บทบาทของ CRM ในด้านการตลาดคืออะไร? ความหมายและตัวอย่าง

สรุป: CRM ในด้านการตลาดสามารถใช้เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมเพื่อพัฒนาแคมเปญการตลาดส่วนบุคคล เรามาเรียนรู้เกี่ยวกับประโยชน์อื่นๆ ของการใช้ CRM ในด้านการตลาดด้านล่าง

กลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมสามารถช่วยเพิ่มยอดขายและขยายฐานลูกค้าได้ ในทางกลับกัน กลยุทธ์ทางการตลาดที่ไม่ดีอาจส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงทางธุรกิจของคุณ และยังทำให้สูญเสียทางการเงินอย่างมากอีกด้วย

ดังนั้น การสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อผลประโยชน์ทางธุรกิจในระยะยาว ในการทำเช่นนั้น คุณต้องมีซอฟต์แวร์ CRM ที่เชื่อถือได้ ด้วยการใช้ CRM คุณสามารถจัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยเพิ่มอัตราการแปลง

นอกจากนั้น CRM การตลาดยังสามารถช่วยคุณในการแบ่งกลุ่มลูกค้าและวัดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดของคุณ อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทของ CRM ในด้านการตลาดและวิธีที่นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์จากเพื่อเพิ่มรายได้

บทบาทของ CRM ในด้านการตลาดคืออะไร?

ทีมการตลาดจะได้รับประโยชน์อย่างมากจากการใช้ CRM ไม่เพียงช่วยให้พวกเขาเข้าใจลูกค้า แต่ยังช่วยให้พวกเขาปรับปรุงแคมเปญการตลาดตามปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ต่อไปนี้คือวิธีอื่นๆ บางประการที่ CRM ในด้านการตลาดจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณ:

• รองรับการตลาดหลายช่องทาง: มาพร้อมกับคุณสมบัติการตลาดหลายช่องทางเพื่อสร้างและจัดการแคมเปญการตลาดในช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล, SMS, โซเชียลมีเดีย, เว็บ และอื่นๆ สิ่งนี้ช่วยในการสร้างโอกาสในการขายผ่านช่องทางต่างๆ
• การสร้างแบรนด์บนโซเชียล: ให้คุณติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ โต้ตอบกับพวกเขา วัดผลแคมเปญโซเชียลมีเดีย ติดตามกิจกรรมของลูกค้า ฯลฯ ข้อมูลนี้ช่วยให้คุณระบุได้ว่าสิ่งใดได้ผลดีที่สุดสำหรับลูกค้า และสิ่งใดที่สามารถทำได้เพื่อปรับปรุงการแสดงตัวตนบนโซเชียลมีเดีย
• การแบ่งส่วนและการกำหนดเป้าหมายลูกค้า: สามารถรวบรวมข้อมูลจำนวนมากเกี่ยวกับลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย เช่น ข้อมูลส่วนบุคคล ประวัติการซื้อ แนวโน้มการซื้อ การโต้ตอบก่อนหน้านี้ เป็นต้น ซึ่งช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าและสร้างแคมเปญการตลาดที่กำหนดเองได้
• การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: ให้นักการตลาดได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าผ่านข้อมูลการตลาดที่นำเสนอผ่านกราฟ แผนภูมิ และไดอะแกรม ข้อมูลทั้งหมดให้ประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดในรูปแบบของสถิติต่างๆ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถจัดสรรงบประมาณและทรัพยากรของแคมเปญได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังช่วยในการระบุแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงเพื่อเพิ่ม ROI
• การจัดการลูกค้าเป้าหมายขาเข้า: มีหลายวิธีในการสร้างลูกค้าเป้าหมายขาเข้า เช่น ดาวน์โหลด eBook การโทร และการสนทนาสด CRM สามารถช่วยคุณในการระบุจำนวนลีดที่คุณได้รับในแต่ละเดือน และเปรียบเทียบกับยอดขายเพื่อทำความเข้าใจว่าคุณได้รับลีดคุณภาพสูงหรือไม่

คุณสมบัติ CRM เพื่อปรับปรุงแคมเปญการตลาด

ซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะสมจะช่วยคุณปรับปรุงแคมเปญการตลาดและเก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียวได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณสมบัติทั่วไปบางประการที่ควรมีใน CRM สำหรับการตลาด ได้แก่:

• การจัดการที่ติดต่อ: CRM สามารถใช้เพื่อจัดเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า รวมถึงเพศ อุตสาหกรรม สถานที่ ที่อยู่อีเมล ฯลฯ ข้อมูลทั้งหมดนี้สามารถใช้เพื่อสร้างแคมเปญการตลาดส่วนบุคคลสำหรับลูกค้า
• การสร้างลูกค้าเป้าหมาย: ด้วย CRM คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าเป้าหมายได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อสร้างการติดตามที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าเป้าหมายตลอดขั้นตอนการขาย สิ่งนี้จะช่วยคุณในการสร้างการติดตามจนถึงเวลาที่ลูกค้าเป้าหมายทำการซื้อครั้งแรก
• การจัดการโอกาส: ด้วย CRM คุณสามารถติดตามข้อตกลงทั้งหมดที่ทำกับลูกค้าโดยการวิเคราะห์ลูกค้าที่มีอยู่และลูกค้าเป้าหมายในขั้นตอนการขาย ดังนั้นจึงช่วยในการระบุโอกาสในการเพิ่มยอดขายและรายได้
• การพยากรณ์การขาย: ซอฟต์แวร์จะวิเคราะห์ข้อมูลการขายและการตลาดในอดีตของบริษัท เพื่อระบุโอกาสในการสร้างผลกำไรที่จะเกิดขึ้นเพื่อเพิ่มยอดขาย
• การผสานรวมโซเชียลมีเดีย: ด้วยการผสานรวมกับช่องทางโซเชียลมีเดียหลายช่องทาง CRM ช่วยให้คุณโพสต์เนื้อหาที่น่าสนใจ วัด KPI สื่อสารกับลูกค้า ฯลฯ นอกจากนี้ คุณยังสามารถติดตามกิจกรรมของคู่แข่งเพื่อปรับปรุงการตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ
• การสนับสนุนแอพมือถือ: ด้วยการสนับสนุนแอพมือถือ คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้า ข้อมูลการขาย ความคืบหน้าของแคมเปญการตลาด ฯลฯ ได้อย่างง่ายดายแบบเรียลไทม์จากมือถือ นอกจากนี้ คุณยังสามารถอัปเดตรายละเอียดลูกค้าได้ในขณะเดินทางด้วยแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

ตัวอย่าง CRM ในการตลาด

ต่อไปนี้คือตัวอย่างยอดนิยมบางส่วนที่มีการใช้ CRM ในการทำการตลาดในธุรกิจประเภทต่างๆ:

• แคมเปญ 'Friendly Twist' ของ Coca Cola

Coca Cola เพิ่งเปิดตัวแคมเปญ 'Friendly Twist' ซึ่งนักศึกษาใหม่ได้รับโค้กในวันแรกในวิทยาลัย พวกเขาได้รับอนุญาตให้เปิดขวดได้ก็ต่อเมื่อมีการคลิกฝาด้วยฝาที่แตกต่างกัน

สิ่งนี้ทำให้นักเรียนสามารถสร้างความผูกพันและสื่อสารกับสมาชิกคนอื่น ๆ ในวันแรกของการเรียนในวิทยาลัย CRM ช่วยพวกเขาในการสร้างแคมเปญโดยรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับนักเรียนที่นำมาจากวิทยาลัย

• ความคิดริเริ่ม "เครือข่ายเปิด" ของ Airtel

Airtel ริเริ่ม “เครือข่ายแบบเปิด” เพื่อช่วยให้ผู้ใช้เรียนรู้เกี่ยวกับความครอบคลุมของเครือข่ายพร้อมกับความแรงของสัญญาณสำหรับภูมิภาคต่างๆ ในประเทศ ความคิดริเริ่มนี้มีให้สำหรับลูกค้าผ่านเครื่องมือ CRM เพื่อรักษาความโปร่งใสกับผู้ใช้

ซอฟต์แวร์ CRM เก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมดและรายละเอียดเกี่ยวกับความคิดริเริ่มนี้ถูกส่งไปยังลูกค้า นอกจากนี้ ความคิดเห็นของลูกค้าสำหรับบริการนี้จะถูกรวบรวมและจัดเก็บไว้ใน CRM โดยตรง

• IndusInd Bank เปิดตัว “Fingerprint Banking”

ธนาคาร IndusInd ได้เปิดตัว “Fingerprint Banking” ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถทำธุรกรรมผ่านลายนิ้วมือแทนรหัสผ่าน

ผ่านซอฟต์แวร์ CRM ธนาคารศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคในการจำรหัสผ่านที่ซับซ้อนและประวัติการทำธุรกรรมที่ล้มเหลว ดังนั้น CRM ช่วยให้พวกเขาเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นและให้บริการธนาคารลายนิ้วมือเพื่อขจัดความยุ่งยากในการจำรหัสผ่าน

บทสรุป

CRM เป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับนักการตลาดในการขยายการแสดงตนและขยายฐานลูกค้า ตั้งแต่การจัดเก็บข้อมูลลูกค้า การแบ่งกลุ่ม ไปจนถึงการสร้างแคมเปญการตลาดส่วนบุคคล ทุกอย่างสามารถทำได้จากโซลูชันเดียว

คำถามที่พบบ่อย