การบูรณาการ SaaS คืออะไร?

คุณรู้หรือไม่ว่าซอฟต์แวร์ต่างๆ รวมกันเป็นกองเทคโนโลยีการตลาดของคุณมีกี่ตัว? คุณอาจมีอันหนึ่งสำหรับการวิเคราะห์ อันหนึ่งสำหรับการระบุแหล่งที่มา อันหนึ่งสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า และบางทีสำหรับการจัดการข้อมูลหรือการแสดงภาพด้วย หรือบางทีคุณกำลังใช้โซลูชันการตลาดแบบครบวงจรแบบเดิมอย่างใดอย่างหนึ่ง ลองนึกภาพว่าทุกครั้งที่คุณติดตั้งซอฟต์แวร์ใหม่—และนั่นหมายความว่าทุกครั้งที่ ใครก็ตาม จากทีมที่ใหญ่กว่าของคุณติดตั้งซอฟต์แวร์ใหม่และ ทุก ครั้งที่ซอฟต์แวร์เหล่านั้นมีการอัปเดตใหม่หรือคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ใหม่— คุณต้องติดตั้งลงในซอฟต์แวร์ของคุณ ระบบที่มีแผ่นซีดีจริง (คุณจำได้ใช่ไหม) หรือดีกว่านั้น ให้ตัวแทนจากบริษัทซอฟต์แวร์นั้นมาช่วยในการติดตั้ง

ไม่นานมานี้ นี่คือความจริงของเรา ซอฟต์แวร์มีรากฐานมาจากฮาร์ดแวร์ ทุกอย่างอยู่ในสถานที่ ผูกติดอยู่กับที่ตั้งจริง (ลืมว่าคุณสามารถเข้าถึงซอฟต์แวร์ของคุณได้เมื่อคุณเดินทางเพื่อธุรกิจ) เมฆเป็นเพียงส่วนหนึ่งของวงจรการตกตะกอน และไม่มีใครสวมเสื้อเบลเซอร์และกางเกงยีนส์เลย ในสำนักงานของคุณสำหรับการประชุมหลายครั้งเพื่อนำเสนอประเด็นสำคัญใหม่ เราย้ายออกไปจากความเป็นจริงนี้ได้อย่างไร? ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีบางอย่างช่วยได้ กล่าวคือ การรวม SaaS

คุณช่วยบอกฉันเพิ่มเติมเกี่ยวกับ SaaS ได้ไหม เช่นบางที "SaaS" หมายถึงอะไรจริงๆ

เริ่มจากพื้นฐานกันก่อน SaaS (ออกเสียงเหมือนคำว่า "sass") ย่อมาจาก "software as a service" โดยสรุป หมายความว่าธุรกิจอื่นบางธุรกิจที่แยกจากกัน สร้างและดูแลโซลูชันซอฟต์แวร์ที่คุณใช้เพื่อช่วยขยายขนาดและขยายธุรกิจของคุณ

แพลตฟอร์ม SaaS สามารถเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่ Google Docs ไปจนถึง Zoom ไปจนถึงระบบ CRM ที่ซับซ้อน และน่าจะเป็นไปได้ว่าคุณมีประสบการณ์ในระดับหนึ่งกับอย่างน้อยหนึ่งระดับ หากคุณอยู่ในทีม Finance or Revenue Operations นี่อาจเป็นเครื่องมือที่มีแดชบอร์ดและการแสดงภาพที่เชื่อมต่อกับฐานข้อมูลหลักที่เข้าใจเป้าหมายธุรกิจรายไตรมาส หากคุณอยู่ในทีมการตลาด แพลตฟอร์ม SaaS ของคุณอาจเป็นเครื่องมือที่คุณใช้ในการส่งและทดสอบการมีส่วนร่วมในวงจรชีวิตของคุณ เป็นคำศัพท์กว้างๆ ที่อธิบายรูปแบบธุรกิจแบบสมัครสมาชิกที่แพร่หลายไปทั่วอุตสาหกรรมเทคโนโลยี

โอเค ฉันกำลังติดตาม...ส่วนบูรณาการคืออะไร?

