16 แนวโน้มการตลาดผลิตภัณฑ์ Saas สำหรับปี 2022

ทุกวันนี้ 99% ของธุรกิจ ใช้โซลูชัน SaaS อย่างน้อยหนึ่งตัวหรือมากกว่า ทำให้เป็นโอกาสที่ร่ำรวยสำหรับธุรกิจ SaaS ที่กำลังเติบโต

ยิ่งไปกว่านั้น ปัจจุบันอุตสาหกรรม SaaS มีมูลค่า มากกว่า 145 พันล้าน ดอลลาร์

แต่สิ่งหนึ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมนี้คือขณะนี้มีโซลูชันมากมายที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่หลากหลาย เพื่อให้โดดเด่น คุณจะต้องมองหาวิธีสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ของคุณจากคู่แข่งรายอื่น

SaaS เป็นอุตสาหกรรมที่มีการเติบโตและวิวัฒนาการอย่างมาก และมี กลยุทธ์ ทางการตลาดผลิตภัณฑ์ ด้วยเช่นกัน โดยปกติ ธุรกิจที่กำลังเติบโตควรติดตามและติดตามแนวโน้มการตลาดผลิตภัณฑ์ล่าสุดอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจถึงการเติบโตและประสิทธิภาพที่ดีขึ้น

ต่อไปนี้คือบางส่วนที่คุณควรพิจารณาและนำไปใช้ โดยจะเข้าสู่ปี 2022:

1. SaaS . แนวตั้ง

ด้วยการถือกำเนิดของอุตสาหกรรม SaaS บริษัทต่างๆ ที่เสนอโซลูชันซอฟต์แวร์ที่จะมีแอปพลิเคชันข้ามอุตสาหกรรมต่างๆ และพวกเขาทำงานเป็นเวลานานมาก

แต่คำศัพท์ใหม่ที่เปลี่ยนอุตสาหกรรม SaaS คือ Vertical SaaS ซึ่งเป็นสาขาของ SaaS ที่จัดไว้สำหรับอุตสาหกรรมเฉพาะกลุ่มโดยเฉพาะ โซลูชัน SaaS เหล่านี้สามารถเป็นเครื่องมือที่มีความเฉพาะเจาะจงสูงหรือชุดโซลูชันที่ครอบคลุมซึ่งปรับให้เหมาะกับตลาดที่แคบ

ตอนนี้ Veeva เป็นตัวอย่างที่ดีของแอปพลิเคชัน Vertical SaaS เป็นโซลูชันคลาวด์คอมพิวติ้งที่เหมาะสำหรับอุตสาหกรรมยาและวิทยาศาสตร์เพื่อชีวิตโดยเฉพาะ ดังนั้น ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวจึงได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อนำเสนอคุณลักษณะที่สามารถทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพกับบริษัทในอุตสาหกรรมนี้โดยเฉพาะ

เนื่องจากมีความเฉพาะเจาะจง โซลูชัน SaaS แนวดิ่งจึงสนับสนุนการปรับแต่งอย่างกว้างขวางและมีความยืดหยุ่นสูง ตามแนวโน้มอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงไป ข้อได้เปรียบที่ใหญ่ที่สุดของ Vertical SaaS คือสามารถจำกัดการแข่งขันและเพิ่มการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณ

2. วิดีโอและการสาธิต VR

การมีคำแนะนำอย่างละเอียดและมีประสิทธิภาพมีความสำคัญต่อความสำเร็จของบริษัท SaaS เนื่องจากผลิตภัณฑ์ของพวกเขาเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการยืนยันความน่าเชื่อถือคือการขายคุณลักษณะที่ถูกต้อง การสาธิตที่ยอดเยี่ยมเพื่อสนับสนุนผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นวิธีที่เหมาะที่สุดในการทำเช่นนั้น

คุณอาจสงสัยว่าเหตุใดการสาธิตจึงได้รับความนิยมอย่างกะทันหันในตอนนี้ เนื่องจากมีมานานแล้ว และคุณจะพูดถูก ยกเว้นว่าการสาธิตแบบดั้งเดิมเหล่านั้นมีวิวัฒนาการไปแล้ว

