10 เทรนด์การตลาด SaaS ที่คุณมองข้ามไม่ได้ในปี 2022

การเติบโตอย่างอุดมสมบูรณ์ของอุตสาหกรรม SaaS ซึ่งถูกเร่งโดย Pandemic ยังคงได้รับแรงผลักดันอย่างต่อเนื่อง ด้วยแรงผลักดันที่ไม่เหมือนใคร อุตสาหกรรมต้องพึ่งพาการสร้างมูลค่าตลอดชีวิตมากกว่าเพียงแค่การขายครั้งแรก

รายงานที่ ตีพิมพ์ใน Gartner สื่อถึงสิ่งเดียวกัน รายงานดังกล่าวคาดการณ์ว่าการใช้จ่ายของผู้ใช้ปลายทางสำหรับอุตสาหกรรม SaaS จะสูงถึง 171.92 พันล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2565 จาก 120.69 พันล้านดอลลาร์ในปี 2563 ซึ่งเพิ่มขึ้นมากกว่า 40% ในเวลาเพียงสองปี

เจ้าของธุรกิจ SaaS สามารถใช้ประโยชน์จากการเติบโตแบบเดียวกันโดยการวางแผนล่วงหน้าและใช้แนวโน้มการตลาด SaaS อันดับต้นๆ การอยู่เหนือแนวโน้มของ SaaS จะช่วยให้ธุรกิจของคุณมีความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง

ที่นี่ เราขอนำเสนอ 10 แนวโน้มการตลาด SaaS อันดับต้น ๆ ที่จะมีผลบังคับในปี 2565 และปีต่อ ๆ ไป

แนวโน้มการตลาด SaaS อันดับต้น ๆ ที่น่าจับตามองในปี 2022

เทรนด์ #1: โฆษณาเนทีฟจะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

เพื่อสรุปอย่างรวดเร็ว การโฆษณาเนทีฟคือรูปแบบหนึ่งของโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่ายซึ่งสอดคล้องกับรูปลักษณ์ สไตล์ และโทนของเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มที่ปรากฏ ต่างจากโฆษณาแบบดิสเพลย์ทั่วไปตรงที่พวกเขาไม่ได้มองว่าเป็นโฆษณา

แบบสำรวจโดย Sharethrough เพื่อให้เข้าใจถึงความสนใจในการมองเห็นของผู้ใช้มากขึ้น พบว่าผู้บริโภคดูโฆษณาเนทีฟบ่อยกว่าโฆษณาแบบดิสเพลย์/แบนเนอร์ 53% นอกจากนี้ ยังพบว่าโฆษณาเนทีฟช่วยเพิ่มความตั้งใจในการซื้อของผู้บริโภคได้ 18% และมีความเกี่ยวข้องกับแบรนด์เพิ่มขึ้น 9%

ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของโฆษณาเนทีฟคือสามารถเลี่ยงตัวบล็อกโฆษณาได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังช่วยต่อสู้กับความเหนื่อยล้าของโฆษณาซึ่งผู้ชมส่วนใหญ่อาจต้องผ่านในขณะที่ดูโฆษณาบ่อยเกินไป เมื่อถึงระดับอิ่มตัวแล้ว พวกเขาก็เลิกสนใจโฆษณาแบนเนอร์หรือใช้ตัวบล็อกโฆษณา

ผลสำรวจ Global State of Digital 2021 โดย Hootsuite พบว่า 42.7% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลกมีเครื่องมือบล็อกโฆษณาติดตั้งอยู่ในอุปกรณ์ของตน การศึกษา อื่นๆ จำนวนมาก ยังพบว่าโฆษณาแบบดิสเพลย์มีการเติบโตที่ลดลงและความไร้ประสิทธิภาพในการทำให้เกิด Conversion ส่งผลให้สูญเสียรายได้หลายพันล้านดอลลาร์สำหรับผู้โฆษณา PPC จำนวนมากตามที่ระบุไว้ โดย Statista

