กลยุทธ์การตลาด SaaS: แผน 7 ขั้นตอนที่จะช่วยให้คุณปรับขนาดได้

แบรนด์ SaaS จำเป็น ต้องมีกลยุทธ์ทางการตลาดเฉพาะทางหรือไม่?

อย่างแน่นอน.

กลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีจะคำนึงถึงรายละเอียดเสมอ และใน SaaS รายละเอียดเหล่านั้นมีความสำคัญอย่างยิ่ง ในบทความนี้ เราจะดูว่าอะไรทำให้การตลาด SaaS เป็นความท้าทายที่ไม่เหมือนใคร และสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อขยายแบรนด์ซอฟต์แวร์ของคุณให้ประสบความสำเร็จ

การตลาดแบบ SaaS คืออะไร? และอะไรที่ทำให้เป็นเอกลักษณ์?

การตลาดแบบ SaaS เป็นกลยุทธ์เฉพาะสำหรับบริษัทที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์และโซลูชันแบบสมัครสมาชิก คำ ว่าเฉพาะทาง คือคำสำคัญที่นี่ ในฐานะบริษัท B2B SaaS กลยุทธ์ในอุดมคติของคุณไม่จำเป็นต้องจับคู่กับรูปแบบการตลาดทั่วไป และมีเหตุผลสองสามประการสำหรับสิ่งนั้น:

ซอฟต์แวร์เป็นนามธรรม

โซลูชันซอฟต์แวร์ — โดยเฉพาะอย่างยิ่งโซลูชันที่ซับซ้อนและมุ่งเน้นอย่างมืออาชีพ — มีความคลุมเครืออยู่เล็กน้อย การแสดงแนวคิดนามธรรมและความต้องการต่อผู้ชมของคุณภายในเวลาอันสั้นที่คุณต้องดึงดูดความสนใจของพวกเขานั้นไม่ใช่เรื่องง่าย โซลูชันซอฟต์แวร์จำนวนมากในพื้นที่ B2B อาจมีลักษณะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งานและสภาพแวดล้อมที่ใช้งาน คุณจำเป็นต้องรู้ให้แน่ชัดว่าผู้ชมของคุณกำลังมองหาอะไร เพื่อที่พวกเขาจะได้รู้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นโซลูชันที่ใช้การได้สำหรับธุรกิจของพวกเขา

ผู้ชมของคุณมีขนาดเล็ก

หากโซลูชันของคุณกำหนดเป้าหมายไปที่ตลาดเฉพาะ คุณจะมีจำนวนประชากรน้อยกว่ามากที่จะทำงานด้วย ในบางแง่ นี่เป็นสิ่งที่ดี — คุณสามารถมุ่งเน้นที่แคมเปญและข้อความของคุณ — แต่มันยังเพิ่มเกณฑ์สำหรับการเข้าถึงอัตราความสำเร็จที่ดีอีกด้วย ผู้ชมจำนวนน้อยหมายความว่าคุณอาจทำงานโดยใช้ข้อมูลน้อยลง ซึ่งอาจทำให้การผลิตเนื้อหาที่เกี่ยวข้องยากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากทีมการตลาดของคุณไม่มีประสบการณ์ SaaS โดยเฉพาะ

การซื้อเข้าอาจเป็นเรื่องยาก

คุณอาจเคยประสบปัญหานี้จากอีกฝั่งหนึ่งมาก่อน ผู้บริหารระดับสูงต้องการใช้โปรแกรมซอฟต์แวร์ใหม่ ส่วนบริษัทอื่นๆ ไม่ต้องการยกระดับเวิร์กโฟลว์ทั้งหมดเพื่อสิ่งที่อาจไม่ทำให้ชีวิตง่ายขึ้น กลยุทธ์การตลาด SaaS ของคุณจำเป็นต้องจัดการกับข้อกังวลเหล่านั้นและแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่า 1) การเริ่มต้นใช้งานนั้นง่ายเพียงใด และ 2) จะช่วยปรับปรุงงานประจำวันได้มากเพียงใด คุณอาจได้รับมอบหมายให้ขายเทคโนโลยีให้กับผู้ชมที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของโซลูชันที่คุณนำเสนอ สิ่งนี้ทำให้จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องตระหนักว่าภาษามืออาชีพของคุณแตกต่างจากภาษาใด และสร้างข้อความของคุณในแบบที่แปลได้