ลักษณะเสมือนจริงของการสาธิตได้เพิ่มวิดีโอให้เป็นตัวเลือกที่ทำงานได้ นอกจากนี้ เทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ เช่น Virtual Reality (VR) และ Augmented Reality (AR) ก็ทำให้เทคโนโลยีเหล่านี้มีประสิทธิภาพมากขึ้น การสาธิตดังกล่าวสามารถเน้นย้ำถึงคุณค่าที่ผลิตภัณฑ์ของคุณน่าจะเพิ่มให้กับลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น นี่คือตัวอย่างที่ดีของวิดีโอสาธิตโดย SurveyMonkey :

ไม่จำเป็นต้องพูด เมื่อพูดถึงการส่งเสริมและขายผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ข้อมูลเพิ่มเติมและการอัปเดตผ่านวิดีโอจะเป็นความคิดที่ดีเสมอ การเน้นวิดีโอและการสาธิต VR ดังกล่าวในหน้าแรกและหน้า Landing Page เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้โดดเด่นจากการแข่งขันที่ดุเดือดในอุตสาหกรรม SaaS

3. การสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติ

เมื่อคุณมีธุรกิจ SaaS ที่มอบความเป็นเลิศให้กับลูกค้า คุณต้องครอบคลุมฐานทั้งหมด ตั้งแต่การมีผลิตภัณฑ์ที่โดดเด่นไปจนถึงการให้การสนับสนุนลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ คุณมีขั้นตอนค่อนข้างน้อยที่ต้องควบคุม

ข่าวดีก็คือการให้การสนับสนุนลูกค้าทำได้ง่ายขึ้นด้วยระบบอัตโนมัติ นอกจากนี้ ความสำเร็จของลูกค้ายังเกี่ยวข้องกับการพัฒนาความสามารถของลูกค้าในการทำความเข้าใจและเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณ กระบวนการอัตโนมัติเพื่อความสำเร็จของลูกค้าหมายความว่าการได้มาและรักษาลูกค้าไว้จะง่ายขึ้น

แบรนด์ SaaS บางแบรนด์ยังยกระดับการสนับสนุนลูกค้าไปอีกระดับด้วยการเปิดใช้งานบริการตนเอง ในที่นี้ ลูกค้ามีเครื่องมือและทรัพยากรที่จำเป็นในการจัดการกับปัญหาบางอย่างและหาวิธีแก้ไขด้วยตนเอง และเป็นที่แพร่หลายมากกว่าที่คุณคิด

การ ศึกษาโดย Microsoft พบว่ามากกว่า 77% ของผู้บริโภคได้ใช้พอร์ทัลออนไลน์แบบบริการตนเองแล้วสำหรับคำถามของพวกเขา มาดูกันว่า Kommunicate ช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้บริการตนเองได้อย่างไรโดยใช้แชทบอท

โปรดจำไว้ว่าความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ของคุณขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าของคุณสามารถใช้เพื่อให้บรรลุเป้าหมายได้ดีเพียงใด และ 75% ของลูกค้า คาดหวังว่าจะได้รับความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำถามของพวกเขาภายในห้านาที คำตอบอัตโนมัติสำหรับคำถามและคำถามของลูกค้าสามารถรับประกันเวลาตอบสนองที่รวดเร็วขึ้นและความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้นของลูกค้า

4. การเพิ่มประสิทธิภาพของข้อมูล

ทุกวันนี้ ข้อมูลมีค่ามากกว่าทรัพย์สินอื่นๆ ที่ธุรกิจสามารถซื้อหรือตั้งค่าได้ หากคุณดำเนินธุรกิจ SaaS มาระยะหนึ่งแล้ว ลูกค้าจำนวนมากคงอยู่กับบริษัทของคุณและอีกหลายคนคงจากไป ไม่ว่าคุณจะมีข้อมูลลูกค้าจำนวนมากให้ทำงานด้วย

ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณได้ลูกค้าใหม่และรักษาลูกค้าที่มีอยู่ นอกจากนี้ คุณควรพยายามรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าด้วยการรวบรวมข้อมูลเว็บไซต์ เมื่อรวมกันแล้ว ชุดข้อมูลที่ครอบคลุมดังกล่าวสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณสร้างกลยุทธ์ที่ดีขึ้นได้