แต่ต้องขอบคุณความสามารถของโฆษณาเนทีฟที่ผสมผสานกับเนื้อหาที่มีอยู่ของหน้าที่โฆษณา การใช้งานจะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ในปีต่อๆ ไป นอกจากนี้ การเติบโตของโฆษณาแบบดิสเพลย์ที่ลดลงได้บังคับให้นักการตลาดใช้ประโยชน์จากแนวโน้มการตลาด SaaS นี้ในอนาคต

สิ่งเดียวที่ต้องทำให้แน่ใจคือเนื้อหาควรมีค่าสำหรับผู้เยี่ยมชมและแก้ปัญหาข้อสงสัยและปัญหาที่พวกเขามี ทางออกที่ดีที่สุดของคุณคือการให้ความรู้แก่ผู้ใช้ผ่านเนื้อหาโฆษณาเนทีฟของคุณดังที่เห็นในตัวอย่างด้านบน และไม่ถือเป็นบทความส่งเสริมการขาย เอเจนซี่การตลาดเนื้อหา SaaS ที่มีประสบการณ์ อาจช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากโฆษณาเนทีฟของคุณ

เทรนด์ #2: การตลาดวิดีโอจะกลายเป็นกระแสหลัก

การตลาดผ่านวิดีโอไม่ใช่เทรนด์การตลาดหรือคำศัพท์ใหม่ของ SaaS แต่อยู่ที่นี่มาเป็นเวลานานแล้ว อันที่จริง การตลาดวิดีโอได้กลายเป็นส่วนสำคัญของการตลาดดิจิทัลที่นักการตลาด SaaS สามารถใช้ประโยชน์ได้หากยังไม่ได้ทำ

การสำรวจโดย Wyzowl เกี่ยวกับ Video Marketing พบว่า 86% ของธุรกิจใช้วิดีโอเป็นเครื่องมือทางการตลาด และ 93% ของนักการตลาดรู้สึกว่าวิดีโอเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดของตน นอกจากนี้ การสำรวจยังพบว่า 84% ของผู้คนเชื่อมั่นที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการหลังจากดูวิดีโอ

รายงานสถานะวิดีโอ อีก ฉบับโดย Wistia เปิดเผยว่าปริมาณการใช้วิดีโอในปี 2564 สูงเป็นประวัติการณ์ เราเห็นวิดีโอที่มีการรับชม 14.6 พันล้านนาทีในปี 2564 แม้ว่าการอัปโหลดวิดีโอจะลดลงก็ตาม การบริโภคนี้เพิ่มขึ้นเกือบ 121% เมื่อเทียบกับปี 2019

สถิติเหล่านี้พิสูจน์คุณค่าของวิดีโอและวิธีที่จะควบคุมขอบเขตการตลาดในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า

เนื่องจากแนวโน้มการตลาด SaaS นี้กำลังอยู่ในเส้นทางสู่กระแสหลัก ธุรกิจจึงจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากวิดีโอเพื่อประโยชน์ของตน อย่างไรก็ตาม การสร้างและแชร์วิดีโอในปัจจุบันยังไม่เพียงพอ คุณต้องทำการตลาดบนแพลตฟอร์มที่เหมาะสมด้วย

คนส่วนใหญ่จะเริ่มเส้นทางการตลาดวิดีโอบน YouTube แต่วันนี้ มีแพลตฟอร์มอื่นๆ อีกหลายแพลตฟอร์มที่ ทีมการตลาด SaaS ในอุดมคติ ของคุณ สามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณได้ แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Instagram, TikTok, Facebook และอื่นๆ มีประสิทธิภาพเหนือกว่า YouTube ในเนื้อหาขนาดพอดีคำและรับประทานง่าย

วิธีที่ดีที่สุดในการทำการตลาดผ่านวิดีโอคือการหาที่ที่กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้เวลาส่วนใหญ่ ข้อมูลเชิงลึกดังกล่าวจะช่วยเพิ่มพลังให้กับกลยุทธ์เนื้อหาวิดีโอของคุณเพื่อทดสอบรูปแบบวิดีโอต่างๆ เพื่อค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณ บริษัท SaaS สามารถใช้ประโยชน์จากการตลาดวิดีโอในปี 2565 สำหรับสิ่งต่อไปนี้:

• แสดงการอัปเดตฟีเจอร์ใหม่
• สร้างกรณีการใช้งานผลิตภัณฑ์และคำแนะนำวิธีใช้
• ตอบคำถามทั่วไปที่ลูกค้ามีเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ของคุณ
• สร้างวิดีโอรับรองลูกค้าและอัปโหลดบนโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความไว้วางใจ
• แบ่งปันเรื่องราวและวิสัยทัศน์ของแบรนด์ของคุณเพื่อเชื่อมต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในระดับอารมณ์

โดยพื้นฐานแล้ว หากเนื้อหาคือราชา วิดีโอจะมีตำแหน่งไม่ต่ำกว่าราชา เนื่องจากมันกำลังกลายเป็นส่วนหนึ่งของ กลยุทธ์เนื้อหากระแสหลักและการ ตลาด นอกจากนี้ การตลาดผ่านวิดีโอและโซเชียลมีเดียยังเชื่อมโยงถึงกัน และไม่มีใครสามารถเติบโตได้หากขาดอีกสิ่งหนึ่งในปี 2022 และปีต่อๆ ไป

เทรนด์ #3: AI และ ML จะส่งผลต่อแคมเปญการตลาด

Software-as-a-Service ได้เติบโตขึ้นโดยอาศัยปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่อง ผลิตภัณฑ์ SaaS สมัยใหม่มีปัจจัยพื้นฐานร่วมกัน กล่าวคือสร้างขึ้นจาก AI และ ML เทคโนโลยีสมัยใหม่เหล่านี้มีส่วนสำคัญในการวิวัฒนาการของอุตสาหกรรม SaaS และได้กลายเป็นองค์ประกอบพื้นฐาน

จากการสำรวจ State of AI ในปี 2021 โดย McKinsey & Company การนำ AI มาใช้โดยธุรกิจต่างๆ เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องจาก 50% ในปี 2020 เป็น 56% ในปี 2021 รายงานอีกฉบับที่ตีพิมพ์ใน Gartner คาดการณ์ว่าตลาดซอฟต์แวร์ AI ทั่วโลกจะมีมูลค่าถึง 62 พันล้านดอลลาร์ 2022.

เมื่อตระหนักถึงศักยภาพ บริษัท SaaS ได้เริ่มใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้แล้ว แนวโน้มทั่วไปในการใช้ความสามารถของ AI ก็คือในแชทบอท นอกจากนี้ แบรนด์ SaaS ยังสามารถใช้ AI & ML ในการเรียกใช้แคมเปญการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล การสร้างราคาแบบไดนามิก การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ โปรไฟล์ผู้บริโภคโดยละเอียด เป็นต้น

มาดูกันดีกว่า:

• แคมเปญการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: การผสมผสานอันทรงพลังของ AI และ ML สามารถประมวลผลข้อมูลที่เป็นไปไม่ได้ของมนุษย์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดและเพิ่ม ROI
• Hyper-Personalization: แมชชีนเลิร์นนิงเติบโตขึ้นอย่างมากในการคาดการณ์พฤติกรรมของผู้ใช้และส่งข้อความส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของผู้ใช้อย่างสูง
• การ กำหนดราคาแบบไดนามิก: การกำหนดราคา แบบไดนามิกเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบรนด์ SaaS ในการรักษาธุรกิจของตนไว้ การใช้ ML เพื่อปรับราคาตามอุปสงค์และอุปทานจะช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเพิ่มอัตรากำไรได้
• การดูแลจัดการเนื้อหา: การตลาดเนื้อหาเป็นส่วนสำคัญในการรักษากระแสของลูกค้าใหม่เข้ามา AI และ ML จะช่วยให้นักการตลาด SaaS แบ่งกลุ่มลูกค้าและนำเสนอเนื้อหาที่คัดสรรเฉพาะบุคคล นอกจากนี้ยังสามารถปรับแต่งหัวเรื่องและสำเนาอีเมลเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม
• โปรไฟล์ลูกค้าโดยละเอียด: ธุรกิจ SaaS สามารถใช้เทคโนโลยี AI และ ML เพื่อรวบรวมข้อมูลที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับลูกค้าเพื่อสร้างโปรไฟล์โดยละเอียดที่ช่วยในการปรับแต่งข้อเสนอพิเศษสำหรับพวกเขา
• การวิเคราะห์เชิงคาด การณ์: ผ่านการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ธุรกิจ SaaS สามารถรับแนวคิดได้ว่าลูกค้ารายใดมีแนวโน้มที่จะทำ Conversion หากได้รับแจ้งพร้อมข้อเสนอ

