โซลูชันระบบอัตโนมัติสำหรับกระบวนการด้วยหุ่นยนต์เพื่อขับเคลื่อนผลผลิตทางธุรกิจ
เผยแพร่แล้ว: 2023-11-14โพสต์นี้เป็นภาพรวมโดยย่อของ บทความในบล็อก ของ Abto Software
กระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์ (RPA) ได้รับความนิยมมากขึ้นในโลกธุรกิจในปัจจุบัน
ในสถานการณ์ที่การใช้งานและการบูรณาการสิ่งที่เรียกว่าระบบการจัดการกระบวนการทางธุรกิจดูเหมือนไม่จำเป็น โซลูชันดังกล่าวกำลังกลายเป็นสะพานเชื่อมระหว่างกระบวนการแบบแมนนวลแบบดั้งเดิมกับการริเริ่มระบบอัตโนมัติขนาดใหญ่
อธิบายกระบวนการอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์
ด้วยการใช้อัลกอริธึมที่ซับซ้อนเพื่อจำลองกิจกรรมของมนุษย์ แอปพลิเคชันกระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์ช่วยปรับปรุงกระบวนการที่ต้องใช้พลังงานด้วยตนเอง เช่น การจัดการข้อมูล (การรวบรวม การประมวลผล) การเริ่มต้นพนักงาน การจัดตารางงาน การจัดการสินค้าคงคลัง การจัดการการบัญชีและการขาย และอื่นๆ การปรับใช้สคริปต์ที่จำลองรูทีนตามกฎและซ้ำๆ ระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์ดำเนินการกระบวนการแบ็คออฟฟิศอย่างอิสระ เพิ่มประสิทธิภาพทั่วทั้งแผนก
ซอฟต์แวร์ RPA สามารถจัดการกิจกรรมประจำวัน เพิ่มประสิทธิภาพ ลดภาระ และขับเคลื่อนรายได้ทางธุรกิจ ซึ่งช่วยให้องค์กรที่เติบโตเต็มที่สามารถจัดลำดับความสำคัญของการดำเนินธุรกิจที่ต้องมีการแทรกแซงของมนุษย์ ยิ่งไปกว่านั้น โซลูชัน RPA อาจสนับสนุนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ การค้าปลีก การเงิน การศึกษา ภาครัฐ และภาคส่วนขนาดใหญ่อื่นๆ
ความสามารถในการพูด ซอฟต์แวร์ RPA จำแนกได้ดังนี้
- ฟังก์ชันที่เกี่ยวข้องกับข้อมูล
- ฟังก์ชั่นการดำเนินการถ่ายโอนข้อมูล (การแคชข้อมูล การเข้ารหัสข้อมูล การอัพโหลดไฟล์)
- ฟังก์ชั่นการเปลี่ยนรูปแบบไฟล์ (การแปลงไฟล์, การเข้ารหัสไฟล์/การเข้ารหัส)
- ฟังก์ชั่นที่ช่วยให้วิเคราะห์ข้อมูลได้ (การประมวลผลคำพูดเป็นข้อความ การแปลงข้อความเป็นดิจิทัล)
- ฟังก์ชันที่เกี่ยวข้องกับการรวมระบบ
- ฟังก์ชันที่ใช้งานแอปพลิเคชันอื่นๆ (การเปลี่ยนแปลงค่าในสเปรดชีต การจัดการข้อมูลรับรอง)
- ฟังก์ชันที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการ
- ฟังก์ชั่นการดำเนินงานบริการคลาวด์ (การจัดการการโพสต์โซเชียลมีเดีย)
- ฟังก์ชั่นเลียนแบบการใช้งานของมนุษย์กับอุปกรณ์อินพุตต่างๆ (คลิก ลาก ขยาย ปิด)
- ฟังก์ชั่นที่เริ่มต้นกิจกรรมเพิ่มเติม (การทริกเกอร์ลักษณะภาพ, การทริกเกอร์ปุ่มลัด)
วงจรการใช้งาน RPA โดยทั่วไปประกอบด้วยขั้นตอนต่อไปนี้:
- ขั้นตอนการค้นพบ — การระบุการประเมินกระบวนการที่เหมาะสมที่สุดสำหรับระบบอัตโนมัติ
- ขั้นตอนการออกแบบ — การสร้างสรรค์โซลูชันที่แข็งแกร่งซึ่งสอดคล้องกับข้อกำหนดทางธุรกิจที่เป็นเอกลักษณ์
- ขั้นตอนการพัฒนา — การสร้างโซลูชันที่เชื่อถือได้ในสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุม
- ขั้นตอนการปรับใช้ — การปรับใช้ผลิตภัณฑ์ RPA กับสภาพแวดล้อมการผลิต
- ขั้นตอนการดำเนินงาน — การดำเนินงาน การบำรุงรักษา และการเพิ่มประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ RPA
การประยุกต์ใช้ทางธุรกิจ
อุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ
ในภาคส่วนการดูแลสุขภาพ ผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ต้องดิ้นรนกับการดำเนินงานด้านการบริหารที่มักใช้พลังงานสูง ด้วยการนำเทคโนโลยีขั้นสูงไปใช้ — โมดูล RPA, แชทบอทอัจฉริยะ และแอปพลิเคชั่นที่เป็นนวัตกรรมอื่นๆ — องค์กรที่เติบโตเต็มที่อาจลดกิจวัตรที่ต้องทำเองให้เหลือน้อยที่สุดและเปลี่ยนการมุ่งเน้นไปที่การดำเนินงานที่สำคัญมากขึ้น
ซอฟต์แวร์ RPA อาจเร่งความเร็ว:
- การลงทะเบียนผู้ป่วยและการปฐมนิเทศ
- การจัดการการนัดหมายและการแจ้งเตือน
- การตรวจสอบการประกันภัย
- การประมวลผลการเรียกร้อง
- การจัดการสินค้าคงคลัง
- การจัดการการเรียกเก็บเงิน
อุตสาหกรรมค้าปลีก
ในส่วนการค้าปลีก พนักงานกระจายสินค้าเสียเวลาในแต่ละวันไปกับการจัดการสินค้าคงคลังและการเติมสินค้า ด้วยการบูรณาการเทคโนโลยีดิจิทัล บริษัทเชิงกลยุทธ์อาจเพิ่มประสิทธิภาพการประมวลผลคำสั่งซื้อและกิจกรรมประจำวันอื่น ๆ ที่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า
โซลูชัน RPA อาจปรับปรุง:
- การจัดการสินค้าคงคลังและการเติมเต็ม
- การประมวลผลคำสั่ง
- การติดตามราคาและการขาย
- การดำเนินการส่งคืนและการคืนเงิน
ภาคการเงินและการธนาคาร
องค์กรทางการเงินมักตกเป็นเป้าหมายของการโจมตีทางไซเบอร์ (การฉ้อโกง การติดสินบน และภัยคุกคามทั่วไปอื่นๆ) เพื่อแก้ไขปัญหาท้าทายเหล่านี้ บริษัทต้องจัดสรรทรัพยากรจำนวนมาก ซึ่งโดยทั่วไปดูเหมือนจะไม่มีประสิทธิภาพ
ระบบอัตโนมัติของหุ่นยนต์สามารถอำนวยความสะดวก:
- การเปิดและปิดบัญชี
- การประมวลผลและการจัดจำหน่ายสินเชื่อ
- การกระทบยอดบัญชี
- การสร้างคำชี้แจง
- การตรวจจับและป้องกันการฉ้อโกง
- การติดตามและการรายงานการปฏิบัติตามข้อกำหนด
อุตสาหกรรมการก่อสร้าง
องค์กรก่อสร้างกำลังเผชิญกับโครงการที่เกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำนวนมาก ซึ่งไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป ในการจัดการกับภาระที่อาจเกิดขึ้น เช่น ข้อจำกัดด้านทรัพยากร ความต้องการที่เปลี่ยนแปลง ความล่าช้าที่ไม่คาดคิด และการหยุดชะงัก บริษัทต้องใช้ความพยายามอย่างมาก
ระบบอัตโนมัติของหุ่นยนต์อาจทำให้:
- การจัดการการประมูลและสัญญา
- การจัดการผู้ขาย
- การติดตามและการรายงานโครงการ
- การติดตามและคาดการณ์งบประมาณ
- การประมวลผลคำสั่ง
- การกระทบยอดใบแจ้งหนี้
ประโยชน์ทางธุรกิจที่สำคัญของการนำโซลูชัน RPA มาใช้
การเข้ารหัสน้อยลง
โดยทั่วไปซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติสำหรับกระบวนการหุ่นยนต์จะมีฟังก์ชันการลากและวางเพื่อการใช้งานที่สะดวกยิ่งขึ้น ซึ่งหมายความว่าไม่จำเป็นต้องกำหนดค่าวิศวกรอย่างเหมาะสม