การมีกลยุทธ์ในการปรับปรุงข้อมูลจะช่วยให้คุณมีจุดข้อมูลมากมายที่คุณสามารถใช้สร้างโปรไฟล์ลูกค้าได้ คุณยังสามารถร่างโครงร่างการแมปข้อมูลที่มีอยู่และกลยุทธ์ทางเลือกที่จำเป็นสำหรับธุรกิจ SaaS ของคุณโดยใช้การปรับปรุงข้อมูล

มีเครื่องมือเสริมแต่งข้อมูลหลายอย่างที่คุณสามารถใช้ได้ในกระบวนการนี้ รวม ถึง Clearbit , LeadGenius และ InsideView

ที่สำคัญกว่านั้น ข้อมูลลูกค้าสามารถช่วยให้คุณปรับแต่งผลิตภัณฑ์และกระบวนการในแบบของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ทำไมต้องปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ? มากกว่า 89 % ของธุรกิจ เลือกบริษัท SaaS ที่อนุญาตหรือเสนอการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

5. การแจ้งเตือนแบบพุช

จนถึงตอนนี้ คุณอาจเคยได้ยินบริษัท SaaS มากมายที่ใช้อีเมลและแคมเปญการตลาดรอบๆ เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้า

อย่าเข้าใจเราผิด กระบวนการนี้ยังใช้ได้ แต่ลูกค้าของคุณในปัจจุบันส่วนใหญ่เป็นอุปกรณ์เคลื่อนที่ แม้แต่ช่วงความสนใจต่ำ คุณจะพลาดโอกาสอันยิ่งใหญ่หากคุณไม่เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายนี้อย่างมีประสิทธิภาพ

ในฐานะธุรกิจ SaaS คุณควรมองหาโอกาสในการใช้ เนื้อหาของคุณเพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณให้ ดีที่สุด

เมื่อเรากำลังพูดถึงการแจ้งเตือนแบบพุช เป็นเรื่องยากที่จะไม่พูด ถึง Netflix Netflix ใช้งานได้จริงด้วยการแจ้งเตือนแบบพุช ผู้ใช้สามารถตั้งค่าการเตือนสำหรับรายการที่กำลังจะมีขึ้นว่าพวกเขาสนใจที่จะรับชมและรับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการแนะนำรายการ การแจ้งเตือนเหล่านี้มีประสิทธิภาพสูงเนื่องจากได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละราย

การแจ้งเตือนแบบพุชไม่เพียงแต่จะสะดวกขึ้นเท่านั้น แต่ยังเพิ่มโอกาสในการถูกสังเกตและให้ลูกค้าอ่านข้อความของคุณ การแจ้งเตือนแบบพุชยังเป็นทางเลือกที่ดีสำหรับอีเมลขนาดยาวที่อาจถูกละเลยหรือยังไม่ได้อ่าน

6. การตลาดวิดีโอ

จากการศึกษาโดย HubSpot ในปี 2561 ผู้บริโภค มากกว่า 54% ดูวิดีโอออนไลน์ทุกสัปดาห์ ตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นเพียงเนื่องจากการล็อกดาวน์ของ COVID-19 ทั่วโลก

เมื่อพิจารณาถึงพลังของวิดีโอแล้ว ก็ไม่น่าแปลกใจที่อุตสาหกรรม SaaS จะพึ่งพาพวกเขาเป็นอย่างมาก ท้ายที่สุด ผู้เยี่ยมชมใช้ เวลามากขึ้น 260% กับหน้าเว็บที่มีวิดีโออยู่ นักการตลาด SaaS สามารถเลือกประเภทวิดีโอได้หลากหลายเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

แน่นอน เมื่อเรากำลังพูดถึงวิดีโอ เราต้องพิจารณาถึงความสำคัญของวิดีโอสาธิตหรือวิดีโออธิบาย คุณรู้หรือไม่ว่า ผู้ซื้อ 4 ใน 5 ราย พบว่าวิดีโอสาธิตมีความสำคัญมาก นอกเหนือจากนี้ คุณยังสามารถพิจารณาลงทุนในวิดีโอสำหรับโซเชียลมีเดีย นำเสนอกรณีศึกษาและคำรับรอง และการแบ่งปันความรู้