การขายไม่สิ้นสุด

ในหลายอุตสาหกรรม เราพูดถึงการรักษาลูกค้าและการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีเพื่อเพิ่มยอดขายในอนาคต แต่ในอุตสาหกรรมที่การขายเป็นกระบวนการที่ไม่ต่อเนื่อง สิ่งนี้จะดูแตกต่างจากใน SaaS ซึ่งธุรกิจของคุณอาศัยการสมัครสมาชิกอย่างต่อเนื่อง คุณต้องทำให้ลูกค้ามีความสุขและมอบคุณค่าอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ได้สัญญาฉบับต่อไป ไม่ใช่แค่ที่จุดสัมผัสบางจุดเพื่อสร้างยอดขายเพิ่ม (อย่าพลาด: 6 กลยุทธ์ B2B เพื่อสร้างการรักษาผู้ใช้และลดการเลิกใช้งาน )

ในส่วนที่เหลือของบทความนี้ เราจะแนะนำการดำเนินการเฉพาะที่จะช่วยคุณทำการตลาดโซลูชัน SaaS ของคุณด้วยวิธีที่จัดการกับข้อกังวลเฉพาะเหล่านี้ สิ่งเหล่านี้เป็นรากฐานที่ดีสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดของ SaaS แต่โซลูชันเฉพาะของคุณจะเป็นตัวกำหนดว่าคุณต้องการเสริมด้วยกลยุทธ์เพิ่มเติมมากน้อยเพียงใด (โดยเฉพาะถ้าคุณกำลังมองหากลยุทธ์ที่มุ่งสู่ตลาด แทนที่จะเป็นเพียงแค่ ปรับขนาดธุรกิจที่จัดตั้งขึ้น)

ขั้นตอนที่ 1: วิจัยผู้ชม B2B SaaS ของคุณ

ตัวตนของผู้ซื้อ คือตัวแทนกึ่งสมมติของลูกค้าในอุดมคติของคุณ โดยอ้างอิงจากข้อมูลและการวิจัยตลาดในฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ เมื่อคุณมีข้อมูลที่ถูกต้องแล้ว นักการตลาดจะสามารถดึงเรื่องราวที่ใหญ่ขึ้นออกมาจากรายละเอียด ซึ่งช่วยให้คุณจัดการกับข้อกังวลที่ถูกต้องสำหรับผู้ชมของคุณในข้อความของคุณ

แต่การวิจัยกลุ่มเป้าหมายใน SaaS นั้นมีลักษณะพิเศษอย่างไร และคุณจำเป็นต้องรู้อะไรบ้างเพื่อวางรากฐานสำหรับกลยุทธ์ การจัดหาลูกค้า SaaS ที่ดี

จุดเริ่มต้นที่ดีคือการดูการเดินทางของลูกค้าโดยทั่วไปภายใน กระบวนการทางการตลาดของ SaaS ต่อไปนี้คือบางสิ่งที่จะแนะนำจุดที่คุณมุ่งเน้นในแต่ละขั้นตอน:

• การรับรู้: ลูกค้า SaaS มักจะอยู่ในตลาดเพื่อหาโซลูชันใหม่เพราะ 1) พวกเขาเกลียดเครื่องมือปัจจุบันของตน หรือ 2) พวกเขาต้องการทำสิ่งใหม่ที่เครื่องมือปัจจุบันไม่สามารถทำได้ วิจัยคู่แข่งของคุณและประเภทลูกค้าเป้าหมายของคุณที่กำลังพูดคุยในพื้นที่มืออาชีพ (เช่น LinkedIn) เพื่อค้นหาประเด็นเฉพาะในข้อความของคุณ

• ข้อควรพิจารณา: ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว SaaS ค่อนข้างเป็นนามธรรม ดังนั้นคุณต้องเตรียมเอกสารที่ตรงไปตรงมามากมายที่แสดงให้เห็นถึงโซลูชันของคุณอย่างเป็นรูปธรรม วิดีโอสาธิต บทช่วยสอน และอินโฟกราฟิกมีประโยชน์อย่างยิ่งที่นี่