อาจเป็นประโยชน์ที่จะย้อนกลับไปและคิดว่าแพลตฟอร์ม SaaS เหมาะสมกับภาพรวมของสิ่งต่างๆ อย่างไร ก่อนที่จะมีโซลูชันของผู้ขายและแพลตฟอร์มของบริษัทอื่นที่มีป้ายโฆษณา 280 อยู่ในซานฟรานซิสโก ธุรกิจส่วนใหญ่ใช้เครื่องมือที่จำเป็นต้องใช้ฮาร์ดแวร์ ส่วนใหญ่จะติดตั้งอยู่ในองค์กร (ใช่ มีกล่องดำอยู่ในสำนักงานของคุณ) และมักจะได้รับการพัฒนาใน บ้าน. คุณสมบัติเหล่านี้มีประสิทธิภาพในช่วงอายุแรกๆ ของการประมวลผลในองค์กร แต่ในช่วงสองสามทศวรรษที่ผ่านมา ข้อจำกัดของแนวทางดั้งเดิมเหล่านี้ในการปรับขนาดธุรกิจคือสาเหตุที่แพลตฟอร์มและโซลูชัน SaaS กลายเป็นสิ่งที่ดึงดูดใจและเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ โซลูชันประเภทเดิมเหล่านี้มีลักษณะอย่างไร ลองนึกถึงแพลตฟอร์มภายในองค์กรที่วิศวกรของคุณสร้างขึ้นเมื่อหลายปีก่อนสำหรับการสร้างกลุ่มผู้ใช้ — คุณรู้ไหม, อันที่มี UI ที่ห่วย (ขออภัย!)—หรือเครื่องเดสก์ท็อปที่มีไฟล์งานที่คุณสามารถเข้าถึงได้เฉพาะเวลา 9.00 น. ถึง 17.00 น. นี่คือตัวอย่างโซลูชันประเภท เดิม

การผสานรวม SaaS ก่อให้เกิดอะไรจริง ๆ

ซึ่งจะแตกต่างกันไปตามความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์ ตัวอย่างเช่น Google suite (เอกสาร ชีต สไลด์) เป็น SaaS ในทางเทคนิค และสิ่งที่คุณต้องทำคือลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณเพื่อใช้งาน มันมีอยู่ออนไลน์ เมื่อคุณนึกถึงซอฟต์แวร์สำหรับการจัดการโครงการ (Asana, Basecamp) การประชุมทางโทรศัพท์ (Skype, Zoom) หรือการทำงานร่วมกัน (Slack) ซอฟต์แวร์เหล่านี้อาจใช้งานได้ค่อนข้างต่ำ แต่บางครั้งอาจต้องการหรืออย่างน้อยก็แนะนำให้คุณดาวน์โหลดแอปลงใน อุปกรณ์ของคุณใช้งานได้เต็มประสิทธิภาพ

แต่เมื่อระบบซอฟต์แวร์มีความซับซ้อนมากขึ้น การผสานรวมในขั้นต้นก็อาจซับซ้อนขึ้นเล็กน้อยเช่นกัน ตัวอย่างเช่น Braze เป็นแพลตฟอร์ม SaaS ที่เชี่ยวชาญด้านการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ในการผสานรวมซอฟต์แวร์ของเรา คุณต้องติดตั้ง SDK (ชุดพัฒนาซอฟต์แวร์) ลงในระบบและแอปพลิเคชันของคุณ ความหมายหลักคือ Braze จำเป็นต้องเขียนโค้ดบางบรรทัดลงในฐานโค้ดโดยรวมของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพฟังก์ชันการทำงานที่จำเป็นต่อการขับเคลื่อนสิ่งต่างๆ เช่น การแจ้งเตือนแบบพุช หากคุณกำลังอ่านข้อความนี้และคิดว่าการเขียนโค้ดลงในระบบของคุณอาจดูเหมือนเป็นอุปสรรคใหญ่เกินไป...โปรดจำไว้ว่าโมเดลธุรกิจทั้งหมดของบริษัท SaaS นั้นสร้างขึ้นจากความสามารถในการรวมเข้ากับระบบของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ควรเป็นการบูรณาการเพียงครั้งเดียว และแพลตฟอร์ม SaaS ใดๆ ที่คุ้มค่าควรมีกระบวนการบูรณาการที่ง่าย รวดเร็ว และไม่เจ็บปวดจนถึงระดับวิทยาศาสตร์