วิธีที่นิยมในการใช้ประโยชน์จากวิดีโอสำหรับการตลาดผลิตภัณฑ์ SaaS คือการใช้วิดีโอแสดงวิธีการ พวกเขามักจะได้รับการดูจำนวนมาก และส่งเสริมคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์พร้อมกับให้ความรู้แก่ลูกค้า Hootsuite เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียยอดนิยม รู้วิธีการทำสิ่งนี้เป็นอย่างดี นี่คือตัวอย่าง:

การมีวิดีโอที่มีประสิทธิภาพที่หลากหลายซึ่งเชื่อมโยงกับแบรนด์ SaaS ของคุณจะช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและการมองเห็นได้

7. การตลาดและการขายหลายช่องทาง

ในแนวการแข่งขันของอุตสาหกรรม SaaS การยึดมั่นในช่องทางเฉพาะสำหรับการตลาดและการขายผลิตภัณฑ์ของคุณไม่ได้ทำให้ปัญหายุ่งยากอีกต่อไป อันที่จริง ทุกอุตสาหกรรมที่กำลังเติบโตในปัจจุบันจำเป็นต้องพิจารณาหลายช่องทางในการส่งเสริมและขายผลิตภัณฑ์ของตน

เมื่อหลายช่องทางทำงานร่วมกันและทำงานเพื่อให้การสนับสนุนที่ถูกต้องแก่ลูกค้า อัตราการตอบกลับจะเพิ่มขึ้น นอกจากนี้ คุณจะมีโอกาสปรับแต่งช่องทางเหล่านี้บางช่องให้มีประสิทธิภาพ ซึ่งจะช่วยให้คุณขยายได้เร็วขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น การใช้หลายช่องทางสามารถเป็นวิธีที่ดีในการปรับปรุงกระบวนการหลังการขายของคุณได้เช่นกัน

นักการตลาด เกือบ 93% เห็นด้วยว่าการมีกลยุทธ์หลายช่องทางเป็นสิ่งสำคัญ อย่างไรก็ตาม มีเพียง 73% เท่านั้นที่มีกลยุทธ์ดังกล่าว

Spotify เป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่สุดของแบรนด์ที่ใช้ประโยชน์จากหลายช่องทางสำหรับการตลาดผลิตภัณฑ์ นอกเหนือจากเว็บไซต์และแอปพลิเคชันแล้ว Spotify ยังใช้งานบนช่องทางโซเชียลมีเดียยอดนิยม เช่น Twitter, Instagram และ Facebook ที่มีผู้ติดตามนับล้าน นอกเหนือจากโฆษณาดิจิทัลในแพลตฟอร์มต่างๆ แล้ว Spotify ยังผสานรวมโฆษณาบิลบอร์ดแบบเดิมอย่างราบรื่นเพื่อประโยชน์ของตน

ผลลัพธ์? การรับรู้ถึงแบรนด์ที่สูงขึ้นในหมู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นในหมู่ลูกค้าปัจจุบันที่อาจเกี่ยวข้องกับการลอกเลียนแบบแบรนด์ที่เล่นโวหาร

แน่นอนว่าต้องมีเวลาและทรัพยากรเพียงพอเพื่อเรียกใช้แคมเปญในหลายช่องทาง

8. การตลาดแบบคุณลักษณะ

มาเผชิญหน้ากัน: ผลิตภัณฑ์ SaaS นั้นประสบความสำเร็จพอๆ กับฟีเจอร์ของมันเท่านั้น

ด้วย มากกว่า 70% ของ CIO ที่ดึงดูดให้โซลูชัน SaaS สำหรับความสามารถในการปรับขนาดและความคล่องตัว การเพิ่มคุณสมบัติใหม่อย่างต่อเนื่องจึงไม่ใช่ทางเลือก

และหากคุณกำลังเพิ่มคุณสมบัติใหม่เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณจะต้องส่งเสริมพวกเขาอย่างจริงจัง กลยุทธ์การตลาดนี้การเพิ่มคุณสมบัติใหม่ให้กับผลิตภัณฑ์เรียกอีกอย่างว่าการตลาดแบบคุณลักษณะ