เทรนด์ #4: ความคิดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

การมีกรอบความคิดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นสิ่งสำคัญในการปรับอัตราการรักษาลูกค้าให้เหมาะสม ต้องใช้ความพยายามและเวลาในการดึงดูดลูกค้าใหม่ บทความที่ตีพิมพ์ใน Invesp กล่าวถึงการหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าที่มีอยู่เกือบห้าเท่า

ดังนั้นในปี 2022 และปีต่อๆ ไป บริษัท SaaS ควรตั้งเป้าหมายที่จะสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายคือการสร้างเนื้อหาและเรื่องราวที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางมากขึ้น

การเปลี่ยนธุรกิจของคุณให้เป็นแบรนด์ที่ลูกค้าภักดีต่อความต้องการมากกว่าแค่การตลาด บริษัท SaaS ต้องให้ความสนใจอย่างมากกับความพยายามในการสร้างแบรนด์ เพื่อประสบการณ์ที่ไร้ที่ติของลูกค้า

การศึกษาโดย Zendesk พบว่า 57% ของลูกค้ากล่าวว่าคุณภาพของบริการและประสบการณ์ที่ได้รับจากบริษัทมีอิทธิพลอย่างมากต่อความภักดีของพวกเขา การศึกษาอื่นที่ตีพิมพ์ในปี 2564 บน Hyken ระบุว่า 52% ของลูกค้ายินดีจ่ายมากขึ้นหากพวกเขาได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมจากลูกค้า และ 70% ยอมจ่ายหากบริการสะดวก เท่าไหร่ที่คุณถาม?

นั่นขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมโดยสิ้นเชิงและสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตั้งแต่ 1% ถึงมากกว่า 31% นี่คือรายละเอียดของสิ่งเดียวกัน:

หากมีสิ่งใด รายงานระบุอย่างชัดเจนว่าประสบการณ์และความพึงพอใจของลูกค้าจะเป็นเสาหลักสำหรับบริษัท SaaS ที่จะเติบโต ดังนั้น บริษัทในอนาคตจึงต้องนำเทรนด์การตลาด SaaS มาใช้เพื่อสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่ดีขึ้น เนื่องจากเราอยู่ในหัวข้อนี้ เรามาพูดถึงแนวโน้ม SaaS ต่อไปของเราเพื่อสร้างประสบการณ์แบรนด์

เทรนด์ #5: การสร้างประสบการณ์แบรนด์

การสร้างแบรนด์ในปัจจุบันไม่ได้จำกัดอยู่แค่การตบโลโก้บนเว็บไซต์ การยึดคำแถลง หรือสโลแกนเท่านั้น มันมากกว่านั้นมาก การนำเสนอประสบการณ์แบรนด์ให้กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นและการสร้างรายได้

แต่บริษัท SaaS ของคุณนำเสนอประสบการณ์แบรนด์ที่ครอบคลุมหรือไม่?

ในการพิจารณานั้น ก่อนอื่น คุณต้องเข้าใจว่าความต้องการของลูกค้ามีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา พวกเขาแสวงหาเพิ่มเติมจากบริษัท SaaS และมีส่วนร่วมกับพวกเขาตามข้อเสนอด้านคุณค่าที่พวกเขาได้รับ ดังนั้น เพื่อให้ได้และรักษาลูกค้าไว้ บริษัท SaaS จะต้องทำงานกับตำแหน่งแบรนด์และการส่งข้อความ

ข้อความที่คุณส่งออกไปและแบรนด์ที่คุณสร้างต้องเกี่ยวข้องกับคุณค่าที่คุณนำเสนอ คุณค่าที่นำเสนอคือการผสมผสานเอกลักษณ์ของแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอ และประสบการณ์ที่คุณมอบให้กับลูกค้าของคุณ

