข้องกับการดูแลสุขภาพ

การตรวจสอบสินทรัพย์

Healthcare RPA อาจปรับปรุงการตรวจสอบทรัพย์สินโดยการจัดการ:

• การติดตามทรัพย์สินและการแปลเป็นภาษาท้องถิ่น
• การควบคุมสินค้าคงคลังและการเติมสต๊อก
• การสอบเทียบและทดสอบอุปกรณ์
• การบำรุงรักษาและการบริการอุปกรณ์

การประมวลผลการเรียกร้อง

โซลูชัน RPA สามารถทำธุรกรรมระหว่างผู้ให้บริการและระบบการจัดการวงจรรายได้ภายในได้โดยอัตโนมัติ ด้วยการลดความซับซ้อนของการลงทะเบียนการเรียกร้อง การตรวจสอบสิทธิ์ การจัดการการอนุญาตล่วงหน้า การตรวจสอบหลังการอนุญาต และกระบวนการที่ซ้ำซ้อนอื่นๆ ผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพจะขจัดกระบวนการประจำที่น่าเบื่อ ซึ่งจะเพิ่มความเหนื่อยหน่ายของพนักงานและลดความพึงพอใจของลูกค้า

การจัดการบัญชี

ซอฟต์แวร์ RPA สามารถเปลี่ยนการประมวลผลการเรียกร้องสินไหมจาก A ถึง Z รวมถึงการสอบถามและการติดตามผู้ป่วยในบรรทัดแรก บอทสามารถจดจำและวิเคราะห์รายละเอียดการชำระเงินโดยใช้การรู้จำอักขระด้วยภาพ (OCR) และป้อนข้อมูลที่แยกออกมาลงในระบบบัญชีเพื่อลงทะเบียนแบบฟอร์มและส่งอีเมลข้อมูลไปยังผู้ป่วยที่เกี่ยวข้อง

การนำ RPA ไปใช้ — ช่วงเวลาที่ต้องดำเนินการ

ก่อนที่จะก้าวไปสู่ระบบอัตโนมัติ คุณควรเข้าใจถึงประโยชน์และความท้าทายของการปรับปรุงให้ทันสมัยเสียก่อน ความเป็นผู้นำที่ดีเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจอย่างรอบรู้

ก่อนที่จะทำให้กระบวนการภายในเป็นอัตโนมัติ คุณควรใช้เวลาในการตอบคำถามเหล่านี้:

• กระบวนการแบบแมนนวลใดที่เหมาะกับระบบอัตโนมัติ
• อะไรคือความไร้ประสิทธิภาพในกระบวนการที่เลือกซึ่งสามารถแก้ไขได้ด้วยระบบอัตโนมัติ?
• เวลาและค่าใช้จ่ายในการรวมซอฟต์แวร์ RPA สำหรับแต่ละกระบวนการที่ระบุคือเท่าใด
• ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่เป็นไปได้ของการใช้ซอฟต์แวร์ RPA คืออะไร?
• ซอฟต์แวร์ที่มีอยู่สามารถทำงานร่วมกับโปรแกรม RPA ได้ดีแค่ไหน?
• มีข้อจำกัดใดๆ ที่ต้องแก้ไขก่อนที่จะใช้โปรแกรม RPA หรือไม่?
• ข้อมูลที่เป็นความลับจะได้รับการจัดการภายในกระบวนการอัตโนมัติอย่างไร
• มาตรการใดบ้างที่จำเป็นเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดความเป็นส่วนตัวที่ได้รับการยอมรับ?
• การบูรณาการ RPA อาจส่งผลกระทบต่อบทบาทและความรับผิดชอบของพนักงานได้อย่างไร
• องค์กรจะจัดการการสื่อสารและการทำงานร่วมกันเพื่อทำให้การรวม RPA ง่ายขึ้น โดยไม่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานโดยรวมอย่างไร
• ซอฟต์แวร์ RPA ที่เลือกให้ความสามารถในการขยายเพื่อรองรับการเติบโตของธุรกิจหรือไม่
• บริษัทจะวัดประสิทธิภาพและความสำเร็จของซอฟต์แวร์ RPA อย่างไร

ประโยชน์ของการนำ RPA ไปใช้ด้านการดูแลสุขภาพ

ลดเวลาและต้นทุน

ด้วยการครอบคลุมกระบวนการตามปกติ (การป้อนข้อมูล) โซลูชันระบบอัตโนมัติจะขจัดภาระหนักของการแทรกแซงด้วยตนเอง ซึ่งช่วยเร่งประสิทธิภาพการทำงานของธุรกิจ ประหยัดเวลาและต้นทุน และผลักดันความสามารถในการทำกำไรในที่สุด