ตัวอย่างเช่น คุณเพิ่งเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่ๆ มากมายสำหรับผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณ โดยมีจุดประสงค์เพื่อให้การทำงานระยะไกลง่ายขึ้น แคมเปญการตลาดแบบเต็มรูปแบบจะทำให้คุณสามารถเน้นคุณลักษณะใหม่เหล่านี้ให้กับลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ และแม้กระทั่งกำหนดเป้าหมายไปยังคุณลักษณะใหม่ที่กำลังมองหาคุณลักษณะดังกล่าว

Zoom ใช้ฟีเจอร์การตลาดบนเว็บไซต์อย่างมีประสิทธิภาพด้วยการสร้างแผนงานซอฟต์แวร์สำหรับผู้ใช้ ขั้นตอนสำคัญที่สุดที่แบรนด์ใช้เพื่อให้แน่ใจว่ามีประสิทธิผลคือการกระตุ้นให้ลูกค้าดาวน์โหลดเวอร์ชันล่าสุด เพื่อให้ผู้ใช้ได้รับการอัปเดตและคุณลักษณะล่าสุดทั้งหมด

การโปรโมตคุณลักษณะนั้นง่ายกว่าเมื่อพิจารณาถึงคุณค่าที่สะท้อนกับลูกค้ามากกว่าสิ่งที่คุณเสนอได้ ท้ายที่สุด ลูกค้าของคุณอยู่กับคุณด้วยเหตุผลนั้นเองใช่ไหม

9. โฆษณาเนทีฟ

Native Advertising เกิดขึ้นอย่างรวดเร็วในฐานะหนึ่งในกลยุทธ์การโฆษณาที่ได้รับการพิสูจน์แล้วสำหรับบริษัท SaaS ในกลยุทธ์การโฆษณานี้ โฆษณาจะถูกวางอย่างแนบเนียนกับแพลตฟอร์มและเนื้อหาของหน้าที่โพสต์

ยิ่งไปกว่านั้น การโฆษณาแบบเนทีฟยังไม่ใช่เทรนด์ใหม่ที่กำลังจะเกิดขึ้น อันที่จริง โฆษณาเนทีฟได้รับการพิสูจน์แล้วว่า ให้ผลตอบแทนสูง กว่าโฆษณาแบนเนอร์แบบดิสเพลย์ ถึง 3 เท่า

สมมติว่าผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณเป็นระบบบัญชีเงินเดือนที่มีประสิทธิภาพสูง คุณคิดว่าอะไรจะพิสูจน์ได้ว่ามีประสิทธิภาพมากขึ้น? การวางโฆษณาบนเว็บไซต์แบบสุ่มที่ไม่เกี่ยวข้องกับเฉพาะกลุ่มของคุณ หรือบนเว็บเพจที่พูดถึงความท้าทายในการจ่ายเงินเดือนหรือซอฟต์แวร์ แน่นอนว่าอย่างหลัง

ขณะสร้างโฆษณาเนทีฟ ให้เน้นที่คุณภาพและ "ความน่าดึงดูด" ของสำเนาอย่างละเอียด และรักษาการออกแบบให้มีความสร้างสรรค์และมีเอกลักษณ์มากที่สุด SEMrush ก็เหมือนกับหลายๆ อย่าง ทำให้โฆษณาเนทีฟค่อนข้างถูกต้อง นี่คือตัวอย่าง:

เรียบง่าย ติดหู และมีประสิทธิภาพ — อย่างที่ควรจะเป็น ใช่ไหม

โปรดจำไว้ว่า ประเภทโฆษณาเนทีฟที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจ SaaS ของคุณสามารถให้รางวัลแก่คุณด้วยอัตรา Conversion ที่สูงขึ้น รวมถึงการมองเห็นทางออนไลน์

10. การใช้ AI และ ML สำหรับ Hyper-Personalization

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และแมชชีนเลิร์นนิง (ML) อาจยังถือว่าเป็นเทคโนโลยีขั้นสูง แต่พวกเขากำลังก้าวหน้าอย่างมากในการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะกับธุรกิจ SaaS

87% ของบริษัท SaaS รายงานว่ามีอัตราการเติบโตเพิ่มขึ้นเมื่อปรับใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