บริษัทไม่สามารถสร้างโซลูชันของตนเองได้หรือ

ในระยะสั้นคำตอบคือใช่ และหลายคนเลือกที่จะทำเช่นนั้น มันคือการสร้างแบบคลาสสิกกับปัญหาการซื้อ แต่มีหลายสาเหตุที่ทำให้ธุรกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี ได้เปลี่ยนชุดโซลูชันและแนวทางแก้ไขปัญหาไปเป็นเครื่องมือของบุคคลที่สาม นี่คือสาเหตุบางประการ:

1. โครงสร้างพื้นฐานด้านวิศวกรรมและเทคโนโลยีสารสนเทศ

เมื่อเทียบกับเครื่องมือในองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยฮาร์ดแวร์ในอดีต แพลตฟอร์ม SaaS นั้นทำงานบนคลาวด์เป็นส่วนใหญ่ และสามารถเข้าถึงได้ทุกที่ด้วยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ทีมของคุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการบำรุงรักษาเซิร์ฟเวอร์เพื่อรองรับเครื่องมือเหล่านี้ และไม่ต้องพิจารณาว่าการทำซ้ำและการปรับปรุงจะเป็นอย่างไร (เราจะพูดถึงเรื่องนี้ในเร็วๆ นี้) ตอนนี้แพลตฟอร์ม SaaS เป็นแพลตฟอร์มที่ได้รับแรงจูงใจให้ดูแลข้อควรพิจารณาเหล่านี้ ดังนั้นคุณไม่จำเป็นต้องทำ

2. เวลาแห่งคุณค่าและทรัพยากร

การสร้างโซลูชันภายในองค์กรนั้นมีค่าใช้จ่ายสูง ทั้งในด้านเวลา ทรัพยากร และบุคลากร เมื่อคุณเลือกซื้อโซลูชันแทนที่จะสร้างโซลูชัน คุณสามารถประหยัดเงินทั้งสามได้ในท้ายที่สุด ธุรกิจของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การใช้ประโยชน์จากบุคลากรเพื่อสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจในเชิงบวกต่อไปโดยไม่ต้องลดค่าใช้จ่ายในการพัฒนาเครื่องมือที่จะพาคุณไปถึงที่นั่น ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นแบรนด์การสตรีมวิดีโอและต้องการแก้ปัญหาการมีส่วนร่วมของลูกค้า การสร้างโซลูชันภายในองค์กรจะหมายถึงการนำทรัพยากรทางวิศวกรรมของคุณออกจากผลิตภัณฑ์สตรีมมิงและทำให้พวกเขาใช้เวลาเป็นเดือน (หรือหลายปีก็ได้—ใช่ เรา เคยเห็น) บนแพลตฟอร์มอีเมลบางแห่งที่พวกเขาไม่เคยลงทะเบียนเพื่อสร้าง

3. การทำซ้ำและนวัตกรรม

หากคุณคิดว่าการสร้างโซลูชันเทคโนโลยีต้องใช้เวลาและทรัพยากรเป็นจำนวนมาก ให้คิดเกี่ยวกับสิ่งนี้: ค่าใช้จ่ายนั้นจะไม่สิ้นสุดเมื่อคุณสร้างผลิตภัณฑ์ การสร้างโซลูชันของคุณเองจะสร้างกระแสของงานเพื่อรักษา ทำซ้ำ และปรับปรุงผลิตภัณฑ์ภายในองค์กรในขณะที่ตลาดมีวิวัฒนาการ และทุกวันนี้ ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีของโลกไม่ได้ช่วยให้บริษัทตามทันได้ง่าย ลองนึกดูว่าระบบปฏิบัติการมือถือเวอร์ชันล่าสุดจาก Apple และ Google เปลี่ยนแปลงวิธีที่นักการตลาดได้รับอนุญาตให้พูดคุยกับผู้บริโภคได้อย่างไร ไม่ต้องพูดถึงการให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลที่เพิ่มขึ้นด้วยกฎหมาย เช่น กฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) ของสหภาพยุโรป ซึ่งมักเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในเทคโนโลยีของคุณ เมื่อคุณใช้โซลูชันของบริษัทอื่น การปรับเทคโนโลยีของคุณให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงและข้อกำหนดประเภทนี้อาจทำได้ง่ายเพียงแค่คลิกปุ่ม แทนที่จะดึงวิศวกรออกจากผลิตภัณฑ์หลักของคุณ (ซ้ำแล้วซ้ำเล่า) เพื่อจัดการกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้น