เพิ่มความแม่นยำ

ด้วยการจัดการกระบวนการรายวัน (การประมวลผลการเรียกร้อง) ซอฟต์แวร์อัตโนมัติรับประกันความถูกต้องตลอดกิจกรรม ซึ่งเพิ่มความคล่องตัวในการจัดสรรทรัพยากรอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น ช่วยให้มุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์ทางธุรกิจหลัก

การทำงานร่วมกันของข้อมูล

ด้วยการใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์ องค์กรด้านการดูแลสุขภาพจะสร้างระบบนิเวศที่รวบรวมข้อมูลจากแหล่งที่มาต่างๆ ซึ่งช่วยเพิ่มความสามารถในการทำงานร่วมกันและการเข้าถึงข้อมูล

ขั้นตอนการทำงานที่ราบรื่น

ด้วยการนำระบบอัตโนมัติทางธุรกิจไปใช้ บริษัทด้านการดูแลสุขภาพจะสร้างโอกาสในการเพิ่มประสิทธิภาพทุกกระบวนการตั้งแต่การลงทะเบียนและกำหนดเวลาไปจนถึงกิจกรรมทางบัญชีในแต่ละวัน ซึ่งเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้า

ความท้าทายในการใช้ RPA ด้านการดูแลสุขภาพ

การระบุกระบวนการ

กระบวนการที่ระบุไม่ถูกต้องให้เป็นอัตโนมัติอาจทำให้เกิด:

• ปัญหาที่ถูกมองข้าม
• การจัดลำดับความสำคัญที่ไม่ถูกต้อง
• ระบบอัตโนมัติที่ไม่มีประสิทธิภาพ
• ค่าใช้จ่ายที่ไม่สมเหตุสมผล

การประสานงานโครงการ

การประสานงานอย่างไม่มีเหตุผลระหว่างพนักงานอาจทำให้เกิด:

• การสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่ไม่สอดคล้องกันระหว่างแผนกต่างๆ
• การจัดแนวความพยายามที่ไม่เพียงพอกับข้อกำหนดทางธุรกิจที่กำหนด
• การใช้ทรัพยากรอย่างไม่มีประสิทธิภาพ
• การลงทุนที่ไม่สมเหตุสมผล

ปัญหาด้านการจัดการ

องค์กรต้องจัดลำดับความสำคัญของการกำกับดูแล การจัดการการเปลี่ยนแปลง การบริหารความเสี่ยง รวมถึงความรับผิดชอบ มิฉะนั้น พวกเขาอาจเผชิญกับการกำกับดูแลและความรับผิดชอบที่ไม่เพียงพอต่อความคิดริเริ่มและประสิทธิภาพของ RPA

ปัญหาโครงสร้างพื้นฐาน

บริษัทควรสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านข้อมูลและเทคโนโลยีที่แข็งแกร่งซึ่งสนับสนุนการบูรณาการที่ราบรื่น มิฉะนั้น พวกเขาอาจเผชิญกับความปลอดภัยและความเข้ากันได้ที่ไม่เพียงพอ ความสามารถในการขยายขนาดที่ไม่เพียงพอ และความท้าทายที่สำคัญอื่นๆ

เราสามารถช่วยได้อย่างไร

Abto Software สามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์กระบวนการอัตโนมัติด้วยหุ่นยนต์ในอุตสาหกรรมต่างๆ ไม่ว่าจะซับซ้อนเพียงใด บริษัทของเรามีความเชี่ยวชาญด้านการออกแบบแอปพลิเคชันที่ปรับขนาดได้ เพื่อเปลี่ยนกิจวัตรที่ต้องใช้ทรัพยากรจำนวนมากให้เป็นเวิร์กโฟลว์ที่ควบคุมได้ง่ายและมีประสิทธิภาพ

ผสานรวมโปรแกรม RPA ยุคใหม่เข้ากับกิจกรรมในแต่ละวันของคุณ และเปลี่ยนแปลงการกำหนดเวลาการนัดหมาย และงานประจำอื่นๆ ทั่วทั้งแผนกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของคุณ

ความเชี่ยวชาญของเรา:

• การพัฒนา.NET
• การพัฒนา ASP.NET
• การพัฒนาแอพพลิเคชั่นบนเว็บ
• การพัฒนาแอพมือถือ
• บริการคลาวด์
• การพัฒนาซอฟต์แวร์แบบกำหนดเองแบบครบวงจร

โครงการของเรา:

• การตรวจจับท่าทางของมนุษย์แบบไร้เครื่องหมายสำหรับการฟื้นฟูสมรรถภาพทางกายระยะไกล
• การติดตามการล่วงละเมิดเด็ก การสืบสวน และการรายงานแพลตฟอร์มการดูแลสุขภาพ
• การบูรณาการอุปกรณ์การแพทย์ส่วนบุคคลสำหรับแอปพลิเคชันการแพทย์ทางไกลบนมือถือ
• การปรับปรุงแพลตฟอร์ม RPA แบบดั้งเดิมให้ทันสมัย