12 กรณีและตัวอย่างการใช้ RPA ในหลายอุตสาหกรรม

สรุป: เทคโนโลยี Robotic Process Automation ถูกนำมาใช้ในหลายอุตสาหกรรม เช่น การเงิน การธนาคาร และการดูแลสุขภาพ เพื่อทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติผ่านบอท RPA ที่เลียนแบบการกระทำของมนุษย์ ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ RPA ในบทความ

มีขั้นตอนมากมายในองค์กร เช่น การประมวลผลบัญชีเงินเดือนและการจัดการสินค้าคงคลังที่ใช้แรงงานมากและใช้เวลานาน การจัดการกระบวนการเหล่านี้ด้วยตนเองในที่สุดจะนำไปสู่ความคลาดเคลื่อนของข้อมูล การสื่อสารที่ผิดพลาด และงานซ้ำซ้อน อย่างไรก็ตาม ด้วยเทคโนโลยี Robotic Process Automation ที่เข้ามา ทำให้งานทั้งหมดเหล่านี้สามารถดำเนินการได้โดยอัตโนมัติและเสร็จสิ้นภายในระยะเวลาอันสั้น

ด้วยซอฟต์แวร์ RPA คุณสามารถสร้าง ฝึก และปรับใช้บอทที่สามารถทำงานซ้ำๆ หลายๆ อย่างได้ด้วยการโต้ตอบกับระบบต่างๆ ระบบเหล่านี้รวมเข้าด้วยกันผ่าน API บอทเหล่านี้สามารถทำงานได้หลายอย่างเหมือนมนุษย์ เช่น การประมวลผลเอกสาร การจัดการการเรียกร้อง และการจัดการใบสั่งซื้อผ่านการเขียนโปรแกรมหรือการฝึกอบรมที่เหมาะสม

กรณีการใช้งาน RPA แตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม อย่างไรก็ตาม การใช้งานทั่วไปบางอย่าง ได้แก่ การย้ายข้อมูล การจัดการบัญชีเงินเดือน การจัดการสินค้าคงคลัง เป็นต้น ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่อุตสาหกรรมต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จาก RPA เพื่อเพิ่มผลิตภาพและบรรลุประสิทธิภาพ

12 กรณีการใช้งาน RPA ในอุตสาหกรรมต่างๆ

RPA ได้กลายเป็นสื่อยอดนิยมสำหรับธุรกิจในการทำให้งานดิจิทัลต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติและเพื่อประหยัดเวลา แต่ละอุตสาหกรรมสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีซอฟต์แวร์นี้เพื่อทำงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจโดยอัตโนมัติ นี่คือการแจกแจงกรณีการใช้งาน RPA 13 กรณีสำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ:

1. กรณีการใช้ RPA ในการประกันภัย

RPA ในภาคการประกันภัยสามารถช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน คุณสามารถทำงานโดยอัตโนมัติ เช่น การเงินและการบัญชี การยกเลิกนโยบาย การปฏิบัติตามกฎระเบียบ การสร้างใบเสนอราคา ฯลฯ การใช้งาน RPA อื่นๆ ได้แก่:

• การตรวจสอบการอ้างสิทธิ์: ตรวจสอบการอ้างสิทธิ์ของลูกค้าโดยอัตโนมัติผ่านกฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
• การประมวลผลการอ้างสิทธิ์: เร่งขั้นตอนการประมวลผลการอ้างสิทธิ์โดยแยกข้อมูลจากอินพุตต่างๆ โดยอัตโนมัติ
• การรับประกันภัย: บอทสามารถดึงข้อมูลจากหลายระบบและทำการประเมินความเสี่ยงเพื่อระบุจำนวนเงินที่ครอบคลุมสำหรับนโยบาย
• การจัดการนโยบาย: ด้วยบอท RPA คุณสามารถทำให้งานให้คะแนน อ้างอิง ผูก ตรวจสอบ และออกนโยบายให้กับลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ

2. กรณีการใช้งาน RPA ในการผลิต

ธุรกิจการผลิตสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี RPA เพื่อทำให้กระบวนการต่างๆ อัตโนมัติที่เกี่ยวข้องกับการจัดการห่วงโซ่อุปทาน การเพิ่มประสิทธิภาพสต็อก และการจัดการเอกสารหลักฐานการจัดส่ง นอกจากนี้ยังสามารถช่วยในกระบวนการอัตโนมัติที่เกี่ยวข้องกับ:

• การจัดการสินค้าคงคลัง: สามารถใช้ RPA เพื่อติดตาม จัดการ เพิ่มประสิทธิภาพ และอัปเดตสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์
• การประมวลผลใบแจ้งหนี้: บอท RPA สามารถช่วยประมวลผลใบแจ้งหนี้ได้โดยการดึงข้อมูลจากเอกสารหลายฉบับผ่าน OCR (Optical Character Recognition)
• การสร้างรายงาน: สามารถสร้างรายงานการผลิตที่แตกต่างกันโดยอัตโนมัติและส่งไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้อง
• การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ: บอท RPA สามารถจัดการขั้นตอนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อได้โดยการระบุรายละเอียดคำสั่งซื้อ อัปเดตและสร้างคำสั่งซื้อ ฯลฯ

3. กรณีการใช้ RPA ในการดูแลสุขภาพ

สถานพยาบาลสามารถใช้ซอฟต์แวร์ RPA เพื่อทำให้กระบวนการต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การย้ายข้อมูล การจัดตารางพนักงาน การจัดการข้อมูลผู้ป่วย อุปกรณ์ติดตามสิ่งอำนวยความสะดวก เป็นต้น กรณีการใช้งานอื่นๆ ได้แก่:

• การจัดกำหนดการนัดหมายผู้ป่วย: บอท RPA สามารถช่วยจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับผู้ป่วยโดยอัตโนมัติ โดยขึ้นอยู่กับรายละเอียดการวินิจฉัย ความพร้อมของแพทย์ สถานที่ ฯลฯ
• การจัดการการเรียกร้อง: สามารถช่วยในการจัดการและอนุมัติการเรียกร้องของผู้ป่วยตามพารามิเตอร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
• การปฏิบัติตามกฎระเบียบ: RPA ช่วยให้บุคลากรทางการแพทย์มั่นใจได้ว่ากระบวนการทั้งหมดเป็นไปตามกฎหมายและข้อบังคับของอุตสาหกรรม
• การจัดการใบสั่งยา: RPA สามารถทำให้กระบวนการจัดการใบสั่งยาเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยการดึงข้อมูลของผู้ป่วยและสร้างใบสั่งยาสำหรับผู้ป่วยภายใต้การดูแลของแพทย์

4. กรณีการใช้งาน RPA ในโทรคมนาคม

ด้วย Robotic Process Automation อุตสาหกรรมโทรคมนาคมสามารถทำให้งานต่างๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การไหลของข้อมูลในระบบต่างๆ การต้อนรับลูกค้าใหม่ การแก้ปัญหาการโทรครั้งแรก และอื่นๆ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยในกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับ:

• การย้ายหมายเลข: RPA สามารถช่วยในกระบวนการอัตโนมัติที่เกี่ยวข้องกับการย้ายหมายเลขของลูกค้าจากซิมหนึ่งไปยังอีกซิมหนึ่ง
• การส่งต่อคำขอ: บอท RPA สามารถส่งต่อคำขออีเมลของลูกค้าไปยังแผนกที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติตามพารามิเตอร์ต่างๆ
• การยืนยันบัญชี: ด้วย RPA การยืนยันบัญชีของผู้ใช้แบบรายเดือนจะทำโดยอัตโนมัติโดยการตรวจสอบรายละเอียดจากฐานข้อมูลส่วนกลาง
• การรายงาน: RPA จะสร้างรายงานต่างๆ โดยอัตโนมัติที่เกี่ยวข้องกับหมายเลขที่ย้าย บิลคงค้าง ฯลฯ และส่งไปยังบุคคลที่เกี่ยวข้อง

5. กรณีการใช้ RPA ในด้านการเงิน

RPA ในด้านการเงินสามารถช่วยในการจัดการบัญชีลูกหนี้และเจ้าหนี้โดยอัตโนมัติ การกระทบยอดบัญชี การปฏิบัติตามกฎระเบียบ ฯลฯ การใช้งานอื่น ๆ ได้แก่ :

• การจัดการการชำระเงิน: บอท RPA จะจัดการการชำระเงินทั้งหมดที่ทำและได้รับในระหว่างปีการเงินโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังสามารถสร้างและส่งใบแจ้งหนี้ได้อีกด้วย
• การจัดการเงินเดือน: สามารถช่วยในการประมวลผลบัญชีเงินเดือนโดยอัตโนมัติโดยการแยกและตรวจสอบข้อมูลของพนักงาน การอนุมัติใบบันทึกเวลา ฯลฯ
• การคำนวณภาษี: RPA สามารถคำนวณภาษีประเภทต่างๆ ได้โดยการรวบรวมข้อมูลจากงบการเงินหลายฉบับโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังสามารถส่งรายงานภาษีไปยังหน่วยงานที่กำหนด
• การรายงานทางการเงิน: ด้วยการใช้ RPA องค์กรสามารถสร้างรายงานทางการเงินที่แตกต่างกันได้โดยการดึงข้อมูลจากเอกสารต่างๆ เช่น บัญชีแยกประเภททั่วไปและงบดุล