• การตัดสินใจ: การเสนอการสาธิตเป็นรากฐานที่สำคัญของการตลาดแบบ SaaS ให้ขั้นตอนที่น่าดึงดูดมากขึ้นในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากกว่าเพียงแค่พูดคุยกับตัวแทนและสามารถแสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นได้ดีกว่าสิ่งอื่นใดว่าพวกเขากำลังซื้ออะไร การสาธิตพร้อมคำแนะนำที่ให้ความประทับใจที่ดีเกี่ยวกับกระบวนการเริ่มต้นใช้งานก็เป็นตัวเลือกที่ดีที่นี่เช่นกัน

ขั้นตอนที่ 2: ตัดสินใจเลือกช่องทางการตลาด SaaS ของคุณ

ช่องทางการตลาดคือวิธีการต่างๆ ที่คุณใช้เพื่อเข้าถึงผู้ชมของคุณ (โฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย การค้นหาทั่วไป (SEO) การอ้างอิง พันธมิตร แคมเปญ ฯลฯ)

หากคุณมีช่องทางการตลาดบางช่องทางอยู่แล้ว คุณสามารถใช้ข้อมูลการวิเคราะห์เพื่อหาว่าที่ใดที่คุณมีประสิทธิภาพมากที่สุด ที่ที่ผู้ชมของคุณจะดึงดูดนั้นขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอ แต่มีสองสามอย่างที่จำเป็นต้องมีสำหรับ SaaS:

• การค้นหาทั่วไป (SEO): นี่เป็นเรื่องใหญ่สำหรับทุกอุตสาหกรรม แต่บางที SaaS อาจมากกว่านั้น ลักษณะทางดิจิทัลของโซลูชันเอื้อประโยชน์ต่อการค้นคว้าทางออนไลน์เป็นอย่างดี และเป็นที่ยอมรับกันดีในขณะนี้ว่าสถานที่แรกที่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพจะไปหาข้อมูลคือ Google การค้นหาทั่วไปขับเคลื่อนโดยการทำให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณทำงานได้ดีในด้านเทคนิค (และนี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัท SaaS ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณแสดงข้อมูลรับรองการพัฒนาของคุณ) และโดยการผลิตเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ที่เครื่องมือค้นหาเลือก การตลาดเนื้อหาเป็นหัวข้อใหญ่สำหรับ SaaS ซึ่งเราจะกล่าวถึงในส่วนถัดไป
  
  
• โฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย: Google AdWords มักจะเป็นผู้เล่นรายใหญ่ที่นี่ แต่คุณจะพบโอกาสในการเพิ่มโพสต์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ การวางกลยุทธ์เกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับ ROI ที่ดี แต่โฆษณาอาจมีจำนวนมากหากเว็บไซต์ของคุณมีอำนาจในการค้นหาต่ำและคุณต้องการมุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์ระยะสั้น เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ วิธีการทำงานของกลยุทธ์การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย

เรามักจะแนะนำการผสมผสานระหว่างอีเมลและการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียด้วยเช่นกัน สำหรับโซเชียล แพลตฟอร์มที่เหมาะสมอาจแตกต่างกันไปตามผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยทั่วไปแล้ว LinkedIn เป็นทางเลือกที่ดีสำหรับโซลูชันใด ๆ ที่มีแอปพลิเคชันมืออาชีพ แต่แบรนด์ B2B บางแห่งประสบความสำเร็จโดยใช้แพลตฟอร์มที่ไม่น่าเป็นไปได้เช่น TikTok

ขั้นตอนที่ 3: เตรียมลงทุนในการตลาดเนื้อหา

เราคิดว่า การตลาดเนื้อหา มีประโยชน์อย่างยิ่งใน SaaS เพราะ (เมื่อทำถูกต้อง) จะทำให้โซลูชันของคุณคลุมเครือ และช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าระบุได้อย่างแน่ชัดว่าโซลูชันนั้นสามารถตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้อย่างไร