WalkMe ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการนำไปใช้ดิจิทัลที่มีชื่อเสียง ใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อใช้ระบบการให้คะแนนแบบคาดการณ์ล่วงหน้า ระบบนี้ปรับปรุงความสามารถในการวัดความสำเร็จของแคมเปญ ตลอดจนปรับกลยุทธ์การตลาดและการขายให้สอดคล้องกับลีดเฉพาะที่แสดงศักยภาพสูงสุด

อันที่จริง การใช้เทคโนโลยีเช่น AI และ ML คุณสามารถปรับแต่งข้อเสนอผลิตภัณฑ์และการขายในระดับที่ละเอียดและบรรลุอัตราการแปลงที่มากขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพข้อความทางการตลาดของคุณและปรับแต่งให้สอดคล้องกับสิ่งที่ผู้อ่านของคุณต้องการอ่านหรือทราบ

11. กลยุทธ์การเลิกรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์/แพลตฟอร์ม

ตรงกันข้ามกับความเชื่อที่นิยม บางครั้งน้อยก็ดีกว่ามาก การมีสินค้าที่มีคุณภาพไม่ได้หมายความว่าจะต้องแก้ปัญหาทุกอย่างที่ธุรกิจต้องเผชิญ

บริษัท SaaS หลายแห่งนำเสนอผลิตภัณฑ์มากมายให้กับลูกค้าที่กำลังมองหาวิธีแก้ไขปัญหาเฉพาะเจาะจง นี่คือปรัชญาเบื้องหลังกลยุทธ์การเลิกรวมกลุ่ม

กลยุทธ์การเลิกรวมกลุ่มทำงานอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับบริษัท SaaS หลายแห่งที่สามารถเสนอโซลูชันที่สมบูรณ์แบบให้กับลูกค้าในรูปแบบของ API และชุดเครื่องมือขนาดเล็ก ดังนั้น การหลุดพ้นจากแรงกดดันในการสร้าง "ชุดโซลูชันที่ครอบคลุม"

ให้เรา ยกตัวอย่าง Moz หากคุณเคยขลุกอยู่ในการตลาดเนื้อหาและ SEO คุณอาจรู้จักสิ่งมหัศจรรย์ที่ Moz สามารถใช้ได้กับกลยุทธ์ของคุณ Moz เสนอแผนการชำระเงินแบบครอบคลุมที่ให้การเข้าถึงโมดูลและเครื่องมือทั้งหมดที่บริษัทมีให้ นอกจากนี้ Moz ยังแยกแผนการชำระเงินที่ครอบคลุมนี้ออกเป็นโมดูลขนาดเล็กสำหรับบริษัทต่างๆ ที่กำลังมองหาแนวทางในพื้นที่เฉพาะของกลยุทธ์ของตน

ข้อได้เปรียบ? แบรนด์ต่างๆ สามารถสำรวจแต่ละโมดูล จากนั้นอัปเกรดเป็นแผนชำระเงินแบบครอบคลุมเมื่อขยายขนาดขึ้น การใช้กลยุทธ์นี้ช่วยให้ธุรกิจ SaaS ของคุณควบคุมราคาได้มากขึ้น และช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายลูกค้าได้หลากหลาย

12. การสร้างแบรนด์ที่เน้นผู้ใช้เป็นหลัก

การสร้างแบรนด์เป็นแนวคิดที่ยากต่อการคาดเดา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเป็นธุรกิจ SaaS

ไม่เพียงพออีกต่อไปที่จะมีผลิตภัณฑ์ที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางเนื่องจากการสร้างแบรนด์ของคุณ (ซึ่งกำหนดเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณหลังจากทั้งหมด) จำเป็นต้องสะท้อนถึงปรัชญา เมื่อคุณนำ User-centricity มาใช้ ทุกอย่างตั้งแต่การออกแบบ การสื่อสาร และกลยุทธ์ทางการตลาด จะต้องสะท้อนให้เห็น

ในบริบทของการตลาดผลิตภัณฑ์สำหรับธุรกิจ SaaS นี่หมายถึงการเพิ่มคุณสมบัติและปรับแต่งการออกแบบตามความต้องการของผู้ใช้