คำแนะนำในการอ่าน: เครื่องมือ RPA อัตโนมัติสำหรับกระบวนการหุ่นยนต์ที่ดีที่สุด

6. กรณีการใช้งาน RPA ในการดำเนินการด้านไอที

ด้วยการใช้ RPA ในการดำเนินงานด้านไอที องค์กรสามารถเพิ่มผลผลิต เพิ่มขีดความสามารถสูงสุด และประหยัดเวลา บางกรณีที่พวกเขาสามารถใช้เทคโนโลยี RPA ได้แก่-

• รีเซ็ตรหัสผ่าน: บอท RPA สามารถช่วยในการเปลี่ยนและรีเซ็ตรหัสผ่านระบบโดยการเข้าถึงคำขอรีเซ็ตรหัสผ่าน
• การจัดการเหตุการณ์: สามารถฝึกบอท RPA เพื่อดำเนินการวินิจฉัยและตอบสนองต่อเหตุการณ์ทั้งหมดและนำระบบกลับสู่สถานะการทำงาน
• การสนับสนุนเครือข่าย: ด้วย RPA สามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของเครือข่ายทั้งสองได้ และสามารถเรียกใช้การอัปเดตเพื่อแก้ไขปัญหาได้ทุกเมื่อที่ต้องการ
• การตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์: บอท RPA สามารถตรวจสอบสถานะเซิร์ฟเวอร์ของบริษัทได้โดยการเข้าถึงในช่วงเวลาปกติผ่านข้อมูลประจำตัว

7. กรณีการใช้งาน RPA ในการขายปลีก

บอท RPA สามารถช่วยธุรกิจค้าปลีกในการทำงานที่ใช้เวลานานหลายอย่างโดยอัตโนมัติ เช่น การเพิ่มรายละเอียดผลิตภัณฑ์ใหม่ในระบบ การวางแผนอุปสงค์และอุปทานของผลิตภัณฑ์ การจัดการโลจิสติกส์ การใช้งานอื่นๆ ที่เทคโนโลยี RPA สามารถช่วยได้ ได้แก่:

• การจัดหมวดหมู่สินค้า: RPA ช่วยร้านค้าปลีกในการจัดหมวดหมู่สินค้าต่างๆ ตามประเภท สี ขนาด ฯลฯ โดยการดึงข้อมูลจากแผ่นข้อมูล SKU
• ขั้นตอนการคืนสินค้า: ด้วย RPA คุณสามารถทำให้ขั้นตอนการคืนสินค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยการตรวจสอบและอนุมัติคำขอคืนสินค้า
• การจัดการสินค้าคงคลัง: บอท RPA สามารถติดตามสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์และแจ้งให้ระบบทราบเกี่ยวกับสถานการณ์การขาดแคลนสินค้าคงคลังหรือสินค้าล้น
• การประมวลผลใบแจ้งหนี้: RPA สามารถช่วยในการประมวลผลใบแจ้งหนี้ได้เร็วขึ้นโดยแยกข้อมูลลูกค้า คำนวณภาษี และอื่นๆ

8. กรณีการใช้งาน RPA ในโลจิสติกส์

เมื่อใช้เทคโนโลยี RPA คุณสามารถทำให้การดำเนินงานต่างๆ ของศูนย์โลจิสติกส์ของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การจัดการการจัดซื้อจัดจ้าง ขั้นตอนการส่งคืนคำสั่งซื้อ การจัดการใบเรียกเก็บเงิน เป็นต้น วิธีอื่นๆ ในการใช้งาน ได้แก่:

• การปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ: RPA จะทำงานการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ รวมถึงการป้อนรายละเอียดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ การจัดการการจัดส่ง การอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อตามเวลาจริง ฯลฯ
• การจัดการเอกสาร: โซลูชัน RPA จะรักษาบันทึกเอกสารทั้งหมด รวมถึงใบแจ้งหนี้ หลักฐานการจัดส่ง ใบสั่งซื้อ ฯลฯ
• การจัดการสินค้าคงคลัง: RPA จะติดตามและควบคุมสินค้าคงคลังโดยอัตโนมัติ และจะติดต่อผู้ขายในกรณีที่สินค้าขาด
• การจัดตารางเวลาและการติดตามการจัดส่ง: บอท RPA สามารถสร้างเอกสารการจัดส่ง กำหนดคำสั่งการจัดส่งให้กับบริการขนส่ง และติดตามจนกว่าจะถึงปลายทางโดยอัตโนมัติ

