คู่มือการปรับแต่ง SaaS: 6+1 กลยุทธ์ที่คุณสามารถคัดลอกได้

การจริงจังกับการปรับเปลี่ยนเว็บไซต์เป็นส่วนตัวเป็นหนึ่งในการลงทุนที่ดีที่สุดที่ธุรกิจ SaaS สามารถทำได้ การปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณให้เป็นแบบส่วนตัวอาจส่งผลให้มีลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าใหม่ มีส่วนร่วมมากขึ้น และเพิ่มการรักษา

แต่ การปรับ ใช้ ส่วนบุคคลใน SaaS นั้นไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะคุณต้องทำมากกว่าแค่การตั้งค่าคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล

เพื่อให้ถูกต้อง คุณจะต้องมีความคิดสร้างสรรค์และใช้เครื่องมือที่ยอดเยี่ยม และมีเพียงไม่กี่ธุรกิจเท่านั้นที่เข้าใจส่วนนี้

ในบทความนี้ เราจะพูดถึง 6 กลยุทธ์การตั้งค่าส่วนบุคคลของ SaaS (บวกอีกหนึ่งกลยุทธ์) ที่คุณสามารถคัดลอกได้ทันทีโดยใช้ OptiMonk

มาเข้าเรื่องกันเลย!

ธุรกิจ SaaS ส่วนใหญ่เป็นธุรกิจระหว่างประเทศ โดยมีลูกค้าอยู่ทั่วโลก การปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณตามประเทศที่ผู้ใช้กำลังเยี่ยมชมเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ

Shopify ใช้กลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างง่ายใน App Store: พวกเขามีแท็ก "เป็นที่นิยมของธุรกิจใน [ประเทศ]"

คุณสามารถเพิ่มข้อความในลักษณะนี้ในหน้าแรกของคุณ ซึ่งทำหน้าที่เป็นหลักฐานทางสังคมสำหรับผู้เยี่ยมชมรายใหม่ของคุณ ซึ่งทำให้มั่นใจว่าคุณมีลูกค้าจำนวนมากในประเทศของพวกเขา

คุณยังสามารถปรับราคาของคุณตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ได้อีกด้วย นี่เป็นวิธีปฏิบัติทั่วไปในร้านค้าอีคอมเมิร์ซ แต่ธุรกิจ SaaS ก็สามารถใช้ได้เช่นกัน

สิ่งที่คุณต้องทำคือแปลงราคาของคุณเป็นสกุลเงินที่ใช้ในประเทศของผู้เยี่ยมชมของคุณ

คุณอาจไม่จำเป็นต้องทำเช่นนี้กับทุกประเทศ แต่ถ้าคุณมีผู้เยี่ยมชมจำนวนมากจากบางประเทศ การแสดงข้อความส่วนตัวถึงพวกเขาในสกุลเงินของตนเองก็คุ้มค่า

ในการตั้งค่า คุณจะต้องใช้คุณลักษณะการกำหนดเป้าหมาย "ตัวเลือกประเทศ" ใน OptiMonk:

กลยุทธ์ถัดไปเกี่ยวข้องกับการปรับแต่งหน้าแรกของคุณตามขั้นตอนการรับรู้ของผู้เยี่ยมชมแต่ละราย

คุณต้องการแยกความแตกต่างระหว่างผู้เข้าชมใหม่ (ที่ยังไม่ได้สร้างบัญชี) และผู้เข้าชมที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอยู่แล้ว คุณยังสามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้เพิ่มเติม โดยแยกความแตกต่างระหว่างผู้ที่อยู่ในช่วงทดลองใช้ฟรีกับสมาชิกที่ชำระเงิน

เหตุใดคุณจึงควรรบกวนการแบ่งกลุ่มผู้เข้าชมของคุณ เนื่องจากคุณมีเป้าหมายที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละกลุ่ม และต้องการแสดงข้อความและ CTA ที่แตกต่างกันสำหรับกลุ่มเหล่านี้

มาดูตัวอย่างการปรับแต่งหน้าแรกที่ใช้งานง่ายจาก Gusto

สำหรับผู้เข้าชมใหม่และผู้ใช้ที่ยังไม่ได้สร้างบัญชี หน้าแรกของพวกเขาส่งเสริมจุดขายที่เป็นเอกลักษณ์ของซอฟต์แวร์ ในขณะที่ CTA สนับสนุนให้ผู้เยี่ยมชมสมัครทดลองใช้ฟรี 1 เดือน:

แต่สำหรับผู้เข้าชมที่กลับมาซึ่งมีบัญชีอยู่แล้ว พวกเขาใช้ข้อความ "ยินดีต้อนรับกลับ" ง่ายๆ และปุ่ม CTA สนับสนุนให้พวกเขาลงชื่อเข้าใช้บัญชีของตน:

คุณสามารถใช้กลยุทธ์นี้ไปอีกขั้นด้วยการสร้าง CTA ส่วนบุคคลสำหรับผู้ใช้ฟรีของคุณ เช่นเดียวกับ Livestorm ในตัวอย่างด้านล่าง พวกเขาสนับสนุนให้ผู้ใช้ทดลองใช้ฟรีเพื่ออัปเกรดเป็นพรีเมียม:

ที่มาของภาพ

การระบุชื่อสมาชิกเป็นวิธีปฏิบัติทั่วไปในการทำการตลาดผ่านอีเมล แต่ถ้าคุณมีข้อมูลนั้น ทำไมคุณไม่ใช้มันเพื่อปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณด้วยล่ะ

ตรวจสอบวิธีที่ Hyperise ปรับแต่งหน้าแรกโดยเพิ่มชื่อบริษัทของผู้เยี่ยมชม/สมาชิกในพาดหัวและคำอธิบาย พวกเขายังใส่ชื่อของผู้เยี่ยมชมบนปุ่ม CTA

เทคนิคนี้ยังไม่ได้ใช้กันอย่างแพร่หลาย ซึ่งหมายความว่ามีผล "ว้าว" และจะทำให้ผู้เยี่ยมชมให้ความสนใจ คุณสามารถปรับแต่งหน้าแรกของคุณได้อย่างง่ายดายโดยใช้ คุณสมบัติ Dynamic Text Replacement ของ OptiMonk

ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถทำได้มากกว่าแค่เพิ่มชื่อหรือชื่อบริษัท คุณสามารถใช้ข้อมูลใดๆ ที่คุณรวบรวมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณผ่านแบบฟอร์มเพื่อทำให้การรับส่งข้อความของคุณมีส่วนร่วมมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น บริษัท SaaS จำนวนมากรวบรวมโดเมนเว็บไซต์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเมื่อสร้างโอกาสในการขาย คุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับแต่งหน้าเว็บของคุณได้ตามตัวอย่างด้านล่าง:

คุณสามารถสร้างสรรค์ได้อย่างแท้จริงด้วยกลยุทธ์นี้ ข้อจำกัดเพียงอย่างเดียวของคุณคือ คุณจะต้องทำงานกับข้อมูลที่คุณรวบรวมจากลูกค้าเป้าหมายและลูกค้ารายใหม่

เมื่อคุณลงทุนทรัพยากรของคุณเพื่อสร้างการเข้าชมที่เสียค่าใช้จ่าย คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการเข้าชมนั้น

วิธีที่ดีในการทำเช่นนี้คือการปรับพาดหัว Landing Page ของคุณให้ตรงกันหรือสะท้อนสำเนาของแคมเปญโฆษณาที่นำผู้ใช้มาที่เว็บไซต์ของคุณ

คุณอาจทดสอบและใช้ข้อเสนอคุณค่าที่แตกต่างกันในโฆษณา Facebook ของคุณ คุณอาจต้องการค้นหาว่าข้อความเวอร์ชันใดทำงานได้ดีที่สุด หรือบางทีคุณอาจกำหนดเป้าหมายกลุ่มประชากรต่างๆ ด้วยข้อความที่แตกต่างกัน

ในทั้งสองกรณี ผู้เข้าชมที่คลิกผ่านจากโฆษณาบน Facebook คาดว่าจะเห็นคุณค่าที่นำเสนอแบบเดียวกันบนหน้า Landing Page ที่ดึงดูดความสนใจของพวกเขาในโฆษณา

การสร้างข้อความที่สอดคล้องกันในข้อความโฆษณาและหน้าแรกของคุณจะช่วยลดความสับสนและทำให้ผู้ใช้พบสิ่งที่คุณรู้ว่าพวกเขาสนใจ ผลลัพธ์? อัตราการแปลงของคุณจะพุ่งสูงขึ้น

ตรวจสอบวิธีที่ Carta แสดงหัวข้อข่าวที่แตกต่างกันสำหรับกลุ่มผู้เข้าชมต่างๆ:

สิ่งที่คุณต้องทำคือใช้ UTM ในโฆษณา Facebook ของคุณ (ซึ่งคุณอาจทำอยู่แล้ว) จากนั้นใช้คุณลักษณะ "การกำหนดเป้าหมายแหล่งที่มา" ของ OptiMonk วิธีนี้จะช่วยให้ซอฟต์แวร์ของ OptiMonk ทราบเวอร์ชันโฆษณาของคุณที่ผู้เยี่ยมชมคลิก

แน่นอน คุณสามารถใช้กลยุทธ์นี้กับโฆษณาแบบชำระเงินที่คุณเรียกใช้ได้ นี่คือตัวอย่างจาก Notion ที่พวกเขาจับคู่พาดหัวข่าวกับโฆษณา Google ของตน:

ที่มาของภาพ

ที่มาของภาพ

หากคุณอยู่ในพื้นที่ B2B SaaS คุณอาจมีลูกค้าทุกขนาด—ทั้งในแง่ของกำลังคนและรายได้—ที่มีความต้องการที่แตกต่างกันมาก

