SaaS: รวมข้อมูลเชิงลึกและสิทธิประโยชน์ทางธุรกิจ!

การนำ SaaS มาใช้กำลังได้รับแรงผลักดัน เนื่องจากธุรกิจต่างๆ หันมาใช้แนวทางบนระบบคลาวด์ในการจัดการแอปขององค์กร และกำลังมองหาการเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากบริการแบบสมัครสมาชิก Microsoft ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีเป็นหนึ่งในกลุ่มแรกๆ ที่นำการสร้างโมเดลบนระบบคลาวด์ตามการสมัครสมาชิกมาใช้ โดยแนะนำ Microsoft Office 365 แนวทางนี้ช่วยให้พวกเขาแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการละเมิดลิขสิทธิ์ แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับแอพของผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็ว เผยแพร่การอัปเดตได้เร็วขึ้น และเพิ่มการสร้างรายได้ .

ปัจจุบัน SaaS ได้กลายเป็นตัวเลือกที่ให้ผลตอบแทนสูงสำหรับธุรกิจต่างๆ เนื่องจากช่วยลดปัญหาต่างๆ และให้บริการผู้บริโภคได้ดียิ่งขึ้น ต่อไปนี้คือสถิติที่น่าสนใจบางส่วนเกี่ยวกับการนำ SaaS มาใช้ ซึ่งวิจัยโดยพอร์ทัลออนไลน์ Zippia.com! “ตลาด SaaS มีมูลค่า 186.6 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565 และคาดว่าจะสูงถึง 700 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2573 ในปัจจุบัน อัตราการเติบโตของอุตสาหกรรม SaaS ต่อปีอยู่ที่ 18%”

โพสต์นี้จะสำรวจสถาปัตยกรรม SaaS ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการทำงานของแอปพลิเคชันและโซลูชันที่ใช้ SaaS และหารือเกี่ยวกับประโยชน์ทางธุรกิจของการนำ SaaS มาใช้

SaaS คืออะไร?

SaaS (Software as a Service) เป็นหนึ่งในสามประเภทหลักของคลาวด์คอมพิวติ้งพร้อมกับ PaaS (Platform as a Service) และ (IaaS Infrastructure as a Service)

SaaS เป็นรูปแบบการกระจายซอฟต์แวร์ที่ผู้ให้บริการโฮสต์ซอฟต์แวร์หรือแอพของลูกค้า และให้บริการแก่ผู้ใช้ที่ได้รับอนุมัติผ่านทางอินเทอร์เน็ต ผู้ให้บริการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกตามรูปแบบการจ่ายตามการใช้งานสำหรับบริการของตน รุ่นนี้มีโซลูชันพร้อมใช้งานแบบครบวงจรสำหรับธุรกิจที่ใช้บริการซอฟต์แวร์จากผู้ให้บริการระบบคลาวด์บุคคลที่สามเพื่อโฮสต์แอปแทนการซื้อซอฟต์แวร์และติดตั้งเอง พูดง่ายๆ ก็คือ องค์กรหรือเจ้าของแอปจะเช่าบริการการใช้งานแอป และลูกค้าปลายทางสามารถเชื่อมต่อกับแอปนี้โดยใช้อินเทอร์เน็ต

ซึ่งแตกต่างจากรุ่นซอฟต์แวร์ในสถานที่แบบดั้งเดิมที่ซอฟต์แวร์ได้รับการติดตั้งบนเครื่องท้องถิ่น รุ่น SaaS ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงซอฟต์แวร์จากทุกอุปกรณ์ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและเว็บเบราว์เซอร์

ผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์อิสระ (ISV) ที่สมัครใช้บริการของผู้ให้บริการระบบคลาวด์ ช่วยลดความยุ่งยากในการติดตั้งและบำรุงรักษาซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ที่ซับซ้อน และสามารถโฮสต์แอปได้อย่างรวดเร็วด้วยต้นทุนที่ต่ำที่สุด องค์กรธุรกิจยังสามารถใช้ API ของผู้ให้บริการ SaaS (Application Programming Interfaces) เพื่อรวมแอป SaaS เข้ากับซอฟต์แวร์หรือเครื่องมือซอฟต์แวร์ของตนเอง