เนื้อหาดึงดูด

เนื่องจากลูกค้าเป้าหมายทั่วไปมีความสำคัญต่อความสำเร็จของ SaaS คำแนะนำแรกของเราคือการทำงานบนเว็บไซต์ของคุณ คุณต้องมีหน้าผลิตภัณฑ์และโซลูชันที่กำหนดเป้าหมายภาษาที่ลูกค้าของคุณใช้ และคุณต้องการศูนย์ทรัพยากรที่ตอบคำถามที่ลูกค้ามีด้วยเนื้อหาที่มีประโยชน์และเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม เนื้อหานี้จำเป็นต้องตอบสนองความต้องการในทุกขั้นตอนของกระบวนการที่เรากล่าวถึงก่อนหน้านี้ อย่าลืมว่าลูกค้าของคุณกำลังค้นหาคำตอบทางออนไลน์อยู่บ่อยครั้ง ก่อนที่พวกเขาจะรู้ตัวว่าต้องการโซลูชันเฉพาะ การได้อยู่ต่อหน้าพวกเขาตั้งแต่ช่วงเริ่มต้นสร้างการรับรู้และความไว้วางใจ ทำให้คุณพร้อมสำหรับความสำเร็จในการเดินทางของพวกเขาในภายหลัง

เนื้อหาที่จะแปลง

เมื่อคุณได้ลูกค้ามาที่ไซต์ของคุณแล้ว ไม่ว่าจะเป็นแบบออร์แกนิกหรือผ่านโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย คุณต้องมีข้อความที่ชัดเจนและสอดคล้องกันซึ่งสื่อสารถึงคุณค่าของคุณและเนื้อหาเสริม (กราฟิก วิดีโอ คู่มือ กรณีศึกษา ฯลฯ) ที่เจาะจงถึงสิ่งที่ โซลูชันของคุณสามารถทำได้ หากคุณเสนอการสาธิตได้ คุณจะต้องแน่ใจว่าคุณมีเนื้อหาจำนวนมากที่นี่ซึ่งสร้างขึ้นเพื่อจุด Conversion นั้น

การตลาดเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพขับเคลื่อนทั้งโอกาสในการขายและการแปลง หากคุณต้องการสร้างไปป์ไลน์สำหรับธุรกิจของคุณที่ยังคงส่งมอบ เราขอแนะนำให้ใช้ เอเจนซี่การตลาดเนื้อหา SaaS เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อความที่มีประสิทธิภาพที่บรรลุเป้าหมายทั้งโอกาสในการขายและการแปลง

ขั้นตอนที่ 4: ทำให้เว็บไซต์ของคุณมีความสำคัญ

มีบางอุตสาหกรรมที่สามารถ (แทบจะไม่) หลีกเลี่ยงการออกแบบเว็บไซต์ที่ไม่ได้มาตรฐาน SaaS ไม่ใช่หนึ่งในนั้น

แบ็กเอนด์บนไซต์ของคุณอาจไม่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพของซอฟต์แวร์จริงของคุณ แต่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะไม่เห็นเช่นนั้น แบรนด์ที่สร้างขึ้นจากเทคโนโลยีจำเป็นต้องมีเว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมเพื่อให้ได้รับการพิจารณาอย่างจริงจัง

ส่วนที่ดีของการอยู่ใน SaaS ที่นี่คือคุณน่าจะมีการเชื่อมต่อที่มีความสามารถจำนวนมากที่สามารถพัฒนาไซต์ที่ยอดเยี่ยมให้กับคุณได้ คุณเพียงแค่ต้องเข้าใจ (และโน้มน้าวผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ) ว่าไซต์ของคุณคุ้มค่ากับการลงทุน

ไซต์ของคุณควรรวดเร็ว มีระเบียบดี เข้าถึงได้ และมีความสวยงาม เพื่อตรวจสอบเป้าหมายของเว็บไซต์ระดับพื้นผิว นอกเหนือจากนั้น คุณต้องแน่ใจว่าไซต์ของคุณถูกสร้างขึ้นเพื่อการแปลง การรวมเนื้อหา UX และทีมพัฒนาเข้าด้วยกันเป็นขั้นตอนสำคัญในการสร้างสถาปัตยกรรมเว็บไซต์ที่สอดคล้องกันและประสบการณ์ที่ดูและทำงานได้ดี

ขั้นตอนที่ 5: จัดแนวการขายและการตลาดของคุณ

การจัดตำแหน่ง ไม่ได้มีไว้สำหรับ SaaS เท่านั้น แต่ยังมีบางจุดที่เฉพาะเจาะจงสำหรับอุตสาหกรรมที่คุณจะต้องพิจารณาร่วมกันระหว่างทีมขายและทีมการตลาดของคุณ:

• โมเดลราคา: โมเดลการสมัครสมาชิกเป็นส่วนสำคัญของข้อเสนอของคุณ แม้ว่าพนักงานขายของคุณเกือบจะรู้ข้อมูลนี้ทั้งภายในและภายนอก แต่คุณอาจประหลาดใจกับความถี่ที่ทีมการตลาดถูกทิ้งไว้ในที่มืด คุณไม่จำเป็นต้องเผยแพร่การกำหนดราคาในสื่อการตลาดของคุณ แต่การมีภาพที่สมบูรณ์ของสิ่งที่เสนอในระดับใดจะสร้างความแตกต่างอย่างมากในวิธีที่นักการตลาดของคุณสร้างข้อความและเขียนเนื้อหาของคุณ

• มูลค่าก่อนการขาย: พนักงานขายอาจนำผู้ซื้อที่มีศักยภาพผ่านการนำเสนอ การให้คำปรึกษาส่วนบุคคล และการสาธิตที่ไม่เคยทำการตลาดมาก่อน หากมีมูลค่าเพิ่มเติมเช่นนี้ที่คุณให้ไว้ก่อนที่ลูกค้าจะซื้อ โปรดแน่ใจว่าได้ 1) แจ้งแก่ Marketing และ 2) ให้โอกาสแก่ Marketing ในการมีส่วนร่วมแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อความดังกล่าว

• รายละเอียดทางเทคนิค: มีรายละเอียดอยู่เสมอที่ Sales มี แต่ Marketing ไม่รู้อะไรเลย บางทีในระหว่างการสนทนาการขายของคุณ คุณมักจะได้รับคำถามว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันเฉพาะอื่นๆ หรือไม่ หากคุณไม่เปิดเผยข้อมูลนี้กับทีมการตลาด ข้อความของคุณอาจไม่เคยกล่าวถึงประโยชน์ที่น่าทึ่งนี้เลย

สิ่งที่ดูเหมือนเป็นรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ สำหรับทีมขายของคุณอาจเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดแนวคิดใหม่ๆ ในด้านการตลาด ดังนั้นควรแจ้งให้ทุกคนทราบเกี่ยวกับรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ของคุณ โซลูชัน B2B SaaS ไม่ตรงไปตรงมา และสมาชิกบางคนในทีมของคุณอาจไม่สามารถเข้าถึงได้ด้วยซ้ำ คุณจะสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ผู้ซื้อได้หากทุกคนรู้ถึงความซับซ้อนของผลิตภัณฑ์

ขั้นตอนที่ 6: ตั้งเป้าหมายเพื่อวัดความสำเร็จของคุณ

ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) คือตัวชี้วัดที่คุณใช้ในการติดตามประสิทธิภาพและวัดความสำเร็จตามเป้าหมายของคุณ นอกเหนือจากการติดตามเมตริกทางการตลาดทั่วไป เช่น ปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ อัตราตีกลับ อัตราการแปลงในหน้า Landing Page และอื่นๆ คุณจะต้องคิดถึงวิธีเชื่อมโยงเมตริกเหล่านั้นกับผลลัพธ์เป้าหมายที่วัดได้มากขึ้น

เมตริกบางส่วนที่ขับเคลื่อนความสำเร็จของ SaaS:

• รายได้ที่เกิดขึ้นประจำรายเดือน: รายได้เฉลี่ยต่อบัญชี x จำนวนบัญชีทั้งหมดในเดือนนั้น
• การเปลี่ยนแปลงการใช้ผลิตภัณฑ์ : การใช้งานซอฟต์แวร์ในเดือนที่มีอยู่ - การใช้งานในเดือนก่อนหน้า
• อัตราส่วนการทดลองใช้ฟรีต่อลูกค้าที่ชำระเงิน : จำนวนการลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรีที่นำไปสู่ลูกค้าที่ชำระเงิน / จำนวนการลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรีทั้งหมดในช่วงเวลาหนึ่งๆ
• อัตราส่วนสาธิตต่อลูกค้าที่ชำระเงิน : จำนวนเซสชันการสาธิตที่นำไปสู่ลูกค้าที่ชำระเงิน/ การเข้าร่วมการสาธิตทั้งหมดในช่วงเวลาหนึ่งๆ
• อัตราการเปลี่ยนใจของลูกค้า : จำนวนลูกค้าที่สูญเสียภายในกรอบเวลาหนึ่ง หารด้วยจำนวนลูกค้าทั้งหมดที่คุณมีในตอนต้นกรอบเวลาของคุณ
• การเปลี่ยนแปลงรายได้ : รายได้ทั้งหมดที่สูญเสียไปในช่วงเวลาหนึ่ง (โดยปกติจะเป็นรายเดือน) / รายได้ทั้งหมดที่คุณมีในช่วงเริ่มต้นของกรอบเวลานั้น
• มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า : ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยต่อปี x ระยะเวลาเฉลี่ยของลูกค้า
• ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า : การใช้จ่ายด้านการขายและการตลาดทั้งหมด/จำนวนลูกค้าใหม่