ดังนั้น เพื่อวางรากฐานความสำเร็จของคุณในอุตสาหกรรม SaaS ให้มุ่งเน้นที่การสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่น่าประทับใจและคุณค่าที่นำเสนอที่ขับเคลื่อนประสิทธิภาพและผลลัพธ์ กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ที่ครอบคลุมคือสิ่งที่ตามมาสำหรับบริษัท SaaS ในการได้มาซึ่งและรักษาลูกค้าไว้ด้วยการมอบมูลค่าที่แท้จริง

เทรนด์ #6: การตลาดแบบฟีเจอร์จะเพิ่มความนิยม

การตลาดแบบคุณลักษณะไม่ใช่เทรนด์ใหม่ แต่ก่อนไม่เป็นที่นิยมเหมือนในเร็ววันนี้ คำนี้หมายถึงการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณอย่างกว้างขวางเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่โดยการเพิ่มคุณสมบัติใหม่ให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างต่อเนื่อง

การตลาดแบบฟีเจอร์ไม่เพียงแต่มอบเหตุผลให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้ารายใหม่เข้าร่วมกลุ่ม แต่ยังทำหน้าที่เป็นเครื่องมือจูงใจให้คนปัจจุบันอยู่กับคุณ เพื่อตอบรับแนวโน้ม SaaS นี้ในระบบนิเวศของคุณ คุณจะต้องรวบรวมคำติชมจากลูกค้าที่มีอยู่เพื่อทำการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างต่อเนื่อง

การตลาดผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกัน ซึ่งบริษัทส่วนใหญ่มุ่งเน้น ล้มเหลวอย่างน่าสังเวช บทความใน Inc.com ระบุว่ามีการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่มากกว่า 30,000 รายการทุกปี และ 95% ของผลิตภัณฑ์ล้มเหลว นอกจากนี้ รายงานอื่นโดย McKinsey พบว่าซอฟต์แวร์มากกว่า 90% โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริษัท SaaS ล้มเหลวหากอัตราการเติบโตของพวกเขาคือ 20% หรือน้อยกว่า

ดังนั้นคุณจะป้องกันผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณไม่ให้ล้มเหลวได้อย่างไร โดยการแนะนำคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ใหม่ หากรายงานโดย Salesforce เชื่อว่า ลูกค้า 69% คาดหวังผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ด้วยวิธีการใหม่โดยการเพิ่มคุณสมบัติใหม่หรือปรับปรุงคุณสมบัติที่มีอยู่

นอกจากนี้ คุณยังได้รับเนื้อหาเชิงปฏิบัติสำหรับ การทำการตลาดเนื้อหา SaaS บนถาดเงิน ซึ่งช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายคำหลักใหม่ ปรับปรุง SEO และให้โอกาสในการได้ลูกค้าใหม่

ด้วยการตลาดแบบคุณลักษณะ คุณสามารถแปลงผู้ใช้ freemium ของคุณเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน รักษาลูกค้าที่มีอยู่ และเพิ่มรายได้โดยรวม สิ่งอื่นที่สตาร์ทอัพ SaaS สามารถทำได้คือสร้างเครื่องมือหรือปลั๊กอินที่ทำงานร่วมกับผลิตภัณฑ์ SaaS หลักและปรับปรุงคุณสมบัติต่างๆ ซึ่งเรียกอีกอย่างว่า unbundling ซึ่งอยู่ถัดจากรายการแนวโน้มการตลาด SaaS ของเรา

เทรนด์ #7: กลยุทธ์การเลิกรวมกลุ่มจะช่วยปรับปรุงการแปลง

การเลิกรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์ SaaS จะจัดการกับการแยกผลิตภัณฑ์ SaaS หลักออกเป็นกลุ่มผลิตภัณฑ์เล็กๆ เพื่อแก้ปัญหาเฉพาะของผู้ใช้