บางครั้ง ผู้ให้บริการคลาวด์อาจเป็นผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ นี่เป็นกรณีของ biggies เช่น Microsoft ซึ่งแตกต่างจาก PaaS และ IaaS ผลิตภัณฑ์ SaaS สามารถใช้โดย B2B เช่นเดียวกับลูกค้า B2C องค์กรธุรกิจ ผู้เชี่ยวชาญด้านซอฟต์แวร์ และแม้แต่ผู้ใช้ส่วนบุคคลต่างก็ใช้ประโยชน์จากแอป SaaS

ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ SaaS

มีโซลูชัน SaaS หลายประเภทให้เลือก ตรวจสอบฟังก์ชันการทำงานของผลิตภัณฑ์ SaaS ที่สำคัญ

• ซอฟต์แวร์ CRM (Customer Relationship Management) ใช้เพื่อดำเนินงานต่างๆ เช่น การจัดการข้อมูลลูกค้า ระบบการขายอัตโนมัติ การติดตามปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า การรวบรวมข้อมูลทางธุรกิจ เป็นต้น
• ซอฟต์แวร์ การตลาดอีเมลทำให้อีเมลการตลาดเป็นไปโดยอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพการส่งข้อความ
• โปรแกรม บัญชี ใช้สำหรับจัดระเบียบการเงินและติดตามการเติบโตของธุรกิจ
• ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการ ถูกใช้โดยองค์กรสำหรับการวางแผนโครงการ การจัดสรรทรัพยากร การจัดการกำหนดการ และงานที่เกี่ยวข้องกับโครงการให้เสร็จทันเวลา
• ซอฟต์แวร์ ERP (Enterprise Resource Planning) ใช้เพื่อรวมกระบวนการต่างๆ ขององค์กรไว้ในระบบเดียว อำนวยความสะดวกในการแบ่งปันข้อมูลและปรับปรุงประสิทธิภาพ

แอป SaaS อื่นๆ บางแอปประกอบด้วยซอฟต์แวร์สำหรับการทำงานร่วมกัน เว็บโฮสติ้ง การสร้างใบแจ้งหนี้ และทรัพยากรบุคคล

Microsoft Office 365, Concur, Netflix, Gmail, Salesforce.com, Slack, Dropbox ฯลฯ เป็นตัวอย่างยอดนิยมของผลิตภัณฑ์ SaaS

ผู้ให้บริการ SaaS รายใหญ่

นี่คือผู้ให้บริการ SaaS รายใหญ่พร้อมกับข้อเสนอของพวกเขา

โซลูชันการตลาด CMS และ Help Desk

• Hubspot (ฮับบริการ, ฮับการขาย, ฮับ CMS, สถานศึกษา, ฮับการตลาด)
• Atlassian (Bitbucket, บรรจบกัน, Trello, จิรา)

ซอฟต์แวร์การสื่อสารและการทำงานร่วมกัน

• Google (เอกสาร ไดรฟ์ ฟอร์ม Analytics แฮงเอาท์)
• Microsoft (OneDrive, PowerPoint, SharePoint, ทีม)
• Zoom Video Communications (ซูม, คีย์เบส, ซูมรูม, ซูมกำหนดการ, ซูมวิดีโอสัมมนาผ่านเว็บ)

ซอฟต์แวร์การสื่อสารและความปลอดภัย

• Cisco (Webex, Jabber, Webex Meetings, Cisco Umbrella, Duo Security)

โซลูชันการขาย

• ZoomInfo (InboxAI, FormComplete, ZoomInfo, NeverBounce)

โซลูชันที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ผู้บริโภคและแบบสำรวจ

• SurveyMonkey (Wufoo, SurveyMonkey, โซลูชันการวิจัยตลาด, องค์กร, GetFeedback)