9. กรณีการใช้ RPA ในรัฐบาล

รัฐบาลสามารถใช้ประโยชน์จาก RPA เพื่อทำให้งานที่เกี่ยวข้องกับรัฐบาลและกิจกรรมบริการสาธารณะเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มผลิตภาพ ด้วย RPA รัฐบาลสามารถจัดหมวดหมู่อีเมล การโยกย้ายเนื้อหา การจัดการคำสั่งซื้ออุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคล ฯลฯ การใช้งาน RPA อื่นๆ ในภาครัฐ ได้แก่:

• การจับและวิเคราะห์ข้อมูล: สามารถใช้ RPA เพื่อจัดระเบียบข้อมูลจากหลายระบบในระหว่างการสำรวจหรือการสำรวจสำมะโนใดๆ ผ่านการประมวลผลเอกสารอัจฉริยะ นอกจากนี้ยังสามารถใช้สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลนี้ผ่านการวิเคราะห์ขั้นสูง
• การรวบรวมคำติชมออนไลน์: บอท RPA สามารถรวบรวมคำติชมจากแหล่งต่างๆ ได้โดยอัตโนมัติผ่านการสแกนเพื่อการวิเคราะห์ เพื่อช่วยองค์กรในการปรับปรุงขั้นตอนที่มีอยู่
• การลงทะเบียนคุณสมบัติ: สามารถใช้เพื่อทำให้ขั้นตอนการลงทะเบียนทรัพย์สินเป็นไปโดยอัตโนมัติและสำหรับการปรับปรุงรีจิสทรีของคุณสมบัติเพื่อกำจัดงานค้างจำนวนมาก
• การจัดการข้อมูลการจ้างงาน: บอท RPA สามารถอัปเดตรายชื่อผู้ว่างงานและผู้พักอาศัยที่ผ่านการฝึกอบรมโดยอัตโนมัติ เพื่อให้พวกเขาสามารถทำงานในที่ทำงานของตนได้

10. กรณีการใช้ RPA ใน HR

ด้วยการใช้ RPA แผนกทรัพยากรบุคคลสามารถจัดการขั้นตอนต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย เช่น พิธีการลาออกของพนักงาน การสรรหาและว่าจ้าง การรักษาความสอดคล้อง การคำนวณภาษี ฯลฯ การใช้งานอื่นๆ ได้แก่:

• ตัวค้นหาลูกค้าเป้าหมาย: บอท RPA ช่วยให้ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถค้นหาโอกาสในการว่าจ้างและผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ผ่านพารามิเตอร์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า
• Onboarding Automation: ช่วยพวกเขาในการทำงาน onboarding โดยอัตโนมัติ เช่น กระบวนการจัดทำเอกสาร
• การประมวลผลเงินเดือน: ช่วยในการประมวลผลเงินเดือนโดยการดึงข้อมูลจากแผ่นเวลาและคำนวณเงินเดือนอย่างรวดเร็ว
• การติดตามการเข้าร่วม: ช่วยในการติดตามและรักษาบันทึกการเข้างานของพนักงาน

11. กรณีการใช้ RPA ในอสังหาริมทรัพย์

บอทซอฟต์แวร์ RPA สามารถนำไปใช้ในภาคอสังหาริมทรัพย์เพื่อดำเนินการหลายอย่าง เช่น การประมวลผลสัญญาเช่า การสื่อสารของผู้เช่า การเรียกเก็บเงินภาษี และอื่นๆ นอกจากนี้ บอทเหล่านี้ยังสามารถช่วย:

• การจัดการพอร์ตโฟลิโอ: RPA สามารถแสดงรายการอสังหาริมทรัพย์ที่ขายและเช่าทั้งหมดโดยอัตโนมัติโดยการดึงข้อมูลจากระบบ ERP และอัปเดตบนเว็บไซต์ต่างๆ
• การแจ้งเตือนการชำระเงินค่าเช่า: บอท RPA สามารถตรวจสอบรายละเอียดการชำระเงินของผู้เช่าและส่งการแจ้งเตือนการชำระเงินอัตโนมัติสำหรับการชำระเงินคงค้าง
• การเริ่มต้นใช้งานผู้เช่า: ด้วย RPA ผู้เช่าใหม่จะเริ่มงานต่างๆ เช่น การตรวจสอบประวัติอาชญากร การตรวจสอบข้ามรายได้ เป็นต้น
• การคำนวณ NAV: สามารถใช้ RPA เพื่อคำนวณมูลค่าทรัพย์สินสุทธิของทรัพย์สินหลังจากรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลตลาด

12. ตัวอย่าง RPA ในชีวิตจริง

มีหลายสถานการณ์ที่ RPA ถูกใช้เพื่อลดความซับซ้อนและทำให้กระบวนการหลายอย่างเป็นอัตโนมัติแบบเรียลไทม์ เช่น:

• การดำเนินงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์: RPA สามารถช่วยในการทำงานอัตโนมัติ เช่น การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า ดำเนินการตามคำขอคืนสินค้า ฯลฯ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
• การประมวลผลคำสั่งซื้อ: สามารถใช้ RPA เพื่อทำให้ขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการประมวลผลคำสั่งซื้อเป็นไปโดยอัตโนมัติ รวมถึงการจัดการรายละเอียดคำสั่งซื้อ การประมวลผลบิล การกำหนดตัวแทนจัดส่ง ติดตามคำสั่งซื้อ ฯลฯ
• การประมวลผลใบแจ้งหนี้: ด้วย RPA คุณสามารถประมวลผลใบแจ้งหนี้ได้อย่างง่ายดายโดยการแยกรายละเอียดการเรียกเก็บเงิน ข้อมูลลูกค้า การคำนวณภาษี ฯลฯ จากแหล่งต่างๆ
• การสมัครบัตรเครดิต: บอทสามารถได้รับการฝึกฝนให้จัดการกระบวนการตรวจสอบการสมัครบัตรเครดิตทั้งหมด สามารถตรวจสอบประวัติผู้สมัครและอนุมัติการออกบัตรเครดิตได้โดยอัตโนมัติ

คำแนะนำในการอ่าน: ตัวอย่างเครื่องมือ RPA แบบโอเพ่นซอร์ส

ตัวอย่างกระบวนการอัตโนมัติของหุ่นยนต์

ซอฟต์แวร์ เครื่องมือ หรือแพลตฟอร์มสำหรับกระบวนการทำงานอัตโนมัติด้วยหุ่นยนต์ช่วยให้องค์กรปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ด้วยการจัดการงานหลายอย่างโดยอัตโนมัติผ่านบอท RPA การใช้งานทั่วไปของ RPA สำหรับองค์กรใดๆ ได้แก่:

• การถ่ายโอนข้อมูล: สามารถใช้ RPA เพื่อถ่ายโอนข้อมูลโดยอัตโนมัติจากที่หนึ่งไปยังอีกที่หนึ่งได้อย่างรวดเร็วโดยการให้ข้อมูล RPA เช่น ข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบ ต้นทางและปลายทางของข้อมูล
• การประมวลผลเงินเดือน: ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถประมวลผลบัญชีเงินเดือนได้อย่างง่ายดายโดยการดึงข้อมูลจากใบบันทึกเวลา คำนวณภาษี ติดตามการเข้างาน และอื่นๆ
• ขั้นตอนการเริ่มงาน: บอท RPA สามารถทำให้ขั้นตอนการเริ่มงานของพนักงานเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยการรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นโดยอัตโนมัติจากพนักงานใหม่ ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลนี้ และสร้างบัญชีของพวกเขาด้วย
• การขูดข้อมูลเว็บไซต์: สามารถกำหนดค่าบอท RPA ให้คัดลอกข้อมูลบางส่วนจากเว็บไซต์โดยอัตโนมัติและบันทึกไปยังปลายทางที่ต้องการ
• การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า: คุณสามารถฝึกบอท RPA ให้จัดการตั๋วคำร้องของลูกค้าโดยอัตโนมัติ กำหนดให้กับบุคคลที่เกี่ยวข้อง หรือตอบคำถามของลูกค้า

บทสรุป

การนำเทคโนโลยี Robotic Process Automation มาใช้ในการจัดการการดำเนินธุรกิจในแต่ละวันสามารถช่วยองค์กรในการประหยัดเวลาและความพยายามของมนุษย์ ด้วยการฝึกอบรมบอท RPA ธุรกิจสามารถจัดการการดำเนินการส่วนหน้าและส่วนหลังของธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คำถามที่พบบ่อย