กองทุน VC หลายแห่ง เห็นพ้องกัน ว่าการเลิกรวมกลุ่มเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างผลิตภัณฑ์ SaaS ที่คมกริบซึ่งเข้ากันได้ดีกับกรณีการใช้งานของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เนื่องจากเป็นหนึ่งในแนวโน้มการตลาด SaaS ที่ก่อกวน การเลิกรวมกลุ่มเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับนักการตลาด SaaS ในการกำหนดเป้าหมายผู้ชมด้วยข้อความที่ชัดเจนและรัดกุมที่เจาะลึกถึงการแก้ไขปัญหาเฉพาะกรณี

ที่นี่ นักการตลาดมีปัญหาที่ชัดเจนที่ผู้ชมต้องเผชิญ และให้ความกระจ่างเกี่ยวกับโซลูชันที่จะนำเสนอ ซึ่งช่วยลดความเสี่ยงของความล้มเหลวด้วย เมื่อคุณรู้ว่าใครคือลูกค้าในอุดมคติของคุณ การทำให้พวกเขาชอบและรักผลิตภัณฑ์ของคุณและปรับปรุงคอนเวอร์ชั่นจะง่ายกว่ามาก

ตัวอย่างเช่น ผู้คนใช้ Excel/สเปรดชีตด้วยเหตุผลหลายประการ: การติดตามการเงิน ตัวติดตามงาน CRM เป็นต้น แต่บริษัทอื่นๆ หลายแห่งได้แยก Excel เข้าไว้ในเครื่องมือ SaaS เฉพาะทางที่เพิ่มมูลค่าและแก้ปัญหาเฉพาะได้ดียิ่งขึ้น

ยิ่งผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณแม่นยำและเน้นมากขึ้นเท่าใด คุณก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่จะเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ สิ่งที่คุณทำได้มากกว่านั้นคือเสนอทางเลือกต่างๆ ให้กับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในการเลือกผลิตภัณฑ์ที่ยังไม่ได้รวมกลุ่มตามความต้องการที่แท้จริงของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณไม่จำเป็นต้องผ่านเรื่องที่ไม่จำเป็นมากมายซึ่งไม่เกี่ยวข้องและอาจป้องกันพวกเขาได้

นอกจากนี้ คุณสามารถสร้างคู่มือ 'วิธีการ' วิดีโอ การสัมมนาผ่านเว็บ และรูปแบบอื่นๆ ของ เนื้อหาที่ปรับแต่ง เพื่อให้ความรู้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ SaaS ที่ยังไม่ได้รวมกลุ่มของคุณ การทำเช่นนี้จะช่วยในการทำการตลาดเนื้อหา SaaS ของคุณด้วยเพื่อเพิ่มการแปลงในปี 2022

เทรนด์ #8: การขายอย่างทะเยอทะยานในการสร้างแบรนด์จะกลายเป็นสิ่งสำคัญ

เราได้เห็นโฆษณาการขายประเภทต่างๆ ที่นักการตลาดหรือบริษัทต่างๆ นำเสนอ แต่สิ่งที่ทำให้พวกเขาแตกต่างจากนักการตลาดที่ชาญฉลาดก็คือ พวกเขากำลังขายสินค้าไม่ใช่แรงบันดาลใจ นักการตลาดที่ฉลาดรู้ดีว่าผู้คนไม่ได้ถูกกระตุ้นให้ซื้อผลิตภัณฑ์โดยพิจารณาจากความยอดเยี่ยม แต่พวกเขาซื้อโดยพิจารณาจากอารมณ์และแรงบันดาลใจที่ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ทำให้พวกเขารู้สึก

เมื่อ Marc Benioff เริ่มใช้ Salesforce เขาได้เปิดตัวแคมเปญที่ชื่อว่า 'No Software' ซึ่งช่วยกระจายข่าวออกไป ระบบการจัดส่งบนคลาวด์ของพวกเขาจะทำให้พวกเขาแตกต่างจากคู่แข่งรายอื่นๆ เนื่องจากผลิตภัณฑ์ Salesforce ไม่จำเป็นต้องติดตั้งซอฟต์แวร์ในองค์กร