สถาปัตยกรรม SaaS

โมเดล SaaS ทำงานอย่างไร

แอป SaaS ใช้เครือข่ายและทรัพยากรการประมวลผลของผู้ให้บริการในการทำงาน ผู้ใช้ SaaS เพียงเข้าถึงบริการจากผู้ให้บริการทางอินเทอร์เน็ตโดยใช้อุปกรณ์ที่รองรับ แอปเหล่านี้ทำงานบนเซิร์ฟเวอร์คลาวด์ของผู้ให้บริการ และข้อมูลของแอปจะถูกจัดเก็บไว้ในฐานข้อมูล ผู้ให้บริการ SaaS จัดการโครงสร้างพื้นฐานพื้นฐาน ซอฟต์แวร์ของแอป มิดเดิลแวร์ ฮาร์ดแวร์ ความพร้อมใช้งาน การเข้าถึง การอัปเดตซอฟต์แวร์ ฯลฯ ISV มักจะลงนามในข้อตกลงระดับบริการกับผู้ให้บริการเพื่อรับรองความปลอดภัยของแอปและข้อมูลที่อยู่ในนั้น ข้อมูลสามารถจัดเก็บไว้ในเครื่องหรือบนคลาวด์หรือทั้งสองอย่างขึ้นอยู่กับ SLA

โมเดลการปรับใช้ SaaS

สามารถนำโมเดล SaaS ไปใช้กับสิ่งเหล่านี้: Public Cloud, Private Cloud และ Hybrid Cloud เหล่านี้คือโมเดลการปรับใช้ SaaS มาตรฐานที่กำหนดโดย NIST (National Institute of Standards and Technology)

คลาวด์สาธารณะ

โครงสร้างพื้นฐานของ Public Cloud มีไว้สำหรับผู้เช่าหลายราย เป็นเจ้าของ ดำเนินการ และจัดการโดยผู้ให้บริการขนาดใหญ่ เช่น สถาบันการศึกษา/องค์กรของรัฐ หรือองค์กรธุรกิจ หรือทั้งสองอย่างรวมกัน โดยปกติจะอยู่ในสถานที่ของผู้ให้บริการคลาวด์ Microsoft, Amazon และ Google เป็นตัวอย่างของผู้ให้บริการคลาวด์สาธารณะ

คลาวด์ส่วนตัว

ไพรเวทคลาวด์มีไว้เพื่อใช้งานโดยเฉพาะโดยองค์กรเดียวที่อาจเกี่ยวข้องกับผู้บริโภคหลายคน ในที่นี้ ความเป็นเจ้าของและการจัดการอยู่กับตัวองค์กรเองหรือบริการของบุคคลที่สาม หรือทั้งสองอย่าง องค์กรพัฒนาคลาวด์ส่วนตัวหรือจ้างบริการจากผู้ให้บริการคลาวด์ ดังนั้น โครงสร้างพื้นฐานสามารถตั้งอยู่นอกสถานที่หรือในสถานที่ก็ได้

ไฮบริดคลาวด์

ไฮบริดคลาวด์สามารถอ้างถึงเป็นสภาพแวดล้อมที่รวมโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ส่วนตัวและสาธารณะ ลองดูตัวอย่างนี้ ในสภาพแวดล้อมแบบไฮบริดคลาวด์ ไพรเวทคลาวด์ใช้สำหรับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนซึ่งต้องการความปลอดภัยระดับทหาร ในขณะที่คลาวด์สาธารณะใช้สำหรับองค์ประกอบอื่นๆ ของสภาพแวดล้อม Hybrid Cloud มาพร้อมกับโครงสร้างพื้นฐานที่สามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการ

ประโยชน์ทางธุรกิจของ SaaS คืออะไร?

นี่คือประโยชน์ทางธุรกิจที่สำคัญของการนำ SaaS มาใช้!