ประโยชน์อีกประการของการย้ายไปยังแพลตฟอร์ม SaaS คือคุณสามารถคาดหวังประสิทธิภาพและมูลค่าของผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้มากขึ้นอย่างมาก เนื่องจากเวลาและทรัพยากรของบริษัททั้งหมดลงทุนในความสำเร็จ บริษัทเหล่านี้ไม่เพียงแต่พยายามทำให้ผลิตภัณฑ์ของตนดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังมุ่งเน้นที่การพัฒนาวิธีการที่ง่ายขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์และแพลตฟอร์มของตนในการเล่นและผสานรวมกับผู้อื่น ในกรณีเหล่านี้ แพลตฟอร์ม SaaS นั้นน่าสนใจเพราะช่วยลบตัวบล็อกสำคัญที่อาจทำให้การปรับขนาดยากขึ้น และพวกเขาทำโดยเสียค่าใช้จ่ายที่ไม่เป็นอุปสรรคต่อความคืบหน้า

4. เล่นดีกับคนอื่น

ค่าใช้จ่ายทั้งในแง่ของโครงสร้างพื้นฐานและบุคลากรเป็นสาเหตุทั่วไปที่ธุรกิจต่างๆ พิจารณาย้ายออกจากโซลูชันก่อนหน้านี้และไปสู่แพลตฟอร์ม SaaS อย่างไรก็ตาม สิ่งที่กำหนดสิ่ง ที่ พวกเขาเลือกนั้นขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพและความยืดหยุ่นเป็นส่วนใหญ่ ด้วยผู้จำหน่าย SaaS จำนวนมาก เครือข่ายของพันธมิตรที่เชื่อมต่อได้พัฒนาขึ้น ทำให้ธุรกิจของคุณไม่เพียงได้รับมูลค่าจากโซลูชันส่วนบุคคลเท่านั้น แต่ยังสร้างผลตอบแทนจากการลงทุนจากวิธีที่โซลูชันต่างๆ ในระบบนิเวศของคุณโต้ตอบกันพร้อมกัน . ตัวอย่างเช่น ที่ Braze เราได้สร้างเครือข่ายทั้งหมดของพันธมิตรที่เข้ากันได้ทางเทคนิค (ดู Braze Alloys ที่นี่) ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นผู้จำหน่าย SaaS ในพื้นที่ Attribution, Analytics, CDP และ Data Warehousing และอื่นๆ เพราะเราเข้าใจดีว่า คุณค่าที่เป็นแพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมนั้นไม่ได้กำหนดโดยความสามารถของเราในการส่งข้อความส่วนบุคคลในวงกว้างเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการรวมและส่งข้อมูลการมีส่วนร่วมทั่วทั้งธุรกิจซึ่งจะสามารถนำไปใช้ประโยชน์ต่อไปได้ การพกพาข้อมูลประเภทนี้อาจทำได้ยาก หากคุณกำลังทำงานกับซอฟต์แวร์แบบเดิมที่ใช้อุปกรณ์

มีอะไรอีกไหม

ในตอนท้าย เมื่อคุณสำรวจความเป็นไปได้ของการใช้การรวม SaaS การพิจารณาตัวเลือกของคุณเป็นสิ่งสำคัญ การเลือกรวมผลิตภัณฑ์ SaaS เข้ากับระบบของคุณมีข้อดีอย่างแน่นอน ช่วยให้ทีมวิศวกรของคุณมีอิสระในการทำงานกับผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ผู้ใช้จริงของคุณ หมายความว่ามีผลิตภัณฑ์รุ่นใหม่ล่าสุดพร้อมสำหรับการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด GAFA และกฎหมายสามารถทำให้คุณผิดหวังได้ตลอดเวลา ความจริงก็คือ บริษัทจำนวนมากเลือกที่จะสร้างและซื้อผสมผสานกัน นั่นคือพวกเขาจะซื้อการผสานรวม SaaS เพื่อวัตถุประสงค์หนึ่ง แต่เลือกที่จะสร้างภายในองค์กรเพื่อวัตถุประสงค์อื่น ผู้จำหน่าย SaaS ที่มีอยู่มากมายช่วยให้บริษัทมีอิสระในการตัดสินใจเหล่านี้ด้วยความมั่นใจอย่างเต็มที่ว่าพวกเขากำลังใช้เครื่องมือที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อบรรลุเป้าหมายและความต้องการของพวกเขา