Salesforce ไม่ได้ขายซอฟต์แวร์ใดๆ เลย สิ่งที่พวกเขาขายคือแรงบันดาลใจ (เช่นใน 'Aspire to') ต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในอุดมคติของพวกเขา ซึ่งกำลังค้นหาอนาคตที่สดใสกว่า พูดง่ายๆ ก็คือ Salesforce กำหนดเป้าหมายเอกลักษณ์ของผู้มุ่งหวังเพื่อทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์ Salesforce เพื่อความก้าวหน้าในอาชีพการงานของพวกเขา

จากตัวอย่างนี้ ค่อนข้างชัดเจนว่าวิธีการขายผลิตภัณฑ์ SaaS แบบเดิมๆ จะไม่ทำงานอีกต่อไป คุณต้องทำความเข้าใจให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้นถึงวิธีดึงอารมณ์ลูกค้าในอุดมคติของคุณออกมาในขณะที่ให้ความรู้พวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาไม่ควรรู้สึกว่าพวกเขากำลังซื้อผลิตภัณฑ์/ซอฟต์แวร์อื่น พวกเขาควรรู้สึกมีความปรารถนาและกระตือรือร้นที่จะให้ผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นเลิศในสาขาของตน

ดังนั้น การก้าวไปข้างหน้าคำขวัญของคุณไม่ควรขายเพียงผลิตภัณฑ์ SaaS อื่นแต่ต้องขายแรงบันดาลใจ การรวมการขายด้วยแรงบันดาลใจในงบประมาณการสร้างแบรนด์ของคุณจะกลายเป็นสิ่งจำเป็นในปี 2022 นั่นคือสิ่งที่เอเจนซี่การตลาดเนื้อหา SaaS เข้ามาช่วยคุณ แต่มี บางสิ่งที่ควรพิจารณาก่อนว่าจ้างเอเจนซี่การตลาด SaaS ในปี 2022

เทรนด์ #9: การเพิ่มประสิทธิภาพการรักษาลูกค้าจะได้รับการจัดลำดับความสำคัญ

การหาลูกค้าใหม่โดยเฉพาะในอุตสาหกรรม SaaS นั้นยากต่อการถอดรหัส ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การนำเสนอแบรนด์ที่ครอบคลุมและประสบการณ์ของลูกค้าจะเป็นกุญแจสำคัญในการปรับอัตราการรักษาลูกค้าให้เหมาะสม

ใน รายงาน Salesforce ฉบับหนึ่งเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า 91% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำหลังจากประสบการณ์เชิงบวก แต่การเริ่มต้น SaaS โดยเฉลี่ยนั้นใช้จ่าย 92% ของมูลค่าสัญญาปีแรก ในการได้มาซึ่งลูกค้าใหม่

เห็นได้ชัดว่ามีช่องว่างขนาดใหญ่ระหว่างความคาดหวังและการเติมเต็มของลูกค้า ลูกค้าคาดหวังให้แบรนด์มอบประสบการณ์เชิงบวกเพื่อให้มีความภักดีต่อพวกเขา ในขณะที่แบรนด์พยายามหาลูกค้าใหม่

การจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัท SaaS ที่มีรายได้ประมาณ 1 พันล้านดอลลาร์สามารถคาดหวังว่าจะได้รับ เพิ่มอีก 1 พันล้าน ดอลลาร์ ตัวเลขที่น่าตกใจนี้บ่งชี้ว่านักการตลาดของ SaaS ควรมุ่งเน้นไปที่วิธีเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการรักษาลูกค้าของตน

วิธีหนึ่งในการทำเช่นนั้นคือการมุ่งเน้นไปที่การมอบประสบการณ์เชิงบวกและเปลี่ยนประสบการณ์เชิงลบให้เป็นประสบการณ์เชิงบวก สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มรายได้โดยรวม

วิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าคือการพร้อมให้บริการและให้การสนับสนุนทุกที่ทุกเวลาที่จำเป็น โซเชียลมีเดียเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี Twitter และ Instagram เป็นช่องทางที่ลูกค้าใช้บ่อยที่สุดในการเข้าถึงแบรนด์เพื่อถามคำถามและแก้ไขปัญหาที่พวกเขาเผชิญ เพียงแค่ปรากฏในช่องทางเหล่านี้ วิธีนี้จะช่วยคุณปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและรักษาไว้เพื่อเพิ่มรายได้ของคุณเกือบสองเท่า