เรามาดูตัวอย่างเพื่อทำความเข้าใจเรื่องนี้กันดีกว่าไหม

Trello เป็นเครื่องมือการทำงานร่วมกันฟรีที่ช่วยให้ทีมจัดระเบียบกระบวนการและงานด้วยความช่วยเหลือของแดชบอร์ดที่ใช้งานง่าย นี่คือสิ่งที่จะเกิดขึ้น — Trello ลงทุนอย่างกว้างขวางในการออกแบบผลิตภัณฑ์ให้เป็นมิตรกับผู้ใช้มากที่สุด

ผลลัพธ์? ใช้จ่ายด้านการตลาดน้อยที่สุดถ้ามี

บล็อกและสิ่งพิมพ์จำนวนนับไม่ถ้วนยกย่องประโยชน์ของ Trello และวิธีที่ Trello ได้เพิ่มมูลค่าให้กับกระบวนการของพวกเขา มีหลักฐานทางสังคมมากมายที่กำหนดให้ Trello เป็นหนึ่งในเครื่องมือการทำงานร่วมกันที่ดีที่สุด ทั้งหมดเป็นเพราะบริษัทดำเนินการอย่างเต็มที่ด้วยปรัชญาที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง

13. กลยุทธ์การกำหนดราคาที่ยืดหยุ่น

ถามลูกค้า SaaS ว่าเหตุใดจึงเลือกโซลูชันเฉพาะมากกว่าที่อื่น และ "ความยืดหยุ่น" จะอยู่ในรายการนั้นเสมอ อุตสาหกรรมส่วนใหญ่ไม่สามารถเสนอแผนราคาที่สามารถรองรับลูกค้าและลูกค้าประเภทต่างๆ ได้ แต่ไม่ใช่ SaaS นั่นคือความงามของอุตสาหกรรมนี้

ธุรกิจ SaaS ส่วนใหญ่เสนอแผนการกำหนดราคาที่หลากหลาย เพื่อให้เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้าประเภทต่างๆ เลือกธุรกิจ SaaS แล้วคุณจะเห็นว่าพวกเขาเสนอรูปแบบ freemium หรือรูปแบบการสมัครรับข้อมูลที่ช่วยให้ลูกค้าจัดลำดับความสำคัญของความต้องการได้

นี่คือสิ่งที่ Ahrefs สะท้อนให้เห็นในแผนการกำหนดราคาได้ค่อนข้างสวยงาม

แผนการกำหนดราคาทุกแผนมีชุดคุณสมบัติที่เหมาะสมกับธุรกิจที่มีขนาดและประเภทต่างกัน ดังนั้นลูกค้าสามารถเลือกแผนที่จะปรับให้เข้ากับความต้องการของตนได้

โมเดลการกำหนดราคาดังกล่าวยังช่วยให้คุณสามารถขายต่อคุณลักษณะของคุณและตัดสินใจเกี่ยวกับการกำหนดราคาตามหน่วยที่ทำกำไรได้ ไม่ว่าคุณจะเลือกรูปแบบใด คุณควรวางกลยุทธ์การกำหนดราคาโดยพิจารณาจากรายได้และการเติบโตที่สมดุล

14. การเพิ่มประสิทธิภาพการรักษาลูกค้า

สำหรับผู้ที่ไม่ได้ฝึกหัด การรักษาลูกค้าให้เหมาะสมที่สุดอาจกลายเป็นฝันร้ายได้อย่างรวดเร็ว แต่ด้วยกลยุทธ์และเครื่องมือที่เหมาะสม การเพิ่มประสิทธิภาพการรักษาลูกค้าอาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งเสริมการเติบโตขององค์กร SaaS ของคุณ

จากการศึกษาที่เป็นที่นิยม โอกาสในการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้กับลูกค้าที่มีอยู่คือ 60-70 % ดังนั้น บริษัทต่างๆ ในปัจจุบันจึงต้องการกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่เข้มแข็ง เพื่อให้บรรลุและได้รับประโยชน์จากมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่แท้จริง

กลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพต้องการให้คุณมีความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้และแสวงหาข้อเสนอแนะจากพวกเขาอย่างจริงจัง บริษัท SaaS ที่ต้องการเพิ่มประสิทธิภาพการรักษาลูกค้าจำเป็นต้องปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยความช่วยเหลือของการส่งข้อความและการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง

15. การดูแลประสบการณ์แบรนด์ที่สมบูรณ์แบบ

การสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่สมบูรณ์แบบเป็นกระบวนการที่ประเมินค่าต่ำเกินไป ซึ่งกำหนดให้บริษัทต่างๆ ต้องมีความกระตือรือร้นและสร้างสรรค์ การสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่เป็นเอกลักษณ์เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่แข็งแกร่ง

ตั้งแต่การกำหนดวัตถุประสงค์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งไปจนถึงการใช้วิธีการเล่าเรื่องสำหรับแบรนด์ของคุณสามารถช่วยในการกำหนดประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพ สำหรับบริษัท SaaS ที่กำลังเติบโต ยังต้องปรับตัว พัฒนา และปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ การให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้ามากกว่ารายได้จากการขายก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน

เมื่อเราพูดถึงประสบการณ์ของแบรนด์ เป็นเรื่องยากที่จะไม่พูดถึง Netflix ซึ่งเป็นแบรนด์ที่อุทิศให้กับการนำเสนอแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมและประสบการณ์ด้านความบันเทิงให้กับลูกค้า แบรนด์เริ่มต้นด้วยพันธกิจ — เพื่อสร้างความบันเทิงให้กับทุกคน Netflix ได้สร้างอินเทอร์เฟซที่แข็งแกร่งซึ่งให้คำแนะนำตามสิ่งที่ลูกค้ากำลังรับชมหรือเคยดูในอดีต มอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าซึ่งแซงหน้าแพลตฟอร์มการสตรีมอื่น ๆ

ประสบการณ์แบรนด์เกิดขึ้นเมื่อคุณใช้ความสมดุลที่เหมาะสมของความคิดสร้างสรรค์และการคิดเชิงกลยุทธ์เพื่อสร้างเอกลักษณ์ที่แข็งแกร่งในตลาด SaaS

16. อินโฟกราฟิกแบบโต้ตอบ

แบรนด์ SaaS เติบโตบนพื้นฐานของคุณภาพเนื้อหาและบทบาทที่มีต่อกลยุทธ์ทางการตลาด อินโฟกราฟิกแบบโต้ตอบเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการยกระดับเอกลักษณ์และความคิดสร้างสรรค์ของแบรนด์ เป็นรูปแบบเนื้อหาที่สามารถแบ่งปันได้และมีส่วนร่วมอย่างมาก อย่าลืมว่าพวกเขาให้ ประโยชน์ SEO ที่สำคัญ แก่ องค์กร SaaS

เมื่อจับคู่กับองค์ประกอบเชิงโต้ตอบอื่นๆ เช่น แบบทดสอบ แบบสำรวจ และแผนที่ความหนาแน่น เนื้อหาอินโฟกราฟิกสามารถขับเคลื่อนผลลัพธ์ได้สูงสำหรับบริษัท SaaS 85% ของนักการตลาด B2B ใช้อินโฟกราฟิกเชิงโต้ตอบสำหรับกลยุทธ์ของตนอยู่แล้ว

ข้อควรจำ: เนื้อหาอินโฟกราฟิกสามารถเพิ่มการมองเห็นและการรับรู้แบรนด์ SaaS ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ การแบ่งปันไฮไลท์ของผลิตภัณฑ์ SaaS ของคุณผ่านอินโฟกราฟิกสามารถเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้

ไปยังคุณ

SaaS เป็นอุตสาหกรรมที่เติบโตอย่างรวดเร็วและมีการแข่งขันสูงพอๆ กับความต้องการของลูกค้า ด้วยเหตุนี้ บริษัท Saas จึงต้องตั้งเป้าที่จะนำหน้าผู้อื่นและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ในการดำเนินธุรกิจต่อไป กลยุทธ์ทางการตลาดที่ใช้ได้ผลกับบริษัทของคุณเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมาอาจใช้ไม่ได้อีกต่อไป และคุณอาจต้องพิจารณาให้ถี่ถ้วนถึงสิ่งที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ ติดตามแนวโน้มการตลาดผลิตภัณฑ์เหล่านี้เพื่อส่งเสริมกลยุทธ์การตลาดของคุณเป็นพิเศษ