การออมที่สมเหตุสมผล
โซลูชันระบบอัตโนมัติของกระบวนการด้วยหุ่นยนต์อาจช่วยให้พนักงานที่มีภาระงานล้นหลามจัดลำดับความสำคัญของกระบวนการที่สำคัญ ซึ่งต้องใช้ข้อมูลจากมนุษย์ ซึ่งช่วยให้ประหยัดเวลาและต้นทุน
ความพึงพอใจของลูกค้า
หุ่นยนต์ RPA ทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยไม่หยุดพัก ซึ่งหมายความว่าหุ่นยนต์จะช่วยเพิ่มผลผลิตโดยรวมและลดเวลารอคอย
ความพึงพอใจของพนักงาน
บอท RPA สามารถรองรับปริมาณงานสูงได้ ซึ่งหมายความว่าบอทจะลดความพยายามด้วยตนเอง ซึ่งช่วยส่งเสริมขวัญกำลังใจและความภักดีของพนักงานได้อย่างมาก
การอนุรักษ์ระบบที่มีอยู่
ระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์สามารถบูรณาการเข้ากับแอปพลิเคชันที่ใช้งานอยู่แล้วได้อย่างราบรื่น โซลูชันขั้นสูงกำลังทำงานบนเลเยอร์การนำเสนอของแอปพลิเคชันที่มีอยู่
ความแม่นยำและการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่ดีขึ้น
ระบบอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์ช่วยให้มั่นใจในความถูกต้องและสอดคล้องกับมาตรฐานด้านกฎระเบียบที่ได้รับการยอมรับ โดยขจัดข้อผิดพลาดของมนุษย์ ซึ่งช่วยลดความเสียหายต่อชื่อเสียงและทางการเงิน
ความท้าทายในการใช้งานหลักเมื่อนำระบบ RPA มาใช้
การระบุกระบวนการที่ถูกต้อง
ขั้นตอนแรกของโครงการคือการระบุกระบวนการที่ไม่มีประสิทธิภาพอย่างถูกต้อง ซึ่งอาจนำมาซึ่งมูลค่าทางธุรกิจเพิ่มเติมหากเป็นแบบอัตโนมัติ
บูรณาการกับระบบที่มีอยู่
ขั้นต่อไปของโครงการคือการผสานรวมโมดูลที่สร้างขึ้นเข้ากับแอปพลิเคชันที่ใช้งานอยู่แล้ว (ERP, CRM) ได้อย่างราบรื่น ซึ่งต้องใช้ความเชี่ยวชาญเฉพาะโดเมน
การบริหารการเปลี่ยนแปลง
การจัดการการเปลี่ยนแปลงหมายถึงการฝึกอบรมพนักงานของคุณและการรักษาการสื่อสารที่ชัดเจนกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดที่อาจเกิดขึ้น
ความปลอดภัยของข้อมูลและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
การควบคุมการเข้าถึง การเข้ารหัสข้อมูล และการตรวจสอบกิจกรรมของผู้ใช้ล้วนเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อผลการดำเนินงานทางธุรกิจของคุณในอนาคต
สรุป
การใช้กระบวนการอัตโนมัติด้วยหุ่นยนต์เป็นประโยชน์ต่อผู้นำในอุตสาหกรรมต่างๆ ที่ต้องจัดการกิจวัตรที่ต้องดำเนินการด้วยตนเองซ้ำๆ เมื่อเข้าใกล้อย่างถูกต้อง การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอาจเป็นประโยชน์ต่อบุคลากรทางการแพทย์ การค้าปลีก การธนาคารและการเงิน และโดเมนขนาดใหญ่อื่นๆ
การใช้กระบวนการอัตโนมัติด้วยหุ่นยนต์จะเปลี่ยนแปลงการดำเนินธุรกิจและประสิทธิภาพอย่างมาก ผลลัพธ์สามารถวัดได้ทันที — ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น ลดค่าใช้จ่าย และอื่นๆ — และยังคงนำคุณค่าที่ถูกนำมาใช้ในกระบวนการอื่นๆ ที่ทำซ้ำๆ ต่อไป