สำหรับรายละเอียดทั้งหมดและเคล็ดลับเกี่ยวกับแต่ละข้อ โปรดดูคำแนะนำเกี่ยวกับ เมตริกและ KPI ของ SaaS

ขั้นตอนที่ 7: แสดงมูลค่าหลังการขายต่อไป

เราได้พูดถึงเรื่องนี้ไปสองสามครั้งแล้ว แต่เราต้องการผลักดันเรื่องนี้ให้เกิดขึ้น: ขั้นตอนหลังการขายของ SaaS มีความสำคัญอย่างมากต่อ การรักษาลูกค้า และการตลาดแบบบอกต่อ

รูปแบบการสมัครสมาชิกของ SaaS หมายถึงกระบวนการขายที่ต่อเนื่อง และทำให้โปรแกรมเตรียมความพร้อมและการสนับสนุนลูกค้ามีความสำคัญเป็นพิเศษ เมื่อปิดการขายแล้ว คุณจะต้องจัดลำดับความสำคัญของการนำไปใช้ที่จุดสิ้นสุดของลูกค้าโดยเสนอแนวทางปฏิบัติและตั้งค่าทรัพยากรในด้านของคุณเพื่อตอบคำถามของลูกค้า ในขั้นตอนนี้ คุณอาจมีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานที่ไม่ใช่ผู้มีอำนาจตัดสินใจในองค์กรของพวกเขา โปรดจำไว้ว่าการใช้เครื่องมือของพวกเขามักจะเป็นสิ่งที่กำหนดความสำเร็จของคุณ ดังนั้นให้ให้ความสนใจและสนับสนุนอย่างมากมายเพื่อรักษาความเชื่อมั่น

เมื่อลูกค้าคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น พวกเขาอาจพึ่งพาคุณน้อยลง แต่คุณจะต้องพร้อมที่จะให้การสนับสนุน เนื่องจากความต้องการเฉพาะด้านของผู้ซื้อจะนำเสนอความท้าทายใหม่ๆ การมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องจะทำให้คุณมีโอกาสแนะนำคุณสมบัติใหม่หรือการอัปเกรดที่เหมาะสมกับลูกค้าของคุณ

โบนัส: ทำให้การตลาด SaaS ง่ายขึ้นด้วยทีมที่เหมาะสม

กลยุทธ์ SaaS ที่ดีต้องทำมากกว่าการปรับปรุงขั้นตอนพื้นฐานของแผนการตลาดทั่วไป การทำงานกับ เอเจนซี่การตลาด SaaS ที่มีประสบการณ์มากมายในอุตสาหกรรมทำให้การได้รับความเชี่ยวชาญระดับนั้นง่ายขึ้นมาก คุณจะมีพันธมิตรที่ทราบการเดินทางของลูกค้าโดยทั่วไป จุดบกพร่องทั่วไป ตลอดจนช่องทางและเนื้อหาที่ก่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม ด้วยรากฐานที่มั่นคงแล้ว เอเจนซี่ SaaS สามารถมุ่งเน้นไปที่คุณลักษณะเฉพาะของแบรนด์ของคุณที่จะดึงดูดผู้ชมของคุณ

เรามีเคล็ดลับในการ เลือกเอเจนซี่การตลาด SaaS เพื่อช่วยคุณในการเริ่มต้น และหากคุณเลือกที่จะใช้เส้นทางตัวแทน เรายินดีที่จะเป็นจุดแวะพักแห่งแรกของคุณ เรามีประสบการณ์ B2B และ SaaS เพื่อส่งมอบผลลัพธ์ และเราใส่ใจอย่างมากเพื่อให้แน่ใจว่าเราเหมาะสมกับความต้องการของคุณ เราจะช่วยคุณค้นหาว่าจุดเน้นการตลาดของคุณต้องอยู่ที่ใด - ส่งคำถามมาให้เราเพื่อทดสอบเรา!