ตัวอย่างเช่น องค์กรขนาดใหญ่มักจะมีกระบวนการซื้อที่ยาวนานและต้องการพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขายเพื่อรับคำตอบสำหรับคำถามทั้งหมดของพวกเขา พวกเขาต้องแน่ใจอย่างยิ่งว่าซอฟต์แวร์ของคุณตรงตามข้อกำหนด

ในทางกลับกัน สตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็กกำลังเคลื่อนไหวเร็วขึ้น และมักจะต้องการเริ่มต้นทันที พวกเขาไม่สนใจที่จะทดสอบซอฟต์แวร์ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีการทดลองใช้ฟรี) เพื่อดูว่ามันทำงานอย่างไรสำหรับพวกเขา

หากคุณรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับขนาดของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในระหว่างกระบวนการสร้างโอกาสในการขาย คุณสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณโดยแบ่งกลุ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตามขนาด วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการปรับปุ่ม CTA สำหรับผู้ชมต่างๆ

ต่อไปนี้คือตัวอย่างจาก Sprig ที่ธุรกิจเริ่มต้นแสดง CTA "เริ่มต้นใช้งานฟรี":

ที่มาของภาพ

ในทางกลับกัน ธุรกิจขนาดใหญ่จะเห็นแบบฟอร์มติดต่อที่พวกเขาสามารถแบ่งปันข้อมูลเพิ่มเติมและให้ Sprig ติดต่อพวกเขาได้

ที่มาของภาพ

กลยุทธ์นี้ได้ผลอย่างมหัศจรรย์ จากข้อมูลของ Mutiny Sprig พบว่าจำนวนการสมัครเพิ่มขึ้น 95% เมื่อพวกเขาเริ่มแสดง CTA เฉพาะขนาดบริษัท

การแยกลูกค้าตามอุตสาหกรรมเป็นกลยุทธ์ทั่วไปในธุรกิจ SaaS เนื่องจากแต่ละอุตสาหกรรมมีความต้องการเฉพาะและต้องการใช้ประโยชน์จากกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน

นั่นคือเหตุผลที่ธุรกิจ SaaS จำนวนมากสร้างหน้า Landing Page ที่ไม่ซ้ำกันสำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ และเพิ่มลงในเมนูของตน

Unbounce เป็นตัวอย่างที่ดี:

แต่แทนที่จะรอให้ลูกค้าค้นหาหน้า Landing Page เฉพาะอุตสาหกรรมของคุณ คุณยังสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณและปรับแต่งเนื้อหาของหน้าแรกตามอุตสาหกรรมของพวกเขาได้โดยใช้การแทนที่ข้อความแบบไดนามิก

Automox ทำสิ่งนี้ในตัวอย่างด้านล่าง:

ที่มาของภาพ

อย่างที่คุณเห็น คุณจะต้องรวบรวมข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งเพื่อให้กลยุทธ์เหล่านี้บางส่วนใช้งานได้ คุณอาจใช้ eBook ฟรีหรือแม่เหล็กนำประเภทอื่นๆ เพื่อรวบรวมข้อมูลพื้นฐาน เช่น ชื่อ ขนาดธุรกิจ และข้อมูลติดต่อ

อย่างไรก็ตาม คุณยังสามารถใช้แบบทดสอบที่ฝังไว้ (ซึ่งปรากฏแก่ผู้เข้าชมใหม่เท่านั้น) เพื่อรวบรวมข้อมูลได้มากขึ้น เมื่อผู้เยี่ยมชมทำแบบทดสอบเสร็จแล้ว พวกเขาจะไม่เห็นมันอีกเลย

นี่คือตัวอย่างจาก Convertkit:

ข้อมูลทั้งหมดที่คุณรวบรวมในแบบทดสอบนี้สามารถใช้เพื่อสร้างการเดินทางของลูกค้าที่ไม่เหมือนใครและปรับแต่งประสบการณ์เว็บไซต์สำหรับผู้เยี่ยมชมแต่ละคน!

แม้ว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณจะเป็นแบบส่วนตัวของเว็บไซต์มากขึ้นเรื่อยๆ ในอีคอมเมิร์ซ แต่ก็ยังไม่ได้ครองโลกของ SaaS เลย แต่สำหรับธุรกิจ SaaS ที่ลงมือและเริ่มปรับแต่งตอนนี้ ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมรอคุณอยู่

การปรับเว็บไซต์ให้เป็นแบบส่วนตัวทำให้การเดินทางของลูกค้ามีความสอดคล้องและนำทางได้ง่ายขึ้น ไม่ว่าผู้ใช้จะซื้อสินค้าอุปโภคบริโภคหรือสมัครใช้แผนซอฟต์แวร์ และในที่สุด การเดินทางที่ราบรื่นยิ่งขึ้นก็นำไปสู่ ​​Conversion มากขึ้นเสมอ!

คุณสามารถ ลงทะเบียนสำหรับบัญชี OptiMonk ได้ฟรี หากคุณต้องการลองใช้กลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วบนเว็บไซต์ SaaS ของคุณ