เทรนด์ #10: กลยุทธ์การกำหนดราคาตามการใช้งานจะถูกนำมาใช้

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุดในรายการแนวโน้มการตลาด SaaS อันดับต้น ๆ คือการใช้กลยุทธ์การกำหนดราคาที่ยืดหยุ่นและอิงตามการใช้งาน ท่ามกลางปัจจัยอื่นๆ มากมาย กลยุทธ์การกำหนดราคาเป็นองค์ประกอบหลักที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

การกำหนดราคาทำหน้าที่เป็นเครื่องมือที่มีอิทธิพลมากที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ เป็นปัจจัยที่ต้องมีการประเมินใหม่อย่างต่อเนื่องเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงโดยใช้รูปแบบการกำหนดราคาตามการใช้งาน ตามรายงาน บริษัท SaaS ใช้เวลาเพียง หกชั่วโมง ตลอดอายุธุรกิจในการสร้างกลยุทธ์การกำหนดราคา

นี่เป็นปัญหาเพราะแม้ว่าเราจะใช้รูปแบบการกำหนดราคาตามการใช้งาน ตัวแปรและคุณลักษณะมากมายที่ส่งผลต่อราคาก็เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ตัวแปรต่างๆ เช่น คู่แข่งรายใหม่ เทคโนโลยีที่กำลังพัฒนา และอื่นๆ อีกมากมายปรากฏขึ้นทุกวัน ซึ่งสามารถลดคุณค่าที่รับรู้ของผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณ

ตัวอย่างล่าสุดที่ดีที่สุดที่เราคิดได้ คือ Netflix ผู้ให้บริการสตรีมมิ่งลดราคาในบางประเทศในเอเชียเนื่องจากการแข่งขันที่ดุเดือดและระดับรายได้เฉลี่ยที่ลดลง ดังนั้นหาก Netflix ต้องอยู่รอด ก็ต้องเพิ่มฐานผู้ใช้และวิธีเดียวที่จะทำเช่นนั้นได้คือการลดราคาสำหรับแพลตฟอร์มสตรีมมิ่ง

เราไม่ได้บอกว่าลดราคาผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณเหมือนกับที่ Netflix ทำ แต่ปรับให้เหมาะสมโดยพิจารณาจากคุณค่าที่คุณนำเสนอ

บทความโดย Profitwell เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงราคา กล่าวว่าธุรกิจที่สมัครใช้บริการพลาดการเติบโตมากถึง 30% เนื่องจากไม่ได้ปรับราคาให้เหมาะสม ดังนั้น บริษัท SaaS ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าราคาของพวกเขาสะท้อนสมการมูลค่าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะทำกำไรได้มากที่สุดในปี 2565 และต่อ ๆ ไป

คำพูดสุดท้าย

ในฐานะผู้ก่อตั้ง SaaS หรือนักการตลาด สิ่งสำคัญคือต้องคอยติดตามแนวโน้มการตลาดของ SaaS ที่เปลี่ยนแปลงไปเรื่อยๆ และเก็บเกี่ยวผลประโยชน์สูงสุดจากแนวโน้มเหล่านี้ในปี 2022 ด้วยการมุ่งเน้นที่การโฆษณาแบบเนทีฟ การตลาดผ่านวิดีโอ กลยุทธ์การเลิกรวมกลุ่ม การขายตามแรงบันดาลใจ และการตลาดแบบฟีเจอร์ที่เพิ่มขึ้นในปี 2022 อาจกลายเป็นผลกำไรสูงสุดสำหรับอุตสาหกรรม SaaS นอกจากนี้ AI/ML การสร้างประสบการณ์แบรนด์ ความคิดที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง และการกำหนดราคาตามการใช้งานจะมีบทบาทสำคัญในการรักษาลูกค้าและการเพิ่มประสิทธิภาพ ดังนั้น คอยดูสภาพอากาศบนขอบฟ้าเพื่อดูว่าแนวโน้มการตลาดของ SaaS จะเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในปี 2022

แหล่งที่มาของรูปภาพ – Wistia , Hyken , 310 creative