บริการจัดการพร้อมข้อเสนอที่ไม่มีที่สิ้นสุด

ผู้ให้บริการ SaaS จะดูแลโครงสร้างพื้นฐานส่วนหลัง ขั้นตอนการปรับใช้ที่ซับซ้อน และงานบำรุงรักษาซอฟต์แวร์ในนามของคุณ แอป SaaS ส่วนใหญ่เป็นไปตามข้อบังคับและข้อบังคับเฉพาะอุตสาหกรรม ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องใช้ความพยายามเพิ่มเติมในการปฏิบัติตามข้อกำหนด บริการที่มีการจัดการดังกล่าวช่วยลดภาระของคุณได้มาก และช่วยให้คุณมีสมาธิกับหน้าที่หลักของธุรกิจได้

ผู้ให้บริการ SaaS หลายรายจัดเตรียมเอกสารและการฝึกอบรมที่จำเป็นมากเกี่ยวกับกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน ซึ่งส่งผลให้ ROI เพิ่มขึ้นสำหรับลูกค้า

ต้นทุนต่ำกว่าและความเร็วที่สูงขึ้น

ไคลเอนต์ที่ใช้บริการ SaaS จะได้รับประโยชน์จากการกำหนดค่าขั้นต่ำและการติดตั้งเป็นศูนย์ ดังนั้นผู้ใช้ SaaS จึงประหยัดค่าใช้จ่ายล่วงหน้า เช่น การติดตั้ง การซื้อลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์และทรัพยากรฮาร์ดแวร์ และการตั้งค่าโครงสร้างพื้นฐาน ค่าใช้จ่ายต่อเนื่อง เช่น การบำรุงรักษาและการอัพเกรดซอฟต์แวร์จะได้รับการดูแลโดยผู้ให้บริการ การรวมแอปอย่างง่ายดาย เส้นโค้งการเรียนรู้ที่เรียบง่าย การใช้งานที่ง่ายดาย และไม่มีหน้าที่ในการบำรุงรักษา ช่วยลดเวลาและความพยายามของพนักงานไอทีของลูกค้า ผลลัพธ์คือการปรับใช้เร็วขึ้นด้วยต้นทุนที่ต่ำลง

ยิ่งไปกว่านั้น เนื่องจากรูปแบบการจ่ายตามการใช้งานจริง ธุรกิจต่างๆ จะต้องจ่ายเงินสำหรับซอฟต์แวร์ที่ใช้งานจริงเท่านั้น ไม่มีการสูญเสียทรัพยากรหรือสิทธิ์การใช้งานที่ไม่ได้ใช้ นอกจากนี้ รูปแบบการกำหนดราคาตามการสมัครสมาชิกจะตัดโอกาสของความเสี่ยงทางการเงินสำหรับธุรกิจขนาดเล็กหรือธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้น นอกจากนี้ ธุรกิจขนาดเล็กยังได้รับซอฟต์แวร์คุณภาพสูงโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายจำนวนมาก ซึ่งคิดไม่ถึงกับโมเดลธุรกิจแบบเดิมๆ

ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

SaaS ช่วยให้คุณให้บริการที่ราบรื่นและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้กับลูกค้าของคุณ นี่คือเหตุผล! คุณสามารถเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากเทคโนโลยีคลาวด์เนทีฟล่าสุดเพื่อรับผลลัพธ์ที่เหนือจินตนาการ ยิ่งไปกว่านั้น เวอร์ชันที่ออกโดยผู้ให้บริการ SaaS ได้รับการทดสอบอย่างกว้างขวาง ด้วยเหตุนี้ คุณจึงไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ เช่น ข้อบกพร่องหรือข้อผิดพลาดแบบสุ่มที่นำไปสู่การหยุดทำงาน

การปรับปรุงอัตโนมัติ

ผู้จำหน่าย SaaS ปรับปรุงซอฟต์แวร์ของตนแบบค่อยเป็นค่อยไปและใช้แพตช์ความปลอดภัยเป็นระยะๆ ดังนั้น ผู้ใช้สามารถใช้ประโยชน์จากสิ่งอำนวยความสะดวกในการอัปเดตอัตโนมัติโดยไม่จำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนเพิ่มเติมจากทีมไอทีของตน นอกจากนี้ การอัปเดตยังราบรื่นโดยมีข้อบกพร่องน้อยที่สุดในขณะที่ยังคงรักษาความปลอดภัยระดับสูง

