การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง – ประโยชน์และเป้าหมาย

ในทุกองค์กร โดยไม่คำนึงถึงความอาวุโสของธุรกิจ ตำแหน่งทางการตลาด หรืออุตสาหกรรมที่ดำเนินธุรกิจในแต่ละวัน ความผิดพลาด ปัญหา อุบัติเหตุ หรือความล้มเหลวเกิดขึ้น ในสถานการณ์เช่นนี้ ผู้รับผิดชอบมักจะพยายามใช้มาตรการตอบโต้โดยเร็วที่สุด ซึ่งจะช่วยได้ในระยะสั้นแต่ไม่ได้รับประกันว่าสถานการณ์จะเกิดขึ้นอีก (ก่อให้เกิดต้นทุนเพิ่มเติมและใช้ทรัพยากรที่เป็นเจ้าของ)

ทางออกที่ดีกว่าคือทำการศึกษา เช่น การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง (RCA) ด้านล่างนี้เราจะอธิบายว่าเครื่องมือนี้คืออะไร จุดประสงค์ของเครื่องมือคืออะไร รวมถึงผลลัพธ์เชิงบวกที่แอปพลิเคชันนี้สามารถนำมาสู่องค์กรได้

การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงคืออะไร?

การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงเป็นเครื่องมือที่ใช้กันอย่างแพร่หลายซึ่งไม่เพียงแต่ได้ผลในหลากหลายสาขาเท่านั้น (ตั้งแต่วิศวกรรมไปจนถึงการดูแลสุขภาพ การแพทย์และธุรกิจไปจนถึงการผลิตหรือการจัดการคุณภาพ) แต่บางครั้งก็อาจมีประโยชน์ในชีวิตประจำวันของเราด้วย การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงเป็นแนวทางที่ผ่านกระบวนการที่เป็นระบบ นำไปสู่การระบุพื้นฐานของปัญหา เหตุการณ์ และความล้มเหลวที่เกิดขึ้นแล้วและอาจเกิดขึ้นได้

การใช้มันเป็นผลมาจากการคิดว่าการกระทำที่เน้นด้านนี้ (ซึ่งก็คือแก่นแท้ของความยากลำบาก) มักเป็นเพราะมีประสิทธิภาพมากกว่าการตอบสนองต่ออาการที่อาจปรากฏขึ้นอีกครั้งในภายหลัง

ประโยชน์ของการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง

ประโยชน์หลักที่เกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงคือการป้องกันการเกิดซ้ำ ซึ่งเป็นไปได้อย่างแม่นยำโดยการลบสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหาและความล้มเหลวออก สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ บริการ หรือกระบวนการที่นำเสนอ ลดต้นทุนที่เกิดขึ้น และรับประกันการใช้ทรัพยากรอย่างเหมาะสมที่สุด อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่เพียงผลลัพธ์เชิงบวกของการนำเทคนิคนี้มาใช้ แต่ยังรวมถึงประโยชน์เพิ่มเติมที่เราสามารถกล่าวถึงได้:

• การบริหารความเสี่ยงที่ดีขึ้น - การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงช่วยให้เข้าใจว่าปัจจัยใดที่สามารถนำไปสู่ปัญหา ช่วยให้การบริหารความเสี่ยงมีประสิทธิผลมากขึ้นสำหรับทั้งโครงการที่เกิดขึ้นครั้งเดียวและการดำเนินงานในแต่ละวัน
• ความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น – ในภาคส่วนต่างๆ เช่น อุตสาหกรรม การแพทย์ หรือการขนส่ง RCA ช่วยระบุอันตราย (สาเหตุของอุบัติเหตุ) ซึ่งจะเพิ่มระดับความปลอดภัย
• ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า – โดยการขจัดสาเหตุของการร้องเรียนหรือการร้องทุกข์ ความสัมพันธ์ของลูกค้ากับแบรนด์ของเราก็จะดีขึ้น

วัตถุประสงค์ของการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริง

อาจดูเหมือนว่าเป้าหมายที่สำคัญของการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงคือการทำความเข้าใจเหตุผลที่แท้จริงเบื้องหลังปัญหาหรือความล้มเหลวที่เกิดขึ้น ซึ่งขัดแย้งกับการมุ่งเน้นไปที่อาการที่เกิดขึ้นทันทีและดำเนินการแก้ไข อย่างไรก็ตาม เราควรเน้นย้ำว่าการกระทำดังกล่าวเป็นเพียงการแสดงการใช้เครื่องมือที่อธิบายไว้เท่านั้น เนื่องจาก RCA มีเป้าหมาย – ผ่านขั้นตอนเฉพาะ – เพื่อระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุง ซึ่งนำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพ คุณภาพของขั้นตอนที่ดำเนินการ ตลอดจนความเร็วของกระบวนการที่เกิดขึ้น

ดังนั้นการนำการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงมาใช้สนับสนุนการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ หรือกระบวนการอย่างต่อเนื่อง ซึ่งคาดว่าจะนำมาซึ่งผลลัพธ์เชิงบวกสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด (พนักงาน ลูกค้า คู่ค้าทางธุรกิจ ฯลฯ)

RCA จะดำเนินการอย่างไร?

กระบวนการ RCA ควรดำเนินการอย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่าได้ผลลัพธ์ที่คาดหวัง? วิธีที่ดีที่สุดคือทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ระบุปัญหา – เลือกปัญหา เหตุการณ์ หรือความล้มเหลวเฉพาะเจาะจงที่คุณต้องการตรวจสอบ จากนั้นอธิบายว่าเกิดอะไรขึ้นและผลกระทบที่เกิดขึ้น
2. รวบรวมข้อมูล – ใช้รายงาน เอกสาร บันทึก คำให้การของพยาน และแหล่งข้อมูลอื่น ๆ ที่มีอยู่เพื่อให้ได้ภาพรวมของสถานการณ์
3. ระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ – มุ่งเน้นไปที่การระบุปัจจัยทั้งหมดที่อาจก่อให้เกิดปัญหา (เช่น ด้วยแผนภาพอิชิกาวะ) โปรดจำไว้ว่าบางส่วนอาจถูกซ่อนไว้หรือไม่ชัดเจน
4. ทดสอบสาเหตุที่เป็นไปได้ – เมื่อระบุสาเหตุที่เป็นไปได้แล้ว ควรได้รับการทดสอบเพื่อยืนยันหรือตัดทอนการมีส่วนร่วมในเรื่องนี้
5. ระบุต้นตอ - ค้นหาสาเหตุของความล้มเหลวที่สำคัญที่สุด (เช่น มีผลกระทบที่เลวร้ายที่สุด)
6. ดำเนินการแก้ไข – ตามเหตุผลที่ระบุ พัฒนาการดำเนินการแก้ไขเฉพาะที่จะลดหรือขจัดความเสี่ยงของการเกิดซ้ำของปัญหา เมื่อคุณได้นำไปใช้แล้ว อย่าลืมประเมินประสิทธิผล และคงความยืดหยุ่นไว้ (เนื่องจากอาจจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนการดำเนินการแก้ไขเมื่อมีข้อมูลใหม่)

หากคุณไม่แน่ใจว่าอะไรคือสาเหตุของปัญหา คุณสามารถขอความคิดเห็นจากพนักงานได้ Firmbee ระบบการจัดการโครงการและทีมจะช่วยให้คุณรักษาการสื่อสารที่เปิดกว้าง ด้วยคุณสมบัติการเช็คอิน คุณสามารถส่งข้อความอัตโนมัติไปยังสมาชิกทุกคน (หรือที่เลือก) ในทีมของคุณเพื่อขอให้พวกเขาตอบกลับหัวข้อที่กำหนด คุณยังสามารถตั้งค่าเหล่านี้เป็นการแจ้งเตือนปกติได้ (เช่น ในบางวันและเวลา) ด้วยวิธีนี้ คุณจะได้รับมุมมองที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับปัญหาที่กำหนด และเรียนรู้เกี่ยวกับสาเหตุที่เป็นไปได้เบื้องหลังปัญหานั้นจากมุมมองของผู้อื่น

การวิเคราะห์สาเหตุ – สรุป

หากคุณกำลังมองหาวิธีปรับปรุงคุณภาพ ประสิทธิภาพ ความปลอดภัย หรือความพึงพอใจของลูกค้าภายในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ การวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงน่าจะเหมาะกับคุณ แต่ต้องยอมรับอย่างถ่อมใจว่า RCA ไม่ใช่ยาวิเศษที่ทำให้ทุกปัญหาหมดไป อย่างไรก็ตาม การใช้หลักการของการวิเคราะห์สาเหตุที่แท้จริงเพื่อค้นหาพื้นฐานของปัญหาบางอย่างจะช่วยเพิ่มโอกาสที่คุณจะประสบความสำเร็จและบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจได้อย่างมาก ยิ่งไปกว่านั้น อย่าลืมว่า RCA จะคอยดูแลให้เรื่องที่น่าหนักใจเกิดขึ้นน้อยลง (หรือถูกกำจัดออกไป) ซึ่งจะเป็นข่าวดีสำหรับทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องเสมอ

หากคุณชอบเนื้อหาของเรา เข้าร่วมชุมชนผึ้งที่ไม่ว่างของเราบน Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok

ผู้เขียน : เคลาเดีย โควาลซิก

นักออกแบบกราฟิกและ UX ที่สื่อถึงการออกแบบในสิ่งที่ไม่สามารถสื่อเป็นคำพูดได้ สำหรับเขาแล้ว ทุกสี เส้น หรือฟอนต์ที่ใช้ล้วนมีความหมาย มีความหลงใหลในการออกแบบกราฟิกและเว็บ

ดูโพสต์ทั้งหมด