การบูรณาการ

โซลูชัน SaaS สามารถรวมเข้ากับระบบและแพลตฟอร์มอื่นๆ ได้อย่างง่ายดายด้วยความช่วยเหลือของ API ผู้ใช้ยังสามารถปรับแต่งโซลูชันซอฟต์แวร์ได้ตามความต้องการโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเกี่ยวกับโครงสร้างพื้นฐาน

ความปลอดภัยและการสำรองข้อมูล

ผู้ให้บริการ SaaS ลงทุนอย่างมากในการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ การสำรองข้อมูลอัตโนมัติ และกลไกการกู้คืนข้อมูลเมื่อเกิดภัยพิบัติ ข้อมูลถูกจัดเก็บไว้บนเซิร์ฟเวอร์ระยะไกล และด้วยเหตุนี้ แม้ว่าจะมีความล้มเหลวของฮาร์ดแวร์ในศูนย์ข้อมูลในพื้นที่ของคุณ คุณก็มีโอกาสสูญเสียข้อมูลของคุณน้อยที่สุด

ความสามารถในการปรับขนาด

โซลูชัน SaaS มีอยู่ในสภาพแวดล้อมแบบคลาวด์ที่ให้ความสามารถในการปรับขนาด ซึ่งเป็นองค์ประกอบหลักในโลกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในปัจจุบัน ผู้ใช้จะได้รับแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นซึ่งช่วยให้สามารถเพิ่มและลดขนาดทรัพยากรคอมพิวเตอร์ได้ตามต้องการตามความต้องการของชั่วโมง ดังนั้น หากคุณขยายการดำเนินธุรกิจ คุณไม่จำเป็นต้องซื้อความจุของเซิร์ฟเวอร์หรือใบอนุญาตเพิ่มเติมเพื่อตอบสนองความต้องการในการให้บริการผู้บริโภคที่มากขึ้น คุณเพียงแค่แก้ไขแผนการสมัครสมาชิกปัจจุบันของคุณเพื่อรองรับความต้องการ โดยไม่ต้องอัปเกรดโครงสร้างพื้นฐานปัจจุบันของคุณ

ทดลองใช้ฟรี

ผู้ให้บริการ SaaS หลายรายเสนอสิ่งอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ของตนฟรี สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ SaaS ก่อนตัดสินใจลงทุน ลูกค้ายังได้รับโอกาสในการจับคู่ข้อเสนอของผลิตภัณฑ์ SaaS กับความต้องการทางธุรกิจและโปรแกรมระดับองค์กรที่มีอยู่แล้ว พวกเขาสามารถตรวจสอบว่าผลิตภัณฑ์ทำงานได้ดีเพียงใดในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ

หมายเหตุท้าย

การนำ SaaS มาใช้ให้เกิดประโยชน์มากมาย! ธุรกิจต่างๆ ให้เช่าบริการซอฟต์แวร์และใช้ชีวิตอย่างไร้กังวลโดยไม่ต้องจัดการกับปัญหาเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับไอที การบำรุงรักษาฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ และอื่นๆ อีกมากมาย นอกจากนี้ ผู้ให้บริการ SaaS ยังมอบสิทธิพิเศษต่างๆ เช่น ความยืดหยุ่น การปรับแต่งที่ง่ายดาย และความสามารถในการปรับขนาดเพื่อตอบสนองวัตถุประสงค์ทางธุรกิจเฉพาะของลูกค้า ด้วยผู้ให้บริการ SaaS ของคุณในการจัดการงานที่สำคัญ เช่น การจัดการซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ การเข้าถึงแอป ประสิทธิภาพ การจัดเก็บข้อมูล และการรักษาความปลอดภัย คุณสามารถเปลี่ยนโฟกัสไปที่การกำหนดกลยุทธ์การขยายธุรกิจ

SaaS มาพร้อมกับข้อดีหลายประการ แต่เจ้าของธุรกิจต้องรู้ว่าเมื่อใดควรนำ SaaS มาใช้ และวิธีเก็บเกี่ยวศักยภาพสูงสุด ดังนั้น หากคุณเป็นมือใหม่ ขอแนะนำให้ขอความช่วยเหลือด้านเทคนิคจากบริการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่มีประสบการณ์